電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書.doc

此文檔收集于網(wǎng)絡(luò) 如有侵權(quán) 請聯(lián)系網(wǎng)站刪除 此文檔僅供學(xué)習(xí)與交流 電 子 商 務(wù) 創(chuàng) 業(yè) 計(jì) 劃 書 此文檔收集于網(wǎng)絡(luò) 如有侵權(quán) 請聯(lián)系網(wǎng)站刪除 此文檔僅供學(xué)習(xí)與交流 目錄 目錄 第一章第一章 綜述綜述 3 3 1 項(xiàng)目策劃背景 3 2 項(xiàng)目的產(chǎn)品介紹 3 3 項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素 3 4 項(xiàng)目的市場定位 4 5 項(xiàng)目實(shí)施目標(biāo) 4 6 項(xiàng)目的競爭情況 4 7 項(xiàng)目的資金需求 4 第二章第二章 公司介紹公司介紹 5 5 1 公司簡介 5 2 公司發(fā)展戰(zhàn)略 5 3 公司管理 6 第三章第三章 市場分析市場分析 8 8 1 市場背景 8 2 市場調(diào)研 8 3 競爭者 10 4 競爭策略 11 5 銷售預(yù)測 12 第四章第四章 產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù) 1414 1 產(chǎn)品種類 14 2 產(chǎn)品服務(wù)及盈利 15 3 產(chǎn)品及服務(wù)規(guī)劃 17 第五章第五章 營銷策略營銷策略 1818 1 營銷目標(biāo)定位 18 2 營銷任務(wù)及網(wǎng)上超市 SWOT 分析 18 3 營銷策略及促銷策略 19 此文檔收集于網(wǎng)絡(luò) 如有侵權(quán) 請聯(lián)系網(wǎng)站刪除 此文檔僅供學(xué)習(xí)與交流 4 物流配送方案 20 第六章第六章 經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)與策略經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)與策略 2222 1 面臨的主要風(fēng)險(xiǎn) 22 2 我們采取的策略 22 第七章第七章 財(cái)務(wù)計(jì)劃財(cái)務(wù)計(jì)劃 2323 1 成本預(yù)測 23 2 收入預(yù)測 23 3 損益情況 23 4 投資者收益 24 附一附一 2525 此文檔收集于網(wǎng)絡(luò) 如有侵權(quán) 請聯(lián)系網(wǎng)站刪除 此文檔僅供學(xué)習(xí)與交流 第一章第一章 綜述綜述 1 項(xiàng)目策劃背景 項(xiàng)目策劃背景 隨著電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展 網(wǎng)上超市在零售業(yè)中的地位日益顯著 網(wǎng)上超 市是 BtoC 電子商務(wù)的一種類型 即整合了 網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)流優(yōu)勢 和 實(shí)體超市物 流優(yōu)勢 的網(wǎng)絡(luò)營銷中介與消費(fèi)者之間的商務(wù)模式 二者的強(qiáng)強(qiáng)結(jié)合形成了網(wǎng) 上超市的生命力 目前制約我國網(wǎng)上超市發(fā)展的兩大因素 物流 和 數(shù) 據(jù)流 中 數(shù)據(jù)流 所涉及的信息流 資金流 商流等問題的解決已有長足進(jìn) 步 但 物流 因素的成長仍然非常緩慢 是當(dāng)前網(wǎng)上超市發(fā)展戰(zhàn)略面臨的核 心問題 據(jù)悉 寧波市目前的具備一定規(guī)模的網(wǎng)上超市有 寧波水果網(wǎng) 寧波 82 生活網(wǎng) 服務(wù)區(qū)域的廣闊明顯制約了其物流體制的發(fā)展 我們的 School 網(wǎng) 上購物超市將針對這一點(diǎn) 制定了以寧波鄞州區(qū)高教園大學(xué)生群體為基礎(chǔ) 開 辦網(wǎng)上超市 逐步面向?qū)幉ㄊ邪l(fā)展的策略 2 項(xiàng)目的產(chǎn)品介紹 項(xiàng)目的產(chǎn)品介紹 產(chǎn)品名稱 School 網(wǎng)上超市購物平臺(tái) 我們所提供的服務(wù) 網(wǎng)上超市 主營 免費(fèi)店鋪宣傳 新聞咨訊服務(wù) 物 品流通最新情況 我們提供服務(wù)的過程中應(yīng)該注意的各種因素 本平臺(tái)剛開始運(yùn)作的區(qū)域?yàn)楦呓虉@區(qū) 所以服務(wù)對象的群體當(dāng)中學(xué)生占 了 95 以上 所以在初始階段我們的服務(wù)應(yīng)當(dāng)盡量圍繞學(xué)生這個(gè)群體 應(yīng)該盡量想辦法讓我們的服務(wù)人群享受到便利 讓他們更省錢或更賺錢 要讓我們的服務(wù)人群在我們的網(wǎng)站服務(wù)中得到實(shí)惠 這樣他們才會(huì)記住 我們的網(wǎng)站 此文檔收集于網(wǎng)絡(luò) 如有侵權(quán) 請聯(lián)系網(wǎng)站刪除 此文檔僅供學(xué)習(xí)與交流 3 項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素 項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素 強(qiáng)化網(wǎng)站的品牌信譽(yù)度 并努力得到消費(fèi)者認(rèn)可 引導(dǎo)一種新型的購物理念 并把這種理念做到推廣 銷售網(wǎng)絡(luò)是否具有足夠的輻射力 4 項(xiàng)目的市場定位 項(xiàng)目的市場定位 我們的初期服務(wù)對象 寧波市鄞州區(qū)高教園區(qū)的在校大學(xué)生 我們的后期服務(wù)對象 寧波市全體高校園區(qū)的大學(xué)生 5 項(xiàng)目實(shí)施目標(biāo) 項(xiàng)目實(shí)施目標(biāo) 前期目標(biāo) 投入寧波市鄞州高教園區(qū)市場 獲得 50 以上的知名度 占 有 5 的市場銷售額 中期目標(biāo) 在高教園區(qū)達(dá)到 90 以上的知名度 占有 15 的市場銷售額 長期目標(biāo) 在高教園區(qū)占有 20 的市場銷售額 使其保持一個(gè)穩(wěn)定狀態(tài) 作好向整個(gè)寧波市推廣工作 6 項(xiàng)目的競爭情況 項(xiàng)目的競爭情況 我們的直接競爭對手是 寧波 82 百家緣網(wǎng)上平價(jià)超市 高教園區(qū)各類實(shí) 體超市 對于寧波 82 百家緣網(wǎng)上平價(jià)超市 相比較而言 我們的初始服務(wù)對象 在市場中更有選擇性的 我們的區(qū)域化物流體系省去了跨地區(qū)物流環(huán)節(jié) 體系 規(guī)模相對小 易于快速構(gòu)建 投資也相對較小 并且我們的物流距離短 流通 環(huán)節(jié)少送達(dá)速度快 學(xué)生服務(wù)極具親和力和影響力 以學(xué)生為主的服務(wù)模式在 初期肯定會(huì)給我們打開市場提供便利 所以我們的服務(wù)也更具有針對性 具有 一定的專業(yè)性 對于高教園區(qū)的各類實(shí)體超市 我們最明顯的優(yōu)勢也是最大的 優(yōu)勢 便是為服務(wù)對象提供了便利 為學(xué)生實(shí)現(xiàn)了足不出戶便可享受到的購物 此文檔收集于網(wǎng)絡(luò) 如有侵權(quán) 請聯(lián)系網(wǎng)站刪除 此文檔僅供學(xué)習(xí)與交流 樂趣 并且 由于物流距離短 還可大大降低流通成本 零售價(jià)格比實(shí)體超市 價(jià)格低 部分有物資信息的同學(xué)也可以在網(wǎng)內(nèi)登出第一手的信息 促進(jìn)交換的 速度和效率 7 項(xiàng)目的資金需求 