電子商務(wù)綜合作業(yè).doc

電子商務(wù)綜合作業(yè)Q_R服裝生產(chǎn)企業(yè)欲開展電子商務(wù)，計(jì)劃自己建設(shè)網(wǎng)站，開展在線直銷業(yè)務(wù)。一、背景介紹國(guó)產(chǎn)品牌服飾不斷發(fā)展壯大，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈；在競(jìng)爭(zhēng)和成本的雙重?cái)D壓下，眾多服裝廠商的平均利潤(rùn)率下滑；終端消費(fèi)人群需求不斷細(xì)分，小批量、多品種生產(chǎn)需求增加。與此同時(shí)，消費(fèi)端對(duì)質(zhì)量、款式、設(shè)計(jì)生產(chǎn)周期的要求也在不斷提高；原材料、生產(chǎn)資料、渠道成本提升，庫(kù)存周期縮短在成本控制中成為首要解決的問(wèn)題之一；市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，規(guī)模效應(yīng)、品牌建設(shè)成本等因素進(jìn)一步提高了傳統(tǒng)服裝行業(yè)市場(chǎng)的準(zhǔn)入門檻。隨著我國(guó)電子商務(wù)基礎(chǔ)環(huán)境的日益成熟，服裝業(yè)網(wǎng)絡(luò)直銷的商業(yè)模式已經(jīng)由最初的構(gòu)想轉(zhuǎn)化成具有明確的盈利模式的商業(yè)形態(tài)。并且，在服裝網(wǎng)絡(luò)直銷領(lǐng)域已出現(xiàn)了多家成功運(yùn)營(yíng)的典范企業(yè)。然而，相對(duì)于部分歐美國(guó)家服裝零售領(lǐng)域超過(guò)20%的市場(chǎng)份額屬于網(wǎng)絡(luò)直銷的現(xiàn)狀，我國(guó)服裝業(yè)網(wǎng)絡(luò)直銷市場(chǎng)發(fā)展空間非常龐大。因此，無(wú)論是擁有龐大傳統(tǒng)服裝營(yíng)銷渠道的大型企業(yè)或是處于起步成長(zhǎng)階段的服裝品牌商，網(wǎng)絡(luò)直銷是一個(gè)市場(chǎng)前景廣闊、充滿機(jī)遇的發(fā)展領(lǐng)域。二、可行性分析本研究的范圍在B2C服裝產(chǎn)業(yè)。、發(fā)展環(huán)境PEST分析1、經(jīng)濟(jì)因素1）優(yōu)勢(shì)：a、國(guó)民經(jīng)濟(jì)和國(guó)民消費(fèi)能力穩(wěn)定增長(zhǎng)；b、網(wǎng)上購(gòu)物占網(wǎng)民總體消費(fèi)比例不斷增加；c、傳統(tǒng)服裝行業(yè)出口增速回落，內(nèi)需市場(chǎng)成為主力：電子商務(wù)成為服裝企業(yè)降低成本、拓展渠道、樹立品牌的新選擇。d、07年服飾躍居網(wǎng)購(gòu)的第一品類：08年服飾行業(yè)網(wǎng)購(gòu)交易量占整體銷量的比重6%左右，滲透率遠(yuǎn)高于網(wǎng)購(gòu)占社會(huì)消費(fèi)零售總額比重1%。2）劣勢(shì)：經(jīng)濟(jì)危機(jī)導(dǎo)致服裝電子商務(wù)行業(yè)投資放緩。2、政治因素1）優(yōu)勢(shì)：a、國(guó)家十分重視電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展；b、地方政府在法律、法規(guī)政策等方面給予了保障和支持。2）劣勢(shì)：電子商務(wù)在法律法規(guī)建設(shè)方面相對(duì)滯后，沒(méi)有形成一套監(jiān)管體系，無(wú)集中監(jiān)管部門，以保證網(wǎng)購(gòu)的安全性。3、技術(shù)因素1）優(yōu)勢(shì)：a、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)日趨完善，中國(guó)網(wǎng)民普及率大大提高；b、Web瀏覽、數(shù)據(jù)庫(kù)、電子支付、安全和認(rèn)證等技術(shù)發(fā)展迅速，并且逐漸被網(wǎng)民所認(rèn)可；c、電子商務(wù)系統(tǒng)解決方案技術(shù)提供商增多。2）劣勢(shì)：物流體系的建設(shè)，售后服務(wù)的完善仍是電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸。4、社會(huì)環(huán)境1）優(yōu)勢(shì)：a、中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模位居世界第一，寬帶普及初步達(dá)成；b、網(wǎng)購(gòu)用戶滲透率逐步提升；c、網(wǎng)民的網(wǎng)購(gòu)意識(shí)得到提高，網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣逐漸培養(yǎng)起來(lái)。2）劣勢(shì)：個(gè)人和企業(yè)信用評(píng)價(jià)相對(duì)滯后。