員工績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)

精品文檔 1歡迎下載1歡迎下載1歡迎下載1歡迎下載1歡迎下載1歡迎下載1歡迎下載1歡迎下載1歡迎下載1歡迎下載1歡迎下載1歡迎下載1歡迎下載1歡迎下載1歡迎下載1歡迎下載1歡迎下載 月員工績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn) 試行 姓名 級(jí)別三級(jí)二級(jí)一級(jí)得 分 1 出勤概出勤率低 偶有遲到 早退出勤率一般 能按要求超時(shí)出勤率高 經(jīng)常主動(dòng)加班 超 況 滿分 10現(xiàn)象 病假 事假 3 天以內(nèi)加班干活 無(wú)遲到 早退現(xiàn)時(shí)工作 從不遲到 早退 無(wú) 分 1 3 象 病假 事假1 天以內(nèi) 4病假 事假 7 10 分 6 分 2 工無(wú)違規(guī) 偶爾有溜號(hào)現(xiàn)象 嚴(yán)格遵守規(guī)章制度 無(wú)違規(guī) 嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度 無(wú)任 作紀(jì)律遲到 早退不超過(guò)兩次 病遲到 早退 溜號(hào)現(xiàn)象 尊何違規(guī)現(xiàn)象 堪稱員工楷模 滿分 10假 事假三天以內(nèi) 1 3 重領(lǐng)導(dǎo) 團(tuán)結(jié)同事 4 6 無(wú)病假 事假 服從安排 尊 分 重領(lǐng)導(dǎo) 遇事自覺(jué)請(qǐng)示匯報(bào) 7 10 3 語(yǔ)言 能力 滿分 5 分 4 工作質(zhì)量 滿分 10 分 5 工作態(tài)度 滿分 15 分 思維反映慢 條理不清 講思維反映較快 有條理 講思維敏銳反映快 條理清晰邏 話缺乏邏輯性 觀點(diǎn)不明 話有一定的邏輯性 重點(diǎn)不輯性高 觀點(diǎn)明確 言詞表達(dá) 重點(diǎn)不夠突出 語(yǔ)不達(dá)意 夠突出 但語(yǔ)言尚清晰 能清晰 語(yǔ)言簡(jiǎn)練有說(shuō)服力和感 經(jīng)常講家鄉(xiāng)話 基本表達(dá)思想 上班期間偶染力 上班從不講家鄉(xiāng)話 4 1 2 爾講家鄉(xiāng)話 3 4 5 工作一般 不突出 各項(xiàng)業(yè)工作認(rèn)真 各項(xiàng)任務(wù)完成較工作認(rèn)真 各項(xiàng)任務(wù)完成極其 務(wù)不能按要求保質(zhì)完成 1好 但在預(yù)料之內(nèi) 4 6 出色 遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出大家期望 各 3 方面反映都非常滿意 7 10 接受工作任務(wù)講價(jià)錢 責(zé)任對(duì)工作有一定的責(zé)任心 工工作中搶挑重?fù)?dān) 視店如家 心較差 工作拖拉 缺乏主作要求不高 不夠主動(dòng) 辦有極強(qiáng)責(zé)任心 自覺(jué)堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn) 動(dòng)性 敷衍了事 有時(shí)推脫事有欠扎實(shí) 4 10 嚴(yán)格要求 刻苦鉆研業(yè)務(wù) 有 責(zé)任 1 3 實(shí)干精神 積極主動(dòng)完成各項(xiàng) 任務(wù) 10 15 6 業(yè)務(wù)能力對(duì)本質(zhì)工作業(yè)務(wù)知識(shí)掌握不基本掌握本質(zhì)工作業(yè)務(wù)知熟練掌握本質(zhì)工作業(yè)務(wù)知識(shí) 滿分 20全 難以獨(dú)立開(kāi)展工作 1識(shí) 獨(dú)立能力稍差 只能處能獨(dú)立處理 協(xié)調(diào)解決實(shí)際工 分 