微笑始于心,服務(wù)踐于行VIP

微笑始于心 服務(wù)踐于行 題記：眼前黃興路支行營(yíng)業(yè)廳賓客如云，我們向每位朋友道一聲“你好”、“請(qǐng)走好”。 可別小瞧這一聲“你好”、“請(qǐng)走好”，正是這平凡又熱情的問(wèn)候拉近了我們與客戶的距離。同時(shí)我們的真誠(chéng)可愛(ài)的微笑，又淡化了工作中的枯燥繁瑣。這些微小的細(xì)節(jié)，是我們對(duì)客戶朋友們的承諾，是我們文明服務(wù)的主要體現(xiàn)。為了保持這份熱情，我們利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行文明服務(wù)禮儀培訓(xùn)。一個(gè)眼神，一個(gè)手勢(shì)，我們都要不斷地重復(fù)，直到合格并且優(yōu)秀為止。我們還承諾做到隨時(shí)準(zhǔn)備著為您獻(xiàn)上最誠(chéng)摯的微笑，最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 悠悠湘江，巍巍麓山，見(jiàn)證著這座千年古城的變遷，“惟楚有材，于斯為盛”的形成，湖湘文化功莫大矣。長(zhǎng)沙豐富的文化底蘊(yùn)，在全省、全國(guó)乃至全世界都影響頗深，如果說(shuō)把長(zhǎng)沙的建設(shè)和發(fā)展比做一棵樹(shù)，那文化就是這棵樹(shù)的根；如果把城市比做一個(gè)人，那么文化就是這個(gè)人的靈魂，正是“經(jīng)世致用，自強(qiáng)不息”的湖湘文化之根影響著、支撐著長(zhǎng)沙的全面發(fā)展?！靶膽n天下，敢為人先”的長(zhǎng)沙精神驅(qū)動(dòng)著星城奔向美好的未來(lái)?！奥墩舾蓸?shù)熟，風(fēng)撼一洲香”， 以南橘聞名的橘子洲，登洲一覽，但見(jiàn)雜花生香，綠蔭覆地，橘絡(luò)含羞，在洲中放眼望去，只見(jiàn)西邊岳麓山青翠蔥蘢，東邊長(zhǎng)沙城高樓聳立，山水與城市互動(dòng)，城市與山水共生，好一幅天人合一的圖畫(huà)。位于長(zhǎng)沙黃興北路與中山路交匯口的中山亭，歷經(jīng)半個(gè)多世紀(jì)的風(fēng)雨洗禮后，今天依然是省會(huì)近現(xiàn)代標(biāo)志性文物建筑之一。長(zhǎng)沙開(kāi)福農(nóng)村合作銀行黃興路支行就坐落在這個(gè)具有標(biāo)志性文物建筑旁，地處金滿地繁華商業(yè)圈，周邊設(shè)有建行、農(nóng)行、郵政儲(chǔ)蓄、長(zhǎng)沙銀行等多家專業(yè)性銀行。在這時(shí)刻充滿無(wú)限商機(jī)、激烈競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中，黃興路支行全體員工攜樸實(shí)之風(fēng)，吸取先進(jìn)服務(wù)理念，將打造八“心”級(jí)服務(wù)的精品網(wǎng)點(diǎn)作為經(jīng)營(yíng)方向，走出了一條具有自己特色的真情服務(wù)之路，取得了令人贊譽(yù)的成績(jī)。自成立以來(lái)，黃興路支行始終恪守“服務(wù)至上、安全第一、爭(zhēng)創(chuàng)一流、共享成功”的服務(wù)理念，從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等多方面入手，狠抓文明規(guī)范服務(wù)。在日常工作中，要求全體職工做到“八心”：誠(chéng)信服務(wù)獻(xiàn)愛(ài)心，努力學(xué)習(xí)持恒心，工作繁重有耐心，遇到困難增信心，完成任務(wù)下苦心，照章辦事不違心，上下之間常談心，團(tuán)結(jié)共事聚人心。 經(jīng)過(guò)辛勤的努力，我們以客戶為中心，搶市場(chǎng)拼份額，連續(xù)五年超額完成各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)任務(wù)，在系統(tǒng)內(nèi)排名與時(shí)俱進(jìn)。截至2009年末，支行各項(xiàng)存款余額達(dá)4.3億元，各項(xiàng)貸款余額達(dá)2.7億元。不良貸款率控制在3%以內(nèi)，資產(chǎn)質(zhì)量?jī)?yōu)良。