管理學-葉國燦.doc

管理學葉國燦一、名詞解釋：1、 管理：管理是在特定的環(huán)境和條件下，通過各級管理者有效地執(zhí)行計劃、組織、領導、控制和創(chuàng)新等管理職能，優(yōu)化各種資源配置，整合組織力量，實現(xiàn)組織特定目標的過程。2、 計劃職能：是指管理者為實現(xiàn)組織目標而對工作所進行的籌劃活動，包括分析組織活動的環(huán)境和條件、明確組織目標、進行決策和制定行動方案等一系列工作。3、 組織職能：是指管理者為實現(xiàn)組織目標而建立與協(xié)調(diào)組織結構的工作過程。4、 領導職能：是指管理者指揮、激勵下級，以有效實現(xiàn)組織目標的行為。5、 控制職能：是指管理者為保證實際工作與目標一致而進行的活動。6、 例外原則：就是高層主管人員為了減輕處理紛繁事物的負擔，把處理一般日常事務的權力授予下級管理人員，高層主管人員只保留對例外事項的決策和監(jiān)督權。7、 權力：就是一個人在被他人反對的情況下仍然具有的某種左右他人行為的能力。8、 統(tǒng)治：是一種特殊的權力施用關系，它是通過具有特殊含義的命令而使一部分人服從的可能性。9、 “五力”模型：潛在加入者的威脅、購買者的討價還價能力、替代品生產(chǎn)者的威脅、供應者的討價還價能力及現(xiàn)有競爭者的抗衡。10、價值鏈：是一套分析優(yōu)勢來源的基本工具。它可將企業(yè)的各種活動以價值傳遞的方式分解開來，借以了解企業(yè)的成本特性，以及現(xiàn)有的與潛在的差異化來源。11、系統(tǒng)：就是處于一定環(huán)境之中的若干相互區(qū)別又相互依賴、相互作用的單元或要素，為達到整體目標而有機組合起來的具有特定功能的整體。12、物質(zhì)資源：是指納入人類管理活動的一切勞動對象和勞動資料。13、信息：是系統(tǒng)確定程度的標記，是帶給管理者新內(nèi)容、新知識的消息。14、管理過程：以計劃為起點，經(jīng)過組織、控制，以實現(xiàn)計劃規(guī)定的目標位歸宿。15、物質(zhì)動力：是指以人們對物質(zhì)利益的需求為基礎，對管理對象的行為加以引導和調(diào)控。16、精神動力：既包括信仰、精神鼓勵，也包括日常思想工作。17、局部彈性：就是任何一類管理必須在一系列管理環(huán)節(jié)上保持可以調(diào)節(jié)的彈性，特別在重要的關鍵環(huán)節(jié)上要保持足夠的余地。18、整體彈性：即整個管理系統(tǒng)的可塑性或適應能力。19、反饋：就是由控制系統(tǒng)把信息輸送出去，又把其作用結果返送回來，并對信息的再輸出產(chǎn)生影響，起到控制作用，以達到預定的目的。20、預測：是指對未來環(huán)境所作出的估計。它以過去為基礎推測未來，以昨天為依據(jù)估算今后，以已知預計未知。21、戰(zhàn)略計劃：是由高層次管理者制定的，是關于組織活動長遠發(fā)展方向、基本目的的計劃，其內(nèi)容不追求具體、明確。只規(guī)定總的發(fā)展方向、基本策略和具有指導性的政策、方針。22、戰(zhàn)術計劃：由組織的中低層管理者制定，是關于組織活動如何具體運作的計劃。23、組織的綜合計劃：是對業(yè)務經(jīng)營過程中各方面活動所作的全面規(guī)劃和安排。24、專業(yè)性計劃：是對某一專業(yè)領域的職能工作所作的計劃，它通常是綜合性計劃某一方面內(nèi)容的細化。25、針對例行活動的計劃被稱為程序性計劃。過去從未出現(xiàn)且沒有固定的解決方法和程序，與此相應的計劃被稱為非程序性計劃。