215;215;移動通信公司人力資源現狀與分析.doc

湖南移動通信公司人力資源現狀與分析1人力資源總量與結構目前湖南移動公司的人員總量和學歷、年齡結構見以下各表。 表1 湖南移動公司員工學歷構成情況 碩士以上 本科 大專高中/中專初中及以下 合計2002年6月32698114910971243100 2001年底316521153206739032000年底29626104923334037圖1 湖南移動員工學歷構成情況 表2 湖南移動公司年齡構成情況30歲以下31-35歲36-45歲46-55歲56歲以上合計2002年6月1502833655103731002001年底25歲以下26-35歲106432540390365918152000年底61518951066414474037圖16 湖南移動員工年齡構成情況 表3 湖南移動公司員工專業(yè)技術職務結構表高級中級初級無職稱 合計2002年6月49360943136627182001年4月74492112222533941圖17 湖南移動員工專業(yè)技術職務結構現狀 表4 湖南移動公司員工崗位分布情況 從事移動通信員工1998年1999年2000年2001年管理人員 185218228227工程技術人員857100910121032營銷和推銷人員1367202917351591財務和會計人員220259281304一般行政人員1108881781749總 數3737439640373903員工平均年齡36.4434.5533.8232.75圖18湖南移動員工崗位分布情況 【分析】從總體上來看，湖南移動公司從2000年開始進行了大規(guī)模的人員裁減和分流，員工總數從4037人降到3100人左右，從而極大地降低了人工成本，同時年齡結構和學歷、職稱結構趨于合理，以中青年和大專及以上學歷為主體的員工占了公司員工的一半以上，充分體現了一個年輕的成長型公司對員工的基本要求。按照目前的人員結構和公司業(yè)務量的要求，同時考慮未來3年業(yè)務發(fā)展的需要，湖南移動公司的員工人數應該基本保持目前的規(guī)模，不需要再進行大的裁減，但是低學歷和年紀偏大的員工應進一步壓縮，可以通過吸收更多的年輕知識型員工來逐漸頂替淘汰老員工的辦法實現這一總量不變、結構調整的目標。從員工崗位的分布情況來看，營銷和推銷人員占了公司員工總數的41%，是最大的一個崗位群體，充分體現了公司以市場為導向的經營方針，也說明市場競爭在湖南的激烈程度，其次是工程技術人員，占了26%左右，是公司網絡運維和工程建設等方面的主力，是公司持續(xù)發(fā)展的重要保證，再往下是一般行政人員和財會、管理人員。通過近四年的崗位分布變動情況來看，在公司總人員數不斷下降的情況下，營銷和工程技術人員沒有大的變動，說明這是業(yè)務發(fā)展需要對人員要求的一個基本體現，一般行政人員和管理人員略有下降，財會人員略有增加，說明公司在精干高效的同時對資金的運作使用以及財務績效考核方面的工作力度在加強，體現了公司逐漸注重效益的管理方向。2人力資源變動湖南移動公司近兩年人員的流動情況見下。表5 湖南移動公司人員流入情況 2000年2001年招聘大學畢業(yè)生10544從外系統(tǒng)引進人才119接收軍轉干部97接收退伍軍人3932總計 16492表6湖南移動公司人員流出情況 渠道 年 份 2000年 2001年外單位工作65辭職 912開除或除名 15其中：到聯通的人數01小計 1622當年年底在職員工數39733903離職員工占當年在職員工的比例0.40%0.56% 【分析】 通過對員工流動性的分析，我們認為湖南移動公司員工流動性很小，客觀上這與移動公司目前在行業(yè)中處于較高利潤的壟斷地位有關，員工不必做出更好的選擇，另一方面，說明湖南移動公司具有較強的凝聚力和向心力，對員工有較大的吸引力。但是，作為一個不斷追求成長的公司而言，創(chuàng)新是其發(fā)展的根本動力，而創(chuàng)新需要公司不斷涌現創(chuàng)新型的人才，這類人才一靠公司內部的培養(yǎng)，二靠外部新鮮血液的補充。流水不腐，戶樞不蠹，靈活的人才流動機制應該是湖南移動公司發(fā)展的重要保證。所以目前較低的人才流動對公司而言也是一種帶有負面作用的影響因素。3人力資源效能我們主要運用勞產率，每人服務用戶數，每人服務分鐘數這三個指標從靜態(tài)和動態(tài)兩個方面來分析湖南移動的人力資源效能。從靜態(tài)的角度講，主要是根據湖南移動這幾個指標值的相對高低來進行判斷；從動態(tài)的角度講，主要是從過去幾年里湖南移動在這幾個指標方面變化的趨勢來進行判斷。（一）勞產率表7湖南移動勞動生產率變化情況年份2000年2001年2002年總收入（萬）286963368939483148增長率28.5%30.9%人員總數435239033100增長率-7%-23.36%勞產率65.93818993.681708155.854193增長率43.36%66.36%從靜態(tài)來講，2001年集團公司的勞產率為155.6萬元，而湖南移動2001年的勞產率僅為93.7萬元多一點，雖然勞產率指標和各個省的具體的經濟發(fā)展狀況以及相應的公司用人制度（社會用工規(guī)模）有很大的關系，但是，我們可以從大體上判斷湖南移動的人力資源還是存在較大的開發(fā)潛力的。