門店運營管理課程整體教學計劃設計

2 課程整體教學計劃設計2.1 項目內(nèi)容及學時分配表序號項目名稱學習型工作任務學時項目一門店理貨作業(yè)1-1 商品陳列作業(yè)4101-2 商品盤點作業(yè)41-3 商品訂貨、驗收貨及退貨作業(yè)2項目二門店收銀作業(yè)2-1使用POS機完成收銀作業(yè)44項目三門店導購、促銷員作業(yè)3-1 店面銷售66項目四門店店長作業(yè)4-1 店長日常作業(yè)2184-2 品類管理和商品布局44-3 價格管理24-4 促銷管理44-5 績效考核管理4項目五門店開發(fā)與規(guī)劃作業(yè)5-1 門店選址485-2 門店規(guī)劃設計4總 計26+20學時2.2 項目一 門店理貨作業(yè)（10學時）（1）項目概述該項目是用以培養(yǎng)學生門店運營管理中理貨員崗位的基本知識、能力和態(tài)度，實現(xiàn)學生勝任超市理貨員的工作職責要求?；诠ぷ鲀?nèi)容和流程，采用任務引領知識的方法，將該項目分為3個學習型工作任務，共需10學時。（2）項目的任務通過對理貨、商品陳列、貨架補貨、盤點、訂貨和退換貨等技能的學習，學生掌握理貨作業(yè)標準，能夠按照標準完成商品的貨架陳列、補貨和盤點作業(yè)，能夠按照標準完成商品的訂貨、驗收和退換貨操作，并具備一定的客戶服務意識。（3）教學目標1）知識目標掌握商品陳列、補貨、盤點的作業(yè)原則和流程；掌握商品訂貨和退換貨系統(tǒng)操作規(guī)范；掌握商品驗貨的指標和具體要求。2）技能目標能夠按照標準實施商品陳列、貨架補貨、商品盤點和商品驗收作業(yè)；能夠有效操作軟件完成商品訂貨和退換貨作業(yè)；能夠為顧客提供標準服務。3）態(tài)度目標具有規(guī)范作業(yè)意識；具有精益求精的工作態(tài)度；具有較強的顧客服務意識。（4）項目的教學實施該項目共有3個學習型工作任務。任務1：商品陳列作業(yè)，4學時，多媒體教學，現(xiàn)場演示和實際操作相結(jié)合。任務2：商品盤點作業(yè)，4學時，多媒體教學，現(xiàn)場演示和實際操作相結(jié)合。任務3：商品訂貨、驗收貨及退換貨作業(yè)，2學時，現(xiàn)場演示和實際操作相結(jié)合。（5）項目教學內(nèi)容通過教學練做一體化模式，利用多媒體教室和實訓室教學環(huán)境，講授和訓練實操理貨、補貨、盤貨、驗收貨、退換貨等作業(yè)，講解利用超市管理軟件完成商品訂貨和退換貨處理，培養(yǎng)學生優(yōu)質(zhì)的門店顧客服務意識。（6）工作對象、工具在校市場營銷專業(yè)學生和超市新進理貨人員，需要在多媒體教室和商務運營實訓室內(nèi)完成相關知識和能力的學習，設備包括超市在內(nèi)的貨架、部分商品、POS系統(tǒng)等設備和場地。（7）工作方法理論講解、案例分析，小組討論、實地操作等方法。（8）勞動組織和工作人員每5-6人分成1組，以組為單位開展案例分析、研討和操作。（9）工作成果通過本項目教學實施，達到參與學習者能夠高效規(guī)范完成理貨作業(yè)中的商品陳列、貨架補貨、商品盤點、訂貨及驗收貨、退換貨操作，同時具有較強的顧客服務意識和能力。（10）考核評價本項目從知識、技能、態(tài)度三個方面考核，權重分別為20%、50%、30%。技能考核以現(xiàn)場操作為形式，考核學習對象的技能掌握程度，根據(jù)項目任務的完成情況評定成績。本項目占課程總評成績的權重為20%。2.3 項目二 門店收銀作業(yè)（4學時）（1）項目概述該項目是用以培養(yǎng)學生門店運營管理中收銀員崗位的基本知識、能力和態(tài)度，使學生能夠勝任超市收銀員的工作職責要求?；诠ぷ鲀?nèi)容和流程，采用任務引領知識的方法，將該項目分為1個學習型工作任務，共需4學時。（2）項目的任務通過本項目的學習和訓練，使學習者掌握門店收銀員的基本操作規(guī)范、流程和POS機的操作技巧。能夠熟練操作POS系統(tǒng)完成商品結(jié)算任務，在結(jié)算過程中規(guī)范操作動作，實現(xiàn)禮貌服務。（3）教學目標1）知識目標掌握收銀員操作規(guī)范和流程；掌握POS機結(jié)構(gòu)和POS系統(tǒng)操作；掌握基本財務知識和交接班操作規(guī)范；掌握真假幣識別標準；掌握收銀員顧客服務和禮儀標準。