客戶管理部考勤管理制度.docx

365客服世界 客戶管理部/ 2020-02-02文件類型制度保密等級控制文件編號02修訂狀態(tài)批準人張國文審核人編寫人楊梅麗日期2012.3.14 報送： 傳閱：客戶管理部全體客戶管理部考勤管理規(guī)定 1.0目的： 為加強部門職工考勤管理，特制定本制度。2.0范圍：客戶管理部全體員工3.0 職責：客戶管理部組長、主管負責考勤的監(jiān)督執(zhí)行，統(tǒng)計；客戶管理部經(jīng)理、總監(jiān)負責本部門考勤制度的監(jiān)督，執(zhí)行，審核工作。4.0作息時間：除特殊安排外，所有客戶管理部管理層人員必須嚴格執(zhí)行上班及作息時間安排。 4.1 主管級（含主管）以上人員周一至周五，上班時間均為9：00-18：00，遲于9：00上班或早于18：00下班者，均按照遲到早退處理。周六、日休息。（國家法定節(jié)假日除外）4.2客戶管理專員執(zhí)行輪班制，上下班時間規(guī)定如下：4.2.1客戶管理專員工作時間為8：00-至24：00。4.2.2各班次根據(jù)業(yè)務(wù)實際情況確定具體時間。4.2.3員工必須遵守上下班時間，不可遲到早退。5.0考勤統(tǒng)計形式：5.1管理人員應(yīng)取決于到崗和離崗時指紋打卡，員工的考勤取決于指紋打卡、系統(tǒng)及員工考勤簽到表。5.2本部門員工除下列人員外，均應(yīng)按規(guī)定于上下班時間打卡：5.2.1經(jīng)經(jīng)理核準免予打卡者；5.2.2因公出差填妥“出差申請單”經(jīng)核準者；5.2.3因故請假，經(jīng)核準者；5.2.4臨時事故，事后說明事由，經(jīng)核準者。5.3本部門員工上下班均應(yīng)親自打卡，如有下列情形之一者，均以曠工一天論處：5.3.1惡意抵觸拒絕打卡者；6.0 遲到、早退：客戶管理部全體員工在規(guī)定的時間推遲到崗或提前離崗視為遲到或早退。6.1員工上班時間以打卡和簽到時間為準，任意時間遲于排班時間均視為遲到；6.2員工下班時間以打卡和簽到時間為準，任意時間早于排班時間均視為早退；6.3員工上班未打卡者，除有正當理由經(jīng)直屬主管于考勤記錄上簽字注明外，一律按遲到處理；員工下班未打卡者，除有正當理由經(jīng)直屬主管于考勤記錄上簽字注明即視為早退。6.4 員工應(yīng)嚴格遵守公司考勤制度，當月遲到或早退每次處罰現(xiàn)金10元，當天遲到或早退超過30分鐘以上，按曠工半天處罰。 6.5由于不可抗力等特殊原因造成的遲到，另行處理。 6.6對于當月遲到和早退現(xiàn)象的處罰，以現(xiàn)金的方式結(jié)算。7.0曠工管理：7.1員工曠工一天，處100元現(xiàn)金罰款與當天工資，并給予口頭警告。7.2員工連續(xù)曠工兩天，或累計兩天，每天處100元罰款與當天工資，并給予嚴重警告。7.3員工連續(xù)曠工三天，或累計三天，給予辭退處理。8.0 換班規(guī)定：8.1員工原則上不可以互相換班，因個人原因需要必須換班者，需事先向直屬上級申請，在找到相應(yīng)接班人員后填寫換班單，請組長、主管批準簽字后方可換班。換班單報客戶管理部處留檔備查。8.2換班原則：1、不可自己與自己換班2、每個員工每月只可換班2次，最多換班2天（無論主動換班還是被動換班）9.0 加班規(guī)定：9.1 通常情況，不允許出現(xiàn)加班的情況。如因部門工作安排問題，導(dǎo)致需要加班，則由部門內(nèi)部安排倒休，不記入加班，員工需填寫欠班單。 9.2 如因工作需要，公司安排員工在休息日及工作時間外值班或加班，員工應(yīng)積極配合，超時工作時間以安排倒休為主。公司有權(quán)在工作時間內(nèi)調(diào)整員工的工作班次，員工應(yīng)服從調(diào)整。9.3 由于工作需要，加班者應(yīng)于事前填寫加班單，由部門經(jīng)理確認，部門助理總監(jiān)批準后方可生效。10.0 請假管理:10.1審批權(quán)限請假人員請假時長審批人員知曉范圍主管及主管級以下員工1天以內(nèi)部門經(jīng)理執(zhí)行力支持中心1-3天部門總監(jiān)3天以上部門總監(jiān)及支持中心總監(jiān)批注：違反以上審批權(quán)限的審批人，需承擔相關(guān)連帶責任，接收記過一次處罰10.2請假規(guī)定： 10.21請假的最小單位為4小時（半天），4小時8小時按照1天登記10.22請假須提前48小時請假，如因特殊原因未能提前請假，需電話向主管/經(jīng)理進行請假說明。（短信請假無效）并在上班后4小時內(nèi)補辦請假手續(xù)。如未提前請假或上班后未在4小時內(nèi)補辦請假手續(xù)的，一律按曠工處理。10.23假期未休完提前上班者必須在上班當日到前臺處辦理銷假手續(xù)10.24假期休滿因特殊原因需續(xù)假者，必須假期滿當日必須向部門主管/經(jīng)理說明原因，獲得批準后需到前臺處辦理續(xù)假手續(xù)；如未辦理續(xù)假手續(xù)缺勤者則視為曠工，按曠工處理10.25如因組織活動部門集體請假的，須事先報總監(jiān)批準10.26 原則上試用期內(nèi)新員工，不得請事假，有特殊情況，需部門經(jīng)理簽字確認辦理相關(guān)請假手續(xù)10.27入職未滿一年的員工，一年內(nèi)累計請事假不得超過10天 10.3請假程序：10.31員工請假需向組長提出申請，由組長提交申請到主管到經(jīng)理，經(jīng)批準后按要求提前48小時如實填寫與提交請假單10.32相應(yīng)主管/經(jīng)理在授權(quán)范圍內(nèi)將批準后的請假單轉(zhuǎn)前臺處存檔記錄；10.4 欠班管理 法定節(jié)假日（元旦、春節(jié)、十一、五一、清明、中秋、端午等）根據(jù)公司業(yè)務(wù)需求，若員工有自愿加班（以天計算）且不享受國定加班待遇者，部門可安排相應(yīng)調(diào)休時間，并填寫欠班單記錄。 11.0處罰規(guī)定項目一次兩次三次遲到,早退口頭警告10元30元漏打卡口頭警告/補單口頭警告/補單10元/通告批評曠工100元+當天工資100元+當天工資予以辭退12.0處罰現(xiàn)金處罰所得現(xiàn)金，由部門經(jīng)理處統(tǒng)一記錄，保管，做為員工活動備用經(jīng)費。13.0附件調(diào)休單員工姓名調(diào)休原因調(diào)休日期年 月 日 年 月 日合計 小時部門