公務(wù)員面試題-應(yīng)急應(yīng)變1.doc

例題1：一個(gè)工程導(dǎo)致某小區(qū)房屋地基下陷，某日晚上下大于，樓房開始傾斜，隨時(shí)有倒塌的危險(xiǎn)。你作為居委為的值班人員，要怎么處理？考生開始回答。人們的利益高于一切，切實(shí)保護(hù)好人民生命財(cái)產(chǎn)的安全是每一個(gè)公務(wù)員應(yīng)有的責(zé)任。如果我遇到題目當(dāng)中的這種情況，我會(huì)采取以下措施予以解決：第一， 立刻向居委會(huì)的主要領(lǐng)導(dǎo)反映這一緊急情況。第二， 果斷采取相關(guān)措施引導(dǎo)小區(qū)居民進(jìn)行撤離。第三， 及時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門將撤離出來的群眾進(jìn)行妥善安置，安撫群眾的情緒，并做好后勤服務(wù)工作。第四， 待緊急事態(tài)得到緩解之后，積極配合相關(guān)部門對(duì)房屋傾斜一事予以調(diào)查。如果是建筑工程的問題，那么要聯(lián)系建筑單位商討賠償事宜。第五， 對(duì)于出現(xiàn)問題的危房要予以加固，對(duì)可能出現(xiàn)的隱患進(jìn)行排查，杜絕任何危害人民安全的事故發(fā)生。只有這樣，人們的生命財(cái)產(chǎn)安全才能得到切實(shí)有效的保障。作為一名國(guó)家工作人員，必須始終本著全心全意為人民服務(wù)的理念，在困難面前挺身而出，才能確保人民的生命財(cái)產(chǎn)安全?？忌卮鹜戤?。例題2：你去參加一個(gè)重要的會(huì)議，路上遇到一起車禍，肇事司機(jī)逃之夭夭，你該怎么辦？考生開始回答。人民的利益高于一切，在人們生命財(cái)產(chǎn)受到威脅的時(shí)候，每個(gè)國(guó)家工作人員都應(yīng)該自覺的挺身而出，以保障人民生命財(cái)產(chǎn)安全。如果我遇到題目當(dāng)中的這種緊急情況，我會(huì)采取以下措施，進(jìn)行妥善解決。第一， 迅速撥打急救電話，聯(lián)系醫(yī)療部門，第一時(shí)間將傷者送往醫(yī)院進(jìn)行救治,同時(shí)，在救護(hù)車未來時(shí)利用已有的一些醫(yī)護(hù)知識(shí)對(duì)傷者進(jìn)行簡(jiǎn)單的醫(yī)療救治，避免錯(cuò)過黃金救治時(shí)間。第二， 聯(lián)系交通部門，請(qǐng)求他們前來處理此事，并說明自身情況，請(qǐng)他們予以理解。并留下自己的聯(lián)系方式，日后積極配合調(diào)查。同時(shí)，做好現(xiàn)場(chǎng)的秩序維護(hù)和部分群眾的情緒安撫，避免因?yàn)檐嚨湺鹁植拷煌ǖ膿矶潞椭刃虻幕靵y。第三， 趕往會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)，盡量準(zhǔn)時(shí)參加會(huì)議，做好自己的本職工作。如果可能會(huì)因?yàn)榇耸露t到，要先打電話向會(huì)議一方說明情況，并請(qǐng)求他們的諒解。第四， 在會(huì)議結(jié)束之后要積極配合交通部門針對(duì)此事展開詳細(xì)的調(diào)查，查明真兇。第五， 如果條件允許的話，在單位內(nèi)部為傷者組織募捐，盡量幫助他解決生活當(dāng)中的后顧之后。總之，想群眾之所想，急群眾之所急是我們義不容辭的責(zé)任，在以后的工作當(dāng)中，要始終把群眾利益放在至高無上的位置，積極為群眾排憂解難，做一名讓群眾擁戴的人民公仆?？忌卮鹜戤?。例題3：如果你是辦公室主任，辦公樓突然起火，你該怎么辦？考生開始回答。處變不驚，沉著應(yīng)對(duì)工作生活中各種突發(fā)事件，是每一個(gè)國(guó)家工作人員應(yīng)該具備的基本素質(zhì)。及時(shí)有效的處理好工作當(dāng)中的各種突發(fā)事件，不僅能夠減少國(guó)家財(cái)產(chǎn)的損失，而且能確保我們工作正常有序的進(jìn)行。如果我遇到題目當(dāng)中的這種情況，我會(huì)果斷采取以下措施進(jìn)行處理。第一， 保持鎮(zhèn)定，根據(jù)火勢(shì)大小，迅速做出決定。第二， 如果火勢(shì)較小立刻組織單位同事進(jìn)行滅火，將火災(zāi)消滅于萌芽狀態(tài)。第三， 如果火勢(shì)較大無法控制，則立即通知消防部門，請(qǐng)求他們的援助；同時(shí)要安全、有序疏散單位同事，并組織相關(guān)人員在保障人身安全的情況下盡可能多的搶救單位的重要財(cái)產(chǎn)和物資。第四， 立刻向領(lǐng)導(dǎo)反映這一突發(fā)事件，并在這期間保持同領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，時(shí)刻請(qǐng)求領(lǐng)導(dǎo)的進(jìn)一步指示。