創(chuàng)業(yè)者必備的七大溝通技巧解讀.doc

搜錢網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者必備的七大溝通技巧創(chuàng)業(yè)能力是一種以專業(yè)智慧為基礎(chǔ)、以創(chuàng)新和創(chuàng)造為載體、以持續(xù)改進(jìn)為主線，以創(chuàng)業(yè)實(shí)績(jī)?yōu)楹诵某叨鹊木C合能力。從當(dāng)代創(chuàng)業(yè)實(shí)踐看，需具備哪七大創(chuàng)業(yè)基礎(chǔ)能力呢，具體如下：一、自控能力創(chuàng)業(yè)是一個(gè)整合和駕馭人、財(cái)、物、信息等資源，不斷追求成功的艱難過程。創(chuàng)業(yè)者要有效地管理別人和各種其它外部資源，首先就必須能夠有效地管理好自己。應(yīng)該肯定，自控能力是居于首要地位的創(chuàng)業(yè)者必備能力。凡成功的創(chuàng)業(yè)者都無不具備出色的自控能力。自控能力表現(xiàn)為自主管理、自我約束和自我控制能力，表現(xiàn)為穩(wěn)定的積極情緒狀態(tài)、一致的敬業(yè)態(tài)度、良好的行為習(xí)慣和可靠的人格特征，這些都是充當(dāng)優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的基礎(chǔ)。自控能力強(qiáng)的人則在面對(duì)挫折和壓力時(shí)，能夠順利實(shí)現(xiàn)心理調(diào)適，面對(duì)各種突發(fā)事件時(shí)能夠冷靜處置。興趣分散、目標(biāo)漂浮不定、行為習(xí)慣散漫、不能控制自己的欲望、不能有效管理自己的時(shí)間，這些都是自控能力差的表現(xiàn)。有專家指出，缺乏自控能力的人連自身行為表現(xiàn)都無法把持，所以，很難適應(yīng)創(chuàng)業(yè)過程中的各種挑戰(zhàn)，難以帶領(lǐng)新創(chuàng)企業(yè)走向成功。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在我國，被稱為“80后、90后”的新生代獨(dú)生子女人群普遍有“小皇帝”的童年經(jīng)歷。他們往往養(yǎng)尊處優(yōu)，與生長(zhǎng)于艱苦環(huán)境的人們相比，其自控和自律能力相對(duì)較弱。如果要?jiǎng)?chuàng)業(yè)，顯然首先要在提高自控和自律能力上下功夫。不能夠自主管理、自我約束和自我控制的人，不可能成為優(yōu)秀的創(chuàng)業(yè)人才。二、謀劃能力創(chuàng)業(yè)者最重要的任務(wù)是制定戰(zhàn)略，而人和財(cái)是戰(zhàn)略的兩個(gè)核心要素。創(chuàng)業(yè)家的謀劃能力表現(xiàn)在：確定企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，對(duì)企業(yè)的人、財(cái)、物、技術(shù)、信息等資源進(jìn)行合理分配和有效安排，確定競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，構(gòu)建和積累企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)等。在創(chuàng)業(yè)過程中，創(chuàng)業(yè)者必須認(rèn)真謀劃的重要課題包括：我們擁有什么資源？能做什么？擅長(zhǎng)什么？有專家認(rèn)為，在目標(biāo)市場(chǎng)中，有哪些需求還沒有得到充分滿足？與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比較，我們的產(chǎn)品或者服務(wù)在價(jià)格、質(zhì)量、響應(yīng)速度上是否有優(yōu)勢(shì)？我們憑什么贏得客戶？等等?？偛脤W(xué)習(xí)網(wǎng)專家指出，市場(chǎng)“不相信眼淚”。只有在創(chuàng)業(yè)前認(rèn)真謀劃，我們的創(chuàng)業(yè)行動(dòng)才能減少盲目性，多一線成功的希望。三、學(xué)習(xí)能力學(xué)習(xí)能力主要表現(xiàn)為學(xué)習(xí)的速度、效率和學(xué)以致用的實(shí)際效果。有專家指出，在競(jìng)爭(zhēng)加劇的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，“比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更善于學(xué)習(xí)”或許就是唯一可靠的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)!事實(shí)上，善于學(xué)習(xí)比愿意學(xué)習(xí)更重要。