管理溝通實務自測

叮叮小文庫管理溝通實務自測返回上一級單選題（共 10 題，每題 3 分）1 . 小李連續(xù)三天遲到5分鐘，他的上司老王不確定是否需要找他談談，下列說法不能幫助老王想清楚這一問題的是( ) A.小李連續(xù)三天遲到，這件事嚴重嗎？他的結論是，這件事對團隊的影響還是挺大的 B.小李和領導的關系如何，和同事關系是否融洽 C. 找他談話，他就能改變這一行為嗎 D.如果不做這個談話，后果會是什么我的答案：參考答案 ：B答案解析：暫無2 . PPT是溝通中的一個重要工具，下列說法，不正確的是（ ） A.PPT盡量簡單，用圖表、符號來強調(diào)信息 B.盡量用短語，不用完整的句子 C.一張PPT，表達一個意思 D.PPT中用到的顏色要豐富，要盡量多，以吸引聽眾我的答案：參考答案 ：D答案解析：暫無3 . 在聆聽過程中我們需要“開放心態(tài)、開放體態(tài)”，下列說法，不屬于此列的是（ ） A.身體稍有前傾 B. 與對方目光接觸7-10秒 C.身體姿勢要表明有興趣聽更多 D.坐累了，可以彎腰駝背，可以走神片刻我的答案：參考答案 ：D答案解析：暫無4 . 下列說法，不能幫助管理者降低認識偏差的是（ ） A. 評估、反思自己的想法 B. 自我批駁自己的想法 C.檢查“自我對話” D.提高自信心，要堅信自己的判斷能力我的答案：參考答案 ：D答案解析：暫無5 . 理查德毛斯說：“你可以給予別人的最好的禮物，就是你全心全意地給予別人關注”。在與他人交流時，下列說法，不恰當?shù)氖? ) A. 遇到有疑問的地方，示意對方，得到許可后再表達自己的問題 B.在談話時緊緊盯住對方的眼睛 C. 聽到贊同的觀點，可以通過眼神或點頭表達自己的認同 D.不時地與對方進行目光交流我的答案：參考答案 ：B答案解析：暫無6 . 溝通能力的高低直接決定著班組長的工作績效，下列各位班組長的反應對人際溝通不會造成不良影響的是（ ） A.林班長對新員工小吳說：“你知道嗎？你用這個借口是因為你受不了責備?！?B.李班長受到上級經(jīng)理的責備，覺得自己委屈，他反駁說：“這不是我的問題，我只是個班長。” C.王班長對新員工小張說：“請你現(xiàn)在到我辦公室來一趟。” D.每當有員工向丁班長反應工作中遇到的困難，希望尋求幫助時，丁班長就會說：“別和我說這些，我只要結果?！蔽业拇鸢福簠⒖即鸢?：C答案解析：暫無7 . 掌握講故事的要點，學會講故事，能提高溝通效果。下列關于溝通過程如何講故事的說法，不正確的是( ) A.講得故事要與主題相關 B. 故事不要太長、簡略適當 C.盡量用真實的人名 D.故事背后的道理讓聽眾自己體會即可，不需要提煉出來我的答案：參考答案 ：D答案解析：暫無8 . 從溝通時間看，班組長可以在工作關系狀態(tài)下和上級領導及班組員工溝通，也可以在非工作關系狀態(tài)下進行；在工作關系狀態(tài)下的溝通是正式溝通，在非工作關系狀態(tài)下的溝通是非正式溝通。下列關于幾位班組長的認識或做法，正確的是( ) A.李班長認為：班組長一定要與上級領導保持正式溝通，在工作時間內(nèi)探討問題，交換意見，獲得指令及指引，乃至獲得支持和幫助；但與班組員工的溝通要盡量安排在非工作時間 B. 董班長認為：在工作關系狀態(tài)下的溝通是正式溝通，正式溝通的方式包括：會議、面談、工作情況的探討、報告及文件交流等；電子郵件或手機短信則是典型的非正式溝通方式 C.張班長認為：非工作時間的溝通適合情感溝通，關心有困難的員工，比如幫年青員工疏緩情緒、幫新員工介紹對象等盡量在非工作時間進行 D.章班長認為，班組員工及上級領導關系融洽了，工作效率才能更高，因此，正式溝通和非正式溝通同樣重要，在時間分布上要各占一半我的答案：參考答案 ：C答案解析：暫無9 . 下列關于管理者溝通的說法，正確的是( ) A.認真對誘發(fā)事件進行思考 B.不檢驗自己的想法 C.不確認他人的說法 D.不考慮溝通渠道、方法、時機我的答案：參考答案 ：A答案解析：暫無10 . 下列關于做報告時，如何講清楚的策略，不正確的是( ) A. 做報告時要把觀點、論據(jù)、邏輯講清楚 B.報告的開頭盡量在30秒鐘內(nèi)抓住聽眾，可以用聽眾關心的難題開頭，可以用故事開頭 C.報告內(nèi)容盡量簡化，報告結尾要有要求 D.報告內(nèi)容要豐富，做報告必須講故事，沒故事的報告是不成功的報告我的答案：參考答案 ：D答案解析：暫無多選題（共 5 題，每題 10 分）1 .航班上，正值上餐之際，兩乘務員發(fā)生口角。小方嫌小元干活磨蹭，說：“學了這么長時間，怎么還這么肉？”小元對小方經(jīng)?？床黄鹚缇陀蟹e怨，也反唇相譏。