第五， 待消防部門達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)后，積極配合滅火工作；在火災(zāi)過后，也必須配合消防部門仔細(xì)調(diào)查失火的原因，如果是客觀原因，在以后的工作當(dāng)中要加強(qiáng)安全防火意識(shí)，進(jìn)行自救、緊急疏散等演練。如果是人為的原因，對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行嚴(yán)肅的處理，必要的時(shí)候追究其刑事責(zé)任。第六， 詳細(xì)統(tǒng)計(jì)單位的損失情況，并將失火原因形成書面材料一起向領(lǐng)導(dǎo)回報(bào)。同時(shí)在以后的工作中要加強(qiáng)對(duì)單位內(nèi)部員工的安全防火意識(shí)，防止類似事件的再次發(fā)生。只有這樣，火災(zāi)等安全隱患才能得到有效解決，員工的生命財(cái)產(chǎn)才能得到切實(shí)有效的保障，單位的物資才能得到保護(hù)?？忌卮鹜戤?。例題4：公司由于受金融危機(jī)影響，同客戶的一個(gè)合同無法執(zhí)行，派你去和客戶溝通，你該如何做？考生開始回答。積極的服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，妥善的處理各種問題，是每一個(gè)工作人員必備的基本素質(zhì)。如果我遇到題目當(dāng)中的這種情況，我會(huì)從以下幾方面進(jìn)行處理。第一， 詳細(xì)的了解領(lǐng)導(dǎo)的真實(shí)想法，并準(zhǔn)備好相關(guān)的材料，以備和客戶進(jìn)行溝通時(shí)使用。第二， 了解客戶的相關(guān)情況，及時(shí)與客戶進(jìn)行溝通。第三， 針對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的不同打算，采取不同的方式。如果領(lǐng)導(dǎo)打算合同延期執(zhí)行的話，則向客戶反映說明我們實(shí)際當(dāng)中遇到的困難，對(duì)給他們?cè)斐刹槐阋M(jìn)行誠(chéng)摯的道歉，并表明我們是真的希望能夠執(zhí)行這個(gè)合同，希望他們能夠理解我們的難處，讓合同延期執(zhí)行；如果領(lǐng)導(dǎo)打算讓合同就此終止，也應(yīng)該向客戶說明實(shí)際難處，并致以誠(chéng)摯的道歉，同時(shí)商討賠償適宜，盡量將公司的損失降到最低。第四， 事后，要將溝通結(jié)果及時(shí)地向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。并對(duì)自己在處理此事當(dāng)中存在的不足進(jìn)行總結(jié)，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，努力提高自身的談判能力。為日后開展類似工作做好準(zhǔn)備?？傊谝院蟮墓ぷ鳟?dāng)中，都應(yīng)該認(rèn)真的完成領(lǐng)導(dǎo)所交代的每一件事情，盡自己最大的努力，增加單位的收益，減少單位的損失，為單位的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量?？忌卮鹜戤?。例題5：假如你所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行拆遷，一些群眾拒絕搬遷，領(lǐng)導(dǎo)派你去做解釋工作，你會(huì)怎么辦？考生開始回答。群眾利益無小事，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理好人民群眾迫切需要解決的問題，是我們每個(gè)公務(wù)員義不容辭的責(zé)任。任何時(shí)候都服從領(lǐng)導(dǎo)安排，也是一個(gè)工作人員所必須具備的基本素質(zhì)。如果遇到題目當(dāng)中的這種情況，我會(huì)從以下幾方面進(jìn)行處理。第一， 就此次拆遷工作具體政策進(jìn)行認(rèn)真學(xué)習(xí)，吃透文件精神；并且對(duì)拒絕搬遷地進(jìn)行一個(gè)備課，了解當(dāng)?shù)厝罕姷娘L(fēng)俗習(xí)慣、社會(huì)構(gòu)成成分等，第二， 立刻趕往現(xiàn)場(chǎng)，深入群眾了解相關(guān)情況，并且邀請(qǐng)當(dāng)?shù)鼗鶎宇I(lǐng)導(dǎo)組織的負(fù)責(zé)人和當(dāng)?shù)夭糠秩罕姶?，共同商談搬遷事宜。第三， 認(rèn)真分析群眾拒絕搬遷的原因。