、行業(yè)市場(chǎng)容量根據(jù)CNNIC2010年7月份發(fā)布的第26次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物成為中國(guó)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用中僅次于網(wǎng)上支付的發(fā)展最快的內(nèi)容。如圖一示。從網(wǎng)絡(luò)娛樂(lè)、交流溝通、信息獲取和商務(wù)交易四類網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的變化來(lái)看，商務(wù)類應(yīng)用發(fā)展仍然最為突出。截至2010年6月，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、網(wǎng)上支付和網(wǎng)上銀行的使用率分別為33.8%、30.5%和29.1%，半年用戶規(guī)模增幅分別為31.4%，36.2%和29.9%，增速在各類應(yīng)用中排名前三。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在主要網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用中排名提升一位，使用率超過(guò)了論壇/BBS。圖一 9.12-2010.06各類網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用使用率及增長(zhǎng)率報(bào)告顯示，截至2010年6月，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模達(dá)到1.42億，使用率提升至33.8%，上浮了 5.7個(gè)百分點(diǎn)，半年用戶增幅達(dá)31.4%，詳見圖二 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模較快增長(zhǎng)，顯示出我國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭。隨著中小企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用趨向常態(tài)化，網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)日常化，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)主體日益強(qiáng)大。同時(shí)，2010年上半年，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)涌現(xiàn)出一些新的模式和機(jī)遇。首先，團(tuán)購(gòu)模式的興起，顯現(xiàn)出區(qū)域性電子商務(wù)服務(wù)發(fā)展的勢(shì)頭；其二，購(gòu)物網(wǎng)站向手機(jī)平臺(tái)平移，移動(dòng)電子商務(wù)緊密布局；其三，B2C模式主流化發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物更加注重用戶體驗(yàn)和安全保障等。另外，隨著免運(yùn)費(fèi)價(jià)格戰(zhàn)再次打響，通過(guò)媒體宣傳和促銷活動(dòng)使網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物加速向社會(huì)大眾滲透。圖二 09.12-2010.06網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶對(duì)比、行業(yè)成熟程度中國(guó)服裝電子商務(wù)發(fā)展已有十多年的歷史，經(jīng)歷了孕育期和起步期，目前處于快速發(fā)展期。其中，05 年P(guān)PG 的成立，開創(chuàng)了男裝B2C 直銷新模式，帶動(dòng)了一大批男裝B2C 企業(yè)的出現(xiàn)，成為服裝電子商務(wù)起步的標(biāo)志性事件。此后，07-08 年，服裝電子商務(wù)步入爆發(fā)式增長(zhǎng)時(shí)期。主要的表現(xiàn)包括：交易量增長(zhǎng)迅速：07 年開始，服裝服飾類成為網(wǎng)購(gòu)的第一大商品，交易額躍居各類商品首位，占整體網(wǎng)購(gòu)交易量比重在13%左右；參與者大量涌現(xiàn)：一方面，市場(chǎng)參與者大量介入，08 年艾瑞初步統(tǒng)計(jì)國(guó)內(nèi)大小服裝電子商務(wù)平臺(tái)就上千家；另一方面，明星企業(yè)吸引大量關(guān)注，比如男裝的VANCL、女裝的時(shí)尚起義等；商品品類愈豐富：服飾類商品逐漸由標(biāo)準(zhǔn)化走向定制化，以男裝定制類B2C 企業(yè)的大量出現(xiàn)為例，服飾類商品涵蓋品類愈來(lái)愈豐富。根據(jù)易觀國(guó)際2010年第1季度中國(guó)網(wǎng)上零售市場(chǎng)季度監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2010年第1季中中國(guó)網(wǎng)上零售市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)到959.7億元，環(huán)比增長(zhǎng)18.7%。