實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)1350萬(wàn)元，年人均綜合經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)達(dá)到68萬(wàn)元。支行扎實(shí)推進(jìn)文明規(guī)范服務(wù)，大力開(kāi)展精神文明創(chuàng)建，在系統(tǒng)內(nèi)及當(dāng)?shù)赝瑯I(yè)中都樹(shù)立了良好的形象，得到了各界朋友的一致好評(píng)，獲得了物質(zhì)文明與精神文明雙豐收。各項(xiàng)成績(jī)與榮譽(yù)紛至沓來(lái)，2005年被評(píng)為長(zhǎng)沙市開(kāi)福區(qū)農(nóng)村信用聯(lián)社“先進(jìn)信用社”，2007年獲得長(zhǎng)沙開(kāi)福農(nóng)村合作銀行“增效獎(jiǎng)”，2008年、2009年連續(xù)兩年被評(píng)為長(zhǎng)沙開(kāi)福農(nóng)村合作銀行“先進(jìn)單位”，2008年被評(píng)為長(zhǎng)沙開(kāi)福農(nóng)村合作銀行“信貸管理先進(jìn)單位”，2008年、2009年、2010年連續(xù)三年被長(zhǎng)沙市精神文明建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)評(píng)為“市級(jí)精神文明建設(shè)先進(jìn)單位”，2010年被省聯(lián)社評(píng)為“全省農(nóng)村信用社文明服務(wù)示范窗口”。 誠(chéng)信服務(wù)獻(xiàn)愛(ài)心我們深知“改進(jìn)服務(wù)無(wú)止境”和“沒(méi)有最好，只有更好”，長(zhǎng)期堅(jiān)持“超越柜臺(tái)、超越時(shí)空、超越局限”的服務(wù)意識(shí)，教育職工牢固樹(shù)立“顧客就是親人”、“顧客是我們的衣食父母”、“想客戶之所想，急客戶之所急”、“服務(wù)重在細(xì)節(jié)”、“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”等的理念，致力于提升服務(wù)和不斷超越自我。根據(jù)行業(yè)發(fā)展的新情況和客戶需求的不斷提高，著重刷新服務(wù)理念，時(shí)時(shí)翻新服務(wù)特色，始終圍繞業(yè)務(wù)、圍繞市場(chǎng)、圍繞客戶需求做文章，不斷創(chuàng)新服務(wù)方法、手段和內(nèi)容，提升服務(wù)質(zhì)量。謝麗華：黃興路支行行長(zhǎng)，多次參加區(qū)、市、省級(jí)聯(lián)社的業(yè)務(wù)技術(shù)比賽，并獲獎(jiǎng)；在黃興路支行任職期間，該支行連續(xù)三年被評(píng)為開(kāi)福農(nóng)合行的“先進(jìn)單位”，她個(gè)人被評(píng)為“先進(jìn)支行行長(zhǎng)”。她幾乎把所有的時(shí)間都放在了工作上，從未休過(guò)一天公休假，就連父親重病期間，都是手術(shù)當(dāng)天才請(qǐng)假匆匆趕去。為了能讓客戶早點(diǎn)用上貸款，早點(diǎn)發(fā)揮資金效益，讓他們感受到農(nóng)合行的“人本”服務(wù)理念，她義務(wù)充當(dāng)好客戶的理財(cái)師，讓他們充分合理利用農(nóng)合行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)來(lái)優(yōu)化資產(chǎn)組合，實(shí)現(xiàn)最大利潤(rùn)。在拓展支行業(yè)務(wù)的同時(shí)，她積極爭(zhēng)當(dāng)?shù)胤秸摹皡f(xié)稅員”、“助推員”、“招商員”，近幾年為開(kāi)福區(qū)引進(jìn)新注冊(cè)企業(yè)20多家。誠(chéng)信服務(wù)體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低，孕育著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌，展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌。一個(gè)好的帶頭人，就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的靈魂，謝麗華就是這樣一個(gè)人。她把客戶當(dāng)親人、朋友，用自己的真心真情，用自己春天般的微笑誠(chéng)信服務(wù)每一位客戶，為客戶辦好每一筆業(yè)務(wù)。每到傳統(tǒng)節(jié)日來(lái)臨之際和客戶生日當(dāng)天，她總是第一時(shí)間送上祝福短信；在客戶有困難時(shí)積極為他們出謀劃策，伸出援助之手。2008年，湖南遭遇千年難遇的冰災(zāi)，各行各業(yè)都遭受不同程度的損失。我行紙業(yè)市場(chǎng)客戶如金波紙業(yè)、追風(fēng)紙業(yè)等囤紙倉(cāng)庫(kù)在冰災(zāi)中損失慘重，她在第一時(shí)間帶領(lǐng)支行員工趕往倉(cāng)庫(kù)，看望受災(zāi)的客戶。在現(xiàn)場(chǎng)充分發(fā)揮她自己豐富的經(jīng)濟(jì)知識(shí)，積極聯(lián)系保險(xiǎn)公司，合理規(guī)劃賠償，幫助客戶度過(guò)難關(guān)。努力學(xué)習(xí)持恒心黃興路支行歷來(lái)重視職工隊(duì)伍建設(shè)，積極打造健康向上的工作氛圍和良好社會(huì)形象。積極組織政治理論、中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)公約、中國(guó)銀行業(yè)公平對(duì)待消費(fèi)者自律公約、中國(guó)銀行業(yè)零售業(yè)務(wù)服務(wù)規(guī)范、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)從業(yè)人員職業(yè)操守指引行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)規(guī)章的學(xué)習(xí)；積極開(kāi)展企業(yè)文化建設(shè)，定期對(duì)職工進(jìn)行服務(wù)禮儀規(guī)范培訓(xùn)。支行積極創(chuàng)新服務(wù)工作方法，推廣“一天一小結(jié)、一周一分析、一月一考核”。（一）堅(jiān)持每日晨會(huì)制度，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)與員工之間交流與溝通，讓職工學(xué)會(huì)自我緩解壓力。每天，領(lǐng)導(dǎo)班子輪流開(kāi)展晨會(huì)，利用上班前的10分鐘時(shí)間，全體員工集合一起,互相問(wèn)候,交流信息和安排工作。晨會(huì)主持人不限于內(nèi)容，如與職工交流工作中存在的問(wèn)題；向職工提供減壓的信息、知識(shí)；向職工提供保健或簡(jiǎn)單健身方法；以短小精悍、寓意深刻的小故事作為開(kāi)場(chǎng)白；或由小故事引伸、過(guò)度到本職工作上。使職工感受到了關(guān)懷與尊重，從而也成為了一種有效的激勵(lì)手段、激發(fā)員工提高績(jī)效進(jìn)而提高整個(gè)組織的績(jī)效；（二）堅(jiān)持每周業(yè)務(wù)例會(huì)，及時(shí)分析支行存貸款業(yè)務(wù)情況，采取一切可行措施，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，加大存款組織力度，注重培植優(yōu)質(zhì)客戶群體，建立一把手抓大戶，拓新戶，動(dòng)員職工拉散戶，穩(wěn)老戶的攬儲(chǔ)工作格局，增加存款市場(chǎng)份額；及時(shí)改變經(jīng)營(yíng)作風(fēng)，在做好現(xiàn)有貸款管理工作的同時(shí)，深入市場(chǎng)和社區(qū)，明確信貸投向，集中資金支持發(fā)展前景好的中小企業(yè)和個(gè)體工商戶，培育一批新的、穩(wěn)定的優(yōu)質(zhì)客戶，加強(qiáng)了與街道、社區(qū)和周邊商業(yè)圈的聯(lián)系溝通，變等客戶上門為出門主動(dòng)尋找客戶，以誠(chéng)懇的態(tài)度和良好的服務(wù)，吸引了大批自然人和中小企業(yè)客戶來(lái)辦理業(yè)務(wù)；（三）堅(jiān)持每月考核制度，夯實(shí)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè)，提高兩個(gè)素質(zhì)。