可能有以下幾方面：一方面是拆遷補(bǔ)償問題沒有處理好，群眾不滿意；一方面是對(duì)于搬遷的群眾沒有進(jìn)行妥善的安置，使得一些群眾有了后顧之憂；一方面可能工作人員工作態(tài)度惡劣，工作方式簡(jiǎn)單粗暴，使群眾產(chǎn)生了抵觸情緒，而拒絕搬遷。同時(shí)，在這期間，時(shí)刻注意安撫群眾的情緒，避免激化矛盾沖突；同時(shí)，與領(lǐng)導(dǎo)保持聯(lián)系。第四， 在找準(zhǔn)原因之后，會(huì)針對(duì)不同情況采取不同的對(duì)策。如果是因?yàn)椴疬w補(bǔ)償問題，那么要了解群眾的真實(shí)想法，向上級(jí)反映，并向群眾及時(shí)地傳達(dá)政府的政策，爭(zhēng)取形成一套合理的分配方案；如果是因?yàn)闆]有妥善安置拆遷居民，則應(yīng)向上一級(jí)匯報(bào)，督促相關(guān)部門，及時(shí)妥善的安置好拆遷居民，解決他們的后顧之憂；如果是工作人員的工作方式簡(jiǎn)單粗暴，則對(duì)相關(guān)工作人員進(jìn)行嚴(yán)肅批評(píng)教育，以杜絕此類事件的再次發(fā)生，同時(shí)要針對(duì)此時(shí)對(duì)群眾進(jìn)行誠(chéng)摯的道歉。第五， 如果群眾還有其他的困難難處，假如是在我的能力和權(quán)限范圍之內(nèi)的，我會(huì)及時(shí)兌現(xiàn)處理好此事的時(shí)間；如果是我全責(zé)范圍之外的，我會(huì)認(rèn)真做好筆錄，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門反映此事。最后，最好相關(guān)總結(jié)工作，并以書面的形式向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)此次向群眾解釋工作的具體事宜，并且，繼續(xù)堅(jiān)持在以后的工作當(dāng)中，牢牢樹立為人民服務(wù)的理念，想群眾之所想，急群眾之所急，切實(shí)有效的解決與群眾息息相關(guān)的各種問題，做一名組織放心、領(lǐng)導(dǎo)信任、群眾滿意的的公務(wù)員?？忌卮鹜戤?。例題6：某地發(fā)生食品中毒事件。上級(jí)派你解決此事，你怎么辦？考生開始回答。人民利益大于一切，及時(shí)處理各種突發(fā)事件是每一個(gè)國(guó)家工作人員義不容辭的責(zé)任。如果我遇到題目當(dāng)中的情況，我會(huì)果斷的采取以下幾個(gè)步驟進(jìn)行處理。第一， 第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，途中迅速思考應(yīng)急對(duì)策，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。成立指揮組、搶救組、調(diào)查組，思想工作組，且立刻通知醫(yī)療、公安等相關(guān)部門到現(xiàn)場(chǎng)處理情況。第二， 到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，立即將工作人員進(jìn)行分工，以確保事情得到有效處理。搶救組負(fù)責(zé)搶救中毒人員，要竭盡全力保證中毒人員的生命安全；調(diào)查組要盡快查明中毒食品，采取果斷措施放置中毒事件擴(kuò)大，并對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行控制，防止其趁機(jī)脫逃；思想工作組要做好中毒人員及其家屬的思想工作，穩(wěn)定他們的情緒，維護(hù)正常的秩序。在整個(gè)工作過程中，要及時(shí)的向上級(jí)請(qǐng)示報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)情況。第三， 處理好現(xiàn)場(chǎng)工作之后，盡快寫出事故調(diào)查報(bào)告，報(bào)告包括事故原因，目前中毒人數(shù)，涉及群眾等內(nèi)容。上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。最后，對(duì)于個(gè)人而言，要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出自身在處理這件事情上存在的一些不足之處，提高自身的應(yīng)急應(yīng)變能力，日后才能更好的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)?？忌卮鹜戤?。例題7：如果你是旅游局的工作人員，去某著名景點(diǎn)游玩，聽到有游客說這里服務(wù)不好，配套設(shè)施不完善，你會(huì)怎么做？考生開始回答。想群眾之所想，急群眾之所急。是每一個(gè)國(guó)家工作人員應(yīng)該具備的基本態(tài)度。