26、彈性預算法（可變預算法）：即是編制預算時，針對計劃期內(nèi)業(yè)務量可能發(fā)生的變動，編制出一套能適應多種業(yè)務量費用的預算，以便分別反映在各種業(yè)務量情況下所應開支的費用水平。27、目標管理：就是指組織在一定時期內(nèi)，通過圍繞已確定的總目標，經(jīng)過上下級協(xié)商，分別制定目標和保證措施，明確規(guī)定相應的職責范圍，并把目標完成情況作為部門和個人考核依據(jù)的一種現(xiàn)代管理方法和管理思想。28、戰(zhàn)略管理：是組織在復雜多變的環(huán)境中謀求生存和發(fā)展，在充分分析組織外部環(huán)境和內(nèi)部條件的基礎上，根據(jù)組織外部環(huán)境和內(nèi)部條件，確定組織目標，保證目標落實并最終得以實現(xiàn)的一個動態(tài)過程。29、經(jīng)營范圍：是指企業(yè)從事生產(chǎn)經(jīng)營活動的領域。資源配置：是指企業(yè)過去和目前資源與技能配置的水平和模式。競爭優(yōu)勢：是指企業(yè)通過資源配置的模式與經(jīng)營范圍的決策，在市場上所形成的與其競爭對手不同的競爭地位。協(xié)同作用：是指企業(yè)從資源配置和經(jīng)營范圍的決策中所能獲得的綜合效果。30、目標市場：就是企業(yè)在市場細分的基礎上，從滿足現(xiàn)實或潛在的目標顧客的需求出發(fā)，依據(jù)企業(yè)自身經(jīng)營條件而為自己選定的一個或為數(shù)很少的特定市場。簡單的說，目標市場就是指企業(yè)產(chǎn)品和服務的消費對象。31、市場細分：是將一個多樣化的市場劃分為不同的、小規(guī)模的細分市場，具有相似特征的顧客群被歸類于同一細分市場。32、基本戰(zhàn)略：是指無論在什么行業(yè)或什么企業(yè)都需要選擇并采用的戰(zhàn)略。33、成本領先戰(zhàn)略：也成低成本戰(zhàn)略，是指企業(yè)通過降低生產(chǎn)經(jīng)營成本并保持低成本地位，以低廉優(yōu)勢取勝的戰(zhàn)略。差異化戰(zhàn)略：是指企業(yè)使自己經(jīng)營的產(chǎn)品或提供的服務與競爭對手相比具有某些特色而取得競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略。集中化戰(zhàn)略：又稱目標集聚戰(zhàn)略或?qū)Ｒ换瘧?zhàn)略，它是企業(yè)或戰(zhàn)略經(jīng)營單位為了滿足特定消費群體的特殊需要，通過集中力量于有限的地區(qū)市場或產(chǎn)品的某種用途，建立競爭優(yōu)勢和地區(qū)市場的戰(zhàn)略。34、集約化成長戰(zhàn)略：是指企業(yè)在現(xiàn)有生產(chǎn)范圍內(nèi)充分利用產(chǎn)品和市場方面的潛力，以快于過去的增長速度來求得成長和發(fā)展的戰(zhàn)略。35、市場滲透戰(zhàn)略：是以現(xiàn)有的產(chǎn)品在現(xiàn)有的市場范圍內(nèi)通過更大的營銷努力提高市場份額的戰(zhàn)略。市場開發(fā)戰(zhàn)略：是集約化成長戰(zhàn)略在市場范圍內(nèi)的擴展。它是將現(xiàn)有產(chǎn)品或服務打入新地區(qū)的市場戰(zhàn)略。產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略：是企業(yè)在現(xiàn)有市場上通過改造現(xiàn)有產(chǎn)品（服務）或開發(fā)新產(chǎn)品（服務）而增加銷售額的戰(zhàn)略，是集約化成長戰(zhàn)略在產(chǎn)品上的擴展。產(chǎn)品多樣化戰(zhàn)略：是一種以不同產(chǎn)品滿足不同市場需要，求得產(chǎn)品市場綜合發(fā)展的戰(zhàn)略。