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震旦家具能力字典2002年7月第一部分：核心價值 - 每個震旦家具同仁必須具備的價值觀和行動方向1正直誠信 (Integrity)1.1 注重職業(yè)品德與職業(yè)操守，秉持正直、公平、客觀的作風(fēng)1.2 無論承諾多小，一旦作出就需堅守1.3 對自身的行動和言語勇于負(fù)責(zé)1.4 不怕失敗，虛心接受批評，把每次挫折認(rèn)真當(dāng)作學(xué)習(xí)進(jìn)步的機(jī)會1.5 正當(dāng)競爭，廣結(jié)善緣1.6 把工作成績給應(yīng)該給的同仁1.7 大膽真誠地表述自我觀點(diǎn)，即使這個觀點(diǎn)不被認(rèn)同2顧客導(dǎo)向 (Customer Oriented)（包含內(nèi)部顧客）2.1 在每一次接觸中主動了解顧客的需求，傾聽顧客的想法，真正掌握顧客的期望2.2 站在顧客的立場思考問題，秉持“雙贏”的理念2.3 在各個層次持續(xù)取得顧客對工作的反饋意見，隨時提高服務(wù)質(zhì)量2.4 主動創(chuàng)造為顧客增加價值的行為2.5 努力使顧客服務(wù)達(dá)到或超出顧客的期望2.6 在覺得自身提供的服務(wù)質(zhì)量不夠高的時候，及時請求同仁的支援2.7 主動參與顧客的決策過程，為顧客的利益著想2.8 提供完整的產(chǎn)品和服務(wù)，即使需要聯(lián)系第三方來共同提供解決方案2.9 在每次與顧客的接觸中增進(jìn)顧客對震旦品牌的信賴3同仁樂意 (Best People)3.1 尊重同仁，以同仁為榮3.2 快速反應(yīng)同仁的求助3.3 相互信任，詢問并傾聽同仁的觀點(diǎn)和建議3.4 兼容不同文化差異，允許與集團(tuán)目標(biāo)相一致的個性化發(fā)展3.5 設(shè)身處地，多站在對方的角度考慮問題3.6 尊重同仁的工作，及時肯定同仁的優(yōu)良工作，真誠地說“謝謝你”3.7 主動安排時間和新來的同仁溝通3.8 對自身的發(fā)展負(fù)責(zé)，積極規(guī)劃自身的職涯發(fā)展4團(tuán)隊合作 (Team Work)4.1 幫助同仁清晰了解團(tuán)隊工作的目標(biāo)和預(yù)期的成果4.2 主動將自身的知識和經(jīng)驗在團(tuán)隊中分享4.3 尋求最有效的發(fā)揮團(tuán)隊潛能的方式，并樂于實踐4.4 在信任、開放、清晰、愉悅的基礎(chǔ)上與團(tuán)隊成員充分溝通4.5 發(fā)現(xiàn)問題馬上提出，當(dāng)需要幫助的時候及時向同仁求助4.6 鼓勵團(tuán)隊成員發(fā)揮見解，努力發(fā)掘思想的精髓4.7 耐心傾聽新的見解，不輕易放過任何建議4.8 對團(tuán)隊成員的見解提供有組織有條理的反饋4.9 在任何時間可以代表本團(tuán)隊與其他團(tuán)隊溝通信息，并相互協(xié)作4.10 采取任何可行的方式以幫助團(tuán)隊的每個成員共同進(jìn)步5創(chuàng)新求進(jìn) (Continuous Improvement)5.1 保持思想和行動的熱情與活力5.2 闡述創(chuàng)新的必要性和迫切性，并影響同仁觀念和行為5.3 樂于對現(xiàn)狀進(jìn)行挑戰(zhàn)，相信進(jìn)步?jīng)]有止境5.4 積極地提出自身的創(chuàng)意以供團(tuán)隊討論5.5 鼓勵同仁以各種思維模式提出建設(shè)性意見5.6 創(chuàng)造性地發(fā)現(xiàn)和利用身邊的資源5.7 善于評估創(chuàng)新的機(jī)會和風(fēng)險，敢于做出決定6品質(zhì)導(dǎo)向 (Quality Oriented)6.1 在日常工作中融入品質(zhì)意識，做到精益求精，注重產(chǎn)品和服務(wù)的細(xì)節(jié)問題6.2 主動地維護(hù)公司的品質(zhì)體系，對影響品質(zhì)的任何行為敢于提出批評和提供改進(jìn)建議6.3 不妥協(xié)自身或團(tuán)隊的作業(yè)品質(zhì)低于標(biāo)準(zhǔn)6.4 隨時檢查自身的作業(yè)品質(zhì)，敢于發(fā)現(xiàn)和挑戰(zhàn)需要改進(jìn)的品質(zhì)問題6.5 主動尋找各種方式持續(xù)提升自身和團(tuán)隊的品質(zhì)7務(wù)實高效 (Efficiency/Speed)7.1 在工作之前先進(jìn)行有條理的計劃，并預(yù)見可能的結(jié)果7.2 堅持以結(jié)果為導(dǎo)向，不斷回顧總結(jié)工作過程中的經(jīng)驗和心得7.3 排除形式主義和教條主義的做法，工作落到實處7.4 在工作的開展中根據(jù)實際情況及時調(diào)整計劃和行動7.5 高效地執(zhí)行自身和團(tuán)隊的工作流程7.6 不斷尋求提高效率的方法，并勇于在實踐中嘗試應(yīng)用7.7 有效地安排自身的時間，不浪費(fèi)團(tuán)隊的時間第二部分：職業(yè)素養(yǎng) - 震旦家具管理人員所需具備的管理能力1遠(yuǎn)見卓識 (Vision/Energize)1.1 描述一個與團(tuán)隊緊密相關(guān)且具有吸引力的前景，喚起同仁對前景的渴望1.2 積極響應(yīng)行業(yè)、市場和顧客的動態(tài)，使前景更加清晰1.3 以激情和活力不斷鼓舞同仁齊心協(xié)力向前景目標(biāo)邁進(jìn)1.4 組織同仁共同建立積極有效的工作模式1.5 建立團(tuán)隊奮斗精神，使團(tuán)隊共同承擔(dān)榮譽(yù)和責(zé)任1.6 在自己身上體現(xiàn)強(qiáng)烈的企業(yè)價值觀，以身作則實踐前景目標(biāo)1.7 預(yù)先設(shè)想在實踐前景過程中可能的風(fēng)險，并作出相應(yīng)的防范2全局考慮 (Systematic Thinking)2.1 以企業(yè)利益為中心，綜合考慮各個部門之間的工作聯(lián)系2.2 摒棄官僚作風(fēng)，隨時為其他部門提供所需的服務(wù)2.3 預(yù)先設(shè)想自身的工作對于顧客和同仁的影響，并做好事先溝通2.4 在必要時刻為了達(dá)到全局的利益，可以放棄或讓步自身的利益2.5 聯(lián)合相關(guān)部門共同創(chuàng)造更出色的解決方案2.6 綜合考慮工作中每個環(huán)節(jié)的邏輯關(guān)系3. 貫徹執(zhí)行 (Execution)3.1 為各階段與各層次設(shè)定明確的工作目標(biāo)，并確保此目標(biāo)與團(tuán)隊的工作方向一致3.2 有充分的勇氣和自信執(zhí)行你所堅信的決策3.3 收集事實數(shù)據(jù)，設(shè)定管理機(jī)制，有條理性地執(zhí)行決策方案3.4 創(chuàng)造性地運(yùn)用一切可用的資源與方法3.5 對奮斗目標(biāo)鍥而不舍，不因一時的挫折放棄目標(biāo)3.6 能夠承受和調(diào)解內(nèi)外部壓力，保持團(tuán)隊的士氣3.7 面對困境，主動尋找策略，并為其創(chuàng)造實施條件3.8 勇于擔(dān)當(dāng)，對自身的決策和團(tuán)隊的績效負(fù)起責(zé)任4. 