流量營銷話術(shù).doc

升檔篇：您好！我是移動的客服人員，請問您是。機主嗎？今天電話聯(lián)系您是移動公司為了回饋老客戶，您只需要把您現(xiàn)在的套餐升級為30元上網(wǎng)套餐，每月30元包500M（40元700兆）流量，移動公司一次性贈送您（差額：25元,20元,10元）元的自由話費，相當于您還是交的原來的費用就可以享用500M流量，只有接到電話的客戶才可以參加，請您放心使用好吧。 原本上網(wǎng)套餐5元=30M，10元=80M，20元=200M，30元=500M二次確認好的幫您確認一下，我們?nèi)齻€工作日內(nèi)為您升級為30元上網(wǎng)套餐，收到10086的成功短信立即生效，活動期間無法取消或降級30元套餐，套餐費按天按量收取。結(jié)束語感謝您的支持，您有任何問題可以回撥本機，祝您生活愉快再見！挽留語這個活動是為了回饋老客戶，新客戶是沒有資格享受這個優(yōu)惠的，只有接到電話的客戶才能參加，你花的還是原來的費用，就可以用500M流量，如果您不想使用，結(jié)束后可以隨時到就近營業(yè)廳或發(fā)短信取消，請您放心使用好吧。備注：優(yōu)惠活動為三個月，（比如10月25日收到10086的成功開通短信起到12月底，不用的用戶就可以取消上網(wǎng)套餐或變更處理），不取消或變更的用戶就是30元=500M（第二月開始就沒有贈送差額的）4G資費辦理篇4G資費對比營銷話術(shù)1、移動4G速度很快，相應(yīng)的資費會貴嗎？與移動3G資費比：相對于移動3G，移動4G更劃算，包內(nèi)單價優(yōu)惠80%，超出套餐后流量比3G優(yōu)惠70%。其中50元檔、100元檔（3/4G資費相同）尤為突出。對比電信流量套餐，移動4G資費（移動數(shù)據(jù)終端資費）優(yōu)勢明顯。相比較電信3G，移動套餐內(nèi)單價便宜，其中50元檔和100元檔的優(yōu)惠較為明顯，移動套餐外資費便宜70%；對比移動和電信4G，兩者資費基本一致，但移動營銷力度大，部分檔次贈送流量明顯高于電信，100元檔、130元檔和280元檔優(yōu)勢較大。且最低檔套餐為40元，使用門檻更低。相比較聯(lián)通3G，同等套餐，移動單價低于聯(lián)通，且套餐金額越高，單價越低，最低僅0.007元/MB，低于60%；與聯(lián)通上網(wǎng)卡資費相比，同等套餐，移動100元套餐每月包8G流量，一年可以使用96G。聯(lián)通100元套餐1年包1200元，只享受50G流量，半年包流量更少。 除此之外，移動4G單價直降80%，適用于4G3G2G所有用戶，入網(wǎng)付費毫無壓力。2、想嘗試移動4G上網(wǎng)，又想打電話，有無兼有4G上網(wǎng)和打電話的套餐可選?有，移動4G飛享套餐除了滿足上網(wǎng)需求外，同時還包含國內(nèi)通話，被叫免費等通話內(nèi)容，有138/238/338三種檔次，比之電信單一的設(shè)置更為全面，適合各種溝通形式。同時提供3個套餐檔次，滿足不同人群的通話習(xí)慣。除此之外，目前湖北移動針對4G用戶還推出了流量套餐和自選套餐，流量套餐可在現(xiàn)有資費上直接疊加流量包；自選套餐是可隨意搭配語音、流量及數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，這種套餐靈活多樣，檔次有很多種您可隨意搭配。3、移動4G流量套餐包含的流量、語音、短彩信包，是否可以在2G或3G網(wǎng)絡(luò)下使用？可以，2G/3G均可使用。4、我可以把移動4G資費中的流量給別人用嗎？