企業(yè)文化建設理念制勝——企業(yè)文化理念策劃手記.doc

理念制勝企業(yè)文化理念策劃手記一、服務理念的內化效應追求 2000年，秋天到來的時候，我們和當時的愉園大酒店企業(yè)文化建設項目領導組的全體成員，開始“并肩作戰(zhàn)”；“悄然而至，無微不至”這一服務理念用語，當時作為一個特定的星級酒店企業(yè)服務文化進行的定位性描述被確定下來 （一）、企業(yè)服務理念創(chuàng)作示例 “悄然而至，無微不至”酒店企業(yè)服務理念用語 （二）、“悄然而至，無微不至”理念創(chuàng)作感悟在作為企業(yè)精神文化理念重要內容的企業(yè)服務理念的提煉過程，如果只是強調“大服務”、“整體服務”、“延伸服務”，而實際上只是在外在空間上進行的概念拓展的話，那么在實際的服務工作當中，就難免會“掛一漏萬”。因為服務是一個動態(tài)的概念，是一個沒有窮盡的概念，在外延上拓展，不是要研究我們該有多少服務項目；重要的還在于要在內涵上提升，從建立最佳服務水平的形成機能上，進行企業(yè)服務文化建設；重要的還在于，要在深刻把握企業(yè)最核心的服務優(yōu)勢基礎上，善于通過企業(yè)精神文化中的企業(yè)服務觀，將其生動化地表達出來、輻射出去，形成比較服務的競爭優(yōu)勢，這種優(yōu)勢的形成過程就是企業(yè)“核心服務力”的提升過程。 2002年，上述關于核心服務力的思想，通過一次企業(yè)設計工作，就更加清晰起來。200年秋天到來的時候，我們和當時的愉園大酒店企業(yè)文化建設項目領導組的全體成員，開始“并肩作戰(zhàn)”，差不多經歷了大約有一年半的時間吧，一個浸透著全體愉園人心血，凝結著全體愉園人集體智慧，當然也包括我們項目設計專家組成員勞動心血的愉園大酒店企業(yè)文化（手冊）落筆了。但這絕不是一個關起門來單純搞創(chuàng)作的過程，也不是一個為設計而設計的手冊撰寫過程，或者把企業(yè)文化表層化為某種口號設計工程的過程；而是一個集中集體智慧的過程，是一個以企業(yè)長期積淀為依托，有效整合企業(yè)蘊涵的優(yōu)秀文化資源的過程；是一個努力讓企業(yè)精神文化理念內化為全體員工自覺行為，以文化力增強企業(yè)內聚力、向心力的過程?？梢哉f，在提煉的每一個理念背后，都有員工長期奮斗的身影，都反映著愉園人的個性文化特征?！扒娜欢?，無微不至”，作為愉園大酒店的核心服務理念，也正是在這樣一個工作背景中誕生的。有一次，在杭州西湖邊的一個茶社里，當我和公關界的朋友們談到“悄然而至，無微不至”這一理念時，大家一邊舉杯一邊異口同聲地說道：“悄然而至，無微不至”！時光如梭，事過境遷，現在回想起來，我都會為兩年前的工作情景而感動 （三）、“悄然而至，無微不至”理念釋義 “悄然而至，無微不至”，是作為一個服務性企業(yè)（事實上任何一個企業(yè)都應該具有的）所應倡導的“每時每刻為顧客提供最佳服務”企業(yè)宗旨的具體體現。只有每時每刻把顧客利益放在心上，才會做到“悄然而至，無微不至”?！扒娜欢粒瑹o微不至”，是從外在服務向內在服務轉化，使其升華到較高境界的集中體現。只有發(fā)自內心的對顧客的真情愛戴，才會做到“悄然而至，無微不至”。 “悄然而至，無微不至”，體現的是一種辨證統(tǒng)一的關系，“悄然而至”為的是將無微不至的關懷，送達到顧客之中；而要實現無微不至的服務又要通過“悄然而至”的行為方式，恰到好處地予以落實。兩者水乳交融、須臾不可分離?！扒娜欢?，無微不至”，體現了從規(guī)范服務向親情服務、從常規(guī)服務向延伸服務的轉化過程。奉獻并實現著“比顧客期望的還要好”的服務境界，往往使顧客獲得一種情理之中，意料之外的滿足感。 （四）、“悄然而至，無微不至”理念背景案例： 案例1：小米粥一天晚上，酒店接待了一個臺灣旅游團。餐飲服務員小趙觀察到該旅游團有一位老禪師，特別喜愛吃小米粥，于是默默記在心中。第二天客人吃早餐，當服務員小趙把小米粥端到老禪師面前時，老人萬分驚喜，臉上露出滿意的微笑。案例2： 三次鈴響一天，服務員小王微笑著將客人送進客房，但不久，樓層電話鈴響了，原來是這位客人要求為她打開電視機，小王以很快的速度熱情地為她打開了電視機；不一會兒，樓層電話再次響了，是剛才那位客人要求幫她找一個可以充電的東西，于是小王又以很快的速度為她提供了插座，客人非常滿意；但很快，那位客人又打來電話，說是馬上要出門，覺得自己的衣服不整齊，于是小王又熱情地幫客人熨燙好了衣服。面對此情此景，客人非常感動?？梢哉f，在日常工作中，每個愉園人就象服務員小王那樣，默默無聞地為顧客提供著及時周到的服務，同時每個人也在這個過程中實現著自己的人生價值。今天看起來，“悄然而至，無微不至”這一服務理念用語，是當時作為一個特定的星級酒店企業(yè)服務文化進行的定位性描述，而不是一個孤立的口號，只有同特定企業(yè)的特定的整體文化相融合，才會有它特定的存在價值。 二、用心體驗景區(qū)文化的理念底蘊 1999年，我們走進綿延五百里、雄渾、壯觀的恒山 （一）恒山景區(qū)核心廣告語示例 夏天，讓我們到恒山，聽風、看月、摸星星！ 1999年恒山文化旅游節(jié)主題廣告語 （二）恒山景區(qū)核心廣告語創(chuàng)作感悟 感悟之一：廣告作為一種傳播行為，是受一定的媒介條件、時空條件以及特定的公眾對象等因素制約的。因此廣告所要傳達的信息必須是加以選擇的。這就是說不是產品整體存在什么就必須在一則廣告中傳達什么。從市場競爭的角度上看，成功的廣告，也必須以精心選擇所要傳播的廣告信息為前提?？梢哉f，張揚產品個性、凸顯服務特質，形成獨特魅力的創(chuàng)意要求，是廣告宣傳的必然。為此，要求我們必須予以明確：經過信息選擇后，所宣傳的產品個性是不僅現實存在的；而且，必須反映產品的本質屬性；并在不導致消費者對產品全貌的錯誤認識的前提下，有效地實施企業(yè)廣告的個性化宣傳。正如美國的湯狄龍所言：“一個指定的廣告要達到競爭的目的，就一定要在潛在顧客的耳目之前放入不同凡俗的東西?！?感悟之二：要力圖創(chuàng)作一個起碼是自己認為好的廣告，就要努力找到與受眾的一種心靈上的契合；就是要用心體驗去景區(qū)文化的理念底蘊。1999年8月8日， 在恒山舉辦“99中國恒山文化旅游節(jié)”，到現在已經過去六年的時間了，但每當我想到恒山，就不免要想到“夏天，讓我們到恒山，聽風、看月、摸星星！”這句廣告語。1999年，當“99中國恒山文化旅游節(jié)”整體策劃工作已經正式啟動的時候，我們遇到的一個首要問題就是：該如何表現作為五岳之首的雄渾壯觀的恒山？恒山，人稱北岳，與東岳泰山、西岳華山、南岳衡山，中岳嵩山并稱為五岳；她位于山西北部的一個具有悠久歷史的渾源縣境內，其主峰海拔2016.8米，被稱為“塞外第一山”，恒山主峰的東西兩峰，名叫天峰嶺與翠屏峰，走進恒山你會看到兩峰對望，斷崖綠帶，層次分明，美如畫卷；恒山整體上看，她綿延五百里，既有歷史悠久的人文文化景觀，又有秀美的自然景致。恒山有著深厚的文化積淀，唐代賈島詩云：“天地有五岳，恒岳居其北”；據傳，四千年前，舜帝巡狩四方，就來到過恒山。恒山厚重的文化，讓我們有表現不過的文化元素；同時在過去的宣傳定位中，由于恒山地出塞外，因此往往有“蒼涼”的過多描寫。但我們從其厚重的文化、獨特的山勢，以及顧客中有對人文文化有深厚感受目標人群的情感需求出發(fā)，除了在電視廣告中表現“雄渾、壯觀、久遠、悠長”的理念外；在整體廣告的主題廣告語定位中，則針對當時城市目標人群加以通俗化訴求。