2012年5月高級企業(yè)培訓師真題(技能)_第1頁
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文檔簡介

2012年5月 人力資源和社會保障部國 家 職 業(yè) 資 格 全 國 統(tǒng) 一 鑒 定職 業(yè); 企業(yè)培訓師等 級: 國家職業(yè)資格一級卷 冊 二: 專業(yè)能力一、案例分析題(共2題,其中第1題20分,第2題30分,共50分)(一)請結(jié)合所提供的背景材料,完成下列各項有關(guān)內(nèi)容。某企業(yè)在改制的過程中進行了機構(gòu)調(diào)整,新組建的領(lǐng)導班子感到,要使企業(yè)的各項工作都能上一個新臺階,基層班組長隊伍的建設非常重要。針對目前班組長隊伍的現(xiàn)狀,新的領(lǐng)導班子要求培訓部門舉辦全企業(yè)的班組長培訓班,其目的就是為了班組長對工作的適應性。培訓部門由高級培訓師老張牽頭,組成了由有關(guān)部門領(lǐng)導參加的項目策劃組。他們利用走訪、座談、問卷等方式對班組長的現(xiàn)狀進行了調(diào)整,其結(jié)果為:全企業(yè)共有276名班組長,(1)由機構(gòu)精簡而降職到班組長崗位的為38人,這部分人一時轉(zhuǎn)不過彎來,思想情緒波動大,精神狀態(tài)不佳;(2)35名班組長由于班組的職能擴大,獨立解決問題的能力相形見絀;(3)34名班組長安全管理不力,特別是非正常應急事件的處理能力偏低;(4)27名班組長的計算應用能力偏低;(5)所有班組長的溝通、協(xié)調(diào)、班組培訓能力亟待提高。問題:基于上述原因,請圍繞培訓目的和目標,完成策劃項目的基本內(nèi)容框架。 (二) 根據(jù)下面所給的背景材料,回答問題。某公司是一家高科技生產(chǎn)企業(yè),由于公司規(guī)模的持續(xù)擴張和經(jīng)濟效益的穩(wěn)步提升,公司高層逐漸感覺到,現(xiàn)有在崗員工的綜合素質(zhì)和技能已無法滿足公司快速發(fā)展的需要,并將成為制約公司可持續(xù)發(fā)展的一大瓶頸。于是,決定將全面提升員工素質(zhì)和技能作為人力資源部長長期關(guān)注的重點。人力資源部根據(jù)公司的發(fā)展需求,重新修訂了現(xiàn)有崗位的任職要求,同時向所有部門和員工下發(fā)了培訓需求調(diào)查表(調(diào)查結(jié)果顯示,很少有員工提出明確的培訓需求且大部分員工反映較為冷漠),在分析調(diào)查反饋結(jié)果和近期業(yè)績考核結(jié)果的基礎(chǔ)上,提出培訓計劃,并迅速開展了一系列的培訓活動.由于各部門業(yè)務非常繁忙,為保證培訓的全面、到位,該公司做出硬性規(guī)定:除特殊原因外,所有相關(guān)人員必須全部參加培訓。同時,配以嚴格的考勤和培訓效果評估手段,并將員工的培訓態(tài)度和培訓成績與員工的業(yè)績考核直接掛鉤。經(jīng)過一段時間的培訓,從現(xiàn)場培訓效果看,員工素質(zhì)和技能均有一定程度的提高,但人力資源部總感覺沒有達到預期的效果,而且越往后問題越多,主要表現(xiàn)為:1、 課堂氣氛呆板,員工不主動參與互動,請假、中途退場現(xiàn)象較為嚴重。2、 進行現(xiàn)場培訓效果評估時,受訓員工的成績基本令人滿意,但在培訓以后的作中,其行為卻變化不大,對所學知識不鞥融會貫通,或者根本不按新學到的知識(技能)去做,參加培訓僅僅是為了應付培訓后的考試,考試完了,所學的知識又全扔到了一邊。 經(jīng)人力資源部了解,產(chǎn)生以上現(xiàn)象的主要原因為:員工對自己在素質(zhì)和技能方面所存在的“短板”認識不清晰,對公司確定的培訓內(nèi)容不甚認同,加之工作很忙,員工對公司“硬性規(guī)定必須參加”有一定的抵觸情緒。因此。部分員工學習熱情不高,基本以“應付”的態(tài)度對待培訓。 問題一;分析該公司培訓效果不理想的主要原因是什么?(15分)(三) 根據(jù)下面所給的背景材料,回答問題。某公司是一家高科技生產(chǎn)企業(yè),由于公司規(guī)模的持續(xù)擴張和經(jīng)濟效益的穩(wěn)步提升,公司高層逐漸感覺到,現(xiàn)有在崗員工的綜合素質(zhì)和技能已無法滿足公司快速發(fā)展的需要,并將成為制約公司可持續(xù)發(fā)展的一大瓶頸。于是,決定將全面提升員工素質(zhì)和技能作為人力資源部長長期關(guān)注的重點。