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文檔簡介
景區(qū)停車場巡控人員管理規(guī)定一、車輛管理員職責(zé)1、非節(jié)假日和特殊情況下原則上不允許車輛進(jìn)入植物園廣場停車區(qū)域;2、實行8小時輪流值班,服從統(tǒng)一安排調(diào)度;4、遵守規(guī)章制度,按時上下班,認(rèn)真做好交接班手續(xù),不擅離職守;5、遇節(jié)假日或外圍停車場趨于飽和狀態(tài)時,配合外圍車輛管理人員疏導(dǎo)車輛,并指揮廣場內(nèi)的車輛行駛和停放,維持停車場停車秩序;二、停車場管理員工作紀(jì)律1、儀容整潔,遵守儀容儀表規(guī)定;2、執(zhí)行公司文明禮貌用語規(guī)定,講究文明服務(wù),站立接待,禮貌待人;3、嚴(yán)格遵守值班和交接班制度;4、值班時禁止喝酒,不準(zhǔn)在值班時做與值班職責(zé)無關(guān)的事;5、愛護(hù)各種公共設(shè)施,不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出;6、依法辦事,廉潔奉公,堅持原則,是非分明;7、遵章守則,團(tuán)結(jié)互助,禁鬧糾紛,不說臟話,不做不利團(tuán)結(jié)的事,嚴(yán)禁參與賭博活動。8、因工作失職造成停放車輛內(nèi)車輛損傷、公共設(shè)施丟失等情況,責(zé)任人視情要承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任。三、值班和交接班制度1、當(dāng)班(值班)人員必須按時到崗,不得遲到早退、擅離職守;2、按時交接班,接班人員應(yīng)提前10分鐘到崗,在接班人員未到達(dá)前,當(dāng)班人員不得離崗;四、停車場管理員儀容儀表規(guī)定一、著裝規(guī)定1、按統(tǒng)一規(guī)定著裝,要求舉止文明、大方、端莊,精神抖擻。2、制服統(tǒng)一,佩帶員工(上崗)證,服裝整齊、干凈、筆挺。3、不得佩帶飾物,口袋內(nèi)不宜裝過多物品,制服外不得顯露有個人物品。4、禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、穿拖鞋或赤腳。二、形象規(guī)定1、經(jīng)常注意檢查和保持儀表整潔。2、不準(zhǔn)留長發(fā)、蓄胡子、留長指甲,鼻毛不得長出鼻孔。3、精神振作,姿態(tài)良好,不準(zhǔn)邊值勤邊吸煙、吃零食,做到站如松、坐如鐘、動如風(fēng)。4、值勤時不得哼歌曲、吹口哨、聽收錄機、看書報,不得隨地吐痰、亂丟雜物。5、做到“微笑服務(wù)”,對待車主(游客)友善、熱誠,嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的文明禮貌服務(wù)用語。五、文明禮貌用語和文明服務(wù)規(guī)范一、常用文明禮貌“十字”用語:請、您好、對不起、謝謝、再見二、禁止使用語言不知道、沒時間、我不管、你自己看不準(zhǔn)進(jìn)、趕快走、少啰嗦、趕快交錢。三、文明服務(wù)規(guī)范1、人要精神,衣要整潔;說話要和氣,服務(wù)要到位;2、車進(jìn)場多介紹一句,給客人一個親切;工作時多解釋一句,給客人一個放心;車離場多關(guān)照一句,給客人一個溫馨;3、細(xì)微
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