項(xiàng)目的資金需求 經(jīng)過初步預(yù)算 我公司建成需前期投入 20 萬元 這部分資金主要采用資金 籌集方法 公司成員自主籌集 吸引風(fēng)險(xiǎn)投資 第二章第二章 公司介紹公司介紹 1 公司簡介 公司簡介 公司名稱 惠樂網(wǎng)絡(luò)開發(fā)有限公司 宗旨 為人們提供更為方便快捷的購物方式 為商家提供更為系統(tǒng)的宣傳平臺(tái) 本公司是基于互聯(lián)網(wǎng)的面向?qū)幉ㄊ械碾娮由虅?wù)網(wǎng)站實(shí)體公司 以網(wǎng)上超市的經(jīng) 營為主 通過信息流 物流的整合為消費(fèi)者提供購物便利 主營范圍 主營范圍 各類實(shí)體超市貨架商品的網(wǎng)上訂購 包括食品 生活用品 數(shù)碼產(chǎn) 品 書籍 二手交易等大眾消費(fèi)商品 副營范圍 副營范圍 通過對高教園區(qū)的各實(shí)體商家資料的整合 為他們免費(fèi)提供網(wǎng)上店 鋪的宣傳平臺(tái) 以此吸引商家關(guān)注 擴(kuò)大網(wǎng)站流量 另外 對大學(xué)生群體中個(gè) 別開有網(wǎng)上店鋪的學(xué)生免費(fèi)提供專門的鏈接平臺(tái) 實(shí)現(xiàn)互利 學(xué)生代理 畢業(yè) 生二手材物品的拍賣等學(xué)生物品的信息發(fā)布 此文檔收集于網(wǎng)絡(luò) 如有侵權(quán) 請聯(lián)系網(wǎng)站刪除 此文檔僅供學(xué)習(xí)與交流 2 公司發(fā)展戰(zhàn)略 公司發(fā)展戰(zhàn)略 我公司的發(fā)展戰(zhàn)略圖如圖 2 1 所示 圖 2 1 發(fā)展戰(zhàn)略圖 2008 12 2009 10 前期準(zhǔn)備 包括制作創(chuàng)業(yè)策劃和尋找合作伙伴 2009 10 2009 12 公司成立 招聘系統(tǒng)制作技術(shù)人員 招聘貨物采購 人員 招聘送貨人員 與大超市進(jìn)行合作會(huì)談 進(jìn)行前期的網(wǎng)頁制作和 系統(tǒng)開發(fā) 設(shè)立詳細(xì)的配送網(wǎng)絡(luò) 布置配送站點(diǎn) 公司成員籌集資金 吸引風(fēng)險(xiǎn)投資 2010 1 2010 6 網(wǎng)絡(luò)營銷方案成功實(shí)行 網(wǎng)站正常運(yùn)作 網(wǎng)上超市品 牌深入人心 在學(xué)生群體里面已經(jīng)具備一定的影響力 與實(shí)體超市的合 作關(guān)系良好 超市貨架種類日益增多 開始實(shí)行網(wǎng)站廣告業(yè)務(wù) 經(jīng)營實(shí) 現(xiàn)基本盈利 2010 7 2011 7 優(yōu)化資源配置 調(diào)整公司結(jié)構(gòu) 在探索中尋求進(jìn)一步 創(chuàng)新 謀求更大發(fā)展實(shí)現(xiàn)盈利 網(wǎng)站品牌深入人心 2011 7 寧波市高教園區(qū)的市場穩(wěn)定 在營業(yè)額穩(wěn)步增長的同時(shí) 開 此文檔收集于網(wǎng)絡(luò) 如有侵權(quán) 請聯(lián)系網(wǎng)站刪除 此文檔僅供學(xué)習(xí)與交流 拓新業(yè)務(wù) 爭取打入寧波市網(wǎng)上交易市場 并占取一定量的市場份額 3 公司管理 公司管理 本公司由一個(gè)董事會(huì)和五個(gè)部門組成 具體情況如圖 2 2 董事會(huì)董事會(huì) 技術(shù)部技術(shù)部財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部市場部市場部人力資源部人力資源部采購部采購部 圖 2 2 各部門的主要職責(zé)為 董事會(huì) 管理和協(xié)調(diào)網(wǎng)站內(nèi)部各部門之間的工作 負(fù)責(zé)網(wǎng)站建設(shè)及公司整體運(yùn)營 負(fù)責(zé)市場開發(fā)及公關(guān) 負(fù)責(zé)網(wǎng)站美工及信息收集 負(fù)責(zé)網(wǎng)站系統(tǒng)開發(fā)和技術(shù)維護(hù) 負(fù)責(zé)商品采購和配送 負(fù)責(zé)人員招聘及財(cái)務(wù)管理 技術(shù)部 負(fù)責(zé)網(wǎng)站初期的技術(shù)開發(fā) 特別是網(wǎng)上超市的系統(tǒng)開發(fā) 以及中 后期的維護(hù) 網(wǎng)頁內(nèi)容的更新等工作 并解決網(wǎng)站運(yùn)行中出現(xiàn)的意外問題 如 黑客攻擊等 財(cái)務(wù)部 負(fù)責(zé)公司的財(cái)政支出 收入業(yè)務(wù) 負(fù)責(zé)建立完善的財(cái)務(wù)系統(tǒng) 市場部 負(fù)責(zé)網(wǎng)站的對外廣告宣傳 形象策劃 提高 School 淘寶網(wǎng)在社 會(huì)的知名度 負(fù)責(zé) School 網(wǎng)與各大超市 高教園區(qū)周邊商家 學(xué)生等所有 業(yè)務(wù) 此文檔收集于網(wǎng)絡(luò) 如有侵權(quán) 請聯(lián)系網(wǎng)站刪除 此文檔僅供學(xué)習(xí)與交流 人力資源部 完善公司的人事制度 招募人力資源 制定薪酬制度 采購部 負(fù)責(zé)從供應(yīng)商處批發(fā)貨物 并且負(fù)責(zé)整個(gè)配送網(wǎng)絡(luò)的商品配送服 務(wù) 第三章第三章 市場分析市場分析 1 市場背景 市場背景 根據(jù)阿里巴巴公開發(fā)布的各季度的財(cái)務(wù)報(bào)表 淘寶網(wǎng) 04 年交易總額為 23 億元 而 05 年達(dá)到了 80 2 億元 06 年更是不可思意的 169 億元 每年都以好 幾倍的速度在增長 由此可見 越來越多的人加入了網(wǎng)上購物的行列 網(wǎng)上購 物成為一種時(shí)尚 便利 實(shí)惠的購物方式 此文檔收集于網(wǎng)絡(luò) 如有侵權(quán) 請聯(lián)系網(wǎng)站刪除 此文檔僅供學(xué)習(xí)與交流 在中國有很多大型超市也都相繼建立了網(wǎng)上超市 很多企業(yè)銷售產(chǎn)品都提 供了送貨上門服務(wù) 像沃爾瑪 家樂福 聯(lián)華等深入人心的知名企業(yè) 隨著生 活節(jié)奏的日漸加快 送貨上門服務(wù)是商家擴(kuò)大市場的有效手段 將成為銷售業(yè) 競爭主流 大學(xué)生是一群很時(shí)尚很特殊的群體 他們需要攝取很大的信息 而上網(wǎng)是 獲取信息非常有效的途徑 大學(xué)生幾乎都會(huì)上網(wǎng) 因此有很多專門服務(wù)大學(xué)生 的網(wǎng)站 然而在浙江省專門為大學(xué)生提供網(wǎng)上購物的平臺(tái)還沒有出現(xiàn) 高教園 區(qū)集中了數(shù)萬的大學(xué)生 如此高密度的分布非常有利于送貨上門服務(wù) 基于上 面的多方面背景 school 網(wǎng)上超市應(yīng)運(yùn)而生 2 市場調(diào)研 市場調(diào)研 根據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局 07 年上半年發(fā)布的消息 中國目前的網(wǎng)上購物市場呈逐年遞增 趨勢 具體情況如下圖 圖 3 1 如圖 3 1 所示 2004 年中國 B2C 購物交易額為 42 億人民幣 2005 年 56 億 人民幣 2006 年該數(shù)字達(dá)到 72 億 增長率為 29 隨著國內(nèi)網(wǎng)上購物環(huán)境的 進(jìn)一步好轉(zhuǎn) 2006 2010 年復(fù)合增長率為 52 專家預(yù)計(jì) 2010 年將達(dá)到 460 億 人民幣 此文檔收集于網(wǎng)絡(luò) 如有侵權(quán) 請聯(lián)系網(wǎng)站刪除 此文檔僅供學(xué)習(xí)與交流 圖 3 2 如圖 3 2 所示 通過 B2C 模式購物的消費(fèi)者在 2004 年為 1400 