信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師(下午題)_人力資源管理.doc

2011上 試題二(25分)F公司擁有800多名員工，近兩年因業(yè)務(wù)快速發(fā)展人員急劇增加，人力資源部總監(jiān)潘某越來(lái)越覺(jué)得需要一套人力資源管理系統(tǒng)。潘某向F公司總經(jīng)理反映了這種需求，F(xiàn)公司總經(jīng)理主持相關(guān)部門(mén)的聯(lián)席會(huì)議，專門(mén)討論此問(wèn)題。該會(huì)議最終決定滿足人力資源部的要求，并估算了大致的資金需求，其所需資金由總經(jīng)理基金支持，由人力資源部提出業(yè)務(wù)需求，由信息中心提出解決方案。信息中心主任樂(lè)某接到這個(gè)任務(wù)后，認(rèn)為F公司的信息中心為公司開(kāi)發(fā)部門(mén)級(jí)系統(tǒng)如市場(chǎng)營(yíng)銷管理系統(tǒng)，并把該系統(tǒng)集成到了公司的MRP II系統(tǒng)，有較強(qiáng)的開(kāi)發(fā)能力，同時(shí)認(rèn)為信息中心比較了解公司的人力資源需求。盡管在開(kāi)發(fā)市場(chǎng)營(yíng)銷管理系統(tǒng)過(guò)程中，整個(gè)信息中心全年沒(méi)有休息過(guò)節(jié)假日，但畢竟該系統(tǒng)已投入使用，所以他仍頗有成就感并對(duì)自己和自己的團(tuán)隊(duì)充滿信心，因此他決定采用自主開(kāi)發(fā)人力資源管理系統(tǒng)的實(shí)施方案，并親自擔(dān)任該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理。 信息中心的日常工作除維護(hù)現(xiàn)有系統(tǒng)外，還正在開(kāi)發(fā)公司的辦公白動(dòng)化系統(tǒng)。隨著人力資源管理系統(tǒng)項(xiàng)目的開(kāi)展，信息中心的員工紛紛抱怨工作量太大、壓力過(guò)高，因而士氣低落，進(jìn)度拖延:最后信息中心的其他業(yè)務(wù)也受到了該項(xiàng)目的拖累。無(wú)奈樂(lè)某只得申請(qǐng)暫停人力資源項(xiàng)目?！締?wèn)題1】(6分)請(qǐng)從項(xiàng)目管理角度指出造成人力資源管理系統(tǒng)項(xiàng)目暫停的主要原因是什么?！緟⒖即鸢浮?1)公司領(lǐng)導(dǎo)層沒(méi)有進(jìn)行合理的自制或外購(gòu)分析，也沒(méi)有進(jìn)行詳細(xì)的可行性分析;(2)樂(lè)某沒(méi)有調(diào)查項(xiàng)目的需求，沒(méi)有估算項(xiàng)目所需資源;(3)人力資源管理系統(tǒng)與MRP II系統(tǒng)的差異較大，先前的經(jīng)驗(yàn)與技術(shù)累積復(fù)用度較低;(4)樂(lè)某制定的實(shí)施方案缺乏其他項(xiàng)目干系人參與，且自行決定實(shí)施;(5)領(lǐng)導(dǎo)層與開(kāi)發(fā)人員之間缺乏有效的交流與溝通;(6)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作做得不好，缺乏有效的激勵(lì)機(jī)制，導(dǎo)致士氣低落;(7)項(xiàng)目沒(méi)有足夠的資源;(8)沒(méi)有很好進(jìn)行資源平衡;(9)沒(méi)有有效地進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理;(10)樂(lè)某沒(méi)有在確定項(xiàng)目范圍的基礎(chǔ)上，分析并確定項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的工作量?！締?wèn)題2】(5分)為了繼續(xù)完成人力資源管理系統(tǒng)，需要對(duì)項(xiàng)目實(shí)施整體變更，而實(shí)施方案的調(diào)整是變更的重要內(nèi)容。針一對(duì)案例中F公司人力資源部關(guān)于建立人力資源管理系統(tǒng)的需求，為獲得這種系統(tǒng)，有哪幾種項(xiàng)目實(shí)施方案可供選擇?結(jié)合F公司現(xiàn)狀，簡(jiǎn)要分析每種方案分別有哪些優(yōu)缺點(diǎn)。參考答案:(1)方案一:由信息中心自行開(kāi)發(fā)。這種方案的優(yōu)點(diǎn)在于以后升級(jí)或完善功能比較方便、及時(shí);缺點(diǎn)在于成本高，耗時(shí)長(zhǎng)，影響信息中心現(xiàn)有工作。(2)方案二:直接購(gòu)買成熟產(chǎn)品。這種方案的優(yōu)點(diǎn)在于產(chǎn)品成熟，成本較低，質(zhì)量有保證:缺點(diǎn)在于可能無(wú)法滿足F公司的個(gè)性化需求，后期維護(hù)困難。(3)方案三:外包開(kāi)發(fā)。這種方案的優(yōu)點(diǎn)在于能滿足F公司的個(gè)性化需求，可以解決F公司人手不夠、技術(shù)不夠?qū)I(yè)的問(wèn)題:缺點(diǎn)在于成本高，以后修改和維護(hù)困難(修改功能還需要花成本)，質(zhì)量難以保證。