蘇寧易購(gòu)微博互動(dòng)營(yíng)銷方案.ppt

蘇寧易購(gòu)微博互動(dòng)營(yíng)銷方案 madebydarer4 互動(dòng)營(yíng)銷方案 營(yíng)銷環(huán)境分析 宏觀環(huán)境分析 pest 政治因素分析 p 2010年 針對(duì)相關(guān)政策法規(guī) 管理能力和服務(wù)水平不適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物發(fā)展需要等現(xiàn)實(shí)問題 商務(wù)部頒布了 關(guān)于促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物健康發(fā)展的指導(dǎo)意見 在完善服務(wù)與管理體制 健全法律與標(biāo)準(zhǔn)體系 改善交易環(huán)境 培育市場(chǎng)主體 拓寬網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物領(lǐng)域 規(guī)范交易行為等方面提出了新的要求 針對(duì)電子商務(wù)市場(chǎng)上出現(xiàn)的消費(fèi)者侵權(quán)事件頻發(fā) 網(wǎng)店銷售不規(guī)范等問題 國(guó)家工商總局出臺(tái)了 網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法 實(shí)施網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)行為人實(shí)名登記制度 同時(shí)加強(qiáng)了電子合同的管理 強(qiáng)調(diào)了消費(fèi)者權(quán)益保障 宏觀環(huán)境分析 pest 經(jīng)濟(jì)因素分析 e 2010年以來(lái) 隨著經(jīng)濟(jì)大環(huán)境的改善 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物領(lǐng)域的投資也更加活躍 2010年第一季度中國(guó)電子商務(wù)b2c領(lǐng)域已經(jīng)發(fā)生11筆投資事件 其中7筆披露的投資金額總計(jì)為1 49億美元 平均投資金額2132萬(wàn)美元 高于2008年和2009年電子商務(wù)b2c市場(chǎng)平均投資金額 我國(guó)的網(wǎng)購(gòu)企業(yè)在國(guó)際資本市場(chǎng)上日益活躍 宏觀環(huán)境分析 pest 社會(huì)因素分析 s 國(guó)際金融危機(jī)以來(lái) 我國(guó)加快了轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的步伐 國(guó)家出臺(tái)了一攬子擴(kuò)大內(nèi)需的政策 國(guó)內(nèi)消費(fèi)環(huán)境更加優(yōu)化 消費(fèi)者意愿明顯增強(qiáng) 與此同時(shí) 政府加大了國(guó)民收入分配制度改革的力度 我國(guó)居民收入有望繼續(xù)實(shí)現(xiàn)較快增長(zhǎng) 消費(fèi)環(huán)境的優(yōu)化 居民收入的增長(zhǎng) 有利于推動(dòng)我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)需求的進(jìn)一步釋放 宏觀環(huán)境分析 pest 技術(shù)因素分析 t 網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施投入力度加大 通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn) 在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)環(huán)境優(yōu)化的同時(shí) 互聯(lián)網(wǎng)也不斷向人群滲透 網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)環(huán)境的持續(xù)優(yōu)化和網(wǎng)民規(guī)模的加速滲透 