關于這種訴求，我曾經在各種不同的場合作了這樣的解釋：你可以試想一下，一對戀人，假日中暫時離開都市的喧囂，走進大自然，呼吸大自然清新的空氣，登臨險峻的山峰，在那保持著清新空氣的塞外山谷之上，仰望漫天星斗，一任清風拂面，那彼此心地獨特的感受不是自在其中了嗎？也正是渴盼著與受眾的心靈做細細的溝通、交流中，我們在恒山文化旅游節(jié)的平面廣告口號中，提出了“夏天，讓我們到恒山，聽風、看月、摸星星”，這一我認為包涵著人情味的主題理念，同時將這種看起來很通俗、感情很細膩的語言，放入一個十分宏大的恒山全景場面中加以表現，于是一種獨特的情感就在每個走進恒山的人心中流淌了。淺談中國的企業(yè)文化“資源是會枯竭的，惟有文化生生不息”。企業(yè)文化這一概念是從上個世紀80年代末傳入我國的，中國作為東方文化的發(fā)源地，有著豐富的民族文化、傳統(tǒng)文化，這些寶貴的文化遺產是我國企業(yè)文化的搖籃。企業(yè)文化是企業(yè)不可或缺的軟件，對外它是企業(yè)的一面旗幟，對內它是一種向心力。 一、中國的企業(yè)文化淵源 每一個地區(qū)或國家都有其自身獨特的民族文化，一種文化歷史越悠久、傳統(tǒng)越深厚，其民族性就越強烈、越具特色，這種民族文化的特殊個性也是區(qū)別其他民族的標志。中國是一個有五千年歷史的國家，是東方文化的發(fā)源地，擁有深厚的文化淵源。 企業(yè)文化是民族文化的體現，它是從屬于民族文化并由民族文化來決定的。中國幾千年文明社會所凝聚而成的中國傳統(tǒng)文化，對中國企業(yè)的企業(yè)文化的形成與發(fā)展有著舉足輕重的作用。中華傳統(tǒng)文化的核心儒家文化，其主要特點是強調人的合力，“天時不如地利，地利不如人和”。儒家對“仁”的強調，對“禮”的推崇，對“利”的貶斥以及“和為貴”、“不患寡而患不均”等主張，都是為了協(xié)調、規(guī)范和平衡人際關系。儒家文化還非常重視對人的正面教育和啟發(fā)引導，強調感化作用，以增強凝聚力、戰(zhàn)斗力。這些都為企業(yè)文化精神提供了豐富的思想內涵。 中國有重視仁愛的傳統(tǒng)。孔子的最高道德標準是“仁”、“愛人”，強調從無私的動機出發(fā)，舍己為人；墨子則在提出“兼相愛”、“交相利”的同時，要求人們“愛人若愛其自身”；孟子主張“人皆可以堯舜”。這種重視人的作用的觀點與當今“以人為本”的管理思想是一致的，而孟子的觀點更是與當代管理文化中人具有創(chuàng)新的欲望和能力的價值觀相吻合。中國自古有自強不息的傳統(tǒng)，強調道德教化的作用。在強調“以德治國”的今天，以道德的力量去教育人、武裝人、鼓舞人、激勵人，這對中國企業(yè)文化建設有著非常重要的意義。中國的企業(yè)文化也就是在這樣的民族文化底蘊下形成、發(fā)展。 企業(yè)文化的主要內涵企業(yè)文化是企業(yè)在長期的生產經營實踐中形成的并被企業(yè)員工普遍認同和遵從的思想觀念、價值標準、思維方式和工作作風的總和，是物質文化、制度文化和精神文化的復合體。精神文化作為觀念文化，是企業(yè)的價值觀、企業(yè)目標、經營哲學等無形的文化部分，是企業(yè)文化的核心內容；作為精神層和物質層的中介的制度層，是具有本企業(yè)特色的各種規(guī)章制度、道德規(guī)范和職工行為準則的總和，精神層直接影響制度層，并通過制度層影響物質層；物質文化層面是企業(yè)文化的物質的外在表現，是指企業(yè)的環(huán)境、條件、設施、形象要素的總和。說得更實際一點，企業(yè)文化就是通過方針、政策、原則、制度所表達出來的企業(yè)核心價值理念。企業(yè)文化反映了一個企業(yè)內部隱含的主流價值觀、態(tài)度和做事的方式。