人類已經(jīng)進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，專業(yè)知識(shí)增長(zhǎng)迅猛，科學(xué)技術(shù)日新月異，產(chǎn)業(yè)環(huán)境復(fù)雜多變，不學(xué)習(xí)將必然落伍。創(chuàng)業(yè)者面臨著大量未曾經(jīng)歷過的新課題、新挑戰(zhàn)，而且必須有效的解決方案，必須善于學(xué)習(xí)掌握最新變化，不能指望依靠直接照搬某種固定模式而成功。創(chuàng)業(yè)者的學(xué)習(xí)能力在很大程度上代表著企業(yè)的發(fā)展后勁，制約創(chuàng)業(yè)的進(jìn)程和效果，是衡量創(chuàng)業(yè)者優(yōu)劣的重要砝碼。學(xué)習(xí)是最合算的投資。我們只要花12個(gè)小時(shí)就可以學(xué)到別人幾乎畢生的經(jīng)驗(yàn)，避免了大量的摸索時(shí)間之代價(jià)。有專家指出，大凡成功的創(chuàng)業(yè)者，都是虛心好學(xué)之士。創(chuàng)業(yè)家要想取得事業(yè)的穩(wěn)定成功，就必須擁有超群的學(xué)習(xí)能力。創(chuàng)業(yè)者只有樹立終身學(xué)習(xí)的概念，不斷學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)才能夠站穩(wěn)腳跟，才能夠?qū)崿F(xiàn)事業(yè)發(fā)展。學(xué)習(xí)的秘訣在于抬高標(biāo)桿，自覺跟最優(yōu)秀的人學(xué)，積極不斷地超越自我，不斷接近最優(yōu)。“六圈效應(yīng)”表明，從100%到3%只需要經(jīng)過6個(gè)層級(jí)的遞減：100%50%25%12%6%3%，盡管兩者的絕對(duì)值相差達(dá)33倍!許多人不能成功，是因?yàn)闆]有跟代表100%智慧的業(yè)內(nèi)最優(yōu)秀分子學(xué)習(xí)。四、創(chuàng)新能力企業(yè)家的創(chuàng)新能力是企業(yè)成長(zhǎng)的基本要素。發(fā)展經(jīng)濟(jì)學(xué)家熊彼特強(qiáng)調(diào)“創(chuàng)新”是企業(yè)家的核心使命和必備素質(zhì)。創(chuàng)新理論認(rèn)為，只有打破固有的經(jīng)濟(jì)循環(huán)、在經(jīng)營實(shí)踐中不斷引進(jìn)新要素，并有效推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的人，才配稱為“企業(yè)家”。世界知名企業(yè)家之所以能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得成功，與他們所一貫奉行的獨(dú)特創(chuàng)新理念、創(chuàng)新實(shí)踐是密不可分的。專家認(rèn)為，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中，缺乏創(chuàng)新能力的人注定會(huì)遭遇嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。優(yōu)秀的創(chuàng)業(yè)者應(yīng)當(dāng)是具有創(chuàng)新精神、并能帶領(lǐng)企業(yè)走在時(shí)代前沿的人。創(chuàng)新能力體現(xiàn)在觀念創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、市場(chǎng)創(chuàng)新等多方面內(nèi)容。創(chuàng)新是創(chuàng)業(yè)家的靈魂。創(chuàng)業(yè)者憑借創(chuàng)新能力，往往能抓住容易被別人忽視的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，避開別人容易犯的錯(cuò)誤，從而贏得相對(duì)優(yōu)勢(shì)?？梢哉f，創(chuàng)新是企業(yè)生存與發(fā)展的命脈，是企業(yè)進(jìn)步的不竭動(dòng)力，是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要源泉。因此，創(chuàng)業(yè)家應(yīng)該矢志不渝地做創(chuàng)新的實(shí)踐者。保守自滿和固步自封是創(chuàng)新的大敵。創(chuàng)業(yè)者要善于在不斷否定保守的思維定勢(shì)，鼓勵(lì)部下的“問題意識(shí)”，不斷地追尋是否還有更好的主意，才會(huì)有持續(xù)的創(chuàng)新和進(jìn)步。創(chuàng)新有風(fēng)險(xiǎn)，因而需要膽略、毅力和勇氣，需要大膽挑戰(zhàn)“想不到”和“不可能”。