




已閱讀5頁,還剩61頁未讀, 繼續(xù)免費(fèi)閱讀
版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡介
南充東方醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn),主講:陳楊,2,課程公約,請關(guān)閉手機(jī),請勿交頭接耳,請勿隨便走動,請保持環(huán)境衛(wèi)生,請勿大聲喧嘩,請勿交頭接耳,請勿隨便走動,3,心靈有約,本次課程,變化的世界,醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù),醫(yī)療服務(wù)工作面臨,醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù),挑戰(zhàn)一市場競爭激烈,挑戰(zhàn)二患者的期望值增高,挑戰(zhàn)三患者的維權(quán)意識增強(qiáng),挑戰(zhàn)四互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的發(fā)展,患者需要什么,醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù),醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù),醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)四要素,看看我們怎樣做的,醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù),要感謝給你提意見的人,他使你成熟,要感謝給你造困境的人,他使你堅(jiān)強(qiáng)。,環(huán)境篇,員工行為篇,就診流程篇,人文關(guān)懷篇,醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)全新解讀患者滿意度,形象,動作,表情,語言,氣味,流程,患者體驗(yàn),環(huán)境,人,服務(wù)做的好不好,誰決定?,醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)全新解讀患者滿意度,醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)全新解讀患者滿意度,收費(fèi),護(hù)士站,手術(shù)室,醫(yī)護(hù)人員,輔檢,藥房,住院部,掛號,就診,服務(wù)能不能做好,誰決定?,醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)全新解讀患者滿意度,患者滿意度管理=發(fā)現(xiàn)不滿+不斷改進(jìn),醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)全新解讀患者滿意度,第一階段,第二階段,醫(yī)療服務(wù)人員的服務(wù)意識轉(zhuǎn)變,4,1,2,3,“主動服務(wù)”轉(zhuǎn)變,“主動征求意見”轉(zhuǎn)變,觀念、意識上的轉(zhuǎn)變,“以病人為中心”轉(zhuǎn)變,醫(yī)院客服部內(nèi)涵,我們的客人是誰?,外部客人,內(nèi)部客人,院內(nèi)的形象大使;無縫隙服務(wù)的使者;營銷信息收集引擎;各科室互相銜接平臺;優(yōu)質(zhì)服務(wù)監(jiān)督者;,醫(yī)院客服部內(nèi)涵,客服部工作內(nèi)容,迎賓服務(wù)分診導(dǎo)診經(jīng)營數(shù)據(jù)收集安全防范,導(dǎo)醫(yī),滿意度調(diào)查人文關(guān)懷監(jiān)督,回訪,改變,從現(xiàn)在開始,世界上沒有相同的兩個(gè)人改變自己比改變別人容易,改變,從現(xiàn)在開始,主動改變OR被動改變,改變
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 入股車輛的合同協(xié)議書
- 全面提升2025年VFP考試試題及答案
- 財(cái)務(wù)健康與戰(zhàn)略決策支持試題及答案
- ACCESS考試重難點(diǎn)與試題及答案
- 備戰(zhàn)2025年高考數(shù)學(xué)考點(diǎn)一遍過考點(diǎn)02命題及其關(guān)系充分條件與必要條件文含解析
- 廠內(nèi)工程裝修合同協(xié)議書
- 社會工作者-社會工作綜合能力(初級)真題庫-4
- 2025年嵌入式工程師思維訓(xùn)練試題及答案
- 掌握Access考試備戰(zhàn)技巧試題及答案
- 控制結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)試題及答案
- GA 1810-2022城鎮(zhèn)燃?xì)庀到y(tǒng)反恐怖防范要求
- 重慶地區(qū)現(xiàn)代方言中的古語詞
- 3第三章申論寫作 寫作課件
- 廣西建設(shè)工程質(zhì)量檢測和建筑材料試驗(yàn)收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)性意見(新)2023.10.11
- 商戶撤場退鋪驗(yàn)收單
- 國開電大 可編程控制器應(yīng)用實(shí)訓(xùn) 形考任務(wù)5實(shí)訓(xùn)報(bào)告
- PEP英語四年級下冊U5 My clothes Read and write(教學(xué)課件)
- DB37-T 2671-2019 教育機(jī)構(gòu)能源消耗定額標(biāo)準(zhǔn)-(高清版)
- 信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師論文8篇
- (完整版)重大危險(xiǎn)源清單及辨識表
- 試驗(yàn)室儀器設(shè)備檢定校準(zhǔn)證書和測試報(bào)告確認(rèn)表(公司范本)
評論
0/150
提交評論