36、決策：是指為實現(xiàn)一定目標，從兩個或兩個以上的可行方案中，選擇一個較佳方案的分析判斷過程。經(jīng)營決策：是指在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動過程中，為實現(xiàn)預定的經(jīng)營目標或解決新遇到的重大問題，在充分考慮企業(yè)內(nèi)部條件和外部環(huán)境的基礎上，擬定出若干可行方案，然后從中作出具有判斷性的選擇，確定一個較佳方案的過程。37、確定型決策：是指每個方案所需的條件都是已知的，并能預先準確獲知其必然結果，其最基本的特征是事件的各種自然狀態(tài)是完全肯定而且明確的。38、直觀判斷法：是指從已有的定量分析資料中，憑經(jīng)驗和直覺選擇有利方案的方法。盈虧平衡分析：又稱損益平衡分析、保本分析，是量本利分析的重要內(nèi)容，這種方法是依據(jù)與決策方案相關的產(chǎn)品產(chǎn)銷量、成本、利潤之間的相互關系，來分徐判斷方案對企業(yè)盈虧發(fā)生的影響，從而評價和選擇決策方案。39、成本性態(tài)：又稱成本習性，是指在業(yè)務量變動的情況下，某一類成本的變化性態(tài)。40、變動成本：是指成本總額隨業(yè)務量變動而成正比例變動的成本。固定成本：是指在業(yè)務量變化時，一定期間內(nèi)的成本總額不受業(yè)務量變化影響的成本。41、盈虧平衡點：是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動中所處的一種“收支平衡，不盈不虧”的狀態(tài)。42、風險型決策又稱隨機型決策，是指每一備選方案的執(zhí)行，都會出現(xiàn)幾種不同的情況，各種情況的出現(xiàn)都有一定的概率，這時的決策就存在著風險。43、決策樹分析法：是指將構成決策方案的有關因素以樹狀圖形的方式表現(xiàn)出來，并據(jù)以分析和選擇決策方案的一種系統(tǒng)分析法。44、非確定型決策：只知道每個備選方案都存在著兩種以上不可控的狀態(tài)，但無法測算出它們發(fā)生的概率，或只能以主管概率判斷。45、激勵：是通過鼓勵組織成員，激發(fā)其潛在的工作動機并盡可能使之得到充分發(fā)揮和維持，從而更好地實現(xiàn)組織目標的過程。46、生理需要是指人類生存所必須的最基本的生理需要。安全需要是指人對身體、經(jīng)濟等方面的安全可靠、不受威脅的需要。社交需要是指人對友誼、愛情、隸屬關系等的需要，屬于人的社會性需要。尊重的需要是指人對理解、尊重、賞識、榮譽的需要。自我實現(xiàn)的需要是指人對自我完善，提升自身價值，不受外界干擾地充分發(fā)揮自我潛能，“成為其所想成為的人”的需要。47、挫折：是指人的動機因受到主客觀條件的限制和干擾，不能完全或完全不能轉(zhuǎn)化為相應的行為，從而無法實現(xiàn)預定目標時的情緒狀態(tài)和內(nèi)心體驗。48、控制：就是指為了實現(xiàn)組織目標，以計劃為標準，由管理者對被管理者的行為活動進行檢查、監(jiān)督、調(diào)整等管理活動的過程。49、預先控制：是在組織活動開始之前進行的控制，是整個組織活動過程的開始點。過程控制：是指組織活動開始以后對正在進行的活動給予指導與監(jiān)督，以保證活動按規(guī)定的政策程序和方法進行。事后控制：是指在組織活動已經(jīng)結束以后，對整個周期資源利用情況及其運行結果進行總結。50、控制標準、偏差信息和矯正措施是控制工作的三項基本要素。控制標準：是預定的工作標準或計劃標準，是檢查和衡量實際工作的依據(jù)。