創(chuàng)新需要知識(shí)和智慧，需要能力積累。越創(chuàng)新能力越強(qiáng)，能力越強(qiáng)創(chuàng)新越容易。創(chuàng)新與創(chuàng)新意識(shí)有關(guān)，與時(shí)間地點(diǎn)無關(guān)。創(chuàng)新始于創(chuàng)意但不停于創(chuàng)意。創(chuàng)新是創(chuàng)意+行動(dòng)。創(chuàng)新是創(chuàng)業(yè)者的永恒使命，創(chuàng)業(yè)者應(yīng)當(dāng)樂于全面創(chuàng)新和持續(xù)創(chuàng)新。五、溝通能力通用電氣公司前總裁杰克韋爾奇強(qiáng)調(diào)：管理就是溝通、溝通、再溝通。杜邦公司前執(zhí)行總裁夏皮羅認(rèn)為: “溝通是管理的關(guān)鍵，如果把最高主管的責(zé)任列一張清單，沒有一項(xiàng)對(duì)企業(yè)的作用比得上溝通”。提高溝通能力的要領(lǐng)是：1.學(xué)會(huì)傾聽。成功的溝通總是起于傾聽、終于回答。傾聽是尊重對(duì)方表達(dá)權(quán)的應(yīng)有姿態(tài)，是商務(wù)交往中的基本修養(yǎng)，更是營造和諧氣氛、實(shí)現(xiàn)深度溝通和準(zhǔn)確把握對(duì)方觀點(diǎn)的前提條件。目前，許多年輕人都存在自我中心、只顧自我表達(dá)、喜歡插話、缺乏傾聽耐心的缺陷。這種不良習(xí)慣通常會(huì)導(dǎo)致負(fù)面效果，阻礙溝通的順利進(jìn)行，不僅容易將有效信息拒之門外，而且容易引起對(duì)方的反感，使自己淪為不受歡迎的人。2.善于表達(dá)。提高語言表達(dá)的針對(duì)性、準(zhǔn)確性、邏輯性和藝術(shù)性，做到簡(jiǎn)潔明快、幽默風(fēng)趣。專家認(rèn)為，創(chuàng)業(yè)者通常多種事務(wù)纏身，時(shí)間總不夠用，必須節(jié)省時(shí)間、提高溝通效率，所以，簡(jiǎn)潔、明快、準(zhǔn)確的表達(dá)方式更加適用。表達(dá)中務(wù)必相互尊重、真誠相待，盡可能做到不責(zé)備、不抱怨、不攻擊、少批評(píng)，避免使用破壞性的言辭，絕不可惡言傷人。要懂得欣賞和贊美對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，學(xué)會(huì)運(yùn)用風(fēng)趣幽默的語言和智慧，贏得對(duì)方的悅納。3.恰當(dāng)反饋。要善于換位思考，準(zhǔn)確領(lǐng)悟?qū)Ψ降男枨?、意圖和情緒狀態(tài)，給予恰當(dāng)?shù)墓缠Q和反饋，要注重非語言因素和形體語言的運(yùn)用，要熱情有度，注重表意達(dá)情的方式方法。反饋時(shí)要善于求同存異，不可舍本求末，或偏離主題。自己有過失時(shí)要敢于認(rèn)錯(cuò)和道歉，以取得諒解和信任。恰當(dāng)反饋是融洽雙方情感，拓展人際關(guān)系的基礎(chǔ)。4.促成合作。商務(wù)溝通的意義和價(jià)值，主要在于增進(jìn)理解與互信，在于達(dá)成共識(shí)、促成合作共贏。合作是創(chuàng)業(yè)成功的重要支持因素，是走向成功的必由之路。在當(dāng)代社會(huì)，沒有合作的創(chuàng)業(yè)注定難以成功。創(chuàng)業(yè)者一定要學(xué)會(huì)設(shè)身處地為對(duì)方著想，善于把握對(duì)方的興趣和需求，找尋對(duì)方利益訴求，從雙方資源的互補(bǔ)性出發(fā)確定合作的切入點(diǎn)，必須善于通過合作滿足各方面的利益：股東投資求回報(bào)，銀行借貸圖利息，經(jīng)營伙伴需賺錢，員工打工為收入，政府百姓要稅收。有時(shí)候，一個(gè)新合作伙伴的起用，就足以改變創(chuàng)業(yè)者的命運(yùn)。5.重視人脈。人際關(guān)系在創(chuàng)業(yè)中的作用在逐漸加大，人脈資源已經(jīng)日益成為創(chuàng)業(yè)信息、資金、經(jīng)驗(yàn)的源頭。一位資深業(yè)內(nèi)人士總結(jié)出一條經(jīng)驗(yàn)：創(chuàng)業(yè)中許多問題的解決Know-how不如 Know-who，也就是說，人脈比知識(shí)更能影響競(jìng)爭(zhēng)的勝負(fù)。的確，重要的人脈資源有時(shí)候甚至能起到四兩撥千斤的神奇功效。所以，不斷拓展人脈、擴(kuò)大社交圈，通過朋友掌握更多信息、聚集更多資源、尋求更快更好的發(fā)展，是創(chuàng)業(yè)成功的捷徑和秘訣之一。無形的客戶資源網(wǎng)絡(luò)、良好的商業(yè)生態(tài)支持網(wǎng)絡(luò)或許就是競(jìng)爭(zhēng)制勝的“殺手锏”，創(chuàng)業(yè)者對(duì)此應(yīng)有全面、準(zhǔn)確的感悟和認(rèn)識(shí)。