這種價值觀、態(tài)度和做事方式可以使一個企業(yè)保持相對長期的繁榮，也可以使一個全球性的大公司一夜之間破產。 企業(yè)文化的主要特點 企業(yè)文化是企業(yè)的意識形態(tài)，是企業(yè)員工行為的無形準則。它植根并滲透在企業(yè)員工的頭腦及企業(yè)的各種傳統(tǒng)、習慣、風俗、行為準則之中，對企業(yè)經營管理產生著巨大的影響。其主要特點如下：（1）具有柔軟性。企業(yè)文化的共同價值觀和行為準則，盡管不具有像硬件那樣的“不可塑性”，卻具有一種無形的力量，讓人感到有一種柔性壓力感。（2）具有漸進性。企業(yè)文化的創(chuàng)立和發(fā)展是一個過程，是經過多年的培育逐漸形成的。（3）具有潛移默化性。企業(yè)文化一旦形成，便會在日常的經營活動中通過各種形式，“無孔不入”地滲透到職工的思想中去，像無聲的命令，促使員工朝著同一目標前進。（4）具有延續(xù)性。優(yōu)秀的企業(yè)文化一旦產生，便會世代相傳，綿延發(fā)展，并在實踐中不斷豐富。 企業(yè)文化的作用 IBM咨詢公司曾對世界500強企業(yè)的調查表明，這些企業(yè)出類拔萃的關鍵是具有優(yōu)秀的企業(yè)文化，它們令人注目的技術創(chuàng)新、體制創(chuàng)新和管理創(chuàng)新根植于其優(yōu)秀而獨特的企業(yè)文化。企業(yè)文化是他們位列500強而聞名于世的根本原因。誰擁有文化優(yōu)勢，誰就擁有競爭優(yōu)勢、效益優(yōu)勢和發(fā)展優(yōu)勢。企業(yè)文化學的奠基人勞倫斯米勒說過，今后的500強企業(yè)將是采用新企業(yè)文化和新文化營銷策略的公司。其具體作用如下： （1）企業(yè)導向功能。各個不同領域的企業(yè)，他們都有著迥然不同的目標。企業(yè)怎么發(fā)展，發(fā)展到何種程度，企業(yè)怎樣正確對待客戶和員工，怎樣回報股東和社會，就需要企業(yè)文化發(fā)揮主導作用，企業(yè)也會被隨之引向一個特定的方向。 （2）企業(yè)識別功能。企業(yè)文化是一個企業(yè)能否達到現代化企業(yè)標準的另一張“綠卡”，是一個企業(yè)能夠區(qū)別于其他同類企業(yè)的特色。它具有很重要的一項功能就是區(qū)別同類企業(yè)。其內容大致包括：企業(yè)的理念識別系統(tǒng)(英文簡稱MI)、行為識別系統(tǒng)(英文簡稱BI)和視覺識別系統(tǒng)(英文簡稱)。企業(yè)運用這些系統(tǒng)的相互配合，把企業(yè)及其產品的個性與特點以有形或無形的方式傳達給了一切可能接受信息的消費者，從而使消費者對本企業(yè)和本企業(yè)的產品得到認同，最終達到為企業(yè)的生產和銷售服務為目的。 （3）對企業(yè)員工激勵與約束功能。在一個企業(yè)內部，如何讓員工能夠清楚地明白企業(yè)主張什么、維護什么、反對什么？這就需要企業(yè)內部具有很好的激勵與約束機制，但真正要使員工的行為達到自我協(xié)調、自我控制，除一些規(guī)章制度、獎懲條例外，還需要企業(yè)文化的融合才能共同構建這樣一套完善的管理體系。企業(yè)靠的是什么，企業(yè)最終靠人才，但僅有人才卻不能讓其才干充分發(fā)揮也遠遠不能推動企業(yè)的發(fā)展，那就需要整個企業(yè)內不同層次的人才，都發(fā)揮出潛能與才干，方能達到共同的目標。企業(yè)文化也就是在企業(yè)約束員工的同時，統(tǒng)一了企業(yè)內部基本的價值觀念，大大減少了沖突，增加了協(xié)調因素，促進了企業(yè)的發(fā)展。 （4）統(tǒng)一協(xié)作功能。企業(yè)文化可以使企業(yè)在發(fā)展過程中，通過自身特有的價值體系和企業(yè)意識，使其各個方面形成有機統(tǒng)一，從而使員工和企業(yè)能夠同舟共濟。美國管理學家杰斯帕昆德曾經指出：只有渴望同一目標并步調一致地向同一方向進行的組織，才能敏銳地關注可以清晰地區(qū)分不同品牌的定性化的價值。而僅僅雇用有技能的人員是遠遠不夠的，他們的觀念和價值也必須與公司所倡導的無二致。也就是說，企業(yè)通過文化的整合，可以使員工內部保持團結，發(fā)揮最優(yōu)勢的團隊力量，更快、更準確地找到問題的關鍵，從而使企業(yè)做到更完善、更精湛。 二、東西方企業(yè)文化差異 東西方企業(yè)文化的差異，應歸因于二者的文化淵源的不同。比如，西方培養(yǎng)孩子的方式是培養(yǎng)他們成年以后的冒險精神，這是企業(yè)家必備的素質；儒家思想注重長遠規(guī)劃，這可能是一些亞洲社會儲蓄率較高的原因之一；非洲部落的血緣關系提供了一張關系網，商人可以通過它獲得培訓和啟動資金。不同的文化背景導致了不同的行為方式，進而產生了企業(yè)文化差異。 以美國為首的西方企業(yè)文化主要有以下幾個特點：（1）重視自我價值的實現。（2）提倡競爭和獻身。西方企業(yè)十分重視為職工提供公平競爭環(huán)境和競爭規(guī)則,充分調動其積極性，發(fā)揮他們的才能。福特汽車公司在提升干部時,憑業(yè)績取人,嚴格按照“貴以授爵,能以授職”的原則行事。福特公司前總裁亨利福特說：“最高職位是不能遺傳的,只能靠自己去爭取?！保?）獎勵創(chuàng)新，用不斷創(chuàng)新來保持自己的優(yōu)勢。（4）利益共享。企業(yè)實行股份制，通過職工持股,使其除工資收入外還能分到紅利。此外還增加了職工參與經營管理的權利，提高了他們的身分、地位和安全感。 經過以上東西方企業(yè)文化的特點介紹，其主要差異表現在以下幾個方面： （1）西方企業(yè)比我國國有企業(yè)更注重人力資源管理與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略相結合。西方企業(yè)對雇員的招聘雇傭和培訓、使用，更注重與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相結合。我國企業(yè)現有人事管理，很多還是大體沿用計劃經濟體制下那套人事管理模式，這種管理與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略相脫節(jié)。 （2）西方企業(yè)比我國企業(yè)更重視人力資源的開發(fā)與員工素質的培養(yǎng)。在我國，國有企業(yè)的培訓工作通常是與人事部門分離的，一般都由各業(yè)務部門分別舉辦短期培訓班，這種培訓僅限于崗位培訓，常著眼于當前。 （3）西方企業(yè)人事部門比我國人事部門更注重努力營造雇員的良好工作環(huán)境，構建企業(yè)發(fā)展所需的企業(yè)文化。西方企業(yè)的人事管理部門具有溝通雇員與企業(yè)關系的職能。而我國企業(yè)的人事管理部門是不負責營造和推進企業(yè)文化的形成和發(fā)展工作的，或很少過問。 （4）西方企業(yè)比我國企業(yè)更注重不斷地完善企業(yè)激勵雇員、留住人才的激勵機制。 （5）西方企業(yè)人事部門工作人員比我國企業(yè)人事部門工作人員，更具有綜合工作能力。 三、企業(yè)文化的展望 21世紀企業(yè)之間的競爭，根本的是文化的競爭。擁有優(yōu)秀而獨到的企業(yè)文化，是企業(yè)發(fā)展壯大、立于不敗之地的沃土。