績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)ppt課件.ppt

績(jī)效管理的理論與實(shí)務(wù) 主講 宋合義博士 教授西安交通大學(xué)管理學(xué)院Tel mail songheyi 1 從影響績(jī)效的關(guān)鍵因素說(shuō)起 績(jī)效 能力 動(dòng)力 工作條件與制度 企業(yè)的外部因素績(jī)效管理 后置績(jī)效管理與全面績(jī)效管理 2 績(jī)效管理三部曲 后置 績(jī)效的考核 評(píng)價(jià) 是什麼 重點(diǎn) 工作結(jié)果是否足夠好 如果不好 什麼方面不好 2 績(jī)效診斷 為什麼 重點(diǎn) 分析績(jī)效不夠好的原因 3 績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃的制定 怎么辦 重點(diǎn) 工作結(jié)果是否足夠好 如果不好 什麼方面不好 績(jī)效溝通面談是績(jī)效診斷與制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃的一種有效的 最常用的方法 但它不是唯一的方法 有時(shí)甚至不是最有效的方法 尤其對(duì)于制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃而言 最有效的方法是有針對(duì)性的方法 3 績(jī)效管理的程序與步驟 績(jī)效考核 滿(mǎn)意 不滿(mǎn)意 強(qiáng)化 獎(jiǎng)勵(lì) 目的 保持 原因 方法 能力 動(dòng)力 改進(jìn)激勵(lì)系統(tǒng) 可獲得 不可獲得 方法 培訓(xùn) 換人 方法 工作條件 方法 改善工作條件 企業(yè)的外部環(huán)境 企業(yè)無(wú)法控制 4 績(jī)效管理的目的與作用 運(yùn)用績(jī)效考核指標(biāo)引導(dǎo)員工的行為作為績(jī)效改進(jìn)的依據(jù) 包含利用利用績(jī)效溝通與面談和培訓(xùn)使員工的工作技能 水平得到提升 作為人員任免的依據(jù)作為報(bào)酬 獎(jiǎng)金或績(jī)效工資 的依據(jù) 5 第一步 績(jī)效考核 6 組織希望的工作結(jié)果 員工的實(shí)際工作結(jié)果 比較 績(jī)效考核 激勵(lì) 一 績(jī)效考核的基本原理 7 二 績(jī)效考核中的主要問(wèn)題 1 生產(chǎn)工人考核的問(wèn)題機(jī)修工考核的案例2 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)人員的考核問(wèn)題 案例 3 管理人員考核的問(wèn)題 對(duì)德能勤績(jī)考核系統(tǒng)的的評(píng)價(jià)偉志公司的案例 8 組織戰(zhàn)略設(shè)訂 組織功能分析 組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì) 崗位設(shè)計(jì) 工作分析 工作者的要求知識(shí)技能能力 工作規(guī)范目的 程序 步驟 要求 三 考核指標(biāo)的確定 總思路 9 四 常規(guī)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的提煉與篩選 10 面向結(jié)果的考核 1 根據(jù)工作目的制訂考核指標(biāo)機(jī)修工考核指標(biāo)的分析產(chǎn)品開(kāi)發(fā)人員考核指標(biāo)的分析2 根據(jù)工作要求制訂考核指標(biāo)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)人員的考核指標(biāo)分析3 根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略制訂考核指標(biāo)中野公司的案例 11 適用條件 1 工作結(jié)果所產(chǎn)生的后果不可逆轉(zhuǎn)且相當(dāng)重大 2 執(zhí)行者的能力不足以完成任務(wù)或無(wú)能力對(duì)結(jié)果承擔(dān)責(zé)任 指標(biāo)來(lái)源 工作的程序 步驟 面向過(guò)程的考核 12 適用條件 1 群體的工作結(jié)果較個(gè)人的工作結(jié)果更為重要 2 群體的工作結(jié)果依賴(lài)于成員的密切協(xié)作 彩虹公司的案例 面向群體的考核 13 五 績(jī)效計(jì)劃考核與目標(biāo)管理 14 績(jī)效計(jì)劃考核中存在的主要問(wèn)題 績(jī)效計(jì)劃考核的錯(cuò)誤使用績(jī)效計(jì)劃的制定方法錯(cuò)誤 15 績(jī)效計(jì)劃考核的主要問(wèn)題 3 傳統(tǒng)的目標(biāo)管理的問(wèn)題 確定目標(biāo) 層層分解目標(biāo) 16 傳統(tǒng)的目標(biāo)管理的問(wèn)題 目標(biāo)分解時(shí)討價(jià)還價(jià) 下級(jí)盡可能壓低目標(biāo)影響積極性的進(jìn)一步提高不利于發(fā)揮企業(yè)各部門(mén)的協(xié)同增效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的措施不能保證最得力 17 目標(biāo)管理的基本原理與績(jī)效計(jì)劃考核 目標(biāo)管理的新思路 確定目標(biāo) 