企業(yè)行為文化體系化建設(shè)的內(nèi)容和意義.docx

此文檔收集于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)站刪除假設(shè)你駕車行駛在郊外，天氣良好，視野開闊，方圓3公里內(nèi)沒有行人、沒有車輛。這時(shí)，你來到了一個(gè)十字路口，路口的紅燈亮著，你怎么做？停車等待？毫不猶豫地繼續(xù)行駛過去？抑或是減速觀察？不同的選擇恰恰反映了每個(gè)人對(duì)這個(gè)情境以及情境背后潛存著的社會(huì)規(guī)則的潛意識(shí)看法和基本假設(shè)。這些潛意識(shí)看法和基本假設(shè)是個(gè)體或組織在探索解決對(duì)外部環(huán)境的適應(yīng)過程中所發(fā)現(xiàn)、學(xué)習(xí)、創(chuàng)造和形成的，并且在潛意識(shí)中影響著個(gè)體和組織的行為方式。行為是活的、有形的、具體的、可評(píng)價(jià)的，人的思想觀念正是通過行為得以呈現(xiàn)。企業(yè)和企業(yè)人在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、教育宣傳、人際關(guān)系、文娛體育等各種活動(dòng)中，受到企業(yè)顯性的或潛在的價(jià)值觀念的影響，從而表現(xiàn)出種種不同的行為，它是企業(yè)精神文化的動(dòng)態(tài)體現(xiàn)，我們稱之為企業(yè)行為文化。 企業(yè)行為文化的內(nèi)涵 如何科學(xué)理解行為文化的內(nèi)涵？首先，我們看行為與文化的關(guān)系。文化決定行為，行為體現(xiàn)并創(chuàng)造著文化。在企業(yè)里，無論是企業(yè)行為還是企業(yè)人的行為，都不同程度地折射出企業(yè)的文化，尤其是一些習(xí)慣性行為。實(shí)際上，行為背后的文化動(dòng)因也是千差萬(wàn)別的，有些是自我意識(shí)的流露，有些是被動(dòng)執(zhí)行的反映，而只有那些真正由企業(yè)價(jià)值理念支撐下形成的行為習(xí)慣，才能具有高效的執(zhí)行力，并為企業(yè)創(chuàng)造源源不斷的驅(qū)動(dòng)力。 其次，我們看行為文化在企業(yè)文化結(jié)構(gòu)體系中的位置。荷蘭社會(huì)人文學(xué)家G？霍夫斯塔德教授在其著作跨越合作的障礙多元文化與管理中開篇即論述：盡管不同時(shí)代、不同民族的文化各具特色，但其結(jié)構(gòu)形式大體是一致的，即由各不相同的物質(zhì)生活文化、制度管理文化、行為習(xí)俗文化、精神意識(shí)文化等四個(gè)層級(jí)構(gòu)成。根據(jù)該理論，我們把企業(yè)文化剖分成形象、行為、制度和價(jià)值觀四個(gè)層次（如圖所示）。 企業(yè)文化結(jié)構(gòu)圖 以下都是企業(yè)文化行為層的表現(xiàn)，諸如：向客戶提交產(chǎn)品是否按時(shí)和保證質(zhì)量，對(duì)客戶服務(wù)是否周到熱情，上下級(jí)之間以及員工之間的關(guān)系是否融洽，各個(gè)部門能否精誠(chéng)合作，在工作時(shí)間、工作場(chǎng)所人們的臉上洋溢著熱情、愉悅、舒暢還是正好相反這一層實(shí)則是距離企業(yè)文化的核心和本質(zhì)最近的一層，它緊緊圍繞企業(yè)文化的核心，通過企業(yè)和企業(yè)人的行為動(dòng)態(tài)地表現(xiàn)出來。 在我國(guó)長(zhǎng)期的企業(yè)文化研究中，有這樣一個(gè)錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)，即認(rèn)為制度應(yīng)該比行為更加接近企業(yè)文化的核心。但事實(shí)恰恰相反。因?yàn)閺闹贫壬希覀兛梢砸髥T工在接客戶電話時(shí)要及時(shí)響應(yīng)，甚至在接待的時(shí)候要充滿熱情。但是，怎么樣才算充滿熱情？員工在接客戶電話的時(shí)候是不是真正充滿熱情？這些都不是制度可以考核到的，只有員工自己從心里認(rèn)同這樣的規(guī)定，他才會(huì)表現(xiàn)出這樣的行為，甚至是更為優(yōu)秀的行為。行為背后，是企業(yè)文化對(duì)員工的影響，是員工對(duì)企業(yè)價(jià)值觀的認(rèn)同。那種將制度視為比行為更加靠近企業(yè)文化核心的觀點(diǎn)，其實(shí)是將行為等同于企業(yè)文化的第一層次形象層，把員工的那種受價(jià)值觀影響而采取的行為視作一種企業(yè)的形象。 企業(yè)行為文化的內(nèi)容 從廣義上理解企業(yè)行為，它的行為主體包括兩大類：企業(yè)和企業(yè)人。從狹義上理解企業(yè)行為，一般是指企業(yè)人的行為。即領(lǐng)導(dǎo)者、模范人物和企業(yè)員工群體等。