酒店市場營銷部年度工作計劃

-精選公文范文-酒店市場營銷部年度工作計劃 篇一：酒店籌備期市場營銷部工作計劃方案 索菲斯錦苑賓館營銷策劃 索菲斯錦苑賓館是一家地處市最黃金地段的標(biāo)準(zhǔn)五星級酒店，索菲斯錦苑賓館將以突出的形象立足于成都市酒店業(yè)，并將獲得長遠(yuǎn)的發(fā)展！ 一、 酒店定位 酒店經(jīng)營項目以客房、會議、餐飲為主。 （一）酒店概況 成都索菲斯錦苑大酒店是福州諾亞方舟企業(yè)管理有限公司創(chuàng)建的索菲斯品牌系列酒店之一；是按國際五星豪華標(biāo)準(zhǔn)精心設(shè)計的酒店；酒店與成都市著名的佛教場所文殊院相毗鄰，位于成都市一環(huán)內(nèi)市中心。酒店擁有302間客房，是一家集住宿、餐飲、會務(wù)、休閑娛樂為一體的現(xiàn)代智能化豪華五星級酒店。酒店設(shè)有總統(tǒng)套房、行政樓層、豪華樓層；其中專為優(yōu)雅女士設(shè)計的淑女特色客房，極具品味、溫馨。現(xiàn)代時尚風(fēng)格配以完善的設(shè)施設(shè)備，酒店擁有容納400人的多功能會議廳，同時配備最先進(jìn)的音頻、視頻、通信設(shè)備。大堂設(shè)有精品屋、咖啡廳、商務(wù)中心。使每一位下塌酒店的貴賓都能享受到賓至如歸的感覺。 （二）酒店裝修格調(diào) 目前，酒店外墻格調(diào)以及整體建筑形象已經(jīng)成形，酒店內(nèi)部裝修風(fēng)格重在統(tǒng)一、和諧，指導(dǎo)思想主要來源于現(xiàn)有外圍形象的內(nèi)涵和風(fēng)格元素。建筑本身有其非常鮮明、合理的風(fēng)格賦予：相當(dāng)都市化，而這種都市化集合了“錯落有致、細(xì)致精巧”的經(jīng)典審美觀、帶有現(xiàn)代感的布局模式和許多歐洲建筑風(fēng)格元素。 我認(rèn)為，對酒店的裝修格調(diào)，甚至酒店文化格調(diào)都應(yīng)該圍繞上述主題，爭取成為文殊坊景區(qū)的一座典型建筑和街區(qū)文化范例。 值得一提的是：就在酒店附近的“成都會館”就是個非常成功的例子。黨成為地域文化和風(fēng)格的體現(xiàn)典范后，企業(yè)特色就會很醇厚，不容易過時，而很容易成為經(jīng)典。 （三）酒店星級定位作為一家身處黃金地段的五星級酒店，我并不建議急于掛星。因為目前的評星制度仍然較為傾向于“大而全”的成熟綜合酒店。如果在申評高星級的過程中有所制約，就會產(chǎn)生或影響房價、餐價的提升，或背離原有風(fēng)格而產(chǎn)生無謂投入的后果。 1、酒店對外宣傳按五星級標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。包括平面圖文、對外廣告、中介商（訂房中心、旅行社）平臺推廣等。 2、酒店客房價格首先以五星級標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)入市場，在1-2年后達(dá)到五星級價格層面。 3、餐飲產(chǎn)品價格定位不受星級標(biāo)準(zhǔn)限制，重在體現(xiàn)特色，以及填補(bǔ)區(qū)域產(chǎn)品空缺。 4、內(nèi)部管理和服務(wù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)按五星級標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行督導(dǎo)和控制。 （四）酒店價格定位 酒店產(chǎn)品主要為客房和會議、餐飲。在上述酒店星級定位中已涉及價格定位事宜，即：酒店客房價格首先以五星級標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)入市場，在1-2年后達(dá)到當(dāng)時五星級價格層面。