藥劑科工作制度

精品文檔第一節(jié) 藥劑科科室制度一、藥劑科工作制度1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行中華人民共和國(guó)藥品管理法及其實(shí)施條例和藥事管理的有關(guān)法規(guī)、條例、規(guī)章制度，遵守衛(wèi)生部制定的醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理暫行規(guī)定的各項(xiàng)規(guī)定，接受衛(wèi)生、藥品監(jiān)督管理、物價(jià)等政府行政主管部門(mén)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與工作檢查。2、根據(jù)醫(yī)療和科研需要，按照省衛(wèi)生廳藥招辦公布的掛網(wǎng)候選藥品清單制定渭南市中心醫(yī)院實(shí)用藥品名錄，嚴(yán)格遵守醫(yī)院及上級(jí)有關(guān)部門(mén)的藥品采購(gòu)制度及相關(guān)規(guī)定，堅(jiān)持從藥品中標(biāo)企業(yè)采購(gòu)藥品，嚴(yán)禁采購(gòu)“四無(wú)”(無(wú)批準(zhǔn)文號(hào)，無(wú)注冊(cè)商標(biāo)，無(wú)生產(chǎn)批號(hào)，無(wú)生產(chǎn)廠家)藥品，確保藥品貢量。3、加強(qiáng)藥品質(zhì)量管理，建設(shè)健全藥品質(zhì)量監(jiān)察網(wǎng)，保證臨床用藥安全。5、嚴(yán)格執(zhí)行毒、麻、精神藥品、放射藥品的管理制度及各項(xiàng)規(guī)定，認(rèn)真執(zhí)行藥品出入庫(kù)驗(yàn)收、檢查制度，堅(jiān)持藥品在庫(kù)保養(yǎng)檢查制度，每季度定期執(zhí)行藥品庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)制度。6、嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，堅(jiān)持藥品調(diào)劑、定放、雙簽字、核對(duì)制度及藥品拆零分裝工作制度，避免發(fā)生調(diào)劑差錯(cuò)事件。藥劑人員有權(quán)拒絕調(diào)配不合格處方。7、加強(qiáng)與臨床各科的聯(lián)系，介紹藥品供應(yīng)情況(尤其是新藥介紹)，積極宣傳用藥知識(shí)，合理用藥、科學(xué)用藥，嚴(yán)防濫用和浪費(fèi)。8、積極創(chuàng)造條件，開(kāi)展臨床藥學(xué)工作，包括體內(nèi)藥物濃度檢測(cè)，藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)，藥學(xué)情報(bào)的收集及用藥咨詢工作，積極將藥劑科工作向藥學(xué)監(jiān)護(hù)轉(zhuǎn)型。9、認(rèn)真履行各崗位職責(zé)和交班制度，建立差錯(cuò)事故登記本、不合格處方登記本及交接班本制度。1 0、加強(qiáng)藥品價(jià)格管理，認(rèn)真執(zhí)行相關(guān)物價(jià)政策。11、做好醫(yī)(藥)學(xué)院校大中專學(xué)生的實(shí)習(xí)、教學(xué)工作，保證實(shí)習(xí)教學(xué)計(jì)劃完成。1 2、加強(qiáng)藥品安全管理工作，尤其麻醉藥品、精神藥品、醫(yī)療用毒性藥品、和易燃易爆藥品的安全管理工作，嚴(yán)格做好防火、防蟲(chóng)、防潮、防鼠工作，并責(zé)任落實(shí)到人。1 3、組織進(jìn)行職業(yè)道德教育。1 4、根據(jù)本單位藥品需求，及時(shí)作好中標(biāo)藥品、備案采購(gòu)藥品、特殊管理藥品等藥品的采購(gòu)計(jì)劃和審批及向上級(jí)主管單位備案上報(bào)工作。l 5、負(fù)責(zé)本單位藥庫(kù)、藥房、制劑室的規(guī)范化管理；負(fù)責(zé)核定、公示本單位申購(gòu)藥品價(jià)格。二、藥劑科質(zhì)控管理制度l、為了保證藥品質(zhì)量，藥劑科成立藥品質(zhì)量安全控制領(lǐng)導(dǎo)小組，各班組指定專人擔(dān)任質(zhì)量管理員，負(fù)責(zé)本班組的藥品質(zhì)量。質(zhì)控小組每月定期檢查，登記備案。2、采購(gòu)藥品按計(jì)劃執(zhí)行，堅(jiān)持從省、市醫(yī)藥藥材公司進(jìn)藥，確保藥品質(zhì)量，禁止從個(gè)人手中進(jìn)藥，無(wú)批準(zhǔn)文號(hào)的藥品不得購(gòu)進(jìn)。3、藥品入庫(kù)前，必須進(jìn)行嚴(yán)格的檢查驗(yàn)收，中藥材必須鑒別真?zhèn)?，飲片必須合乎質(zhì)量要求，發(fā)現(xiàn)可疑，不得入庫(kù)。4、定期深入庫(kù)房，對(duì)庫(kù)存藥品進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)可疑情況可送藥檢所進(jìn)行鑒定。5、經(jīng)常深入臨床、各個(gè)藥房了解藥品質(zhì)量情況，對(duì)臨床反應(yīng)的藥品立即采取措施，停止使用，及時(shí)處理。需要招回的，必須按照藥品招回制度處理。6、霉?fàn)€變質(zhì)失效藥品，堅(jiān)決禁止進(jìn)入臨床使用，注明標(biāo)記分開(kāi)存放，及時(shí)登記造冊(cè)上報(bào)處理銷(xiāo)毀。7、各個(gè)藥房絕對(duì)禁止以藥換藥，堅(jiān)決杜絕偽冒假劣藥品流入醫(yī)院，坑害病人。三、藥劑科質(zhì)量安全控制實(shí)施方案根據(jù)醫(yī)院和科室的質(zhì)量控制制度，為確保患者用藥安全、有效、經(jīng)濟(jì)，特制定本方案。1、檢查科室各班組任務(wù)完成情況及增減內(nèi)容；2、檢查藥品的分類(lèi)擺放是否規(guī)范及養(yǎng)護(hù)紀(jì)錄；3、檢查藥品有效期的管理情況；4、檢查麻醉藥品、精神通藥品的管理情況；5、檢查搶救藥品儲(chǔ)備情況；6、每月抽查調(diào)劑窗口個(gè)2 OO張?zhí)幏?，按照處方管理辦法進(jìn)行檢查；7、每月抽查藥庫(kù)中西藥針劑、片劑各l O種，檢查其入庫(kù)登記及賬物相符性；8、檢查制劑室制劑配制是否按照醫(yī)院制劑管理規(guī)范執(zhí)行；9、每季度下病區(qū)檢查麻醉藥品、急救藥品管理情況是否規(guī)范；1 O、檢查科室各部門(mén)衛(wèi)生情況。