最會(huì)說(shuō)話的人重點(diǎn)剖析.doc

書(shū)評(píng)會(huì)者，看似相隔萬(wàn)水千山，處理起來(lái)卻近在咫尺。不會(huì)，咫尺之間，也會(huì)跋涉萬(wàn)水千山。人們不喜歡聽(tīng)道理，卻往往喜歡聽(tīng)別人的故事聆聽(tīng)，贊美，真誠(chéng)，設(shè)問(wèn)，含蓄，幽默，反問(wèn)，簡(jiǎn)潔，比喻，講故事一、最會(huì)說(shuō)話的人1、 有一雙發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)的眼睛，并樂(lè)意將他說(shuō)出來(lái)。2、 懂得贊同別人的說(shuō)話，竅門(mén)是傾聽(tīng)。3、 懂得用問(wèn)題引導(dǎo)別人，讓別人盡情地說(shuō)。4、 懂得真誠(chéng)，往往會(huì)首先為對(duì)方著想5、 懂得幽默，展示語(yǔ)言的魅力6、 懂得含蓄說(shuō)不7、 懂得簡(jiǎn)潔有力8、 懂得引用故事、比喻、類比來(lái)表達(dá)自己的意思二、贊美1、 贊美是鼓勵(lì)員工的有效武器，拿破倫不用皮鞭而用榮譽(yù)來(lái)管理?！爸x謝你為我節(jié)省了60%的投資”2、 贊美的關(guān)鍵是火候，過(guò)度的贊美是拍馬屁。3、 贊美的步驟：閃光點(diǎn)，帶來(lái)什么，給人的感覺(jué)。4、 贊美對(duì)象：癢處，別人引以為榮的事，智慧、人品、美貌5、 贊美技巧：真誠(chéng)，贊事而不是人，贊美要具體，贊美的快樂(lè)習(xí)慣。你不能使別人快樂(lè)，那么你就不能幫自己增加快樂(lè)。6、 背后贊美：肯定會(huì)傳到別人耳朵7、 多談別人關(guān)心和得意之事8、 逢人減歲，逢物加價(jià)三、聆聽(tīng)1、 簡(jiǎn)單的接話：然后呢，點(diǎn)解，怎么樣，解釋，描述。2、 聯(lián)邦快遞：能告訴我，你是怎么想的嗎？3、 帶著理解和回應(yīng)去聽(tīng)四、設(shè)問(wèn)（溝通的尖銳武器）1、 多聽(tīng)少講，誰(shuí)說(shuō)得越多，誰(shuí)獲得越少。2、 每個(gè)大人物都是一座寶庫(kù)，打開(kāi)寶庫(kù)的鑰匙就是設(shè)問(wèn)，把99%的時(shí)間留給大人物。3、 問(wèn)題：創(chuàng)業(yè)，喜歡事業(yè)哪一點(diǎn)，與對(duì)手的區(qū)別，未來(lái)趨勢(shì)，對(duì)親人的建議，最難忘的事，成功方法，描述成就。4、 人們最關(guān)心的，就是自己。5、 以對(duì)方一般都感興趣的問(wèn)題開(kāi)始交談，這是一種技巧。平庸的人只會(huì)直奔主題。6、 假如：假如有趣你會(huì)看嗎，假如看了你會(huì)買(mǎi)嗎，假如無(wú)用你寄回給我好嗎。7、 求救式提問(wèn)（頂尖訣竅）：每個(gè)人都有為人師的本質(zhì)，特別是有經(jīng)驗(yàn)有成就的人。8、 面對(duì)訴苦：積極的傾聽(tīng)，體貼的引導(dǎo)，放棄自己的觀點(diǎn)，找出真正原因，不能武斷說(shuō)他錯(cuò)，這樣只會(huì)火上加油。9、 反問(wèn)：有人把刺猬丟給你，最好的辦法就是把刺猬還給他，看他怎么辦。10、提問(wèn)和反問(wèn)技巧：是在別人話中找關(guān)鍵字反問(wèn)。11、知道自己賣(mài)什么不重要，知道客戶需要什么才最重要。先問(wèn)客戶從哪幾方面考慮。接著找自己擅長(zhǎng)的接話。12、MAN：MONEY，AUTHORITY，NEED.錢(qián)，決定權(quán)，購(gòu)買(mǎi)欲五、真誠(chéng)1、 先為對(duì)方著想，對(duì)每個(gè)人都感興趣。想別人如何對(duì)你，你首先要如何對(duì)人。2、 當(dāng)你不只是銷售員，還是別人的顧問(wèn)，能給別人提供可靠的消息，你的生意必定不會(huì)是一筆。