管理心理學(xué)——陳政.doc

群體與團(tuán)隊(duì)陳政輝（河南農(nóng)業(yè)大學(xué)信息與管理科學(xué)學(xué)院，河南鄭州450000）摘要：在管理及其他領(lǐng)域，群體與團(tuán)隊(duì)是兩個(gè)截然不同的概念。團(tuán)隊(duì)是群體的升華，群體通過各種方面的措施、機(jī)制升華為團(tuán)隊(duì)，從而實(shí)現(xiàn)協(xié)同效應(yīng)。因此，在任何領(lǐng)域團(tuán)隊(duì)不可或缺。關(guān)鍵詞：群體；團(tuán)隊(duì)；和諧；管理；團(tuán)隊(duì)精神。古人云：“人心齊，泰山移”。我們也常說：“團(tuán)結(jié)就是力量”。一個(gè)企業(yè)如果沒有團(tuán)隊(duì)精神將成為一盤散沙；一個(gè)民族如果沒有團(tuán)隊(duì)精神將難以強(qiáng)大。在我國企業(yè)向市場經(jīng)濟(jì)接軌、參與國際競爭的大背景下，弘揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神對(duì)于建設(shè)好一個(gè)組織、一個(gè)企業(yè)具有重要意義。一、群體概念（一）群體是為了實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)，兩個(gè)或更多的人相互影響，相互依賴而形成的組合。1.群體分為正式群體與非正式群體兩種。若把群體細(xì)分，則分為命令型、任務(wù)型、利益性和友誼型。命令型和任務(wù)型多見于正式組織中，而利益型和友誼型群體是非正式群體。2.人們加入群體的原因主要出自六方面的需要，即：安全需要，地位需要，自尊需要，歸屬需要，權(quán)力需要，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的需要。（二）基本的群體概念基本的群體概念主要指六個(gè)方面的內(nèi)容：角色、規(guī)范、凝聚力、規(guī)模、構(gòu)成、地位。（三）群體決策法1.頭腦風(fēng)暴法；2.名義群體法；3.電子會(huì)議法；二、團(tuán)隊(duì)，即1+12.(一)團(tuán)隊(duì)就是通過團(tuán)隊(duì)內(nèi)成員的共同努力能夠產(chǎn)生積極地協(xié)同作用。其團(tuán)隊(duì)成員努力的結(jié)果使團(tuán)隊(duì)的績效水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于個(gè)體成員績效的總和。（二）團(tuán)隊(duì)的類型1問題解決型團(tuán)隊(duì)。2自我管理型團(tuán)隊(duì)。如百事可樂、惠普公司等。3多功能型團(tuán)隊(duì)。其主要興盛于20世紀(jì)80年代末，如本田、豐田、寶馬、福特、通用、克萊斯勒等汽車企業(yè)。4虛擬型團(tuán)隊(duì)。如：德克薩斯儀器公司和波音公司等已經(jīng)成為大量使用虛擬型團(tuán)隊(duì)的企業(yè)。（三）團(tuán)隊(duì)與群體的聯(lián)系：塑造高績效團(tuán)隊(duì)1工作團(tuán)隊(duì)的規(guī)模達(dá)到最佳。一個(gè)團(tuán)隊(duì)一般控制在12人之內(nèi)，可以組建多個(gè)團(tuán)隊(duì)。2成員的能力既要過硬又要具有多樣性。3合理分配角色，增強(qiáng)多樣性。4對(duì)共同目標(biāo)的承諾。5領(lǐng)導(dǎo)與結(jié)構(gòu)的最優(yōu)化, 建立具體目標(biāo)。6防止社會(huì)惰化，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員責(zé)任心。7建立適當(dāng)有力的績效評(píng)估及績效懲罰機(jī)制。8要形成團(tuán)隊(duì)精神，通過活動(dòng)、互動(dòng)、情感形成信的任務(wù)行為，構(gòu)建和諧團(tuán)隊(duì)。（四）使個(gè)人成為團(tuán)隊(duì)選手1引進(jìn)挑戰(zhàn)戰(zhàn)略，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員的挑戰(zhàn)能力。