如果有群眾抱怨景點(diǎn)服務(wù)不好，配套設(shè)施不完善，作為一名旅游局工作人員，我應(yīng)該從以下幾方面進(jìn)行處理。第一， 向游客詳細(xì)了解情況，根據(jù)游客的反映實(shí)地走訪，核實(shí)情況是否屬實(shí)。第二， 如果該景點(diǎn)確實(shí)存在服務(wù)不好的現(xiàn)象，那么我會(huì)聯(lián)系到該景點(diǎn)的負(fù)責(zé)人，表明身份，并要求他加強(qiáng)對(duì)景區(qū)工作人員思想教育，同時(shí)進(jìn)行一些具體的培訓(xùn)，以提高員工的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平、服務(wù)技巧、服務(wù)形象。第三， 如果配套設(shè)施不完善，我也會(huì)找到該景點(diǎn)的負(fù)責(zé)人，告知相關(guān)情況，希望他能引起重視，完善服務(wù)設(shè)施，這樣才能吸引更多的游客來旅游觀光。如果他們?cè)诮?jīng)濟(jì)上有困難，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)反映這一情況，盡量為他們爭(zhēng)取經(jīng)費(fèi)，解決他們的實(shí)際困難。同時(shí)也給廣大游客一個(gè)高質(zhì)量的游覽體驗(yàn)。第四， 在以后的工作當(dāng)中，我會(huì)不定時(shí)的到景區(qū)進(jìn)行走訪，查看景點(diǎn)的整改情況，并做好相關(guān)記錄。總之，作為一名公家工作人員，應(yīng)該始終保持全心全意為人民服務(wù)的意識(shí)，毫不動(dòng)搖，做一名真正心系民眾，腳踏實(shí)地的人民公仆。考生回答完畢。例題8：農(nóng)村在修公路時(shí)因?yàn)橘r償問題，發(fā)生糾紛，群眾鬧事，其中有一位是你的親戚，作為村長(zhǎng)，你會(huì)怎么做？考生開始回答。廉潔奉公，秉公辦事，不以權(quán)謀私，不假公濟(jì)私，是對(duì)每一個(gè)國(guó)家工作人員的基本要求。如果在修公路的時(shí)候因?yàn)橘r償問題，群眾鬧事，而且其中有一位是我的親屬，那么我會(huì)從以下幾方面進(jìn)行處理。第一， 安撫群眾的情緒，避免事態(tài)進(jìn)一步惡化。第二， 找到群眾，仔細(xì)了解他們的真實(shí)想法，做好相關(guān)記錄，召開村干部會(huì)議，商討解決方案，必要時(shí)向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，爭(zhēng)取更好的賠償方案。請(qǐng)他們耐心等待，事情一有進(jìn)展，會(huì)馬上告知他們。第三， 對(duì)于鬧事群眾，要曉之以理，動(dòng)之以情，希望他們避免不必要的沖突，一如既往的支持和配合我們的工作。同時(shí)要對(duì)參與鬧事的親戚進(jìn)行批評(píng)，以起到警示作用。第四， 事后，要加強(qiáng)和該親戚的溝通，希望他能理解我的立場(chǎng)，消除他對(duì)我的誤會(huì)。群眾利益無小事，民生問題大于天，作為政府工作人員，要時(shí)刻把人民的利益放在首位，腳踏實(shí)地，認(rèn)真做好每一件小事。同時(shí)要以身作則，廉潔奉公，不因?yàn)橛H情而影響對(duì)待工作的態(tài)度。只有這樣，才能得到群眾的尊敬和擁護(hù)，才有利順利的開展工作?？忌卮鹜戤叀＠}9：組織上派你去某地完成一項(xiàng)緊急任務(wù)，但是在隊(duì)伍出發(fā)前有隊(duì)員出現(xiàn)了疑似甲流癥狀，這時(shí)你怎么處理？考生開始回答。處變不驚，沉著應(yīng)對(duì)工作生活中各種突發(fā)事件，是每一個(gè)國(guó)家工作人員應(yīng)該具備的基本心理素質(zhì)。如果我遇到題目中所說的這種情況，我會(huì)采取以下措施。第一， 建議該隊(duì)員盡量避免與人接觸，盡快前往最近的醫(yī)院進(jìn)行診斷。第二， 立刻向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映情況，由于甲流的傳染性強(qiáng)，危害大，隊(duì)伍中可能已經(jīng)有人被感染，請(qǐng)求改派隊(duì)伍完成任務(wù)。第三， 若上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意改派隊(duì)伍，則建議隊(duì)員避開人群，分開行動(dòng)，分別前往醫(yī)院檢查是否被感染；若由于人手有限，一時(shí)無法改派隊(duì)伍，則立刻帶領(lǐng)隊(duì)員前往，途中做好思想工作，使隊(duì)員不因?yàn)檫@件事而影響到工作的積極性，保證高質(zhì)量的完成任務(wù)。