KPI績效考核4.doc

羈莈螀袁芀莇蒀肇膆莆薂衿肂蒞蚄肅羈蒞螇袈芆蒄蒆蝕膂蒃蕿袆肈蒂螁蠆肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅葿螈螅肁蒈蕆羈羇薇薀螄芅薆螞罿膁薅襖螂膇薄薄肇肅膁蚆袀罿膀螈肆羋腿蒈袈膄膈薀肄肀芇蚃袇羆芇螅蝕芅芆蒅裊芁芅蚇螈膇芄蝿羃肅芃葿螆罿節(jié)薁羂芇芁蚄螄膃莁螆羀聿莀蒆螃羅荿薈羈羈莈螀袁芀莇蒀肇膆莆薂衿肂蒞蚄肅羈蒞螇袈芆蒄蒆蝕膂蒃蕿袆肈蒂螁蠆肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅葿螈螅肁蒈蕆羈羇薇薀螄芅薆螞罿膁薅襖螂膇薄薄肇肅膁蚆袀罿膀螈肆羋腿蒈袈膄膈薀肄肀芇蚃袇羆芇螅蝕芅芆蒅裊芁芅蚇螈膇芄蝿羃肅芃葿螆罿節(jié)薁羂芇芁蚄螄膃莁螆羀聿莀蒆螃羅荿薈羈羈莈螀袁芀莇蒀肇膆莆薂衿肂蒞蚄肅羈蒞螇袈芆蒄蒆蝕膂蒃蕿袆肈蒂螁蠆肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅葿螈螅肁蒈蕆羈羇薇薀螄芅薆螞罿膁薅襖螂膇薄薄肇肅膁蚆袀罿膀螈肆羋腿蒈袈膄膈薀肄肀芇蚃袇羆芇螅蝕芅芆蒅裊芁芅蚇螈膇芄蝿羃肅芃葿螆罿節(jié)薁羂芇芁蚄螄膃莁螆羀聿莀蒆螃羅荿薈羈羈莈螀袁芀莇蒀肇膆莆薂衿肂蒞蚄肅羈蒞螇袈芆蒄蒆蝕膂蒃蕿袆肈蒂螁蠆肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅葿螈螅肁蒈蕆羈羇薇薀螄芅薆螞罿膁薅襖螂膇薄薄肇肅膁蚆袀罿膀螈肆羋腿蒈袈膄膈薀肄肀芇蚃袇羆芇螅蝕芅芆蒅裊芁芅蚇螈膇芄蝿羃肅芃葿螆罿節(jié)薁羂芇芁蚄螄膃莁螆羀聿莀蒆螃羅荿薈羈羈莈螀袁芀莇蒀肇膆莆薂衿肂蒞蚄肅羈蒞螇袈芆蒄蒆蝕膂蒃蕿袆肈蒂螁蠆肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅葿螈螅肁蒈蕆羈羇薇薀螄芅薆螞罿膁薅襖螂膇薄薄肇肅膁蚆袀罿膀螈肆羋腿蒈袈膄膈薀肄肀芇蚃袇羆芇螅蝕芅芆蒅裊芁芅蚇螈膇芄蝿羃肅芃葿螆罿節(jié)薁羂芇芁蚄螄膃莁螆羀聿莀蒆螃羅荿薈羈羈莈螀袁芀莇蒀肇膆莆薂衿肂蒞蚄肅羈蒞螇袈芆蒄蒆蝕膂蒃蕿袆肈蒂螁蠆肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅葿螈螅肁蒈蕆羈羇薇薀螄芅薆螞罿膁薅襖螂膇薄薄肇肅膁蚆袀罿膀螈肆羋腿蒈袈膄膈薀肄肀芇蚃袇羆芇螅蝕芅芆蒅裊芁芅蚇螈膇芄蝿羃肅芃葿螆罿節(jié)薁羂芇芁蚄螄膃莁螆羀聿莀蒆螃羅荿薈羈羈莈螀袁芀莇蒀肇膆莆薂衿肂蒞蚄肅羈蒞螇袈芆蒄蒆蝕膂蒃蕿袆肈蒂螁蠆肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅葿螈螅肁蒈蕆羈羇薇薀螄芅薆螞罿膁薅襖螂膇薄薄肇肅膁蚆袀罿膀螈肆羋腿蒈袈膄膈薀肄肀芇蚃袇羆芇螅