藥劑科質(zhì)量安全控制小組人員名單組長(zhǎng)：孫小靜成員：曹玉芳 張渭臨 衛(wèi) 佳 申秋萍 李艷四、藥劑科醫(yī)療質(zhì)量管理辦法為了貫徹落實(shí)藥品管理法執(zhí)行藥品質(zhì)量管理制度，規(guī)范藥品流通工作，確保藥品質(zhì)量安全有效，特制定本辦法。一、組建藥品質(zhì)量管理小組：組長(zhǎng)：孫小靜，負(fù)責(zé)全科藥品質(zhì)量管理工作，藥品質(zhì)量管理第一責(zé)任人。成員：曹玉芳負(fù)責(zé)科室藥品質(zhì)量工作開(kāi)展、監(jiān)督以及麻醉藥品、精神藥品質(zhì)量管理工作。申秋萍，負(fù)責(zé)藥庫(kù)藥品質(zhì)量管理工作張渭臨，負(fù)責(zé)住院藥房藥品質(zhì)量管理工作衛(wèi)佳，負(fù)責(zé)門(mén)診西藥房藥品質(zhì)量管理工作李艷，負(fù)責(zé)中藥房藥品質(zhì)量管理工作一、具體措施：1、各部門(mén)應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)藥品管理制度，制定科室工作制度，操作技術(shù)規(guī)程，明確工作責(zé)任，明確工作要求，工作記錄應(yīng)認(rèn)真完整。2、嚴(yán)格藥品購(gòu)進(jìn)、入庫(kù)驗(yàn)收、儲(chǔ)存養(yǎng)護(hù)、出庫(kù)復(fù)核、庫(kù)存控制、制劑配制、藥品質(zhì)量檢驗(yàn)工作。做好藥品調(diào)劑發(fā)藥服務(wù)，臨床藥學(xué)服務(wù)、藥物咨詢等工作。3、指控小組定期評(píng)估、監(jiān)督指導(dǎo)藥品質(zhì)量管理和藥事活動(dòng)。解決工作中藥品質(zhì)量管理問(wèn)題，處理藥品質(zhì)量事件。4、定期召開(kāi)藥品質(zhì)量管理小組成員會(huì)議，反饋藥品質(zhì)量管理問(wèn)題，探討解決辦法，完善藥品質(zhì)控方案。5、工作中未履行藥品質(zhì)量管理責(zé)任，因藥品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的損失和糾紛，對(duì)責(zé)任人按照醫(yī)院的相關(guān)規(guī)定處罰。五、藥劑科醫(yī)療安全管理和教育制度為了貫徹落實(shí)醫(yī)療安全管理辦法、醫(yī)療糾紛防范，醫(yī)院醫(yī)療安全管理制度規(guī)定，牢固樹(shù)立醫(yī)療安全意識(shí)，防范醫(yī)療隱患，確保醫(yī)療安全，促進(jìn)醫(yī)院健康和諧發(fā)展，制定醫(yī)療安全管理辦法。一、組建醫(yī)療安全小組：組長(zhǎng)：孫小靜，負(fù)責(zé)全科醫(yī)療安全管理工作，醫(yī)療安全管理第一責(zé)任人。成員：曹玉芳，負(fù)責(zé)科室醫(yī)療安全工作開(kāi)展、監(jiān)督以及精、麻藥品安全管理工作申秋萍，負(fù)責(zé)藥庫(kù)藥品安全管理工作張渭臨，負(fù)責(zé)住院藥房藥品安全管理工作衛(wèi) 佳，負(fù)責(zé)門(mén)診西藥房藥品安全管理工作李 艷，負(fù)責(zé)中藥房藥品安全管理工作二、具體措施：1、各部門(mén)應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)療安全法律法規(guī)，醫(yī)療事故處理?xiàng)l例，醫(yī)療糾紛防范，醫(yī)院醫(yī)療安全管理制度規(guī)定，強(qiáng)化醫(yī)療安全工作意識(shí)，嚴(yán)格制度管理，嚴(yán)格加快操作規(guī)程，工作重在落實(shí)，避免差錯(cuò)事故發(fā)生。2、認(rèn)真審查藥品企業(yè)資質(zhì)，執(zhí)行藥品采購(gòu)制度規(guī)定，嚴(yán)把藥品采購(gòu)質(zhì)量關(guān)。認(rèn)真落實(shí)制度規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行特殊藥品管理。依照藥品儲(chǔ)存條件要求，按規(guī)定分類(lèi)存放藥品，藥品養(yǎng)護(hù)符合規(guī)定要求，確保藥品質(zhì)量，保障臨床用藥專全。3、收集醫(yī)療安全信息，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，借鑒好的醫(yī)療安全管理方法，注重醫(yī)患溝通，防范醫(yī)療隱患。4、定期召開(kāi)醫(yī)療安全小組會(huì)議，探討醫(yī)療安全管理工作方法，完善醫(yī)療安全管理方案。5、工作中未履行管理責(zé)任，導(dǎo)致醫(yī)療安全糾紛，對(duì)責(zé)任人按醫(yī)院相關(guān)規(guī)定處罰。六、藥劑科工作督辦制度為了解決院科兩級(jí)質(zhì)量安全管理組織會(huì)議決定及有關(guān)要求在科內(nèi)的實(shí)施，促進(jìn)藥劑科各班組工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變和各項(xiàng)工作的落實(shí)，特制定本制度。1、督辦工作在科主任領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行。2、督辦工作必須堅(jiān)持“以病人為中心”的原則，緊緊圍繞院科質(zhì)量安全會(huì)議的決定進(jìn)行。3、督辦工作必須嚴(yán)格遵循督辦工作程序，即：需要督辦科室相關(guān)班組的工作，由科主任通知班組長(zhǎng)，限期完成督辦工作。工作完成后，相關(guān)班組負(fù)責(zé)人要及時(shí)報(bào)告工作進(jìn)展情況。4、凡事關(guān)全科的重要問(wèn)題在實(shí)施督辦的過(guò)程中，要召開(kāi)副主任及相關(guān)班組長(zhǎng)會(huì)議研究，了解實(shí)施進(jìn)展情況，及時(shí)提出建設(shè)性意見(jiàn)。七、藥劑科防止醫(yī)療事故的重點(diǎn)措施為了進(jìn)一步藥品管理采購(gòu)、保存、使用管理工作，防止“醫(yī)療事故”的發(fā)生，確?