萬人 2005 年 1600 萬 增長率達(dá)到 14 2006 年 2006 年該數(shù)字達(dá)到 1900 萬 增長率為 18 預(yù)計(jì) 2007 年 2008 年 B2C 購物人數(shù)分別為 2700 萬和 3800 萬人 B2C 市場的良好發(fā)展勢頭為我們的網(wǎng)上超市提供了很好的發(fā)展前景 目前 專門在高教園為學(xué)生提供網(wǎng)上超市消費(fèi)的平臺(tái)還沒有出現(xiàn) 而我們的 School 網(wǎng) 上超市將大市場背景和高教園區(qū)的具體情況結(jié)合起來 B2C 市場的持續(xù)火暴也 為我們的平臺(tái)提供了一個(gè)很好的市場切入點(diǎn) 我們對寧波理工學(xué)院學(xué)生超市消費(fèi)情況進(jìn)行了大致調(diào)查統(tǒng)計(jì) 具體內(nèi)容如表 3 1 表 3 1 學(xué)生超市消費(fèi)調(diào)查表 理工學(xué)院 1 1 萬學(xué)生每天總消費(fèi)額2 6 萬 高教園區(qū) 5 5 萬學(xué)生每天總消費(fèi)額2 6 1 1 5 5 13 萬 高教園區(qū)學(xué)生一學(xué)期總消費(fèi)額 一個(gè)學(xué)期按 4 個(gè)半月計(jì)算 13 30 4 5 1755 萬 如表 3 1 所示 目前 寧波鄞州高教園區(qū)有七所學(xué)校 經(jīng)統(tǒng)計(jì)學(xué)生人數(shù)在 5 5 萬人左右 是一個(gè)不可忽視的消費(fèi)群體 通過調(diào)查我們學(xué)校的 4 個(gè)超市 此文檔收集于網(wǎng)絡(luò) 如有侵權(quán) 請聯(lián)系網(wǎng)站刪除 此文檔僅供學(xué)習(xí)與交流 一天的總銷售額在 2 6 萬左右 我們學(xué)校有學(xué)生 1 1 萬 如此推算 在高教園 區(qū)每天將有 13 萬元消費(fèi)在學(xué)校的實(shí)體超市中 2 6 1 1 5 5 13 一個(gè)學(xué)期按 4 個(gè)半月算 就有 1755 萬的銷售額 這是一個(gè)非?？捎^的數(shù)字 3 競爭者 競爭者 根據(jù)市場分析 我們的競爭對象主要是寧波 82 百家緣網(wǎng)上平價(jià)超市和高教園區(qū) 各類實(shí)體超市 他們的具體情況如表 3 2 表 3 2 競爭者情況分析表 寧波 82 百家緣網(wǎng)上平價(jià)超市高教園區(qū)各類實(shí)體超市 市場定 位 主要是在寧波 面向百姓面向高教園區(qū)的廣大學(xué)生 歷史背 景 創(chuàng)立于 1999 年底 運(yùn)行幾年 來 已擁有 4 萬多名注冊會(huì)員 累計(jì)訪問量 400 多萬人次 大型超市 像沃爾瑪 麥德龍都 是一些知名的超市 具有一定影 響力和較好的口碑 主營產(chǎn) 品 包括了食品 百貨 餐飲 票 務(wù) 禮儀等多種類別 主要以零食和生活用品為主 價(jià) 格 與一般大型超市商品價(jià)格不相 上下 會(huì)員制度 校內(nèi)超市商品價(jià)格一般比大型超 市的價(jià)格貴 營銷方 式 網(wǎng)上訂購 大市范圍內(nèi)每周一 次定時(shí)送貨 市區(qū)周邊個(gè)別地 區(qū)每天一次定時(shí)送貨 同時(shí)每 張訂單需支付配送費(fèi) 3 元 自行去超市選購物品 方式單一 付款方 式 寧波大市范圍貨到付款 其他 地區(qū)用銀行卡先收款后發(fā)貨 現(xiàn)金或特定超市的消費(fèi)卡 如表 3 2 所示 以上兩類超市為我們初期的主要競爭對手 寧波 82 百家緣 網(wǎng)上平價(jià)超市作為一個(gè)網(wǎng)上超市已經(jīng)擁有一定的知名度和相對成熟的技術(shù) 以 及比較固定的受眾 主要為寧波市區(qū)的百姓 高教園區(qū)的各類超市主要以學(xué)生 為服務(wù)對象 并且已廣泛被學(xué)生接受 此文檔收集于網(wǎng)絡(luò) 如有侵權(quán) 請聯(lián)系網(wǎng)站刪除 此文檔僅供學(xué)習(xí)與交流 4 競爭策略 競爭策略 我們作為一個(gè)剛成立的網(wǎng)上超市到底憑什么和他們競爭呢 根據(jù)表 3 2 對競爭者的情況分析 我們列出了我們網(wǎng)站的情況分析表并加以分 析 制定具體競爭策略 表 3 3 School 網(wǎng)上超市情況分析表 首先 經(jīng)調(diào)查 由于物流方面的限制 以及以零碎購物方式為主的學(xué)生 很難接受其三元的送貨費(fèi) 因此寧波 82 百家緣網(wǎng)上平價(jià)超市在學(xué)生群 體中的市場占有率很低 而我們的初期市場定位是高教園區(qū)的學(xué)生 并 且根據(jù)我們抽樣調(diào)查 192 人 約有 96 的學(xué)生樂意接受這么一個(gè)免費(fèi)送 貨上門的網(wǎng)上超市 其次 我們銷售的產(chǎn)品主要針對學(xué)生的愛好 根據(jù)我們的調(diào)查 了解到 有將近 63 的學(xué)生是因?yàn)樗拓浬祥T服務(wù)而選擇網(wǎng)上購物 有 30 的學(xué)生 是因?yàn)閮r(jià)格實(shí)惠而選擇網(wǎng)上購物 因此在我們的商品價(jià)格與大型超市的 標(biāo)價(jià)相同 同時(shí)又提供免費(fèi)送貨上門服務(wù)的情況下 競爭優(yōu)勢更加明顯 網(wǎng)站名 稱 School 淘寶網(wǎng)上超市購物平臺(tái) 市場定 位 以高教園區(qū)的學(xué)生為主 適當(dāng)開發(fā)周邊居民市場 主營產(chǎn) 品 實(shí)體超市中有的各類商品 價(jià) 格 略低于市場價(jià) 營銷方 式 網(wǎng)上訂購或電話訂購 送貨時(shí)間為 早上 9 00 至晚上 22 30 訂單確認(rèn)后至多一小時(shí)內(nèi)免費(fèi)送達(dá) 無起送限額 付款方 式 貨到驗(yàn)收 當(dāng)面付款 此文檔收集于網(wǎng)絡(luò) 如有侵權(quán) 請聯(lián)系網(wǎng)站刪除 此文檔僅供學(xué)習(xí)與交流 再者 網(wǎng)上交易的安全性一直是眾多學(xué)生關(guān)心的問題 而我們的貨到付 款制度就很好地避免了這個(gè)問題 最后 也是我們的一個(gè)特色平臺(tái) 我們廣邀各大學(xué)校的學(xué)生把他們的網(wǎng) 上店鋪免費(fèi)掛在我們網(wǎng)站上做宣傳 不僅能增加他們網(wǎng)上店鋪的訪問量 和成交量 而且 還為他們帶來經(jīng)濟(jì)收益 實(shí)現(xiàn)互利 5 銷售預(yù)測 銷售預(yù)測 school 網(wǎng)上超市前期是打入高教園區(qū)市場 網(wǎng)上超市的發(fā)展趨勢大致呈 S 型 因此我們把前期劃分為三個(gè)階段 每一個(gè)階段為半年 具體發(fā)展趨勢如下 圖和下表所示 圖 3 3 表 3 4 前期市場分析表 階段末市場占有 平均市場占有量銷售額 此文檔收集于網(wǎng)絡(luò) 如有侵權(quán) 請聯(lián)系網(wǎng)站刪除 此文檔僅供學(xué)習(xí)與交流 如圖 3 3 和表 3 4 所示 我們的網(wǎng)上超市市場占有率將以一個(gè) S 型的曲線 穩(wěn)步增長 由于前期的宣傳和營銷剛剛起步 所以在第一個(gè)半年末我們的市場 占有分額將達(dá)到 5 左右 在所有宣傳到位以后 第二個(gè)半年我們的市場占有分 額將達(dá)到 15 左右 在持續(xù)穩(wěn)步增長的環(huán)境下 第三個(gè)半年末我們的市場占有 分額將達(dá)到 20 左右 并且在不出現(xiàn)什么大的變故的情況下高教園區(qū)的市場會(huì) 一直穩(wěn)定在這個(gè)數(shù)值 從第二階段開始 由于網(wǎng)站日訪問量的增加 網(wǎng)站增加了廣告收入 隨著 市場占有量的增加 廣告費(fèi)也逐步提升 廣告費(fèi)的設(shè)定可以根據(jù)日訪問量在 10000 人次左右的寧波招聘網(wǎng)而制定 