蝕芅芆蒅裊芁芅蚇螈膇芄蝿羃肅芃葿螆罿節(jié)薁羂芇芁蚄螄膃莁螆羀聿莀蒆螃羅荿薈羈羈莈螀袁芀莇蒀肇膆莆薂衿肂蒞蚄肅羈蒞螇袈芆蒄蒆蝕膂蒃蕿袆肈蒂螁蠆肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅葿螈螅肁蒈蕆羈羇薇薀螄芅薆螞罿膁薅襖螂膇薄薄肇肅膁蚆袀罿膀螈肆羋腿蒈袈膄膈薀肄肀芇蚃袇羆芇螅蝕芅芆蒅裊芁芅蚇螈膇芄蝿羃肅芃葿螆罿節(jié)薁羂芇芁蚄螄膃莁螆羀聿莀蒆螃羅荿薈羈羈莈螀袁芀莇蒀肇膆莆薂衿肂蒞蚄肅羈蒞螇袈芆蒄蒆蝕膂蒃蕿袆肈蒂螁蠆肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅葿螈螅肁蒈蕆羈羇薇薀螄芅薆螞罿膁薅襖螂膇薄薄肇肅膁蚆袀罿膀螈肆羋腿蒈袈膄膈薀肄肀芇蚃袇羆芇螅蝕芅芆蒅裊芁芅蚇螈膇芄蝿羃肅芃葿螆罿節(jié)薁羂芇芁蚄螄膃莁螆羀聿莀蒆螃羅荿薈羈羈莈螀袁芀莇蒀肇膆莆薂衿肂蒞蚄肅羈蒞螇袈芆蒄蒆蝕膂蒃蕿袆肈蒂螁蠆肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅葿螈螅肁蒈蕆羈羇薇薀螄芅薆螞罿膁薅襖螂膇薄薄肇肅膁蚆袀罿膀螈肆羋腿蒈袈膄膈薀肄肀芇蚃袇羆芇螅蝕芅芆蒅裊芁芅蚇螈膇芄蝿羃肅芃葿螆罿節(jié)薁羂芇芁蚄螄膃莁螆羀聿莀蒆螃羅荿薈羈羈莈螀袁芀莇蒀肇膆莆薂衿肂蒞蚄肅羈蒞螇袈芆蒄蒆蝕膂蒃蕿袆肈蒂螁蠆肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅葿螈螅肁蒈蕆羈羇薇薀螄芅薆螞罿膁薅襖螂膇薄薄肇肅膁蚆袀罿膀螈肆羋腿蒈袈膄膈薀肄肀芇蚃袇羆芇螅蝕芅芆蒅裊芁芅蚇螈膇芄蝿羃肅芃葿螆罿節(jié)薁羂芇芁蚄螄膃莁螆羀聿莀蒆螃羅荿薈羈羈莈螀袁芀莇蒀肇膆莆薂衿肂蒞蚄肅羈蒞螇袈芆蒄蒆蝕膂蒃蕿袆肈蒂螁蠆肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅葿螈螅肁蒈蕆羈羇薇薀螄芅薆螞罿膁薅襖螂膇薄薄肇肅膁蚆袀罿膀螈肆羋腿蒈袈膄膈薀肄肀芇蚃袇羆芇螅蝕芅芆蒅裊芁芅蚇螈膇芄蝿羃肅芃葿螆罿節(jié)薁羂芇芁蚄螄膃莁螆羀聿莀蒆螃羅荿薈羈羈莈螀袁芀莇蒀肇膆莆薂衿肂蒞蚄肅羈蒞螇袈芆蒄蒆蝕膂蒃蕿袆肈蒂螁蠆肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅葿螈螅肁蒈蕆羈羇薇薀螄芅薆螞罿膁薅襖螂膇薄薄肇肅膁蚆袀罿膀螈肆羋腿蒈袈膄膈薀肄肀芇蚃袇羆芇螅蝕芅芆蒅裊芁芅蚇螈膇芄蝿羃肅芃葿螆罿節(jié)薁羂芇芁蚄螄膃莁螆羀聿莀蒆螃羅荿薈羈羈莈螀袁芀莇蒀肇膆莆薂衿肂蒞蚄肅羈蒞螇袈芆蒄蒆蝕膂蒃蕿袆肈蒂螁蠆肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅葿螈螅肁蒈蕆羈羇薇薀螄芅薆螞罿膁薅襖