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文檔簡介

單元一 概述 銷售物流,又叫分銷物流,是生產(chǎn)企業(yè)、流通企業(yè)商品銷售過程中的物流活動。具體指產(chǎn)品從下生產(chǎn)線開始,經(jīng)過包裝、裝卸搬運、儲存、流通加工、運輸、配送,最后送到用戶或消費者手中的物流活動。環(huán)節(jié),產(chǎn)品包裝,儲存,裝卸搬運,運輸和配送,流通加工,網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與設(shè)計,物流信息管理,客戶服務(wù)。銷售物流管理 對于銷售物流活動的計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。具體內(nèi)容 制定市場戰(zhàn)略和物流戰(zhàn)略;規(guī)劃物流網(wǎng)絡(luò)布局;策劃銷售物流總體運作方案;涉及規(guī)劃各個物流網(wǎng)店的建設(shè)方案、內(nèi)部規(guī)劃、運作方案;策劃設(shè)計運輸方案、配送方案;策劃設(shè)計庫存方案;策劃設(shè)計流通加工的方案;策劃設(shè)計包裝裝卸方案;策劃設(shè)計物流運作方案實施的計劃、措施;物流運作過程的檢查、監(jiān)督、控制和統(tǒng)計、總結(jié);物流業(yè)績的檢查、統(tǒng)計和小結(jié);物流人員的管理、激勵;物流技術(shù)的開放和運作;物流客戶服務(wù)的方案目標 保證銷售物流有效合理地運行考慮因素 銷售支持和擴大市場;客戶服務(wù)水平;提高物流工作質(zhì)量;降低物流成本、提高物流工作效率;不斷學(xué)習(xí)、開發(fā)和運用新的物流技術(shù)單元二 銷售物流的規(guī)劃特征 目的性、前瞻性、動態(tài)性、綜合性目標 降低經(jīng)營成本、減少投資金額、改進客戶服務(wù)原則 客戶需求驅(qū)動原則,系統(tǒng)總成本最憂原則,多樣化細分原則,延遲原則,大規(guī)模定制原則,標準化原則內(nèi)容 1,商業(yè)模式,包含企業(yè)自己組織銷售物流、第三方物流企業(yè)組織銷售物流、自己組織和第三方的結(jié)合、用戶自己提貨。2,設(shè)定客戶服務(wù)水平和服務(wù)成本分析;3,物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)設(shè)計;4,物流管理組織結(jié)構(gòu)和管理模式、管理流程的設(shè)計物流中心網(wǎng)絡(luò)布局功能:庫存管理、商品流通和客戶服務(wù)目的 尋求庫存、運輸、制造成本和服務(wù)水平的平衡;在不確定情況下,有效的管理供應(yīng)和需求的庫存;有效的利用資源關(guān)注方面 確定合適的數(shù)量;確定位置;確定每一個物流中心的大??;在每一個物流中心的產(chǎn)品配置;確定供給源的要求;確定配送策略物流信息系統(tǒng)在銷售物流中的作用 現(xiàn)代物流是以信息為中心,密切聯(lián)系需求和供給的系統(tǒng)。要實現(xiàn)整體最優(yōu),必須使用信息技術(shù),將包括信息在內(nèi)的各種軟件和硬件資源整合,統(tǒng)一規(guī)劃,才能有效地協(xié)調(diào)企業(yè)部門及企業(yè)的上下游。信息系統(tǒng)流程構(gòu)成 供應(yīng)商的補貨系統(tǒng);客戶訂單的處理和向客戶進行配送的過程單元三 庫存管理基本概念 優(yōu)化物資的儲存,以便使企業(yè)在合適的時間,以最低的成本,滿足用戶對特定數(shù)量和質(zhì)量產(chǎn)品的需求的方法。內(nèi)容 分析和評價供應(yīng)鏈對保持庫存的需求及所需庫存數(shù)量;建立庫存監(jiān)視和供應(yīng)計劃與控制機制。目的 確定訂貨量多少,何時訂貨庫存的功能 地域?qū)I(yè)化,分離,平衡供求,安全庫存持有庫存的原因 需求預(yù)測失誤、供應(yīng)商供貨的不確定性和延遲、供應(yīng)商最小訂貨批量、供應(yīng)商交貨間隔、存貨方法和策略、庫存補充間隔及數(shù)量、戰(zhàn)略性庫存、采購價格優(yōu)勢、用戶提前期短于供應(yīng)商提前期、寄售、交貨成本的最小化、供應(yīng)鏈庫存、預(yù)留或預(yù)防性庫存庫存管理的策略目標 顧客服務(wù)策略、產(chǎn)品要求、運輸策略、時間要求、競爭表現(xiàn)庫存管理方法的原則和目標: 需求類型:獨立需求,從屬需求;企業(yè)運作反映方式:拉動方式、推動方式;按訂單存貨和按倉庫存貨;單獨管理和系統(tǒng)化管理協(xié)同庫存管理(VMI)優(yōu)點 減少庫存,縮短提前期,降低運作成本,提高供應(yīng)鏈的持續(xù)改進能力,降低采購訂單、發(fā)票、付款、收費等的交易成本ECR有效消費者反應(yīng) 是一種觀念,不是新技術(shù),主要目的是消除整個供應(yīng)鏈管理流程中沒有為消費者增加價值的成本,將供給推動的推式系統(tǒng),轉(zhuǎn)變成更有效率的需求拉動的拉式系統(tǒng),并將這些效率化的成果回饋給消費者,期望能以更快、更好、更經(jīng)濟的方式把商品選到消費者的手中,滿足消費者的需求。