制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的措施 制定各部門(mén)的計(jì)劃 各部門(mén)執(zhí)行 考核 檢查各部門(mén)計(jì)劃的執(zhí)行情況 18 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的設(shè)計(jì)程序 明確企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo) 19 1 明確戰(zhàn)略目標(biāo) 戰(zhàn)略目標(biāo)是企業(yè)在其經(jīng)營(yíng)過(guò)程中所要達(dá)到的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位和管理績(jī)效的目標(biāo) 包括在行業(yè)中的領(lǐng)先水平總體規(guī)模競(jìng)爭(zhēng)能力市場(chǎng)份額收入和盈利能力投資回收率企業(yè)形象等戰(zhàn)略目標(biāo)的確定 外部環(huán)境分析 機(jī)會(huì)與威脅 內(nèi)部環(huán)境分析 資源與條件分析 優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì) 20 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的設(shè)計(jì)程序 明確企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo) 確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的關(guān)鍵因素 21 2 確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的關(guān)鍵因素 確定業(yè)務(wù)的重點(diǎn) 業(yè)務(wù)重點(diǎn)是為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)必須完成的重點(diǎn)任務(wù) 這些業(yè)務(wù)重點(diǎn)就是企業(yè)的關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域 也就是說(shuō)企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)其目標(biāo) 必須把這些業(yè)務(wù)重點(diǎn)做好 它是制定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的重要依據(jù) X公司成功 市場(chǎng)領(lǐng)先 客戶(hù)滿(mǎn)意 產(chǎn)品開(kāi)發(fā) 利潤(rùn)與成長(zhǎng) 管理改進(jìn)與建設(shè) 因行業(yè)不同 企業(yè)的生命周期不同 企業(yè)的業(yè)務(wù)重點(diǎn)有所不同 22 不同行業(yè)的業(yè)務(wù)重點(diǎn) 23 產(chǎn)品不同生命周期和階段中的業(yè)務(wù)重點(diǎn) 24 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的設(shè)計(jì)程序 明確企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo) 確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的關(guān)鍵因素 確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的措施與手段 25 3 確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的措施與手段 確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的措施與手段將決定能否達(dá)成各項(xiàng)業(yè)務(wù)重點(diǎn)的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)及各個(gè)關(guān)鍵結(jié)果 重點(diǎn)考慮如下問(wèn)題 每個(gè)業(yè)務(wù)重點(diǎn)的內(nèi)容是什麼 如何保證業(yè)務(wù)重點(diǎn)能夠達(dá)成 每個(gè)業(yè)務(wù)重點(diǎn)實(shí)施的關(guān)鍵措施是什麼 衡量業(yè)務(wù)重點(diǎn)達(dá)成的標(biāo)準(zhǔn)是什麼 為了達(dá)成業(yè)務(wù)重點(diǎn) 管理者和員工應(yīng)該在何處投入自己的時(shí)間 精力和才能 26 X公司實(shí)現(xiàn) 市場(chǎng)領(lǐng)先 業(yè)務(wù)重點(diǎn)的措施 X公司成功 提高品牌形象 銷(xiāo)售增長(zhǎng) 建立和完善營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò) 確保市場(chǎng) 尤其是新興市場(chǎng) 份額 確保市場(chǎng)份額 這一策略目標(biāo)所對(duì)應(yīng)的措施 確保市場(chǎng)份額 拓展海外市場(chǎng) 狠抓大客戶(hù) 通過(guò)提供產(chǎn)品新功能拓展老產(chǎn)品的新市場(chǎng)份額 27 