管理變革 (Change Management) 4.1 居安思危，在同仁間建立需要變革的緊迫感4.2 主動評估現(xiàn)有管理模式與最佳業(yè)務(wù)實踐的差距并列出各項變革的優(yōu)先順序 4.3 集思廣益，形成切實可行并能提升營運(yùn)水平的變革計劃4.4 仔細(xì)確定并耐心解釋變革對企業(yè)內(nèi)外各個機(jī)構(gòu)可能產(chǎn)生的影響4.5 在變革過程中不斷尋求反饋和總結(jié)經(jīng)驗，鼓勵促成變革順暢的工作方式和行為4.6 在企業(yè)利益為中心的基礎(chǔ)上協(xié)調(diào)變革項目與企業(yè)日常運(yùn)營之間的沖突4.7 持續(xù)對變革項目的后期跟蹤，評估變革項目的效益5. 知人善用 (Talent Development)5.1 秉著公正、公平、公開的原則選拔、評價、激勵同仁，不論資排輩，注重真才實學(xué)5.2 結(jié)合企業(yè)和個人的發(fā)展需要，為同仁的職業(yè)規(guī)劃提供有益的引導(dǎo)5.3 鑒定并開發(fā)同仁的潛在能力5.4 積極為同仁創(chuàng)造學(xué)習(xí)成長的機(jī)會5.5 快速肯定優(yōu)秀同仁，樂于提拔能力和績效突出的同仁5.6 樂于分享自身的經(jīng)驗，并鼓勵同仁之間的經(jīng)驗分享5.7 追蹤同仁的能力開發(fā)進(jìn)度，并及時提供反饋與輔導(dǎo)以支持同仁的發(fā)展6. 授權(quán)同仁 (Empowerment) 6.1 以身作則，培養(yǎng)同仁對工作的責(zé)任感6.2 在了解同仁能力和工作復(fù)雜性的基礎(chǔ)上，充分授權(quán)給適當(dāng)?shù)幕鶎油?.3 幫助同仁明確工作的階段性衡量標(biāo)準(zhǔn)，使得同仁能夠自行評估工作進(jìn)度6.4 啟發(fā)同仁對工作方法的系統(tǒng)化思考，給予同仁充分的指導(dǎo)6.5 包容同仁由于經(jīng)驗不足而造成的失誤，幫助同仁總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，并鼓勵下一次的嘗試6.6 激發(fā)同仁的創(chuàng)造性，并鼓勵同仁進(jìn)行新的嘗試6.7 引導(dǎo)同仁共同作出決策，在緊急時刻能幫助同仁協(xié)調(diào)沖突，達(dá)成一致7. 溝通/影響 (Communication/Influence) 7.1 以真誠之心取信于同仁，以開放心態(tài)接納各種不同的聲音7.2 打破部門及階層界限，營造開放自由、相互信任的溝通環(huán)境7.3 公私分明，不計前嫌，以德服人7.4 求大同存小異，通過溝通各個建議方案的潛在利益幫助各方達(dá)成共識7.5 經(jīng)過溝通共同設(shè)定具體的行動方案7.6 以身作則，實踐終身學(xué)習(xí)和知識分享7.7 關(guān)心并重視團(tuán)隊的工作士氣和工作成果，不斷增強(qiáng)團(tuán)隊的凝聚力核心價值和職業(yè)素養(yǎng)采用以下通用性的能力級別l 第1級 = 最基本的知識（Knowledgeable）能夠在該論題上展開15分鐘的討論l 第2級= 受過訓(xùn)練的（Trained）能夠根據(jù)自己的訓(xùn)練結(jié)果來操作和作出相應(yīng)的決定l 第3級 = 有經(jīng)驗的（Experienced）能夠在作出決定的時候參考應(yīng)用自己在該領(lǐng)域的過去經(jīng)驗l 第4級= 高級的（Advanced ）理解“為什么”以及這樣做會產(chǎn)生的影響l 第5級= 專家級的（Expert ）深刻理解“為什么”以及這樣做會產(chǎn)生的影響，并能成為在該領(lǐng)域的思想領(lǐng)導(dǎo)者第三部分：震旦家具專業(yè)技能庫1. 跨功能的專業(yè)能力 1.1 戰(zhàn)略規(guī)劃1.2 行業(yè)知識1.3 產(chǎn)品知識1.4 解決問題1.5 項目管理1.6 流程改善和實施1.7 溝通和表達(dá)1.8 人力資源管理1.9 庫存管理1.10 采購議價1.11 客訴處理2. 市場與銷售專業(yè)技能2.1 市場調(diào)研2.2 市場營銷計劃2.3 市場運(yùn)作2.4 銷售技巧2.5 顧客關(guān)系管理2.6 新事業(yè)開發(fā)2.7 產(chǎn)品設(shè)計2.8 產(chǎn)品開發(fā)管理2.9 空間規(guī)劃設(shè)計2.10 經(jīng)銷商選擇2.11 渠道管理2.12 售后服務(wù)3. 物流專業(yè)技能3.1 計劃辦貨3.2 訂單履行3.3 供應(yīng)商管理3.4 生產(chǎn)管理3.5 運(yùn)輸管理3.6 服務(wù)組裝4. 財務(wù)專業(yè)技能4.1 財務(wù)會計4.2 財務(wù)計劃及分析4.3 資本運(yùn)作及資金管理5. 人力資源專業(yè)技能5.1 人力資源規(guī)劃5.2 員工甄選和招募5.3 員工發(fā)展5.4 獎勵和認(rèn)可5.5 訓(xùn)練6. 信息技術(shù)專業(yè)技能6.1 系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)管理6.2 一般軟件的應(yīng)用6.3 SAP應(yīng)用支持7. 品保檢驗專業(yè)技能7.1 產(chǎn)品檢驗7.2 ISO體系維護(hù)8. 內(nèi)控法務(wù)專業(yè)技能8.1 內(nèi)部審計8.2 法律事務(wù)處理8.3 檔案管理運(yùn)用9. 總務(wù)專業(yè)技能9.1 固定資產(chǎn)管理編號技能名稱技能定義技能級別 第1級第2級第3級第4級第5級1.1戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略性思考影響業(yè)務(wù)的內(nèi)部和外部因素，并通過結(jié)構(gòu)化的方式作出規(guī)劃q 能初步確認(rèn)當(dāng)前狀況和將來愿景q 能夠識別戰(zhàn)略規(guī)劃的關(guān)鍵概念，描述戰(zhàn)略規(guī)劃的基本方式q 能夠識別實施戰(zhàn)略規(guī)劃的資源q 在充分的指導(dǎo)下能為小范圍團(tuán)隊作戰(zhàn)略規(guī)劃q 描述和解釋影響業(yè)務(wù)的因素q 在有限的指導(dǎo)下能為小范圍團(tuán)隊作戰(zhàn)略規(guī)劃q 在充分的指導(dǎo)和協(xié)助下能夠為跨功能的工作團(tuán)隊發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃q 能獨(dú)立描述和解釋本地以及區(qū)域內(nèi)影響業(yè)務(wù)的關(guān)鍵因素q 發(fā)展一個跨功能工作團(tuán)隊的戰(zhàn)略規(guī)劃q 能清晰描述本工作團(tuán)隊的戰(zhàn)略與專業(yè)功能或業(yè)務(wù)單元的戰(zhàn)略之間的關(guān)系q 監(jiān)控跨功能工作團(tuán)隊的戰(zhàn)略規(guī)劃的實施q 綜合關(guān)于過去學(xué)習(xí)的信息，當(dāng)前狀況和未來機(jī)會來定義長期規(guī)劃q 發(fā)展一個專業(yè)功能或業(yè)務(wù)單元的整合戰(zhàn)略規(guī)劃q 能清晰描述專業(yè)功能或業(yè)務(wù)單元的戰(zhàn)略與組織戰(zhàn)略之間的關(guān)系q 