偏差信息：是實際工作情況或結果與控制標準或計劃要求之間產(chǎn)生偏離的信息。矯正措施：是根據(jù)偏差信息，作出調(diào)整決策，并付諸實施的。51、適時控制：是指控制系統(tǒng)應該及時提供信息，迅速作出管理上的反應。適度控制：是指控制的范圍、程度和頻度要恰當好處?？陀^控制：是指控制系統(tǒng)必須是客觀的、精確的。彈性控制：是指控制體系要有一定的靈活性以應對環(huán)境的變化。52、預算：是以財務術語或者以非財務術語來表明組織的預期成果，它是用數(shù)字編制的反映組織在未來某一個時期的綜合計劃。53、收支預算：是指組織在預算期內(nèi)以貨幣單位表示的收入和經(jīng)營費用支出的計劃預算。實物預算：是一種以實物單位來表示的預算，是貨幣量收支預算的重要補充。負債預算：是指考慮一定時期的資產(chǎn)、債務和資本等賬戶的情況，設計籌資方式、途徑和數(shù)量以及還款時間、方式和能力，防止出現(xiàn)資不抵債的情況，保持財務收支的平衡。54、財務審計：是以財務活動為中心內(nèi)容，以檢查并核實賬目、憑證、財務、債務以及結算關系等客觀事物為手段，以判斷財務報表中所列出的綜合的會計事項是否正確無誤，報表本身是否可以信賴為目的的控制方法。管理審計：是檢查一個單位或部門管理工作的好壞，評價人力、物力和財力的組織及利用的有效性。55、統(tǒng)計報告法：是使用統(tǒng)計方法對大量的數(shù)據(jù)資料進行匯總、整理、分析，以各種統(tǒng)計報表的形式及分析報告，自下而上向組織中有關管理者提供控制信息。56、財務報表：是用于反映組織運營的期末財務狀況和計劃期內(nèi)的運營成果的數(shù)字表。財務報表分析：就是以財務報表為依據(jù)來判斷企業(yè)經(jīng)營的好壞，并分析企業(yè)經(jīng)營的優(yōu)劣性。包括利潤率分析、流動性分析和生產(chǎn)率分析。57、作業(yè)控制：是為了保證各項作業(yè)計劃的順利進行而做的一系列工作，一般包括成本控制、質(zhì)量控制、庫存控制等。58、組織文化：是在一定的社會歷史條件下，某一組織在其發(fā)展過程中形成的共同價值觀念、精神、行為準則及其在規(guī)章制度、行為方式和物質(zhì)表現(xiàn)的總和，具體包括文化觀念、價值觀念、組織精神、道德規(guī)范、行為準則、歷史傳統(tǒng)、企業(yè)制度、文化環(huán)境、組織產(chǎn)品等。59、組織文化的導向功能：是指組織文化對組織整體及組織員工個人的價值取向、行為取向起引導作用，使之符合組織所確定的目標。組織文化的激勵功能：指組織文化具有使組織成員從內(nèi)心產(chǎn)生一種高昂情緒和進取精神的效應。60、物質(zhì)層文化：凝聚著本組織精神文化的生產(chǎn)經(jīng)營過程和產(chǎn)品的總和，還包括實體性的文化設施。制度層文化：是具有本組織文化特色的各種規(guī)章制度、道德規(guī)范和職工行為準則的總和。精神層文化：是指組織的領導和員工共同信守的基本信念、價值標準、職業(yè)道德及精神風貌。61、組織文化的顯性內(nèi)容：是指那些以精神的物化產(chǎn)品和精神行為為表現(xiàn)形式的，人通過視聽器官能感受的，又符合組織文化實質(zhì)的內(nèi)容。它主要通過組織標志、工作環(huán)境、規(guī)章制度、組織目標、經(jīng)營管理行為五個方面體現(xiàn)。62、組織文化的隱性內(nèi)容：組織的經(jīng)營哲學：是一個組織全體員工所共有的對世界事務的一般看法。組織的價值觀念：是人們對客觀事物和個人進行的評價活動在頭腦中的反映，是對客觀事物和人是否具有價值以及價值大小的總的看法和根本觀點。