每月主辦一次崗位輪換培訓(xùn)及職工考試，對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行系統(tǒng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)；定期組織員工開(kāi)展崗位技術(shù)練兵活動(dòng)，在總行舉辦的新員工技術(shù)比武活動(dòng)中，我支行新員工取得了優(yōu)異地成績(jī)；最后每月比照支行職工目標(biāo)任務(wù)分配和考核辦法，總結(jié)每月業(yè)務(wù)發(fā)展情況，及時(shí)調(diào)整工作方法，尋找和探索最適合我支行發(fā)展業(yè)務(wù)的新方式、新方法，提高職工兩個(gè)素質(zhì)，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。 工作繁重有耐心黃興路支行，這個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員都用實(shí)際行動(dòng)詮釋著文明服務(wù)的真諦。在這里，無(wú)論是行長(zhǎng)還是普通員工，每天都保持著飽滿的熱情、耐心的態(tài)度。無(wú)論工作多么繁重，都一如繼往地為客戶朋友解決問(wèn)題。段夢(mèng)娟：黃興路支行事后監(jiān)督主管、支行“攬儲(chǔ)能手”。 下面摘自同事日記，記述了她忙碌的一天?！岸ｂ忊?，叮鈴鈴”正埋頭做票的段姐聽(tīng)到鈴響三聲，顧不得撥最后幾位算盤數(shù)，趕緊拿起電話來(lái)：“你好，請(qǐng)問(wèn)有什么事？”電話那頭聲音霎時(shí)咋雷般響起：“是黃興路銀行不，我是下落鋪的，我的存折錯(cuò)了”。標(biāo)準(zhǔn)的塑料普通話又急又含混?！笆裁?，錯(cuò)了？”第一意識(shí)馬上讓段姐緊張起來(lái)，再問(wèn)對(duì)方又是代發(fā)社保金的異地戶，那怎么會(huì)錯(cuò)呢？如果真錯(cuò)了那可麻煩了，代發(fā)幾千萬(wàn)把戶，又涉及新開(kāi)戶和已發(fā)戶，可正是因?yàn)檫@樣，針對(duì)這種代發(fā)代扣的業(yè)務(wù)大家更是細(xì)心了又細(xì)心，看了又瞧，瞧了又復(fù)，再者各項(xiàng)數(shù)據(jù)都是電腦統(tǒng)計(jì)了的呀！先問(wèn)清楚對(duì)方的姓名，身份證號(hào)碼查查再看吧，也巧，今天恰巧趕上周末，沒(méi)辦法直接在電腦中查對(duì)公這邊的代發(fā)數(shù)據(jù)，只好打電話給對(duì)公柜的張姐，黃興路支行約定俗成了的，不論是工作日還是休息日大家的通訊工具一律保持暢通，這倒不怕聯(lián)系不上。查到那天代發(fā)的明細(xì)，一項(xiàng)一項(xiàng)的查，逐筆勾對(duì)，可都是對(duì)的呀，這就奇了怪了，不過(guò)懸著的心倒是落下一大半來(lái)，沒(méi)錯(cuò)就好，于是高興的回?fù)芰穗娫?，耐心的告訴對(duì)方：“沒(méi)錯(cuò)，金額是這么多，是哪里錯(cuò)了？”對(duì)方一聽(tīng)更急了，“就是今天錯(cuò)了，那可是我們這一屋人的飯錢呢，剛錯(cuò)的呢”“??！剛錯(cuò)的？”段姐一下蒙了，正在辦儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的一位同事一聽(tīng)，恍然大悟起來(lái)，對(duì)方是寧鄉(xiāng)的不？可不是正是寧鄉(xiāng)的，是丟了存折吧？我們那邊說(shuō)錯(cuò)了就是丟了的意思。那是我們寧鄉(xiāng)的方言。啊，原來(lái)這樣！“你是不是丟了存折了？”“錯(cuò)了，放包里一路錯(cuò)的。”“莫急，莫急，趕緊口頭掛失就是的，我們先跟你口頭掛失，這五天之內(nèi)你趕緊帶身份證到我們行來(lái)辦正式掛失手續(xù)，你曉得來(lái)不？”