同比增長(zhǎng)101.7%。其中服裝服飾類商品銷量達(dá)到215億，占市場(chǎng)規(guī)模的22.4%；3C占比17.5%，出版物占比1.1%?？梢?，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入快速發(fā)展期，而服裝網(wǎng)購(gòu)正是其中占比最大的一塊，進(jìn)入前所未有的迅猛發(fā)展當(dāng)中，市場(chǎng)前景非?？捎^。、行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)根據(jù)易觀國(guó)際發(fā)布的中國(guó)網(wǎng)上零售市場(chǎng)趨勢(shì)預(yù)測(cè)2009-2012報(bào)告，中國(guó)網(wǎng)上零售市場(chǎng)未來(lái)數(shù)年仍將是C2C市場(chǎng)交易規(guī)模占據(jù)更大的份額，但B2C網(wǎng)上零售市場(chǎng)規(guī)模的增長(zhǎng)速度將遠(yuǎn)大于C2C市場(chǎng)，其規(guī)模占比將逐年擴(kuò)大（淘寶商城等B2C平臺(tái)銷售規(guī)模計(jì)入B2C市場(chǎng)）。因主要在于如下兩方面：1）更多的傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)入B2C網(wǎng)上零售市場(chǎng)。網(wǎng)上零售必然成為重要的銷售渠道之一，無(wú)論傳統(tǒng)的生產(chǎn)企業(yè)還是流通企業(yè)都必將加速網(wǎng)上零售市場(chǎng)的布局，無(wú)論是快速建立品牌，還是直營(yíng)或分銷，都將是B2C市場(chǎng)快速發(fā)展的推動(dòng)力。另外，B2C網(wǎng)上零售模式也將是海外廠商大力拓展中國(guó)市場(chǎng)的重要方式。2）C2C網(wǎng)上零售市場(chǎng)的進(jìn)一步加速發(fā)展受限于信譽(yù)等級(jí)體系。由于淘寶等C2C平臺(tái)的信譽(yù)等級(jí)體系已較為成熟，此類積累交易記錄模式的信譽(yù)體系對(duì)于后入者形成了較大的競(jìng)爭(zhēng)門檻，也成為限制該市場(chǎng)進(jìn)一步擴(kuò)大賣家規(guī)模的主要瓶頸。另外，C2C市場(chǎng)可能出現(xiàn)的監(jiān)管和稅收政策也將對(duì)該市場(chǎng)的發(fā)展速度產(chǎn)生影響。同時(shí)，艾瑞研究的數(shù)據(jù)顯示，從08年開始，服裝網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物每年都以近翻倍的速度增長(zhǎng)，09 年服裝B2C交易額24 億元，同比增速高達(dá)99.8%。短短4年間，09年服裝網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的交易規(guī)模已經(jīng)是07年的4倍之多。圖三中2011至2012年則是艾瑞研究根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)做出的預(yù)測(cè)，在2012年中國(guó)服裝網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易規(guī)模將達(dá)到186.6億。圖三 2007-2012中國(guó)B2C服裝網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易規(guī)模資料來(lái)源：中國(guó)服裝B2C網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物研究報(bào)告（2009-2010版），艾瑞咨詢可見，在未來(lái)幾年內(nèi)，中國(guó)網(wǎng)上零售市場(chǎng)的發(fā)展仍是非常迅速的，其中B2C的發(fā)展將快于C2C，成為以后中國(guó)網(wǎng)上零售市場(chǎng)的主力，而服裝B2C購(gòu)物是其中最大的一塊內(nèi)容。、中國(guó)服裝網(wǎng)SWOT分析（優(yōu)勢(shì)）S(劣勢(shì))W現(xiàn)有的豐富的服裝品牌商資源；資金？網(wǎng)站在消費(fèi)者當(dāng)中知名度低；營(yíng)利模式單一；（機(jī)會(huì)）O(威脅)TB2C，B2B2C成為市場(chǎng)發(fā)展的必然趨勢(shì)；中國(guó)服裝網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物人群急劇增加；服裝品牌商自行建立直營(yíng)網(wǎng)站；眾多相關(guān)網(wǎng)站紛紛建起搶占市場(chǎng)；三、直銷網(wǎng)站的內(nèi)容及功能平臺(tái)主要功能需求與實(shí)現(xiàn)：銷售管理模塊、產(chǎn)品管理模塊、內(nèi)容管理模塊、客戶管理模塊、關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、關(guān)于高端的IT應(yīng)用支持服務(wù)。