組織道德規(guī)范：是組織在長期的生產(chǎn)經(jīng)營活動中形成的，人們自覺遵守的道德風氣和習俗。組織精神：是指組織群體的共同心理定勢和價值取向。是組織的經(jīng)營哲學、價值觀念、道德觀念的綜合體現(xiàn)和高度概括。63、跨文化管理：指對具有不同文化背景的人、物、事進行的管理。64、行政方法：是指在一定的組織內(nèi)部，以組織的行政權力為依據(jù)，運用行政手段，按照行政隸屬關系來執(zhí)行管理職能，對下屬施加直接影響的管理方法。65、法律方法：是指運用法律這個由國家機關制定或認可并由國家強制力保證實施的行為規(guī)范來進行管理的方法。66、經(jīng)濟方法：是以人們對物質(zhì)利益的需要為基礎，按照客觀經(jīng)濟規(guī)律的要求，運用各種經(jīng)濟手段來執(zhí)行管理職能，實現(xiàn)管理目標的方法。67、教育方法：是通過在對被管理者的思想與行為了解和分析的基礎上進行啟發(fā)覺悟、說服教育，讓其明白道理，提高認識，調(diào)動工作熱情，自覺地按管理者的愿望和要求行動起來的一種主要是解決思想認識問題的管理方法。68、數(shù)量分析方法：是以現(xiàn)代科學為基礎的定量分析方法，是建立在系統(tǒng)論、信息論、控制論等科學基礎上的一系列數(shù)量分析、決策方法，如排隊論、投入產(chǎn)出、線性與非線性規(guī)劃等。二、簡答：1、管理中的人性假設：“經(jīng)紀人”假設（亞當斯密、麥格雷戈）；“社會人”假設；“自我實現(xiàn)人”假設；“復雜人”假設。2、管理的基本職能：計劃、組織、領導與控制3、管理者角色：組織的決策者和設計者；組織資源的管理者和整合者；組織活動的組織者和指揮者；組織各種利益和關系的協(xié)調(diào)者；組織對外形象的代表和發(fā)言人。4、管理者的技能：技術技能、人際技能、概念技能。5、科學管理理論主要觀點：標準化原則；職能工長制；人事培訓制度；計件工資制；將計劃職能和執(zhí)行職能分離；例外管理原則。6、十四點原則：分工；權力與責任；紀律；統(tǒng)一指揮；統(tǒng)一指導；個人利益服從整體利益；職工的報酬；集權化；組織等級；秩序；公平；職工的穩(wěn)定；首創(chuàng)精神；集體精神。7、合理且合法的權力才是官僚集權組織的基礎，因為：管理的連續(xù)性提供了基礎；是合理的；領導人具有行使權力的法律手段；所有權力都有明確的規(guī)定，而且按照完成組織任務所必需的職能加以仔細劃分。8、理想的行政體系（韋伯）具有以下特征：實現(xiàn)勞動分工，明確權力和責任，并使這些權力和責任合法化；公職或職位按權力等級組織起來，形成指揮鏈或等級原則；通過正式考核或者訓練教育而獲得的技術資格來挑選組織成員；任職的人是任命的而非選舉的；行政管理人員領取固定薪金，是專職公職人員；行管人員不是其所管轄那個企業(yè)的所有者（資本與經(jīng)營分離）；行管人員需遵守有關其官方職責的規(guī)則、紀律和制約。9、古利克POSDCoRB：計劃、組織、人事、指揮、協(xié)調(diào)、報告、預算。10、人際關系學說主要內(nèi)容：職工是“社會人”；企業(yè)中存在著非正式組織；新的領導能力在于提高職工的士氣。11、組織行為學理論的積極意義：在管理的指導思想上，組織行為學中相當部分反映了現(xiàn)代化大生產(chǎn)的共同要求；在具體理論方面，組織行為學存在著“合理內(nèi)核”的成分；組織行為學提供的管理措施和研究方法具有更廣泛的參考價值。 組織行為學理論的局限性：承認和維護私有制為前提；以滿足個人需要作為激勵動機的根本；離開階級分析來研究人的行為，把人看做抽象人。12、系統(tǒng)的特征：目的性、整體性、層次性、環(huán)境適應性。