防損外保工作指南.doc

外保工作指南一、公司人員處理或變賣公司財(cái)物時(shí)，防損員應(yīng)怎么辦？答：核實(shí)是否有書面申請，是否經(jīng)總經(jīng)理簽字，是否有防損員、財(cái)務(wù)人員在場并簽字，然后防損員核對書面申請上所列物品與實(shí)物是否相符，是否有交款收據(jù)，無誤后在申請上簽字放行，將申請交財(cái)務(wù)人員。如申請中建議做丟棄處理的，已經(jīng)總經(jīng)理簽字同意的，要核對申請上所列物品與實(shí)物是否相符，相符后在申請上簽字，申請由財(cái)務(wù)部和防損部留存。二、供應(yīng)商將柜臺等物品、設(shè)備帶進(jìn)、帶出賣場時(shí)，防損員應(yīng)怎么辦？答：供應(yīng)商寫出書面申請或填寫供應(yīng)商物品攜入攜出單，報(bào)所屬部門經(jīng)理（主管）、店長（或值班店長）、防損主管或領(lǐng)班簽字同意，防損員核對無誤后，將書面申請或單據(jù)留存予以放行。三、顧客投訴到防損員要求見公司總經(jīng)理時(shí)，防損員應(yīng)怎么辦？答：1、通知總臺客服人員接待顧客。2、通知部門主管或領(lǐng)班接待顧客。3、通知值班店長接待顧客。四、來訪人員要求見公司高層領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，防損員應(yīng)怎么辦？答：首先問清來訪人員工作單位、姓名后（您好，您找哪位，您哪個(gè)單位，您貴姓），然后通知部門主管或經(jīng)理，由主管或經(jīng)理先與相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系或打電話，說：“您好，單位，（來訪人姓名）找白總”，對方說不在或不見等類似的話時(shí)，要說謝謝，再見！電話掛斷后轉(zhuǎn)告來訪人員說：“對不起，領(lǐng)導(dǎo)不在，請您改日再來或電話聯(lián)系好后再來，您慢走?！蔽?、營運(yùn)部主管從賣場帶出商品拍海報(bào)時(shí)，防損員應(yīng)怎么辦？答：首先應(yīng)先核實(shí)是否為拍海報(bào)商品，然后由商品所屬部門主管在防損員工通道崗帶出登記本上進(jìn)行登記（登記內(nèi)容為：日期、部門、姓名、原因、商品名稱或商品條形碼/編碼、數(shù)量），防損員核對登記內(nèi)容與實(shí)物是否相符，相符后予以放行并在登記本相應(yīng)欄內(nèi)簽注姓名。歸還時(shí)防損員核對登記內(nèi)容與實(shí)物相符后，歸還人在帶出登記本上進(jìn)行登記（登記內(nèi)容為：歸還人姓名、歸還時(shí)間）。如果不拍海報(bào)，則不允許以任何理由登記將商品帶出。六、公司調(diào)撥商品時(shí)，防損員應(yīng)怎么辦？答：班長（防損員）核對是否有機(jī)制調(diào)撥單，是否經(jīng)店長簽字同意，然后再核對調(diào)撥單上商品是否與實(shí)物相符。無誤后在調(diào)撥單上簽字放行。如無調(diào)撥單，則絕不允許帶出商品。七、營運(yùn)部門丟棄過期商品、破碎商品、過期贈(zèng)品或非賣品時(shí)，防損員應(yīng)怎么辦？答：1、 過期商品、破碎商品丟棄時(shí)，應(yīng)走報(bào)損手續(xù)，如商品所屬廠家已清廠，部門必須寫書面申請報(bào)經(jīng)本部門經(jīng)理、店長、總經(jīng)理簽字同意后，防損員核對申請與實(shí)物無誤后在申請上簽注“已丟棄”字樣，并簽注姓名、日期留存?zhèn)浒负蠓判校?