服裝業(yè)網(wǎng)上直銷電子商務(wù)平臺(tái)歸屬B2C電子商務(wù)范疇。需要強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)：服裝業(yè)網(wǎng)絡(luò)直銷電子商務(wù)平臺(tái)是一個(gè)整合了產(chǎn)品銷售、產(chǎn)品管理、市場(chǎng)與銷售信息入口、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析、營(yíng)銷推廣、客戶關(guān)系管理等功能模塊的經(jīng)營(yíng)性平臺(tái)。因此，系統(tǒng)功能的開發(fā)與實(shí)現(xiàn)應(yīng)滿足企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)運(yùn)維的需求。銷售管理模塊：1，由于同一款服裝擁有多個(gè)顏色和尺碼，因此，在銷售管理模塊中對(duì)尺碼、顏色的管理應(yīng)加強(qiáng)并細(xì)化；2，服裝產(chǎn)品陳列技巧方面應(yīng)向模特展示方向發(fā)展。通過(guò)更清晰、更簡(jiǎn)易、多角度的產(chǎn)品展示，彌補(bǔ)遠(yuǎn)程商品選購(gòu)的直觀性欠缺的不足，提升購(gòu)物體驗(yàn)，促進(jìn)銷售達(dá)成。產(chǎn)品管理模塊：1，滿足海量級(jí)別的商品數(shù)量與商品品種管理2，產(chǎn)品管理自動(dòng)化程度高，實(shí)時(shí)性高，能即時(shí)顯示產(chǎn)品的銷售與庫(kù)存狀況3，產(chǎn)品搜索功能完備內(nèi)容管理模塊：1，服飾類產(chǎn)品應(yīng)集成多媒體展示2，內(nèi)容管理模塊需充分考慮搜索引擎優(yōu)化3，操作簡(jiǎn)便，易于更新與維護(hù)客戶管理模塊:1，良好的兼容性，前端的客戶數(shù)據(jù)如何與企業(yè)的CRM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)無(wú)縫結(jié)合；2，豐富的接口，通過(guò)平臺(tái)的整合功能實(shí)現(xiàn)EMAIL、無(wú)線信息、直郵遞、呼叫中心的整合。以上幾大模塊緊緊圍繞網(wǎng)絡(luò)直銷的需求設(shè)計(jì)，是服裝業(yè)網(wǎng)絡(luò)直銷實(shí)現(xiàn)的基本前提。關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷:網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷包含了搜索引擎優(yōu)化、搜索引擎營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)推廣等幾部分的內(nèi)容。其中搜索引擎優(yōu)化與搜索引擎營(yíng)銷所要求的技術(shù)和專業(yè)技能比較高，網(wǎng)絡(luò)推廣要求有相當(dāng)?shù)牟僮鹘?jīng)驗(yàn)與資源積累。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷以可控性強(qiáng)、精準(zhǔn)、高回報(bào)率的優(yōu)勢(shì)，成為眾多企業(yè)計(jì)劃涉足的新領(lǐng)域。我們?yōu)槟峁I(yè)的咨詢顧問(wèn)服務(wù)，協(xié)助企業(yè)喚醒平臺(tái)的流量與轉(zhuǎn)化率。詳情請(qǐng)瀏覽網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷頻道關(guān)于高端的IT應(yīng)用支持服務(wù):負(fù)載均衡、高級(jí)企業(yè)系統(tǒng)集成、系統(tǒng)安全規(guī)劃設(shè)計(jì)等IT技術(shù)領(lǐng)域，與電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)密切相關(guān)的技術(shù)支持服務(wù)我們能夠靈活的提供，企業(yè)主及IT相關(guān)負(fù)責(zé)人可根據(jù)貴公司的實(shí)際需求與我們的咨詢師洽談具體的合作事宜。詳情請(qǐng)瀏覽IT服務(wù)頻道四、在線支付和產(chǎn)品運(yùn)輸?shù)慕鉀Q方案中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已進(jìn)入高速增長(zhǎng)期，08 年網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易額規(guī)模突破1200 億，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶達(dá)8000 萬(wàn)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物正在成為網(wǎng)民常態(tài)的網(wǎng)絡(luò)行為。