人力資源部根據(jù)公司的發(fā)展需求,重新修訂了現(xiàn)有崗位的任職要求,同時向所有部門和員工下發(fā)了培訓需求調(diào)查表(調(diào)查結(jié)果顯示,很少有員工提出明確的培訓需求且大部分員工反映較為冷漠),在分析調(diào)查反饋結(jié)果和近期業(yè)績考核結(jié)果的基礎(chǔ)上,提出培訓計劃,并迅速開展了一系列的培訓活動.由于各部門業(yè)務非常繁忙,為保證培訓的全面、到位,該公司做出硬性規(guī)定:除特殊原因外,所有相關(guān)人員必須全部參加培訓。同時,配以嚴格的考勤和培訓效果評估手段,并將員工的培訓態(tài)度和培訓成績與員工的業(yè)績考核直接掛鉤。經(jīng)過一段時間的培訓,從現(xiàn)場培訓效果看,員工素質(zhì)和技能均有一定程度的提高,但人力資源部總感覺沒有達到預期的效果,而且越往后問題越多,主要表現(xiàn)為:3、 課堂氣氛呆板,員工不主動參與互動,請假、中途退場現(xiàn)象較為嚴重。4、 進行現(xiàn)場培訓效果評估時,受訓員工的成績基本令人滿意,但在培訓以后的作中,其行為卻變化不大,對所學知識不鞥融會貫通,或者根本不按新學到的知識(技能)去做,參加培訓僅僅是為了應付培訓后的考試,考試完了,所學的知識又全扔到了一邊。 經(jīng)人力資源部了解,產(chǎn)生以上現(xiàn)象的主要原因為:員工對自己在素質(zhì)和技能方面所存在的“短板”認識不清晰,對公司確定的培訓內(nèi)容不甚認同,加之工作很忙,員工對公司“硬性規(guī)定必須參加”有一定的抵觸情緒。因此。部分員工學習熱情不高,基本以“應付”的態(tài)度對待培訓。 問題一;分析該公司培訓效果不理想的主要原因是什么?(15分)(四) 根據(jù)下面所給的背景材料,回答問題。某公司是一家高科技生產(chǎn)企業(yè),由于公司規(guī)模的持續(xù)擴張和經(jīng)濟效益的穩(wěn)步提升,公司高層逐漸感覺到,現(xiàn)有在崗員工的綜合素質(zhì)和技能已無法滿足公司快速發(fā)展的需要,并將成為制約公司可持續(xù)發(fā)展的一大瓶頸。于是,決定將全面提升員工素質(zhì)和技能作為人力資源部長長期關(guān)注的重點。人力資源部根據(jù)公司的發(fā)展需求,重新修訂了現(xiàn)有崗位的任職要求,同時向所有部門和員工下發(fā)了培訓需求調(diào)查表(調(diào)查結(jié)果顯示,很少有員工提出明確的培訓需求且大部分員工反映較為冷漠),在分析調(diào)查反饋結(jié)果和近期業(yè)績考核結(jié)果的基礎(chǔ)上,提出培訓計劃,并迅速開展了一系列的培訓活動.由于各部門業(yè)務非常繁忙,為保證培訓的全面、到位,該公司做出硬性規(guī)定:除特殊原因外,所有相關(guān)人員必須全部參加培訓。同時,配以嚴格的考勤和培訓效果評估手段,并將員工的培訓態(tài)度和培訓成績與員工的業(yè)績考核直接掛鉤。經(jīng)過一段時間的培訓,從現(xiàn)場培訓效果看,員工素質(zhì)和技能均有一定程度的提高,但人力資源部總感覺沒有達到預期的效果,而且越往后問題越多,主要表現(xiàn)為:5、 課堂氣氛呆板,員工不主動參與互動,請假、中途退場現(xiàn)象較為嚴重。6、 進行現(xiàn)場培訓效果評估時,受訓員工的成績基本令人滿意,但在培訓以后的作中,其行為卻變化不大,對所學知識不鞥融會貫通,或者根本不按新學到的知識(技能)去做,參加培訓僅僅是為了應付培訓后的考試,考試完了,所學的知識又全扔到了一邊。 經(jīng)人力資源部了解,產(chǎn)生以上現(xiàn)象的主要原因為:員工對自己在素質(zhì)和技能方面所存在的“短板”認識不清晰,對公司確定的培訓內(nèi)容不甚認同,加之工作很忙,員工對公司“硬性規(guī)定必須參加”有一定的抵觸情緒。因此。部分員工學習熱情不高,基本以“應付”的態(tài)度對待培訓。 問題一;分析該公司培訓效果不理想的主要原因是什么?(15分)問題2:針對該公司的培訓,提出改進培訓效果的建議。(15)二、方案審定題(共1題,30分) 背景: 某企業(yè)培訓中心根據(jù)企業(yè)相關(guān)人員的需求,計劃舉辦一期企業(yè)培訓師培訓師,并制定了該企業(yè)培訓班的教學活動總體實施方案,如下表:授課課時授課教師授課方法授課內(nèi)容備注 12吳靜講授法培訓開發(fā)具體教案內(nèi)容

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