為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ) 截至2011年12月底 中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模突破5億 達(dá)到5 13億 全年新增網(wǎng)民5580萬(wàn) 2008 2010年 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模連續(xù)3年保持50 左右的高速增長(zhǎng) 2011年 網(wǎng)購(gòu)用戶總規(guī)模達(dá)到1 94億人 網(wǎng)購(gòu)使用率提升至37 8 但用戶年增長(zhǎng)率降低為20 8 用戶絕對(duì)增長(zhǎng)量大幅回落 在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物逐步邁向成熟化階段的發(fā)展過程中 對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物增長(zhǎng)空間的探尋有助于我們理解今天的增長(zhǎng) 明確未來(lái)的方向 營(yíng)銷環(huán)境分析 現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者 潛在競(jìng)爭(zhēng)者 替代品 供方 買方 微觀環(huán)境分析 波特五力 新進(jìn)入者的威脅 供方議價(jià)能力 買方議價(jià)能力 替代品的威脅 現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者之間的競(jìng)爭(zhēng) b2c行業(yè)的潛力吸引了其他傳統(tǒng)零售廠商的進(jìn)入 如國(guó)美電器網(wǎng)上商城等 而其他網(wǎng)上零售商如淘寶網(wǎng)也開始致力于家電產(chǎn)品業(yè)務(wù)的發(fā)展 現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者 潛在競(jìng)爭(zhēng)者 替代品 供方 買方 微觀環(huán)境分析 波特五力 新進(jìn)入者的威脅 供方議價(jià)能力 買方議價(jià)能力 替代品的威脅 潛在競(jìng)爭(zhēng)者的入侵威脅 隨著經(jīng)濟(jì)大環(huán)境的改善 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物領(lǐng)域的投資更加活躍 越來(lái)越多消費(fèi)者傾向于網(wǎng)購(gòu) 無(wú)論是從網(wǎng)購(gòu)總額的不斷攀高還是從國(guó)家對(duì)該產(chǎn)業(yè)的關(guān)注度來(lái)看 b2c行業(yè)都提供了企業(yè)擴(kuò)大發(fā)展的機(jī)遇 擁有雄厚資金基礎(chǔ)的商家將源源不斷的進(jìn)入b2c領(lǐng)域 現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者 潛在競(jìng)爭(zhēng)者 替代品 供方 買方 微觀環(huán)境分析 波特五力 新進(jìn)入者的威脅 供方議價(jià)能力 買方議價(jià)能力 替代品的威脅 替代品的競(jìng)爭(zhēng)壓力 蘇寧易購(gòu)的主要替代品有 傳統(tǒng)的商品銷售渠道和購(gòu)物渠道和c2c網(wǎng)絡(luò)零售行業(yè) 中國(guó)的c2c網(wǎng)絡(luò)零售行業(yè) 起步比較晚 市場(chǎng)并沒有成熟 中國(guó)主要網(wǎng)上銷售模式還是b2c模式 現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者 潛在競(jìng)爭(zhēng)者 替代品 供方 買方 微觀環(huán)境分析 波特五力 新進(jìn)入者的威脅 供方議價(jià)能力 買方議價(jià)能力 替代品的威脅 供應(yīng)商議價(jià)能力 