而傳統(tǒng)結(jié)算方式的代收貨款（現(xiàn)金支付）方式存在付款方式單一，銀行接入成本高，現(xiàn)金風(fēng)險(xiǎn)大，結(jié)算周期長(zhǎng)，退款較慢，缺乏誠(chéng)信機(jī)制，營(yíng)銷推廣成本高等問(wèn)題。財(cái)付通經(jīng)過(guò)多年的經(jīng)驗(yàn)積累，不斷完善和發(fā)展，針對(duì)網(wǎng)上銷售行業(yè)提供在線收付收款、交易管理、財(cái)務(wù)對(duì)賬單、結(jié)算及提現(xiàn)等專業(yè)的在線支付解決方案。同時(shí)，財(cái)付通依托騰訊龐大用戶體系和門戶網(wǎng)站優(yōu)勢(shì)營(yíng)銷資源，為合作伙伴提供豐富的特色營(yíng)銷資源推廣支持。因此，關(guān)于在線支付可以依靠財(cái)付通進(jìn)行支付。網(wǎng)上購(gòu)物配送的解決措施：物流配送的發(fā)展嚴(yán)重地制約了網(wǎng)上購(gòu)物的發(fā)展，我們必須加大物流配送問(wèn)題的解決力度，使配送和網(wǎng)上購(gòu)物能夠共同和諧的發(fā)展。基于此，網(wǎng)上購(gòu)物的配送體系建設(shè)應(yīng)作為網(wǎng)上購(gòu)物的核心業(yè)務(wù)之一，其實(shí)施的策略總體有以下幾個(gè)方面：（1）明確戰(zhàn)略目標(biāo)，總體規(guī)劃配送基地配送基地是集約化的運(yùn)輸組織形式。它通常是依托一定的經(jīng)濟(jì)區(qū)域，以可供選擇的多種運(yùn)輸方式，快捷的運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)，周到的運(yùn)輸服務(wù)，把分散經(jīng)營(yíng)的眾多運(yùn)輸企業(yè)和運(yùn)輸服務(wù)業(yè)吸引到一起的具有綜合功能的大型配送集散地。這種綜合性的大規(guī)模配送基地同時(shí)具備指揮、管理信息中心的的功能，通過(guò)信息中心在網(wǎng)上購(gòu)物中發(fā)揮更大的作用。（2）企業(yè)自己組建配送中心從事網(wǎng)上交易的公司若具備條件可以建立自己的配送中心，從事網(wǎng)上購(gòu)物的信息物流、資金流、商流的網(wǎng)上服務(wù)業(yè)務(wù)，又要從事將商品送交消費(fèi)者的配送業(yè)務(wù)，這是兩種截然不同的業(yè)務(wù)，企業(yè)必須對(duì)跨行業(yè)經(jīng)營(yíng)可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。由傳統(tǒng)的運(yùn)輸業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)轉(zhuǎn)化為配送中心的物流公司，具有較強(qiáng)物流功能的基礎(chǔ)，并有一整套從事專業(yè)物流的技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)。但是他們也容易出現(xiàn)穿新鞋走老路的問(wèn)題，在適應(yīng)現(xiàn)代化配送發(fā)展要求的過(guò)程中要特別注意觀念的更新和技術(shù)創(chuàng)新。要想進(jìn)一步解決配送問(wèn)題，必須把配送進(jìn)行細(xì)分研究。下面就從本地配送和異地配送分別對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的配送方案做一分析。網(wǎng)上購(gòu)物的本地配送措施對(duì)于電子商務(wù)物流的區(qū)域化是一個(gè)非常有效的配送解決方法。物流配送定位在為電子網(wǎng)絡(luò)的客戶提供服務(wù)，根據(jù)電子網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)，對(duì)整個(gè)物流體系實(shí)行統(tǒng)一的信息管理和調(diào)度，按照用戶訂貨要求，在物流基地進(jìn)行理貨工作，將本地配送分列出來(lái)，并將配好的貨物分別送交收貨人。這一先進(jìn)的、優(yōu)化的流通方式對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物提高服務(wù)質(zhì)量、降低物流成本、優(yōu)化社會(huì)庫(kù)存配置具有重要意義，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益及社會(huì)效益。（1）給傳統(tǒng)的物流配送觀念帶來(lái)深刻的變革。傳統(tǒng)的物流配置企業(yè)需要置備大面積的倉(cāng)庫(kù)，而電子網(wǎng)絡(luò)化的虛擬企業(yè)將散置在各地的分屬不同所有者的倉(cāng)庫(kù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)連接起來(lái)，使之成為“虛擬倉(cāng)庫(kù)”、進(jìn)行統(tǒng)一管理和調(diào)配使用，服務(wù)半徑和貨物集散空間放大了。