具體情況如表 3 5 所示 表 3 5 廣告收入細(xì)分表 School 淘寶網(wǎng)上超市購物平臺(tái) 寧波招聘網(wǎng) 第二個(gè)半年第三個(gè)半年今后幾年 彈出窗口280 周50 周80 周120 周 靜態(tài)圖標(biāo)250 周20 周50 周100 周 擎天柱廣告450 周150 周200 周300 周 量 第一個(gè)半年 5 2 2 2 2 1755 38 61 萬 第二個(gè)半年 14 8 10 10 1755 175 5 萬 第三個(gè)半年 20 3 17 8 17 8 1755 312 39 萬 此文檔收集于網(wǎng)絡(luò) 如有侵權(quán) 請聯(lián)系網(wǎng)站刪除 此文檔僅供學(xué)習(xí)與交流 第四章第四章 產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù) 1 產(chǎn)品種類 產(chǎn)品種類 本網(wǎng)站主要提供網(wǎng)上超市服務(wù) 為選擇網(wǎng)上購物的顧客提供各類商品的選 購 與此同時(shí) 為商家和學(xué)生提供網(wǎng)上店鋪的免費(fèi)發(fā)布平臺(tái) 具體網(wǎng)站首頁排版如下圖所示 此文檔收集于網(wǎng)絡(luò) 如有侵權(quán) 請聯(lián)系網(wǎng)站刪除 此文檔僅供學(xué)習(xí)與交流 圖 4 1 如圖 4 1 所示 我們的 School 淘寶網(wǎng)首頁主要分為四個(gè)主要鏈接 商品分類 新品上 架 促銷專區(qū) 店鋪分類 舊物新顏 家鄉(xiāng)特產(chǎn) 首頁左側(cè)從上到下依次是 會(huì)員登陸 四個(gè)主要鏈接 訂購電話 友情 鏈接 首頁頭部則列出五種主要商品類別方便顧客直接點(diǎn)擊進(jìn)入購買 中間部分從上到下依次是站內(nèi)搜索 促銷區(qū)域 最新咨訊和店鋪排行 此文檔收集于網(wǎng)絡(luò) 如有侵權(quán) 請聯(lián)系網(wǎng)站刪除 此文檔僅供學(xué)習(xí)與交流 2 產(chǎn)品服務(wù)及盈利 產(chǎn)品服務(wù)及盈利 基本服務(wù) 初期通過與實(shí)體超市的合作以及公司自身采購適量的熱銷商品 可以在 網(wǎng)上超市上掛出多種多樣的商品 方便顧客選購 并且在服務(wù)區(qū)域內(nèi)我 們?yōu)轭櫩吞峁┝嗣赓M(fèi)的送貨上門服務(wù) 實(shí)現(xiàn)了方便 快捷 實(shí)惠一體化 給一些高校內(nèi)的在網(wǎng)上開店的學(xué)生提供免費(fèi)的鏈接 實(shí)行統(tǒng)一發(fā)布 為 他們的網(wǎng)上店鋪實(shí)行宣傳 同時(shí)也為我們的網(wǎng)站打開流量 增值服務(wù) 顧客在驗(yàn)收商品以后若發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題可直接提出 我們將在核實(shí)以后予 以退換 食品飲料類商品我們會(huì)在顧客下定單之后的半個(gè)小時(shí)內(nèi)送到 其它商品 在顧客下定單之后的一個(gè)小時(shí)內(nèi)送到 顧客還可自行選擇送貨時(shí)間 各種節(jié)假日我們將定期地安排一系列的優(yōu)惠服務(wù) 并傳達(dá)節(jié)日祝福 高教園區(qū)任何實(shí)體商店都可免費(fèi)申請本平臺(tái)的鏈接 我們設(shè)計(jì)的購物指南主要有兩種方式 即網(wǎng)上訂購和電話訂購 方式一 網(wǎng)上訂購 購物流程如圖 4 2 所示 圖 4 2 此文檔收集于網(wǎng)絡(luò) 如有侵權(quán) 請聯(lián)系網(wǎng)站刪除 此文檔僅供學(xué)習(xí)與交流 方式二 電話訂購 School 淘寶網(wǎng)上超市購物專門設(shè)立了電話訂購服務(wù)方式 方便一部分不能 上網(wǎng)的顧客 比如大一新生 也能享受到同樣快捷 方便的送貨上門服務(wù) 我們的服務(wù)將使哪一部分人獲得利益呢 具體情況如圖 4 3 所示 圖 4 3 盈利模式 主要商品 主要是學(xué)生日常經(jīng)常購買的商品 如 食品 直接從供 應(yīng)商處批發(fā)進(jìn)貨 自行銷售 增加利潤 部分商品通過和實(shí)體超市合作 部分銷售他們的商品 實(shí)行利潤分 配制度 降低成本和風(fēng)險(xiǎn) 后期網(wǎng)站的客戶群體基本穩(wěn)定之后 逐步取消與超市的合作 改為 完全自己進(jìn)貨 以實(shí)現(xiàn)更高的盈利 通過網(wǎng)絡(luò)營銷等手段打開網(wǎng)站的客流量以后 吸引商家對本網(wǎng)站進(jìn) 此文檔收集于網(wǎng)絡(luò) 如有侵權(quán) 請聯(lián)系網(wǎng)站刪除 此文檔僅供學(xué)習(xí)與交流 行廣告投資 實(shí)現(xiàn)虛擬資產(chǎn)的盈利 3 產(chǎn)品及服務(wù)規(guī)劃 產(chǎn)品及服務(wù)規(guī)劃 目前產(chǎn)品的服務(wù)規(guī)劃 著力于網(wǎng)上超市的完善 添加商品種類 主要提供學(xué)生常用商品 增加店 鋪信息 提高服務(wù)質(zhì)量 給顧客提供全方位的購物便利和商家咨訊 這個(gè)階段 也是最重要的階段 前期的各項(xiàng)服務(wù)規(guī)劃完善能為網(wǎng)站打開客戶群體 增加網(wǎng) 站的知名度 使越來越多的人開始瀏覽我們的平臺(tái) 使越來越多的人開始嘗試 性地選擇網(wǎng)上購物 并且一旦顧客群體對本網(wǎng)站產(chǎn)生依賴 便是一種無形的資 產(chǎn) 同時(shí)網(wǎng)站廣告業(yè)務(wù)也可逐步展開 未來產(chǎn)品的服務(wù)規(guī)劃 產(chǎn)品的服務(wù)區(qū)域可以輻射到整個(gè)寧波市 商品的種類也將越來越齊全 打 開寧波市居民這個(gè)龐大的客戶群體 增加配送站點(diǎn) 使我們的網(wǎng)站輻射開來 并努力做好信譽(yù)度的建設(shè) 此文檔收集于網(wǎng)絡(luò) 如有侵權(quán) 請聯(lián)系網(wǎng)站刪除 此文檔僅供學(xué)習(xí)與交流 第五章第五章 營銷策略營銷策略 1 營銷目標(biāo)定位 營銷目標(biāo)定位 總體目標(biāo) 使 School 網(wǎng)形成一種以設(shè)施先進(jìn) 管理科學(xué)的電子商務(wù)平臺(tái)以及一個(gè)高效 的網(wǎng)上超市為中心 周圍環(huán)繞著密集的連鎖配送點(diǎn) 真正確保所有商品能夠在 至多 1 小時(shí)內(nèi)準(zhǔn)時(shí)送達(dá)消費(fèi)者手中 與此同時(shí) 保證投訴渠道的順暢和對投訴 的高效處理 完成 BtoC 的新型網(wǎng)絡(luò)商務(wù) 分步目標(biāo) 1 擴(kuò)大網(wǎng)站知名度 網(wǎng)上超市的推廣營銷策劃 主攻高教園區(qū) 各類商品 均根據(jù)實(shí)體超市價(jià)位 制訂一個(gè)低價(jià)策略 爭取市場的主動(dòng)權(quán) 吸收沖浪者的 眼光 培養(yǎng)網(wǎng)上購物的習(xí)慣 網(wǎng)站在高教園區(qū)及附近居民知名度達(dá) 50 2 超市品牌深入人心 網(wǎng)上超市免費(fèi)提供第三方電子商務(wù)平臺(tái) 由消費(fèi)者 或?yàn)g覽者自行宣傳經(jīng)營網(wǎng)上商店 出售自身的二手商品或網(wǎng)店商品 初步形成 網(wǎng)上商城 提高網(wǎng)上超市的訪問量 使網(wǎng)上超市在高教園區(qū)及附近居民的知名 度達(dá)到 90 2 營銷任務(wù)及網(wǎng)上超市 營銷任務(wù)及網(wǎng)上超市 SWOT 分析分析 網(wǎng)絡(luò)營銷任務(wù) 網(wǎng)站建設(shè)和維護(hù) 網(wǎng)上超市的網(wǎng)站建設(shè)與網(wǎng)絡(luò)營銷方法和效果有直 