13、管理活動系統(tǒng)性的表現(xiàn)：管理是多種職能的統(tǒng)一；管理是多因素的統(tǒng)一；管理是多層次的統(tǒng)一。14、管理系統(tǒng)的特征：管理對象的動態(tài)性；管理過程的動態(tài)性；管理系統(tǒng)的動態(tài)相關性。15、管理對象的動態(tài)性：管理對象的共同性；管理的具體對象和外部環(huán)境的動態(tài)性。16、管理過程的動態(tài)性：管理過程的動態(tài)性；管理過程各階段的動態(tài)性。17、管理的具體對象和外部環(huán)境的動態(tài)性：人的動態(tài)性；管理組織的動態(tài)性；物質(zhì)資源的動態(tài)性；時間、空間的動態(tài)性；信息的動態(tài)性；管理系統(tǒng)外部環(huán)境的動態(tài)性。18、管理過程各階段的動態(tài)性（計劃組織控制的反復循環(huán)）：計劃過程同組織過程具有統(tǒng)一性；計劃過程與控制過程具有統(tǒng)一性；組織過程與控制過程具有統(tǒng)一性。19、管理過程的循環(huán)具有以下特征：管理過程中的各個階段，是有先后順序的，但它們在時間上是連續(xù)的，空間上是并存的。管理過程是管理主體的活動過程。管理過程與組織系統(tǒng)的營運過程密不可分。管理過程是處理組織與組織環(huán)境的關系，處理組織系統(tǒng)內(nèi)部人與人、人與物以及人、物、信息相互關系的過程。管理過程是信息搜集、整理、加工、運用的過程。20、管理系統(tǒng)的時空變換性：系統(tǒng)結構隨時空變化而變化；系統(tǒng)狀態(tài)隨時空變化而變化；時間和空間可以互相轉(zhuǎn)換；對時間、空間的度量是相對的。21、管理中三種基本動力：物質(zhì)、精神、信息。22、三種動力的正確運用：三種動力要綜合、協(xié)調(diào)運用；正確認識和處理個體動力與集體動力的辯證關系；正確處理眼前利益與長遠利益之間的關系；掌握適當?shù)摹按碳ち俊薄?3、管理的彈性原則，是管理的特性所要求的：對客觀的認識有限，故而必須保持彈性；管理由眾多復雜因素構成；管理的因素處于運動發(fā)展過程之中；管理是追求結果的，是行動的科學。24、計劃的特性：目標性、先導性、普遍性、效益性。25、預測是開展計劃工作的基礎，是進行科學決策的依據(jù)，正確認識計劃與預測的關系，對管理者有實際幫助：提醒管理者加強對計劃前提的重視；使人們關注預測方法與計劃內(nèi)容的準確性；促使人們更為注重改進預測技術，開發(fā)和利用信息資源。26、預測的作用：幫助我們認識和控制未來的不確定性，使對未來的無知降到最低限度；使計劃的預期目標同可能變化的周圍環(huán)境與經(jīng)濟條件保持一致；事先了解計劃實施后可能產(chǎn)生的結果。27、預測的重要性：預測既是計劃工作的前提條件，又是計劃工作的結果；預測是使管理具有預見性的一種手段；預測有助于促使各級主管人員向前看，即為將來做準備；預測有助于發(fā)現(xiàn)問題，從而集中力量加以解決；預測工作在一定程度上決定了組織活動的成敗。28、預測的步驟：提出課題和任務；調(diào)查、搜集和整理資料；建立預測模型；確定預測方法；評定預測結果；將預測結果交付決策。29、預測的方法：外推法、因果法、直觀法。30、德爾菲法（直觀法之一）的要點：不記名投寄征詢意見；統(tǒng)計歸納；溝通反饋意見。31、計劃類型：長期與短期；戰(zhàn)略與戰(zhàn)術；綜合與專業(yè)；程序與非程序。32、計劃編制過程：估量機會；確立目標；明確計劃的前提條件；確定備選方案；評價備選方案；選擇方案；擬定派生計劃；用預算將計劃數(shù)字化。