；颊哂盟幇踩⒔?jīng)濟(jì)、有效，藥劑科采取了有力的措施。1、藥劑科把業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)提高作為重點(diǎn)措施。2、嚴(yán)格執(zhí)行雙人復(fù)核制度，包括生產(chǎn)安全和醫(yī)療安全。3、嚴(yán)把藥品資料關(guān)。4、認(rèn)真做好藥品的養(yǎng)護(hù)工作及設(shè)備的正常運(yùn)行工作。5、認(rèn)真執(zhí)行特殊藥品的保管及使用規(guī)定。6、認(rèn)真做好藥品報(bào)損事后處理的各項(xiàng)工作。7、認(rèn)真做好本專業(yè)的安全、合理、有效、經(jīng)濟(jì)使用藥物。8、加大安全、有效、合理、經(jīng)濟(jì)使用藥物的宣傳力度，努力提高醫(yī)護(hù)人員及全民的科學(xué)用藥水平。9、各部門(mén)認(rèn)真貫徹本部門(mén)的質(zhì)量控制方案。八、藥劑科醫(yī)療事故處置預(yù)案1報(bào)告程序：工作人員在日常工作中一旦發(fā)現(xiàn)或發(fā)生問(wèn)題，應(yīng)立即向部門(mén)負(fù)責(zé)人報(bào)告，部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)立即向科室負(fù)責(zé)人報(bào)告，科室負(fù)責(zé)人接到報(bào)告后應(yīng)及時(shí)向醫(yī)院有關(guān)部門(mén)匯報(bào)。2搶救措施：工作人員在思想上要高度重視，行動(dòng)上要積極主動(dòng)，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，必須立即采取有效措施，避免或者最大限度地減少損失，同時(shí)防止問(wèn)題的擴(kuò)大化。3整改措施：加強(qiáng)管理，責(zé)任落實(shí)到人。發(fā)生問(wèn)題，要立即調(diào)查、核實(shí)，并認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，避免類(lèi)似問(wèn)題的重現(xiàn)，同時(shí)視當(dāng)事人問(wèn)題的嚴(yán)重程度按有關(guān)規(guī)定及時(shí)進(jìn)行處理?？剖乙ㄆ诮M織工作人員學(xué)習(xí)，發(fā)揚(yáng)優(yōu)良的工作作風(fēng)，努力提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量開(kāi)展規(guī)范文明的醫(yī)療服務(wù)。九、醫(yī)療事故、醫(yī)療事故爭(zhēng)議處理程序一、醫(yī)療事故概念醫(yī)療事故是指醫(yī)療機(jī)構(gòu)及醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療活動(dòng)中違反醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、行政法規(guī)、部門(mén)規(guī)章和診療護(hù)理規(guī)范、常規(guī)，過(guò)失造成患者人身?yè)p害的事故。二、醫(yī)療事故爭(zhēng)議解決途徑發(fā)生醫(yī)療事故爭(zhēng)議時(shí)，醫(yī)患雙方當(dāng)事人可以通過(guò)下列途徑解決：1、雙方協(xié)商解決，需進(jìn)行醫(yī)療事故技術(shù)鑒定的，應(yīng)共同書(shū)面委托醫(yī)療機(jī)構(gòu)所在地負(fù)責(zé)首次技術(shù)鑒定工作的醫(yī)學(xué)會(huì)進(jìn)行鑒定；2、向衛(wèi)生行政部門(mén)申請(qǐng)要求處理爭(zhēng)議。衛(wèi)生行政部門(mén)接到申請(qǐng)后對(duì)需進(jìn)行醫(yī)療事故技術(shù)鑒定的，交由醫(yī)學(xué)會(huì)組織鑒定；3、向法院提起訴訟。三、發(fā)生醫(yī)療事故爭(zhēng)議時(shí)，患者有權(quán)按規(guī)定申請(qǐng)復(fù)印或復(fù)制病歷資料，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)患者要求，為其復(fù)印或者復(fù)制病歷資料，可以按規(guī)定收取工本費(fèi)。四、醫(yī)療事故技術(shù)鑒定程序1、技術(shù)鑒定實(shí)行首次鑒定和再次鑒定的兩級(jí)鑒定制首次鑒定由設(shè)區(qū)的市級(jí)地方醫(yī)學(xué)會(huì)和省、自治區(qū)、直轄市直接管轄的縣(市)地方醫(yī)學(xué)會(huì)組織；再次鑒定由省、自治區(qū)、直轄市地方醫(yī)學(xué)會(huì)負(fù)責(zé)組織。2、鑒定受理及期限(1)當(dāng)事人自知道或者應(yīng)當(dāng)知道身體健康受到損害之日起1年內(nèi)，可以提出醫(yī)療事故技術(shù)鑒定申請(qǐng)。(2)鑒定一旦受理，當(dāng)事人應(yīng)按規(guī)定向醫(yī)學(xué)會(huì)繳納鑒定費(fèi)。雙方共同委托的，由雙方當(dāng)事人協(xié)商預(yù)先交納鑒定費(fèi)；衛(wèi)生行政部門(mén)移交進(jìn)行鑒定的，由提出醫(yī)療事故爭(zhēng)議處理的當(dāng)事人預(yù)先繳納鑒定費(fèi)。經(jīng)鑒定屬于醫(yī)療事故的，鑒定費(fèi)由醫(yī)療機(jī)構(gòu)支付；不屬于醫(yī)療事故的，鑒定費(fèi)由提出醫(yī)療事故爭(zhēng)議處理申請(qǐng)當(dāng)事人支付。(3)醫(yī)學(xué)會(huì)自受理技術(shù)鑒定之日起5日內(nèi)，通知雙方當(dāng)事人按規(guī)定提交鑒定所需材料。(4)當(dāng)事人自受到醫(yī)學(xué)會(huì)的通知之日起l O日內(nèi)提交有關(guān)技術(shù)鑒定的材料、書(shū)面陳述及答辯。(5)醫(yī)學(xué)會(huì)在鑒定7日前將鑒定時(shí)間、地點(diǎn)、要求等書(shū)面通知雙方當(dāng)事人，雙方當(dāng)事人及醫(yī)學(xué)會(huì)隨機(jī)抽取鑒定組專家。