第四章 戰(zhàn)斗的干部.doc

第四章 戰(zhàn)斗的干部干部面臨的挑戰(zhàn) 作為一個企業(yè)組織(也可說所有公私和團體的組織)的干部,在他的日常工作中會面臨來自四面八方的各種挑戰(zhàn)。 第一種挑戰(zhàn)來自外部環(huán)境,譬如市況急劇化惡化時,營業(yè)部的干部就非親自作出因應(yīng)的對策不可。當(dāng)自己公司的產(chǎn)品受到他家公司新產(chǎn)品的壓迫,銷售減退時,研究開發(fā)部門的干部就得大動腦筋了。 又如在工廠里頻頻發(fā)生抗議、請願 claim,或在會計方面,稅法有所變更等等謀求對策的現(xiàn)任便落在干部的身上。總之,企業(yè)四周的環(huán)境時時刻刻都在變化,都在影響于企業(yè)經(jīng)營,對于這些問題,有關(guān)干部應(yīng)該如何因應(yīng),確定對策采取行動,是頗值得討論的問題。 第二種挑戰(zhàn)是來自上司提出的種種問題。 這些問題既使無關(guān)外間的環(huán)境變化,但也可能為本身組織開創(chuàng)更有利的情勢。諸如上司問:像這種狀態(tài)能不能改善?或者想想這樣做是不是可以?等等。遇到這些情況的時候,你究竟作怎樣的答復(fù)?會采取怎樣的行動? 第三種挑戰(zhàn)來自同事和部屬。譬如本部和其他部門的關(guān)系不佳,難以推行工作,看你要怎樣去疏通,和決定是否采納部屬們所提出的建議案等。 此外,每當(dāng)公司方面決定全面性的方針時,總會有關(guān)涉本部門的問題,而形成一種挑戰(zhàn)。譬如公司最高管理層正式發(fā)布在未來的三年內(nèi)將裁減半數(shù)的間接人員,自然就會牽涉到自己部門的人事部署,干部必須及早籌思自己部門內(nèi)應(yīng)推行的具體計劃了。 又有各種突發(fā)的事態(tài),諸如罷工的發(fā)生,大量的不合格產(chǎn)品的出現(xiàn),各種水火災(zāi)變,傷已事故以及其他事件等等,對干部來說,都是對自己的挑戰(zhàn)。這時部屬們間個個張大了雙眼,注視著干部的反應(yīng),他們在默默中看著干部會采取怎樣的行動來克服這些事態(tài)。 一般而言,一個干部越是站在挑戰(zhàn)頻頻的地位,他的能力進步得越快。反之,接受的挑戰(zhàn)越少,越不利于干部的成長。所有優(yōu)秀的經(jīng)營者以及高級干部,幾乎全是身經(jīng)百戰(zhàn),克服無數(shù)挑戰(zhàn),突破重重難關(guān),節(jié)節(jié)高升到今日地位的。 (檢討) 我現(xiàn)在的職位中 種挑戰(zhàn)很多,富于刺激性。 談不上很多,但不致于使能力生鏽。 接受挑戰(zhàn)的機會很少,在成長方面有停滯的危險。先下手為強 當(dāng)一個干部受到某種挑戰(zhàn)的時候,最重要的一件事是立刻表示反應(yīng),采取行動。一般來說,猶豫不決,遲遲不行動的人,只有向挑戰(zhàn)作無條件的投降。 唯有不斷地接受來自外部環(huán)境或上下左右各方面的挑戰(zhàn),干部的能力才會磨練得加堅強。越是未曾經(jīng)驗過的問題,將對自己越有好處,對于一切未曾經(jīng)驗過的、艱難的事,只有挺起胸膛去迎接它,堅苦奮斗的結(jié)果,終必解決問題,也由此獲得了以后工作的自信。這才是走上成長之途的姿態(tài)。 然而對付各方來的挑戰(zhàn)的最好的作法,是平時提高警覺,一旦發(fā)現(xiàn)徵候,就由自己積極地主動去消弭它。譬如平時密切注意市場以及顧客的變化,競爭企業(yè)的功勢,以及一般環(huán)境的動態(tài)和可能的演變,對這種種可能構(gòu)成挑戰(zhàn)的因素,時時注意,在在預(yù)作準(zhǔn)備。 