六、理財(cái)能力資金短缺是多數(shù)創(chuàng)業(yè)者必須面對(duì)的主要?jiǎng)?chuàng)業(yè)難題，理財(cái)能力是創(chuàng)業(yè)者必不可少的重要基本功，缺乏理財(cái)能力的人，其創(chuàng)業(yè)成功的希望必定是渺茫的。所有創(chuàng)業(yè)者必須憑借充分的理財(cái)能力，把握創(chuàng)業(yè)企業(yè)的現(xiàn)金流，學(xué)會(huì)運(yùn)用資本、資金和人脈杠桿，按互利互惠的市場(chǎng)規(guī)律整合、聚集和運(yùn)作好各類經(jīng)營資源。創(chuàng)業(yè)者應(yīng)當(dāng)自覺培養(yǎng)對(duì)數(shù)字和報(bào)表的敏感度和運(yùn)用能力，數(shù)據(jù)是理財(cái)?shù)闹匾ぞ摺?chuàng)業(yè)者的理財(cái)能力不僅體現(xiàn)在看懂財(cái)務(wù)報(bào)表、理解財(cái)務(wù)原則、辦理日常會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)，更重要的是借助數(shù)據(jù)做好財(cái)務(wù)分析、規(guī)劃、檢查和管理，利用數(shù)字來分析企業(yè)的優(yōu)劣勢(shì)、找準(zhǔn)企業(yè)經(jīng)營中的問題、控制財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、降低經(jīng)營管理成本、精確評(píng)判經(jīng)營績(jī)效，推動(dòng)經(jīng)營業(yè)績(jī)持續(xù)改進(jìn)。理財(cái)能力的另一種表現(xiàn)，就是當(dāng)事業(yè)發(fā)展起來之后，隨著資金流的不斷擴(kuò)大，創(chuàng)業(yè)家依然能夠自如地駕馭。專家指出，缺錢的時(shí)候理財(cái)能力重要，錢多起來之后理財(cái)能力同樣重要，甚至更加重要。因?yàn)樨?cái)富意味著責(zé)任，現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，很多企業(yè)家失敗的原因往往不是缺錢，而是因?yàn)殄X太多，超出了自己的理財(cái)能力。七、領(lǐng)導(dǎo)能力創(chuàng)業(yè)者最大的本事，應(yīng)當(dāng)就是能夠團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)一幫有本事的人才來為實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)而共同奮斗?，F(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)表面上是單一的企業(yè)與企業(yè)、或者企業(yè)家與企業(yè)家之間的競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)際上是供應(yīng)鏈和供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)、資源網(wǎng)和資源網(wǎng)之間的競(jìng)爭(zhēng)。我們每個(gè)人的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能和擁有的資源都是有限的。如今，成功不再是個(gè)人的事，單純依靠自身資源就能夠創(chuàng)業(yè)成功的時(shí)代已經(jīng)過去，我們已經(jīng)走進(jìn)了靠團(tuán)隊(duì)制勝的新時(shí)代。俗話說，“一個(gè)籬笆三個(gè)樁，一個(gè)好漢三個(gè)幫”，在由各種人與人之間的關(guān)系構(gòu)成的社會(huì)里，沒有人能獨(dú)自成功。尤其對(duì)于創(chuàng)業(yè)者來說， “人脈就是財(cái)脈”。能否構(gòu)筑良好的人際關(guān)系，是檢驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)能力的重要尺度之一。統(tǒng)一的目標(biāo)、合理的分工，以及優(yōu)勢(shì)資源的互補(bǔ)對(duì)創(chuàng)業(yè)成功有著決定性影響。專家指出，“攜程網(wǎng)”的成功，除了抓住當(dāng)初互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的契機(jī)，有一個(gè)良好的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)是關(guān)鍵?！皵y程網(wǎng)”的團(tuán)隊(duì)成員來自美國Oracle公司、德意志銀行和上海旅行社