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的設(shè)計(jì)程序 明確企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo) 確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的關(guān)鍵因素 確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的措施與手段 初步確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 28 4 初步確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 在建立績(jī)效指標(biāo)時(shí) 回答這樣一些問(wèn)題 在評(píng)估工作產(chǎn)出時(shí) 我們關(guān)心什麼 數(shù)量 質(zhì)量 成本 時(shí)限 我們?cè)觞N來(lái)衡量這些工作產(chǎn)出的數(shù)量 質(zhì)量 成本和時(shí)限 是否存在可以追蹤的數(shù)量或百分比 如果存在這樣的數(shù)量指標(biāo) 就把它們列出來(lái) 如果沒(méi)有數(shù)量化的指標(biāo)來(lái)評(píng)估工作產(chǎn)出 能否描述一下工作成果完成得好是什麼樣的狀態(tài) 有哪些關(guān)鍵的衡量因素 29 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的確定方法 1 關(guān)鍵成功因素設(shè)計(jì)法 KeySuccessFactor 2 標(biāo)桿基準(zhǔn)法 Benchmarking 標(biāo)桿基準(zhǔn)法是企業(yè)將自身的關(guān)鍵績(jī)效行為與那些在行業(yè)中領(lǐng)先的 最有聲望的企業(yè)的關(guān)鍵績(jī)效作為基準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)價(jià)與比較 分析這些基準(zhǔn)企業(yè)的績(jī)效形成原因 在此基礎(chǔ)上建立企業(yè)的關(guān)鍵績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)及績(jī)效改進(jìn)最優(yōu)策略的程序與方法 3 平衡記分卡 BalancedScorecard 平衡記分卡通過(guò)財(cái)務(wù) 顧客 內(nèi)部運(yùn)作 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)方面的考核指標(biāo)將財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)相結(jié)合 從而體現(xiàn)短期效益與長(zhǎng)期發(fā)展相結(jié)合的原則 30 平衡記分卡的結(jié)構(gòu) 1 顧客角度企業(yè)為了獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī) 就必須創(chuàng)造出受客戶(hù)滿(mǎn)意的產(chǎn)品和服務(wù) 這方面的指標(biāo)包括 市場(chǎng)占有率 市場(chǎng)份額 客戶(hù)維持率舊客戶(hù)的人數(shù)增減情況 舊顧客續(xù)約率 新客戶(hù)開(kāi)發(fā)率 新客戶(hù)成長(zhǎng)率 招來(lái)一個(gè)新客戶(hù)的平均成本顧客滿(mǎn)意度產(chǎn)品和服務(wù)的屬性時(shí)間 服務(wù)到達(dá)時(shí)間 新產(chǎn)品或服務(wù)上市時(shí)間 品質(zhì) 不良品率 服務(wù)保證 產(chǎn)品被退回的次數(shù)及比率 價(jià)格形象和商譽(yù) 31 平衡記分卡的結(jié)構(gòu) 2 內(nèi)部運(yùn)作平衡記分卡從滿(mǎn)足投資者和客戶(hù)需要的角度出發(fā) 從價(jià)值鏈上針對(duì)企業(yè)的內(nèi)部運(yùn)作進(jìn)行分析 提出了四種績(jī)效屬性 質(zhì)量導(dǎo)向的評(píng)價(jià) 基于時(shí)間的評(píng)價(jià) 柔性導(dǎo)向評(píng)價(jià) 成本指標(biāo)評(píng)價(jià) 具體包含 新產(chǎn)品推出能力 如新產(chǎn)品占總銷(xiāo)售額的比例 新產(chǎn)品推出速度 研究開(kāi)發(fā)費(fèi)用占總營(yíng)業(yè)凈利的比例 設(shè)計(jì)能力 如設(shè)計(jì)水平 工程水平技術(shù)水平制造效率 如原材料消耗 訂單交貨速度 單位成本 準(zhǔn)時(shí)交貨次數(shù) 品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) 生產(chǎn)能力 安全性 如事故發(fā)生次數(shù) 32 平衡記分卡的結(jié)構(gòu) 3 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)指標(biāo)員工能力 如員工滿(mǎn)意度 員工的流失率 員工的勞動(dòng)生產(chǎn)率 員工培訓(xùn)次數(shù) 員工的士氣信息系統(tǒng)狀況 如信息覆蓋率 信息系統(tǒng)的靈敏度 包括反應(yīng)時(shí)間 周期 