胡錦濤總書記曾在講話中指出：“只有不斷發(fā)展和繁榮社會主義文化，才能不斷滿足人民群眾日益增長的精神文化生活需要，才能為發(fā)展生產力提供強大的精神動力和智力支持?！币粋€企業(yè)，所處的業(yè)態(tài)和環(huán)境也許某一天會改變，但企業(yè)文化卻能永遠燦爛，照亮企業(yè)的前途。我們相信，獨具魅力的企業(yè)文化能成就出百年基業(yè)。企業(yè)文化的層次與內涵根據麥肯錫管理顧問公司主管所描述的一個較通俗的企業(yè)文化定義為：“我們處理周遭事物的方法”。組織文化和領導力一書的作者施恩提出一個著名的文化三個層次的荷花模型：水面上的花和葉是文化的外顯形式，包括組織的架構和各種制度、程序；中間是荷花的枝和梗，是各種公開倡導的價值觀，包括使命、目的、行為規(guī)范等；最下面是荷花的根，是各種視為當然的、下意識的信念、觀念和知覺。 企業(yè)文化包括三大主軸，一是經營性企業(yè)文化，即企業(yè)在經營活動中所應有的價值理念；二是管理性企業(yè)文化，即企業(yè)在管理活動中所應有的價值理念；三是體制性企業(yè)文化，即企業(yè)在體制運轉中所應有的價值理念，具體包括： 企業(yè)愿景。企業(yè)文化是組織成員所共同形成的價值觀，也是思考與行為規(guī)范的體系。企業(yè)有愿景，才能筑夢踏實。當每一位員工能體會公司愿景時，才可萬眾一心，全力以赴。 企業(yè)經營哲學。企業(yè)的經營哲學，反映出企業(yè)領導者的信念、抱負以及工作重點，是對企業(yè)全部行為的一種根本指導，體現出企業(yè)的歷史使命感和社會責任感。對任何一個企業(yè)來說，有效的經營哲學的重要性，遠遠超過技術、資源、組織結構等要素。 企業(yè)價值觀。價值觀是企業(yè)文化的核心，就是企業(yè)決策者對企業(yè)性質、目標、經營方式的取向所做出的選擇，并為員工所接受的共同觀念。企業(yè)的直接目標是利潤，承認利潤的重要性是成功企業(yè)的共同價值觀。 企業(yè)精神。企業(yè)精神是現代意識（市場意識、品質意識、道德意識等）與企業(yè)個性（企業(yè)的價值觀念、發(fā)展目標、服務方針和經營特色等基本性質）結合的一種群體意識。每個成功企業(yè)都有自己獨特的企業(yè)精神。例如著名的SONY公司的“不斷開拓”精神、IBM公司的“IBM就是服務”的精神等。 企業(yè)使命。企業(yè)經營須對股東（珍惜、善用股東資本）、對員工（生涯規(guī)劃、生活品質改善）、對客戶（服務至上、誠信保障）及對社會（回饋社會、贊助公益活動）負責，這是天經地義，無可置疑的責任與義務。 企業(yè)制度。每一個企業(yè)都有自身的管理制度以規(guī)范員工的行為，并保證企業(yè)目標的實現。對任何一個企業(yè)而言，再完整的制度也不一定能真正贏得員工的心，因為制度沒有員工的自覺認同，是難以真正發(fā)揮作用的。員工必須認同公司的企業(yè)文化，企業(yè)才能夠永續(xù)經營。在員工升遷時，不只要看他過去的工作記錄，更要看他是否認同公司的企業(yè)文化，一位無法認同企業(yè)文化與價值觀的員工，即使有再優(yōu)秀的能力，也無法成為公司的核心分子。 工作環(huán)境。整潔、優(yōu)美的工作環(huán)境是一個企業(yè)精神風格的直接體現，是企業(yè)的“衣裝”，能激發(fā)員工的自豪感及獻身企業(yè)的責任感，在很大程度上影響到員工的工作情緒。 文化傳統(tǒng)。民族的文化會落實在企業(yè)文化里，如泰國是信奉佛教的國家，泰國人以善良、純樸的民族文化著稱，在泰國投資的企業(yè)，其企業(yè)文化中要融入“具有當地特色”的傳統(tǒng)文化，才不會被視為“外來的企業(yè)”。