第四， 任務(wù)完成后，要帶領(lǐng)全體隊(duì)員到醫(yī)院進(jìn)行隔離觀察，如果確認(rèn)有人被感染，還應(yīng)該把所接觸到的人群告知醫(yī)院，讓他們找到相關(guān)群眾進(jìn)行檢測(cè)，避免病毒的擴(kuò)散?？偠灾?，及時(shí)完成任務(wù)，時(shí)刻考慮人民群眾的根本利益，是每一個(gè)國(guó)家工作人員應(yīng)該具備的基本態(tài)度，只有想群眾之所向，急群眾之所急，我們才能贏得人民群眾的支持與信任，才能真正實(shí)現(xiàn)國(guó)家的長(zhǎng)治久安。考生回答完畢。例題10：某領(lǐng)導(dǎo)死亡，經(jīng)公安局鑒定，確認(rèn)為自殺，但其家屬不信，并宣稱要圍攻公安局，你怎么處理？考生開始回答。處變不驚、沉著應(yīng)對(duì)工作生活中的各種突發(fā)事件，是每一個(gè)國(guó)家工作人員的基本心理素質(zhì)。如果我遇到題目中所說的這種情況，我會(huì)從以下幾方面進(jìn)行處理。第一， 組織單位工作人員維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，穩(wěn)定領(lǐng)導(dǎo)家屬的情緒，避免事態(tài)進(jìn)一步惡化。第二， 待領(lǐng)導(dǎo)家屬情緒得到一定的緩解之后，請(qǐng)他們選出代表，同我們一起去找權(quán)威的法醫(yī)做鑒定。第三， 如果鑒定結(jié)果為自殺，則組織相關(guān)工作人員協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)家屬做好善后事宜，并向上級(jí)申請(qǐng)發(fā)放撫恤金，表示哀悼。第四， 如果鑒定結(jié)果為非自殺，那么須立刻向遇害領(lǐng)導(dǎo)家屬道歉，并表態(tài)一定會(huì)追查到底，給他們一個(gè)滿意的答復(fù)。第五， 如果遇害領(lǐng)導(dǎo)家屬在得知非自殺結(jié)果后，情緒無法控制，那么應(yīng)該安排好工作人員采取必要的措施，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，避免事態(tài)發(fā)展惡化?？偠灾?，積極有效的處理好群眾迫切需要解決的問題，維護(hù)當(dāng)?shù)氐姆€(wěn)定，是每一個(gè)國(guó)家工作人員應(yīng)有的基本職責(zé)。只有這樣，我們才能得到民眾的尊敬和擁護(hù)，才有利于社會(huì)的和諧與穩(wěn)定。考生回答完畢。例題11：互聯(lián)網(wǎng)普及農(nóng)村，有些村民利用電腦私自開設(shè)網(wǎng)吧，允許未成年人上網(wǎng)賭博，有村民來向你反映，你作為村干部，如何處理？隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人民的生活水平不斷提高，互聯(lián)網(wǎng)就此走進(jìn)了農(nóng)村，拓寬了農(nóng)民了解世界的渠道，開闊了他們的視野，也極大的豐富了他們的業(yè)余生活，是一項(xiàng)利國(guó)利民的好事。然而在個(gè)別農(nóng)村地區(qū)卻存在部分農(nóng)民私自開設(shè)網(wǎng)吧，允許未成年人上網(wǎng)，極大的損害了未成年人的身心健康，起到了不該出現(xiàn)的負(fù)面作用，必須及時(shí)進(jìn)行規(guī)范和管理。如果遇到題目當(dāng)中所說的這種情況，作為村干部，我會(huì)采取以下幾方面的措施。第一， 根據(jù)村民的反映，立刻展開調(diào)查，核實(shí)情況是否屬實(shí)。第二， 如果情況屬實(shí)，立刻找到開設(shè)網(wǎng)吧的村民，向他們說明這一做法的危害性，希望他們及時(shí)糾正，以保障青少年的健康成長(zhǎng)。第三， 借此機(jī)會(huì)對(duì)全村的網(wǎng)吧進(jìn)行摸底檢查，對(duì)于有意向開設(shè)網(wǎng)吧的群眾建議他們到相關(guān)部門辦理合法的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，同時(shí)要求他們嚴(yán)格遵守規(guī)定，不得允許未成年人進(jìn)入網(wǎng)吧。第四， 針對(duì)未成年人上網(wǎng)的情況，在全村范圍內(nèi)加大宣傳力度，使每位村民意識(shí)到未成年人上網(wǎng)存在的不良影響，同時(shí)希望學(xué)校和家長(zhǎng)進(jìn)行監(jiān)督，配合治理。同時(shí)設(shè)立舉報(bào)電話，有效打擊各種黑網(wǎng)吧的存在。