同時(shí)，這也是優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)成員的基本素質(zhì)。2通過選拔、培訓(xùn)、獎(jiǎng)勵(lì)塑造團(tuán)隊(duì)選手。三團(tuán)隊(duì)管理（一）領(lǐng)導(dǎo)者要了解自己及員工所從事的行業(yè)，明確共同目標(biāo)，或使命和價(jià)值，并制定出制勝的游戲規(guī)則。在嗨，兄弟！一書中，海盜船長鮑勃說過：第一要辨明目標(biāo)，保持行動(dòng)的一致性；第二，大多數(shù)人缺少生活目標(biāo)，他們追隨給予他們目標(biāo)的人；第三，要有夢(mèng)想，要有計(jì)劃，要有行動(dòng)；第四，我們要計(jì)劃在先，對(duì)目標(biāo)要不戰(zhàn)而獲；第五，你不可設(shè)想你能滿足的所有人；第六，要永遠(yuǎn)出其不意。（二）激發(fā)追隨者或員工的能動(dòng)性，使整個(gè)團(tuán)隊(duì)達(dá)到最佳的工作效率。鮑勃船長對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者們提高效能的要求是：第一，對(duì)工作表現(xiàn)的肯定和贊賞。即表揚(yáng)和肯定成員能鼓舞士氣，且沒有成本，應(yīng)該充分利用；第二，要求員工發(fā)揮最大的能動(dòng)性。即在海盜的世界里，第二名得不到任何獎(jiǎng)勵(lì)；第三，通過以下措施激發(fā)員工更好的發(fā)揮積極性。明確職責(zé)，讓員工參與決策的制定，增強(qiáng)他們的信心，把他們看作是決策的積極參與者；第四，領(lǐng)導(dǎo)者們應(yīng)該通過員工的服務(wù)，樹立在他們心目中的威信，即“忠誠必須是相互的”。 （三）開發(fā)與應(yīng)用具有創(chuàng)新意識(shí)的技能，并將其應(yīng)用于戰(zhàn)略。鮑勃船長曾說：“一個(gè)優(yōu)秀的創(chuàng)意，必須是建立在大量思維的基礎(chǔ)上的”。 四，團(tuán)隊(duì)精神：團(tuán)隊(duì)建設(shè)靠精神-團(tuán)隊(duì)效能在執(zhí)行 （一）團(tuán)隊(duì)精神是團(tuán)隊(duì)的核心競爭力。主要包括勤奮、敬業(yè)、忠誠、主動(dòng)精神。一種文化也代表著一種精神。一部狼圖騰將狼性文化展現(xiàn)在人們面前，狼性文化體現(xiàn)了敏銳的嗅覺、不屈不撓、奮不顧身的進(jìn)攻精神，協(xié)同作戰(zhàn)的團(tuán)隊(duì)精神。正所謂“猛虎也怕群狼”。在亮劍中，李云龍接獨(dú)立團(tuán)時(shí)，獨(dú)立團(tuán)士氣低落，他首先利用自己被服長廠長職位給獨(dú)立團(tuán)換上新裝，之后壓縮編制，優(yōu)化結(jié)構(gòu)。然而最重要的是他對(duì)戰(zhàn)士的訓(xùn)話，他說：我最喜歡狼，尤其是群狼，老虎見了都要敬三分。從今以后我們要讓日本鬼子知道，遇到我們獨(dú)立團(tuán)就是遇到了一群野狼，一群嗷嗷直叫的野狼,任何叫陣的對(duì)手都是我們嘴里的一塊肉。 （二）要形成團(tuán)隊(duì)精神。 1沒有規(guī)矩，不成方圓。制度有著特殊的重要性，制度作為一種意識(shí)形態(tài)，既是一種軟環(huán)境，也是一種硬環(huán)境。必須根據(jù)團(tuán)隊(duì)精神的需要設(shè)計(jì)、制定一種有利于團(tuán)隊(duì)精神的制度。2企業(yè)文化 只要你是成功者，你就會(huì)有一種文化，不管你是否想要。小企業(yè)靠義氣，中型企業(yè)靠制度，大企業(yè)靠文化。海爾集團(tuán)也認(rèn)為，企業(yè)文化不是一個(gè)企業(yè)搞的很好的時(shí)候，到一定高度才要搞的奢侈品，而是每個(gè)企業(yè)都必須搞的。張瑞敏就曾多次談到，他在海爾主要做兩件事：“第一，我是一個(gè)設(shè)計(jì)師；第二我是一個(gè)牧師。牧師是傳經(jīng)布道，我要傳播海爾文化”?？梢?，企業(yè)文化作為一種精神的重要性.3團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的危險(xiǎn)信號(hào)，四大注意，五大誤區(qū)。