(6)醫(yī)學(xué)會(huì)自接到雙方當(dāng)事人提交有關(guān)鑒定材料、書(shū)面陳述、答辯之日起4 5日內(nèi)出具醫(yī)療事故技術(shù)鑒定書(shū)。(7)任何一方當(dāng)事人對(duì)首次鑒定結(jié)論不服，可以自受到首次鑒定書(shū)之日起1 日內(nèi)，向原受理醫(yī)療事故爭(zhēng)議處理申請(qǐng)的衛(wèi)生行政部門(mén)提出再次鑒定申請(qǐng)，或由雙方當(dāng)事人共同委托省、自治區(qū)、直轄市醫(yī)學(xué)會(huì)組織再次鑒定。(8)患者死亡，醫(yī)患雙方不能確定死因或?qū)λ酪蛴挟愖h，應(yīng)當(dāng)在死者死亡之后48小時(shí)內(nèi)進(jìn)行尸檢；具備尸體凍存條件的可以延長(zhǎng)至7日，尸檢應(yīng)當(dāng)經(jīng)死者近親屬同意并簽字。超過(guò)規(guī)定時(shí)間，影響對(duì)死因判斷的，由拒絕或者拖延一方承擔(dān)責(zé)任。十、藥劑科廉政建設(shè)制度為了規(guī)范藥劑科工作人員的行為，進(jìn)一步推動(dòng)藥劑科廉政建設(shè)，根據(jù)藥品管理法規(guī)的要求及國(guó)家和省市衛(wèi)生部門(mén)規(guī)章、醫(yī)院有關(guān)規(guī)定，結(jié)合藥劑科實(shí)際，制定本制度。一、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家藥品招標(biāo)等采購(gòu)政策和醫(yī)院藥品采購(gòu)制度。工作人員要做到依法采購(gòu)、入庫(kù)驗(yàn)收和領(lǐng)取，依招標(biāo)價(jià)格采購(gòu)。不準(zhǔn)采購(gòu)人情藥、關(guān)系藥：不準(zhǔn)無(wú)計(jì)劃采購(gòu)；不準(zhǔn)越權(quán)擅自采購(gòu)藥品。二、嚴(yán)禁接受可能對(duì)公正采購(gòu)執(zhí)行有影響的宴請(qǐng)。工作人員一律不準(zhǔn)接受生產(chǎn)企業(yè)、經(jīng)營(yíng)企業(yè)或者其代理人的宴請(qǐng)；不準(zhǔn)參加生產(chǎn)企業(yè)、經(jīng)營(yíng)企業(yè)或者其代理人邀請(qǐng)的娛樂(lè)活動(dòng)。三、嚴(yán)禁接受或索取不正當(dāng)收入。做到六不準(zhǔn)：不準(zhǔn)接受或索取生產(chǎn)企業(yè)、經(jīng)營(yíng)企業(yè)或其代理人的禮品、禮金和有價(jià)證券等；不準(zhǔn)利用職權(quán)向生產(chǎn)企業(yè)、經(jīng)營(yíng)企業(yè)或者其代理人低價(jià)購(gòu)買(mǎi)藥品器材；不準(zhǔn)向生產(chǎn)企業(yè)、經(jīng)營(yíng)企業(yè)或者其代理人賒欠、借錢(qián)、借物；不準(zhǔn)到生產(chǎn)企業(yè)、經(jīng)營(yíng)企業(yè)或者其代理人中報(bào)銷(xiāo)應(yīng)由個(gè)人支付的各種費(fèi)用。不準(zhǔn)私自為生產(chǎn)企業(yè)、經(jīng)營(yíng)企業(yè)或者其代理人代售藥品器材。不準(zhǔn)為生產(chǎn)企業(yè)、經(jīng)營(yíng)企業(yè)或者其代理人登記、統(tǒng)計(jì)醫(yī)生處方或?yàn)榇颂峁┓奖?，接受或索取“臨床促銷(xiāo)費(fèi)、統(tǒng)方費(fèi)”等。四、嚴(yán)禁參與藥品的牟利。工作人員個(gè)人一律不準(zhǔn)在本單位從事藥品經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；不準(zhǔn)在藥品供應(yīng)方中兼職；不準(zhǔn)利用職權(quán)為家屬、親戚及他人的有關(guān)藥品采購(gòu)等說(shuō)情。五、嚴(yán)禁參與賭博。全科職工不準(zhǔn)參與任何形式的賭博，不準(zhǔn)參與生產(chǎn)企業(yè)、經(jīng)營(yíng)企業(yè)或者其代理人賭博變相賄賂的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將按有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅查處。六、自覺(jué)遵守黨紀(jì)政紀(jì)，爭(zhēng)做遵紀(jì)守法模范，嚴(yán)禁行兇斗毆、酗酒鬧事及違法亂紀(jì)和有損醫(yī)院形象的行為，若有違反，按照醫(yī)院有關(guān)規(guī)定處理。對(duì)違反以上行為者，將按照醫(yī)院有關(guān)違紀(jì)規(guī)定，報(bào)醫(yī)院給予處罰。十一、藥劑科清查盤(pán)點(diǎn)制度在藥品周轉(zhuǎn)過(guò)程中，由于計(jì)量和計(jì)算上的原因，可能會(huì)發(fā)生差錯(cuò)，有些藥品還會(huì)發(fā)生霉變、破損和過(guò)期失效的情況。為了做到賬物相符，掌握實(shí)際庫(kù)存情況，藥劑科定期對(duì)藥品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)。通過(guò)盤(pán)點(diǎn)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，查明原因，并做出相應(yīng)處理。一、藥房盤(pán)點(diǎn)1、各藥房每季度，藥庫(kù)每半年，盤(pán)點(diǎn)一次。2、藥房、藥庫(kù)對(duì)庫(kù)存的所有藥品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)清查，盤(pán)點(diǎn)時(shí)按藥架排列順序，兩人一組，一人負(fù)責(zé)清點(diǎn)、一人負(fù)責(zé)登記，登記藥品的品名、規(guī)格、單位及數(shù)量，產(chǎn)生原始盤(pán)點(diǎn)表。3、兩人一組，一人讀數(shù)，一人錄入，將原始盤(pán)點(diǎn)表輸入天網(wǎng)系統(tǒng)的盤(pán)點(diǎn)模塊，由系統(tǒng)核對(duì)賬面數(shù)量與實(shí)盤(pán)數(shù)量，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)查找原因。