因?yàn)椋髽I(yè)作為一個(gè)組織，其行為也是由人來執(zhí)行的。比如，我們講誠(chéng)信文化，企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過程中要講誠(chéng)信，具體體現(xiàn)為恪守承諾、公平交易、童叟無欺等，它是組織的行為，但是它又要通過具體人的行為來實(shí)現(xiàn)。 仁達(dá)方略從企業(yè)文化應(yīng)用的角度出發(fā)，對(duì)企業(yè)行為文化重點(diǎn)研究的是企業(yè)整體和企業(yè)人的動(dòng)態(tài)表現(xiàn)以及與其直接相關(guān)的行為依據(jù)，如企業(yè)約定俗成的習(xí)慣、儀式、行為規(guī)范和背后的價(jià)值觀和企業(yè)精神等。 企業(yè)整體行為 企業(yè)整體行為是指那些以企業(yè)整體形式表現(xiàn)出來的行為，是指企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)而采取的對(duì)策和行動(dòng)。根據(jù)行為作用的范圍可以分為內(nèi)部行為和外部行為。企業(yè)內(nèi)部行為包括：教育培訓(xùn)、研究發(fā)展、生產(chǎn)管理、人事安排、獎(jiǎng)金或福利分配、內(nèi)部溝通、文體活動(dòng)等；企業(yè)外部行為包括：市場(chǎng)開發(fā)、促銷活動(dòng)、廣告宣傳、招聘活動(dòng)、資金籌集與股市活動(dòng)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、公益活動(dòng)、環(huán)境保護(hù)等等。企業(yè)在參與各種行為活動(dòng)中，又會(huì)形成相應(yīng)的子文化。如在企業(yè)內(nèi)部活動(dòng)中，企業(yè)會(huì)產(chǎn)生諸如安全文化、溝通文化、感恩文化等；在企業(yè)外部活動(dòng)中，會(huì)產(chǎn)生諸如誠(chéng)信文化、品牌文化、責(zé)任文化等。 根據(jù)行為科學(xué)理論，企業(yè)整體行為以行為動(dòng)機(jī)為劃分標(biāo)準(zhǔn)可以分為四種類型：目標(biāo)合理行為，即為達(dá)到企業(yè)目標(biāo)經(jīng)過科學(xué)決策的行為；價(jià)值風(fēng)險(xiǎn)行為，即為企業(yè)獲取更多價(jià)值的冒險(xiǎn)行為；日常經(jīng)營(yíng)行為，即滿足企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)需要的行為；傳統(tǒng)行為，即沿襲傳統(tǒng)上業(yè)已習(xí)慣的行為。仁達(dá)方略根據(jù)長(zhǎng)期的企業(yè)文化實(shí)證研究和咨詢實(shí)踐認(rèn)為，影響企業(yè)這些行為的因素主要取決于企業(yè)的治理結(jié)構(gòu)、企業(yè)外部環(huán)境和企業(yè)家等，具體包括：市場(chǎng)環(huán)境的變化、政府的政策導(dǎo)向、科學(xué)技術(shù)發(fā)展水平、投資環(huán)境和資金使用狀況、企業(yè)內(nèi)部的利益分配、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)水平等等。 首先，企業(yè)治理結(jié)構(gòu)對(duì)企業(yè)行為的影響。企業(yè)是不同利益主體的組合：所有者、經(jīng)營(yíng)者、生產(chǎn)者。不同的利益和權(quán)力主體，都要求企業(yè)目標(biāo)和本身利益一致。不同的利益主體可能產(chǎn)生不同的企業(yè)目標(biāo)，不同的企業(yè)追求產(chǎn)生不同的企業(yè)行為。在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)要想兼顧多方利益實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，最好的途徑是建立現(xiàn)代企業(yè)制度，明晰產(chǎn)權(quán)關(guān)系，并建立與之相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)。合理的治理結(jié)構(gòu)，可以使所有者、經(jīng)營(yíng)者、生產(chǎn)者三者之間權(quán)責(zé)分明、互相制衡，可以充分調(diào)動(dòng)三方積極性，促使企業(yè)行為合理化，避免短期行為和唯利是圖的傾向。 其次，企業(yè)外部環(huán)境的變化對(duì)企業(yè)行為的影響。外部環(huán)境的變化往往是企業(yè)行為的直接誘因。