成本 信息系統(tǒng)的更新速度 33 平衡記分卡的結(jié)構(gòu) 4 財(cái)務(wù)指標(biāo)作為市場(chǎng)的主體 企業(yè)必須以營(yíng)利作為生存和發(fā)展的基礎(chǔ) 企業(yè)在上述各個(gè)方面的改善只是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段 而不是目標(biāo)本身 企業(yè)所有的改善都應(yīng)該最終歸于財(cái)務(wù)目標(biāo)的達(dá)成 平衡記分卡將財(cái)務(wù)方面作為所有目標(biāo)評(píng)價(jià)的焦點(diǎn) 這些財(cái)務(wù)方面的指標(biāo)包括 A 財(cái)務(wù)效益狀況指標(biāo)凈資產(chǎn)收益率 凈利潤(rùn) 凈資產(chǎn)總資產(chǎn)報(bào)酬率 凈利潤(rùn) 總資產(chǎn)銷(xiāo)售 營(yíng)業(yè) 利潤(rùn)率 銷(xiāo)售利潤(rùn) 銷(xiāo)售凈收入成本費(fèi)用利潤(rùn)率 利潤(rùn)總額 成本費(fèi)用總額B 衡量資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)狀態(tài)的指標(biāo)總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 銷(xiāo)售收入 總資產(chǎn)流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 銷(xiāo)售收入 流動(dòng)資產(chǎn)平均余額 12 累計(jì)月數(shù)庫(kù)存周轉(zhuǎn)率 銷(xiāo)售成本 庫(kù)存平均值應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率 賒銷(xiāo)凈銷(xiāo)售額 應(yīng)收賬款平均值 34 C 衡量?jī)斶€債務(wù)的指標(biāo)資產(chǎn)負(fù)債率 總負(fù)債 總資產(chǎn)流動(dòng)比率 流動(dòng)資產(chǎn)總值 流動(dòng)負(fù)債總值速動(dòng)比率 速動(dòng)資產(chǎn) 流動(dòng)負(fù)債現(xiàn)金流動(dòng)負(fù)債率 現(xiàn)金存款 流動(dòng)負(fù)債長(zhǎng)期資產(chǎn)適合率 固定資產(chǎn) 固定負(fù)債 自有資本D 衡量發(fā)展能力的指標(biāo)銷(xiāo)售 營(yíng)業(yè) 增長(zhǎng)率 本年度銷(xiāo)售額 上年度銷(xiāo)售額人均銷(xiāo)售增長(zhǎng)率 本年度銷(xiāo)售額 本年度員工數(shù) 上年度銷(xiāo)售額 上年度員工數(shù) 人均利潤(rùn)增長(zhǎng)率 本年的利潤(rùn) 本年度員工數(shù) 上年度利潤(rùn) 上年度員工數(shù) 總資產(chǎn)增長(zhǎng)率 本年度總資產(chǎn) 上年度總資產(chǎn)E 常用其它財(cái)務(wù)指標(biāo)投資回報(bào)率 資本周轉(zhuǎn)率 銷(xiāo)售利潤(rùn)率資本保值增值率 期末凈資本 期初凈資本社會(huì)貢獻(xiàn)率 工資 利息 福利保險(xiǎn) 稅收 凈利總資產(chǎn)貢獻(xiàn)率 利潤(rùn) 稅金 利息 平均資產(chǎn)總額 12 累計(jì)月數(shù)全員勞動(dòng)生產(chǎn)率 工業(yè)增加值 員工數(shù) 12 累計(jì)月數(shù)產(chǎn)品銷(xiāo)售率 銷(xiāo)售產(chǎn)值 總產(chǎn)值附加價(jià)值率 附加價(jià)值 總產(chǎn)值 35 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的設(shè)計(jì)程序 明確企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo) 確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的關(guān)鍵因素 確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的措施與手段 初步確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 審核關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 36 5 審核關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 對(duì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行審核的目的主要是為了確認(rèn)這些關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是否能夠客觀地反映被評(píng)估對(duì)象的工作業(yè)績(jī) 審核關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)主要可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行 該指標(biāo)是否與整體戰(zhàn)略目標(biāo)相一致該指標(biāo)是否與某個(gè)特定的戰(zhàn)略目標(biāo)相聯(lián)系 