監(jiān)控本專業(yè)功能或業(yè)務(wù)單元的戰(zhàn)略規(guī)劃的實施q 能教導(dǎo)他人有關(guān)戰(zhàn)略規(guī)劃的進(jìn)行方式q 具備豐富的各個專業(yè)功能或業(yè)務(wù)單元的知識q 能為組織開展整合的跨專業(yè)功能及業(yè)務(wù)單元的戰(zhàn)略規(guī)劃q 根據(jù)內(nèi)外部關(guān)鍵因素的改變而重新定義組織的整體戰(zhàn)略規(guī)劃q 審核各個專業(yè)功能或業(yè)務(wù)單元的戰(zhàn)略規(guī)劃，并作出改進(jìn)建議1.2行業(yè)知識通過各種行業(yè)信息資源的收集和分析以理解組織所處的行業(yè)及市場環(huán)境q 能通過普通的渠道收集基本的行業(yè)二手信息q 描述本行業(yè)的淺顯明了的特點(diǎn)q 描述本行業(yè)的關(guān)鍵競爭者以及相互之間的地位q 在引導(dǎo)下能識別本行業(yè)的關(guān)鍵成功要素q 在第二手行業(yè)信息的基礎(chǔ)上，能發(fā)展少量的第一手信息q 在幫助下能對有限范圍的行業(yè)信息做具體的分析q 描述本行業(yè)在財務(wù)、市場、競爭者和顧客各方面的基本特點(diǎn)q 綜合第一手和二手的行業(yè)信息獲取大量的財務(wù)、市場、競爭者和顧客方面的數(shù)據(jù)q 在沒有幫助的情況下能分析和整合大量的行業(yè)數(shù)據(jù)，得出具體的關(guān)鍵競爭要素q 能夠在數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上預(yù)測行業(yè)的基本發(fā)展趨勢q 能夠?qū)π袠I(yè)競爭者的行動作出合理的解釋q 能夠預(yù)測行業(yè)準(zhǔn)確的發(fā)展趨勢q 為組織建議合理的改進(jìn)方案以應(yīng)對行業(yè)的發(fā)展趨勢q 能幫助他人解答行業(yè)的疑難問題q 能根據(jù)行業(yè)分析的經(jīng)驗形成行業(yè)研究的模式并將之在組織內(nèi)推廣q 能指導(dǎo)他人通過適當(dāng)?shù)男袠I(yè)信息源獲取最新最可靠的行業(yè)信息q 指導(dǎo)他人分析行業(yè)信息，并對分析結(jié)果作出迅速合理的判斷q 辨別行業(yè)信息中最重要的變化因素，并對此變化因素對未來行業(yè)及組織帶來的影響作出深入分析q 能對行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢勾勒出清晰的框架q 被公認(rèn)為組織內(nèi)部的行業(yè)專家1.3產(chǎn)品知識掌握產(chǎn)品特點(diǎn)、功能、使用知識、部件構(gòu)造、制造生產(chǎn)流程，產(chǎn)品模具材料，機(jī)械制造以及品質(zhì)管理知識q 能夠說出各產(chǎn)品及各種部件的名稱q 準(zhǔn)確地陳述產(chǎn)品的各項基本特點(diǎn)q 能夠識別產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)q 準(zhǔn)確描述產(chǎn)品的用途和用法q 運(yùn)用產(chǎn)品專業(yè)用語描述產(chǎn)品的具體結(jié)構(gòu)q 解釋產(chǎn)品功能間的相互關(guān)系q 演示產(chǎn)品的一般特點(diǎn)和功能q 解釋各類產(chǎn)品之相關(guān)聯(lián)性q 描述產(chǎn)品的制造生產(chǎn)流程及模具q 結(jié)合特定顧客需求來針對性地闡述產(chǎn)品的功能q 建議顧客如何最有效地使用產(chǎn)品q 能針對特定顧客需求進(jìn)行有效的產(chǎn)品演示q 在多種供貨商產(chǎn)品競爭的環(huán)境下，能清楚解釋不同產(chǎn)品間內(nèi)部與外部的區(qū)別q 能夠根據(jù)顧客需求的變化確定相應(yīng)的對產(chǎn)品功能的需求q 能夠應(yīng)用產(chǎn)品生命周期知識和顧客的需求對本產(chǎn)品的發(fā)展趨勢作清楚規(guī)劃q 為顧客和同仁提供產(chǎn)品功能方面的專業(yè)咨詢q 整合產(chǎn)品與第三方科技及產(chǎn)品，建立解決方案的合作聯(lián)盟q 有效評估市場上各種產(chǎn)品與顧客需求的匹配程度，提出本產(chǎn)品的競爭策略1.4解決問題針對一個已定義的問題確定和分析不足原因的改進(jìn)之處，并達(dá)成最佳的解決方案q 定義、記錄和評估問題的廣度q 能解釋解決問題的基本步驟，并運(yùn)用組織的指導(dǎo)原則解決一些最基本的問題q 能收集相關(guān)的信息來解決工作環(huán)境中出現(xiàn)的一些簡單問題q 收集相關(guān)的數(shù)據(jù)來定義問題，將問題拆成可管理的各個部分，并確定解決方案q 證明問題的解決方法是有邏輯性的，并能提供建議方案的理由q 在適當(dāng)?shù)臅r候能需求其他資源/專家來定義解決方案q 在自身的工作環(huán)境下確定問題潛在的影響q 能實施迅速見效、復(fù)雜性低的解決方案q 為問題定義有創(chuàng)意的解決方案，并設(shè)計解決方案的實施計劃q 確定問題的根源所在，并找出與問題和建議方案相關(guān)的風(fēng)險所在q 將復(fù)雜的問題拆成可管理的各個部分，并系統(tǒng)性地從多個方案中選擇最佳方案q 預(yù)期可能發(fā)生的問題，并采取適當(dāng)?shù)念A(yù)防措施q 運(yùn)用過去的經(jīng)驗來確定問題和實施有多個影響的選擇方案q 能主持小組會議來解決問題q 在解決問題過程中顯示明確的目標(biāo)、透徹的分析、深刻的理解和不斷的探索能力q 建立和促進(jìn)一個良好的環(huán)境來鼓勵創(chuàng)造性的解決問題的辦法q 從多種問題解決的方法中選擇最佳方法，并將之整理歸納，以便將來遇到類似的情況可以應(yīng)用q 組織適當(dāng)?shù)娜藛T一同來解決復(fù)雜的、跨功能部門的問題q 預(yù)期解決方案可能對相關(guān)利益方造成的影響，并使得各利益方能接受建議的方案q 解決與組織的戰(zhàn)略方向有關(guān)的重要問題q 為以前認(rèn)為是“不可解決”的問題創(chuàng)造出解決方案 q 創(chuàng)建全新的方法論來解決問題1.5項目管理通過流程規(guī)劃、時程安排、任務(wù)和人員的管理以及資源的整合運(yùn)用來達(dá)到管控項目的目的q 協(xié)助制定項目計劃q 預(yù)估項目資源和費(fèi)用q 在協(xié)助下實施項目計劃和監(jiān)控項目進(jìn)展q 會使用項目管理工具q 在有限的幫助下即可管理項目q 能夠制定一個項目計劃，預(yù)估項目資源和費(fèi)用q 實施項目計劃和監(jiān)控項目活動和資源q 定義和使用項目控制和衡量標(biāo)準(zhǔn)q 能有效地使用項目管理軟件q 在不需幫助的情況下能夠有效管理項目q 明確項目的流程規(guī)劃，使項目團(tuán)隊的所有成員都清晰該流程規(guī)劃q 能有效組織團(tuán)隊成員共同解決項目內(nèi)部的問題q 明確本項目與其他關(guān)鍵項目之間的聯(lián)系和互動，并能確定何時需要求助q 能夠獨(dú)立管理幾個同時發(fā)生的項目q 管理幾個相關(guān)的項目團(tuán)隊q 