這些外部環(huán)境包括政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、技術(shù)等多方面內(nèi)容，會(huì)對(duì)企業(yè)的決策、企業(yè)戰(zhàn)略的制定和執(zhí)行、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)等有直接切實(shí)的影響。如對(duì)中國(guó)奶制品行業(yè)影響深遠(yuǎn)的“三聚氰胺”事件，使得所有的食品企業(yè)把安全和責(zé)任放在了首要考慮的位置；受全球金融危機(jī)影響，中國(guó)的制造行業(yè)尤其是外貿(mào)依賴性的企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式開始發(fā)生了一系列顯著的變化，至于企業(yè)的裁員、降薪等行為也是外部環(huán)境作用的直接結(jié)果。每個(gè)企業(yè)面對(duì)的外部環(huán)境都有一定的特性，它在一定時(shí)期大致是穩(wěn)定的，但在長(zhǎng)期來看，外部環(huán)境也是不斷改變的。企業(yè)在做出管理決定時(shí)，要充分考慮外部環(huán)境的因素并根據(jù)變化適當(dāng)做出調(diào)整。 第三，企業(yè)家對(duì)企業(yè)行為的影響。企業(yè)家作為企業(yè)的靈魂人物，他們的知識(shí)能力和個(gè)性品質(zhì)等是企業(yè)文化生成的重要基因，往往主導(dǎo)著企業(yè)文化的特質(zhì)和風(fēng)格，并制約和引導(dǎo)著企業(yè)文化的個(gè)性和發(fā)展，尤其在企業(yè)初創(chuàng)和企業(yè)文化形成階段起著決定性作用。但是，我們的很多企業(yè)家往往經(jīng)常忽視個(gè)人與企業(yè)的密切關(guān)系，在不合適的時(shí)機(jī)和不合適的場(chǎng)合展開一些不合適的行為活動(dòng)，其結(jié)果對(duì)企業(yè)的影響往往是深重甚至是毀滅性的。 企業(yè)人行為 企業(yè)人行為指企業(yè)人的崗位工作表現(xiàn)和作風(fēng)、非正式企業(yè)活動(dòng)和業(yè)余活動(dòng)等，這里的企業(yè)人包括企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)導(dǎo)者群體、模范人物和企業(yè)員工群體等。把企業(yè)人做這樣的區(qū)分是因?yàn)檫@三類人體現(xiàn)出明顯的類別差異和個(gè)體差異。 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)導(dǎo)者群體 人們常說：“企業(yè)文化就是老板文化?！毕炔挥?jì)較這話是否合理，至少說明企業(yè)家對(duì)企業(yè)和企業(yè)文化的影響之大。企業(yè)家行為展現(xiàn)的是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的思維方式和行為方式，在企業(yè)發(fā)展的不同階段對(duì)企業(yè)行為的影響是不同的。在企業(yè)發(fā)展初期，企業(yè)家的個(gè)人能量和影響力對(duì)于企業(yè)的發(fā)展起到?jīng)Q定作用，其他成員參與很少。企業(yè)家往往把自己的信仰和價(jià)值觀移植到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策活動(dòng)中，對(duì)企業(yè)行為和員工行為具有強(qiáng)烈的示范效應(yīng)，與企業(yè)命運(yùn)休戚相關(guān)。隨著企業(yè)的發(fā)展壯大，企業(yè)的核心團(tuán)隊(duì)不斷融入新的成員，企業(yè)家個(gè)人的作用逐步弱化，領(lǐng)導(dǎo)者群體的作用在逐漸增強(qiáng)，但是企業(yè)家、特別是富有魅力的強(qiáng)勢(shì)型企業(yè)家對(duì)企業(yè)行為的影響力在中國(guó)現(xiàn)實(shí)環(huán)境中還是非常大的。比如，聯(lián)想與柳傳志、海爾與張瑞敏、華為與任正非企業(yè)家的身體力行和實(shí)踐倡導(dǎo)是企業(yè)行為的重要組成部分，對(duì)企業(yè)其他群體的行為產(chǎn)生著重要的影響。因此，在行為文化的建設(shè)過程中，企業(yè)家應(yīng)該成為先進(jìn)文化的積極倡導(dǎo)者和模范實(shí)踐者，起到率先垂范的作用。 企業(yè)模范人物行為 企業(yè)模范人物是企業(yè)的中堅(jiān)力量，他們來自于員工當(dāng)中，比一般員工取得了更多的業(yè)績(jī)，是企業(yè)價(jià)值觀的“人格化”顯現(xiàn)。員工對(duì)他們感覺很親切，不遙遠(yuǎn)不陌生，他們的言行對(duì)員工有著很強(qiáng)的親和力和感染力?！