指標(biāo)的承擔(dān)者是否清楚該指標(biāo)如何支持戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 該指標(biāo)是否與整體績(jī)效指標(biāo)體系一致該指標(biāo)和組織中上一層的指標(biāo)相聯(lián)系嗎 該指標(biāo)和組織中下一層的指標(biāo)相聯(lián)系嗎 該指標(biāo)是否可控制對(duì)該指標(biāo)的結(jié)果是否有直接的責(zé)任歸屬 績(jī)效結(jié)果是否能夠被基本控制 該指標(biāo)是否可信是否有穩(wěn)定的數(shù)據(jù)來(lái)源支持指標(biāo) 數(shù)據(jù)處理是否引起績(jī)效指標(biāo)計(jì)算的不準(zhǔn)確 數(shù)據(jù)能否被操縱以使績(jī)效看起來(lái)比實(shí)際更好或更糟 該指標(biāo)是否可低成本獲得有關(guān)指標(biāo)的數(shù)據(jù)是否可以直接從標(biāo)準(zhǔn)報(bào)表上獲得 獲取指標(biāo)的成本是否高于其價(jià)值 37 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的設(shè)計(jì)程序 明確企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo) 確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的關(guān)鍵因素 確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的措施與手段 初步確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 審核績(jī)效考核指標(biāo) 按各部門(mén)職能分解關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 38 6 分解關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) KPI在分解時(shí) 有三種思路 組織結(jié)構(gòu)分解 目標(biāo) 手段法 企業(yè)業(yè)務(wù)重點(diǎn) 企業(yè)目標(biāo) A部門(mén)KPI B部門(mén)KPI C部門(mén)KPI X崗位KPI與關(guān)鍵行為 Y崗位KPI與關(guān)鍵行為 Z崗位KPI與關(guān)鍵行為 部門(mén)業(yè)務(wù)重點(diǎn)與目標(biāo) 崗位職責(zé)與工作重點(diǎn) 39 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的分解 按主要流程分解 這種方法強(qiáng)調(diào)連帶責(zé)任 體現(xiàn) 下道工序就是顧客 業(yè)務(wù)流程包括主流程 支持流程和管理流程 先按業(yè)務(wù)流程橫向分解 在按組織結(jié)構(gòu)自上而下審視的辦法 40 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的設(shè)計(jì)程序 明確企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo) 確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的關(guān)鍵因素 確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的措施與手段 初步確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 審核績(jī)效考核指標(biāo) 按各部門(mén)職能分解關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 確定各部門(mén)各考核指標(biāo)的權(quán)重 確定相應(yīng)的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn) 41 8 確定相應(yīng)的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn) 績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)的確定過(guò)程是員工與直接上級(jí)或經(jīng)理就工作職責(zé) 工作任務(wù)及其有效完成的標(biāo)準(zhǔn)以及員工個(gè)人發(fā)展確定目標(biāo) 達(dá)成共識(shí)的過(guò)程 在這個(gè)過(guò)程中 經(jīng)理和員工對(duì)以下問(wèn)題進(jìn)行溝通并確定為書(shū)面計(jì)劃 1 員工本年度的主要職責(zé)和任務(wù) 何時(shí)完成 2 判斷完成成效的標(biāo)準(zhǔn) 3 完成工作所需權(quán)責(zé)和資源 4 工作目標(biāo) 任務(wù)的完成對(duì)部門(mén)及企業(yè)的影響 5 經(jīng)理如何幫助員工實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo) 6 員工需學(xué)習(xí)什么技能 如何溝通及了解工作進(jìn)展 克服影響工作績(jī)效的障礙和問(wèn)題等 42 8 