情緊之下，段姐也講起了長(zhǎng)沙話，怎么來(lái)？時(shí)間，地點(diǎn)，路線，詳細(xì)講了許多遍，直到對(duì)方完全聽(tīng)懂，方才掛了電話，這時(shí)候時(shí)間已經(jīng)過(guò)去半個(gè)多小時(shí)，咦，算盤總數(shù)打到哪兒了？還是重新再撥過(guò)吧。一邊把這事記到工作日志上，以便第二天接班能看到好處理，一邊玩笑的說(shuō)：“還是得多熟悉各國(guó)語(yǔ)言呀！”更不忘交待柜員留意客戶來(lái)掛失沒(méi)？隔天她上班進(jìn)門就問(wèn)：“那個(gè)錯(cuò)了存折的人來(lái)辦正式掛失手續(xù)沒(méi)？”直到這事了了為止，這時(shí)已把這個(gè)“錯(cuò)”字意為“丟”的意思詮釋得地球人都知道了。 遇到困難增信心黃興路支行一直以“社區(qū)銀行”作為目標(biāo)定位，成立以來(lái)與轄內(nèi)湘雅路紙業(yè)市場(chǎng)、金霞紙業(yè)市場(chǎng)、寶南街手機(jī)市場(chǎng)、金滿地商業(yè)街保持良好的業(yè)務(wù)合作關(guān)系，為轄內(nèi)中小企業(yè)和商戶提供了數(shù)以億計(jì)的信貸支持，對(duì)促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展起到了良好的帶動(dòng)作用。2010年伊始，為切實(shí)貫徹總行 “基礎(chǔ)年、營(yíng)銷年、執(zhí)行年”的經(jīng)營(yíng)策略，全面完成存、貸款營(yíng)銷任務(wù)，支行及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略，滿懷信心地進(jìn)軍長(zhǎng)沙市最具規(guī)模的美容美發(fā)用品批發(fā)市場(chǎng)和瑞化妝品城實(shí)地考察，拓展新領(lǐng)域業(yè)務(wù)。和瑞化妝品城位于長(zhǎng)沙市中山西路238號(hào)，與我們僅一街之隔，但業(yè)務(wù)來(lái)往并不多。在開(kāi)福區(qū)政府及上級(jí)行的指導(dǎo)下，我們?cè)啻闻c化妝品商會(huì)真心溝通，但效果不佳。商城內(nèi)共有商戶130余家，基本上都是從事經(jīng)銷代理，是極具營(yíng)銷潛力的中小企業(yè)密集區(qū)，有廣闊的營(yíng)銷空間。今年，我們?cè)谏虝?huì)副會(huì)長(zhǎng)周川淇及湖南省美容美發(fā)協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)袁瑩的陪同下，走訪了多家商戶，其中包括同行業(yè)中的佼佼者大金輝批發(fā)商行、景誼美發(fā)用品行、川淇紋繡學(xué)校、佳瑩美容儀器等；另外還有與美容美發(fā)行業(yè)相關(guān)企業(yè)如：泡泡形象設(shè)計(jì)學(xué)校、金帝廣告美容美發(fā)廣告設(shè)計(jì)中心等等。支行領(lǐng)導(dǎo)詳細(xì)介紹我們的基本情況，全面宣傳我們的產(chǎn)品、服務(wù)及許多優(yōu)惠政策。同時(shí)謝行長(zhǎng)衷心期望與化妝品市場(chǎng)展開(kāi)銀商合作，并承諾我們將為商會(huì)客戶朋友們提供優(yōu)質(zhì)、快捷地服務(wù)。經(jīng)過(guò)多方努力，商會(huì)的負(fù)責(zé)人最后表示愿意合作，共謀未來(lái)發(fā)展之路！ 完成任務(wù)下苦心青春是美妙的，然而只有奮斗的青春才是美麗的青春，只有拼搏的青春才是有意義的青春。這是長(zhǎng)沙開(kāi)福農(nóng)村合作銀行黃興路支行信貸行長(zhǎng)陳琦生活的生動(dòng)寫(xiě)照、工作的動(dòng)力源泉和人生的座右銘。陳琦：黃興路支行信貸行長(zhǎng)，多次評(píng)為“先進(jìn)個(gè)人”、“先進(jìn)工作者”、“文明服務(wù)標(biāo)兵”、省聯(lián)社優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、省聯(lián)社“百優(yōu)”信貸客戶經(jīng)理。