接關(guān)系 沒有專業(yè)化的網(wǎng)站作為基礎(chǔ) 網(wǎng)絡(luò)營銷的方法和效果將受 很大限制 因此建立一個(gè)網(wǎng)絡(luò)營銷導(dǎo)向的網(wǎng)上超市網(wǎng)站作為根本保 障 網(wǎng)站推廣 網(wǎng)站推廣的基本目的就是為了讓更多高教園區(qū)學(xué)生成為 信息時(shí)代的新型消費(fèi)者 保持良好的顧客關(guān)系 只有縮短和顧客的距離 才能更深入地了解 此文檔收集于網(wǎng)絡(luò) 如有侵權(quán) 請聯(lián)系網(wǎng)站刪除 此文檔僅供學(xué)習(xí)與交流 顧客需求 把握市場方向 良好的服務(wù) 伴隨而來良好的信任 是 整個(gè)網(wǎng)絡(luò)銷售的基點(diǎn) 網(wǎng)上超市 SWOT 分析 表 5 1 SWOT 分析表 優(yōu) 勢新興的零售終端渠道 交易成本低 服務(wù)到家 送貨上門的服務(wù)方式 優(yōu)勢明顯 劣 勢消費(fèi)者傳統(tǒng)的購物觀念 消費(fèi)習(xí)慣和網(wǎng)絡(luò)信任度是網(wǎng)絡(luò)社區(qū)超市發(fā)展 的最大障礙 機(jī) 會(huì)B2C 市場持續(xù)火熱 越來越多的人相信網(wǎng)上購物正成為一種時(shí)尚 便 利 實(shí)惠的購物方式 浙江省專門為大學(xué)生提供網(wǎng)上購物的平臺(tái)還沒 有出現(xiàn) 而高教園區(qū)集中了數(shù)萬的大學(xué)生 可見此市場存在巨大的發(fā) 展?jié)摿?威 脅競爭對手寧波 82 百家園網(wǎng)上平價(jià)超市進(jìn)入市場 高教園區(qū)超市進(jìn)行 網(wǎng)上銷售配送服務(wù) 3 營銷策略及促銷策略 營銷策略及促銷策略 營銷策略 第一步 病毒性營銷 通過我們在各大高校的關(guān)系網(wǎng) 利用校園廣播 電 視臺(tái) 傳單海報(bào)等宣傳網(wǎng)上超市 定期在各大高校舉行各類活動(dòng) 與各類 社團(tuán)合作 讓信息像病毒一樣傳播和擴(kuò)散 第二步 交換鏈接 派專人去跟一些知名網(wǎng)站協(xié)商 借助地方網(wǎng)站 如寧 波快線 新鄞州便民網(wǎng) 進(jìn)行友情鏈接的交換 引擎優(yōu)化搜索以及參與鄞 州 BBS BLOGGER 星光論壇 萬里風(fēng)等討論 第三步 會(huì)員制營銷 在網(wǎng)上超市上設(shè)置會(huì)員制 相應(yīng)設(shè)有會(huì)員價(jià) 及會(huì) 員茶座論壇 實(shí)施相應(yīng)的會(huì)員服務(wù)制度 獲取高教園區(qū)大學(xué)生潛在消費(fèi)者 資料 有針對性的進(jìn)一步展開營銷策略 將潛在的瀏覽者轉(zhuǎn)化為消費(fèi)者 此文檔收集于網(wǎng)絡(luò) 如有侵權(quán) 請聯(lián)系網(wǎng)站刪除 此文檔僅供學(xué)習(xí)與交流 第四步 個(gè)性化營銷 消費(fèi)者制定自己感興趣的商品信息內(nèi)容 根據(jù)自 己的需要設(shè)置信息以及接收方式和接受時(shí)間等等 網(wǎng)上超市就信息來進(jìn)行 消費(fèi)者個(gè)性化服務(wù)營銷 相比與會(huì)員制營銷 更有針對性 促銷策略 1 網(wǎng)上折價(jià)促銷 幅度比較大的折扣可以促使學(xué)生消費(fèi)者進(jìn)行網(wǎng)上購物 的嘗試并做出購買決定 2 網(wǎng)上變相折價(jià)促銷 在不提高價(jià)格的前提下 提高產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì) 數(shù)量 較大幅度地增加產(chǎn)品或服務(wù)的附加值 同時(shí)做一些相應(yīng)的服務(wù) 說明 利用增加商品附加值的促銷方法獲得消費(fèi)者的信任 3 會(huì)員價(jià)促銷 這種會(huì)員價(jià)其實(shí)是種 折上折 的價(jià)位 既達(dá)到了刺激 消費(fèi)者的消費(fèi)需求 又獲得消費(fèi)者信息 4 積分促銷 消費(fèi)者通過多次購買或多次參加某項(xiàng)活動(dòng)來增加積分以換 取獎(jiǎng)品 獎(jiǎng)品設(shè)置為價(jià)值較高的商品 4 物流配送方案 物流配送方案 目前網(wǎng)上零售業(yè)存在的問題 1 配送時(shí)間過長 許多網(wǎng)站不能做出當(dāng)天收單 當(dāng)天送到的承諾 這與購 買日用品的消費(fèi)者的要求存在一定差距 而網(wǎng) 上零售需要盡量快速的配送 對 配送時(shí)間要求較高 2 配送價(jià)格過高 國內(nèi)的很多網(wǎng)上購物一筆訂單收費(fèi)十幾塊 配送成本過 高 抹煞了網(wǎng)上購物的優(yōu)勢并限制了網(wǎng)上購物能經(jīng)營的品種 網(wǎng)上超市為了獲 得利潤 必須盡可能地降低成本 尤其是配送成本 這樣才能使自己具有較強(qiáng) 的競爭力 3 客戶售后服務(wù)水平無法保證 對于虛擬空間中的網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)實(shí)世界中的客 戶來說 物流配送是連接他們的唯一橋梁 現(xiàn)代網(wǎng)上零售所要求的物流配送不 僅僅是送貨 而是最終協(xié)助網(wǎng)上零售企業(yè)完成售后服務(wù) 提供更多的增值服務(wù) 此文檔收集于網(wǎng)絡(luò) 如有侵權(quán) 請聯(lián)系網(wǎng)站刪除 此文檔僅供學(xué)習(xí)與交流 針對以上幾點(diǎn)問題 我們建立了一套比較合理的網(wǎng)上超市物流配送方案 圖 5 1 是我們的物流配送簡圖 圖 5 1 注 虛線代表商流 信息流 資金流 實(shí)線代表物流 網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái) 其功能是給消費(fèi)者提供商品和服務(wù)信息 前臺(tái)訂購服務(wù) 后 臺(tái)數(shù)據(jù)處理以及各種子系統(tǒng)的綜合管理 配送中心配送中心 主要完成貨物的采購和配送 網(wǎng)絡(luò)配送站網(wǎng)絡(luò)配送站 是貨物配送二級機(jī)構(gòu) 完成最后一公里送貨任務(wù) 接受配送中 心來貨并向消費(fèi)者配送商品 收回現(xiàn)金貨款 向公司反饋信息 它直接與消 費(fèi)者見面 有配送 宣傳 咨詢 收集客戶信息的作用 也是樹立企業(yè)良好 形象的重要窗口 客戶客戶 代表本地區(qū)消費(fèi)者 整個(gè)消費(fèi)過程非常方便 消費(fèi)者只需通過電話 或網(wǎng)絡(luò)下訂單 在你預(yù)定時(shí)間內(nèi)所購物方便免費(fèi)送上門 同時(shí)會(huì)享受到優(yōu)質(zhì) 的售后服務(wù) 首先 我們通過網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)與供應(yīng)商建立信息的交流 以及資金的運(yùn)作 并通過配送中心從供應(yīng)商提貨 再通過配送中心將少量商品存在網(wǎng)絡(luò)配送站中 由配送站向客戶提供直接的送貨上門服務(wù) 同時(shí)配送站與配送中心 網(wǎng)絡(luò)營銷 平臺(tái)與客戶之間進(jìn)行信息的交流 以便即使了解客戶的需求 提供更優(yōu)質(zhì)的服 務(wù) 在庫存控制上 分布在整個(gè)配送區(qū)域的眾多配送站為了保證配送服務(wù)質(zhì)量 降低需求量大 價(jià)值低的商品的配送成本 對部分商品要保持適量庫存 而充 此文檔收集于網(wǎng)絡(luò) 如有侵權(quán) 請聯(lián)系網(wǎng)站刪除 此文檔僅供學(xué)習(xí)與交流 當(dāng)中轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)功能的配送中心在網(wǎng)上超市先進(jìn)信息技術(shù)的保證下 