4、確認(rèn)無(wú)誤，經(jīng)班組長(zhǎng)審核后，產(chǎn)生天網(wǎng)系統(tǒng)盤(pán)點(diǎn)表，完成盤(pán)點(diǎn)程序。5、打印盤(pán)點(diǎn)表，藥品會(huì)計(jì)做盤(pán)點(diǎn)賬務(wù)結(jié)算，藥劑科主任、財(cái)務(wù)科長(zhǎng)、主管院長(zhǎng)逐級(jí)審核。完成審核后，藥品會(huì)計(jì)做賬務(wù)處理。6、盈虧差額比較大的，先查找原因，寫(xiě)出原因分析，按程序報(bào)批、做賬。7、除季度盤(pán)點(diǎn)外，各班組還應(yīng)每月核對(duì)藥品有效期及外觀質(zhì)量復(fù)查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告科室。二、盤(pán)點(diǎn)時(shí)應(yīng)注意：l、盤(pán)點(diǎn)之前應(yīng)整理藥品貨架，使之排列有序，以便為盤(pán)點(diǎn)創(chuàng)造方便條件，提高工作效率。2、盤(pán)點(diǎn)時(shí)必須一一數(shù)過(guò)，不準(zhǔn)弄虛作假，馬虎從事。盤(pán)點(diǎn)時(shí)必須專心致志、嚴(yán)肅認(rèn)真、踏實(shí)負(fù)責(zé)，集中精力進(jìn)行。3、填寫(xiě)原始盤(pán)點(diǎn)表時(shí)應(yīng)注意保持盤(pán)點(diǎn)表的整潔，不得亂涂亂改。4、一個(gè)貨架盤(pán)完或一組任務(wù)完成，本組兩人可交換崗位，進(jìn)行復(fù)查；也可由另一組進(jìn)行復(fù)查，以確保清點(diǎn)的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤，真實(shí)可靠。三、盤(pán)盈、盤(pán)虧的處理由于受外界風(fēng)雨潮濕的侵襲，以及陽(yáng)光溫度的蒸發(fā)，某些藥品會(huì)自然增減其重量以及丟失毀損等其他原因，造成盤(pán)點(diǎn)實(shí)物與賬面數(shù)字不符。發(fā)生盤(pán)點(diǎn)盈虧的情況，首先要查明盈虧的原因，分清責(zé)任，并作相應(yīng)處理，對(duì)不明確責(zé)任的,上報(bào)主任進(jìn)行處理。所有參加盤(pán)點(diǎn)的人員及藥品會(huì)計(jì)對(duì)盤(pán)點(diǎn)數(shù)進(jìn)行負(fù)責(zé)，以防盤(pán)點(diǎn)失真。十二、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、三基培訓(xùn)及考核制度為了規(guī)范藥劑科人員的教育培訓(xùn)工作，提高藥劑科員工的質(zhì)量管理意識(shí)與能力，制定本制度。1、根據(jù)國(guó)家政策和醫(yī)院管理的要求，以及藥劑科人員的實(shí)際情況，每年制定一份學(xué)習(xí)教育培訓(xùn)計(jì)劃。2、凡從事藥劑工作的人員，在日常工作中要結(jié)合實(shí)際，利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。著重抓“三基訓(xùn)練，注重專業(yè)基礎(chǔ)理論學(xué)習(xí)、專業(yè)知識(shí)更新，不斷提高專業(yè)技術(shù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。3、科室每年對(duì)全員進(jìn)行藥品法規(guī)、質(zhì)量規(guī)章制度及專業(yè)知識(shí)、職業(yè)道德、工作技能等培訓(xùn)考核工作，成績(jī)記入個(gè)人技術(shù)檔案。4、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)以班組為單位組織自學(xué)為主，輔導(dǎo)講課為輔，原則上必須每月舉辦一次集中學(xué)習(xí)。5、員工參加夜大、函大、高等教育自學(xué)考試、院外業(yè)余培訓(xùn)等，應(yīng)向科室報(bào)告并備案，凡參加業(yè)余學(xué)習(xí)不得影響本職工作。6、藥劑科應(yīng)建立職工培訓(xùn)教育檔案，內(nèi)容包括：姓名、職位、職稱、培訓(xùn)時(shí)問(wèn)、培訓(xùn)題目、培訓(xùn)地點(diǎn)及培訓(xùn)老師、課時(shí)、考核結(jié)果等。7、定期請(qǐng)老師講課，派人進(jìn)修；對(duì)老師的授課講稿或提綱要注意收集存檔備查。參加聽(tīng)課人員實(shí)行簽到制，建立學(xué)習(xí)培訓(xùn)檔案。8、對(duì)提高人員素質(zhì)，發(fā)表的論文、成果，進(jìn)行登記、統(tǒng)計(jì)、表彰、獎(jiǎng)勛，鼓勵(lì)大家進(jìn)一步搞好業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。十三、藥劑科藥學(xué)專業(yè)技術(shù)人員管理制度1、藥學(xué)技術(shù)人員是指接受過(guò)系統(tǒng)藥學(xué)專業(yè)知識(shí)與技能教育并取得藥學(xué)專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格人員(中專學(xué)歷以上人員)。2、非藥學(xué)技術(shù)人員不得直接從事藥劑技術(shù)工作。3、藥學(xué)專業(yè)技術(shù)人員都需接受在職繼續(xù)教育和培訓(xùn)，以獲得新理論、新知識(shí)、新技能提高業(yè)務(wù)水平。4、遵守國(guó)家法律法規(guī)和醫(yī)院管理規(guī)章制度，認(rèn)真貫徹執(zhí)行中華人民共和國(guó)藥品管理法。5、工作時(shí)間要堅(jiān)守崗位，不竄崗閑聊。6、工作崗位保持整潔。7、建立差錯(cuò)事故登記本，認(rèn)真記錄，重大事情要及時(shí)上報(bào)科室并積極采取措施解決問(wèn)題。8、值班人員除負(fù)責(zé)調(diào)配處方外要積極負(fù)責(zé)處理有關(guān)事務(wù)，并做好記錄和交接班記錄。9、任何藥品不得私自拿走或送人，外借需經(jīng)科室或負(fù)責(zé)人同意方可實(shí)施并做好記錄。