作為一名80后年輕職工，他已在信合系統(tǒng)度過(guò)了12個(gè)不平凡的年頭。12年來(lái)，他親身經(jīng)歷了農(nóng)村信用社改革發(fā)展的艱難歲月，也見(jiàn)證了農(nóng)信社向農(nóng)合行轉(zhuǎn)變的難忘歷程。作為一名年輕黨員，陳琦無(wú)論在什么崗位履職，也無(wú)論遇到什么情況，都始終保持認(rèn)真負(fù)責(zé)、勤奮務(wù)實(shí)、清正廉潔的工作態(tài)度和作風(fēng)，都始終對(duì)生活、對(duì)工作充滿著熱情、希望和信心。工作的磨練，使他的思想日漸成熟、業(yè)務(wù)技能嫻熟、工作業(yè)績(jī)突出， 作為一名年輕領(lǐng)導(dǎo)，陳琦具備了年輕人特有的激情與進(jìn)取精神，同時(shí)也比同齡人多了一份成熟與穩(wěn)重。日復(fù)一日的工作，并沒(méi)有磨滅他對(duì)事業(yè)追求的激情，始終保持良好心態(tài)，認(rèn)真做好每件事，潛心鉆研每項(xiàng)業(yè)務(wù)。陳琦在生活和工作中能始終保持一種 “向上”的進(jìn)取姿態(tài)，學(xué)習(xí)刻苦，工作努力，為了一如既往地高標(biāo)準(zhǔn)完成各項(xiàng)工作任務(wù)，狠下苦心。他顧不上妻子的抱怨和父母憐惜的目光，不分白天黑夜的加班加點(diǎn)，幾乎把所有休息時(shí)間都用在了工作上。盡管很累很辛苦，但他從未說(shuō)過(guò)一句怨言，更沒(méi)讓工作打過(guò)絲毫折扣。一天晚上，剛吃過(guò)飯的陳琦又像平日一樣往辦公室趕。因?yàn)槌鲩T太急而忘帶了信貸辦公室的鑰匙，但往回走又太耽誤時(shí)間，陳琦只好推開(kāi)辦公室的窗戶抬腳往里爬。由于力度和角度沒(méi)掌握好，他一腳踏空，一頭摔倒在地，并馬上昏倒了過(guò)去。大約過(guò)了半個(gè)多小時(shí)，陳琦才在妻子急促的電話鈴聲中蘇醒過(guò)來(lái)。完全清醒后，陳琦只簡(jiǎn)單的向妻子說(shuō)明了情況，就稍微活動(dòng)活動(dòng)腳踝，用毛巾包了下手上的傷口，繼續(xù)若無(wú)其事地工作。第二天，當(dāng)陳琦的妻子“憂憤難當(dāng) ”的跑到黃興路支行“告狀訴苦”時(shí)，大家才曉得陳琦是如此的拼了命的工作。他的努力和汗水，換來(lái)了黃興路支行每年收息面達(dá)到100%，并連續(xù)五年成為“三無(wú)”銀行（即無(wú)不良、無(wú)欠息、無(wú)違規(guī)），連續(xù)五年獲得“信貸管理先進(jìn)單位”的榮譽(yù)稱號(hào)。照章辦事不違心 黃興路支行根據(jù)中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)及上級(jí)行的相關(guān)制度和要求，結(jié)合實(shí)際，進(jìn)一步制定并完善了各項(xiàng)規(guī)章制度、管理辦法。一是實(shí)行“定崗、定責(zé)”制，針對(duì)各個(gè)崗位制定了不同的崗位職責(zé)，并簽訂了風(fēng)險(xiǎn)防范責(zé)任書(shū)；二是制定了一系列的內(nèi)部管理制度：會(huì)計(jì)對(duì)帳制度、大額資金匯劃和現(xiàn)金備案管理辦法、庫(kù)存限額規(guī)定、會(huì)計(jì)、出納交接制度、請(qǐng)休假制度、查庫(kù)制度、印、押、證管理制度、費(fèi)用管理制度、ATM柜員機(jī)管理辦法及操作流程等，制度的制定沒(méi)有流于形式，我們都按照銀監(jiān)局及各級(jí)部門的規(guī)章制度予以執(zhí)行，做到了業(yè)務(wù)、安全雙保險(xiǎn)。同時(shí)將制度的落實(shí)作為一項(xiàng)重心工作來(lái)抓，針對(duì)工作中出現(xiàn)的新問(wèn)題、新情況，及時(shí)制定和修改各項(xiàng)規(guī)章制度。我支行經(jīng)常與上級(jí)稽核等部門聯(lián)系溝通，對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行檢查、輔導(dǎo)、監(jiān)督，加大稽核現(xiàn)場(chǎng)處罰力度，促進(jìn)內(nèi)控制度完善，規(guī)范操作行為，為業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展保駕護(hù)航。