2 理工作中一般問(wèn)題 3 15 作中出現(xiàn)的各種問(wèn)題 15 20 精品文檔 2歡迎下載2歡迎下載2歡迎下載2歡迎下載2歡迎下載2歡迎下載2歡迎下載2歡迎下載2歡迎下載2歡迎下載2歡迎下載2歡迎下載2歡迎下載2歡迎下載2歡迎下載2歡迎下載2歡迎下載 8 團(tuán)隊(duì)精神 滿分 10 分 9 職業(yè)道德 滿分 10 分 10 工作效率 滿分 10 分 11 工作服務(wù) 意識(shí) 滿分 15 分 得分 考 核 人 獎(jiǎng)懲辦法 人際關(guān)系一般與同事關(guān)系緊待人欠寬厚互助精神較好 心胸開(kāi)闊 待人寬厚 充分考 張 缺乏互助工作精神 喜與其共事時(shí)偶爾發(fā)生爭(zhēng)吵 慮別人處境 互助精神好 有 歡談?wù)撌欠?評(píng)頭論足 使但能自我認(rèn)識(shí) 最終能解決良好的人際關(guān)系 同事們樂(lè)與 人難以與其共事 1 2 問(wèn)題 3 6 其共事 7 10 工作意識(shí)不強(qiáng) 在執(zhí)行政策有較強(qiáng)的工作意識(shí) 思想及有高度的工作意識(shí) 思想及言 過(guò)程中 過(guò)多考慮個(gè)人利益言行舉止與公司保持一致 3行舉止自覺(jué)與公司保持一致 7 與局部利益 對(duì)政策持懷疑 6 10 抵觸情緒 1 2 效率觀念差 工作進(jìn)度慢 工作效率一般 有時(shí)不按時(shí)時(shí)間觀念強(qiáng) 能按工作的先后 往往不能如期完成工作 1完成任務(wù) 須經(jīng)常督促才能主次合理安排 處理問(wèn)題及時(shí) 2 完成 3 6 完成任務(wù)速度快 常提前完成 7 10 工作一般 常站在自己角度工作意識(shí)良好 為其它部門工作意識(shí)嚴(yán)謹(jǐn) 對(duì)同事一視同 思考問(wèn)題 較少考慮別人感及顧客著想 無(wú)投訴 能經(jīng)仁 主動(dòng)關(guān)心他人 為顧客著 受 有員工及顧客投訴現(xiàn)象常站在對(duì)方角度考慮問(wèn)題 6想 經(jīng)常受到顧客贊揚(yáng) 工作 發(fā)生 1 5 11 努力 不推委扯皮 12 15 70 7980 8990 100 三級(jí)工資 0二級(jí)工資 50一級(jí)工資 200 精品文檔 3歡迎下載3歡迎下載3歡迎下載3歡迎下載3歡迎下載3歡迎下載3歡迎下載3歡迎下載3歡迎下載3歡迎下載3歡迎下載3歡迎下載3歡迎下載3歡迎下載3歡迎下載3歡迎下載3歡迎下載 員工績(jī)效考核辦法 一 考核對(duì)象 領(lǐng)班級(jí)以下全體員工 不含領(lǐng)班 二 考核考評(píng)時(shí)間 每月月底30 日至次月月初 6 日之前 三 考核紀(jì)律及辦法 1 屆時(shí)由被考核人的直屬上級(jí)領(lǐng)班 經(jīng)理 店長(zhǎng) 各部門主管人員組織 成立績(jī)效考評(píng)委員會(huì) 2 由各分店店長(zhǎng)任組長(zhǎng) 由人力資源經(jīng)理任副組長(zhǎng) 其主要負(fù)責(zé)監(jiān)督考 評(píng)工作 負(fù)責(zé)考評(píng)的真?zhèn)涡?其他負(fù)責(zé)人任組員 主要負(fù)責(zé)實(shí)際考評(píng)工作 3 績(jī)效考評(píng)工作要本著公平 公正 公開(kāi)和民主的原則 負(fù)責(zé)考核的考 評(píng)會(huì)委員必須依據(jù)事實(shí)以及被考核人的當(dāng)月的實(shí)際表現(xiàn)事實(shí)求是的進(jìn)行考 評(píng)工作 不得以個(gè)人的好惡進(jìn)行考評(píng) 工作中杜絕人情獎(jiǎng)與人情罰的現(xiàn)象發(fā) 生 4 根據(jù)被考核人當(dāng)月工作中的實(shí)際情況 