如：我來(lái)不是賣(mài)煤的，是給你節(jié)省時(shí)間、節(jié)省成本、提高效益、規(guī)劃未來(lái)的。3、 你的80%的說(shuō)話內(nèi)容都要是別人關(guān)心的和感興趣的事。4、 把內(nèi)褲賣(mài)給克林頓，把斧頭賣(mài)給布什。編一個(gè)既滿足對(duì)方需求，又擊中對(duì)方關(guān)心要害，又關(guān)乎我方家人的故事。六、幽默1、 幽默是放言的酵母，分愉悅式幽默、哲理式幽默、解嘲式幽默、譏諷式幽默。2、 寄回一個(gè)石頭：收到你的信，我的心頭大石放下了。3、 愛(ài)迪生：我成功地試驗(yàn)了1200種不適合的材料。4、 丈夫：算了吧，我已忍了他很多年了，你被他罵一頓算什么呢。5、 巧作類比：談好不談壞，拍照只拍好不拍壞6、 因勢(shì)利導(dǎo)：你的作品真料。你和我反對(duì)都無(wú)用，反對(duì)不了我的作品上影。7、 詐傻辦蒙：掛了，代替他的位置？你那副兇相，肯定是個(gè)不好的官，要是被我們清明縣太爺知道，怕要砍掉你的腦袋。（表面加罪，事實(shí)拯救；表面贊，事實(shí)貶）8、反話七、含蓄批評(píng)1、 含蓄批評(píng)，讓人愛(ài)戴?！半m然，但是”；“雖然，而且”2、 用贊美的方式批評(píng)，罵到人笑！3、 過(guò)程我們肯定是輸?shù)?，但結(jié)果則一定是會(huì)贏的。4、 夾著尾巴做人：做人要低調(diào)，不要張狂，不要趾高氣揚(yáng)，讓人望而生畏。5、 直率過(guò)分便是草率，直接當(dāng)眾指出別人缺點(diǎn)，是人都會(huì)生氣。6、 用儲(chǔ)蓄使忠言順取，良藥不苦口。7、 要改善別人的行為，鼓勵(lì)比懲罰的效果更明顯。8、 技巧：真誠(chéng)：我曾經(jīng)也犯過(guò)這樣的錯(cuò)誤；適度：事情發(fā)生了，我們最重要的是從中汲取教訓(xùn)和彌補(bǔ)；理解：在這種情況下，我也會(huì)犯錯(cuò)；切勿指責(zé)：指責(zé)只會(huì)使人與人陷入惡劣的情緒中，導(dǎo)致影響理智或判斷力。委婉暗示、分清場(chǎng)合時(shí)機(jī)、分清對(duì)象（自卑、愛(ài)面子、口服心不服不要追擊）9、 COPLA發(fā)現(xiàn)：企業(yè)缺乏積極性，都是批評(píng)過(guò)度的結(jié)果。10、批評(píng)準(zhǔn)備：目的：是改變，而不是發(fā)泄，不是指責(zé)。步驟：先肯定好的部分，再指出不足。人：錯(cuò)的是事，而不是人。方法：先有解決方法再去批評(píng)注意：變批評(píng)為提醒；當(dāng)眾贊揚(yáng)，私下批評(píng)；欲取之必先與之：不要一來(lái)就發(fā)“牢騷”，先創(chuàng)造一種和諧的氣氛，再切入正題。思想：每個(gè)人都需要贊美和批評(píng)，贊美是鼓勵(lì)，批評(píng)是督促；贊美是陽(yáng)光，批評(píng)是露，二者缺一不可。銷售：一開(kāi)始讓顧客說(shuō)幾個(gè)“是”，問(wèn)題就容易解決了。11、說(shuō)不：要傾聽(tīng)對(duì)方的要求，要和顏悅色，要有拒絕的理由，要找替代方法，切忌通過(guò)第三者拒絕，不要說(shuō)絕，要讓對(duì)方知道還有下次機(jī)會(huì)。八、高帽1、 想朝某個(gè)方向改變別人，就當(dāng)他已經(jīng)是那樣的人，給他一個(gè)這樣的名聲?！澳闶且粋€(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)人才”2、 信心：這樣事我做不了，但我相信你肯定能完成。想當(dāng)年日本武將十幾歲都有自己的城堡了，你都已經(jīng)20歲了，還有什么不行的呢。3、 母親：所有偉大的孩子都是單親母子家庭，或者父親千依百順，而且母親有遠(yuǎn)大志向。4、