危險(xiǎn)信號(hào)：精神離職，超級(jí)業(yè)務(wù)員，非正式組織-團(tuán)隊(duì)中的小幫派。四大注意：團(tuán)隊(duì)利益高于一切，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部不應(yīng)“內(nèi)斗”，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部皆兄弟，犧牲小我換取大我。五大誤區(qū)：歷險(xiǎn)游戲成就團(tuán)隊(duì)，運(yùn)動(dòng)團(tuán)隊(duì)一定有利于工作，優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)一定能確保成功，團(tuán)隊(duì)必然勝過個(gè)人，團(tuán)隊(duì)人數(shù)越多越好。五構(gòu)建和諧團(tuán)隊(duì)(一)和諧包括和與諧兩方面內(nèi)容.所謂和指認(rèn)識(shí)到自己;認(rèn)識(shí)到自己與他人的不同;相互理解與欣賞;相互配合與支持。諧包含共同創(chuàng)造,創(chuàng)造力,智慧,效率,法制等內(nèi)容。所謂性格優(yōu)勢決定個(gè)人績效,優(yōu)勢互補(bǔ)決定團(tuán)隊(duì)績效。和諧是一種軟環(huán)境,是一種知識(shí)工作者創(chuàng)造力發(fā)揮的最佳環(huán)境。(二)實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)和諧的工具-九型性格1作為團(tuán)隊(duì)和諧的工具需要有三個(gè)特點(diǎn):第一,簡單和快捷;第二,由內(nèi)而外;第三,效果持續(xù).九型性格工具能在這三點(diǎn)上直接滿足管理者和團(tuán)隊(duì)的需要。2九型性格包括九方面:第一,講求高質(zhì)量,高效率;第二,能夠明白和滿足他人的需要并幫助其成功;第三,要通過自己的努力建設(shè)一個(gè)成功者形象;第四,最重要的是感覺;第五,要知道的比人多,懂得比人快;第六,要有預(yù)見性,規(guī)避風(fēng)險(xiǎn);第七,好玩是做事的動(dòng)力;第八,自強(qiáng)不息、戰(zhàn)勝環(huán)境、貢獻(xiàn)社會(huì);第九,維持人與人之間的和諧。3學(xué)習(xí)九型性格的好處:幫助你了解自己;了解不同型號(hào)的內(nèi)在動(dòng)機(jī),注意力焦點(diǎn)及內(nèi)在防衛(wèi)機(jī)制;可以立即在團(tuán)隊(duì)中應(yīng)用;可以透過觀察發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)和諧之道;自我管理,為和諧盡責(zé);增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)和諧動(dòng)力;提供共同語言;實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)和諧,取得更高業(yè)績。九型性格在中國企業(yè)具有極大的發(fā)展空間,并將以心理治療和靈修的框架中走出來進(jìn)入更加廣闊的領(lǐng)域,特別是企業(yè)的應(yīng)用領(lǐng)域。(三)和諧技術(shù)構(gòu)建和諧團(tuán)隊(duì)當(dāng)然需要技術(shù),在這里我們有四種技術(shù):第一,和心,即上下一心;第二,和氣,即有效溝通;第三,求是,即把話講清楚;第四,和力,即人盡其才。我們通過五個(gè)專題講了群體與團(tuán)隊(duì).可知:時(shí)代需要團(tuán)隊(duì),尤其是優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì).只有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)才能夠陶冶出集高瞻遠(yuǎn)矚與盡心盡責(zé)于一身的管理大師,造就勤勉、誠信、團(tuán)結(jié)、高效、自律的員工隊(duì)伍.我們要通過各種方法打造優(yōu)秀和諧的團(tuán)隊(duì)。參考文獻(xiàn):1周