李海健等人訴廣州市羊城旅游公司違約減少旅游景點(diǎn)賠償糾紛案談旅游合同的違約責(zé)任馬強(qiáng)

李海健等 9 人訴廣州市羊城旅游公司違約減少旅游景點(diǎn)賠償糾紛案-談旅游合同的違約責(zé)任馬強(qiáng)上傳時(shí)間 :2002-4-10案情原告：李海健等。被告：廣州市羊城旅游公司。案由：旅游合同糾紛1993 年 1 月，被告廣州市羊城旅游公司在廣州日?qǐng)?bào)上刊登了新春南岳衡山四日游的廣告，并在其所辦的旅游刊物上稱，此種旅游參觀的主要景點(diǎn)有8 個(gè)：南岳大廟。磨鏡臺(tái)、福嚴(yán)寺。忠烈飼、藏經(jīng)殿。南天門(mén)、祝融峰，回雁峰。同月，原告9人利用春節(jié)休假時(shí)間，各自交付旅游服務(wù)費(fèi)人民市460 元，參加了被告組織的南岳衡山賞雪四日游旅游團(tuán)，于同月 23 日乘火車從廣州出發(fā)赴衡山，于24 日凌晨 4 時(shí)許到達(dá)衡山銀苑賓館。到達(dá)后，被告的導(dǎo)游李某（無(wú)導(dǎo)游證書(shū)）將原告中除李杏桃以外的男女8 人混合安排在該賓館同一房間休息。 在 24 日、25 日的游覽活動(dòng)中，因天下大雪，被告只安排原告9 人游覽了南岳大廟、福平寺和忠烈祠三個(gè)景點(diǎn)，其余未安排，且未在游覽出發(fā)前告訴原告9 人。旅游團(tuán)游覽活動(dòng)結(jié)束后，被告的導(dǎo)游未隨團(tuán)同行返穗，由原告9 人自行返回。原告9 人返穗后，認(rèn)為被告違反旅游合同，造成其經(jīng)濟(jì)，精神損失，曾兩次到被告處要求賠償和賠禮道歉。被告除表示賠禮道歉外，不同意賠償原告9 人所要求的賠償數(shù)額。據(jù)此，原告9 人以上述理由起訴到廣州市越秀區(qū)人民法院，要求被告無(wú)償重新安排游覽未游的5 個(gè)景點(diǎn)，否則，應(yīng)退回全程旅游費(fèi)；被告應(yīng)登報(bào)向原告賠札道德，并賠償精神損失費(fèi)共200 元，賠償重游5 個(gè)景點(diǎn)的誤工費(fèi)共800 元。被告廣州市羊城旅游公司辯稱；由于當(dāng)時(shí)下大雪結(jié)冰影響交通，致使原告等不能按原定景點(diǎn)進(jìn)行游覽，我們已向原告賠禮道歉，我們只同意賠償原告9 人每人200 元人民幣。不同意原告的其他訴訟請(qǐng)求。審判結(jié)果越秀區(qū)人民法院經(jīng)公開(kāi)審理，認(rèn)為： 被告廣州市羊城旅游公司沒(méi)有按旅游合同的要求安排原告游覽，且未派經(jīng)過(guò)考核的人員擔(dān)任導(dǎo)游，在旅游中安排不周等，違反了旅游合同，損害了消費(fèi)者的利益，被告應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償損失。 被告在訴訟前和庭審中已向原告表示賠禮道歉， 請(qǐng)求予以諒解，原告也應(yīng)本著互諒態(tài)度解決問(wèn)題。依據(jù)中華人民共和國(guó)民法通則第一百一十一條的規(guī)定，于1993 年 11 月 15 日判決：一、被告于本判決發(fā)生法律效力之日起10 日內(nèi)，一次性賠償原告9 人每人人民幣300元。二、駁回原告其他訴訟請(qǐng)求。宣判后，雙方服判，沒(méi)有上訴，判決發(fā)生法律效力。解評(píng)本案的公正處理，首先要正確認(rèn)定被告的違約責(zé)任。-可編輯修改 -旅游合同是一種新型的合同，它是旅行社提供旅游眼務(wù)，旅游人支付旅游費(fèi)用的合同，旅游合同包括以下條款：（一）當(dāng)事人的姓名或者名稱，地址；（二）提供旅游服務(wù)的期間；（三）游覽景點(diǎn)、時(shí)間；（四）交通、食宿的價(jià)格及其標(biāo)準(zhǔn)；（五）導(dǎo)游內(nèi)容及其標(biāo)準(zhǔn)；（六）旅游費(fèi)用； 七） 變更。 解除合同的條件及其責(zé)任；（八） 違約責(zé)任。 可見(jiàn)， 游覽景點(diǎn)、時(shí)間及變更、 解除合同的條件及其責(zé)任是旅游合同的主要條款，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)在合同中明確約 定，并遵照?qǐng)?zhí)行，否則，要承擔(dān)違約責(zé)任，本案中，原、被告雖然沒(méi)有訂立書(shū)面旅游合同，但事實(shí)上已形成了旅游合同關(guān)系，被告在旅游廣告及刊物上明確、具體地登載了旅游景點(diǎn)（ 8 個(gè)），旅游時(shí)間（新春四日游），交通、食宿價(jià)格及標(biāo)準(zhǔn)（旅游眼務(wù)費(fèi)460元）等內(nèi)容，這些內(nèi)容是旅游合同的主要條款，因此， 被告的廣告及旅游刊物上所載內(nèi)容，已構(gòu)成旅游合同的要約。 