確定相應(yīng)的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn) 在設(shè)定績(jī)效指標(biāo)時(shí) 通常需要考慮兩類(lèi)標(biāo)準(zhǔn) 基本標(biāo)準(zhǔn)與卓越標(biāo)準(zhǔn) 基本標(biāo)準(zhǔn)是每個(gè)被考核對(duì)象經(jīng)過(guò)努力都能夠達(dá)到的水平 它的作用主要是用于判斷被考核對(duì)象的績(jī)效是否能夠滿(mǎn)足基本的要求 評(píng)估的結(jié)果主要用于決定一些非激勵(lì)性的人事待遇 如基本的績(jī)效工資等 卓越標(biāo)準(zhǔn)的水平并非每個(gè)被考核者都能夠達(dá)到 只有一小部分人可以達(dá)到 卓越標(biāo)準(zhǔn)主要是為了識(shí)別角色榜樣 對(duì)于卓越標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估的結(jié)果可以決定一些激勵(lì)性的人事待遇 例如 額外的獎(jiǎng)金 分紅 職位的晉升等 43 確定績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)的原則 1 標(biāo)準(zhǔn)是基于工作而非基于工作者 績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該根據(jù)工作本身來(lái)建立 而不管誰(shuí)在做這項(xiàng)工作 而每項(xiàng)工作的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該就只有一套 而非針對(duì)每個(gè)工作的人各訂一套 2 標(biāo)準(zhǔn)是可以達(dá)到的 績(jī)效考核的項(xiàng)目是在部門(mén)或員工個(gè)人的控制范圍內(nèi) 而且是通過(guò)部門(mén)或個(gè)人的努力可以達(dá)到的 3 標(biāo)準(zhǔn)是為人所知的 績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)主管及員工而言 都應(yīng)該是清楚明了的 如果員工對(duì)績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)概念不清 則事先不能確定努力方向 如果主管不清楚績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn) 則無(wú)從衡量員工表現(xiàn)之優(yōu)劣 4 標(biāo)準(zhǔn)最好是經(jīng)過(guò)協(xié)商而制訂的 主管與員工都應(yīng)同意該標(biāo)準(zhǔn)確屬公平合理 這在激勵(lì)員工時(shí)非常重要 員工認(rèn)為這是自己參與制訂的標(biāo)準(zhǔn) 自己有責(zé)任遵循該標(biāo)準(zhǔn)工作 達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)而受相應(yīng)的懲戒時(shí)也不會(huì)有諸多抱怨 44 確定績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)的原則 5 標(biāo)準(zhǔn)要盡可能具體而且可以衡量 績(jī)效考核的項(xiàng)目最好能用數(shù)據(jù)表示 一般屬于現(xiàn)象或態(tài)度的部分 因?yàn)槌橄蠖粔蚓唧w 就無(wú)法客觀衡量比較 6 標(biāo)準(zhǔn)有時(shí)間的限制 績(jī)效考核資料必須定期迅速而且方便取得 否則某些評(píng)估將失去時(shí)效性 而沒(méi)有多大的價(jià)值了 7 標(biāo)準(zhǔn)必須有意義 績(jī)效考核項(xiàng)目是配合企業(yè)的目標(biāo)來(lái)制訂的 所采用的資料也應(yīng)該是一般例行工作中可以取得的 而不應(yīng)該是特別準(zhǔn)備的 8 標(biāo)準(zhǔn)是可以改變的 因?yàn)榭?jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)須經(jīng)同意并且可行 有必要時(shí)就應(yīng)定期評(píng)估并予以改變 也就是說(shuō) 績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)可以因新方法之引進(jìn) 或因新設(shè)備之添置 或因其他工作要素有了變化而變動(dòng) 45 突發(fā)事件的考核 方法 用交辦單記錄突發(fā)事件 交辦單 46 六 績(jī)效考核指標(biāo)的確定原則與審核原則 47 確定績(jī)效考核指標(biāo)的原則 SMART 原則 具體的 specific 切中目標(biāo) 適度細(xì)化 根據(jù)特定的情景而制定 而不是復(fù)制其他情境中的指標(biāo)可度量的 measurable 數(shù)量化的或行為化的指標(biāo) 可信的衡量標(biāo)準(zhǔn) 數(shù)據(jù)或信息具有可得性 可實(shí)現(xiàn)的 attainable 是否可以用行動(dòng)來(lái)改進(jìn)指標(biāo)的結(jié)果員工是否明白應(yīng)該采取何種行動(dòng)對(duì)指標(biāo)結(jié)果產(chǎn)生正面影響現(xiàn)實(shí)的 realistic 