(2) 電子網(wǎng)絡(luò)對(duì)物流配送實(shí)施控制。一個(gè)先進(jìn)系統(tǒng)的使用，會(huì)給一個(gè)企業(yè)帶來(lái)全新的管理方法。電子網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用可以實(shí)現(xiàn)整個(gè)過(guò)程的實(shí)時(shí)監(jiān)控和實(shí)時(shí)決策。(3) 物流配送的持續(xù)時(shí)間在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下會(huì)大大縮短，隨物流配送速度提出了更高的要求(4) 介入網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，簡(jiǎn)化物流配送過(guò)程(5) 在網(wǎng)絡(luò)化管理的新型物流配送企業(yè)。這些機(jī)械的工作都會(huì)交給計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)，而留給人們的是能夠給人以激勵(lì)、挑戰(zhàn)的工作。(6) 開展24小時(shí)全天候配送服務(wù)。本地配送必須合理安排配送人員和配送路線，做到在規(guī)定的時(shí)間送到客戶手中。在人員安排及配送路線上要仔細(xì)研究，做到既完成工作又節(jié)省費(fèi)用，在物流的運(yùn)輸工具上要做好及早安排，而且本地配送中心的選址是一個(gè)非常重要因素之一，雖然網(wǎng)上購(gòu)物利用了網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)，避免與其他店鋪在黃金地點(diǎn)的競(jìng)爭(zhēng)，但是其配送選址還是很重要的。作為一個(gè)配送中心，其店址不求商業(yè)繁華地段，但是其交通條件必須優(yōu)越，應(yīng)該選擇靠近消費(fèi)群集中的區(qū)域，周圍輻射能力強(qiáng)，這是為以后業(yè)務(wù)的開拓和物流配送創(chuàng)造便利條件，是長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展的重要保證網(wǎng)上購(gòu)物的異地配送措施相對(duì)于本地配送而言，異地更具難度。針對(duì)以上出現(xiàn)的配送問(wèn)題，應(yīng)對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的異地配送做出以下措施：(1) 電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極的參與并協(xié)助物流公司。電子商務(wù)企業(yè)不應(yīng)過(guò)多地指責(zé)配送企業(yè)服務(wù)價(jià)格過(guò)高，不能及時(shí)配送貨物以及不能提供遍布全國(guó)甚至全球的配送體系等問(wèn)題；電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極的參與并協(xié)助物流企業(yè)。及時(shí)了解對(duì)方企業(yè)的需要；積極解決和幫助對(duì)方遇到的問(wèn)題 ；定期舉行交流會(huì)，了解雙方的要求。（2）站在對(duì)方立場(chǎng)想問(wèn)題，從總體降低配送服務(wù)價(jià)格。解決電子商務(wù)公司與物流配送企業(yè)之間在配送服務(wù)價(jià)格方向的矛盾，一方面電子商務(wù)企業(yè)不能只考慮網(wǎng)站的點(diǎn)擊率和訂單的數(shù)量，還應(yīng)同時(shí)考慮配送成本，盡量將網(wǎng)上銷售的商品控制在與物流企業(yè)協(xié)議確定的配送范圍之內(nèi)，并盡量使之相對(duì)集中和形成規(guī)模。另一方面，物流配送企業(yè)應(yīng)積極協(xié)作，及早參與電子商務(wù)以搶得先機(jī)，并加強(qiáng)管理開源節(jié)流，降低物流成本和配送服務(wù)的價(jià)格。同時(shí)還應(yīng)盡可能與電子商務(wù)公司建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的協(xié)作關(guān)系，這樣做有利于物流企業(yè)制定長(zhǎng)遠(yuǎn)投資和服務(wù)計(jì)劃，有利于加快新的物流配送技術(shù)的應(yīng)用，加大配送渠道和設(shè)施的建設(shè)力度，最終有利于加快實(shí)現(xiàn)物流配送系統(tǒng)的信息化、自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化和智能化。從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，有利于持續(xù)穩(wěn)定的降低物流配送的成本和價(jià)格。（3）建立友好的合作關(guān)系。第三方物流深入人心，許多他們只有與物流企業(yè)成為良好的合作伙伴，提高他們的配送熱情，從而要求物流企業(yè)改變單一送貨的觀念，協(xié)助公司完成售后服務(wù)，提供更多的增值服務(wù)內(nèi)容。