從動態(tài)來講，2001年集團公司的勞產率增長28.9%，而湖南移動2001年的勞產率增長率43.4%，說明湖南移動目前的發(fā)展速度和趨勢是顯著的、快速的。（二）每人服務用戶數表8 湖南移動人均服務用戶數變化情況年份200020012002用戶數227.6457.4500人員總數435239033100增長率0-7%-23.36%每人服務用戶數52311711612增長率116.1%37.7%從靜態(tài)來講，2001年集團公司的人均服務顧客數達到990戶，而湖南移動2001年的人均服務顧客數為1171戶，這說明公司在這個指標上還是有一定優(yōu)勢的，而且，從動態(tài)的角度講，增加的比例也非常的大，趨勢是很好的。不過與勞產率對照起來看，很可能是由于湖南移動開發(fā)的客戶的消費值較低造成的。（三）每人服務分鐘數表8 湖南移動人均服務分鐘數情況2001年2002年預計主被叫通話分鐘數（萬）9246911039497人員總數39033100增長率-7%-23.36%每人服務分鐘數（萬）236335增長率42每人服務分鐘數作為一個比較客觀的員工業(yè)務量的指標以后是香港公司考核分公司的主要人力資源效能指標，因此，湖南移動一定要在這個指標上加大控制力度。目前公司的這個指標在集團公司的相對位置也不太樂觀，不過增長的速度還是不錯的。要想改善這個指標，有兩種途徑可供選擇：一是通過開發(fā)市場，增加客戶數，從而相應地帶來業(yè)務量的增加；二是通過開發(fā)現有客戶的通話數量，提高客戶價值，也能帶來業(yè)務總量的增加。當然，一般來說，公司對這兩個方面都需要努力，各個公司應該根據當地的實際情況側重于哪一個方面來運作?？傊瑥囊陨系姆治隹梢钥吹?，湖南移動由于在2001年大力精簡人員（由4352到3903，減少449人），人力資源效能得到大力提高，但是與國內和世界先進通信公司相比，人力資源效能還是有待進一步提高和改善的。人力資源部門應該以提高整個公司的業(yè)績?yōu)閷?，加大對內部員工管理和培訓，為企業(yè)整體的業(yè)績提高做好基礎工作。4人力資源管理基礎工作現狀員工使用情況湖南移動公司建立了市州分公司副經理以上管理人員交流制及末位淘汰制；開展了全省市州分公司及直屬單位領導班子的考核、調整、充實和任免工作，進一步強化了各級領導班子戰(zhàn)斗力；引進了部分企業(yè)急需的人才，保持了員工正常有序合理流動；實現人員總量控制，加大了退養(yǎng)工作力度，企業(yè)人才結構逐步改善。員工培訓情況全省移動通信企業(yè)員工每年送出培訓率25%以上；復退軍人和新調入人員崗前培訓率100%；轉崗人員培訓率100%；中專及以上學歷教育在學人數占職工總人數的2%；生產人員參加崗位練功活動面98%。 湖南移動公司通過短期培訓、繼續(xù)教育、開展崗位練功活動、鼓勵員工參加學歷教育等方式對員工進行多層面靈活多樣有效的培訓形式，極大地促進了員工素質的提高。另外在培訓費用上公司實際開支額為工資總額的5%，遠大于集團公司規(guī)定的工資總額的1.5%的界限，說明湖南移動公司在員工培訓上是舍得花本錢的，也說明公司對員工素質的重視。薪酬情況1、員工獎金與工作績效掛鉤 省公司按照與集團公司相同的考核指標對下屬各單位進行考評，按照考評成績對各單位進行獎勵。 下屬各單位根據每個員工的工作職責，按照考核標準進行考核后，按各崗位的工資、獎金標準核發(fā)每個員工的工資和獎金。 2、與崗位級別掛鉤 各單位根據本單位的經營情況，制定本單位的獎金標準。各單位分為管理崗位和生產崗位，管理崗一般分為經理、副經理、部門主任、部門副主任、辦事員等崗位，按其工作績效進行考核、工效掛鉤和獎勵；生產崗按工作量進行考核獎勵。 3、2001年公司員工人均年收入為8.9萬元。4、2001年公司離退休人員人均支出2.35萬元。人員的選拔和合約管理湖南移動公司近幾年在人員的選拔、引進上基本是堅持以下標準：對于新聘應屆畢業(yè)生要求是專業(yè)對口、本科以上、成績優(yōu)秀、人品好；對于從外單位引進的人才要求必須具有大學本科學歷（特別優(yōu)秀者可以放寬到大學專科學歷），有五年以上工作經歷，在外單位工作業(yè)績突出、是移動通信企業(yè)急需的專業(yè)人才，通過全國職稱外語水平測試和全省計算機水平考試并取得不同專業(yè)高、中、初三個等級技術職務的任職資格。全省管理人員均簽訂了固定的合約。各市州分公司及省公司直屬單位的經理與省公司簽訂固定合約，經省公司總經理授權，各市州分公司及省公司直屬單位員工與本單位簽訂固定合約，所有合約都按規(guī)定送交當地勞動部門進行勞動合同鑒證。我司全體員工均簽訂了勞動合同，沒有借調、借用的情況。員工的福利及勞工關系情況湖南移動公司在員工退休金、基本養(yǎng)老金、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險、住房公積金、福利費用等方面都是嚴格按照國家及集團公司的有關規(guī)定執(zhí)行。 1999年公司成立以來，嚴格遵循國家相關勞動法規(guī)，與員工及各勞工團體關系良好。總之，湖南移動公司的人力資源管理工作是十分有效的，隨著公司的發(fā)展逐步規(guī)范和完善，能吸引優(yōu)秀的員工，留住核心的員工，企業(yè)具有很高的凝聚力。但是，我們也應該認識到湖南移動公司是一個從原先電信企業(yè)分離出來的一個公司，