2）技能目標能夠熟練操作POS系統(tǒng)能夠熟練維護POS機，處理常見故障，更換耗材；能夠熟練使用POS機完成現(xiàn)金、銀行卡和購物卡的結(jié)算操作；能夠熟練使用POS機完成會員卡積分操作；能夠熟練使用POS機完成顧客退貨操作；能夠快速清點結(jié)算現(xiàn)金和票據(jù)；能夠按照收銀員操作規(guī)范和服務禮儀標準完成商品結(jié)算操作流程。3）態(tài)度目標具有嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度；具有隨即應變的能力；具有處理突發(fā)事件的能力。（4）項目的教學實施該項目為1個學習型工作任務。任務1：使用POS機完成收銀作業(yè)，4學時，多媒體教學，現(xiàn)場演示和實際操作相結(jié)合。（5）項目教學內(nèi)容通過教學練做一體化的教學方法，按照門店收銀員操作流程和規(guī)范標準，了解POS機的硬件維護和軟件操作，使學習者能夠熟練操作POS機完成商品結(jié)算工作，并培養(yǎng)學習者規(guī)范的禮儀服務標準，具備規(guī)范優(yōu)質(zhì)的完成收銀員作業(yè)任務的能力。（6）工作對象、工具在校市場營銷專業(yè)學生和超市新招聘的收銀員，需要在多媒體教室和商務運營實訓室內(nèi)完成相關知識和能力的學習，設備包括超市在內(nèi)的部分商品、POS系統(tǒng)等設備和場地。（7）工作方法理論講解、案例分析，小組討論、實地操作等方法。（8）勞動組織和工作人員每5-6人分成1組，以組為單位開展案例分析、研討和操作。（9）工作成果本項目完成后，學生能夠熟練操作POS系統(tǒng)，并能夠按照操作規(guī)范完成收銀作業(yè)流程。（10）考核評價本項目從知識、技能、態(tài)度三個方面考核，權重分別為20%、60%、20%?？疾祉椖咳蝿展ぷ鞒晒?，根據(jù)項目任務的完成情況評定成績。本項目占課程總評成績的權重為10%。2.4 項目三 門店導購、促銷作業(yè)（6學時）（1）項目概述該項目通過培養(yǎng)學生顧客服務基本技能，掌握門店銷售的服務禮儀規(guī)范，能夠隨時捕捉顧客成交信息，具備促成顧客購買的技巧。基于工作過程、采用任務引領知識的方法，將該項目分為1個學習型工作任務，共需6學時。（2）項目的任務通過本項目的學習，使學生掌握門店商品銷售的基本流程和技巧，用規(guī)范的服務禮儀接待顧客，促成顧客的購買。（3）教學目標1）知識目標掌握門店商品銷售基本流程掌握門店商品銷售技巧掌握門店顧客服務標準掌握門店顧客基本消費心理2）技能目標能夠按照規(guī)范的服務標準接待顧客能夠按照規(guī)范的門店商品銷售流程完成商品銷售能夠根據(jù)顧客行為和語言捕捉顧客消費心理，挖掘顧客實際需求能夠及時捕捉顧客成交信號，實現(xiàn)商品銷售能夠合理陳列商品吸引顧客購買3）態(tài)度目標有良好的心理素質(zhì)和敬業(yè)精神，勤于思考，具有較強抗壓能力和協(xié)調(diào)工作能力。（4）項目的教學實施該項目為1個學習型工作任務。任務1：店面銷售，6學時，多媒體教學與案例訓練相結(jié)合；（5）項目教學內(nèi)容通過教學練做一體化的教學方法，按照門店銷售的基本流程，培養(yǎng)學生在迎接顧客、了解需求、推薦產(chǎn)品、克服異議、達成交易、連帶銷售等方面應該具備的技能，實現(xiàn)店面銷售。（6）工作對象、工具高職市場營銷專業(yè)在校生，或者超市類企業(yè)促銷員、導購員崗位的在職工作人員。需要多媒體教室和商務運營實訓室，設備包括多媒體教學設備，超市經(jīng)營環(huán)境和超市經(jīng)營數(shù)據(jù)。（7）工作方法理論講解、案例分析，小組討論、實地操作等方法。（8）勞動組織和工作人員每5-6人分成1組，以組為單位開展模擬訓練和實戰(zhàn)。（9）工作成果本項目完成后，每位學生應該熟練掌握門店銷售流程和技巧，能夠提高店面銷售營業(yè)額，并撰寫店面銷售心得總結(jié)。（10）考核評價本項目從知識、技能、態(tài)度三個方面考核，權重分別為20%、60%、20%。考察項目任務工作成果，根據(jù)項目任務的完成情況評定成績。本項目占課程總評成績的權重為10%。