餐飲產(chǎn)品價格定位不受星級標(biāo)準(zhǔn)限制，重在體現(xiàn)特色，以及填補(bǔ)區(qū)域產(chǎn)品空缺?？头績r格定位暫定如下： 餐飲價格定位具體如下： （五）酒店客源定位篇二：酒店市場營銷部籌備期工作計劃 市場銷售部工作計劃 為更全面的做好酒店前期的各項籌備工作，根據(jù)總辦指示，我們特對市場銷售部籌備工作作出如下計劃，以便于以后的工作能更快、更準(zhǔn)確，有目的、有計劃的展開。 一、籌建市場營銷部 1. 市場銷售部籌建辦公室的設(shè)立；包括：辦公用品及辦公設(shè)備、美工、秘書的招聘； 2. 根據(jù)酒店規(guī)模及銷售部之實際情況制定銷售部組織架構(gòu)，報總經(jīng)理審批，并開始招聘； 3. 制定及實施員工培訓(xùn)及考核計劃； 4. 按實際情況編寫銷售部各級員工工作職能，.確定整個銷售部的工作政策及程序； 5. 確定本部門各種表格及各類標(biāo)準(zhǔn)合同； 6. 制定銷售部所需印刷品清單并送財務(wù)部匯總。 二、籌備期銷售部各項準(zhǔn)備工作 1. 確定開業(yè)前后酒店各種印刷品，包括：酒店簡介、酒店宣傳資料、宣傳小冊子及客房價目表等等，并安排印刷； 2. 酒店網(wǎng)站開通申請； 3. 編制市場調(diào)查計劃及預(yù)算，開始進(jìn)行當(dāng)?shù)鼐频晔袌稣{(diào)查,收取各種材料，建立調(diào)查檔案以了解競爭對手情況； 4. 針對市場調(diào)查檔案并結(jié)合本酒店實際情況，與總經(jīng)理、各部門經(jīng)理等研究確定酒店市場定位、客源結(jié)構(gòu)、經(jīng)營目標(biāo)、確定本酒店的主要競爭對手等，并制訂酒店對外房型及相應(yīng)價格結(jié)構(gòu)，并提交財務(wù)部并報總經(jīng)理審批； 5. 與總經(jīng)理確定酒店所有客房、餐飲娛樂部門設(shè)施的的名稱等并報總經(jīng)理審批； 6. 制訂籌備期及開業(yè)促銷方案及預(yù)算，確定市場推廣計劃、促銷劃、廣告宣傳計劃等； 7. 根據(jù)計劃全面開展市場推廣及銷售工作，包括銷售員上門拜訪、報紙、電視、網(wǎng)站等簽訂商務(wù)合作協(xié)議及旅行社協(xié)議，為酒店開業(yè)奠定良好的客源市場基礎(chǔ)； 8. 與財務(wù)部、客房及前廳部協(xié)商，完善團(tuán)體接待程序及控制方案。 三、 開業(yè)慶典方案策劃 1. 策劃酒店開業(yè)慶典方案，包括開業(yè)慶典具體程序、預(yù)算、參加慶典嘉賓名單確定（包括 商務(wù)客、政府部門及人員）報總經(jīng)理審批后由銷售部派發(fā)邀請函； 2確定開業(yè)慶典當(dāng)天贈送小禮品及日常拜訪贈送小禮品的預(yù)算及選定； 3. 完成開業(yè)慶典場地設(shè)計布置； 4. 指導(dǎo)策劃安排開業(yè)典禮的所有裝飾及場地布置等； 5. 完成慶典現(xiàn)場各崗位人員分工及培訓(xùn)。 四、制定各營業(yè)部門經(jīng)營方案 1. 經(jīng)營方針 1) 酒店開業(yè)前期如入住率不高，可考慮與旅行社與訂房中心加強(qiáng)合作，來保證客房 出租率及每天的正常收入，同時努力開發(fā)團(tuán)隊客人來彌補(bǔ)提升客房出租率，同時接待散客、協(xié)議客及會員。 2) 開業(yè)前制定SPA會員卡帶動整個酒店的消費，并保證客人的長期消費，以累積客 源。 3) 嚴(yán)格按照既定價格體系執(zhí)行。 2. 根據(jù)各部門營業(yè)方案制定酒店開業(yè)經(jīng)營方案 根據(jù)試業(yè)后具體情況來推行既定方案并依據(jù)實際進(jìn)行調(diào)整，努力在酒店各項硬件及軟件設(shè)備調(diào)試狀態(tài)下對外展現(xiàn)良好姿態(tài)。 3.提升銷售人員熱情，制定適合的績效考核方案，加大銷售員推銷力度。 