此外如對于某件事務(wù),要能忖度上司可能提出的意見,和本部門業(yè)務(wù)中應(yīng)與應(yīng)革的事宜有哪些可能被上司搶先提出的,以及部屬們所想的,感覺困難而未解決的是哪些事,如何解決才好諸如這些總是都要時時在自己的腦海里盤旋、審度,然后籌思對策,搶先向上司、部屬或同事發(fā)難,務(wù)期早著先鞭,這也就是兵法上的不戰(zhàn)而屈人之。誠然是最高的作戰(zhàn)藝術(shù)。到了問題形成的時候,你已失掉了先機,這時你再臨時抱佛腳,想如何去處理的話,多半會事倍而功半,非但枉費很多時間精神,而且在效果上決不能保證你是屬于戰(zhàn)勝者的一方了?？傊?凡事都能防範(fàn)于未然,一有徵候,搶先解決,這是最得意不費事的處事要決?，F(xiàn)在我們且問: 來自外部環(huán)境的挑戰(zhàn)。 來自上司的的挑戰(zhàn)。 來自部屬的挑戰(zhàn)。 來自公司方針的挑戰(zhàn)。 閣下對上述各方面來的問題,都能現(xiàn)在就著手處理嗎?說到這里,請你把各問題控討一番,如果有尚未擬成對策的,火急擬定,將你現(xiàn)居的被動之勢轉(zhuǎn)為積極的、主動的反挑戰(zhàn)之勢吧。(檢討) 我對目前的各種挑戰(zhàn) 大體上都能搶先對付。 尚可,從來沒有積壓過應(yīng)解決的問題。 老感到落后一步,跟在人家后頭跑。請教型者的逃避伎倆 在現(xiàn)在各種組織眾多的干部中,有些人非但不能搶先解決問題,反而老想逃避向自己發(fā)出的各種挑戰(zhàn)。 我時常聽到有人埋怨說,當(dāng)了經(jīng)理、課長、股長之后,只有現(xiàn)任加重,而權(quán)限卻很少。說實話,只要你存心推動現(xiàn)任逃避挑戰(zhàn),沒有比干部更方便的了。 對各種挑戰(zhàn)的第一種代表性的逃避法是請示上司,當(dāng)發(fā)生了一件要他解決的事件時,他就原封不動向他的上司請示怎么辦才好。如同在第一章里已經(jīng)提過,這一型的人,就是當(dāng)一般職員也不夠格,然而這種壞料卻不知怎么搞的當(dāng)起了干部,處身于干部的地位,卻沒有主張,連自己的想法都沒有,真是不知從何說起。如果他的上司正好是個急性先后順序,一五一十的告訴了他。 想逃避的人,遇到這樣的上司自然就好辦了。他會恭恭敬敬地說:是,是一定照辦,謝謝!然后完全照上司的話去做。那怕是從現(xiàn)實狀況判斷起來,這位上司的指示大有問題也不去管它,決定按指示行事就了事。如此,輕易地逃避了干部的責(zé)任,其結(jié)果一切順利當(dāng)然很好,萬一結(jié)果不理想,可不是自己的錯,要怪就怪上司的指示有問題,反正傷害不了自己。進行順利,就拍拍上司的馬屁,萬一出了紕漏,就說:真可惜啊!多么難辦的問題啊! 在旁陪著懊喪的上司嘆息一聲也就算了。這就逃避型干部丑陋的形貌,他們想反正失敗的現(xiàn)任可以推給上司,對自己毫無損傷,何樂而不如此呢?精通此道的干部好像處處可以看到。 關(guān)于這種樣子的干部,好像又可以分成幾種類型。第一種是由于長年追隨的上司是個澈底的方法指示型,他所好的,就是對部屬的工作從原則到方法,向來喜歡指示周詳,以致養(yǎng)成了屬下干部的遇事就問,事情一到手,立刻不加思索的就請問怎么辦,已經(jīng)成了牢不可破的習(xí)性,再也沒有了用自己頭腦思考的意志。 第二種是采用請問怎辦辦這一招,把他當(dāng)作一種防身術(shù)之寶的人。這種人的能力原本不堪擔(dān)當(dāng)干部,卻由于年資或裙帶關(guān)系升上了課長、經(jīng)理級。換句話說,他不過是個傭僕程度的人,最愛使用這一招。 請示型干部的種類形形色色,一時也不必多說。以上所舉的不過是代表性的例子而已。潛循型者的逃避伎倆 其次,我們來談?wù)?次多的責(zé)任逃避法。我們就把他取名為潛遁型吧。 