企業(yè)文化也能創(chuàng)造利潤“如果你只是開了家路邊夫妻店或大排檔，就不需要企業(yè)文化，只要夫妻不吵架，把菜炒熟即可。但如果你開的是大排檔連鎖店，有幾十個營業(yè)點，上千名員工，就不能不思考企業(yè)文化了。”這是明基集團對企業(yè)文化最形象的描述。 對于浙江的很多民營企業(yè)而言，企業(yè)正在從“路邊夫妻檔”走向“連鎖店”，企業(yè)文化也因而受到了更多的重視。6月19日，浙江的31家企業(yè)近百名企業(yè)負責人在浙江人力資源管理聯(lián)誼會的組織下前往蘇州明基公司參觀，了解企業(yè)文化對管理帶來的巨大魅力。 明基的企業(yè)文化也不是一蹴而就的。按照明基集團全球副總裁、明基逐鹿軟件總經理洪宜幸稱，明基有很多不同國籍、不同語言、不同文化背景、不同飲食習慣的員工在一起工作，只有通過企業(yè)文化才能將他們真正融合到一起。于是，明基用了5年時間，實現人力資源的E化管理，將更多的時間和精力花在企業(yè)文化的建設上。 基于商業(yè)目的的企業(yè)文化明基一心培養(yǎng)“平實務本、追求卓越、關懷社會”的企業(yè)文化。但洪宜幸稱，“在企業(yè)，就要在商言商，培訓就是要幫助企業(yè)賺更多的錢?！逼髽I(yè)建立企業(yè)文化其主要目的也無外乎節(jié)約成本、創(chuàng)造利潤。 明基用了5年時間建立起一套企業(yè)人力資源管理信息系統(tǒng)，把人力資源的事務性工作移植到計算機及公司的內部網絡上，如有人出差報銷，員工在信息系統(tǒng)上提出報銷申請，財務部門審核后，會通過系統(tǒng)將錢劃入員工的個人賬戶。如果提請上級審批的項目，在兩天內沒有答復，還可以通過系統(tǒng)提醒。而在明基電通有幾千名一線工人，流動性很大，每天光進出登記就幾百人，有的還要當場計結薪水，如果依靠手工，就是個浩大工程。但現在，依靠管理軟件就可以解決?，F在明基1萬余人的機構，人力資源部門負責薪資福利的只有1位，節(jié)省了不少人力成本的支出。而實行無紙化辦公后，即使在紙張的節(jié)約方面每年也省了幾十萬元。 除了節(jié)約成本外，很多企業(yè)把培訓看成福利，會在企業(yè)里發(fā)放問卷，問員工需要什么培訓。但事實上，這樣就混淆了興趣與崗位技能，而明基也把培訓作為創(chuàng)造利潤的源泉。 明基逐鹿華東區(qū)總監(jiān)蘇凱是這樣介紹企業(yè)文化的建立的：“先確立企業(yè)愿景，然后企業(yè)會根據企業(yè)愿景來分析業(yè)務策略要求，比如明基，我們的企業(yè)愿景就是傳達資訊生活的真善美（Bring enjoyment and quality to life），根據這個愿景，我們提出要在今年達到40億的銷售目標。而將這個目標逐層分解，要達到這個目標，各個崗位的員工需要具備什么樣的能力，而這個應該達到的能力和企業(yè)員工現在具備的能力情況必然是有落差的。這些差距，哪些通過招募解決，哪些通過培訓來解決?！?雖然明基人力資源部門有8人專門負責對員工的培訓，但全部的培訓計劃還是實行“誰使用、誰提出、誰評估”的政策。像明基，HR部門主要是根據企業(yè)策略發(fā)展要求安排培訓計劃，而部門則根據部門要求安排技能性的考核計劃，員工個人則會主動提出自我發(fā)展的要求。明基還為所有員工設立了“明基大學”，共有150個階梯教室，4個大型培訓中心，且環(huán)境舒適。預先安裝的無線網卡使每個到“大學”接受培訓的員工可以隨時上網處理工作問題。 現在，明基的“企業(yè)文化”也可以成為企業(yè)創(chuàng)造利潤的一部分。