可證明的可觀察的有時(shí)限的 time bound 48 審核績(jī)效考核指標(biāo) 對(duì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行審核的目的主要是為了確認(rèn)這些關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是否能夠客觀地反映被評(píng)估對(duì)象的工作業(yè)績(jī) 審核關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)主要可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行 該指標(biāo)是否與整體戰(zhàn)略目標(biāo)相一致該指標(biāo)是否與某個(gè)特定的戰(zhàn)略目標(biāo)相聯(lián)系 指標(biāo)的承擔(dān)者是否清楚該指標(biāo)如何支持戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 該指標(biāo)是否與整體績(jī)效指標(biāo)體系一致該指標(biāo)和組織中上一層的指標(biāo)相聯(lián)系嗎 該指標(biāo)和組織中下一層的指標(biāo)相聯(lián)系嗎 該指標(biāo)是否可控制對(duì)該指標(biāo)的結(jié)果是否有直接的責(zé)任歸屬 績(jī)效結(jié)果是否能夠被基本控制 該指標(biāo)是否可信是否有穩(wěn)定的數(shù)據(jù)來(lái)源支持指標(biāo) 數(shù)據(jù)處理是否引起績(jī)效指標(biāo)計(jì)算的不準(zhǔn)確 數(shù)據(jù)能否被操縱以使績(jī)效看起來(lái)比實(shí)際更好或更糟 該指標(biāo)是否可低成本獲得有關(guān)指標(biāo)的數(shù)據(jù)是否可以直接從標(biāo)準(zhǔn)報(bào)表上獲得 獲取指標(biāo)的成本是否高于其價(jià)值 49 第二步 績(jī)效診斷 50 運(yùn)用績(jī)效溝通與面談進(jìn)行績(jī)效診斷 51 績(jī)效管理 績(jī)效診斷與分析 績(jī)效問(wèn)題范疇 52 客戶(hù)訪(fǎng)談 請(qǐng)給我個(gè)例子 至少問(wèn)5個(gè) 為什么 評(píng)價(jià)這些問(wèn)題對(duì)該組織可能產(chǎn)生的影響簡(jiǎn)單記錄備案 53 確認(rèn)問(wèn)題 客戶(hù)訪(fǎng)談 請(qǐng)給我個(gè)例子 至少問(wèn)5個(gè) 為什么 評(píng)價(jià)這些問(wèn)題對(duì)該組織可能產(chǎn)生的影響簡(jiǎn)單記錄備案 54 影響績(jī)效的技能方面的問(wèn)題 什么是績(jī)效差距 該差距是否重要 是因?yàn)榧寄苋狈?他們過(guò)去能做這項(xiàng)工作嗎 該技能是否經(jīng)常要用到 有無(wú)其他替代辦法 他們是否擁有做這項(xiàng)工作的配備 資源 55 影響績(jī)效的過(guò)程方面的問(wèn)題 執(zhí)行過(guò)程中有無(wú)障礙 幾種可能的方案的制約因素是什么 他們是否有執(zhí)行此工作的工具和幫助 他們以前是否受過(guò)作此事的訓(xùn)練 員工是否知道經(jīng)理對(duì)他們作事的期望 56 影響績(jī)效的動(dòng)力方面的問(wèn)題 理想的績(jī)效是否在不經(jīng)意中被處罰 目標(biāo)未達(dá)成者是否得到同樣的獎(jiǎng)賞 正確的做此事是否很關(guān)鍵 該項(xiàng)工作是否由本單位考核 有無(wú)反饋的機(jī)會(huì) 目標(biāo)是否現(xiàn)實(shí)并可延伸 有何激勵(lì)措施 大家可否知道這些激勵(lì) 57 體系 行業(yè)方面的問(wèn)題 該行業(yè)的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)如何 市場(chǎng)情況如何 本單位的總體情形如何 58 運(yùn)用360度績(jī)效反饋系統(tǒng)進(jìn)行績(jī)效診斷 59 第三步 績(jī)效監(jiān)控及績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃的制定 60 案例 海爾的績(jī)效診斷與績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃的制定 61 海爾的績(jī)效診斷與績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃制定 海爾的案例研討會(huì)起源于最初統(tǒng)一推進(jìn)流程再造時(shí)所遇到的一系列困難 從2000年10月起 每逢星期六 按時(shí)舉行由集團(tuán)首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈艉图瘓F(tuán)總裁楊綿綿以及中高級(jí)經(jīng)理人參加的培訓(xùn)課 就成了海爾雷打不動(dòng)的制度規(guī)定 由于教材不來(lái)自書(shū)本 而是取自集團(tuán)各個(gè)事業(yè)部目前的主要問(wèn)題或該周內(nèi)在市場(chǎng)上遇到的 案例 培訓(xùn)課就演變成了 案例研討會(huì) 研討會(huì)由兩個(gè)階段構(gòu)成 會(huì)上 張瑞敏提出階段性的指導(dǎo)思想 