以上妥否，敬請批示！ 市場銷售部 *篇三：酒店銷售經(jīng)理工作計劃 篇一：銷售經(jīng)理工作計劃書 銷售經(jīng)理工作計劃書 銷售經(jīng)理工作使命 1、 及時、真實、全面調(diào)查反饋酒店客戶與潛在客戶的消費需求和體驗給酒店管理者 2、 抓住酒店周圍的一切協(xié)議客戶，及時知道協(xié)議客戶的需求。 3、 通過短信、電話、登門將酒店最新經(jīng)營動態(tài)傳遞給酒店客戶和潛在客戶 4、 熟悉掌握店內(nèi)最新價格體系，并合理利用價格杠桿吸納店內(nèi)的潛在客戶 5、 保證客戶的正當(dāng)利益不受損害。 6、 通過渠道知道同城其他連鎖酒店的入住情況及時反饋給酒店管理者。 銷售經(jīng)理工作目的 1、 找出符合酒店消費標(biāo)準(zhǔn)和要求的客源群體以及輻射群體（本地中小企業(yè)、商品批發(fā)業(yè)戶、外地出差商務(wù)人員、本地中檔消費者） 2、 找到與主體客源群體和輻射客源群體對接的有效渠道（直接渠道、間接渠道、封閉渠道、開放渠道） 3、 確定與客戶的溝通方式（電話、登門、短信、單頁） 4、 合理利用溝通方式通過有效渠道將客源群體與酒店建立密切持續(xù)的合作關(guān)系 5、 與線上中介進(jìn)行溝通，在淡季期間線上中介的給予的客戶應(yīng)接待好（如：有價格變動應(yīng)立即與線上中介取得聯(lián)系） 銷售經(jīng)理日常工作安排 1、 協(xié)議管理： a、 潛在客戶開發(fā)（新協(xié)議增加） 協(xié)議針對目標(biāo)是本地單位，通過電信黃頁和當(dāng)?shù)厣糖樾畔@取資源，通過電話傳真、登門方式簽訂協(xié)議。協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)與店長溝通確定。 b、 舊協(xié)議續(xù)簽（現(xiàn)有協(xié)議11年度續(xù)簽，標(biāo)準(zhǔn)與新協(xié)議相同或特殊情況與店長及時溝通），及時電話溝通或登門拜訪。開發(fā)舊協(xié)議里的有效協(xié)議，使其成為重要客戶。 c、 協(xié)議激活（協(xié)議客戶產(chǎn)生房間用量視為協(xié)議激活）簽訂協(xié)議后一周如果沒有用房量應(yīng)該與協(xié)議客戶電話或者登門溝通。詢問原因，引導(dǎo)客人激活協(xié)議。 2、 客戶溝通： a、 日常電話溝通：每日上午確保有效溝通10個，溝通電話時間3-5分鐘，溝通內(nèi)容（客戶體驗、酒店服務(wù)感受、酒店最新動向、客戶需求和投訴、客戶其他酒店體驗信息、邀請客戶光臨等） 注意拜訪禮節(jié)和酒店形象，做好銷售拜訪記錄 b、登門邀請和拜訪約定：每天固定在下午約定與客戶見面或登門（酒店周圍3公里之內(nèi)的協(xié)議公司。如果有距離稍遠(yuǎn)就在協(xié)議公司范圍之內(nèi)的2公里進(jìn)行簽訂協(xié)議），數(shù)量不超過每天10家，其中新客戶不少于一半。確保新客戶有簽約意向并能順利簽約（并在新協(xié)議客戶里找尋有限的協(xié)議客戶）。拜訪時攜帶材料全（協(xié)議樣本、名片、單頁、筆、記事本）做好銷售拜訪記錄 c、 短信發(fā)送溝通：每周二和周五進(jìn)行短信發(fā)送（主要以協(xié)議客戶為主）短信模版：首語：如家酒店牡丹江民航大廈店，中間：1、祝福詞2、告知酒店活動3、宣傳酒店，結(jié)尾：訂房（搶訂或咨詢）酒店電話或本人手機(jī)，地址：牡丹江市東安區(qū)東二條路137號（字?jǐn)?shù)不超過70字）建議節(jié)假日發(fā)送時間建議提前10天或2天發(fā)送。 d、 單頁發(fā)送：每天發(fā)送單頁時間在中午12點2點之間，發(fā)送單頁地點在商業(yè) 街或者步行街（人流數(shù)量多的地區(qū)）。 