這些人的招術(shù)是這樣的:當(dāng)理應(yīng)由他解決的問題發(fā)生時,他保持緘默一言不發(fā),總是采取姿勢,不惹他人的注意,以便隱遁使別人看不出究竟有沒有這個人的存在。后來,問題當(dāng)然會表面化,周圍當(dāng)然會起一陣嘩然之聲。這時假他也絕對不出聲,屏住氣息,靜靜地忍耐。這時大家至多會露出你到底想怎么辦的臉色以對,但是絕不致有人說出令他失面子的話,這正是他所求的。 如此拖延時間的當(dāng)兒,反正公司早晚會有另一個總問題發(fā)生,而把大家的注意國轉(zhuǎn)移開去。這種人就是把時間當(dāng)作最好的鎮(zhèn)靜制,當(dāng)靜待自己的問題溜過頭上之后,才把潛望鏡偷偷升上,判定了不再有麻煩的時候,才悄悄地浮上水面。 這是很受一部份干部愛用的妙法。不必采取任何行動,只要能熬過短時間內(nèi)的難堪,就得以輕易地逃避一切的責(zé)任了。陽動型者的逃避伎倆 我們把第三種,正與上述相反的逃避責(zé)任的伎倆,稱做陽動型吧。潛遁型的逃避責(zé)任者,到了事態(tài)揭露,責(zé)任無可遁逃的時候,如果再不挺身出面,勢必丟人顯眼,所以有此聰明的干部,就改采相反的手法。 遇有問題發(fā)生的時候,就大聲喊叫不得了!不得了!。這么一為,大家注意力都集中到這里來,并且認為這真是非由大家設(shè)法解決不可的難題,于是本屬他自己的責(zé)任就在他大呼小叫聲中轉(zhuǎn)嫁給了別人。在使用此一伎倆的時候,只要設(shè)法引起騷動,向周圍宣揚發(fā)生了如何如何的嚴重問題就行了。自己就勢躲過一邊,不必動腦筋了提出任何解決之策。 因為問題發(fā)生,不久必然波及其部門,這時上司也不得不出而謀求解決的對策。而所有各部門的同事們?yōu)榱苏w的利益,也不得不紛紛插手相助。假如這問題因全體之力而順利解決的話,這位仁兄反而可以意氣洋洋地說啊!幸虧我發(fā)覺這個問題的嚴重性,否則的話來宣揚自己提示問題的功勞。萬一結(jié)果不理想,他也可以層大家不好,把它說成:都是大家胡亂插手,才會弄得如此一團糟。 慣弄口舌,缺乏實行力的干部,最愛用這一招,這種和潛遁型的人,真可說是難兄難弟,同是在行動考驗之前逃避責(zé)任的懦夫!尤其陽動型者事先已可預(yù)料問題的結(jié)果,他還佯裝態(tài)勢,更可說是狡猾無恥的行徑?；孟胂Х?其次,還有一種潛遁型的變型。這種人在上司問題的時候,就使出這特別有效的一招。 當(dāng)上司提出這個請你設(shè)計一個方案如何的進修,他首先您的構(gòu)想太好了我來試著設(shè)計它的實行力方案看欣然承受下來。不過只止于略微想了一下而已,絕不絞腦汁去把它整理成一個完整的方案。 而后,他提防上司問起那件事進行得怎樣而想盡辦法和上司來個不見面,如果出差的機會,那就再好也沒有了。因為隔一段時間不碰面,上司可能會忘掉這會事,又可利用出差工作,輕易地將上司的注意力引開。 如果在會議席中意識到快要談到這個方案問題的時候,就極力用別的話題忿開。此外更盡量避免與上司個別面對面談話。他就是如此希望把上司當(dāng)初設(shè)想的問題,和他自願接受設(shè)計方案的工作變成一場幻景,消失得無蹤,這么一來,就可以很成功地逃避了麻煩的責(zé)任。 萬一很不幸碰到的一位是記性好,又有一付牛脾氣不做不休的上司,追問起那件事怎樣了?的時候,他就掉其三寸不爛,說得好像曾經(jīng)沉思苦慮一番似的,一一列舉這個問題之所以難辦的理由。最后還不忘補上一句:當(dāng)然我會更深一層的檢討,隨時向您報告。這就是這型人逃避責(zé)任法的精髓。 尤其上司掌管著許多業(yè)務(wù),日常事務(wù)總是忙得團團轉(zhuǎn)的時候,這一逃避法可以發(fā)揮很大的效力。此外,如果上司是個富于創(chuàng)造性,把想起來的事隨想隨說,而對其結(jié)果卻不太記憶的話,這方法也很能奏效。