鞍駱拥牧α渴菬o窮的”，他們是群體成員學(xué)習(xí)的榜樣，他們的行為常常被群體成員作為仿效的行為規(guī)范。企業(yè)應(yīng)該努力發(fā)掘各個(gè)崗位上的模范人物，大力弘揚(yáng)和表彰他們的先進(jìn)事跡，將他們的行為“規(guī)范化”，將他們的故事“理念化”，從而使企業(yè)所倡導(dǎo)的核心價(jià)值觀和企業(yè)精神得以“形象化”，從而在企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)起積極健康的文化氛圍，用以激勵(lì)全體員工的思想和行動(dòng)，規(guī)范他們的行為方式和行為習(xí)慣，使員工能夠順利完成從“心的一致”到“行的一致”的轉(zhuǎn)變。 企業(yè)員工群體行為 企業(yè)員工是企業(yè)的主體，也是企業(yè)文化建設(shè)的主體。只有當(dāng)企業(yè)所倡導(dǎo)的價(jià)值觀、行為準(zhǔn)則普遍為員工群體所認(rèn)同和接受，并自覺遵守、實(shí)踐時(shí)，才能形成企業(yè)文化。員工群體行為即是指各類員工的崗位工作表現(xiàn)和作風(fēng)、非正式企業(yè)活動(dòng)和業(yè)余活動(dòng)等。由于員工直接為企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品、提供服務(wù)、創(chuàng)造效益，他們往往因?yàn)樵谝痪€與客戶、供應(yīng)商打交道而充當(dāng)企業(yè)形象的直接代言人，在社會(huì)公眾和顧客的認(rèn)知世界里員工行為往往被知覺為企業(yè)整體行為。因此，員工群體行為直接決定著企業(yè)的整體精神風(fēng)貌和文明程度。同時(shí)，企業(yè)價(jià)值觀的實(shí)現(xiàn)也最終體現(xiàn)在價(jià)值觀能否貫徹到這些員工的日常工作行為當(dāng)中，能否貫徹到他們的日常操作和服務(wù)行為活動(dòng)中。仁達(dá)方略作為企業(yè)文化權(quán)威專家，還為國(guó)內(nèi)大型企業(yè)集團(tuán)提供過集團(tuán)管控、企業(yè)戰(zhàn)略、人力資源、集團(tuán)品牌建設(shè)、內(nèi)控與風(fēng)險(xiǎn)管理、企業(yè)改制、兼并重組等管理咨詢服務(wù)，融會(huì)貫通大量的實(shí)證研究和咨詢實(shí)踐的基礎(chǔ)上，仁達(dá)方略提出塑造員工群體行為有多種方式，比較有效的做法是進(jìn)行價(jià)值觀管理，通過價(jià)值觀引導(dǎo)、行為規(guī)范的約束和行為的不斷強(qiáng)化和修正，使員工自覺養(yǎng)成優(yōu)秀的行為習(xí)慣，使員工個(gè)人的工作目標(biāo)同企業(yè)發(fā)展相融合，主動(dòng)按照價(jià)值觀的倡導(dǎo)去規(guī)范自己的行為。 加強(qiáng)企業(yè)行為文化建設(shè)的重要意義 首先，行為文化是企業(yè)文化的重要載體。 沒有行為文化，企業(yè)文化就無法實(shí)現(xiàn)。人作為企業(yè)的構(gòu)成主體，其行為當(dāng)然蘊(yùn)含著豐富的企業(yè)文化信息，是企業(yè)文化的重要載體，是企業(yè)文化最真實(shí)的表現(xiàn)。一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化的優(yōu)劣、企業(yè)文化建設(shè)工作的成敗，通過觀察員工的日常精神面貌、做人做事的態(tài)度、工作中乃至社交場(chǎng)合的行為表現(xiàn)，就可以作出大致準(zhǔn)確的分析判斷。理念說得再美，制度定得再完善，都不如做的實(shí)在。 其次，行為文化建設(shè)是企業(yè)文化落地的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。 沒有行為文化，理念和制度都是空談。在企業(yè)文化構(gòu)成的層次關(guān)系中，理念是企業(yè)文化的核心、是指導(dǎo)一切的思想源泉；制度是理念的延伸，對(duì)行為產(chǎn)生直接的規(guī)范和約束力；物質(zhì)文化是人能看到、聽到的、接觸到的企業(yè)具象的表現(xiàn)形式，但是這三個(gè)層次都是通過行為文化來表現(xiàn)的。企業(yè)行為是企業(yè)核心價(jià)值觀和企業(yè)制度共同作用的結(jié)果，如果行為與企業(yè)精神、價(jià)值觀和制度不一致，理念就成了海市蜃樓，制度也將是一紙空文；物質(zhì)文化是行為的表現(xiàn)，有什么樣的行為文化就會(huì)有什么樣的物質(zhì)文化。 第三，行為文化建設(shè)是實(shí)現(xiàn)價(jià)值觀管理的必經(jīng)之路。 行為規(guī)范不是制度，而是倡導(dǎo)。制度是硬性的，而行為