33、計劃編制方法：滾動計劃法；網(wǎng)絡計劃法；預算方法（零基預算法、彈性預算法、滾動預算法）。34、計劃的評價：經(jīng)濟性分析；程序性分析。35、程序性分析步驟：闡明目標；闡明問題；計劃工作權力的指定；數(shù)據(jù)資料的收集和解釋；計劃草案的擬定和檢驗；闡明最后計劃。36、目標管理的基本內(nèi)容：將整體目標分解為具體單位和個人目標，形成目標體系；建立分權組織體系，在一定范圍內(nèi)給下級最大限度的權力；制定實現(xiàn)目標的具體計劃、方法和評價標準；對目標實現(xiàn)情況定期檢查和考核，據(jù)此進行獎懲；目標完成后繼續(xù)制定新的目標體系，開始新的循環(huán)。37、目標管理基本過程：建立一套完整的目標體系；組織實施；檢查和評價。38、戰(zhàn)略的構成要素：經(jīng)營范圍、資源配置、競爭優(yōu)勢、協(xié)同作用。39、戰(zhàn)略管理特征：全局性、長期性、權變性、穩(wěn)定性。40、戰(zhàn)略管理的作用：戰(zhàn)略是編制經(jīng)營計劃的依據(jù)；戰(zhàn)略有利于克服組織的短期行為；戰(zhàn)略有利于提高組織各項管理工作的效率；戰(zhàn)略是組織經(jīng)營成敗的關鍵。41、組織外部環(huán)境包括：一般環(huán)境、行業(yè)環(huán)境、競爭對手、目標市場。42、波特“五力”模型：潛在加入者的威脅；現(xiàn)有競爭者的抗衡；替代品生產(chǎn)者的威脅；供求雙方的討價還價能力。43、競爭對手的分析：競爭對手的長遠目標；競爭對手的假設；競爭對手的現(xiàn)行戰(zhàn)略；競爭對手的能力（核心能力、增長能力、快速反擊能力、適應變化能力）。44、基本戰(zhàn)略類型：成本領先戰(zhàn)略；差異化戰(zhàn)略；集中化戰(zhàn)略。45、成長戰(zhàn)略類型：集約化成長戰(zhàn)略、一體化戰(zhàn)略、多元化戰(zhàn)略。46、集約化成長戰(zhàn)略：市場滲透戰(zhàn)略；市場開發(fā)戰(zhàn)略；產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略；產(chǎn)品多樣化戰(zhàn)略。47、防御戰(zhàn)略類型：收縮戰(zhàn)略、剝離戰(zhàn)略、清算戰(zhàn)略。48、決策的原則：全局性原則、科學性原則、可行性原則、效益性原則、民主性原則、反饋性原則、創(chuàng)新性原則。49、決策方法：確定型決策方法（直觀判斷法、盈虧平衡分析法）；風險型決策方法（決策樹分析法）；非確定型決策方法（小中取大法、大中取大法、折中法、大中取小法、等可能法）。50、決策的程序：發(fā)現(xiàn)問題；確定目標；制定選擇標準；擬定備選方案；評估備選方案；方案擇優(yōu)；試驗實證；推廣實施。51、完整激勵過程的五個基本要素：需要、動機、行為、目標、反饋。52、馬斯洛需要層次理論：生理、安全、社交、尊重、自我實現(xiàn)。正確理解需要層次理論應注意：需要的滿足是人類行為最基本的原則；需要層次之間存在著動態(tài)關系。需要層次理論的啟示：要善于運用針對性的激勵措施；要善于運用多樣化的，特別是非物質(zhì)的激勵措施。53、期望理論對管理者的啟示：要正確認識目標價值；要重視目標難度設計；要注意目標價值與期望概率兩個激勵因素的配合使用。期望理論的缺陷：理性人的前提很難具有普遍性；期望概率比較難把握；期望理論沒有考慮負目標價值的影響。54、洛克目標理論中研究目標是否合適：目標的具體性；目標難度；目標的可接受性。55、挫折的普遍存在要求管理者重視挫折與管理的關系：要注意挫折教育；要學會關系與寬容；要進行心理宣泄與心理治療；要力求避免挫折。