為了扎實(shí)有效的開(kāi)展總行“內(nèi)控和案防制度執(zhí)行年”活動(dòng)，支行于2010年7月22日在會(huì)議室舉行了一次員工內(nèi)控制度考試。積極貫徹落實(shí)銀監(jiān)會(huì)印發(fā)的銀行業(yè)內(nèi)控和案防制度執(zhí)行年學(xué)習(xí)資料，系統(tǒng)學(xué)習(xí)銀監(jiān)會(huì)對(duì)有關(guān)案件防控工作的指導(dǎo)意見(jiàn)、風(fēng)險(xiǎn)提示，有效監(jiān)督員工行為，逐步形成按制度辦事、靠制度管人的機(jī)制，進(jìn)一步深入推進(jìn)內(nèi)控和案防工作實(shí)現(xiàn)全行穩(wěn)健運(yùn)行。此次考試是對(duì)員工學(xué)習(xí)成果進(jìn)行檢測(cè)，增強(qiáng)員工照章辦事不違心的意識(shí)，達(dá)到不斷加強(qiáng)案防和內(nèi)控制度建設(shè)的作用：只有不斷堅(jiān)強(qiáng)預(yù)防檢查和首問(wèn)負(fù)責(zé)制度的建設(shè)，才能全面提高制度執(zhí)行能力，只有不斷加強(qiáng)預(yù)防檢查和首問(wèn)制度的意識(shí)才能有效杜絕有章不循、違章操作的行為，才能促進(jìn)支行各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康有序發(fā)展。 上下之間常談心黃興路支行切實(shí)增強(qiáng)思想工作的針對(duì)性和有效性，堅(jiān)持“談心”制度，以開(kāi)展民主生活會(huì)為切入點(diǎn)，切實(shí)加強(qiáng)溝通交流，充分調(diào)動(dòng)了全行員工的工作積極性。 首先，由支行行長(zhǎng)帶頭搞好民主生活會(huì)，除與班子成員和中層干部談心，還根據(jù)個(gè)人觀察隨時(shí)與普通員工談心。其次，分管副職、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人與有思想情緒的員工進(jìn)行談心。再次，支行了解每位員工的工作、學(xué)習(xí)、生活情況，經(jīng)常與員工開(kāi)展談心。談心過(guò)程中，注意增強(qiáng)說(shuō)服力，認(rèn)真分析員工思想上存在的問(wèn)題，深入了解成因，既不回避矛盾，又要對(duì)癥下藥，注意引導(dǎo)員工提高競(jìng)爭(zhēng)能力，注重加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)理念的灌輸，促使員工更新觀念，開(kāi)拓視野，知行合一，學(xué)用相長(zhǎng)，不斷提高綜合素質(zhì)，努力適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的要求。歷年來(lái)，支行有針對(duì)性地抓好與青年員工的談心，注意調(diào)動(dòng)他們的積極性和工作潛力。通過(guò)與新進(jìn)大學(xué)生員工深入談心，發(fā)現(xiàn)他們內(nèi)心深處都有積極向上、熱情主動(dòng)、勇于擔(dān)當(dāng)?shù)挠職夂退?，支行積極創(chuàng)造條件給他們提供施展才能的平臺(tái)，均在各個(gè)的工作崗位上發(fā)揮著突出作用。 團(tuán)結(jié)共事聚人心團(tuán)結(jié)是增強(qiáng)支行核心競(jìng)爭(zhēng)力的必然要求和急切呼喚。歷年來(lái)，支行取得了社會(huì)各界公認(rèn)的成績(jī)和進(jìn)步，各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)大幅增加，規(guī)模迅速擴(kuò)張，資本不斷壯大，管理逐步提升，精品網(wǎng)點(diǎn)已具雛形。面對(duì)發(fā)展，我們部分員工包括一些骨干在思想上，出現(xiàn)了盲目樂(lè)觀的情