供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)能力的降低主要反映在商品價(jià)格信息的不對(duì)稱性被打破 以及由此帶來(lái)的商品成本日益透明 網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展使商城之間可以很方便地進(jìn)行不同廠商間的價(jià)格比較 從而推測(cè)出供應(yīng)方大致的成本水平 從而使供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力降低 現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者 潛在競(jìng)爭(zhēng)者 替代品 供方 買方 微觀環(huán)境分析 波特五力 新進(jìn)入者的威脅 供方議價(jià)能力 買方議價(jià)能力 替代品的威脅 買方議價(jià)能力 網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展使消費(fèi)者可以很方便地進(jìn)行不同網(wǎng)上商城的價(jià)格比較 在交易雙方之間 信息不對(duì)稱的天平由原來(lái)向b2c商城逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橄蛳M(fèi)者傾斜 借助網(wǎng)絡(luò)終端 消費(fèi)者可以很方便的獲得不同商城的供應(yīng)信息 而商城對(duì)消費(fèi)者的了解則是有限的 消費(fèi)者討價(jià)還價(jià)能力大大提高 營(yíng)銷環(huán)境分析 綜合環(huán)境分析 swot分析 劣勢(shì) 機(jī)遇 威脅 優(yōu)勢(shì) 綜合環(huán)境分析 優(yōu)勢(shì) s 分析 綜合環(huán)境分析 swot分析 劣勢(shì) 機(jī)遇 威脅 優(yōu)勢(shì) 綜合環(huán)境分析 劣勢(shì) w 分析 綜合環(huán)境分析 swot分析 劣勢(shì) 機(jī)遇 威脅 優(yōu)勢(shì) 綜合環(huán)境分析 機(jī)遇 o 分析 綜合環(huán)境分析 swot分析 劣勢(shì) 機(jī)遇 威脅 優(yōu)勢(shì) 綜合環(huán)境分析 威脅 t 分析 營(yíng)銷環(huán)境分析結(jié)論 營(yíng)銷環(huán)境良好 行業(yè)前景無(wú)限 雖然競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn)激烈 但是只要有科學(xué) 新穎的營(yíng)銷策略 發(fā)展?jié)摿薮?互動(dòng)營(yíng)銷方案 微博互動(dòng)營(yíng)銷方法分析 微博互動(dòng)營(yíng)銷 以微博為媒介 抓住商家和消費(fèi)者的利益契合點(diǎn) 使二者緊密結(jié)合 相互作用的營(yíng)銷方式 什么是微博互動(dòng)營(yíng)銷 微博互動(dòng)營(yíng)銷方法分析 微博的信息流動(dòng)模式 微博客系統(tǒng)作為整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的一部分 信息傳遞的模式有別于其他互聯(lián)網(wǎng)工具 用戶注冊(cè)成為微博客用戶后需要follow 跟隨 關(guān)注 其他用戶 微博客獨(dú)特的信息傳播機(jī)制會(huì)自動(dòng)把用戶所關(guān)注的人發(fā)布的信息聚合到自己的主頁(yè)上來(lái) 按時(shí)間順序排列的一條條信息 整個(gè)過程完全是用戶的自主行為 較為簡(jiǎn)易地實(shí)現(xiàn)了微博客系統(tǒng)與互聯(lián)網(wǎng)其它系統(tǒng)的信息輸入與輸出 因而微博客的出現(xiàn)形成了一種有別于其他互聯(lián)網(wǎng)工具的信息流動(dòng)模式 根據(jù)拉斯韋爾的5w傳播模式 即 誰(shuí) who 說什么 what 對(duì)誰(shuí) whom 說 通過什么渠道 whatchannel 取得什么效果 whateffect 我們可以簡(jiǎn)單構(gòu)建出一個(gè)信息傳播的過程 