明基強有力的企業(yè)文化成為一個標本，為明基的eHR軟件系統(tǒng)做最形象的代言。 “兩年購房款3年購車款”基于“馬斯洛原理”的激勵機制蘇凱對于明基的激勵機制非常得意，稱是“好好琢磨了馬斯洛原理后得出的結果”，這項激勵制度會按照不同年齡段員工所表現出來的不同需求給予適當的刺激。 第一個層次的員工，進入公司兩年左右，這一層次的員工中年輕人居多，他們對提升工作技巧和業(yè)務能力的渴求勝過對物質條件的追求，因此公司要給他們安全感。安全感分兩種，一是短期安全，明基通過“個人發(fā)展計劃”幫助年輕員工完成業(yè)績；二是長期安全，創(chuàng)造良好的工作平臺，為員工提供成長和鍛煉所必需的工作機會，提升自身的就業(yè)能力。 第二層次的員工，進入公司3到5年，此時員工已經具備一定的業(yè)績和工作能力，開始有結婚、購房、購車等計劃，現實的物質需要逐漸浮出水面。公司會根據實際情況滿足他們的需要。另外，明基還會實行崗位輪換制，并為員工提供買房津貼、讀書津貼等實在的資金支持。 第三層次員工，進入公司五年以上，公司會給員工提供內部創(chuàng)業(yè)機會。在明基內流傳一個故事，一次一名負責產品營銷的員工信心百倍地找到洪總經理，提出一個營銷計劃，洪總經理看后發(fā)覺項目成功率不大，繼而估算一下?lián)p失，最多只有兩三千元，于是沒有否決該員工的計劃，讓他放手去做。幾天后，這位員工帶著“計劃失敗”的消息站在洪經理面前，同時又帶來一個非常出色的計劃將功補過，這是他總結了失敗經驗，經過深思熟慮后設計的全新方案。 生活輕松生命健康目前，明基的營銷中心人數已經達到2000余人，而制造中心的職工數量也達到了1萬人。無論是營銷中心還是制造中心，明基公司每年仍要進行大量的校園招聘。特別是制造中心，每年7-8月時，大量的中專畢業(yè)生進入公司報到，會在生活區(qū)排成長龍。 但即便每年進行大量的新員工招聘，明基仍然為員工安排了較好的生活條件。對于非蘇州市區(qū)的員工，明基在廠區(qū)內安排了4人的標間住宿，每個月的費用不過50元。住宿生活區(qū)除了必備的生活設施外，還設有籃球場、足球場等活動場所。 而像這類活動場所并不僅僅設在生活區(qū)內，在廠區(qū)內也處處可見活動區(qū)的影子。明基的廠房與綠化是11設置的，8畝的營銷中心和800畝的制造中心分別有一半是綠地。在兩個中心內分別設有沙灘排球場，公司特地運了連云港的沙子來鋪設這一球場。而名為“假日之約”的沙灘排球比賽也已經進入了第三個回合。 在明基營銷中心，還設有文化藝術走廊，在長廊里安置的作品都是明基與各地的美術學院、美術展覽館聯(lián)系后特邀過來的。而在明基的會議廳外有一條別具特色的陽光走廊，是模仿“星巴克”風格制造的，內部空間的設計經過無數次改良，公司還會邀請咖啡專家專門教授員工如何喝咖啡；在營銷中心三樓的中廳還設有大型的休息空間，員工即使在上班時間也可以隨時放松，而費用只是市區(qū)同樣消費的7.5折。 從6月21日開始，明基還發(fā)起了名為“熱帶空氣”的晨起健身活動，讓員工提前10分鐘到公司，大家一起做早操。據悉，明基每月為員工進行定期體檢，并會告知目前身體的情況，提醒他們隨時注意身體健康。明基逐鹿管理增值創(chuàng)造事業(yè)部經理曾文興笑稱，最近一次體檢，“尿酸過高的特別多，可能要提醒食堂，飲食要清淡一點了！”誰在破壞企業(yè)制度寫這個題目，還要從我家一件小事說起，女兒業(yè)余時間在學跳舞，由于平時學習時間忙，沒有時間練功，遂規(guī)定每天早上起來練，由她媽媽監(jiān)督輔導，堅持一段時間后，有一天正好是星期天，兒女準備起來練功，可好不容易有個休息，她媽媽也不想起來，就對女兒說：“今天算了，這段時間太累了，今天不練