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此文檔收集于網(wǎng)絡(luò),如有侵權(quán),請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)站刪除營(yíng)運(yùn)部部門職能及營(yíng)運(yùn)思想講課稿講課安排:1、 重點(diǎn)介紹營(yíng)運(yùn)部職能,人員編制、崗位職責(zé)只做一般性介紹,預(yù)計(jì)時(shí)間30分鐘。2、 營(yíng)運(yùn)管理思想作逐條闡述,并舉例說明,讓管理人員理解公司的管理作風(fēng),在日后工作中,處理問題時(shí)能有原則性的思想。預(yù)計(jì)時(shí)間為45分鐘。3、 授課過程中,安排討論一次,討論營(yíng)運(yùn)思想有何意義,時(shí)間15分鐘。4、 對(duì)其他零售企業(yè)的管理思想(理念)作簡(jiǎn)單介紹:沃爾瑪、家樂福、萬佳等。天馬行空官方博客:/tmxk_docin ;QQ:1318241189;QQ群:175569632第一部分 營(yíng)運(yùn)部崗位設(shè)置一、 部門職能:1、 上級(jí)部門:總經(jīng)理2、 下級(jí)部門:門店3、 主要職能:(1) 公司營(yíng)運(yùn)規(guī)范制定。(2) 門店?duì)I運(yùn)工作督導(dǎo)。(3) 門店商品質(zhì)量管理工作監(jiān)督與指導(dǎo)。二、 人員編制營(yíng)運(yùn)部的編制暫定為4人,其中經(jīng)理1人,助理1人,職員2人(其中1人為督導(dǎo)經(jīng)理)。在公司成立初期,可先不設(shè)營(yíng)運(yùn)助理和督導(dǎo)經(jīng)理。營(yíng)運(yùn)部由營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理和2名職員組成。如公司在廣州等地開設(shè)分店,可增設(shè)區(qū)域營(yíng)運(yùn)經(jīng)理。三、 崗位圖營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理 營(yíng)運(yùn)助理督導(dǎo)經(jīng)理職 員店長(zhǎng)四、 崗位職責(zé)(一) 營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理1、 直接上級(jí):總經(jīng)理2、 直接下級(jí):營(yíng)運(yùn)助理、店長(zhǎng)、督導(dǎo)經(jīng)理、職員3、 本職工作:營(yíng)運(yùn)規(guī)范管理,指導(dǎo)門店達(dá)成公司營(yíng)業(yè)目標(biāo)。4、 工作內(nèi)容:(1) 門店?duì)I業(yè)指標(biāo)(銷售額、毛利率、周轉(zhuǎn)率、費(fèi)用率)制定與輔導(dǎo)。(2) 營(yíng)運(yùn)規(guī)范體系建立。(3) 督導(dǎo)隊(duì)伍與制度建立。(4) 門店?duì)I運(yùn)工作現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。(5) 門店質(zhì)量管理體系建立。(6) 部門之間重大問題協(xié)調(diào)。5、 工作重點(diǎn):營(yíng)業(yè)目標(biāo)管理6、 任職資格:大學(xué)本科以上學(xué)歷,零售行業(yè)三年以上工作經(jīng)驗(yàn)(二) 營(yíng)運(yùn)助理1、 直接上級(jí):營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理2、 直接下級(jí):無3、 本職工作:營(yíng)運(yùn)規(guī)范制定,政府部門工作協(xié)調(diào),并協(xié)助部門經(jīng)理對(duì)門店的管理。4、 工作內(nèi)容:(1) 消委會(huì)、工商局、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、衛(wèi)生防疫站等相關(guān)政府部門工作協(xié)調(diào)。(2) 營(yíng)運(yùn)規(guī)范制度建立與指導(dǎo)實(shí)施。(3) 門店商品質(zhì)量管理制度建立與工作指導(dǎo)。(4) 顧客投訴到總部事件處理。5、 工作重點(diǎn):營(yíng)運(yùn)規(guī)范制定與指導(dǎo)、生鮮管理、相關(guān)政府部門事務(wù)處理。6、 任職資格:大學(xué)本科以上學(xué)歷,零售行業(yè)一年以上工作經(jīng)驗(yàn)(三) 職員1、直接上級(jí):營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理2、 直接下級(jí):無3、 本職工作:本部門文檔管理與信息傳遞。4、 工作內(nèi)容:(1) 本部門文檔管理。(2) 本部門業(yè)務(wù)資料管理(如合同、業(yè)務(wù)單據(jù)等。)(3) 部門會(huì)議管理。(4) 協(xié)助部門經(jīng)理或營(yíng)運(yùn)助理處理其他日常事務(wù)。(5) 部門之間日常工作事宜協(xié)調(diào)。5、 工作重點(diǎn):文檔管理6、 任職資格:大學(xué)??埔陨蠈W(xué)歷(四)督導(dǎo)經(jīng)理1、 直接上級(jí):營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理2、 直接下級(jí):無3、 本職工作:監(jiān)督、指導(dǎo)門店?duì)I運(yùn)工作4、 工作內(nèi)容:(1) 門店?duì)I運(yùn)規(guī)范監(jiān)督。(2) 門店商品質(zhì)量管理監(jiān)督。(3) 指導(dǎo)、協(xié)助門店完成營(yíng)運(yùn)指標(biāo)。(4) 需要時(shí),代理店長(zhǎng)職務(wù)。5、工作重點(diǎn): 門店?duì)I運(yùn)規(guī)范監(jiān)督6、任職資格:大學(xué)專科以上學(xué)歷,零售行業(yè)一年以上工作經(jīng)驗(yàn)。第二部分 營(yíng)運(yùn)管理思想管理:1、 誠(chéng)實(shí)是員工必備的品德。2、 敬業(yè)是做好工作的第一要素。3、 尊重員工人格,尊重員工意見。4、 允許員工在嘗試中犯錯(cuò)誤,但不能重復(fù)錯(cuò)誤。5、 令行禁止。6、 分享信息。7、 讓員工參與管理。8、 經(jīng)營(yíng)簡(jiǎn)單、靈活。9、 從服務(wù)中體現(xiàn)管理。10、 充分授權(quán),權(quán)責(zé)明確。11、 降低成本可以增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。12、 持續(xù)的指導(dǎo)和培訓(xùn)。顧客服務(wù):1、 我們因顧
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