四大領(lǐng)域 供應(yīng)管理、需求管理和使QR/ECR付諸實踐的標準工具及整合力的應(yīng)用ECR的觀念 凡是對消費者沒有附加價值的環(huán)節(jié)必須排除,達到最佳效益;確認供應(yīng)鏈內(nèi)的合作體制和結(jié)盟關(guān)系;實現(xiàn)準確即時的信息流,以信息代替庫存單元四 銷售物流客戶服務(wù)含義 是圍繞市場需求,在最有效和最經(jīng)濟的成本前提下,為顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)的活動。意義 已成為企業(yè)經(jīng)營差別化的重要一環(huán);服務(wù)水準的確立對經(jīng)營績效產(chǎn)生重大影響;服務(wù)方式的選擇對降低物流成本產(chǎn)生重要影響;服務(wù)起著連接廠家、批發(fā)商、零售商和消費者的紐帶作用銷售物流渠道發(fā)展分銷渠道的原因:中間商對其代理的區(qū)域市場較為熟悉,并且擁有一批固定的客戶群,能夠幫助廠商迅速打開市場;分銷商對本地客戶的資信情況和投資環(huán)境更為了解,可以幫助廠商規(guī)避投資和交易風(fēng)險,同時還可以減少自己構(gòu)建銷售網(wǎng)絡(luò)所必須的高昂費用,降低整體銷售成本;分銷商一次性訂購批量產(chǎn)品,因為額大大減輕廠商的壓力分銷商優(yōu)勢 減少了市場中的交易次數(shù);專業(yè)化的分銷渠道設(shè)置使分銷成本最小化,交易規(guī)范化;為買賣雙方搜索市場資源提供了便利;目前很多零售商對張賬期要求較高,而分銷商魷魚其經(jīng)營策略的不同,一般周轉(zhuǎn)較快,對賬期的要求好于零售商,廠商相對降低了財務(wù)風(fēng)險。訂單管理的宗旨: 每一個企業(yè)的訂單管理都必須基于各自的財務(wù)、信息系統(tǒng)、配送能力進行相應(yīng)的設(shè)計,其宗旨就是充分利用現(xiàn)有資源及創(chuàng)新,在成本最優(yōu)的情況下,向客戶提供最好的服務(wù)。 確定服務(wù)水平的原理: 根據(jù)顧客對缺貨的反應(yīng)來確定顧客服務(wù)水平;成本與收益的權(quán)衡;ABC分析與帕累托定律單元五 銷售物流的配送管理配送 是在經(jīng)濟合理區(qū)域范圍內(nèi),根據(jù)客戶的要求,對物品進行揀選、加工、包裝、分割、組配等作業(yè),并按時送達指定地點的物流活動。流通加工作用 改變功能,促進銷售,提高效益;提高原材料和加工設(shè)備的利用率;提高物流效率,降低物流成本;為彌補生產(chǎn)領(lǐng)域加工不足而進行的流通加工;為適應(yīng)多樣化需求的流通加工;為保護產(chǎn)品所進行的流通加工;為提高物流效率,方便物流的流通加工;合理化 加工和配送的結(jié)合;加工和配套結(jié)合;加工和合理運輸結(jié)合;加工和合理商流相結(jié)合;加工和節(jié)約相結(jié)合單元六 銷售物流外包管理外包原因 企業(yè)核心競爭力的培育和發(fā)展問題;企業(yè)銷售物流業(yè)務(wù)的專業(yè)化程度有限;企業(yè)的經(jīng)營規(guī)模終究有限決定因素 企業(yè)沒有能力擴大人、財、物在物流方面的投入;企業(yè)內(nèi)不能建立起可以提高物流效率的體制;企業(yè)自營物流與其他企業(yè)相比沒有競爭力風(fēng)險 物流控制風(fēng)險;客戶關(guān)系管理風(fēng)險;連帶經(jīng)營風(fēng)險風(fēng)險管理 識別企業(yè)的核心競爭力;外包伙伴;合同管理;物流外包活動的控制;企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整;以雙贏為原則;建立物流服務(wù)提供商的競爭模式單元七 電子商務(wù)物流與物流的關(guān)系 物流是墊子商務(wù)所

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