2.5 項目四 門店店長作業(yè)（18學時）（1）項目概述該項目是用以訓練學生門店日常事務的管理能力，同時具備對商品、銷售和人員的管理能力，將該項目分為5個學習型工作任務，共需18學時。（2）項目的任務通過本項目的學習，使學生具備門店日常管理的基本能力，同時能夠?qū)ι唐贰N售和人員實施有效管理，具備門店店長的基本技能標準和素質(zhì)要求。（3）教學目標1）知識目標熟悉門店日常管理基本流程和注意事項熟悉門店店長的工作內(nèi)容，并能夠合理處理突發(fā)事件掌握ABC分類法掌握磁石理論及其應用技巧掌握門店商品定價原則掌握門店促銷基本方法掌握績效考核指標體系及原則2）技能目標能夠按照流程完成各項門店日常管理工作能夠應對處理門店突發(fā)事件能夠合理合理開展商品ABC分類，并制定相應的銷售策略能夠合理應用磁石理論合理布局商品陳列能夠運用多種方式開展門店促銷能夠根據(jù)績效考核原則制定不同崗位的績效考核指標體系3）態(tài)度目標使學生養(yǎng)成認真負責、統(tǒng)籌考慮、精益求精、積極主動、廣泛溝通、團結(jié)協(xié)作的工作態(tài)度。（4）項目的教學實施該項目為5個學習型工作任務。任務1：店長日常作業(yè)，2學時，多媒體案例教學任務2：品類管理和商品布局，4學時，多媒體教學與實踐教學相結(jié)合任務3：價格管理，4學時，多媒體案例教學任務4：促銷管理，4學時，多媒體教學與實踐教學相結(jié)合任務5：績效考核管理，4學時，多媒體教學與實踐教學相結(jié)合（5）項目教學內(nèi)容通過教學練做一體化的教學方法，訓練學生作為店長完成的對門店日常工作的管理的能力，對商品、銷售和員工的管理能力，以提高門店運營的整體效益。（6）工作對象、工具高職市場營銷專業(yè)在校生，或者超市類企業(yè)晉升為部門主管或中層管理崗位的在職工作人員。需要多媒體教室和商務運營實訓室，設備包括多媒體教學設備，超市經(jīng)營環(huán)境和超市經(jīng)營數(shù)據(jù)。（7）工作方法理論講解、案例分析，小組討論、實地操作等方法。（8）勞動組織和工作人員每5-6人分成1組，以組為單位開展案例分析、研討和操作。（9）工作成果本項目完成后，每位學生能夠在門店突發(fā)事件時提出合理解決方案；能夠根據(jù)營業(yè)數(shù)據(jù)對商品實施ABC分類，并根據(jù)分類標準制定相應的價格體系和銷售政策；能夠撰寫門店促銷策劃書，并有效組織實施促銷活動；能夠制定員工績效考核指標體系。（10）考核評價本項目從知識、技能、態(tài)度三個方面考核，權重分別為20%、60%、20%?？疾祉椖咳蝿展ぷ鞒晒?，根據(jù)項目任務的完成情況評定成績。本項目占課程總評成績的權重為20%。2.6 項目五 門店開發(fā)與規(guī)劃作業(yè)（8學時）（1）項目概述該項目是用以訓練學生為門店合理選址，并規(guī)劃門店內(nèi)外部要素，實現(xiàn)門店經(jīng)營效益最佳，將該項目分為2個學習型工作任務，共需8學時。（2）項目的任務通過本項目的學習，培養(yǎng)學生商圈分析的能力，以達到合理選址門店店址的目的。并通過門店元素的合理規(guī)劃，提升門店經(jīng)營效益。（3）教學目標1）知識目標掌握商圈基本特征和類型掌握門店選址的基本要素掌握門店內(nèi)外部規(guī)劃基本要素及要求2）技能目標能夠根據(jù)門店類型合理選址能夠針對門店類型合理規(guī)劃門店內(nèi)外部要素3）態(tài)度目標有良好的心理素質(zhì)和敬業(yè)精神，遵守職業(yè)道德；具有愛崗敬業(yè)、求真務實的工作態(tài)度；具有團隊精神和協(xié)調(diào)工作能力、管理能力和全局觀念。（4）項目的教學實施該項目為2個學習型工作任務。任務1：門店選址，4學時，多媒體教學與實踐教學相結(jié)合任務2：門店規(guī)劃設計，4學時，多媒體教學與實踐教學相結(jié)合（5）項目教學內(nèi)容通過教學練做一體化的教學方法，訓練學生為門店合理選址的能力和合理規(guī)劃門店內(nèi)外部要素的能力，使學生具備一定的門店規(guī)劃設計能力。（6）工作對象、工具高職市場營銷專業(yè)在校生，或者超市類企業(yè)門店開發(fā)與規(guī)劃在職人員。需要多媒體教室和商務運