整合項目的管理方法，形成一套可供其他項目實踐應(yīng)用的項目管理體系q 能夠組織和領(lǐng)導(dǎo)大型的跨地域的項目團(tuán)隊q 領(lǐng)導(dǎo)一個企業(yè)戰(zhàn)略性的極度復(fù)雜的項目q 被公認(rèn)為企業(yè)內(nèi)部項目管理的專家q 能夠組織解決幾個項目與企業(yè)運(yùn)營之間的重要問題1.6流程改善和實施掌握流程的關(guān)鍵要素，持續(xù)對流程進(jìn)行改進(jìn)，監(jiān)控流程的實施成果q 能夠描述流程的指標(biāo)q 在一個工作組內(nèi)操作流程并建檔q 根據(jù)目的、輸入、步驟和輸出來描述流程q 在自身涉及的工作流程范圍內(nèi)進(jìn)行改善并建檔q 定義影響流程實施的關(guān)鍵成功要素q 收集和分析流程衡量指標(biāo)q 建檔，分析和改善一個完整的工作流程q 評估流程變化對于人員、技術(shù)和業(yè)務(wù)的影響q 為一個工作組規(guī)劃新工作流程q 為多個工作組實施流程q 規(guī)劃和實施指標(biāo)以監(jiān)控和檢查流程q 根據(jù)標(biāo)桿對照分析流程可改進(jìn)的領(lǐng)域并組織流程的改進(jìn)q 規(guī)劃多個工作組共享的新工作流程q 實施跨功能部門的流程q 取得人員對于新流程的理解、認(rèn)同和承諾q 統(tǒng)計流程的控制指標(biāo)，根據(jù)統(tǒng)計分析對流程進(jìn)行改進(jìn)建議q 規(guī)劃新的公司范圍的業(yè)務(wù)流程q 實施一個公司范圍的流程q 整合流程設(shè)計和實施的方法，形成一套共通的模式q 指導(dǎo)他人進(jìn)行流程設(shè)計和實施q 計劃和設(shè)計公司范圍的業(yè)務(wù)流程的變革性重組q 改進(jìn)和供應(yīng)鏈各方（包括多個供應(yīng)商以及顧客）之間的流程q 能夠組織對組織重要的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重組以達(dá)到突破的結(jié)果q 管理變革性重組流程的實施1.7溝通和表達(dá)通過語言、書寫、演示等方式清晰簡要地傳達(dá)和交換各自的想法和期望q 以邏輯的思路來組織想法與訊息q 書寫商業(yè)文檔能夠有效溝通、簡單、清楚與正確q 準(zhǔn)備與制作針對小股聽眾的非正式演示q 能夠透過聲音、眼神及身體語言等獲得聽眾的注意q 傾聽并了解他人正確的訊息q 能夠以正確的詞匯和語法正確地表達(dá)q 能夠有建設(shè)性的提問以澄清情況q 能夠有建設(shè)性地以協(xié)商的方式溝通q 適當(dāng)有效地運(yùn)用互動的技巧q 透過視覺的方式以圖表或顏色來說明文字的意義q 開展一個由他人準(zhǔn)備的演示（運(yùn)用事先的講演稿和提示符號）q 能夠以鼓勵他人聽并且交換想法的方式溝通q 能夠完全不預(yù)設(shè)立場地聽他人表達(dá)q 能夠以同理心、信任與尊重的方式與他人溝通q 以了解顧客需求、問題及意愿來建立和諧關(guān)系q 建立開放、坦率的對話環(huán)境q 寫出抓住或引起讀者的興趣的文檔q 寫出具有說服力或引發(fā)行為改變的文字q 依據(jù)聽眾的反應(yīng)或提問來修正演示文稿內(nèi)容q 了解他人的肢體語言（肢體動作可以暗示一個人的想法或感受）q 能夠以有說服力的談話推動他人采取行動q 能夠與組織中不同層級的人建立正面的溝通關(guān)系q 能夠確認(rèn)人際間存在的問題并引導(dǎo)找出雙贏的解決方案q 書寫特別的商業(yè)文件如：-廣告文稿-演講搞-技術(shù)檔-技術(shù)手冊-政策-法律檔等等q 能夠進(jìn)行大群聽眾的演示，如：正式的大型會議、專題報告、商業(yè)電視節(jié)目等等q 能夠有技巧并且根據(jù)事實來處理敏感或復(fù)雜的人際關(guān)系問題q 能夠與組織中各層級的人基于互相尊重建立有效的人際關(guān)系（同時在自身的組織以及顧客的組織中）q 書寫溝通復(fù)雜或抽象概念的文檔q 于重大會議發(fā)表關(guān)鍵性的演說q 與外部有影響力的組織建立彼此互利關(guān)系，如：-政府部門-特殊利益團(tuán)體-專業(yè)組織-媒體-有影響力的消費(fèi)者協(xié)會1.8員工關(guān)系管理通過員工溝通項目以及滿意度調(diào)查管理企業(yè)與員工的關(guān)系；同時對員工的思想和行為進(jìn)行恰當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)和協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮人的主觀能動性，以實現(xiàn)組織目標(biāo)q 描述人力資源的基本制度和流程q 根據(jù)人力資源制度和流程的說明能具體執(zhí)行基本操作q 公平對待每位同仁q 在充分幫助下能引導(dǎo)同仁的思想和行為q 解釋人力資源制度并解答疑問q 描述員工對工作團(tuán)隊滿意度的關(guān)鍵推動因素與障礙因素q 確認(rèn)員工的特殊情況對給予支持和幫助q 解釋適用于特殊情況下的人力資源制度和原則q 建立一個尊重能力和績效的工作環(huán)境q 調(diào)研員工滿意度，并通過員工的意見和建議來監(jiān)控并改進(jìn)人力資源管理流程和方法q 解釋職業(yè)道德規(guī)范，對不明確的想法和行為能作出正確的引導(dǎo)q 規(guī)劃和制訂組織的人力資源管理方案q 實施推動組織的人力資源管理方案q 確認(rèn)和管理員工對組織有潛在影響的不滿情緒q 在有干擾或排斥的情形下能對人力資源狀況提供準(zhǔn)確的評估，并指導(dǎo)行動方案q 研究、解釋人力統(tǒng)計、法規(guī)、社會經(jīng)濟(jì)性的趨向?qū)镜娜肆Y源管理的影響q 發(fā)展組織的人力資源策略q 審查人力資源制度、流程、方案在組織中執(zhí)行的有效性q 被公認(rèn)為組織人力資源的專家1.9庫存管理通過對庫存物資的規(guī)劃以及實際業(yè)務(wù)的實物和帳物管理，提高庫存周轉(zhuǎn)率，降低庫存成本q 描述庫存管理的重要概念和各種管理方式及特點(diǎn)q 在協(xié)助下能完成貨物出入庫的流程操作q 對照系統(tǒng)，與實物進(jìn)行帳務(wù)檢查與現(xiàn)場檢驗q 能調(diào)取和閱讀存貨的帳目報告q 對照報告檢查和檢驗現(xiàn)場存貨q 協(xié)助解決存貨差異q 能在沒有幫助的情況下獨(dú)立完成貨物出入庫的流程操作q 準(zhǔn)確及時提報庫存盤點(diǎn)記錄及庫存結(jié)構(gòu)分析q 準(zhǔn)確及時進(jìn)行成本核算并提供準(zhǔn)確的資料q 能夠稽核一般的存貨差異q 根據(jù)存貨做儲位規(guī)劃q 通過各種資料對各成本要素進(jìn)行分析，提出成本降低的建議q 能夠解決疑難的存貨差異q 針對庫存狀況提出合理庫存計劃q 管理倉庫流程的完成以確保審核和控制標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行q 設(shè)計、發(fā)展、貫徹存貨計量工具和流程q 收集營銷、研發(fā)及倉管的各項數(shù)據(jù)及建議，作出優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu)，提高資本利用率的合理化建議q 