最終與物流企業(yè)形成良性發(fā)展，建立一個(gè)完善的配送系統(tǒng)。（4）改善電子商務(wù)公司的軟硬件設(shè)備。以更大的精力建設(shè)基礎(chǔ)物流平臺(tái)系統(tǒng)和與電子商務(wù)配套的物流配送服務(wù)系統(tǒng)，即運(yùn)用電子商務(wù)手段，加強(qiáng)物流基礎(chǔ)設(shè)施現(xiàn)代化建設(shè)，加快物流中心的現(xiàn)代化、自動(dòng)化，規(guī)范物流運(yùn)作體制、積極引導(dǎo)支持發(fā)展專業(yè)化物流，建立現(xiàn)代物流運(yùn)作體系。一個(gè)公司的軟硬件可以體現(xiàn)一個(gè)公司的實(shí)力，一個(gè)公司的實(shí)力決定了它軟硬件的完善程度。所以改善公司的軟硬件是一個(gè)公司逐步發(fā)展的必然。（5）重視引進(jìn)外資與先進(jìn)技術(shù)?，F(xiàn)階段該企業(yè)若能有效地引進(jìn)資金鲺技術(shù)，就能加快配送中心的發(fā)展進(jìn)程，并為將來(lái)的發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)打下基礎(chǔ)。尤其是應(yīng)注意引進(jìn)環(huán)保型技術(shù)與設(shè)施。（6）鼓勵(lì)第三方物流發(fā)展，提高物流企業(yè)的專業(yè)化、社會(huì)化水平。借鑒國(guó)外物流企業(yè)功能的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，物流業(yè)所提供的服務(wù)內(nèi)容已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)傳統(tǒng)的倉(cāng)儲(chǔ)、分拔和運(yùn)送等物流服務(wù)，第三方物流企業(yè)發(fā)展迅速。由于不斷縮減供應(yīng)鏈成本的需要，許多的制造商和零售商們要求物流公司做得更多一些，物流企業(yè)提供的倉(cāng)儲(chǔ)、分拔設(shè)施、維修服務(wù)、電子跟蹤和其他具有附加值的服務(wù)日增加。有人稱物流服務(wù)商正在變?yōu)榭头糠?wù)中心、加工和維修中心、信息處理中心和金融中心。第三方物流企業(yè)借助信息技術(shù)提供越來(lái)越多的物流服務(wù)，能夠?qū)κ袌?chǎng)變化做出迅速響應(yīng)。鼓勵(lì)第三方物流發(fā)展，提高物流企業(yè)的專業(yè)化、社會(huì)化水平，延伸服務(wù)領(lǐng)域，建立功能齊全、布局合理、層次鮮明的綜合物流體系已是全球物流業(yè)以展潮流所在，也是中國(guó)物流業(yè)發(fā)展的重要方向，更是中國(guó)電子商務(wù)能夠健康有效的發(fā)展的重要約束條件。（7）商業(yè)企業(yè)發(fā)展第三方物流和物流配送聯(lián)盟是一種有效的發(fā)展方向。商業(yè)企業(yè)的第三方物流也稱合同物流，是商業(yè)企業(yè)作為第三方物流提供者在特定的時(shí)間段內(nèi)按照特定的價(jià)格向使用者提供個(gè)性化的系列化物流服務(wù)，這種物流服務(wù)是建立在現(xiàn)代電子信息技術(shù)基礎(chǔ)上的。 在商業(yè)企業(yè)物流配送的自營(yíng)方式中，企業(yè)也會(huì)向運(yùn)輸公司購(gòu)買運(yùn)輸服務(wù)或向倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)購(gòu)買倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)，但這此服務(wù)都只限于一次或一系列分散的物流功能，而且是臨時(shí)性、純市場(chǎng)交易的服務(wù)，物流公司并不按照商業(yè)企業(yè)獨(dú)特的業(yè)務(wù)程序提供獨(dú)特的服務(wù)，即物流服務(wù)與商業(yè)企業(yè)價(jià)值鏈?zhǔn)撬缮⒌穆?lián)系。隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，商業(yè)企業(yè)物流配送可以和購(gòu)買物流服務(wù)的企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息實(shí)時(shí)共享，可以按照服務(wù)購(gòu)買方的要求，在一定的時(shí)間段內(nèi)，提供在企業(yè)外部物流甚至全部物流方面與企業(yè)的業(yè)務(wù)流程相吻合的高效率的服務(wù)。采用這種第三方物流服務(wù)，企業(yè)可以降低成本，提高為顧客服務(wù)的水平，增加企業(yè)柔性，提高效率，使主業(yè)更集中，可提高專業(yè)知識(shí)和市場(chǎng)信息獲取能力。 （8）商業(yè)企業(yè)實(shí)行物流聯(lián)盟是指在物流方面通過(guò)契約形成優(yōu)勢(shì)互長(zhǎng)、要素雙向或多向流動(dòng)、相互信任、共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、共享收益的物流伙伴關(guān)系。