藥學(xué)專業(yè)技術(shù)人員資質(zhì)確認(rèn)辦法：1、提供本人最后的學(xué)歷證書(shū)或畢業(yè)證書(shū)的原件和復(fù)印件。2、提供本人參加衛(wèi)生部門(mén)和藥品監(jiān)督管理局組織的資格考試合格的證書(shū)的原件和復(fù)印件。十四、藥劑科實(shí)習(xí)生管理制度畢業(yè)實(shí)習(xí)是學(xué)生在校學(xué)習(xí)的一個(gè)重要的組成部分，是學(xué)生走向社會(huì)的橋梁，為了貫徹黨的教育方針，使學(xué)生理論知識(shí)及時(shí)在實(shí)踐中得到落實(shí)，進(jìn)一步掌握相應(yīng)專業(yè)的基本技能，培養(yǎng)其獨(dú)立工作能力以及全心全意為人民服務(wù)的思想品德，也是為社會(huì)培養(yǎng)又紅又專、體魄健康的醫(yī)藥工作者。管理組織：藥劑科成立了以科主任為組長(zhǎng)，由全科業(yè)務(wù)骨干組成了在科教科指導(dǎo)下的實(shí)習(xí)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)管理實(shí)習(xí)生的工作、學(xué)習(xí)、生活以及其它。帶教老師的職責(zé)：1、組織學(xué)生學(xué)習(xí)醫(yī)院、科內(nèi)有關(guān)管理制度，進(jìn)行崗前教育。2、經(jīng)常做好實(shí)習(xí)生的思想政治工作及生活服務(wù)工作。3、組織落實(shí)實(shí)習(xí)生實(shí)習(xí)計(jì)劃并檢查其進(jìn)展情況，并定期為實(shí)習(xí)生進(jìn)行專題講課。4、帶教老師必須以身作則，認(rèn)真施教，耐心接受學(xué)生詢問(wèn)及請(qǐng)教。5、研究進(jìn)行實(shí)習(xí)工作，提高實(shí)習(xí)質(zhì)量，做好實(shí)習(xí)生的實(shí)習(xí)鑒定。十五、藥劑科服務(wù)規(guī)范第（一）章 總則第一條為進(jìn)一步提高藥劑科人員的素質(zhì)，改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)服務(wù)工作程序化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化，特制定本規(guī)范。第二條在服務(wù)工作中必須堅(jiān)持文明服務(wù)，遵守藥德。第三條藥房是經(jīng)營(yíng)特殊商品的場(chǎng)所，必須牢固樹(shù)立“以病人為中心”，服務(wù)臨床的思想。第四條認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)衛(wèi)生改革的方針政策，不斷提高經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。第(二)章 職業(yè)道德第五條認(rèn)真貫徹藥品管理法和國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，加強(qiáng)各類(lèi)藥品的質(zhì)量管理，杜絕不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的醫(yī)藥商品進(jìn)入醫(yī)院。第六條接待病人一視同仁，不優(yōu)厚親屬，不以貌取人，不評(píng)頭論足，做到主動(dòng)、熱情、耐心、周到、細(xì)致。第七條嚴(yán)格執(zhí)行藥品、試劑等供應(yīng)政策和價(jià)格政策。貨真價(jià)實(shí)，明碼實(shí)價(jià)。不以次充好，不以假充真，不出售過(guò)期失效、霉?fàn)€變質(zhì)藥品。第八條買(mǎi)賣(mài)公平，計(jì)量準(zhǔn)確，不克扣病人；調(diào)劑中西藥品，嚴(yán)格把關(guān)，防止發(fā)生差錯(cuò)事故。第九條宣傳醫(yī)藥商品要實(shí)事求是，不夸大其使用性能和作用，如實(shí)反映毒、副反應(yīng)，不欺騙患者。第十條耐心聽(tīng)取科室和患者意見(jiàn)，及時(shí)反饋市場(chǎng)信息。第十一條 秉公辦事，不利用職權(quán)或工作之便謀取私利，嚴(yán)格執(zhí)行政策，抵制不正之風(fēng)。第(三)章 服務(wù)人員第十二條著裝儀表(一)、穿著整潔，有工作服的，要同一著裝，服務(wù)胸牌要端正地佩戴在左上胸。(二)、舉止端莊、自然，精力集中，不托腮、不抱肩、不叉腰、不背手插兜、不背向顧客、不前扒后仰。第十三條文明用語(yǔ)(一)、病房人員要使用：“請(qǐng)、您好、對(duì)不起、走好”等文明禮貌用語(yǔ)。并結(jié)合當(dāng)?shù)亓?xí)俗，靈活掌握，態(tài)度親切，講究語(yǔ)言藝術(shù)。(二)、要根據(jù)病人的年齡、性別，給予適當(dāng)?shù)淖鸱Q。做到“五不講”：傷害病人自尊心的話不講；有損病人人格的話不講；埋怨、責(zé)怪病人的話不講；粗話、臟話、無(wú)禮的話不講；諷刺挖苦病人的話不講。第十四條服務(wù)紀(jì)律(一)不準(zhǔn)擅自離開(kāi)工作崗位，有事請(qǐng)假。(二)不準(zhǔn)在工作時(shí)間聊天，說(shuō)笑打鬧。(三)不準(zhǔn)在工作時(shí)間喝酒、吃東西、帶小孩，干私事及與工作無(wú)關(guān)的事。(四)不準(zhǔn)在工作時(shí)間會(huì)客和長(zhǎng)時(shí)間談話。(五)不準(zhǔn)同病人吵架、頂嘴，不準(zhǔn)譏笑嘲弄病人。(六)不以結(jié)帳、驗(yàn)收、搞衛(wèi)生為由怠慢病人。(七)不開(kāi)“后門(mén)”，不私分藥品。(八)不準(zhǔn)動(dòng)用藥品器材和私收銷(xiāo)藥款。(九)不準(zhǔn)動(dòng)用和侵占顧客遺失的物品。(十)不準(zhǔn)玩忽職守，假公濟(jì)私。第(四)章 服務(wù)設(shè)施第十五條工作場(chǎng)所(一)門(mén)面整潔、窗口牌匾醒目。(二)櫥窗美觀、整體效果好，富有指導(dǎo)消費(fèi)、吸引病人和美化院容作用。(三)工作室布局合理，定位科學(xué)，組合緊湊。第十六條 清潔衛(wèi)生(一)窗前窗內(nèi)無(wú)污物，無(wú)灰塵，不亂堆亂放雜物。(二)窗戶、櫥窗玻璃光明透亮。(三)室內(nèi)整潔，燈光明亮。