幾句話，兩人就惱了，竟當著旅客吵起來。而張乘務長不知怎么辦好，大聲訓斥二人：“別吵了，丟人不丟人！”可兩人已經(jīng)不顧一切，竟互相推搡起來，倒是在旅客的勸阻下，雙方才“停戰(zhàn)”。下列說法，正確的是（ ） A.小方的話“學了這么長時間，怎么還這么肉？”，容易激化矛盾，她不是針對問題，而是攻擊小元本人，這很難被對方接受 B.出現(xiàn)“小元對小方經(jīng)常看不起她早就有積怨，也反唇相譏”這一結果，說明張乘務長的班組建設能力有待提升。當然，要求張乘務長發(fā)現(xiàn)問題苗頭就及時處理，將兩人的矛盾消滅在萌 C.張乘務長當著乘客的面訓斥發(fā)火中的二人“別吵了，丟人不丟人！”，說明張乘務長應急事件處理能力缺乏，可以說此次事件的升級，很大程度上是他造成的 D.從本案來看，張乘務長不是一位稱職的基層管理者我的答案：參考答案 ：ACD答案解析：暫無2 . 夏琳在接待重要客人時，接到上級老李電話，“你抽空過來一下?！币粋€多小時后，夏琳送走客人，趕快走向老李辦公室。老李問，“你怎么現(xiàn)在才來？”夏琳想解釋原因。老李打斷她說“不要說了，你們做事啊，總是抓不住重點?！毕牧招那楹懿缓?。從有效溝通的角度分析，下列說法正確的是 A.老李不該責備夏琳，他沒有告訴夏琳明確、具體的時間 B.夏琳應該告訴老李自己正在接待重要客戶，讓老李決定事情的優(yōu)先次序 C.老李和夏琳的溝通，主要責任在夏琳 D.作為領導，老李要首先自省，并引導下屬反思；并探討杜絕此類錯誤的辦法我的答案：參考答案 ：ABD答案解析：暫無3 . 溝通可以達到好幾個不同的目的。主要有（ ） A.傳達信息（通知） B.理解對方 C.樹立威信，提升自己的領導力 D.改變?nèi)说男袨槲业拇鸢福簠⒖即鸢?：ABD答案解析：暫無4 . 老張得到團隊成員反饋，團隊中小道消息很多，而正式渠道的消息較少。請幫老張分析出現(xiàn)這一現(xiàn)象的原因，下列說法不恰當?shù)氖牵?） A.非正式溝通渠道中信息傳遞很通暢，運作良好，說明老張很民主 B. 正式溝通渠道中信息傳遞存在問題，作為領導，要認真考慮正式溝通渠道調(diào)整問題了 C.團隊中有人特別喜歡在背后亂發(fā)議論，傳遞小道消息，作為領導，要嚴厲整肅班組紀律 D.團隊成員充分運用了非正式溝通渠道的作用，促進了信息的傳遞我的答案：參考答案 ：ACD答案解析：暫無5 . 因為有新任務，老張希望小楊接手他手中的部分工作，但他說得比較含蓄，小楊理解的意思和他想表達的有出入。老張把這一情況反饋給領導老丁，老丁的理解就成了：小楊沒理解老張的意思，是因為他不想接這項工作，是工作態(tài)度的問題。下列關于小楊、老張、老丁的說法，正確的是（ ） A. 老張和小楊的溝通不暢，主要責任可能在老張。他應該清晰、直截了當表達自己的想法；他采用含蓄的方式，直接造成小楊理解的障礙 B.工作轉交，公事公辦，老張不直接明了表達自己的想法，說明他對工作轉交的認識不夠正確 C.老張發(fā)現(xiàn)和小楊的溝通沒有達到預期目標，沒有積極想辦法補救，而是直接把問題轉述給丁班長，說明老張的職業(yè)素養(yǎng)有待提升 D.老丁聽取老張的一面之詞，就認定問題出在小楊身上，可見老丁的處理方式很有問題，由此可以推斷他的團隊一定存在較大的問題，不是一個合格的管理者我的答案：參考答案 ：ABCD答案解析：暫無判斷題（共 10 題，每題 2 分）1 . 在溝通之前，應該仔細想清楚自己要說什么，想表達什么對錯我的答案：參考答案 ：T答案解析：暫無2 . 小王認為人和人之間是有很大差異的，比如生活經(jīng)驗、思維模式、個性、工作方式、價值觀和信念、文化背景、興趣等的不同，會導致我們對事物的解釋不同，在工作生活中，我們應盡量使自己的認識偏差最小對錯我的答案：參考答案 ：T答案解析：暫無3 . 只要有問題發(fā)生，就要馬上找到當事人進行溝通。對錯我的答案：參考答案 ：F答案解析：暫無4 . 小王說：“我們的機器上次檢修后，任然出現(xiàn)同類的問題。我希望能徹底地解決問題。我愿意跟你們一些坐下來分析原因，找到解決方案?！?這句話很清楚的表達了他此次溝通的目標。對錯我的答案：參考答案 ：T答案解析：暫無5 . 在溝通前，需要想清楚溝通類型，包括：選取哪種溝通方式、采用哪種信息傳遞媒介、利用哪種溝通形式、單向還是雙向的溝通反饋。對錯我的答案：參考答案 ：T答案解析：暫無6 . 在溝通過程中，想講清楚可借助語詞、語氣語調(diào)、肢體語言。其中，肢體語言的決定作用更大。對錯我的答案：參考答案 ：T答案解析：暫無7 . 肢體語言包括：目光接觸、臉部表情、手勢語言、穿戴語言、身體形象等。對錯我的答案：參考答