第五， 日后，要不定時(shí)進(jìn)行突擊檢查，發(fā)現(xiàn)一起，取締一起。只有采取以上切實(shí)可行的辦法，才能真正杜絕黑網(wǎng)吧的存在，真正保障青少年的健康成長(zhǎng)，同時(shí)也能發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)給村民生活帶來的極大便利。考生回答完畢。例題12：某服刑犯母親病重，老婆離家出走，導(dǎo)致其情緒失常，經(jīng)常與其它在獄人員產(chǎn)生糾紛，作為教導(dǎo)員，你怎么辦？考生開始回答。在獄人員是社會(huì)的特殊群體，他們更需要我們的關(guān)懷和引導(dǎo)，以便他們走出曾經(jīng)的誤區(qū)，回歸正常的生活，從而改變他們的人生。如果我是一名監(jiān)獄管理人員，遇到題目當(dāng)中的這種情況，我會(huì)采取以下幾方面的措施。第一， 找到該犯人進(jìn)行溝通，安撫他的情緒，同時(shí)希望其它在押人員能夠理解他的處境，做出適當(dāng)?shù)淖尣?。第二?向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)此事，如果他的罪行較輕，可以考慮探親或者假釋，已解決他的心理負(fù)擔(dān)。第三， 如果他的罪行較重，則向領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)，安排工作人員對(duì)他的家庭予以適當(dāng)?shù)恼疹?，并把他母親的病情及時(shí)反饋給他，鼓勵(lì)他積極改造，早日回歸社會(huì)。第四， 在以后的工作中，我會(huì)密切關(guān)注他的思想動(dòng)向，以便作出進(jìn)一步的安排。總而言之，時(shí)刻關(guān)注和引導(dǎo)這些特殊群體，以確保他們能夠積極參與改造，早日回歸社會(huì)，重新堂堂正正的做人?？忌卮鹜戤叀＠}13：由于發(fā)生毒豆角事件，使農(nóng)村的很多豆角都賣不出去，造成了豆角積壓，作為負(fù)責(zé)人，你怎么處理？關(guān)心農(nóng)民，維護(hù)農(nóng)民的切身利益，是每一個(gè)國(guó)家工作人員應(yīng)有的工作理念。在農(nóng)村地區(qū)出現(xiàn)毒豆角，導(dǎo)致豆角積壓，不僅嚴(yán)重的損害了農(nóng)民群眾的切身利益，甚至還有可能影響到當(dāng)?shù)氐姆€(wěn)定。作為負(fù)責(zé)人，我將采取以下幾方面的措施。第一， 邀請(qǐng)相關(guān)的質(zhì)量檢測(cè)人員，趕往豆角積壓的地方進(jìn)行質(zhì)量檢。第二， 到了目的地后安撫群眾的情緒，告訴他們已經(jīng)請(qǐng)了專家來進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)，請(qǐng)大家保持冷靜，耐心等待結(jié)果。第三， 如果豆角確實(shí)存在質(zhì)量問題，要做好民眾的思想工作，同時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)就地銷毀，并給予民眾一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。對(duì)于生產(chǎn)毒豆角的農(nóng)戶要進(jìn)行嚴(yán)厲的批評(píng)教育，情節(jié)惡劣的話，還應(yīng)追究相關(guān)責(zé)任。第四， 對(duì)于沒有問題的豆?jié){，要聯(lián)系媒體及時(shí)的進(jìn)行澄清，同時(shí)可以由政府部門牽頭，聯(lián)系相關(guān)的農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、大型超市進(jìn)行采購(gòu)，如果銷售壓力依然巨大的話，還可以考慮聯(lián)系相關(guān)的生產(chǎn)廠家對(duì)豆角進(jìn)行深加工，提高豆角的附加價(jià)值。第五， 在以后的工作中要不定時(shí)對(duì)豆角進(jìn)行抽查，加大監(jiān)管力度，杜絕類似的情況再次發(fā)生,保證我們“菜籃子”安全。只有采取以上切實(shí)可行的辦法，才能確保農(nóng)產(chǎn)品的安全，維護(hù)民眾的切身利益?？忌卮鹜戤?。例題14：某展館展出珍貴文物，采用實(shí)名制門票，需要檢查身份證和其它證件，檢查時(shí)間長(zhǎng)，隊(duì)伍排得也長(zhǎng)，有的群眾情緒激動(dòng)，如果你是展館的工作人員，你會(huì)怎么做？考生開始回答。沉著冷靜，及時(shí)有效地處理好工作當(dāng)中的各種突發(fā)事件，是每個(gè)國(guó)家工作人員所必須具備的素質(zhì)，同時(shí)不僅有利于保護(hù)人民群眾的切身利益，而且更有利于提高單位的形象，意義十分重大。