(四)保持藥柜、用具以及用品器材的衛(wèi)生。第(五)章接待程序第十七條 在上班前，必須做好以下準(zhǔn)備工作：(一)按照崗位職責(zé)，上班前認(rèn)真交班，做好準(zhǔn)備工作。(二)檢查藥品庫(kù)存和上貨，做到藥品出齊擺全，庫(kù)有柜臺(tái)有。(三)備齊調(diào)劑工具和包裝用品，校準(zhǔn)度量衡器。(四)上班前五分鐘定崗定位，準(zhǔn)時(shí)開(kāi)窗，迎候病人。第十八條 上班后的接待要求藥房是直接為患者服務(wù)的窗口，必須體現(xiàn)全心全意為人民服務(wù)的宗旨。(一)各藥房按不同類(lèi)型、規(guī)模，按醫(yī)院藥品基本目錄積極領(lǐng)取藥品，做到不出現(xiàn)人為脫銷(xiāo)，提高調(diào)劑成方率。(二)病人臨近窗口時(shí)，將視線轉(zhuǎn)向病人，主動(dòng)打招呼，態(tài)度和藹熱情，語(yǔ)言動(dòng)作要有禮貌。(三)做到人未到，聲先到；話未到，眼神先到，指導(dǎo)病人用藥。(四)拿遞藥品要輕拿輕放，動(dòng)作敏捷；易碎、貴重藥品要輕放在病人面前。(五)中西藥品的審方劃價(jià)和調(diào)劑人員，要精神集中，嚴(yán)格把關(guān)。做到：字跡不清的處方不調(diào)配；有相反、相畏和配伍禁忌等不合理用藥的處方不調(diào)配；特殊藥品不符合規(guī)定的處方不調(diào)配。(六)調(diào)劑中西藥時(shí)，要認(rèn)真查對(duì)。中藥飲片要?jiǎng)┝繙?zhǔn)確，分戥均勻，認(rèn)真復(fù)核；發(fā)藥時(shí)要對(duì)姓名、劑數(shù)，交待清楚煎藥程序，服用方法；包裝捆扎藥品要外形美觀、牢固，便于攜帶。(七)發(fā)藥結(jié)束時(shí)，與病人打招呼道別，態(tài)度要親切自然。第十九條 要充分體現(xiàn)維護(hù)患者利益，對(duì)患者負(fù)責(zé)的精神。做到：(一)定期詢問(wèn)經(jīng)常用藥的病人，掌握用藥的季節(jié)規(guī)律和常見(jiàn)病、多發(fā)病的用藥規(guī)律：掌握市場(chǎng)用藥變化情況；掌握不同消費(fèi)者用藥心理，使藥房業(yè)務(wù)不斷更新擴(kuò)大。(二)咨詢藥品質(zhì)量意見(jiàn)，及時(shí)反饋反應(yīng)。(三)對(duì)行動(dòng)不便的特殊患者，實(shí)行代劃價(jià)取藥服務(wù)。第二十條便民措施要結(jié)合實(shí)際情況，開(kāi)展便民措施。一般應(yīng)做到：(一)開(kāi)展用藥咨詢服務(wù)活動(dòng)。(二)開(kāi)展代購(gòu)特殊需要的藥品(飲片)。(三)其他一切有聯(lián)系的系列性服務(wù)。第(六)章 藥庫(kù)接待程序第二十一條計(jì)劃采購(gòu)前必須做到：(一)做好用量預(yù)測(cè)，定期分析藥品供求情況，根據(jù)實(shí)際需要組織貨源。(二)按科室需求和必備藥品目錄，備齊品種，備足貨源，保持合理庫(kù)存。一般藥品供應(yīng)保持率達(dá)到90 %，急救用藥lOO。(三)加強(qiáng)宣傳，要定期印發(fā)新藥品介紹，把動(dòng)態(tài)信息提供給相關(guān)科室。第二十二條 在領(lǐng)發(fā)中必須做到：(一)接待熱情、誠(chéng)懇、耐心、周到，注意禮貌用語(yǔ)。(二)掌握供應(yīng)政策，做好藥品供應(yīng)。堅(jiān)持保證重點(diǎn)、照顧特殊、兼顧一般的原則，合理分配，搞好余缺調(diào)劑，互通有無(wú)。(三)認(rèn)真執(zhí)行價(jià)格政策，劃撥結(jié)算，要及時(shí)正確。(四)對(duì)醫(yī)療科研制劑所需醫(yī)藥商品，要按月搜集需用計(jì)劃，對(duì)特殊的疫情、急救用藥，要千方百計(jì)的組織貨源，保證供應(yīng)，對(duì)人民生命和健康負(fù)責(zé)。(五)對(duì)科內(nèi)的調(diào)撥供應(yīng)，要按照各類(lèi)藥品特點(diǎn)和市場(chǎng)需求情況供應(yīng)。疫情、急救藥品優(yōu)先領(lǐng)發(fā)，特殊急需藥品隨到隨發(fā)。(六)認(rèn)真做好急救供應(yīng)工作，遇有重大事故要及時(shí)報(bào)告。第二十三條 要樹(shù)立良好信譽(yù)，做到對(duì)醫(yī)院負(fù)責(zé)，對(duì)病人負(fù)責(zé)。(一)各類(lèi)人員都要結(jié)合本職工作，注意搜集市場(chǎng)需求變化、生產(chǎn)發(fā)展和收購(gòu)變化等信息，及時(shí)傳遞和整理反饋，為患者、為領(lǐng)導(dǎo)提供準(zhǔn)確的應(yīng)用信息，加快藥品的周轉(zhuǎn)。(二)按崗位職責(zé)，及時(shí)合理的處理藥品退換貨工作。接到有關(guān)業(yè)務(wù)查詢的函電，要詳細(xì)做好記錄，及時(shí)聯(lián)系有關(guān)方面予以答復(fù)。(三)對(duì)于上門(mén)對(duì)帳、查對(duì)合同和業(yè)務(wù)咨詢的供方，要熱情接待，認(rèn)真辦理。(四)要常采取詢問(wèn)的形式，征詢科室對(duì)供應(yīng)和藥品質(zhì)量的意見(jiàn)。(五)搞好“醫(yī)藥結(jié)合”，經(jīng)常深入臨床科室或定期編寫(xiě)分發(fā)藥品資料，了解醫(yī)療需求，介紹藥品信息，做到“醫(yī)知藥情，藥知醫(yī)用”不斷改進(jìn)供應(yīng)工作。第二十四條 采購(gòu)藥庫(kù)的服務(wù)措施，要做到：(一)牢固樹(shù)立醫(yī)藥為臨床服務(wù)思想，災(zāi)情疫情用藥優(yōu)先保證供應(yīng)。(二)建立缺貨登記簿。登記缺貨的具體品種和需要科室。每月進(jìn)行一次脫銷(xiāo)、短缺品種的信息反饋。登記品種到貨后，要及時(shí)通知登記科室領(lǐng)取。(三)對(duì)特殊需要、特殊規(guī)格的藥品、化學(xué)試劑等，組織專項(xiàng)采購(gòu)進(jìn)貨。第(七)章 下班前的結(jié)束工作第二十五條 結(jié)清帳目，及時(shí)登帳；整理好倉(cāng)庫(kù)，準(zhǔn)點(diǎn)關(guān)門(mén)。第二十六條 做好安全防范工作。離崗前，檢查門(mén)窗、水、電、火源，確認(rèn)安全后，方可離開(kāi)。