能夠指導(dǎo)他人解決疑難的存貨差異q 實施更先進(jìn)的庫存計劃模式達(dá)到庫存的有效降低q 能對資產(chǎn)差異部分提出最佳處理方案q 設(shè)計符合公司戰(zhàn)略的庫存規(guī)劃模型q 通過各項成本分析及財務(wù)分析的資料，確定公司中長期庫存管理工作的重點(diǎn)q 應(yīng)用財務(wù)知識評估資產(chǎn)處理對財務(wù)報表的影響q 實施大型的跨地域的庫存重整項目q 創(chuàng)建先進(jìn)的存貨結(jié)構(gòu)和管理流程q 預(yù)測需求以達(dá)成JUST-IN-TIME的存貨1.10采購議價建立和維護(hù)良好的供應(yīng)商關(guān)系，并通過合理談判取得合理的采購協(xié)議q 收集供應(yīng)商資料q 識別采購品種和名稱q 識別采購物料的品質(zhì)水準(zhǔn)q 依據(jù)采購流程進(jìn)行一般的采購、驗貨和付款動作q 在協(xié)助下可以評估供應(yīng)商的能力和績效q 在協(xié)助下可以處理一些簡單的采購量差、價差和質(zhì)差問題q 分析采購品的特點(diǎn)，將共性類品進(jìn)行分類組合管理q 利用過去的采購經(jīng)驗評估供應(yīng)商的能力和績效q 及時處理采購中出現(xiàn)的量差、價差和質(zhì)差問題q 與供應(yīng)商進(jìn)行談判，合理保護(hù)公司利益q 為共性類品實施統(tǒng)購，合理降低公司采購成本q 制定和改進(jìn)采購流程q 組織和引導(dǎo)同仁對供應(yīng)商的能力和績效作出評估q 有效引導(dǎo)同仁分析各種采購方案并確定最佳的采購方案q 主導(dǎo)處理重大的采購品質(zhì)問題q 集中培養(yǎng)企業(yè)的采購管理能力q 綜合市場和經(jīng)濟(jì)情況以制定實施采購策略q 在共同利益的基礎(chǔ)上與供應(yīng)商進(jìn)行磋商以建立穩(wěn)固可靠的供應(yīng)鏈關(guān)系q 領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)的采購能力從區(qū)域采購向全球采購發(fā)展q 評估企業(yè)整體采購績效q 組織建立新的采購模式1.11客訴處理快速響應(yīng)顧客的客訴需求，及時解決客訴，進(jìn)行客訴分析，并進(jìn)行業(yè)務(wù)的調(diào)整和改善q 完整記錄顧客的客訴，填報客訴報表q 描述主要的客訴類別q 在協(xié)助下分析客訴原因q 同顧客溝通確認(rèn)簡單的處理方案q 協(xié)調(diào)供應(yīng)商之客訴品交期，并安排客訴品之出退貨q 制作客訴報表q 分析一般難度的客訴原因q 同顧客溝通確認(rèn)一般難度的處理方案q 在協(xié)助下同顧客溝通確認(rèn)復(fù)雜客訴的處理方案q 控制客訴處理各段時效q 制定和改進(jìn)客訴作業(yè)流程和規(guī)范q 分析復(fù)雜客訴的原因，并同顧客溝通確認(rèn)解決方案q 整理歸納集中發(fā)生的客訴問題，串聯(lián)相關(guān)部門作出改進(jìn)q 能獨(dú)立處理大部分的客訴問題q 在協(xié)助下能處理重大的客訴問題q 在全國范圍內(nèi)管控客訴處理的時效q 組織各相關(guān)部門人員對重大客訴進(jìn)行現(xiàn)場處理q 引入和宣導(dǎo)先進(jìn)的客訴處理模式q 實施先進(jìn)的客訴管理模式q 幫助同仁解答客訴的疑難問題q 根據(jù)市場和顧客需求狀況制訂和調(diào)整客訴服務(wù)的相關(guān)策略q 挑戰(zhàn)當(dāng)前的客訴處理品質(zhì)，創(chuàng)建新型的客訴管理模式q 預(yù)見客訴發(fā)生原因，提供防范方案，并協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行改善q 評估整個企業(yè)的客訴服務(wù)能力和績效，并組織進(jìn)行改進(jìn)2.1市場調(diào)研對已售產(chǎn)品顧客和潛在顧客進(jìn)行消費(fèi)行為和顧客滿意度的調(diào)查，對市場、同業(yè)競爭和產(chǎn)品狀況進(jìn)行分析，并作出建議q 收集本地市場信息資源q 用標(biāo)準(zhǔn)市場調(diào)研工具和指標(biāo)進(jìn)行基本的市場調(diào)研q 收集市場調(diào)研數(shù)據(jù)，填報相應(yīng)報表qq 進(jìn)行一般的市場規(guī)模、產(chǎn)品、預(yù)測行為和收益性的調(diào)研q 能夠解釋市場調(diào)研數(shù)據(jù)q 在協(xié)助下可以制訂市場調(diào)研的進(jìn)行方式和工具q 在沒有幫助的情況下可以定制市場數(shù)據(jù)收集的方法和工具q 組織進(jìn)行較為復(fù)雜的市場調(diào)研活動q 分析并使用調(diào)研資料來提出市場活動建議q 通過市場調(diào)研數(shù)據(jù)來研究分析影響業(yè)務(wù)的趨勢q 分析當(dāng)前市場調(diào)研資料以計劃未來市場調(diào)研舉措q 組織大規(guī)模的跨地域的市場調(diào)研活動q 分析和使用市場調(diào)研資料來提出市場策略建議q 應(yīng)用市場調(diào)研資料預(yù)測市場變化q 評估和管理企業(yè)的市場調(diào)研品質(zhì)q 被公認(rèn)為企業(yè)里市場調(diào)研方面的專家q 綜合當(dāng)前信息與將來可行的機(jī)會定義市場調(diào)研策略，以最大限度支持市場戰(zhàn)略的形成2.2市場營銷計劃根據(jù)市場狀況，計劃制訂4P營銷組合，即產(chǎn)品、價格、渠道和促銷組合q 描述營銷組合的要素及各個要素的基本內(nèi)容q 執(zhí)行基本的營銷組合計劃q 簡單運(yùn)用市場管理工具q 應(yīng)用行業(yè)營銷知識來定義公司在特定行業(yè)/市場中的位置q 執(zhí)行戰(zhàn)術(shù)性的營銷組合計劃q 開發(fā)本年度的戰(zhàn)術(shù)市場計劃q 確定資源需求以完成市場計劃q 設(shè)定量化的指標(biāo)來評估計劃的完成q 分析和運(yùn)用市場信息，對開發(fā)/修正營銷組合q 開發(fā)和配置未來的市場戰(zhàn)略計劃q 用行業(yè)知識開發(fā)具體細(xì)分市場或行業(yè)的市場計劃q 評定市場計劃選擇方案的風(fēng)險q 用顧客價值模型評估當(dāng)?shù)氐氖袌鰍 管理市場規(guī)劃流程和其它業(yè)務(wù)流程的相互關(guān)系q 組織和指導(dǎo)團(tuán)隊開發(fā)和配置未來的市場戰(zhàn)略計劃q 整理歸納市場營銷計劃的制訂模型，并在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行宣導(dǎo)q 識別市場趨勢，掌握新機(jī)會，制訂整體營銷策略以滿足目前及未來市場需求q 開發(fā)和實施新產(chǎn)品家族的行銷計劃，該產(chǎn)品家族涉及多個業(yè)務(wù)小組或部門q 被公認(rèn)為企業(yè)內(nèi)部市場營銷計劃的專家2.3市場運(yùn)作（市場營銷計劃執(zhí)行）執(zhí)行市場營銷計劃，推動市場銷售活動（包括媒體推廣，PR活動，銷售工具制作，市場營銷方式，策略，后續(xù)追蹤等），持續(xù)進(jìn)行考評與追蹤q 