(4)方案四:雇用開(kāi)發(fā)人員。這種開(kāi)發(fā)方案的優(yōu)點(diǎn)在于能滿足F公司的個(gè)性化需求，同時(shí)比外包開(kāi)發(fā)成本要低:缺點(diǎn)在于這些人員臨時(shí)性來(lái)到開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，責(zé)任心沒(méi)有保證，而且需要由信息中心安排項(xiàng)目管理人員，可能會(huì)影響信息中心的現(xiàn)有工作?！締?wèn)題3】(4分)針對(duì)本案例，請(qǐng)你推薦一種項(xiàng)目實(shí)施方案并給出相應(yīng)理由。【參考答案】 針對(duì)F公司現(xiàn)狀，建議F公司直接購(gòu)買成熟的產(chǎn)品。因?yàn)槟壳笆袌?chǎng)上有關(guān)此類軟件產(chǎn)品較多，也比較成熟，基本能滿足所有類型公司的人力資源管理需求。購(gòu)買成熟的產(chǎn)品比自己重新開(kāi)發(fā)要更專業(yè)，成本更低，質(zhì)最也會(huì)有保證。2010上 試題一（共16分） 閱讀下列說(shuō)明，回答問(wèn)題1至問(wèn)題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。 【說(shuō)明】 某系統(tǒng)集成商因公司業(yè)務(wù)發(fā)展過(guò)快，項(xiàng)目經(jīng)理人員缺口較大，因此決定從公司工作3年以上的業(yè)務(wù)骨干中選撥一批項(xiàng)目經(jīng)理。張某原是公司的一名技術(shù)骨干，編程水平很高，在同事中有一定威信，因此被選中直接擔(dān)當(dāng)了某系統(tǒng)集成項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理。張某很珍惜這個(gè)機(jī)會(huì)，決心無(wú)論自己多么辛苦也要把這個(gè)項(xiàng)目做好。 隨著項(xiàng)目的逐步展開(kāi)，張某遇到很多困難。他領(lǐng)導(dǎo)的小組有2個(gè)新招聘的高校畢業(yè)生，技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)十分欠缺，一遇到技術(shù)難題，就請(qǐng)張某進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)。有時(shí)張某干脆親自動(dòng)手編碼來(lái)解決問(wèn)題，因?yàn)榻踢@些新手如何解決反而更浪費(fèi)時(shí)間。由于有些組員是張某之前的老同事，在他們沒(méi)能按計(jì)劃完成工作時(shí)，張某為了維護(hù)同事關(guān)系，不好意思當(dāng)面指出，只好親自將他們未做完的工作做完或?qū)⒉缓细竦牡胤叫薷暮谩Ｔ擁?xiàng)目的客戶方是某政府行政管理部門(mén)，客戶代表是該部門(mén)的主任，和公司老總的關(guān)系很好。因此對(duì)于客戶方提出的各種要求，張某和組內(nèi)的技術(shù)人員基本全盤(pán)接受，生怕得罪了客戶，進(jìn)而影響公司老總對(duì)自己能力的看法。張某在項(xiàng)目中遇到的各種問(wèn)題和困惑，也感覺(jué)無(wú)處傾訴。項(xiàng)目的進(jìn)度已經(jīng)嚴(yán)重滯后，而客戶的新需求不斷增加，各種問(wèn)題紛至沓來(lái)，張某覺(jué)得項(xiàng)目上的各種壓力都集中在他一個(gè)人身上，而項(xiàng)目組的其他成員沒(méi)有一個(gè)人能幫上忙。 【問(wèn)題1】（9分） 請(qǐng)問(wèn)該公司在項(xiàng)目經(jīng)理選撥與管理方面的制度是否規(guī)范？為什么？ 【問(wèn)題2】（10分）請(qǐng)結(jié)合本案例，分析張某在工作中存在的問(wèn)題。 【問(wèn)題3】（6分） 請(qǐng)結(jié)合本案例，你作為項(xiàng)目經(jīng)理可以向張某提出哪些建議？2010上 試題二（共25分） 閱讀下面說(shuō)明，回答問(wèn)題1至問(wèn)題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。 【說(shuō)明】 M公司2009年5月中標(biāo)某單位（甲方）的電子政務(wù)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，該單位要求電子政務(wù)系統(tǒng)必須在2009年12月之前投入使用。王某是公司的項(xiàng)目經(jīng)理，并且剛成功地領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)6人的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)完成了一個(gè)類似項(xiàng)目，因此公司指派王某帶領(lǐng)原來(lái)的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)該項(xiàng)目。 