6、 竟業(yè)調(diào)查： 1、 關(guān)注“邁點”“七天”“禧龍”等同級酒店的出租情況，每周六做下對比，房價、 出租率、促銷手段等，并將信息反饋店長。2、 關(guān)注異業(yè)聯(lián)盟： 找到當(dāng)?shù)氐穆眯猩绾献鳎档そ眯猩缃y(tǒng)計約有24家），在 酒店出租率低期間接待旅游游客。盡量在每周抽出一天時間拜訪旅行社經(jīng)理或旅行社地接負(fù)責(zé)人。 7、 關(guān)注客戶客源地 每周由前臺統(tǒng)計客源地客戶數(shù)量，提交銷售經(jīng)理，銷售經(jīng)理做出分析，并針對客源地宣傳可以通過城區(qū)其他分店（如沒有分店比方說牡丹江、佳木斯等地考慮建立異地異業(yè)合作聯(lián)盟）提出合作方式的建議給店長。注意投入和產(chǎn)出的性價比。不要過大投入。 8、 動員和督導(dǎo)店內(nèi)單頁發(fā)放和到店客戶的服務(wù)維護(hù)。 對單頁發(fā)放的地點和效果要做出評估，對發(fā)放時段和頻度要給出建議。并在征得店長同意情況下，協(xié)調(diào)好單頁發(fā)放的落實工作。對于重要客戶的預(yù)定和接待工作最好親自跟進(jìn)。并及時反饋和處理客人提出的意見和要求。對于重要潛在客戶要主動發(fā)出邀請。 牡丹江民航大廈店銷售經(jīng)理的工作要求： 1、 為了完成銷售目標(biāo)而自己設(shè)定每日工作計劃，并嚴(yán)格履行計劃執(zhí)行。計劃不是為了 完成，而是讓工作更有主動性。切忌為了完成而完成。在完成中體驗工作的樂趣，在工作中成長。 2、 客戶維護(hù)本著“結(jié)實新朋友，不忘老朋友”的溝通原則，重點關(guān)注新協(xié)議客戶的開 發(fā)和舊協(xié)議客戶的維護(hù)對協(xié)議客戶提出的意見和指出的不足進(jìn)行統(tǒng)計及時報給店長。 3、 要主動參與店內(nèi)經(jīng)營動向并非常了解我們產(chǎn)品在市場中的對比。堅定對我們產(chǎn)品的 信心和熱愛。并用這種心態(tài)去感染客戶。 4、 在工作中遇到的問題及時有效的和店長進(jìn)行溝通，工作中的突發(fā)事件和困難無法避 免，要有應(yīng)對的能力和良好的自我調(diào)節(jié)心態(tài)。我們開始于客戶消費之前，消費心理和店內(nèi)服務(wù)差異必然存在，如何調(diào)節(jié)好客戶和酒店的關(guān)系需要良好的人際溝通能力和端正的態(tài)度。 5、 針對工作使命和目標(biāo)，結(jié)合自身能力特點，嘗試為自己制定有效地工作目標(biāo)。并在 實踐中隨時調(diào)整，充分利用時間提高自己的工作效率是銷售經(jīng)理從一般到優(yōu)秀的重要標(biāo)準(zhǔn)。篇二：酒店營銷部工作計劃 酒店營銷部工作計劃 酒店營銷部工作計劃 一、參與酒店經(jīng)營理念、酒店市場定位 1、充分了解酒店各種經(jīng)營設(shè)施、經(jīng)營項目。 2、銷售部提出酒店市場定位建議，以報告形式上呈總經(jīng)理。 3、參與酒店各部門價格制定，提出合理建議，以報告形式上呈總經(jīng)理。 二、市場環(huán)境分析 1、酒店周邊經(jīng)營環(huán)境分析。 2、競爭對手情況摸底分析。 3、酒店優(yōu)劣式分析。 4、銷售目標(biāo)分析。 5、召開市場分析會議，以報表形式將銷售部分析的情況告之酒店各經(jīng)營部門。 6、提出合理改進(jìn)意見，以報告形式上呈總經(jīng)理。 三、制定銷售部崗位職責(zé)、規(guī)章制度 1、制定好銷售部崗位職責(zé)、規(guī)章制度，以報告形式上呈總經(jīng)理批示。 四、制定酒店銷售策略、銷售部政策與程序 1、制定酒店銷售策略，以報告形式上呈總經(jīng)理批示。 2、制定銷售部政策與程序，以報告形式上呈總經(jīng)理批示，并分發(fā)酒店各職能經(jīng)營部門。 