如果我遇到題目當(dāng)中的這種情況，我將從以下幾方面進(jìn)行處理。第一， 我會(huì)組織相關(guān)人員，盡力穩(wěn)定群眾的情緒，維護(hù)好秩序，避免意外的發(fā)生。同時(shí)向群眾道歉，希望能夠得到他們的諒解。并表示我們會(huì)馬上采取措施，改善這種現(xiàn)狀。第二， 在維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)秩序的同時(shí)，要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映情況，請(qǐng)求領(lǐng)導(dǎo)增派人手，增設(shè)檢票窗口，以加快人員的流動(dòng)。第三， 對(duì)后面排隊(duì)的群眾進(jìn)行飲用水的服務(wù)，緩解其焦急等待的情緒。同時(shí)，借此機(jī)會(huì)向群眾發(fā)放一些關(guān)于展覽文物的相關(guān)紙質(zhì)材料和廣播一些聲音文物介紹資料，既提高大家的參展興趣又穩(wěn)定群眾的情緒，同時(shí)加以加快檢查速度，緩解場(chǎng)外壓力，同時(shí)做好應(yīng)急準(zhǔn)備，以防各種情況的發(fā)生。第四， 在事情的處理過程中，要保持和領(lǐng)導(dǎo)的溝通，及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào)情況。我相信，采用以上切實(shí)可行的辦法，一定可以有效的解決問題，給群眾提供一個(gè)參觀學(xué)習(xí)的環(huán)境?？忌卮鹜戤叀＠}15：某體育運(yùn)動(dòng)場(chǎng)所向老年人免費(fèi)開放，另外也向社會(huì)公眾收費(fèi)開放。一天，社會(huì)公眾與老人使用場(chǎng)地發(fā)生了沖突，如果你是負(fù)責(zé)人，你怎么處理？考生開始回答。妥善處理工作當(dāng)中的各種突發(fā)狀況，確保工作的順利開展，是每一個(gè)國(guó)家工作人員應(yīng)具備的基本工作能力。如果遇到題目當(dāng)中的這種情況，我會(huì)采取從以下幾個(gè)方面進(jìn)行處理。第一， 我會(huì)努力安撫群眾情緒，避免事態(tài)的惡化，同時(shí)聯(lián)系同事做好秩序的維護(hù)，避免意外事件的發(fā)生。第二， 做好群眾的工作，闡明尊重老人是我國(guó)的傳統(tǒng)美德，希望大家能夠給予適當(dāng)?shù)淖尣健２⒈硎緢?chǎng)地費(fèi)用會(huì)馬上退還給他們。第三， 事情過后，要重新制定出一份新的場(chǎng)館管理計(jì)劃，協(xié)調(diào)老人免費(fèi)開放與社會(huì)公眾使用場(chǎng)地的問題；第四， 同時(shí)要注意總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，形成一套好的沖突解決預(yù)案，方便日后再次遇到類似事情時(shí)啟動(dòng)。最后，要以此為戒，加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力的提升，注重工作當(dāng)中的細(xì)節(jié)，妥善安排好工作當(dāng)中各種問題，盡量杜絕類似事情再次發(fā)生?？忌卮鹜戤?。例題16：你正在主持一個(gè)會(huì)議，意見對(duì)立的雙方由爭(zhēng)辯發(fā)展到惡語(yǔ)相向，你怎么辦？考生開始回答。處變不驚、沉著應(yīng)對(duì)工作中的各種突發(fā)事件，采取果斷有效的措施及時(shí)解決問題，是每一個(gè)國(guó)家工作人員應(yīng)當(dāng)具備的基本工作能力，作為會(huì)議主持人我會(huì)采取以下措施來處理：第一， 建議大家先冷靜下來，強(qiáng)調(diào)本次會(huì)議的目的是解決問題而不是爭(zhēng)論，討論的目的是為了更好的解決問題，而爭(zhēng)論甚至惡語(yǔ)相向只會(huì)傷害彼此的感情。等大家情緒穩(wěn)定后將雙方爭(zhēng)論的問題、觀點(diǎn)記錄下來。第二， 局面穩(wěn)定之后要求爭(zhēng)論雙方各推選出一名代表將己方的意見、觀點(diǎn)總結(jié)出來，通過舉手表決、少數(shù)服從多數(shù)的方法確定最后結(jié)果，并將過程寫入會(huì)議記錄中方便日后查閱。第三， 在會(huì)議結(jié)束后加強(qiáng)和雙方的溝通，相信大家都是對(duì)事不對(duì)人，不會(huì)影響到個(gè)人之間的感情。第四， 認(rèn)真反思在此次會(huì)議中處理問題的不足，提升自己的應(yīng)急應(yīng)變能力，并總結(jié)一套應(yīng)急預(yù)案，以便今后出現(xiàn)這類似事件時(shí)好用。