第(八)章 檢查考核第二十七條分類(lèi)指導(dǎo)，分級(jí)管理。(一)規(guī)范中各項(xiàng)規(guī)定都要實(shí)行“二級(jí)負(fù)責(zé)制”，即藥劑科與各班組兩級(jí)。各級(jí)都要有明確的管理內(nèi)容和責(zé)任目標(biāo)。(二)藥劑科負(fù)責(zé)對(duì)本科的服務(wù)規(guī)范的貫徹監(jiān)督檢查考核評(píng)比表彰工作，定期檢查和抽查各班組的服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況。(三)各班組負(fù)責(zé)本班組的服務(wù)規(guī)范的貫徹執(zhí)行。班組是具體實(shí)施部門(mén)，不僅要落實(shí)規(guī)范的具體規(guī)定，經(jīng)常進(jìn)行因果分析，有針對(duì)性地做好思想工作，達(dá)到服務(wù)質(zhì)量規(guī)范化的目的。第二十八條建立檢查考評(píng)制度要求：(一)各班組負(fù)責(zé)人每天督查三次，即早查出勤、午查服務(wù)、晚查紀(jì)律。(二)藥劑科每月抽查，促進(jìn)共同提高。(三)藥劑科每季度組織一次，半年初評(píng)，全年總評(píng)，進(jìn)行表彰。附件1 特殊病人服務(wù)規(guī)范1、特殊病人指急診病人、老年病人、殘疾病人、孕婦、哺乳婦、嬰幼兒、軍人。2、開(kāi)設(shè)特殊病人取藥窗口，為特殊病人優(yōu)先服務(wù)，急診病人第一優(yōu)先。3、為孕婦、嬰幼兒及老年病人發(fā)藥時(shí)，根據(jù)不同病人的特點(diǎn)，應(yīng)特別注意交代用法、用量及其用藥安全有關(guān)的其他注意事項(xiàng)。4、為特殊病人創(chuàng)造條件，提供方便服務(wù)。附件2 藥房服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)一、 倡導(dǎo)用語(yǔ)：1、您好!請(qǐng)把處方和收費(fèi)條給我。2、您的處方中這種(味)藥超過(guò)常用量，請(qǐng)您找大夫更正或簽字。3、您的處方中這種藥現(xiàn)在沒(méi)有，請(qǐng)您找大夫換別的藥。4、對(duì)不起，經(jīng)核對(duì)您的藥價(jià)有誤，請(qǐng)到收費(fèi)處更正。5、對(duì)不起，您的處方中有種藥剛用完，請(qǐng)您稍等，我們馬上去庫(kù)房領(lǐng)。6、這是您的藥(交代用法)。請(qǐng)您核對(duì)后裝在這個(gè)袋子里。二、 禁忌用語(yǔ)：l、等著，沒(méi)看見(jiàn)我還忙著嗎?2、怎么用自己看，去問(wèn)大夫。十七、衛(wèi)生管理制度l、為保證藥品質(zhì)量、確保用藥安全有效，創(chuàng)造一個(gè)清潔、舒適的工作環(huán)境，依據(jù)中華人民共和國(guó)藥品管理法等相關(guān)法律法規(guī)，制定本制度。2、醫(yī)院藥庫(kù)和藥房應(yīng)保持干凈、整潔，每日?qǐng)?jiān)持打掃衛(wèi)生，做到“四無(wú)”，即無(wú)積水、無(wú)垃圾、無(wú)煙頭、無(wú)污染，保持環(huán)境衛(wèi)生清潔。3、庫(kù)房、藥房工作人員應(yīng)配戴標(biāo)明其姓名、職務(wù)、職稱的胸牌，精神飽滿，穿戴整潔，勤剪指甲，講究衛(wèi)生。4、醫(yī)療機(jī)構(gòu)直接接觸藥品的人員每年必須進(jìn)行一次健康檢查，并建立健康檔案，不得有漏檢或找人替檢的行為。5、發(fā)現(xiàn)患有傳染病或其它可能污染藥品的疾病，應(yīng)及時(shí)調(diào)離其工作崗位，待身體恢復(fù)健康并體檢合格后，方可工作。十八、藥品咨詢窗口崗位職責(zé)1、以病人為中心，為患者提供熱情的服務(wù)，主動(dòng)與患者交流，向患者提供準(zhǔn)確的藥物信息。2、尊重患者，保護(hù)患者隱私，維護(hù)患者權(quán)利。3、提倡合理用藥，對(duì)用藥存在疑惑的患者，應(yīng)詳細(xì)告知服用藥物的時(shí)間、方法、劑量、可能的不良反應(yīng)及應(yīng)對(duì)措施，以及服藥的禁忌證、食物對(duì)藥物的影響等，對(duì)可能存在的不良反應(yīng)和相互作用的處方應(yīng)及時(shí)與醫(yī)生溝通。4、關(guān)注特殊個(gè)體的用藥，對(duì)孕婦、哺乳期婦女應(yīng)說(shuō)明藥物對(duì)胎兒和嬰兒可能的影響，謹(jǐn)慎用藥；對(duì)肝腎功能不良者、老人及兒童應(yīng)根據(jù)病情提出合理建議。5、宣傳合理用藥知識(shí)及藥品相關(guān)法律法規(guī)。6、監(jiān)測(cè)門(mén)診病人的藥品不良反應(yīng)發(fā)生情況，對(duì)發(fā)生藥品不良反應(yīng)者，應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)確填報(bào)不良反應(yīng)報(bào)表。7、對(duì)于與藥品有關(guān)的其他咨詢問(wèn)題做到咨詢藥師首問(wèn)負(fù)責(zé)制，協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)幫助患者解決實(shí)際問(wèn)題。8、對(duì)于重點(diǎn)或疑難咨詢案例，當(dāng)班人員應(yīng)認(rèn)真如實(shí)做好文字及表格填寫(xiě)記錄，逐步積累經(jīng)驗(yàn)。9、按時(shí)上下班，不隨便脫崗。1 O、管理好咨詢有關(guān)書(shū)籍及記錄，保持窗口清潔衛(wèi)生。十九、藥劑科與臨床科室聯(lián)席會(huì)議制度一、藥劑科成立與臨床科室溝通小組，成員由藥劑科主任、副主任、臨床藥師及各藥房組長(zhǎng)組成。二、溝通內(nèi)容：1、處方書(shū)寫(xiě)是否規(guī)范、處方用藥是否與診斷相符用法用量是否正確、選用劑型與給藥途徑是否合理、是否有重復(fù)給藥現(xiàn)象、是否有藥物配伍禁忌、是否有潛在的藥物不良反應(yīng)。2、抗菌藥物使用情況。3、特殊管理藥品管理制度是否執(zhí)行到位。4、通報(bào)藥品信息及藥物不良反應(yīng)。5、通報(bào)各科室申請(qǐng)藥品的使用情況，防止庫(kù)存藥品過(guò)期失效。6、征求臨床科室對(duì)藥劑工作的改進(jìn)性意見(jiàn)(包括藥