五、人員培訓(xùn)1、依據(jù)酒店員工手冊，酒店及部門的規(guī)章制度對員工進(jìn)行綜合素質(zhì)培訓(xùn)。 2、依據(jù)總經(jīng)理批示的銷售部政策與程序?qū)T工進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)。 3、依據(jù)酒店的現(xiàn)有情況對員工進(jìn)行愛崗敬業(yè)、團(tuán)隊意識培訓(xùn)。 六、參與建立酒店企業(yè)文化 1、確立酒店標(biāo)識。 2、制作酒店企業(yè)簡介。 3、制作酒店各種客用印刷品以及客用問詢表格。 4、參與酒店各部門經(jīng)營環(huán)境的布置。 5、參與酒店各部門經(jīng)營項目的確立，并提出合理建議。篇三：2015年酒店銷售部工作計劃 2015年酒店銷售部工作計劃 針對銷售部的工作職能，我們制訂了市場營銷部xx年工作思路，現(xiàn)在向大家作一個匯報： 一、建立酒店銷售公關(guān)通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng) 今年重點工作之一建立完善的客戶檔案，對賓客按簽單重點客戶，會議接待客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M(jìn)行分類建檔，詳細(xì)記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費金額及給該單位的折扣等，建立與保持同政府機(jī)關(guān)團(tuán)體，各企事業(yè)單位，商人知名人士，企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務(wù)聯(lián)系，為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，除了日常定期和不定期對客戶進(jìn)行銷售訪問外，在年終計劃在適當(dāng)時期召開次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會，以加強(qiáng)與客戶的感情交流，聽取客戶意見。 二、開拓創(chuàng)新，建立靈活的激勵銷售機(jī)制。開拓市場，爭取客源 今年營銷部將配合酒店整體新的銷售體制，重新制訂完善xx年市場營銷部銷售任務(wù)計劃及業(yè)績考核管理實施細(xì)則，銷售代表實行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個聯(lián)絡(luò)電話的二、三、四工作步驟，以月度銷售任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核銷售代表。督促銷售代表，通過各種方式爭取團(tuán)體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時了解收集賓客意見及建議，反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)理室。 強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊精神，強(qiáng)調(diào)互相合作，互相幫助，營造一個和諧、積極的工作團(tuán)體。 三、熱情接待，服務(wù)周到 接待團(tuán)體、會議、客戶，要做到全程跟蹤服務(wù)，“全天侯”服務(wù)，注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到，針對各類賓客進(jìn)行特殊和有針對性服務(wù)，最大限度滿足賓客的精神和物質(zhì)需求。制作會務(wù)活動調(diào)查表，向客戶征求意見，了解客戶的需求，及時調(diào)