考生回答完畢。例題17：你組織團(tuán)員征文比賽，可是上報(bào)文章少，抄襲嚴(yán)重，怎么向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)？考生開始回答。組織團(tuán)員正文比賽不僅有利于增加共青團(tuán)內(nèi)部的戰(zhàn)斗力和凝聚力，也有利于團(tuán)員之間的文化交流，意義十分重大。如果我遇到題目當(dāng)中出現(xiàn)的這種情況，我會(huì)從以下幾方面進(jìn)行處理。第一， 分析出現(xiàn)這種情況的原因，可能有以下幾方面：一方面是大家的積極性不高；一方面是題目陳舊沒有心意；一方面是大家工作繁忙沒有事件準(zhǔn)備。第二， 根據(jù)不同情況采取不同的方法來解決，如果是因?yàn)榇蠹业姆e極性不高，我會(huì)組織大家召開一個(gè)臨時(shí)會(huì)議，說明正文活動(dòng)的重要性和意義，并征求領(lǐng)導(dǎo)意見，設(shè)置一些獎(jiǎng)項(xiàng)，全面調(diào)動(dòng)大家參與的積極性；如果是因?yàn)轭}目陳舊沒有新意，我會(huì)征求廣泛意見，重新設(shè)置題目；如果是因?yàn)榇蠹夜ぷ鞣泵Γ敲纯梢赃m當(dāng)?shù)难娱L(zhǎng)時(shí)間。第三， 如果時(shí)間不允許的話，我將從此次正文中挑選出相對(duì)比較好的作品上報(bào)并向領(lǐng)導(dǎo)坦承失誤，承擔(dān)責(zé)任，并保證以后一定未雨綢繆事先做好準(zhǔn)備。第四， 對(duì)于此次征文活動(dòng)中所出現(xiàn)的不足，要認(rèn)真做好總結(jié)，汲取教訓(xùn)，提高自己的計(jì)劃組織能力，以便日后順利開展類似的工作。例題18：如果你是法院的法官，在討論案情的時(shí)候，你和副職領(lǐng)導(dǎo)的觀念一樣，但正職領(lǐng)導(dǎo)觀點(diǎn)和你不同，要求盡快定性，你怎么辦？考生開始回答。根據(jù)案件的審理，查清事情的真相并依法進(jìn)行裁決是法官應(yīng)盡的職責(zé)，如果我遇到題目當(dāng)中出現(xiàn)的情況我會(huì)采取以下措施進(jìn)行處理。第一， 擺正好心態(tài)，不能因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)與我觀點(diǎn)不一致而產(chǎn)生抵觸情緒。第二， 詳細(xì)的研究案情，看是否真的需要進(jìn)一步取證調(diào)查。第三， 如果確實(shí)有必要，要及時(shí)與正職領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，說明情況，請(qǐng)求進(jìn)一步調(diào)查，并按時(shí)定性。第四， 如果案情明確我會(huì)向副職領(lǐng)導(dǎo)說明并盡快定性?？傊?，完成本職工作的同時(shí)處理好與領(lǐng)導(dǎo)、同事的關(guān)系不僅有利于營(yíng)造一個(gè)和諧團(tuán)結(jié)的工作氛圍，更有利于工作的開展?？忌卮鹜戤?。例題19：你作為一個(gè)招商代表團(tuán)的負(fù)責(zé)人，其中一個(gè)團(tuán)員跟路邊的商販吵了起來，你怎么辦？考生開始回答。妥善處理好干群矛盾，不僅有利于工作的順利進(jìn)行，而且有利于維護(hù)干部隊(duì)伍自身的形象。如果我遇到題目當(dāng)中的這種情況，我會(huì)從以下幾方面進(jìn)行處理：第一，我會(huì)詳細(xì)的了解事情的原委，秉公處理。第二，針對(duì)不同的情況，我會(huì)采取不同的方式。如果成員有錯(cuò)，我會(huì)給予他當(dāng)面批評(píng)，并要他給群眾道歉，如果給商販帶來?yè)p失的話，還應(yīng)該照價(jià)賠償。如果是商販有錯(cuò)的話，我會(huì)耐心的向商販和周圍的群眾做好解釋工作，爭(zhēng)取贏得大家的理解。第三，對(duì)代表團(tuán)成員強(qiáng)調(diào)機(jī)率和各項(xiàng)注意事項(xiàng)，避免不必要的糾紛。總而言之，作為一名國(guó)家工作人員，我們要自覺去維護(hù)良好的干群關(guān)系，為社會(huì)的和諧發(fā)展，貢獻(xiàn)出自己的一份力量?？忌卮鹜戤?。例題20：在依法行政中，你收到一封恐嚇信，你怎么處理這件事情？考生開始回答。作為一名公務(wù)員，執(zhí)法者，工作中不可能一帆風(fēng)順。如果遇到題目當(dāng)中的這種情況，我將從以下幾方面采取措施。第一， 要保持冷靜，不因?yàn)檫@件事情而自亂陣腳。繼續(xù)保持工作的積極性，認(rèn)真做好本職工作。第二， 冷靜之余，我會(huì)認(rèn)真反思出現(xiàn)