考察微博客信息傳播的過程中的構(gòu)成要素可以看出 微博客具備鮮明的了4a元素 anyone anywhere anytime anything 從而成為一種新的媒介形態(tài) 微博的信息流動(dòng)模式 微博互動(dòng)營(yíng)銷方法分析 微博互動(dòng)營(yíng)銷的兩個(gè)基本點(diǎn) 粉絲數(shù)量的重要性 從以上微博的信息流動(dòng)模式可以看出 微博信息的傳播主要是通過微博用戶的信息發(fā)布和微博粉絲 follower 的轉(zhuǎn)發(fā)完成的 而微博粉絲轉(zhuǎn)發(fā)無(wú)疑是這兩者中最關(guān)鍵的一步 根據(jù)統(tǒng)計(jì) 平均每個(gè)新浪微博用戶的粉絲量在10 30個(gè)左右 名人和一些官方微博外除外 若微博的粉絲量只停留在少數(shù)幾個(gè)人的層面 就會(huì)出現(xiàn)基數(shù)過小引起第一個(gè)傳播平臺(tái)過小導(dǎo)致信息在第一口徑就被淹沒的情況 即使所有粉絲都轉(zhuǎn)播你的信息 在短時(shí)間內(nèi)也難以使得你的信息得到迅速有效的傳播 更不用說得到粉絲的廣泛關(guān)注 微博互動(dòng)營(yíng)銷的兩個(gè)基本點(diǎn) 互動(dòng)方式的重要性 粉絲多 不代表微博做得牛 影響力做大了 才是真的本事 微博粉絲數(shù)并不完全等于粉絲價(jià)值 具有大量粉絲是企業(yè)微博營(yíng)銷的基礎(chǔ) 但這并不意味著微博營(yíng)銷能成功 粉絲的轉(zhuǎn)發(fā)也是關(guān)鍵因素 而轉(zhuǎn)發(fā)企業(yè)微博往往是有價(jià)值的粉絲的行為 具體而言 有價(jià)值的粉絲應(yīng)當(dāng)能滿足以下條件中的至少一條 良好的互動(dòng)方式具有以下四點(diǎn)重要作用 微博互動(dòng)營(yíng)銷的兩個(gè)基本點(diǎn) 粉絲量互動(dòng)方式 微博互動(dòng)營(yíng)銷的成功 互動(dòng)營(yíng)銷方案 市場(chǎng)調(diào)研 到目前為止 蘇寧易購(gòu)的新浪微博的粉絲量為41萬(wàn)左右 而同類企業(yè)之首天貓微博的粉絲數(shù)已達(dá)130萬(wàn) 京東商城也已經(jīng)超過120萬(wàn) 但諸如當(dāng)當(dāng)微博粉絲卻不足20萬(wàn) 市場(chǎng)調(diào)研 截止5月9日下午16點(diǎn)43分 蘇寧易購(gòu)微博本月已發(fā)狀態(tài)77條 除去一條置頂信息 平均轉(zhuǎn)發(fā)量125 6條 評(píng)論數(shù)24 9條 偶爾有突破百條甚至千條轉(zhuǎn)發(fā)量和評(píng)論量的微博基本都是懷舊 吐槽 娛樂咨詢等 數(shù)據(jù)分析 蘇寧易購(gòu)41萬(wàn)的粉絲數(shù)在相關(guān)企業(yè)微博中屬于比上不足 比下由于 根據(jù)微博營(yíng)銷的兩個(gè)基本點(diǎn) 增加粉絲數(shù)量 擴(kuò)大粉絲群體是蘇寧易購(gòu)互動(dòng)營(yíng)銷更進(jìn)一步的關(guān)鍵 數(shù)據(jù)分析 微博個(gè)性化和功利性淡化固然是長(zhǎng)期發(fā)展的最優(yōu)選擇 但是粉絲只專注于娛樂信息 對(duì)具有商業(yè)價(jià)值的信息關(guān)注度不夠卻是微博互動(dòng)營(yíng)銷中的一個(gè)硬傷 如何展開互動(dòng)營(yíng)銷 讓粉絲在體會(huì)到娛樂 歡快的同時(shí)讓蘇寧易購(gòu)實(shí)現(xiàn)更高的商業(yè)價(jià)值應(yīng)該是微博互動(dòng)營(yíng)銷的核心任務(wù) 互動(dòng)營(yíng)銷方案 策略方案 提出問題 策略方案 分析問題 要想讓消費(fèi)者關(guān)注蘇寧易購(gòu)微博 獎(jiǎng)品 讓利的誘惑必不可少 蘇寧易購(gòu)微博就經(jīng)常公布一些優(yōu)惠 打折的信息 可是 消費(fèi)者作為信息的被動(dòng)接受者 如何讓他們自住地成為蘇寧易購(gòu)的粉絲 幫蘇寧易購(gòu)轉(zhuǎn)發(fā)信息 完成這個(gè)宣傳過程呢 