王某帶領(lǐng)原項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)結(jié)合以往經(jīng)驗(yàn)順利完成了需求分析、項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)等前期工作，并通過(guò)了審查，得到了甲方的確認(rèn)。由于進(jìn)度緊張，王某又從公司申請(qǐng)調(diào)來(lái)了2個(gè)開(kāi)發(fā)人員進(jìn)入項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。 項(xiàng)目開(kāi)始實(shí)施后，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)原成員和新加入成員之間經(jīng)常發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，對(duì)發(fā)生的錯(cuò)誤相互推諉。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)原成員認(rèn)為新加入成員效率低下，延誤項(xiàng)目進(jìn)度；新加入成員則認(rèn)為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)原成員不好相處，不能有效溝通。王某認(rèn)為這是正常的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)磨合過(guò)程，沒(méi)有過(guò)多干預(yù)。同時(shí)，批評(píng)新加入成員效率低下，認(rèn)為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)原成員更有經(jīng)驗(yàn)，要求新加入成員要多向原成員虛心請(qǐng)教。項(xiàng)目實(shí)施兩個(gè)月后，王某發(fā)現(xiàn)大家匯報(bào)項(xiàng)目的進(jìn)度言過(guò)其實(shí)，進(jìn)度沒(méi)有達(dá)到計(jì)劃目標(biāo)。 【問(wèn)題1】（8分）請(qǐng)簡(jiǎn)要分析造成該項(xiàng)目上述問(wèn)題的可能原因。 【問(wèn)題2】（9分）（1）寫(xiě)出項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)所要經(jīng)歷的主要階段； （2）結(jié)合你的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，概述成功團(tuán)隊(duì)的特征。 【問(wèn)題3】（8分） 針對(duì)項(xiàng)目目前的狀況，在項(xiàng)目人力資源管理方面王某可以采取哪些補(bǔ)救措施？2009下 試題三（25分） 閱讀下列說(shuō)明，回答問(wèn)題1至問(wèn)題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。 說(shuō)明 M公司是由3個(gè)大學(xué)同學(xué)共同出資創(chuàng)建的一家信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)公司，經(jīng)過(guò)近2年時(shí)間的磨礪，公司的業(yè)務(wù)逐步達(dá)到了一定規(guī)模。公司成員也從最初的3人發(fā)展為近30人，公司的組織機(jī)構(gòu)也逐漸完善。 為了適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，逐漸擺脫作坊式開(kāi)發(fā)狀態(tài)，公司決定實(shí)施項(xiàng)目管理制度。隨后公司成立了項(xiàng)目管理部，并聘請(qǐng)了計(jì)算機(jī)專業(yè)博士生小王作為項(xiàng)目管理部經(jīng)理。小王上任后，首先用了半天的時(shí)間對(duì)公司成員介紹項(xiàng)目管理相關(guān)理念，然后參考項(xiàng)目管理教材和國(guó)外一些大型項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)制定了一系列相關(guān)規(guī)定以及獎(jiǎng)懲措施，針對(duì)正在開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目分別指定了技術(shù)骨干作為項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理。 但是由于公司承擔(dān)的業(yè)務(wù)大多是時(shí)間緊任務(wù)重的項(xiàng)目，每個(gè)人可能同時(shí)承擔(dān)著多個(gè)項(xiàng)目，開(kāi)發(fā)人員對(duì)項(xiàng)目管理不是很熱心，認(rèn)為“公司規(guī)模小沒(méi)有必要進(jìn)行項(xiàng)目管理”，與其花費(fèi)了大量時(shí)間開(kāi)會(huì)、寫(xiě)文檔，不如幾個(gè)人碰碰頭說(shuō)說(shuō)就可以了。