通過科學(xué)的物 流需求預(yù)測及庫存配送綜合調(diào)度 可以最大限度的減少庫存成本 甚至可以部 分商品不設(shè)庫存 從供貨商發(fā)來的貨物需要按照需求 由配送中心量快速的分 發(fā)到各個(gè)配送站去 由配送站完成對客戶的配送 我們的這種配送體系能夠滿足客戶對配送時(shí)間的要求要求 從網(wǎng)上零售的 角度來看 配送效率很高 第六章第六章 經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)與策略經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)與策略 1 面臨的主要風(fēng)險(xiǎn) 面臨的主要風(fēng)險(xiǎn) 市場方面 如何應(yīng)對校園超市可能出現(xiàn)的挑戰(zhàn) 即 a 打價(jià)格戰(zhàn) b 也采取送貨上門服務(wù) 物流方面 如何避免庫存商品的積壓 2 我們采取的策略 我們采取的策略 市場方面 a 如果校園實(shí)體超市壓低價(jià)格 我們會(huì)急時(shí)掌握校園超市價(jià)格信息 采取相應(yīng)的降價(jià)措施 使價(jià)格與校園超市同步 并在網(wǎng)站的今日 動(dòng)態(tài)上進(jìn)行公布 能先于校園超市被顧客了解 b 倘若校園超市也推出送貨上門服務(wù) 可見我們網(wǎng)上超市的經(jīng)營已 取得一定成效 那么我們有什么策略呢 此時(shí) 我們的網(wǎng)上商店 已經(jīng)逐步成熟 已有了相當(dāng)?shù)闹纫约耙慌潭ǖ臅?huì)員和顧客 配合優(yōu)質(zhì) 貼心的人性化服務(wù) 傳送節(jié)日祝福 提供免費(fèi)連接等 在競爭中取勝 另外投資經(jīng)營者可分析具體的情況 選擇是否能 與校園超市合作 實(shí)現(xiàn)更大的利潤 此文檔收集于網(wǎng)絡(luò) 如有侵權(quán) 請聯(lián)系網(wǎng)站刪除 此文檔僅供學(xué)習(xí)與交流 物流方面 由于部分銷量較少的商品是與實(shí)體超市合作 對于這類商品就不 存在庫存的問題 其他商品可根據(jù)庫存量 對其進(jìn)行促銷或改變 商品在網(wǎng)頁中的位置 來增加銷量避免積壓 并且公司安排銷售 分析人員 根據(jù)前段時(shí)間商品的銷量及其他因素來合理調(diào)整進(jìn)貨 量 從根本上防止出現(xiàn)商品積壓 第七章第七章 財(cái)務(wù)計(jì)劃財(cái)務(wù)計(jì)劃 1 成本預(yù)測 成本預(yù)測 成本費(fèi)用預(yù)測表 單位 萬 元 表 6 1 項(xiàng)目第一年第二年第三年 設(shè)備構(gòu)建 4 05 04 0 員工工資及福利 23 145 747 6 管理費(fèi)用及其他 2 03 03 0 廣告費(fèi)用 2 02 02 0 房屋租賃 3 03 03 0 保險(xiǎn)費(fèi)用 0 20 30 3 總計(jì) 34 359 059 9 2 收入預(yù)測 收入預(yù)測 預(yù)計(jì)收入報(bào)表 此文檔收集于網(wǎng)絡(luò) 如有侵權(quán) 請聯(lián)系網(wǎng)站刪除 此文檔僅供學(xué)習(xí)與交流 單位 萬元 表 6 2 項(xiàng)目第一年第二年第三年 商品銷售收入 32 998 7105 3 廣告收入 6 2427 034 24 總計(jì) 39 14125 7139 54 固定資產(chǎn) 包括電腦 服務(wù)器 電動(dòng)車 辦公設(shè)備等 成本在前三年平攤 商品銷售收入 年銷售額 產(chǎn)品利潤 例 第一年 38 61 175 5 15 見表 3 5 網(wǎng)站共設(shè)置 10 個(gè)彈出窗口 20 個(gè)靜態(tài)圖標(biāo) 10 個(gè)擎天拄廣告 3 損益情況 損益情況 利潤預(yù)測表 單位 萬元 表 6 3 項(xiàng)目第一年第二年第三年 一 主營業(yè)務(wù)收入 32 998 7105 3 減 折扣與折讓 主營業(yè)務(wù)收入凈額 32 998 7105 3 減 主營業(yè)務(wù)成本 29 152 753 6 二 主營業(yè)務(wù)利潤 3 846 051 7 加 廣告業(yè)務(wù)利潤 6 2427 034 24 減 營業(yè)費(fèi)用 3 03 03 0 管理費(fèi)用 2 02 02 0 財(cái)務(wù)費(fèi)用 0 20 30 3 三 營業(yè)利潤 4 8467 780 64 此文檔收集于網(wǎng)絡(luò) 如有侵權(quán) 請聯(lián)系網(wǎng)站刪除 此文檔僅供學(xué)習(xí)與交流 加 投資收益 補(bǔ)貼收入 營業(yè)外收入 減 營業(yè)外支出 四 利潤總額 4 8467 780 64 減 所得稅 1 6122 526 88 五 凈利潤 3 2345 253 76 4 投資者收益 投資者收益 投資者收益 單位 萬元 表 6 4 項(xiàng)目第一年第二年第三年 凈利潤 3 2345 2053 76 提取盈余法定公積金 0 324 525 37 提取法定公益金 0 162 262 69 可分配利潤 2 7538 4245 70 附一附一 School網(wǎng)上超市網(wǎng)上超市問卷調(diào)查表問卷調(diào)查表 School 網(wǎng)上超市是專門針對學(xué)生需求而開放的網(wǎng)上便利店 品種齊全 主 要包括 食品 生活用品 學(xué)習(xí)用品 禮品等等 我們?yōu)槟峁┓奖?實(shí)惠 快捷的免費(fèi)送貨上門服務(wù) 輕輕滑動(dòng)鼠標(biāo) 或者拿起電話 我們就在您身邊 此文檔收集于網(wǎng)絡(luò) 如有侵權(quán) 請聯(lián)系網(wǎng)站刪除 此文檔僅供學(xué)習(xí)與交流 1 您每天大概去學(xué)校的超市多少次 A 基本不去 B 1 次 C 2 次 D 2 次以上 2 您有過在網(wǎng)上購物的經(jīng)歷嗎 A 有 B 從沒 3 您是否有過為買很多生活用品而去大超市煩惱過 A 偶爾 B 沒有過 C 最討厭去大超市了 人多 4 我們網(wǎng)上超市為您提供免費(fèi)送貨上門服務(wù) 您是否樂意接受 A 很愿意接受 B 無所謂 會(huì)嘗試一下 C 會(huì)嘗試 服務(wù)好 商品好的話會(huì)繼續(xù) D 我還是去大超市好 5 您會(huì)選擇在我們網(wǎng)上超市購物的理由是 A 送貨上門 B 價(jià)格實(shí)惠 C 圖新鮮 6 我們網(wǎng)上超市應(yīng)有盡有 如果您在我們網(wǎng)上超市購物 您最想買那類商 品 A 食品類 B 生活學(xué)習(xí)用品 C 禮品類 D 其他 7 如果您在我們超市買東西 您對我們的送貨速度有什么要求 A 食品在 15 分鐘內(nèi) 其他 30 分鐘內(nèi) B 食品在 30 分鐘內(nèi) 其他 60 分鐘內(nèi) C 1 小時(shí)內(nèi)都可以 D 您認(rèn)為可以接受的時(shí)間 8 如果您有自己的網(wǎng)店 我們?yōu)槟谖覀兙W(wǎng)上超市做免費(fèi)廣告 您愿意嗎 A 當(dāng)然愿意 B 不愿意 C 無所謂的 9 您對我們的網(wǎng)上超市有什么要求 此文檔收集于網(wǎng)絡(luò) 如有侵權(quán) 請聯(lián)系網(wǎng)站刪除 此文檔僅供學(xué)習(xí)與交流 謝謝您的寶貴意見 您的支持是我們最大的幸福 謝謝您的寶貴意見 您的支持是我們最大的幸福 以下附件為贈(zèng)品 祝你事業(yè)有成 高效能人士的高效能人士的 50 個(gè)個(gè)習(xí)慣習(xí)慣 在行在行動(dòng)動(dòng)前前設(shè)設(shè)定目定目標(biāo)標(biāo) 有目標(biāo)未必能夠成功 但沒有目標(biāo)的肯定不能成功 著名的效率提升大師博 思 崔西説 成功就是目標(biāo)的達(dá)成 其他都是這句話的注釋 