描述市場營銷計劃執(zhí)行中的各項主要活動和要點(diǎn)q 依據(jù)具體的市場運(yùn)作流程執(zhí)行簡單的市場活動q 執(zhí)行基本的市場溝通和推廣計劃q 維護(hù)市場活動的資料和數(shù)據(jù)q 執(zhí)行特定細(xì)分市場和特定行業(yè)的市場運(yùn)作計劃q 執(zhí)行一般難度的市場溝通和推廣計劃q 評價市場規(guī)劃選擇方案的風(fēng)險和機(jī)會點(diǎn)q 應(yīng)用衡量指標(biāo)以評估市場活動的有效性q 運(yùn)用市場調(diào)研和分析的信息來開發(fā)和執(zhí)行市場運(yùn)作計劃q 為市場運(yùn)作活動開發(fā)流程和關(guān)鍵績效指標(biāo)q 開發(fā)特定細(xì)分市場/行業(yè)的市場運(yùn)作計劃q 通過社區(qū)活動和老顧客服務(wù)提升業(yè)務(wù)績效及服務(wù)水平q 開發(fā)市場溝通和推廣計劃q 評估市場運(yùn)作計劃對相關(guān)業(yè)務(wù)結(jié)果的影響，并制訂相應(yīng)的對策q 組織大規(guī)模的復(fù)雜的市場運(yùn)作活動q 整合各個細(xì)分市場/行業(yè)的市場運(yùn)作計劃，合理利用可發(fā)揮綜效的方面q 根據(jù)地區(qū)特點(diǎn)定制市場運(yùn)作策略q 組織執(zhí)行市場運(yùn)作戰(zhàn)略以滿足特定業(yè)務(wù)單位和地域的需求q 識別新的市場并量化機(jī)會大小，并制訂新市場的開發(fā)規(guī)劃q 創(chuàng)造性地發(fā)揮市場運(yùn)作渠道2.4銷售技巧在獲得顧客具體需求的基礎(chǔ)上q 清楚地闡述益處以贏得顧客的興趣q 找出顧客的基本需求q 確定可能滿足顧客需求的產(chǎn)品和服務(wù)q 運(yùn)用基本的工具和資源來進(jìn)行銷售演示q 執(zhí)行一套標(biāo)準(zhǔn)的公司訂單協(xié)議q 記錄顧客的需求q 運(yùn)用信息資源開發(fā)有望顧客清單q 技巧性地探索找出顧客的潛在需求和深層次需求q 確定顧客方的決策人q 確定顧客在資金的購買周期中的位置q 為一般性顧客提供演示，證明解決方案與顧客需求的匹配q 在協(xié)助下開發(fā)解決方案的建議書q 引導(dǎo)顧客明確表達(dá)需求，并提出合理方案q 清楚闡述顧客的購買標(biāo)準(zhǔn)q 改進(jìn)銷售方面的工作流程和關(guān)鍵文件q 為重要的和較大難度的顧客提供演示，證明解決方案與顧客需求的匹配q 使用影響力技巧來推進(jìn)銷售q 協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各相關(guān)部門安排生產(chǎn)交貨q 識別顧客正式和非正式的購買意圖以推進(jìn)銷售q 指導(dǎo)建議書的開發(fā)q 協(xié)調(diào)整體解決方法的演示q 提供針對顧客決策人以及高難度顧客的演示q 指導(dǎo)他人完成銷售流程q 規(guī)劃策略伙伴，與第三方資源達(dá)成合作協(xié)議以滿足顧客需求q 領(lǐng)導(dǎo)行銷團(tuán)隊創(chuàng)造銷售環(huán)境及建議方案q 協(xié)調(diào)企業(yè)的內(nèi)外部資源促進(jìn)銷售q 領(lǐng)導(dǎo)建議書的開發(fā)以提供完整的解決方案或服務(wù)q 協(xié)調(diào)顧客解決方案或服務(wù)的開發(fā)過程2.5顧客關(guān)系管理累績企業(yè)顧客資產(chǎn)，合理管理與維護(hù)顧客關(guān)系，產(chǎn)生最大效益q 能夠使用基本的管理顧客工具q 與當(dāng)前顧客保持基本的聯(lián)系q 跟蹤和記錄顧客的需求q 開發(fā)一些難度較小的顧客q 向顧客策略的開發(fā)提供信息輸入q 建立并維護(hù)與顧客的關(guān)系，以充分發(fā)揮顧客策略的實施效果和保持顧客的忠誠度q 改善顧客關(guān)系管理流程q 開發(fā)一般的顧客q 維系良好的顧客關(guān)系，產(chǎn)生顧客口碑，提升品牌價值q 列出適當(dāng)?shù)臎Q策影響人充分落實顧客策略q 運(yùn)用現(xiàn)有顧客關(guān)系開發(fā)潛在顧客q 評估銷售機(jī)會以確保投入時間和資源前了解銷售的潛能q 開發(fā)重要的難度較大的顧客q 和顧客的高層管理人員進(jìn)行非產(chǎn)品導(dǎo)向的策略性溝通q 分析顧客組織內(nèi)的政治權(quán)利結(jié)構(gòu)并設(shè)定相應(yīng)方法q 利用客戶的關(guān)鍵成功因素，排定機(jī)會的優(yōu)先級并差異化公司的解決方案q 規(guī)劃整體顧客管理策略方向q 開發(fā)與客戶購買力相結(jié)合的價值創(chuàng)建策略q 創(chuàng)造顧客權(quán)益，架構(gòu)顧客永久忠誠度q 開發(fā)全國性的顧客管理策略2.6新事業(yè)開發(fā)對新商品/市場/通路（包括國際開發(fā)）的開發(fā)，使公司收入/獲利增加q 能夠描述新事業(yè)看法的階段性步驟q 確定新事業(yè)資訊收集的信息來源渠道q 收集新事業(yè)資訊q 初步篩選新事業(yè)資訊q 在協(xié)助下將新商品/市場/通路的機(jī)會和風(fēng)險進(jìn)行結(jié)構(gòu)化分析q 在協(xié)助下確定新事業(yè)開發(fā)所需的資源q 根據(jù)市場訊息，分析有潛力的新商品/市場/通路的潛在效益和風(fēng)險q 將新事業(yè)的機(jī)會根據(jù)迫切性和重要性進(jìn)行排序q 確定開發(fā)新事業(yè)所需的各項資源q 開展新事業(yè)進(jìn)入的各項工作q 開展新事業(yè)所需的一般的談判工作q 指導(dǎo)團(tuán)隊進(jìn)行新事業(yè)的開發(fā)和論證工作q 指導(dǎo)團(tuán)隊進(jìn)行新事業(yè)的實際進(jìn)入工作q 管理新事業(yè)進(jìn)入的風(fēng)險，開發(fā)風(fēng)險防范的方法q 指導(dǎo)團(tuán)隊進(jìn)行新事業(yè)的談判工作q 主持較大難度的談判工作q 制定新事業(yè)發(fā)展策略q 被公認(rèn)為企業(yè)內(nèi)事業(yè)發(fā)展的專家q 預(yù)見新事業(yè)開發(fā)過程的可能風(fēng)險，并給出風(fēng)險防范的指導(dǎo)原則q 主持重大的高難度的談判工作2.7產(chǎn)品設(shè)計運(yùn)用美學(xué)、工學(xué)等專業(yè)知識進(jìn)行產(chǎn)品工業(yè)設(shè)計(創(chuàng)意的展開、設(shè)計規(guī)劃、設(shè)計方法及最終完成設(shè)計定案)q 能夠描述產(chǎn)品設(shè)計的主要步驟q 能夠描述產(chǎn)品設(shè)計結(jié)構(gòu)中的主要組成成分的名稱和性質(zhì)q 在協(xié)助下能開展局部小范圍的設(shè)計q 執(zhí)行簡單的產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)計劃q 能獨(dú)立開展局部小范圍的設(shè)計q 