56、激勵方式：目標激勵法；領導行為激勵法；自我價值實現(xiàn)激勵法；尊重激勵法；情感激勵法；公平激勵法；榮譽激勵法；宣泄激勵法；危機激勵法。57、激勵原則：實事求是原則；及時適度原則；公平公正原則；講求效益原則；注重法紀原則。激勵技巧：物質(zhì)激勵和精神激勵相結合；內(nèi)在激勵和外在激勵相結合；長期激勵和短期激勵相結合；個體激勵和群體激勵相結合；正面激勵和負面激勵相結合。58、激勵形式：物質(zhì)激勵；精神激勵；榮譽激勵；工作激勵。激勵實物：績效工資；分紅；員工持股計劃；總獎金；知識工資；靈活的工作日程。59、控制的目的：維持現(xiàn)狀；打破現(xiàn)狀?？刂频淖饔茫嚎刂颇苁箾Q策、計劃得以實現(xiàn)；控制表現(xiàn)為指揮和協(xié)調(diào)各方活動的作用；保證企業(yè)經(jīng)營的社會主義方向，貫徹國家的方針、政策、法令及財經(jīng)紀律，維護消費者利益。維護職工在企業(yè)中的正當權益，保證企業(yè)經(jīng)濟和社會效益的實現(xiàn)。60、控制分類：預先控制、過程控制、事后控制；預防性控制、更正性控制；正式組織控制、群體控制、自我控制。61、預先控制特點：可防患于未然；是針對某項計劃行為所依賴的條件進行的控制。62、過程控制（監(jiān)督、指導兩項職能）的弊端：容易受管理者的時間、精力、業(yè)務水平的制約；過程控制的應用范圍較窄；容易在控制者和被控制者之間形成心理上的對立，容易損害被控制者的工作積極性和主動性。63、控制過程（三要素：控制標準、偏差信息、矯正措施）：確立控制標準；衡量實際工作；糾正偏差；如何實現(xiàn)有效控制：適時控制、適度控制、客觀控制、彈性控制。64、要實現(xiàn)客觀地控制，管理者必須做到：盡量建立可觀的計量方法；謹慎適當?shù)厝ソ忉屗@得的信息，數(shù)字的客觀性不能代表一切；從組織目標的角度來觀察問題，避免個人偏見或成見。65、控制方法：預算控制（收支預算、實物預算、負債預算、總預算）；非預算控制（審計法、統(tǒng)計報告法、財務報表分析法）；作業(yè)控制（成本控制、質(zhì)量控制、庫存控制）。66、組織文化特征：普遍性、客觀性、實踐性、可塑性。67、組織文化的功能：導向功能；規(guī)范功能；凝聚功能；激勵功能；創(chuàng)新功能；輻射功能。68、組織文化類型：美國：“硬漢型”文化；“拼命干、盡情玩型”文化；攻堅型文化；過程型文化。 我國：網(wǎng)絡型組織文化；利益型組織文化；個人型組織文化；俱樂部型組織文化。69、組織文化結構：物質(zhì)層文化；制度層文化；精神層文化。（精神層決定制度層和物質(zhì)層；制度層是精神層和物質(zhì)層的中介；物質(zhì)層和制度層是精神層的體現(xiàn)。）70、組織文化的顯性內(nèi)容：組織標志；工作環(huán)境；規(guī)章制度；組織目標；經(jīng)營管理行為。組織文化的隱性內(nèi)容：組織的經(jīng)營哲學；組織的價值觀念；組織的道德規(guī)范；組織精神。71、影響組織文化建設的因素：經(jīng)濟體制狀況；政治體制狀況；民族文化狀況；社會文化。72、組織文化建設的程序：研究設立階段；實施強化階段；跟蹤反饋階段；分析評價階段；確立鞏固階段。組織文化建設的措施：榜樣法；激勵法；引導法；教育法；灌輸法；定向引導法。73、文化差異對組織行為的影響：對領導方式的影響：最大因素是“個人主義與集體主義”以及“接受權力差距的程度”。對組織結構的影響：最大因素是“接受權力差距的程度”和“防止不肯定性的程度”。對企業(yè)激勵內(nèi)容影響：最大因素是“個人主義與集