實(shí)際開(kāi)發(fā)工作中總是以開(kāi)發(fā)任務(wù)重等原因不按照規(guī)定履行項(xiàng)目管理程序。 小王根據(jù)自己制定的規(guī)定，對(duì)公司一些員工進(jìn)行了處罰。公司員工對(duì)此有不滿情緒，使得某些項(xiàng)目沒(méi)有按期完成，公司也因此受到了一定的損失。 問(wèn)題1（10分）請(qǐng)用200字以內(nèi)的文字指出M公司在實(shí)行項(xiàng)目管理制度的過(guò)程中存在的問(wèn)題。 問(wèn)題2（6分）針對(duì)“公司規(guī)模小沒(méi)有必要進(jìn)行項(xiàng)目管理”的說(shuō)法，請(qǐng)用200字以內(nèi)的文字談?wù)勀愕目捶ā?問(wèn)題3（9分）請(qǐng)用300字以內(nèi)的文字說(shuō)明小王應(yīng)該采取哪些措施來(lái)擺脫目前面臨的困境。2009上試題二（25 分） 閱讀下列說(shuō)明，回答問(wèn)題1 至問(wèn)題 3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。 說(shuō)明 A 公司組織結(jié)構(gòu)屬于弱矩陣結(jié)構(gòu)，該公司的項(xiàng)目經(jīng)理小劉正在接手公司售后部門(mén)轉(zhuǎn)來(lái)的一個(gè)項(xiàng)目，要為某客戶的企業(yè)管理軟件實(shí)施重大升級(jí)。小劉的項(xiàng)目組由 5 個(gè)人組成，項(xiàng)目組中只有資深技術(shù)人員M 參加過(guò)該軟件的開(kāi)發(fā)，主要負(fù)責(zé)研發(fā)該軟件最難的核心模塊。 根據(jù)公司與客戶達(dá)成的協(xié)議，需要在一個(gè)月之內(nèi)升級(jí)完成M 原來(lái)開(kāi)發(fā)過(guò)的核心模塊。 M 隸屬于研發(fā)部，由于他在日常工作中經(jīng)常遲到早退，經(jīng)研發(fā)部經(jīng)理口頭批評(píng)后仍沒(méi)有改善，研發(fā)部經(jīng)理萌生了解雇此人的想法。但是 M 的離職會(huì)嚴(yán)重影響項(xiàng)目的工期，因此小劉提醒M 要遵守公司的有關(guān)規(guī)定，并與研發(fā)部經(jīng)理協(xié)商，希望給 M 一個(gè)機(jī)會(huì)，但 M 仍然我行我素。項(xiàng)目開(kāi)始不久，研發(fā)部經(jīng)理口頭告訴小劉要解雇M，為此，小劉感到很為難。 問(wèn)題 1（6 分）從項(xiàng)目管理的角度，請(qǐng)簡(jiǎn)要分析造成小劉為難的主要原因。 問(wèn)題 2（9 分）請(qǐng)簡(jiǎn)要敘述面對(duì)上述困境應(yīng)如何妥善處理。 問(wèn)題 3（10 分）請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)明該公司和項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)采取哪些措施以避免類似情況的發(fā)生。2008下試題一(25 分) 閱讀下列說(shuō)明，回答問(wèn)題1 至問(wèn)題 3。將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。 說(shuō)明 錢(qián)某新接手一個(gè)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目的管理工作，根據(jù)用戶的業(yè)務(wù)要求，該項(xiàng)目要采用一種新的技術(shù)架構(gòu)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)沒(méi)有應(yīng)用這種架構(gòu)的經(jīng)驗(yàn)。錢(qián)某的管理風(fēng)格是 Y 型的，在項(xiàng)目啟動(dòng)之初，為了調(diào)動(dòng)大家的積極性，宣布了多項(xiàng)激勵(lì)政策，如“按期用該新技術(shù)架構(gòu)搭建出系統(tǒng)原型有獎(jiǎng)，按時(shí)保質(zhì)保量完成任務(wù)者有獎(jiǎng)”，并分別公布了具體的獎(jiǎng)勵(lì)數(shù)額;在項(xiàng)目實(shí)施期間，為了激勵(lì)士氣，經(jīng)常請(qǐng)大家聚餐。由于單位領(lǐng)導(dǎo)屬于X 型管理風(fēng)格，很多餐票都不予報(bào)銷。而在項(xiàng)目實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)，因施工人員技術(shù)不過(guò)關(guān)導(dǎo)致一臺(tái)電源燒壞，錢(qián)某也悄悄地在項(xiàng)目中給予報(bào)銷。負(fù)責(zé)新技術(shù)架構(gòu)的架構(gòu)師經(jīng)歷多次失敗之后，總算憑自己的經(jīng)驗(yàn)和探索搭建出了系統(tǒng)原型。