現(xiàn)實(shí)中那些頂尖的成 功人士不是成功了才設(shè)定目標(biāo) 而是設(shè)定了目標(biāo)才成功 一次做好一件事一次做好一件事 著名的效率提升大師博思 崔西有一個(gè)著名的論斷 一次做好一件事的人比 同時(shí)涉獵多個(gè)領(lǐng)域的人要好得多 富蘭克林將自己一生的成就歸功于對 在一定 時(shí)期內(nèi)不遺余力地做一件事 這一信條的實(shí)踐 培養(yǎng)重點(diǎn)思培養(yǎng)重點(diǎn)思維維 從重點(diǎn)問題突破 是高效能人士思考的一項(xiàng)重要習(xí)慣 如果一個(gè)人沒有重點(diǎn) 地思考 就等于無主要目標(biāo) 做事的效率必然會(huì)十分低下 相反 如果他抓住了 主要矛盾 解決問題就變得容易多了 發(fā)現(xiàn)問題發(fā)現(xiàn)問題關(guān)關(guān)鍵鍵 在許多領(lǐng)導(dǎo)者看來 高效能人士應(yīng)當(dāng)具備的最重要的能力就是發(fā)現(xiàn)問題關(guān) 鍵能力 因?yàn)檫@是通向問題解決的必經(jīng)之路 正如微軟總裁兼首席軟件設(shè)計(jì)師比 爾 蓋茨所説 通向最高管理層的最迅捷的途徑 是主動(dòng)承擔(dān)別人都不愿意接手 此文檔收集于網(wǎng)絡(luò) 如有侵權(quán) 請聯(lián)系網(wǎng)站刪除 此文檔僅供學(xué)習(xí)與交流 的工作 并在其中展示你出眾的創(chuàng)造力和解決問題的能力 把把問題問題想透想透徹徹 把問題想透徹 是一種很好的思維品質(zhì) 只要把問題想透徹了 才能找到問 題到底是什么 才能找到解決問題最有效的手段 不找借口不找借口 美國成功學(xué)家格蘭特納說過這樣的話 如果你有為自己系鞋帶的能力 你就 有上天摘星星的機(jī)會(huì) 一個(gè)人對待生活和工作是否負(fù)責(zé)是決定他能否成功的關(guān) 鍵 一名高效能人士不會(huì)到處為自己找借口 開脫責(zé)任 相反 無倫出現(xiàn)什么情況 他都會(huì)自覺主動(dòng)地將自己的任務(wù)執(zhí)行到底 要事第一要事第一 創(chuàng)設(shè)遍及全美的事務(wù)公司的亨瑞 杜哈提說 不論他出多小錢的薪水 都不 可能找到一個(gè)具有兩種能力的人 這兩種能力是 第一 能思想 第二 能按事情 的重要程度來做事 因此 在工作中 如果我們不能選擇正確的事情去做 那么 唯一正確的事情就是停止手頭上的事情 直到發(fā)現(xiàn)正確的事情為止 運(yùn)用運(yùn)用 20 80 法法則則 二八法則向人們揭示了這樣一個(gè)真理 即投入與產(chǎn)出 努力與收獲 原因和 結(jié)果之間 普遍存在著不平衡關(guān)系 小部分的努力 可以獲得大的收獲 起關(guān)鍵作 用的小部分 通常就能主宰整個(gè)組織的產(chǎn)出 盈虧和成敗 合理利用零碎合理利用零碎時(shí)間時(shí)間 所謂零碎時(shí)間 是指不構(gòu)成連續(xù)的時(shí)間或一個(gè)事務(wù)與另一事務(wù)銜接時(shí)的空 余時(shí)間 這樣的時(shí)間往往被人們毫不在乎地忽略過去 零碎時(shí)間雖短 但倘若一 此文檔收集于網(wǎng)絡(luò) 如有侵權(quán) 請聯(lián)系網(wǎng)站刪除 此文檔僅供學(xué)習(xí)與交流 日 一月 一年地不斷積累起來 其總和將是相當(dāng)可觀的 凡事在事業(yè)上有所成 就的人 幾乎都是能有效地利用零碎時(shí)間的人 習(xí)慣習(xí)慣 10 廢廢除拖延除拖延 對于一名高效能人士來説 拖延是最具破壞性的 它是一種最危險(xiǎn)的惡習(xí) 它使人喪失進(jìn)取心 一旦開始遇事推托 就很容易再次拖延 直到變成一種根深 崹蒂固的習(xí)慣 習(xí)慣習(xí)慣 11 向 向競競爭爭對對手學(xué)手學(xué)習(xí)習(xí) 一位知名的企業(yè)家曾經(jīng)說過 對手是一面鏡子 可以照見自己的缺陷 如果 沒有了對手 缺陷也不會(huì)自動(dòng)消失 對手 可以讓你時(shí)刻提醒自己 沒有最好的 只有更好 習(xí)慣習(xí)慣 12 善于借助他人力量 善于借助他人力量 年輕人要成就一番事業(yè) 養(yǎng)成良好的合作習(xí)慣是不可少的 尤其是在現(xiàn)代職 場中 靠個(gè)人單打獨(dú)斗的時(shí)代已經(jīng)過去了 只有同別人展開良好的合作 才會(huì)使 你的事業(yè)更加順風(fēng)順?biāo)?如果你要成為一名高效能的職場人士 就應(yīng)當(dāng)養(yǎng)成善于 借助他人力量的好習(xí)慣 習(xí)慣習(xí)慣 13 換換位思考位思考 在人際的相處和溝通里 換位思考 扮演著相當(dāng)重要的角色 用 換位思考 指 導(dǎo)人的交往 就是讓我們能夠站在他人的立場上 設(shè)身處地理解他人的情緒 感 同身受地明白及體會(huì)身邊人的處境及感受 并且盡可能地回應(yīng)其需要 樹樹立立團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)精神精神 此文檔收集于網(wǎng)絡(luò) 如有侵權(quán) 請聯(lián)系網(wǎng)站刪除 此文檔僅供學(xué)習(xí)與交流 一個(gè)真正的高效能人士 是不會(huì)依仗自己業(yè)務(wù)能力比別人更優(yōu)秀而傲慢地 拒絕合作 或者合作時(shí)不積極 傾向于一個(gè)人孤軍奮戰(zhàn) 他明白在一個(gè)企業(yè)中 只有團(tuán)隊(duì)成功 個(gè)人才能成功 善于休息善于休息 休息可以使一個(gè)人的大腦恢復(fù)活力 提高一個(gè)人的工作效能 身處激烈的競 爭之中 每一個(gè)人如上緊發(fā)條的鐘表 因此 一名高效能人士應(yīng)當(dāng)注意工作中的調(diào) 節(jié)與休息 這不但于自己健康有益 對事業(yè)也是大有好處的 及及時(shí)時(shí)改正改正錯(cuò)誤錯(cuò)誤 一名高效能人士要善于從批評中找到進(jìn)步的動(dòng)力 批評通常分為兩類 有價(jià)值 的評價(jià)或是無理的責(zé)難 不管怎樣 坦然面對批評 并且從中找尋有價(jià)值 可參考的 成分 進(jìn)而學(xué)習(xí) 改進(jìn) 你將獲得意想不到的成功 責(zé)責(zé)任重于一切任重于一切 著名管理大師德魯克認(rèn)為 責(zé)任是一名高效能工作者的工作宣言 在這份工作 宣言里 你首先表明的是你的工作態(tài)度 你要以高度的責(zé)任感對待你的工作 不懈 怠你的工作 對于工作中出現(xiàn)的問題能敢于承擔(dān) 這是保證你的任務(wù)能夠有效完 成的基本條件 不斷學(xué)不斷學(xué)習(xí)習(xí) 一個(gè)人 如果每天都能提高 1 就沒有什么能阻擋他抵達(dá)成功 成功與失敗的 距離其實(shí)并不遙遠(yuǎn) 很多時(shí)候 它們之間的區(qū)別就在于你是否每天都在提高你自己 如 果你不堅(jiān)持每天進(jìn)步 1 的話 你就不可能成為一名高效能人士 讓讓工作工作變變得得簡單簡單 此文檔收集于網(wǎng)絡(luò) 如有侵權(quán) 請聯(lián)系網(wǎng)站刪除 此文檔僅供學(xué)習(xí)與交流 簡單一些 不是要你把事情推給別人或是逃避責(zé)任 而是當(dāng)你焦點(diǎn)集中很清楚 自己該做那些事情時(shí) 自然就能花更小的力氣 得到更好的結(jié)果 重在重在執(zhí)執(zhí)行行 執(zhí)行力是決定一個(gè)企業(yè)成敗的關(guān)鍵 同時(shí)也是衡量一個(gè)人做事是否高效的重 要標(biāo)準(zhǔn) 只做適合自己的事只做適合自己的事 找到合適自己的事 并積極地發(fā)揮專長 成為行業(yè)的能手 是高效能人士應(yīng)當(dāng) 努力追求的一個(gè)目標(biāo) 把握關(guān)把握關(guān)鍵細(xì)節(jié)鍵細(xì)節(jié) 精細(xì)化管理時(shí)代已經(jīng)到來 一個(gè)人要成為一名高效能人士 