再與集團(tuán)的中高級(jí)經(jīng)理人一起互動(dòng)討論 會(huì)后 研討的內(nèi)容就變成每個(gè)經(jīng)理人下周的作業(yè) 在實(shí)踐中進(jìn)行實(shí)施 驗(yàn)證和完善 每一次 海爾的一個(gè)部門(mén)都要圍繞企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略 結(jié)合自己部門(mén)的情況進(jìn)行案例研討來(lái)回答 1 面對(duì)企業(yè)發(fā)展本部門(mén)要做什么 2 理論上關(guān)于這些問(wèn)題的最新成果是什么 標(biāo)桿企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是怎么做的 自己的最佳做法是什么 3 可能的難題及風(fēng)險(xiǎn)是什么 如何破解難題與防范風(fēng)險(xiǎn) 4 須處理好與企業(yè)其他部門(mén)哪些協(xié)調(diào)關(guān)系 5 需要哪些資源 如何整合 等問(wèn)題 張瑞敏經(jīng)常親自主持案例研討會(huì) 除了各部門(mén)相互評(píng)論之外 張瑞敏還要親自點(diǎn)評(píng) 因此 要準(zhǔn)備好案例分析 各部門(mén)要吃透企業(yè)整體發(fā)展思路 了解理論界的最新動(dòng)態(tài) 掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的狀況 清楚自己的現(xiàn)狀和應(yīng)做的事情以及最佳做法 處理好各部門(mén)間的協(xié)調(diào)關(guān)系 62 績(jī)效監(jiān)控 績(jī)效監(jiān)控作為連接績(jī)效計(jì)劃和績(jī)效評(píng)價(jià)的中間環(huán)節(jié) 對(duì)績(jī)效計(jì)劃的實(shí)施和績(jī)效的公正評(píng)價(jià)有著及其重要的作用 它要求管理者與員工進(jìn)行持續(xù)不斷的績(jī)效溝通 同時(shí)這一階段也是管理者記錄員工關(guān)鍵事件的主要時(shí)刻 在績(jī)效監(jiān)控階段管理者主要承擔(dān)兩項(xiàng)任務(wù) 一是記錄員工工作過(guò)程中的績(jī)效數(shù)據(jù) 為績(jī)效評(píng)價(jià)提供信息 二是通過(guò)持續(xù)溝通對(duì)員工的工作給予支持和幫助 及時(shí) 系統(tǒng)地找出并清除績(jī)效障礙 修正工作任務(wù)實(shí)際完成情況與目標(biāo)之間的偏差 提高員工績(jī)效水平 63 績(jī)效監(jiān)控 績(jī)效信息的收集主要是針對(duì)KPI指標(biāo)和績(jī)效目標(biāo)來(lái)進(jìn)行 以使前面的績(jī)效計(jì)劃和后面的績(jī)效評(píng)價(jià)在內(nèi)容上保持一致 保證了整個(gè)績(jī)效管理系統(tǒng)運(yùn)行的連續(xù)性和有效性 收集信息的方式一般有關(guān)鍵事件 文檔和第三方意見(jiàn)等 關(guān)鍵事件指一些具有代表性的行為或具體事件 當(dāng)這類(lèi)事件發(fā)生時(shí) 要客觀記錄發(fā)生時(shí)間 當(dāng)時(shí)情況 員工行為及最終結(jié)果等具體過(guò)程 文檔記錄是指管理者跟蹤和記錄與員工工作有關(guān)的過(guò)程數(shù)據(jù) 第三方意見(jiàn)指讓員工 客戶(hù)等幫助提供信息 有助于員工參與績(jī)效過(guò)程管理 把績(jī)效管理視為發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題的工具 64 績(jī)效監(jiān)控 績(jī)效輔導(dǎo)指管理者根據(jù)績(jī)效計(jì)劃 通過(guò)正式或非正式的溝通 對(duì)下屬進(jìn)行持續(xù)的指導(dǎo) 確保員工工作不偏離組織戰(zhàn)略目標(biāo) 并提高績(jī)效水平及工作技能的過(guò)程 績(jī)效輔導(dǎo)可以在以下時(shí)間進(jìn)行 員工正在學(xué)習(xí)新技能時(shí) 正在從事一項(xiàng)任務(wù) 而你認(rèn)為如果他們采取其它方法能更加有效地完成任務(wù)時(shí) 被安排參與一項(xiàng)大的或非同尋常的項(xiàng)目時(shí) 面臨新的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)時(shí) 未能按照標(biāo)準(zhǔn)完成任務(wù)時(shí) 不能正確認(rèn)識(shí)工作的重要性時(shí) 剛結(jié)束培訓(xùn)時(shí) 這樣 就通過(guò)信息收集和績(jī)效輔導(dǎo)對(duì)員工完成績(jī)效過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控 從而幫助員工及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 不斷改進(jìn) 65 什麼是EVA企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng) EVA EconomicValueAdded 企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)方法是美國(guó)思騰思特咨詢(xún)公司提出