在有限的協(xié)助下能開展整體產(chǎn)品的設(shè)計q 執(zhí)行較小難度的產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)計劃q 應(yīng)用衡量指標(biāo)來評估產(chǎn)品設(shè)計的績效q 提出產(chǎn)品設(shè)計的創(chuàng)新概念分析q 制定和執(zhí)行產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)計劃q 運(yùn)用合理的設(shè)計方法來獨(dú)立開展整體產(chǎn)品的設(shè)計q 制定并實施衡量指標(biāo)來評估產(chǎn)品設(shè)計的績效 q 指導(dǎo)團(tuán)隊進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計q 執(zhí)行高難度的產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)計劃q 設(shè)計具有新穎外觀和內(nèi)涵的產(chǎn)品q 制定企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計和研發(fā)策略q 對市場、產(chǎn)品設(shè)計有獨(dú)特深刻的洞察力q 設(shè)計具有獨(dú)特外觀及使用屬性的產(chǎn)品(大師級產(chǎn)品、國際專利)q 被公認(rèn)為企業(yè)的研發(fā)專家2.8產(chǎn)品開發(fā)管理制定產(chǎn)品開發(fā)管理計劃，管理產(chǎn)品開發(fā)進(jìn)度，整合產(chǎn)品上市，掌控產(chǎn)品生命周期q 能夠描述產(chǎn)品開發(fā)管理的關(guān)鍵要素q 在協(xié)助下能管理簡單的產(chǎn)品開發(fā)項目q 根據(jù)產(chǎn)品上市流程執(zhí)行簡單的上市工作q 收集新品上市后的績效數(shù)據(jù)q 在有限的協(xié)助下能管理整體產(chǎn)品開發(fā)項目q 在協(xié)助下應(yīng)用衡量指標(biāo)來評估新品上市的績效q 在協(xié)助下管理一般產(chǎn)品的產(chǎn)品上市工作q 確定產(chǎn)品開發(fā)管理的主要資源q 評估產(chǎn)品開發(fā)的可行性q 獨(dú)立管理整體產(chǎn)品開發(fā)項目q 確定和調(diào)配產(chǎn)品開發(fā)管理的資源q 能夠獨(dú)立管理產(chǎn)品的產(chǎn)品上市q 開發(fā)產(chǎn)品上市的支持項目q 評估新的/替代產(chǎn)品和活動的風(fēng)險和機(jī)會q 制訂并實施衡量指標(biāo)來評估新品上市的績效q 管理多個產(chǎn)品開發(fā)的項目q 指導(dǎo)團(tuán)隊管理產(chǎn)品開發(fā)項目q 管理較高難度的產(chǎn)品開發(fā)項目q 管理需要對正常業(yè)務(wù)流程修改的產(chǎn)品上市q 整合產(chǎn)品開發(fā)的管理模式，并在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行宣導(dǎo)q 被公認(rèn)為企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)品開發(fā)管理的專家q 開創(chuàng)新型的產(chǎn)品開發(fā)管理模式q 領(lǐng)導(dǎo)多個復(fù)雜的跨地域的產(chǎn)品開發(fā)項目2.9空間規(guī)劃設(shè)計在空間規(guī)劃的產(chǎn)品、軟件等知識及問題解決能力q 能夠描述空間規(guī)劃的主要術(shù)語q 能夠初步應(yīng)用空間規(guī)劃的軟件q 在充分的協(xié)助下能開展簡單的空間設(shè)計方案q 在有限的協(xié)助下能進(jìn)行一搬難度的空間設(shè)計方案q 與營業(yè)同仁進(jìn)行有效的溝通，清楚理解顧客的需求q 熟練操作空間規(guī)劃的軟件q 設(shè)計一般難度的空間設(shè)計方案q 管控空間規(guī)劃的設(shè)計時效q 評估一般空間規(guī)劃方案的品質(zhì)，并提出改進(jìn)意見q 指導(dǎo)他人進(jìn)行空間設(shè)計，解答疑難問題q 設(shè)計高復(fù)雜性的空間方案q 統(tǒng)籌規(guī)劃空間規(guī)劃的專業(yè)知識，并在企業(yè)內(nèi)進(jìn)行宣導(dǎo)q 與外部設(shè)計機(jī)構(gòu)建立良好的合作關(guān)系q 制定空間規(guī)劃的發(fā)展策略q 熟知本行業(yè)及相關(guān)行業(yè)的空間規(guī)劃趨勢并能引導(dǎo)其走向q 具備極為豐富的空間規(guī)劃經(jīng)驗，能作出首屈一指的規(guī)劃作品q 與外部設(shè)計機(jī)構(gòu)取得戰(zhàn)略聯(lián)盟，促使企業(yè)空間規(guī)劃能力大幅提升2.10經(jīng)銷商選擇和評估通過對經(jīng)銷商能力和績效等各方面的評估，選擇最適合的經(jīng)銷商以進(jìn)行合作q 能夠閱讀并解釋經(jīng)銷商的財務(wù)報表q 計算和解釋關(guān)鍵財務(wù)指標(biāo)以確定經(jīng)銷商的業(yè)務(wù)存活能力q 收集和解釋經(jīng)銷商的業(yè)務(wù)歷史和習(xí)慣q 在協(xié)助下可以運(yùn)用經(jīng)銷商選擇和評估流程來實際操作簡單的經(jīng)銷商選擇和評估工作q 運(yùn)用業(yè)務(wù)覆蓋率知識和業(yè)務(wù)需求來評估經(jīng)銷商合伙需求q 對經(jīng)銷商的能力和績效方面的數(shù)據(jù)能夠做初步的分析q 在協(xié)助下可以開展一般的經(jīng)銷商選擇和評估流程q 描述經(jīng)濟(jì)和市場狀況，以及這些狀況如何與經(jīng)銷商財務(wù)健康狀況和作為業(yè)務(wù)伙伴潛在的能力有關(guān)q 分析目前的經(jīng)銷商相對于業(yè)務(wù)需求的績效，以規(guī)劃是否尋求新的經(jīng)銷商q 制訂經(jīng)銷商的選擇和評估標(biāo)準(zhǔn)q 制訂和改進(jìn)經(jīng)銷商的選擇流程q 能夠獨(dú)立進(jìn)行經(jīng)銷商的選擇和評估q 使用經(jīng)濟(jì)和市場狀況的知識以使選擇的風(fēng)險最小化q 指導(dǎo)他人對經(jīng)銷商進(jìn)行選擇和評估q 整合企業(yè)對經(jīng)銷商的選擇和評估經(jīng)驗，形成通用的管理模式，并在企業(yè)內(nèi)宣導(dǎo)q 綜合財務(wù)分析數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)機(jī)會和選擇策略以管理選擇流程q 通過預(yù)期市場和競爭狀況規(guī)劃選擇策略q 與合適的經(jīng)銷商建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，形成雙贏的合作關(guān)系2.11渠道管理制訂和維護(hù)渠道管理制度，協(xié)調(diào)管理直銷和經(jīng)銷管理渠道，避免或及時解決渠道之間的沖突q 描述和簡單運(yùn)用有關(guān)渠道銷售合同管理的政策和實踐q 