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文檔簡介

365客服世界 客戶管理部/ 2020-02-02文件類型制度保密等級控制文件編號02修訂狀態(tài)批準人張國文審核人編寫人楊梅麗日期2012.3.14 報送: 傳閱:客戶管理部全體客戶管理部考勤管理規(guī)定 1.0目的: 為加強部門職工考勤管理,特制定本制度。2.0范圍:客戶管理部全體員工3.0 職責:客戶管理部組長、主管負責考勤的監(jiān)督執(zhí)行,統(tǒng)計;客戶管理部經(jīng)理、總監(jiān)負責本部門考勤制度的監(jiān)督,執(zhí)行,審核工作。4.0作息時間:除特殊安排外,所有客戶管理部管理層人員必須嚴格執(zhí)行上班及作息時間安排。 4.1 主管級(含主管)以上人員周一至周五,上班時間均為9:00-18:00,遲于9:00上班或早于18:00下班者,均按照遲到早退處理。周六、日休息。(國家法定節(jié)假日除外)4.2客戶管理專員執(zhí)行輪班制,上下班時間規(guī)定如下:4.2.1客戶管理專員工作時間為8:00-至24:00。4.2.2各班次根據(jù)業(yè)務(wù)實際情況確定具體時間。4.2.3員工必須遵守上下班時間,不可遲到早退。5.0考勤統(tǒng)計形式:5.1管理人員應(yīng)取決于到崗和離崗時指紋打卡,員工的考勤取決于指紋打卡、系統(tǒng)及員工考勤簽到表。5.2本部門員工除下列人員外,均應(yīng)按規(guī)定于上下班時間打卡:5.2.1經(jīng)經(jīng)理核準免予打卡者;5.2.2因公出差填妥“出差申請單”經(jīng)核準者;5.2.3因故請假,經(jīng)核準者;5.2.4臨時事故,事后說明事由,經(jīng)核準者。5.3本部門員工上下班均應(yīng)親自打卡,如有下列情形之一者,均以曠工一天論處:5.3.1惡意抵觸拒絕打卡者;6.0 遲到、早退:客戶管理部全體員工在規(guī)定的時間推遲到崗或提前離崗視為遲到或早退。6.1員工上班時間以打卡和簽到時間為準,任意時間遲于排班時間均視為遲到;6.2員工下班時間以打卡和簽到時間為準,任意時間早于排班時間均視為早退;6.3員工上班未打卡者,除有正當理由經(jīng)直屬主管于考勤記錄上簽字注明外,一律按遲到處理;員工下班未打卡者,除有正當理由經(jīng)直屬主管于考勤記錄上簽字注明即視為早退。6.4 員工應(yīng)嚴格遵守公司考勤制度,當月遲到或早退每次處罰現(xiàn)金10元,當天遲到或早退超過30分鐘以上,按曠工半天處罰。 6.5由于不可抗力等特殊原因造成的遲到,另行處理。 6.6對于當月遲到和早退現(xiàn)象的處罰,以現(xiàn)金的方式結(jié)算。7.0曠工管理:7.1員工曠工一天,處100元現(xiàn)金罰款與當天工資,并給予口頭警告。7.2員工連續(xù)曠工兩天,或累計兩天,每天處100元罰款與當天工資,并給予嚴重警告。7.3員工連續(xù)曠工三天,或累計三天,給予辭退處理。8.0 換班規(guī)定:8.1員工原則上不可以互相換班,因個人原因需要必須換班者,需事先向直屬上級申請,在找到相應(yīng)接班人員后填寫換班單,請組長、主管批準簽字后方可換班。換班單報客戶管理部處留檔備查。8.2換班原則:1、不可自己與自己換班2、每個員工每月只可換班2次,最多換班2天(無論主動換班還是被動換班)9.0 加班規(guī)定:9.1 通常情況,不允許出現(xiàn)加班的情況。如因部門工作安排問題,導(dǎo)致需要加班,則由部門內(nèi)部安排倒休,不記入加班,員工需填寫欠班單。 9.2 如因工作需要,公司安排員工在休息日及工作時間外值班或加班,員工應(yīng)積極配合,超時工作時間以安排倒休為主。公司有權(quán)在工作時間內(nèi)調(diào)整員工的工作班次,員工應(yīng)服從調(diào)整。9.3 由于工作需要,加班者應(yīng)于事前填寫加班單,由部門經(jīng)理確認,部門助理總監(jiān)批準后方可生效。10.0 請假管理:10.1審批權(quán)限請假人員請假時長審批人員知曉范圍主管及主管級以下員工1天以內(nèi)部門經(jīng)理執(zhí)行力支持中心1-3天部門總監(jiān)3天以上部門總監(jiān)及支持中心總監(jiān)批注:違反以上審批權(quán)限的審批人,需承擔相關(guān)連帶責任,接收記過一次處罰10.2請假規(guī)定: 10.21請假的最小單位為4小時(半天),4小時8小時按照1天登記10.22請假須提前48小時請假,如因特殊原因未能提前請假,需電話向主管/經(jīng)理進行請假說明。(短信請假無效)并在上班后4小時內(nèi)補辦請假手續(xù)。如未提前請假或上班后未在4小時內(nèi)補辦請假手續(xù)的,一律按曠工處理。10.23假期未休完提前上班者必須在上班當日到前臺處辦理銷假手續(xù)10.24假期休滿因特殊原因需續(xù)假者,必須假期滿當日必須向部門主管/經(jīng)理說明原因,獲得批準后需到前臺處辦理續(xù)假手續(xù);如未辦理續(xù)假手續(xù)缺勤者則視為曠工,按曠工處理10.25如因組織活動部門集體請假的,須事先報總監(jiān)批準10.26 原則上試用期內(nèi)新員工,不得請事假,有特殊情況,需部門經(jīng)理簽字確認辦理相關(guān)請假手續(xù)10.27入職未滿一年的員工,一年內(nèi)累計請事假不得超過10天 10.3請假程序:10.31員工請假需向組長提出申請,由組長提交申請到主管到經(jīng)理,經(jīng)批準后按要求提前48小時如實填寫與提交請假單10.32相應(yīng)主管/經(jīng)理在授權(quán)范圍內(nèi)將批準后的請假單轉(zhuǎn)前臺處存檔記錄;10.4 欠班管理 法定節(jié)假日(元旦、春節(jié)、十一、五一、清明、中秋、端午等)根據(jù)公司業(yè)務(wù)需求,若員工有自愿加班(以天計算)且不享受國定加班待遇者,部門可安排相應(yīng)調(diào)休時間,并填寫欠班單記錄。 11.0處罰規(guī)定項目一次兩次三次遲到,早退口頭警告10元30元漏打卡口頭警告/補單口頭警告/補單10元/通告批評曠工100元+當天工資100元+當天工資予以辭退12.0處罰現(xiàn)金處罰所得現(xiàn)金,由部門經(jīng)理處統(tǒng)一記錄,保管,做為員工活動備用經(jīng)費。13.0附件調(diào)休單員工姓名調(diào)休原因調(diào)休日期年 月 日 年 月 日合計 小時部門

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