最后，雖然項(xiàng)目實(shí)際的進(jìn)度、成本和質(zhì)量等目標(biāo)大體達(dá)到了要求，錢(qián)某自我感覺(jué)尚可，項(xiàng)目好歹也通過(guò)了驗(yàn)收，但他當(dāng)初關(guān)于獎(jiǎng)勵(lì)的承諾并沒(méi)有兌現(xiàn)，有人甚至認(rèn)為他跟領(lǐng)導(dǎo)一唱一和，錢(qián)某有苦難言。 問(wèn)題 1(6 分) 請(qǐng)概括出錢(qián)某在人力資源管理方面存在的問(wèn)題。 問(wèn)題 2(12 分) 針對(duì)本案例，項(xiàng)目經(jīng)理錢(qián)某應(yīng)該用哪些措施進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)？如何運(yùn)用自己的 Y 型管理風(fēng)格有效地管理項(xiàng)目？ 問(wèn)題 3(7 分) 請(qǐng)用 200 字以內(nèi)文字?jǐn)⑹鲥X(qián)某的單位及錢(qián)某應(yīng)該如何處理新技術(shù)開(kāi)發(fā)與項(xiàng)目管理之間的關(guān)系。2008上 試題二(25 分) 閱讀下列說(shuō)明，回答問(wèn)題1 至問(wèn)題 3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。 說(shuō)明 D 公司是一家系統(tǒng)集成商，章某是D 公司的一名高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理，現(xiàn)正在負(fù)責(zé)某市開(kāi)發(fā)區(qū)的辦公網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目的管理工作，該項(xiàng)目劃分為綜合布線、網(wǎng)絡(luò)工程和軟件開(kāi)發(fā)三個(gè)子項(xiàng)目，需要3個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理分別負(fù)責(zé)。章某很快找到了負(fù)責(zé)綜合布線、網(wǎng)絡(luò)工程的項(xiàng)目經(jīng)理，而負(fù)責(zé)軟件開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目經(jīng)理一直沒(méi)有合適的人選。原來(lái)由于D 公司近年業(yè)務(wù)快速發(fā)展，承攬的項(xiàng)目逐年增多，現(xiàn)有的項(xiàng)目經(jīng)理人手不夠。章某建議從在公司工作2 年以上業(yè)務(wù)骨干中選拔項(xiàng)目經(jīng)理。結(jié)果李某被章某選中負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的軟件開(kāi)發(fā)子項(xiàng)目。在項(xiàng)目初期，依照公司的管理規(guī)定，李某帶領(lǐng)幾名項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員刻苦工作，項(xiàng)目進(jìn)展順利。 隨著項(xiàng)目的進(jìn)一步展開(kāi)，項(xiàng)目成員的逐步增加，李某在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理方面遇到很多困難。他領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)因經(jīng)常返工而效率低下、團(tuán)隊(duì)成員對(duì)發(fā)生的錯(cuò)誤互相推諉、開(kāi)會(huì)時(shí)人員從來(lái)沒(méi)有到齊過(guò)，甚至李某因忙于自己負(fù)責(zé)的模塊開(kāi)會(huì)時(shí)都遲到過(guò)。大家向李某匯報(bào)項(xiàng)目的實(shí)際進(jìn)度、成本時(shí)往往言過(guò)其實(shí)，直到李某對(duì)自己負(fù)責(zé)的模塊進(jìn)行接口調(diào)試時(shí)才發(fā)現(xiàn)這些問(wèn)題。 問(wèn)題 1(10 分) 請(qǐng)分析項(xiàng)目中出現(xiàn)這些情況的可能原因(200 字以內(nèi))。 問(wèn)題 2(10 分) 你認(rèn)為高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理章某應(yīng)該如何指導(dǎo)和幫助李某(300 字以內(nèi))。 問(wèn)題 3(5 分) 請(qǐng)說(shuō)明李某作為項(xiàng)目經(jīng)理要承擔(dān)哪些角色?要成為一名合格的項(xiàng)目經(jīng)理要具備哪些知識(shí)與技能?(300 字以內(nèi))2005上 試題一（25 分） 閱讀下列人力資源管理問(wèn)題的敘述，回答問(wèn)題 1 至問(wèn)題 3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。 【說(shuō)明】 M 是負(fù)責(zé)某行業(yè)一個(gè)大型信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目的