現(xiàn)代零售終端商戶月度考核方案.doc

此文檔收集于網(wǎng)絡，如有侵權，請聯(lián)系網(wǎng)站刪除現(xiàn)代零售終端商戶月度考核方案 為貫徹落實市局現(xiàn)代零售終端方案精神，以“兩個至上”價值觀為依托，以零售終端服務管理規(guī)范建設為抓手，通過服務多元化、考核規(guī)范化到提升終端形象，增強終端競爭實力，深化服務品牌形象。 一、指導思想 按照“發(fā)展同向、工作同心、服務同步、利益同體”的總體要求，充分挖掘終端資源，不斷完善終端品牌培育、宣傳促銷、信息采集、消費跟蹤功能，深入推進全區(qū)零售終端建設。根據(jù)轄區(qū)內(nèi)客戶終端差異化現(xiàn)狀，為促進終端商戶考核規(guī)范化，推動市場營銷上水平、創(chuàng)一流，更好樹立和終端的標桿作用。 二、考核目標 在終端硬件升級改造的基礎上，進一步加強終端商戶考核，在終端的品牌培育、銷售結構、店面形象、卷煙陳列、卷煙分配、服務信息及管理等內(nèi)容下功夫。本次終端建設覆蓋面達到5%，共計XX戶，主要包括終端地柜、背柜、燈箱等的硬件安裝建設，讓零售戶自愿參與提升終端形象及軟實力，增強終端管理效率，切實發(fā)揮功能終端作用。 三、考核內(nèi)容 （一）基礎部分 終端商戶考核的部分主要包括店面要求及卷煙陳列、卷煙價格標簽及標識牌、終端明白卡等，以每月為單位實行不間斷動態(tài)考核。根據(jù)以下幾個項目，對商戶進行綜合考核，并根據(jù)考核結果對終端商戶的星級進行月度性的變更和劃分。1、店面要求及卷煙陳列（1）地柜出樣：以煙包中文商標正面朝向消費者，單包、雙包或3包并列出樣視客戶的實際情況出發(fā)，整齊均衡擺放，同時要設立重點骨干品牌陳列專柜。須按同一順序陳列，整齊均衡擺放，以統(tǒng)一、美觀為原則。（2）背柜出樣：以條煙（模）展示，都要中文商標朝向消費者，做到整體的統(tǒng)一、協(xié)調(diào)和美觀為原則。每個陳列的單元為同一品牌、同一規(guī)格的卷煙，不宜混同陳列出樣，且要整齊劃一，美觀整潔。 2、價格標簽寄標識卡 （1）使用公司統(tǒng)一印制的價格標簽，不得擅自涂改。 （2）統(tǒng)一用公司下發(fā)及時貼標價，執(zhí)行公司統(tǒng)一指導零售價格，如遇價格變動，用及時貼調(diào)整或更換價格標簽。 （3）標簽與盒模裝好后，與商品一一對應，將卷煙置于盒模中正面擺放。 3、終端明白卡要求所有現(xiàn)代卷煙零售終端店面必須配備XX終端服務明白卡，所有必填項必須按照要求填寫完整，具體見附件1。（二）加分項1、卷煙訂單及銷量終端商戶每月均有4次次貨機會，設每次訂單量分別為A1、A2、A3、A4，那么商戶此項得分計算公式為： 當銷量1000條時，每增加 1 %，增加 1 分，20分封頂。2、 卷煙品牌種類終端商戶在每月月底進行卷煙品牌銷售種類的統(tǒng)計，則商戶此項得分計算公式為：本月卷煙品牌數(shù)量/XX地區(qū)總品牌數(shù)*100，當品牌數(shù)XX地區(qū)總品牌數(shù)時，每增加 1 %，增加 1 分，20分封頂。3、卷煙銷售結構終端商戶在每月月底進行卷煙銷售結構的統(tǒng)計，則商戶此項得分計算公式為:商戶本月卷煙類值/XX地區(qū)本月類值*100,當其類值XX地區(qū)本月類值時，每增加 1 %，增加 1 分，20分封頂。4、卷煙品牌上柜率在實行新品牌或者重點品牌上柜的前提下，每月統(tǒng)計其上柜情況，則商戶此項得分計算公式為：某品牌本月上柜條數(shù)/XX地區(qū)某品牌上柜總條數(shù)，當其上柜條數(shù)XX地區(qū)總條數(shù)的20%時，每增加 1 %，增加 1 分，20分封頂。（若本月無品牌上柜任務，則將本項權重評分到上述項目中） （三）減分項 1、卷煙銷量減少若本月銷量對比上月銷量下降，每下降 1 %，減少 1 分，10分封頂。 2、卷煙品牌減少 若本月卷煙銷售品牌數(shù)同比上月下降，每下降 1 %，減少 1 分，10分封頂。3、 卷煙類值降低若本月卷煙銷售類值同比上月下降，每下降 1 %，減少 1 分，10分封頂。 3、上柜率未達到 若本月上級要求新卷煙品牌或者重點品牌未上柜，則此項得分為0，并扣除5分的基礎分。四、考核時間 公司對零售商的考核以季度為周期進行考核，具體考核時間為第一個月份的有效工作日結束之日。五、考核標準 公司對零售終端商戶進行考核時，需要盡量使用可量化的數(shù)據(jù)，以反映考核的科學性、客觀性與真實性。本方案中的考核方法主要采用的是通過提取能夠反映零售商終考核工作的、可量化的業(yè)績指標，并對不同的指標賦予不同的權重，進行打分、計算。 本考核方案的滿分為100分。由分公司與商戶簽訂終端考核方案合同，客服部和客戶經(jīng)理按照各自權重對其進行評分，合計結果作為最后得分，具體的標準參照下表。根究每個終端商戶月度得分決定其零售終端硬件建設進度和質(zhì)量。 零售商終端商戶行為月度考核表 考核方考核指標 權重目標值 評分標準 100分客服部（80%）卷煙銷量30%1000 統(tǒng)計結果每少 1 %，扣除 1 分卷煙品牌20%總品牌數(shù) 統(tǒng)計結果每少 1 %，扣除 1 分銷售類值30%月度類值 統(tǒng)計結果每少 1 %，扣除 1 分品牌上柜數(shù)20%總上柜數(shù)的5% 統(tǒng)計結果每少 1 %，扣除 1 分客戶 經(jīng)理（20%）終端形象30% 形象好 按照百分制打分卷煙陳列20%擺放整齊 按照百分制打分標簽等不到位30%標簽到位 按照百分制打分商戶配合服務程度20%良好每收到終端商戶非有效配合1次，扣除 分，反饋3次及以上時，不得分為06、 考核結果 （一）零售終端硬件建設 根據(jù)零售終端商戶考核結果，確定終端硬件設備的發(fā)放和建設，具體標準見下表。 得分與柜子數(shù)量平衡表項目得分標準柜子數(shù)量加減項目地柜背柜終端商戶月度考核得分91-100A5-6組5-6組按照評分細則，計算每月其考核得分，每降低一個檔次，減少一組地/背柜81-90B4-5組4-5組71-80C3-4組3-4組61