（暫未上線，建議不宣傳，知曉即可）可以，移動4G支持多終端共享，通俗說就是一位用戶辦理了4G套餐，可以添加1-4個用戶（或卡）分享套餐內(nèi)流量，每增加一位客戶，需增收10元功能費。舉個例子：1個寢室有5個同學(xué)，如果每人都花70元辦理了1G的流量套餐，那么一共需要花350元；而如果辦理多卡流量共享服務(wù)的話，只需要1個同學(xué)花180元辦理了5G的流量套餐，就可以讓5個人一起分享這5G流量了，當然外加其余4人每人10元的成本費，一共220元，還是便宜了130元，而且也不會浪費流量。5、市場上有很多4G促銷活動，移動都有哪些呢？目前移動正在開展2項活動，分別為4G流量四倍樂和上網(wǎng)伴侶（MIFI）、上網(wǎng)卡免費贈送的活動。如果您想?yún)⒓?G流量四倍樂活動，只需訂購流量套餐，即刻享受4倍套餐流量，買一得四，最高送360個G的省內(nèi)4G流量。以70元流量包(含1G)為例，每月可享受高達4G數(shù)據(jù)流量。如果您想?yún)⒓由暇W(wǎng)伴侶（MIFI）、上網(wǎng)卡免費贈送的活動，預(yù)存話費即可。預(yù)存300元話費送499元4G上網(wǎng)卡和450元流量費，再額外贈送3個G的省內(nèi)4G流量；還有個檔次是預(yù)存600元流量費，送699元4G上網(wǎng)伴侶MIFI一部和750元流量費，以及3個G的省內(nèi)4G流量。無論您是移動、電信或聯(lián)通用戶，均可以通過WLAN方式連接4G-MIFI體驗移動4G上網(wǎng)服務(wù)。6、當前武漢那些地方具備4G熱點？湖北移動從很早開始啟動4G建設(shè)，鄂州、襄陽、荊門、黃岡、武漢、宜昌、隨州、黃石、恩施、天門、江漢、潛江和孝感等地皆已進行試商用。咸寧、荊州和十堰預(yù)計3月底進行試商用。目前，武漢已完成4200個4G基站的建設(shè)，移動4G網(wǎng)絡(luò)全面覆蓋三環(huán)內(nèi)主城區(qū)、武昌高校區(qū)、沌口開發(fā)區(qū)、機場高速、交通干道、旅游景點等區(qū)域。在不久的將來，移動4G信號將會全面覆蓋，滿足更多人群對移動4G上網(wǎng)需要。7、4G速度快，會不會一晚上流量飛跑到賣房抵債？不會的，移動4G設(shè)有4重保險，流量提醒和雙封頂原則，提供加油包和自選套餐供您選擇，保證讓您無憂。一重保險：流量費用雙封頂當套餐外流量費用累計達到500元時停止向您收費（電信限額為1000元），但是您還能繼續(xù)使用流量；當套餐外流量累計達到15G時，系統(tǒng)會暫停您的上網(wǎng)功能。封頂后暫停上網(wǎng)功能，若想繼續(xù)使用，可撥打10086（或者直接回復(fù)短信）申請恢復(fù)。當月恢復(fù)上網(wǎng)功能后，繼續(xù)使用的流量將按正常資費標準（1元/M）收費，當您本月流量總量使用達到50G時，我們將關(guān)閉您的上網(wǎng)功能，并提醒您流量使用的情況。二重保險：流量提醒您可以發(fā)送cxsjll到10086，實時查詢流量使用情況，且當您的4G套餐流量使用“不足50%”、“不足10%”、“不足0M”，或超出套餐流量（達10、20、30、50、70、100、200、500M）時，系統(tǒng)會自動下發(fā)短信提醒您，讓您對流量使用了然于心！三重保險：加油包另外，移動還提供了10元包100M，50元包600M流量加油包，可以核減您之前超出的流量，當月訂購即時生效。四重保險：自選套餐1、4G網(wǎng)絡(luò)好在哪？（1）4G就是發(fā)微信語音卡過吧？4G永遠是“咻”的一聲就出去了打開百度地圖經(jīng)常很慢吧？4G是一點全開了玩游戲，經(jīng)?？ㄗ”惶蕴税?？4G你肯定是最快坐高鐵上，上