商業(yè)企業(yè)之間不完全采取導(dǎo)致自身利益最大化的行為，也不完全采取導(dǎo)致共同企業(yè)利益最大化的行為。之所以能結(jié)成物流聯(lián)盟，就在于物流伙伴追尋者能從物流伙伴領(lǐng)導(dǎo)者那里得到過(guò)剩的物流能力或處于戰(zhàn)略意義的地理市場(chǎng)位置,卓越的管理能力等。組建物流伙伴可獲得如下收益:降低成本，減少投資；獲得技術(shù)和管理技巧；提高為顧客服務(wù)水平；取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；降低風(fēng)險(xiǎn)和不確定性。物流伙伴領(lǐng)導(dǎo)者與合同物流提供者的明顯區(qū)別在于:對(duì)前者來(lái)說(shuō)，物流服務(wù)收入不是它的主營(yíng)業(yè)務(wù)收入，對(duì)后者來(lái)說(shuō)物流服務(wù)收入是主營(yíng)業(yè)務(wù)收入。這樣，商業(yè)企業(yè)除了物流自營(yíng)外，還有兩種可供選擇的方式:采用第三方物流和組建商業(yè)企業(yè)的物流聯(lián)盟，后兩種方式均屬外購(gòu)物流服務(wù)。五、推廣和營(yíng)銷策略關(guān)于本企業(yè)的網(wǎng)上推廣和營(yíng)銷策略方法主要有以下幾種：一、軟文營(yíng)銷對(duì)于網(wǎng)絡(luò)商城的推廣，軟文營(yíng)銷是一項(xiàng)非常重要的手段，當(dāng)年筆者在淘寶賣電話卡時(shí)，就是靠軟文方法推廣的，效果還是不錯(cuò)的。一搬商城類的軟文大概分為兩種：“消費(fèi)指導(dǎo)”類的軟文與“應(yīng)用技巧”類的軟文。消費(fèi)指導(dǎo)類的軟文主要指一些購(gòu)買前的注意事項(xiàng)、技巧等，如何防止JS等;應(yīng)用技巧類的軟文主要指一些產(chǎn)品使用的心得體會(huì)及保養(yǎng)維護(hù)。這兩大類文章還是很容易得到用戶認(rèn)可的，而且容易被傳播。(以上兩類軟文較容易被用戶認(rèn)可，并且成功率較高)二、博客營(yíng)銷隨著博客(blog)的普及與應(yīng)用，博客營(yíng)銷的應(yīng)用越來(lái)越多。但是對(duì)于商城來(lái)說(shuō)，應(yīng)該打造一個(gè)相關(guān)領(lǐng)域的專家型博客。比如說(shuō)賣兒童用品的賣場(chǎng)，那就可以打造一個(gè)兒童用品的專家博客。久而久之，你的博客就成了你網(wǎng)店的宣傳利器了，不能放過(guò)這個(gè)方法哦。三、論壇營(yíng)銷這里說(shuō)的論壇營(yíng)銷，可不是那種論壇群發(fā)器，或是花錢找人滿世界發(fā)貼子，這些都不叫做論壇營(yíng)銷。真正的論壇營(yíng)銷是指在相關(guān)的產(chǎn)品論壇，將自己的主題打造成意見領(lǐng)袖，或是很有說(shuō)服力的，從而來(lái)影響論壇用戶的消費(fèi)行為，得到銷售產(chǎn)品的目的。如果想再深入一些，可以自己建設(shè)一個(gè)相關(guān)的產(chǎn)品論壇。與博客影響的方式類似。四、電子郵件推廣絕不是濫發(fā)郵件，而是基于用戶許可的E-mail營(yíng)銷，這樣可以減少?gòu)V告對(duì)用戶的滋擾、增加潛在客戶定位的準(zhǔn)確度、增強(qiáng)與客戶的關(guān)系、提高品牌忠誠(chéng)度等?；谟脩粼S可的E-mail營(yíng)銷分為內(nèi)部列表和外部列表。內(nèi)部列表也就是郵件列表，是利用網(wǎng)站的注冊(cè)用戶資料開展E-mail營(yíng)銷的方式，常見的形式如新聞郵件、會(huì)員通訊、電子刊物等。外部列表E-mail營(yíng)銷則是利用專業(yè)服務(wù)商的用戶電子郵件地址來(lái)開展E-mail營(yíng)銷，也就是電子郵件廣告 的形式向服務(wù)商的用戶發(fā)送信息。五、網(wǎng)站優(yōu)化、關(guān)鍵詞優(yōu)化等這是個(gè)老生常談的話題了，網(wǎng)站優(yōu)化，優(yōu)化代碼，標(biāo)題，關(guān)鍵字設(shè)置等一定要做到位。讓頁(yè)面在搜索引擎里排的靠前，效果非常不錯(cuò)，但是一定不要作弊。一般的用戶買東西時(shí)，開始都是搜索相關(guān)的產(chǎn)品，在設(shè)置產(chǎn)品名稱的時(shí)候，設(shè)計(jì)好大家比較常用的關(guān)鍵詞，可以讓買家多次搜索到你的店和產(chǎn)品，或是最低價(jià)和特惠等詞，一定要對(duì)商品的描述盡可能詳細(xì)。當(dāng)然網(wǎng)上推廣和營(yíng)銷方式也不僅僅限于此，若有必要我們也會(huì)采取以下幾種方式：一、簽名推廣通過(guò)QQ簽名可以及時(shí)發(fā)促銷信息，在論壇的簽名可以帶動(dòng)態(tài)的相關(guān)網(wǎng)店圖片進(jìn)行宣傳。其實(shí)別看這個(gè)方法比較老土，但是如果認(rèn)真做，效果也是蠻不錯(cuò)的。二、盡可能的多提