原告見(jiàn)到廣告后交付旅游服務(wù)費(fèi)的行為，則表明原告接受了被告的要約，實(shí)質(zhì)上原告的付款行為構(gòu)成了對(duì)被告要約的承諾，要約、承諾階段完成，意味著旅游合同成立，原、被告應(yīng)積極履行合同， 作為提供旅游服務(wù)的被告， 應(yīng)當(dāng)按合同中約定的游覽景點(diǎn)組織原告逐一游覽，但實(shí)際上被告僅組織原告游覽了 3 個(gè)景點(diǎn)，其行為已構(gòu)成了違約，自然應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。在旅行社違反約定減少、變更游覽景點(diǎn)的，根據(jù)民法通則的有關(guān)規(guī)定，旅游人有權(quán)要求旅行社按照約定繼續(xù)履行合同，即繼續(xù)提供旅游服務(wù)，旅行社不提供的，旅游人可以自行旅游， 支出的合理費(fèi)用由旅行社承擔(dān)，旅游人也可以請(qǐng)求旅行社賠償損失，被告在為原告提供旅游服務(wù)時(shí)， 未能完全遵守旅游合同的內(nèi)容，在一定程度上違反了旅游合同的規(guī)定， 對(duì)此，被告理應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。被告在答辯狀中稱：由于當(dāng)時(shí)下大雪結(jié)冰影響交通，致使原告等不能按原定景點(diǎn)進(jìn)行游 覽，這一理由能否成為免除或減輕被告違約責(zé)任的免責(zé)事由呢？我們知道，根據(jù)我國(guó)法律的規(guī)定，免除或減輕違約責(zé)任的法定免責(zé)事由只有不可抗力，不可抗力是指當(dāng)事人不能預(yù)見(jiàn)，不能避免并不能克眼的客觀情況，而且違約人主張免責(zé)或減輕責(zé)任的，還必須舉證證明不可抗力事件的存在。被告組織的是南岳衡山賞雪四日游，因此， 活動(dòng)中的風(fēng)雪夭氣對(duì)服務(wù)活動(dòng)的影響， 其風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任已在被告預(yù)料之中，不能構(gòu)成免責(zé)或減輕責(zé)任的理由，而且被告也未能對(duì)大雪結(jié)冰影響交通，致使被告不能按原定景點(diǎn)組織游覽提供證據(jù)，據(jù)此， 被告免責(zé)的理由不成立，被告應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。本案被告承擔(dān)違約責(zé)任已成定論，那么， 被告能否應(yīng)原告的請(qǐng)求繼續(xù)履行旅游合同，即被告能否組織原告繼續(xù)游覽剩余的5 個(gè)景點(diǎn)呢？這涉及到違約后繼續(xù)履行合同的法律問(wèn)題。所謂繼續(xù)履行，又稱實(shí)際履行，是指一方在不履行合同時(shí)，另一方有權(quán)要求法院強(qiáng)制違約方按合同規(guī)定的標(biāo)的履行義務(wù)，而不得以支付違約金和賠償損失的辦法代替履行，繼續(xù)履行實(shí)際上是一種救濟(jì)措施，民法上的繼續(xù)履行，應(yīng)當(dāng)符合下列條件：1必須有違約行為的存在；2 必須要由非違約方提出關(guān)于違約方應(yīng)繼續(xù)履行合同義務(wù)的請(qǐng)求； 3 強(qiáng)制實(shí)際履行不違背合同本身的性質(zhì)和法律；4違約方能夠繼續(xù)履行合同， 即違約方確實(shí)有能力履行合同并且繼續(xù)履行合同是合理的，不會(huì)造成經(jīng)濟(jì)上的損失和浪費(fèi)。本案合同具有一個(gè)特殊性，“新春南岳衡山賞雪四日游”，合同是基于特定的事件在特定的時(shí)期發(fā)生的，所謂“特定的事件”是指“賞雪”活動(dòng)“，特定的時(shí)期”是指“新春，至”起訴時(shí)不僅新春已過(guò)，更主要的是南岳衡山能否下雪具有偶然性、不確定性，因此，以“賞雪”為主要內(nèi)容的合同已失去了繼續(xù)履行的可能性，所以，我們認(rèn)為，本合同已經(jīng)失去了要求被告繼續(xù)履行的依據(jù)，原告要求繼續(xù)履行的訴訟請(qǐng)求應(yīng)當(dāng)予以駁回。由于以“賞雪”為內(nèi)容的合同已失去了繼續(xù)履行的可能性， 那么， 再采取重新安排游覽的補(bǔ)救措施不僅不能實(shí)現(xiàn)原、被告當(dāng)初訂立合同的目的，而且還會(huì)造成不必要的經(jīng)濟(jì)上的損失和浪費(fèi)，所以， 本案應(yīng)以判令被告承擔(dān)原告的經(jīng)濟(jì)損失為宜。歡迎您下載我們的文檔，后面內(nèi)容直接刪除就行資