、 過期贈(zèng)品、非賣品丟棄時(shí)，商品所屬部門必須寫書面申請報(bào)經(jīng)本部門經(jīng)理、店長、總經(jīng)理簽字同意后，防損員核對申請與實(shí)物無誤后在申請上簽注“已丟棄”字樣，并簽注姓名、日期后放行，申請由部們或防損部留存。八、員工、促銷員需要帶與賣場同類商品、類似商品進(jìn)入賣場使用時(shí)，防損員應(yīng)怎么辦？答：首先，核實(shí)其所帶物品上是否貼有“自用品”簽，貼有“自用品”簽的，讓其在防損崗進(jìn)行登記方可帶入。無“自用品”簽的，按以下程序辦理：1、有購物小票的，通知其將小票粘貼到所購買商品明顯部位，然后拿上所購買商品到防損部領(lǐng)取“自用品”簽并登記備案，然后將“自用品”簽粘貼到商品的條形碼處或明顯部位，方可帶入賣場。 2、無購物小票的，通知其拿上所購買商品到部領(lǐng)取“自用品”簽并登記備案，將“自用品”簽粘貼到商品的條形碼處或明顯部位，方可帶入賣場。注：帶出時(shí)，應(yīng)先到防損部核實(shí)，在原登記處注明“已帶出”字樣。由防損部派人防損員監(jiān)督帶出賣場，并在防損崗上登記，方可帶出賣場。九、為明確廣場、收銀前臺、出入口租賃戶的商品安全責(zé)任問題，防損員應(yīng)怎么辦？答：第一、防損員不能進(jìn)入租賃戶柜臺內(nèi)或觸摸租賃戶的商品、物品，更不能吃、喝、拿、使用其商品、物品。凡吃、喝、拿、使用其商品、物品的一律按內(nèi)盜處理。 第二、注意其廠家促銷員上班、下班時(shí)間和其上、下班所帶物品。并向班長予以匯報(bào)。 第三、注意是否有其他無關(guān)人員進(jìn)入，勸阻無關(guān)人員不要靠近租賃戶柜臺。十、供應(yīng)商送貨時(shí)，促銷員、理貨員將未經(jīng)驗(yàn)收商品拉（拿）進(jìn)賣場后發(fā)現(xiàn)還未驗(yàn)收，其要從貨區(qū)帶出的，防損員應(yīng)怎么辦？答：要轉(zhuǎn)告對方先寫出書面申請，廠家蓋章后報(bào)請部門經(jīng)理、收貨員、防損部簽字認(rèn)可，最后由防損員核對申請單上所列商品與實(shí)物無誤后在申請上簽注“已帶出”字樣，并注明姓名、日期，同時(shí)將申請留存，下班時(shí)交由帶班班長，由班長交內(nèi)勤存檔備查。十一、理貨員空退商品時(shí)，防損員應(yīng)怎么辦？答：走單不走貨（只走退廠單手續(xù)不退貨）：商品出現(xiàn)丟失，而商品丟失帶來的損失由廠家承擔(dān)而采取的一種方法，這種做法對公司有利。需由部門先寫申請，報(bào)請部門經(jīng)理、廠家、收貨員及防損部簽字認(rèn)可，方可打退廠單空退，防損員需留存?zhèn)浒浮Ｊ?、退廠單與退廠商品數(shù)量不符時(shí)，防損員應(yīng)怎么辦？答：1、退廠單上某商品數(shù)量大于實(shí)物數(shù)量時(shí)，有時(shí)是商品出現(xiàn)丟失，而商品丟失帶來的損失由廠家承擔(dān)而出現(xiàn)的一種情況。防損員可以簽字。 2、退廠單上某商品數(shù)量少于實(shí)物數(shù)量時(shí)，防損員不可以簽字。如簽字會(huì)給公司造成損失。十三、無購物崗如發(fā)現(xiàn)顧客稱所拿物品為其自已所帶或從其它商場（商店）購買的，