必須養(yǎng)成重視細(xì)節(jié) 的習(xí)慣 做好小事情既是一種認(rèn)真的工作態(tài)度 也是一種科學(xué)的工作精神 一個(gè)連 小事都做不好的人 絕不可能成為一名高效能人士 不不為為小事困小事困擾擾 我們通常都能夠面對生活中出現(xiàn)的危機(jī) 但卻常常被一些小事搞得垂頭喪氣 整天心情不快 精神憂悶緊張 一名高效能人士應(yīng)當(dāng)及時(shí)擺脫小事困擾 積極地面 對工作和生活 專專注目注目標(biāo)標(biāo) 美國明尼蘇達(dá)礦業(yè)制造公司 3M 的口號是 寫出兩個(gè)以上的目標(biāo)就等于沒有 目標(biāo) 這句話不僅適用于公司經(jīng)營 對個(gè)人工作也有指導(dǎo)作用 有效溝通有效溝通 人與人之間的交往需要溝通 在公司 無論是員工于員工員工于上司員工與客 此文檔收集于網(wǎng)絡(luò) 如有侵權(quán) 請聯(lián)系網(wǎng)站刪除 此文檔僅供學(xué)習(xí)與交流 戶之間都需要溝通 良好的溝通能力是工作中不可缺小的 一個(gè)高效能人士絕不會(huì) 是一個(gè)性格孤僻的人 相反他應(yīng)當(dāng)是一個(gè)能設(shè)身處地為別人著想充分理解對方能 夠與他人進(jìn)行桌有成效的溝通的人 及及時(shí)時(shí)化解人化解人際際關(guān)系矛盾關(guān)系矛盾 與人際交往是一種藝術(shù) 如果你曾為辦公室人際關(guān)系的難題而苦惱 無法忍受 主管的反復(fù)無常 看不慣主管的假公濟(jì)私 那么你要嘗試學(xué)習(xí)如何與不同的人相處 提 高自己化解人際矛盾的能力 積積極極傾傾聽聽 西方有句諺語說 上帝給我們兩只耳朵 卻只給了一張嘴巴 其用意也是要 我們小説多聽 善于傾聽 是一個(gè)高效能人士的一項(xiàng)最基本的素質(zhì) 保持身體健康保持身體健康 充沛的體力和精力是成就偉大事業(yè)的先決條件 保持身體健康 遠(yuǎn)離亞健康 是每一名高效能人士必須遵守的鐵律 杜杜絕絕壞的生活壞的生活習(xí)慣習(xí)慣 習(xí)慣有好有壞 好的習(xí)慣是你的朋友 他會(huì)幫助你成功 一位哲人曾經(jīng)説過 好習(xí)慣是一個(gè)人在社交場合中所能穿著最佳服飾 而壞習(xí)慣則是你的敵人 他 只會(huì)讓你難堪 丟丑 添麻煩 損壞健康或事業(yè)失敗 釋釋放自己的放自己的憂慮憂慮 孤獨(dú)和憂慮是現(xiàn)代人的通病 在紛繁復(fù)雜的現(xiàn)代社會(huì) 只有保持內(nèi)心平靜的 人 才能保證身體健康和高效能的工作 此文檔收集于網(wǎng)絡(luò) 如有侵權(quán) 請聯(lián)系網(wǎng)站刪除 此文檔僅供學(xué)習(xí)與交流 合理合理應(yīng)對壓應(yīng)對壓力力 身體是革命的本錢 狀態(tài)是成功的基礎(chǔ) 健康 尤其是心理健康 已成為職 場人士和企業(yè)持續(xù)發(fā)展的必備保障 學(xué)會(huì)正確地應(yīng)對壓力就成了高效能人士必 備的一項(xiàng)習(xí)慣 掌握工作與生活的平衡掌握工作與生活的平衡 真正的高效能人士都不是工作狂 他們善于掌握工作與生活平衡 工作壓力 會(huì)給我們的工作帶來種種不良的影響 形成工作狂或者完美主義等錯(cuò)誤的工作 習(xí)慣 這會(huì)大大地降低一個(gè)人的工作績效 及及時(shí)時(shí)和同事及上下和同事及上下級級交流工作交流工作 正確處理自己與上下級各類同事的關(guān)系 及時(shí)和同事 上下級交流工作 是 高效能人士的一項(xiàng)重要習(xí)慣 做到上下逢源 正確處理 對上溝通 與同事保持 良好的互動(dòng)交流是我們提高工作效能的一個(gè)關(guān)鍵 注重準(zhǔn)注重準(zhǔn)備備工作工作 一個(gè)善于做準(zhǔn)備的人 是距離成功最近的人 一個(gè)缺乏準(zhǔn)備的員工一定是一 個(gè)差錯(cuò)不斷的人 縱然有超強(qiáng)的能力 千載難逢的機(jī)會(huì) 也不能保證獲得成功 守守時(shí)時(shí) 如果你想成為一名真正的高效能人士 就必須認(rèn)清時(shí)間的價(jià)值 認(rèn)真計(jì)劃 準(zhǔn)時(shí)做每一件事 這是每一個(gè)人只要肯做就能做到的 也是一個(gè)人走向成功的必 由之路 高效地搜集并消化信息高效地搜集并消化信息 當(dāng)今世界是一個(gè)以大量資訊作為基礎(chǔ)來開展工作的社會(huì) 在商業(yè)競爭中 對 此文檔收集于網(wǎng)絡(luò) 如有侵權(quán) 請聯(lián)系網(wǎng)站刪除 此文檔僅供學(xué)習(xí)與交流 市場信息尤其是市場關(guān)鍵信息把握的及時(shí)性與準(zhǔn)確性 對競爭的成敗有著特殊 的意義 一個(gè)高效能人士應(yīng)當(dāng)對事物保持敏感 這樣才能在工作中贏得主動(dòng) 注重完善自己的人注重完善自己的人際際關(guān)系網(wǎng)關(guān)系網(wǎng) 人際能力在一個(gè)人的成功中扮演著重要的角色 成功學(xué)專家拿破侖 希爾曾 對一些成功人士做過專門的調(diào)查 結(jié)果發(fā)現(xiàn) 大家認(rèn)同的杰出人物 其核心能力 并不是他的專業(yè)優(yōu)勢 相反 出色的人際策略卻是他們成功的關(guān)鍵 歷練說話歷練說話技巧技巧 有人說 眼睛可以容納一個(gè)美麗的世界 而嘴巴則能描繪一個(gè)精彩的世界 法國大作家雨果也說 語言就是力量 的確 精妙 高超的語言藝術(shù)魅力非凡 世 界上歐美等發(fā)達(dá)國家把 舌頭 金錢 電腦 并列為三大法寶 口才披公認(rèn)為現(xiàn)代 職場人士必備素質(zhì)之一 一名高效能人士的好口才加上禮儀禮節(jié) 往往可以為自 己的工作錦上添花 如果我們能夠巧妙運(yùn)用語言藝術(shù) 對協(xié)調(diào)人際關(guān)系 提高工 作效能都將大有裨益 善于集思廣益 博采眾善于集思廣益 博采眾議議 一件事物往往存在著多個(gè)方面 要想全面 客觀地了解一個(gè)事物 必須兼聽 各方面的意見 只有集思廣益 博采眾長 才能了解一件事情的本來面目 才能 采取最佳的處理方法 因此 一名高效能人士要時(shí)常以 兼聽則明 偏聽則暗 的 諫言提醒自己 多方地聽取他人的意見 以確保自己能夠做出正確的決定 善于授善于授權(quán)權(quán) 善于授權(quán) 舉重若輕才是管理者正確的工作方式 舉輕若重 事必躬親只會(huì) 讓自己越陷越深 把自己的時(shí)間和精力浪費(fèi)于許多毫無價(jià)值的決定上面 此文檔收集于網(wǎng)絡(luò) 如有侵權(quán) 請聯(lián)系網(wǎng)站刪除 此文檔僅供學(xué)習(xí)與交流 制制訂訂卻卻實(shí)實(shí)可行的可行的計(jì)計(jì)劃劃 許多成功人士的成功經(jīng)驗(yàn)告訴我們 認(rèn)真的做一份計(jì)劃不但不會(huì)約束我們 還可以讓我們的工作做得更好 當(dāng)然 同許多其他重要的事情一樣 執(zhí)行計(jì)劃并 不是一件簡單容易的事 如果你約束自我 實(shí)現(xiàn)了自己制定的計(jì)劃 你就一定會(huì) 成為一個(gè)卓有成效的高效能人士 經(jīng)經(jīng)常和成功人士在一起常和成功人士在一起 心理學(xué)研究表明 環(huán)境可以讓一個(gè)人產(chǎn)生特定的思維習(xí)慣 甚至是行為習(xí)慣 環(huán)境能夠改變我們的思維與行為習(xí)慣 直接影響到我們的工作效能與生活 和成 功人士在一起 有助于我們在身邊形成一個(gè) 成功 的氛圍 在這個(gè)氛圍中我們可 以向身邊的成功的人士學(xué)習(xí)正確的思維方法 感受他們的熱情 了解并掌握他們 處理問題的方法 有效決策有效決策 一個(gè)好的決策思想 不是限期完成的 而是在反復(fù)思考 不斷推敲的過程中 在相關(guān)事物或其他活動(dòng)中受啟發(fā)頓悟而產(chǎn)生和迸發(fā)出來的 一個(gè)高效的決策者 的價(jià)值在于 做正確