對(duì)被考核人的考核由領(lǐng)班和經(jīng) 理分別給出該名員工的應(yīng)該得分 然后兩份得分除以2 得出該名員工的實(shí)際 得分 店長(zhǎng)結(jié)合人力資源部經(jīng)理給予最后確定 人力資源經(jīng)理對(duì)于該分?jǐn)?shù) 有權(quán)予以否定并要求給予重新議定的權(quán)力 5 如被考核人對(duì)自己的考核結(jié)果有異議 可以準(zhǔn)備申訴材料到總經(jīng)理辦 公室進(jìn)行申訴 6 本公司總經(jīng)理對(duì)該考核具有最終解釋權(quán) 7 本條例實(shí)屬試用期間 特殊情況另行商議 精品文檔 4歡迎下載4歡迎下載4歡迎下載4歡迎下載4歡迎下載4歡迎下載4歡迎下載4歡迎下載4歡迎下載4歡迎下載4歡迎下載4歡迎下載4歡迎下載4歡迎下載4歡迎下載4歡迎下載4歡迎下載 績(jī)效考核管理制度 一 一級(jí)考核分?jǐn)?shù)為100 115 分 二級(jí)考核分?jǐn)?shù)在 89 99 分 三級(jí)在 80 89 分 備注 部門必須細(xì)化考核標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容 并以操作與理論相結(jié)合考核方式執(zhí) 行 二 當(dāng)月的考核工資按實(shí)際的考核分?jǐn)?shù)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放 各店店長(zhǎng) 主管人 員 人力部審核 總經(jīng)理審批 三 每月的考核分?jǐn)?shù)將作為工資漲幅依據(jù) 四 員工的工資漲幅將按每月的考核分?jǐn)?shù) 半年統(tǒng)計(jì)一次 若其中 有三個(gè)月連續(xù)平均分在95 分以上的給升一級(jí)工資 平均分在60 分以下 的給降一級(jí)工資處理 五 在實(shí)行本工資體系期間 中途不管是何種原因凡是個(gè)人提出離職 且不按正常離職時(shí)間辦理的 一律不給予績(jī)效工資發(fā)放 六 原則上工資上漲最高標(biāo)準(zhǔn)不超過(guò)一級(jí) 若能持續(xù)一年的一級(jí) 可 以考慮晉升為上一職能崗位的最低級(jí)別工資 七 運(yùn)行過(guò)程中 員工工資若在三級(jí)持續(xù) 6 個(gè)月 將考慮給予辭退處 理 考核原則 1 員工當(dāng)月每被書(shū)面表?yè)P(yáng)一次 可增加 10 分的考核分?jǐn)?shù) 通報(bào)批評(píng)一次扣 20 分 2 當(dāng)月請(qǐng)事假超過(guò) 2 天的 當(dāng)月無(wú)績(jī)效工資 病假另定 精品文檔 5歡迎下載5歡迎下載5歡迎下載5歡迎下載5歡迎下載5歡迎下載5歡迎下載5歡迎下載5歡迎下載5歡迎下載5歡迎下載5歡迎下載5歡迎下載5歡迎下載5歡迎下載5歡迎下載5歡迎下載 項(xiàng) 考核內(nèi)容目 1 管指標(biāo)完成 理 能 2 力管理質(zhì)量 50 分 3 協(xié)調(diào)能力 4 專業(yè)知識(shí) 管理人員績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn) 評(píng)語(yǔ)記分得分評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 優(yōu)秀30 分本部位當(dāng)月分解指標(biāo)完成記30 分 完成 良好20 25 分90 99 記 20 25 分 完成 85 以上記 15 一般15 分分 優(yōu)秀10 15 分本部位飯菜 服務(wù)質(zhì)量 衛(wèi)生 設(shè)施設(shè)備 良好5 9 分完好 利潤(rùn)標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)等各項(xiàng)檢查達(dá)到酒店 