描述標(biāo)準(zhǔn)渠道銷售合同條約q 描述當(dāng)前的業(yè)務(wù)覆蓋模型q 解釋標(biāo)準(zhǔn)渠道銷售合同的標(biāo)準(zhǔn)條款和要項q 解釋渠道經(jīng)營者的利益要素，以及對公司運(yùn)營計劃的貢獻(xiàn)q 在充分的協(xié)助下能處理簡單的渠道沖突問題q 能夠有說服力地和經(jīng)銷商溝通渠道管理制度q 在協(xié)助下能夠分析各個渠道的激勵制度q 在有限的協(xié)助下可以處理一般的渠道沖突問題q 能夠?qū)κ袌鰟討B(tài)數(shù)據(jù)做簡要的分析q 對標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)銷條約進(jìn)行客戶化設(shè)計q 按照企業(yè)和渠道經(jīng)營者的需求，分析各渠道的激勵計劃，明確業(yè)務(wù)機(jī)會最大化q 分析市場動態(tài)數(shù)據(jù)和各渠道業(yè)務(wù)結(jié)果，明確改善的機(jī)會q 制訂和改進(jìn)渠道管理的流程和制度q 能夠獨(dú)立處理一般的渠道沖突問題q 指導(dǎo)他人設(shè)計渠道的激勵計劃q 整合渠道管理的經(jīng)驗，q 能夠處理較為復(fù)雜的渠道沖突問題q 指導(dǎo)他人處理渠道沖突問題q 鑒定市場趨勢，確定市場范圍，和規(guī)劃最佳的業(yè)務(wù)覆蓋戰(zhàn)略q 設(shè)計獨(dú)特的開創(chuàng)性的渠道激勵計劃q 規(guī)劃和實施渠道管理策略2.12售后服務(wù)理解顧客的售后服務(wù)需求，并提供高品質(zhì)的顧客服務(wù)q 能夠描述企業(yè)售后服務(wù)流程的關(guān)鍵步驟q 能夠與顧客溝通了解顧客的售后服務(wù)需求q 完整記錄顧客 的售后服務(wù)需求q 在有限的協(xié)助下能處理一般的售后服務(wù)需求q 應(yīng)用衡量指標(biāo)來評估售后服務(wù)的績效q 能夠獨(dú)立為顧客完成一般的售后服務(wù)q 制定和改進(jìn)售后服務(wù)的流程q 制定和調(diào)整衡量指標(biāo)以評估售后服務(wù)的績效q 協(xié)調(diào)其他相關(guān)部門共同滿足顧客的售后服務(wù)需求 q 指導(dǎo)他人開展高質(zhì)量的售后服務(wù)q 評估同仁的售后服務(wù)質(zhì)量，并提出改進(jìn)意見q 能夠組織處理復(fù)雜的售后服務(wù)問題q 整理歸納企業(yè)的售后服務(wù)模式，并在企業(yè)內(nèi)宣導(dǎo)q 制定企業(yè)的售后服務(wù)戰(zhàn)略q 被公認(rèn)為企內(nèi)售后服務(wù)方面的專家q 開創(chuàng)性地設(shè)定新的售后服務(wù)模式3.1計劃辦貨協(xié)調(diào)生產(chǎn)和采購，在控制庫存前提下制定辦貨計劃(包含計劃訂單和流水訂單)滿足顧客需求q 能夠描述計劃辦貨流程的關(guān)鍵步驟q 能夠描述辦貨計劃與生產(chǎn)計劃及采購計劃之間的關(guān)系q 在充分的協(xié)助下根據(jù)辦貨計劃流程進(jìn)行簡單訂單的辦貨q 在有限的協(xié)助下能制定一般的辦貨計劃q 應(yīng)用指標(biāo)來評估辦貨計劃的績效q 能夠獨(dú)立制定一般的辦貨計劃q 制定和改進(jìn)計劃辦貨的流程q 制定和調(diào)整指標(biāo)以評估計劃辦貨的績效q 協(xié)調(diào)其他相關(guān)部門共同實施辦貨計劃q 協(xié)調(diào)其他MRP控制者及生產(chǎn)采購與顧客的供應(yīng)關(guān)系，彈性辦貨，有效降低庫存q 指導(dǎo)他人制定辦貨計劃q 分析辦貨計劃的準(zhǔn)確和及時性，并提出相應(yīng)建議q 組織市場處和營業(yè)處對市場需求做預(yù)測和分拆以便更加準(zhǔn)確地預(yù)估辦貨，平衡庫存和顧客需求的關(guān)系q 開創(chuàng)新型的計劃辦貨模式，控制計劃辦貨的準(zhǔn)確性和效率3.2訂單履行受理訂單，協(xié)調(diào)顧客需求，管理控制出貨排程、出樣異動以及銷退狀況q 能夠描述訂單履行的過程q 能夠描述訂單履行過程與哪些部門有主要的聯(lián)系q 在充分的協(xié)助下根據(jù)訂單處理流程完成簡單訂單的跟蹤處理q 在有限的協(xié)助下能完成一般訂單的跟蹤處理q 應(yīng)用指標(biāo)來評估訂單履行的績效q 在協(xié)助下能對未能滿足顧客需求的訂單處理采取合理的對策q 能夠獨(dú)立完成一般訂單的跟蹤處理q 制定和改進(jìn)訂單履行的流程q 制定和調(diào)整指標(biāo)以評估訂單履行的績效q 協(xié)調(diào)其他相關(guān)部門共同完成訂單履行流程，管控訂單的答交時效q 制訂和執(zhí)行未能滿足顧客需求的訂單的處理方案q 指導(dǎo)他人完成訂單履行的跟蹤處理q 分析和評估訂單履行的品質(zhì)，并提出改進(jìn)意見q 能夠組織處理復(fù)雜的訂單履行問題，如多地點(diǎn)的訂單等q 指導(dǎo)他人完成異常訂單的處理方案q 規(guī)劃制定訂單履行的策略q 開創(chuàng)新型的訂單履行模式，明顯縮短訂單履行周期，或提高訂單履行質(zhì)量3.3供應(yīng)商管理對公司所使用的原物料、成品的供應(yīng)廠商在成本品質(zhì)交期、配合度等方面的管理和優(yōu)化，開發(fā)廠商，完成供應(yīng)鏈整合與優(yōu)化q 能夠描述企業(yè)對供應(yīng)商的評估重點(diǎn)q 收集供應(yīng)商的績效數(shù)據(jù)q 在充分的協(xié)助下可以運(yùn)用供應(yīng)商管理規(guī)則對供應(yīng)商進(jìn)行簡單的評估q 在有限的協(xié)助下能對一般的供應(yīng)商進(jìn)行績效評估q 應(yīng)用供應(yīng)商指標(biāo)對供應(yīng)商的績效進(jìn)行評估q 協(xié)助進(jìn)行供應(yīng)商談判q 與供應(yīng)商進(jìn)行合作談判q 可以獨(dú)立完成對供應(yīng)商的評估q 對原物料成品的供應(yīng)商在成本、品質(zhì)、交期配合等方面做要求和管理（獎懲）q 制訂和改進(jìn)供應(yīng)商管理流程和制度，包括供應(yīng)商評估指標(biāo)的設(shè)定q 階段性開發(fā)新廠商，滿足供應(yīng)鏈的發(fā)展與整合，促進(jìn)成本達(dá)標(biāo)q 指導(dǎo)他人對供應(yīng)商進(jìn)行評估q 與重要的供應(yīng)商進(jìn)行難度高的談判q 規(guī)劃制定采購策略q 建立完整的供應(yīng)鏈 體系，形成良好的雙贏聯(lián)盟關(guān)系q 開創(chuàng)新型的供應(yīng)商管理模式，提高采購品質(zhì)和效率3.4生產(chǎn)管理充分運(yùn)用設(shè)備、工具、人力在合理的成本控制下，依據(jù)顧客的需求，最大效益地生產(chǎn)出質(zhì)量合格的產(chǎn)品q 能夠描述生產(chǎn)管理流程和制度的重點(diǎn)q 能夠操作機(jī)器完成產(chǎn)品的制造q 在充分的協(xié)助下可以制訂簡單的生產(chǎn)計劃q 執(zhí)行安全、環(huán)保的生產(chǎn)管理制度q 在有限的協(xié)助