因此本辦法實可算是不著痕跡的高明逃避法呢。不信任感的擴大 此外還有很多方法,使一些不長進的干部得以把自己應(yīng)該解決的,總是巧妙地逃避掉應(yīng)付的責(zé)任。如果一一列舉一定會超過四十八手以上。因此干部很容易受惑而如法泡制。說起來,只要有意,無論用的是什么辦法,總可以把責(zé)任逃避掉的。所以難怪有人會說,沒有比干部更愜意的行業(yè)了。 其實,為他本人的前程著想,這樣的想法,等于是自掘墳?zāi)?。何以? 因為干部者,是應(yīng)該站在陣前揮軍作戰(zhàn)的一員,而今卻從非負起責(zé)任不可的問題上他作了可恥的逃兵,你說他還能談什么呢?一般來說,他的犯罪痕跡總有一天會被眾人看出來。通常首蒙其害的是他的部屬,在他們冷眼觀之下會批評說:我們課長的老毛病又來了。事情壓下來真叫人吃不消,一邊又不能不承受代庖補救對策。而他們的內(nèi)心里會把這位課長上司看得一文不值。 同事的其他部門干部,也同樣直接或間接受到影響,他們在加緊處理被他連累而多生出的事故之外,一面會咬牙切地想:以后再也休想我們來幫忙。而他的上司,究竟是閱歷較多的人,他會在心理想,這真是個自甘墜落不可救藥的人,像這樣的家伙,雖然按年功升到了干部地位,然而最高也就止于此,我決不會再提拔這種人了。 但是說來也很奇怪,不論上下左右人人心里存在著對這種人的不信任感,卻很少有人當(dāng)面指責(zé)他的不是。甚至還有既然問題已經(jīng)告一段落了,何必再去追究的想法。 于是乎這位厚顏無恥的人就唐.吉訶德式的還自以為是英雄呢?他想,這辦法用得是多么高明,多么成功,多么妙?既然沒有人責(zé)難他,他就以為事情已過去了,裝著若無其事的樣子。他那里想到從這個時候起,他的信用便一落千丈,從此周圍的人再也瞧不起他了。 事實上,如果讓他知道別人內(nèi)心真象的話,再如他真還有一些良知的話,真會使他惶恐著急羞得無地自容。無止境的逃避 由于本人不知真象,一點也不覺得事態(tài)的嚴重。所以會反復(fù)地請問怎么辦,或者履行潛遁、陽動等伎倆。而周圍對他的不信任感就逐漸加深。 到了這個地步,部屬們就不再聽他的了。隨時得提防他唯恐他會在緊要關(guān)頭逃避,把倒霉事往他人身推,同事們在口頭上嗯!嗯!的聽,但絕不會拿出真心真意為他幫忙。為的是萬一出了紕漏,很可能要吃一場莫名其妙的虧。 從上司的立場來說,上會想,讓這樣的一個人當(dāng)干部,實在是天大的錯誤。至少認清了他既是個不負責(zé)的人, 以后委派重要工作時再也輪不到他了,讓人坐定了冷板凳,縱然不把把趕走,也就此讓他尸居其位終其一生。周圍的不信任感逐漸擴大之后,他的工作就越來越難以推行,一向還差強人意的例外,工作現(xiàn)在卻也覺得窒礙重重。長此以往,越發(fā)喪失自信。于是乎更想逃避責(zé)任,結(jié)果討來周圍更大的不信任,使他永遠沉淪在這惡性循環(huán)中。和那些能于向未經(jīng)驗問題挑戰(zhàn),努力克服之而獲得新的自信,再積極向新問題沖鋒的成長型干部背道而馳。他將眼看著一個個新銳,紛紛踩過他的頭上。自己只留得一口尸居余氣,在迥光中也許心理會閃過這樣的念頭:要是可能的話,今后還是希望能獲得重生不知有什么好方法沒有?然而,誰知道有沒有呢?該拋棄一百分主義 我以為決定干部一生的分岐點,在于是能向問題挑戰(zhàn)。盡管是從來未經(jīng)驗過的難題,只要志向,全力以赴的話,不管它是多么困難,至少可以做到六十分的程度,當(dāng)然這是和自己的努力成正比的。有些人老是想得到一百滿分,也就因為心余力不足,最后只有知難而退。你要知道,那里有做事次次得一百分的干部?要說有,那只是難得實現(xiàn)的理想而已。大凡事之成敗,總可以依賴命運,縱然星相士說你福星照命,也絕不會有連連可獲一百分的便宜事。所以,身為干部者最宜記取的,就是凡事要履踐篤實盡其在我。