要求 無(wú)質(zhì)量問(wèn)題投訴記10 15 分 其他 一般1 4 分 的 1 9 分 優(yōu)秀5 分部位之間協(xié)調(diào)溝通得力記5 分 不協(xié)調(diào)有 良好3 分磨擦記過(guò) 3 分 影響工作記 1 分 一般1 分 優(yōu)秀12 15 分能夠合理安排工作 上下級(jí)工作目標(biāo)一致 12 分 15 分 業(yè)務(wù)技能熟練管理過(guò)程中能 業(yè) 務(wù) 5 技 營(yíng)銷能 力能 30 6 分 員工培訓(xùn) 7 出勤率 現(xiàn) 8 實(shí) 勞動(dòng)態(tài) 度表 現(xiàn) 9 20 遵守店規(guī) 分 良好8 12 分 一般1 7 分 優(yōu)秀10 分 良好6 9 分 一般1 5 分 優(yōu)秀5 分 良好3 分 一般1 分 優(yōu)秀10 分 良好9 分 一般0 8 分 優(yōu)秀5 分 良好1 4 分 一般0 分 優(yōu)秀5 分 良好1 4 分 一般0 分 夠及時(shí)和員工溝通 糾正錯(cuò)誤 8 12 分 協(xié)調(diào)能力很強(qiáng) 按時(shí)完成工作1 7 分 有良好客戶關(guān)系 菜名推銷及時(shí)得力記 10 分 有對(duì)新菜點(diǎn) 新菜單針對(duì)性促銷 活動(dòng) 6 9 分 無(wú)促銷主動(dòng)意識(shí)記1 5 分 能較好完成餐廳對(duì)部門下達(dá)培訓(xùn)的記 5 分 部門安排培訓(xùn)計(jì)劃記3 分 其它記 1 分 全勤為優(yōu)秀記 10 分 出勤率 96 以上為良 好記 9 分 低于 96 每低 1 扣 1 分 工作積極主動(dòng) 無(wú)條件服從分配 有較強(qiáng) 責(zé)任感為優(yōu)秀記 5 分 工作表現(xiàn)較好 自 覺(jué)服從分配為 1 4 分 能遵守店規(guī)店紀(jì)及各項(xiàng)規(guī)章制度為優(yōu)秀 記 5 分 能較好遵守店規(guī)店紀(jì)為良好1 4 分 精品文檔 6歡迎下載6歡迎下載6歡迎下載6歡迎下載6歡迎下載6歡迎下載6歡迎下載6歡迎下載6歡迎下載6歡迎下載6歡迎下載6歡迎下載6歡迎下載6歡迎下載6歡迎下載6歡迎下載6歡迎下載 服務(wù)員績(jī)效考核量化標(biāo)準(zhǔn) 一 工作能力 A 工作質(zhì)量 1 人 每月訂臺(tái) 4 張是否完成 若超額完成給給2 分 完成 1 分 2 季度內(nèi)所負(fù)責(zé)的衛(wèi)生區(qū)域是否有不良記錄 否給1 分 3 季度內(nèi)對(duì)客服務(wù)是否有不良記錄 否給 1 分 4 季度內(nèi)是否受到客人表?yè)P(yáng) 是給 1 分 1 季度內(nèi)有無(wú)遲到 早退 曠工現(xiàn)象 若無(wú)給1 分 2 季度內(nèi)有無(wú)違反公司紀(jì)律現(xiàn)象 若無(wú)給1分 3 遇到事情能否自覺(jué)請(qǐng)示匯報(bào) 若能給1 分 4 工作能否服從組織安排 若能給 1 分 5 能否尊重領(lǐng)導(dǎo) 若能給 1 分 C 工作效率 1 處理問(wèn)題是否及時(shí) 若總是 2 分 一般 1分 精品文檔 7歡迎下載7歡迎下載7歡迎下載7歡迎下載7歡迎下載7歡迎下載7歡迎下載7歡迎下載7歡迎下載7歡迎下載7歡迎下載7歡迎下載7歡迎下載7歡迎下載7歡迎下載7歡迎下載7歡迎下載 2 時(shí)間觀念強(qiáng) 能否按工作的先后 主次合理安排 若能 1 分 3 客人呼叫后能否 20 秒到達(dá)客人面前 若能 給 1 分 4 打掃包房衛(wèi)生能否按質(zhì)量快速完成 若能給1 分 D 工作方法 1 打掃包房衛(wèi)生程序是否正確 若是 1 分 2 推銷程序是否正確 若是 1 分 3 