答案在于互動(dòng) 讓消費(fèi)者親身參與到優(yōu)惠過成中來(lái) 讓他們的轉(zhuǎn)播行為影響優(yōu)惠程度 策略方案 解決問題 轉(zhuǎn)播降價(jià) 企業(yè)發(fā)布產(chǎn)品 粉絲每參與一次轉(zhuǎn)播 產(chǎn)品價(jià)格就降低一毛 同時(shí)粉絲可獲得相應(yīng)積分 直到粉絲認(rèn)可的價(jià)格或企業(yè)達(dá)到的定價(jià) 粉絲開始進(jìn)行瘋狂搶購(gòu) 此舉的成功之處 為了獲得積分或者買到商品 用戶會(huì)主觀成為蘇寧易購(gòu)新浪微博的粉絲 而每轉(zhuǎn)播一次就會(huì)有更多的用戶看到此消息 從而形成良性循環(huán) 此方法一方面滿足了消費(fèi)者的利益 降價(jià) 積分 另一方面也滿足了相關(guān)企業(yè)的產(chǎn)品宣傳 最后也增加了蘇寧易購(gòu)的粉絲數(shù) 提高了其知名度 企業(yè)進(jìn)行社會(huì)化營(yíng)銷的最終目的是驅(qū)動(dòng)社會(huì)化經(jīng)營(yíng) 最終產(chǎn)生銷售 對(duì)電商企業(yè)而言 無(wú)論是借助門戶 搜索 抑或是廣告轟炸 最終都是為了提升銷售轉(zhuǎn)化率 蘇寧易購(gòu)這個(gè)轉(zhuǎn)播降價(jià)功能在品牌 互動(dòng) 銷售等多維企業(yè)營(yíng)銷訴求指標(biāo)上均能有效達(dá)成 將傳統(tǒng)的社會(huì)化營(yíng)銷思路和實(shí)踐進(jìn)行了新的升級(jí) 策略方案 解決問題 轉(zhuǎn)播降價(jià)的優(yōu)點(diǎn) 策略方案 提出問題 策略方案 分析問題 什么樣的互動(dòng)營(yíng)銷方式是一個(gè)好的互動(dòng)營(yíng)銷方式 以獎(jiǎng)品為激勵(lì) 借消費(fèi)者之口完成宣傳 以讓利為噱頭 借消費(fèi)者之手完成轉(zhuǎn)播 不要忘了 營(yíng)銷的最終目的是盈利 一個(gè)好的互動(dòng)營(yíng)銷方案 應(yīng)該在完成以上幾點(diǎn)的情況下 更能為企業(yè)帶來(lái)效益 我們將兩種出于不同動(dòng)機(jī)購(gòu)買家電的消費(fèi)者制定不同的互動(dòng)營(yíng)銷方案 使方案更有針對(duì)性 策略方案 解決問題 根據(jù)消費(fèi)動(dòng)機(jī)得到的市場(chǎng)細(xì)分 出于添置動(dòng)機(jī)購(gòu)買家電的消費(fèi)者 how 除了基本的讓顧客滿意的服務(wù) 完善的物流配送 售后服務(wù)制度等 還要有 有影響力的宣傳策略能引起關(guān)注的有吸引力的銷售活動(dòng)讓顧客感受到實(shí)實(shí)在在的實(shí)惠 針對(duì)于那些想要添置家用電器等產(chǎn)品的消費(fèi)者 我們選定新婚者和購(gòu)房者作為主要消費(fèi)群體 no 1 與房產(chǎn) 婚介公司 婚戀網(wǎng) 交友節(jié)目合作 no 1 每一個(gè)家庭都需要一個(gè)穩(wěn)定的住宅 當(dāng)然也少不了必要的家用電器 眾里尋他千百度 除了自由戀愛 時(shí)下各大婚介公司 交友節(jié)目 婚戀網(wǎng)也成為廣大未婚男女的關(guān)注焦點(diǎn) no 1 房產(chǎn)公司 與著名房產(chǎn)公司合作 例如soho中國(guó)有限公司 深圳萬(wàn)科等 共同制定有效的宣傳策略 在其房產(chǎn)公司購(gòu)買住宅的客戶 如果選擇在易購(gòu)上購(gòu)買新婚家用電器 電子產(chǎn)品等會(huì)給予一定的優(yōu)惠 no 1 交友節(jié)目 隨著電視與網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展壯大 征婚 交友 找對(duì)象的渠道更加多元 只要你想要邂逅美麗的愛情 只要你想擁有一份婚姻 只要你相信緣分 只要你敢秀出自己 電視與網(wǎng)絡(luò)都能夠?yàn)槟闾峁拸V的平臺(tái) 目前交友節(jié)目的影響力越來(lái)越大 把握住這一機(jī)會(huì)與他們合作 為其參與者提供購(gòu)買家用電器的優(yōu)惠 