[精品]制度學(xué)習(xí).doc

精品制度學(xué)習(xí) 學(xué)習(xí)之體會學(xué)習(xí)是乏味的，但又是耐人尋味的，如何把學(xué)習(xí)當作是一種興趣，也是一種學(xué)問。 經(jīng)過為期二個月的制度學(xué)習(xí)，我深有體會。 從剛剛進單位到現(xiàn)在已經(jīng)快二年了，不管是支行還是總行，都給我們上了許多培訓(xùn)課程。 但像這種以一個體裁為主題的，具有連續(xù)性，廣泛性的學(xué)習(xí)還是第一次，我也是相當慶幸，能參與到其中來。 我會就這段時間的學(xué)習(xí)，就以下幾方面的簡述首先是業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)知識是我們臨柜員工必須掌握的，每個人都應(yīng)該把業(yè)務(wù)知識學(xué)好，學(xué)扎實，才能勝任于工作之中。 業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)包括幾個方面1.舊知識的鞏固，幾乎每個人都會健忘，隨著長時間的不操作，就會感到生疏，即便是舊的知識，隨著系統(tǒng)的更新和風(fēng)險的不確定性，學(xué)習(xí)也是相當必要的2.新業(yè)務(wù)的掌握，制度學(xué)習(xí)讓我們掌握了一些之前不大接觸或者不夠了解的知識，比如保管箱、反洗錢等一些知識，現(xiàn)在有了這個平臺，更加深入得讓我們了解并掌握3.不管是新知識還是舊知識，都會有唯一的共性，那就是風(fēng)險。 銀行業(yè)務(wù)本身就存在風(fēng)險，現(xiàn)在是新老業(yè)務(wù)相結(jié)合，就會更有風(fēng)險，一但造成風(fēng)險，就會帶來金錢和形象的雙重不利，就比如養(yǎng)老保險，如果在當年的繳費中忘做了扣款，那么客戶第二年就補不進去，然后問題就出來了，客戶就會晚拿一個的養(yǎng)老金，不管是當時客戶的原因還是老保站系統(tǒng)的不完善，這些都不足為掛，因為我們是中間人，我們有推脫不了的干系，就產(chǎn)生了風(fēng)險，類似的事情很多，我覺得都需要我們臨柜人員細心，細心再細心，對于每一種業(yè)務(wù)的風(fēng)險點，都要了足胸，做到盡可能的避免。 其次就是感受，在培訓(xùn)期間，邢經(jīng)理和總行組織觀看了幾段視頻，包括其他銀行的日常操作，文明禮儀還是石橋支行員工的工作日記。 他們把是日常生活中的點點滴滴都做到位，無論事大事小，但長期下來，就會成為自己的一大財富。 我們不應(yīng)該得過且過，做一天和尚撞一天鐘，每人每天多多少少都會面對不同的客戶，會遇到很多突發(fā)事情或者遇到一位刁難的客戶，如果晚上回去，能夠擠出幾分鐘想想今后該如何面對，如何處理類似的事件，但這絕不是一天二天能形成的，要的是一顆堅持的心和一份熱愛工作的激情和沖勁。 最后我想就制度學(xué)習(xí)提一些意見。 一是學(xué)習(xí)廣泛性，其實不只是制度學(xué)習(xí)，我們還可以多角度多范圍的多培訓(xùn)一些其它方面的知識二是制度的可操作性，因為制度是死的，人是活的，現(xiàn)在操作中，往往會有矛盾，如果在這方面讓我們多學(xué)習(xí)一些技能和方法，不管是我們員工本身，還是對整個支行都是很不錯的。 學(xué)習(xí)是永無止境的，讓我們不