當(dāng)班站崗姿勢(shì)是否規(guī)范 若是1 分 4 走姿是否規(guī)范 若是1 分 5 托盤使用是否規(guī)范 若是1 分 E 出勤情況 1 月度內(nèi)滿勤給 2 分 偶有遲到 1分 2 是否有主動(dòng)加班行為 若有給2分 3 是否有超時(shí)工作情況 若有給1分 F 語(yǔ)言能力 1 上班期間講普通話 1 分 2 語(yǔ)言組織能力一般 說(shuō)話條理清晰 給1 分 語(yǔ)言組織能力 強(qiáng) 邏輯性高 條理清晰讓人喜于接受給2 分 3 講話具有幽默感 1 分 4 講話使用能使用專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語(yǔ)給 1 分 G 執(zhí)行力 1 接受任務(wù)不講價(jià)錢給1 分 精品文檔 8歡迎下載8歡迎下載8歡迎下載8歡迎下載8歡迎下載8歡迎下載8歡迎下載8歡迎下載8歡迎下載8歡迎下載8歡迎下載8歡迎下載8歡迎下載8歡迎下載8歡迎下載8歡迎下載8歡迎下載 2 每日衛(wèi)生工作皆能按時(shí)保質(zhì)完成 給2 分 一般 1 分 3 自動(dòng)自發(fā)不用領(lǐng)導(dǎo)督促即可完成工作 給1 分 4 做工作認(rèn)真給 1 分 H 理解力 1 對(duì)上司下達(dá)的指令能夠理解明白 給1 分 2 處事能夠考慮別人的感受 給1 分 3 熟悉本崗位的作業(yè)流程 給2 分 4 能夠辯明是非 給 1 分 I 業(yè)務(wù)能力 1 能夠掌握本崗位所具有的專業(yè)技能 給2 分 一般給 1 分 2 能夠獨(dú)立接待客人 處理問(wèn)題 給 2 分 一般給 1分 3 動(dòng)作規(guī)范給 1 分 J 判斷力 1 能夠分清是非 功過(guò)給 2 分 一般給 1 分 2 能夠看出客人是否具有消費(fèi)能力或有意消費(fèi) 給 2 分 一 般 給 1 分 3 判斷速度快 準(zhǔn) 給1 分 二 品德 學(xué)習(xí)精神 精品文檔 9歡迎下載9歡迎下載9歡迎下載9歡迎下載9歡迎下載9歡迎下載9歡迎下載9歡迎下載9歡迎下載9歡迎下載9歡迎下載9歡迎下載9歡迎下載9歡迎下載9歡迎下載9歡迎下載9歡迎下載 對(duì)公司規(guī)章制度感興趣 給 分 積極參加公司組織的培訓(xùn) 給 分 喜歡補(bǔ)充課外知識(shí) 給 分 能夠積極向公司先進(jìn)員工看齊 給 分 敏而好學(xué) 不恥下問(wèn) 給 分 工作態(tài)度 凡事追根究底 給 分 工作計(jì)劃性強(qiáng) 給 分 工作用心 給 分 認(rèn)真給 分 知錯(cuò)就改 給 分 責(zé)任感 在崗思職 給 分 一般給 分 上班工作積極 給 1 分 3 每年回家探親不少于一次 給1 分 4 本崗位出現(xiàn)問(wèn)題不推卸責(zé)任 給1 分 D 服務(wù)性 1 對(duì)客態(tài)度熱情 給 1 分 2 對(duì)客服務(wù)使用禮貌用語(yǔ)給2 分 使用不全給 1 分 3 對(duì)客服務(wù)按規(guī)定流程服務(wù)給1 分 4 對(duì)客服務(wù)能做到因人而易 皆大歡喜 給1 分 團(tuán)隊(duì)精神 協(xié)作性 能夠與同事相處 給 分 精品文檔 10歡迎下載10歡迎下載10歡迎下載10歡迎下載10歡迎下載10歡迎下載10歡迎下載10歡迎下載10歡迎下載10歡迎下載10歡迎下載10歡迎下載10歡迎下載10歡迎下載10歡迎下載10歡迎下載10歡迎下載 相處之間關(guān)系融洽 給 分 能夠與同事共同完成工作 給 分 尊重團(tuán)結(jié)同事 給 分 在店內(nèi)有 個(gè)好朋友 給 分 個(gè)人修養(yǎng) 衣著時(shí)常保持整潔 給 分 儀容合乎公司要求 給 分 不說(shuō)臟話 家鄉(xiāng)話 給 分 時(shí)常面帶微笑 有親和力 給 分 不中傷 詆毀 誹謗他人 心胸開(kāi)闊 給