no 1 婚介公司 婚戀網(wǎng) 對(duì)于那些沒有勇氣登上電視節(jié)目群找伴侶的人們 婚介公司以及婚戀網(wǎng)是很不錯(cuò)的選擇 目前全國(guó)有眾多大大小小的婚介公司 尤其是婚戀網(wǎng)伴隨著信息革命的廣泛普及 網(wǎng)絡(luò)傳播技術(shù) 安全技術(shù)和支付手段的不斷進(jìn)步以及網(wǎng)民規(guī)模的不斷擴(kuò)大而快速發(fā)展 2007年中國(guó)網(wǎng)民中單身群體人數(shù)達(dá)到1183萬(wàn) 公眾通過互聯(lián)網(wǎng)結(jié)識(shí)異性的人占32 6 比例遠(yuǎn)大于親友介紹 13 和征婚 0 4 等傳統(tǒng)方式 no 1 婚介公司 婚戀網(wǎng) 因此利用這一契機(jī) 與各地婚介公司以及世紀(jì)佳緣網(wǎng) 珍愛網(wǎng) 百合網(wǎng)等成為合作伙伴 為其顧客提供購(gòu)買家用電器的優(yōu)惠 以便擴(kuò)大易購(gòu)的消費(fèi)人群 no 1 利用各個(gè)領(lǐng)域其自身的特點(diǎn)以及影響力 基于微博這一平臺(tái) 利用微博 短平快 的特點(diǎn) 在各自的微博發(fā)布消息 向大眾們宣傳其優(yōu)惠活動(dòng) 利用看客 播客們的轉(zhuǎn)播 評(píng)論擴(kuò)大宣傳范圍 房產(chǎn)公司 蘇寧易購(gòu) 婚介公司 婚戀網(wǎng) 交友節(jié)目互惠互利 吸引更多的潛在消費(fèi)者 no 1 四個(gè)領(lǐng)域強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手 加大了彼此的宣傳力度 這種互補(bǔ)產(chǎn)品間企業(yè)的合作勢(shì)必會(huì)產(chǎn)生相互促進(jìn)的作用 購(gòu)買到心儀的房子的同時(shí) 牽手成功的同時(shí)又意外得到購(gòu)買家用電器的優(yōu)惠 有誰(shuí)會(huì)放棄這樣的機(jī)會(huì)呢 no 2 秀出你的幸福 贏得你的優(yōu)惠 no 2 秀出你的幸福 贏得你的優(yōu)惠 情侶 新婚照搶座 贏新房電器優(yōu)惠 每月14號(hào)在零點(diǎn)由蘇寧易購(gòu)的微博發(fā)布消息 截止到14號(hào)23 59前五名附有情侶照或是結(jié)婚照的評(píng)論的人將獲得在蘇寧易購(gòu)購(gòu)買商品的折扣 每半年由看客們?cè)u(píng)出 最佳幸福照 會(huì)有更多的驚喜等待著消費(fèi)者 no 2 以微博為平臺(tái) 增強(qiáng)易購(gòu)與消費(fèi)者之間的互動(dòng) 通過這樣的活動(dòng) 能夠讓更多的潛在消費(fèi)者成為真正的蘇寧易購(gòu)的消費(fèi)者 通過這種小型的競(jìng)爭(zhēng)活動(dòng) 能引起人們的攀比心理 那些沒有獲得優(yōu)惠機(jī)會(huì)的人將繼續(xù)關(guān)注 并且能夠讓獲得優(yōu)惠機(jī)會(huì)的人產(chǎn)生優(yōu)越感 對(duì)于自己有意識(shí)爭(zhēng)取來(lái)的東西會(huì)更加認(rèn)真地對(duì)待 付諸消費(fèi)行為的機(jī)會(huì)會(huì)更大 進(jìn)一步還能產(chǎn)生隨眾心理 會(huì)有越來(lái)越多的人參與到這項(xiàng)活動(dòng)中 出于更新動(dòng)機(jī)購(gòu)買家電的消費(fèi)者 how 除了基本的讓顧客滿意的服務(wù) 完善的物流配送 售后服務(wù)制度等 還要有 有影響力的宣傳策略讓顧客自覺地意識(shí)到老家電需要更新為顧客提供舊家電處理的辦法 no 1 在蘇寧易購(gòu)網(wǎng)站上開辟二手家電交易平臺(tái) 在現(xiàn)實(shí)生活中 人們不勤于更換家電的原因并不只是不愿意購(gòu)買新家電 很大一部分原因是因?yàn)椴辉敢鈱⑴f家電丟棄 開辟一個(gè)c2c的二手家電交易平臺(tái) 無(wú)異于給了潛在消費(fèi)者一個(gè)處理舊家電的渠道和一個(gè)購(gòu)買新家電的理由 no 1 具體操作方法 no 1 二手