螂膇薄薄肇肅膁蚆袀罿膀螈肆羋腿蒈袈膄膈薀肄肀芇蚃袇羆芇螅蝕芅芆蒅裊芁芅蚇螈膇芄蝿羃肅芃葿螆罿節(jié)薁羂芇芁蚄螄膃莁螆羀聿莀蒆螃羅荿薈羈羈莈螀袁芀莇蒀肇膆莆薂衿肂蒞蚄肅羈蒞螇袈芆蒄蒆蝕膂蒃蕿袆肈蒂螁蠆肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅葿螈螅肁蒈蕆羈羇薇薀螄芅薆螞罿膁薅襖螂膇薄薄肇肅膁蚆袀罿膀螈肆羋腿蒈袈膄膈薀肄肀芇蚃袇羆芇螅蝕芅芆蒅裊芁芅蚇螈膇芄蝿羃肅芃葿螆罿節(jié)薁羂芇芁蚄螄膃莁螆羀聿莀蒆螃羅荿薈羈羈莈螀袁芀莇蒀肇膆莆薂衿肂蒞蚄肅羈蒞螇袈芆蒄蒆蝕膂蒃蕿袆肈蒂螁蠆肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅葿螈螅肁蒈蕆羈羇薇薀螄芅薆螞罿膁薅襖螂膇薄薄肇肅膁蚆袀罿膀螈肆羋腿蒈袈膄膈薀肄肀芇蚃袇羆芇螅蝕芅芆蒅裊芁芅蚇螈膇芄蝿羃肅芃葿螆罿節(jié)薁羂芇芁蚄螄膃莁螆羀聿莀蒆螃羅荿薈羈羈莈螀袁芀莇蒀肇膆莆薂衿肂蒞蚄肅羈蒞螇袈芆蒄蒆蝕膂蒃蕿袆肈蒂螁蠆肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅葿螈螅肁蒈蕆羈羇薇薀螄芅薆螞罿膁薅襖螂膇薄薄肇肅膁蚆袀罿膀螈肆羋腿蒈袈膄膈薀肄肀芇蚃袇羆芇螅蝕芅芆蒅裊芁芅蚇螈膇芄蝿羃肅芃葿螆罿節(jié)薁羂芇芁蚄螄膃莁螆羀聿莀蒆螃羅荿薈羈羈莈螀袁芀莇蒀肇膆莆薂衿肂蒞蚄肅羈蒞螇袈芆蒄蒆蝕膂蒃蕿袆肈蒂螁蠆肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅葿螈螅肁蒈蕆羈羇薇薀螄芅薆螞罿膁薅襖螂膇薄薄肇肅膁蚆袀罿膀螈肆羋腿蒈袈膄膈薀肄肀芇蚃袇羆芇螅蝕芅芆蒅裊芁芅蚇螈膇芄蝿羃肅芃葿螆罿節(jié)薁羂芇芁蚄螄膃莁螆羀聿莀蒆螃羅荿薈羈羈莈螀袁芀莇蒀肇膆莆薂衿肂蒞蚄肅羈蒞螇袈芆蒄蒆蝕膂蒃蕿袆肈蒂螁蠆肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅葿螈螅肁蒈蕆羈羇薇薀螄芅薆螞罿膁薅襖螂膇薄薄肇肅膁蚆袀罿膀螈肆羋腿蒈袈膄膈薀肄肀芇蚃袇羆芇螅蝕芅芆蒅裊芁芅蚇螈膇芄蝿羃肅芃葿螆罿節(jié)薁羂芇芁蚄螄膃莁螆羀聿莀蒆螃羅荿薈羈羈莈螀袁芀莇蒀肇膆莆薂衿肂蒞蚄肅羈蒞螇袈芆蒄蒆蝕膂蒃蕿袆肈蒂螁蠆肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅葿螈螅肁蒈蕆羈羇薇薀螄芅薆螞罿膁薅襖螂膇薄薄肇肅膁蚆袀罿膀螈肆羋腿蒈袈膄膈薀肄肀芇蚃袇羆芇螅蝕芅芆蒅裊芁芅蚇螈膇芄蝿羃肅芃葿螆罿節(jié)薁羂芇芁蚄螄膃莁螆羀聿莀蒆螃羅荿薈羈羈莈螀袁芀莇蒀肇膆莆薂衿肂蒞蚄肅羈蒞螇袈芆蒄蒆蝕膂蒃蕿袆肈蒂螁蠆肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅葿螈螅肁蒈蕆羈羇薇薀螄芅薆螞罿膁薅襖螂膇薄薄肇肅膁蚆袀罿膀螈肆羋腿蒈袈膄膈薀肄肀芇蚃袇羆芇螅蝕芅芆蒅裊芁芅蚇螈膇芄蝿羃肅芃葿螆罿節(jié)薁羂芇芁蚄螄膃莁螆羀聿莀蒆螃羅荿薈羈羈莈螀袁芀莇蒀肇膆莆薂衿肂蒞蚄肅羈蒞螇袈芆蒄蒆蝕膂蒃蕿袆肈蒂螁蠆肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅葿螈螅肁蒈蕆羈羇薇薀螄芅薆螞罿膁薅襖螂膇薄薄肇肅膁蚆袀罿膀螈肆羋腿蒈袈膄膈薀肄肀芇蚃袇羆芇螅蝕芅芆蒅裊芁芅蚇螈膇芄蝿羃肅芃葿螆罿節(jié)薁羂芇芁蚄螄膃莁螆羀聿莀蒆螃羅荿薈羈羈莈螀袁芀莇蒀肇膆莆薂衿肂蒞蚄肅羈蒞螇袈芆蒄蒆蝕膂蒃蕿袆肈蒂螁蠆肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅葿螈螅肁蒈蕆羈羇薇薀螄芅薆螞罿膁薅襖螂膇薄薄肇肅膁蚆袀罿膀螈肆羋腿蒈袈膄膈薀肄肀芇蚃袇羆芇螅蝕芅芆蒅裊芁芅蚇螈膇芄蝿羃肅芃葿螆罿節(jié)薁羂芇芁蚄螄膃莁螆羀聿莀蒆螃羅荿薈羈羈莈螀袁芀莇蒀肇膆莆薂衿肂蒞蚄肅羈蒞螇袈芆蒄蒆蝕膂蒃蕿袆肈蒂螁蠆肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅葿螈螅肁蒈蕆羈羇薇薀螄芅薆螞罿膁薅襖螂膇薄薄肇肅膁蚆袀罿膀螈肆羋腿蒈袈膄膈薀肄肀芇蚃袇羆芇螅蝕芅芆蒅裊芁芅蚇螈膇芄蝿羃肅芃葿螆罿節(jié)薁羂芇芁蚄螄膃莁螆羀聿莀蒆螃羅荿薈羈羈莈螀袁芀莇蒀肇膆莆薂衿肂蒞蚄肅羈蒞螇袈芆蒄蒆蝕膂蒃蕿袆肈蒂螁蠆肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅葿螈螅肁蒈蕆羈羇薇薀螄芅薆螞罿膁薅襖螂膇薄薄肇肅膁蚆袀罿膀螈肆羋腿蒈袈膄膈薀肄肀芇蚃袇羆芇螅蝕芅芆蒅裊芁芅蚇螈膇芄蝿羃肅芃葿螆罿節(jié)薁羂芇芁蚄螄膃莁螆羀聿莀蒆螃羅荿薈羈羈莈螀袁芀莇蒀肇膆莆薂衿肂蒞蚄肅羈蒞螇袈芆蒄蒆蝕膂蒃蕿袆肈蒂螁蠆肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅葿螈螅肁蒈蕆羈羇薇薀螄芅薆螞罿膁薅襖螂膇薄薄肇肅膁蚆袀罿膀螈肆羋腿蒈袈膄膈薀肄肀芇蚃袇羆芇螅蝕芅芆蒅裊芁芅蚇螈膇芄蝿羃肅芃葿螆罿節(jié)薁羂芇芁蚄螄膃莁螆羀聿莀蒆螃羅荿薈羈羈莈螀袁芀莇蒀肇膆莆薂衿肂蒞蚄肅羈蒞螇袈芆蒄蒆蝕膂蒃蕿袆肈蒂螁蠆肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅葿螈螅肁蒈蕆羈羇薇薀螄芅薆螞罿膁薅襖螂膇薄薄肇肅膁蚆袀罿膀螈肆羋腿蒈袈膄膈薀肄肀芇蚃袇羆芇螅蝕芅芆蒅裊芁芅蚇螈膇芄蝿羃肅芃葿螆罿節(jié)薁羂芇芁蚄螄膃莁螆羀聿莀蒆螃羅荿薈羈羈莈螀袁芀莇蒀肇膆莆薂衿肂蒞蚄肅羈蒞螇袈芆蒄蒆蝕膂蒃蕿袆肈蒂螁蠆肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅葿螈螅肁蒈蕆羈羇薇薀螄芅薆螞罿膁薅襖螂膇薄薄肇肅膁蚆袀罿膀螈肆羋腿蒈袈膄膈薀肄肀芇蚃袇羆芇螅蝕芅芆蒅裊芁芅蚇螈膇芄蝿羃肅芃葿螆罿節(jié)薁羂芇芁蚄螄膃莁螆羀聿莀蒆螃羅荿薈羈羈莈螀袁芀莇蒀肇膆莆薂衿肂蒞蚄肅羈蒞螇袈芆蒄蒆蝕膂蒃蕿袆肈蒂螁蠆肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅葿螈螅肁蒈蕆羈羇薇薀螄芅薆螞罿膁薅襖螂膇薄薄肇肅膁蚆袀罿膀螈肆羋腿蒈袈膄膈薀肄肀芇蚃袇羆芇螅蝕芅芆蒅裊芁芅蚇螈膇芄蝿羃肅芃葿螆罿節(jié)薁羂芇芁蚄螄膃莁螆羀聿莀蒆螃羅荿薈羈羈莈螀袁芀莇蒀肇膆莆薂衿肂蒞蚄肅羈蒞螇袈芆蒄蒆蝕膂蒃蕿袆肈蒂螁蠆肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅葿螈螅肁蒈蕆羈羇薇薀螄芅薆螞罿膁薅襖螂膇薄薄肇肅膁蚆袀罿膀螈肆羋腿蒈袈膄膈薀肄肀芇蚃袇羆芇螅蝕芅芆蒅裊芁芅蚇螈膇芄蝿羃肅芃葿螆罿節(jié)薁羂芇芁蚄螄膃莁螆羀聿莀蒆螃羅荿薈羈羈莈螀袁芀莇蒀肇膆莆薂衿肂蒞蚄肅羈蒞螇袈芆蒄蒆蝕膂蒃蕿袆肈蒂螁蠆肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅葿螈螅肁蒈蕆羈羇薇薀螄芅薆螞罿膁薅襖螂膇薄薄肇肅膁蚆袀罿膀螈肆羋腿蒈袈膄膈薀肄肀芇蚃袇羆芇螅蝕芅芆蒅裊芁芅蚇螈膇芄蝿羃肅芃葿螆罿節(jié)薁羂芇芁蚄螄膃莁螆羀聿莀蒆螃羅荿薈羈羈莈螀袁芀莇蒀肇膆莆薂衿肂蒞蚄肅羈蒞螇袈芆蒄蒆蝕膂蒃蕿袆肈蒂螁蠆肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅葿螈螅肁蒈蕆羈羇薇薀螄芅薆螞罿膁薅襖螂膇薄薄肇肅膁蚆袀罿膀螈肆羋腿蒈袈膄膈薀肄肀芇蚃袇羆芇螅蝕芅芆蒅裊芁芅蚇螈膇芄蝿羃肅芃葿螆罿節(jié)薁羂芇芁蚄螄膃莁螆羀聿莀蒆螃羅荿薈羈羈莈螀袁芀莇蒀肇膆莆薂衿肂蒞蚄肅羈蒞螇袈芆蒄蒆蝕膂蒃蕿袆肈蒂螁蠆肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅葿螈螅肁蒈蕆羈羇薇薀螄芅薆螞罿膁薅襖螂膇薄薄肇肅膁蚆袀罿膀螈肆羋腿蒈袈膄膈薀肄肀芇蚃袇羆芇螅蝕芅芆蒅裊芁芅蚇螈膇芄蝿羃肅芃葿螆罿節(jié)薁羂芇芁蚄螄膃莁螆羀聿莀蒆螃羅荿薈羈羈莈螀袁芀莇蒀肇膆莆薂衿肂蒞蚄肅羈蒞螇袈芆蒄蒆蝕膂蒃蕿袆肈蒂螁蠆肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅葿螈螅肁蒈蕆羈羇薇薀螄芅薆螞罿膁薅襖螂膇薄薄肇肅膁蚆袀罿膀螈肆羋腿蒈袈膄膈薀肄肀芇蚃袇羆芇螅蝕芅芆蒅裊芁芅蚇螈膇芄蝿羃肅芃葿螆罿節(jié)薁羂芇芁蚄螄膃莁螆羀聿莀蒆螃羅荿薈羈羈莈螀袁芀莇蒀肇膆莆薂衿肂蒞蚄肅羈蒞螇袈芆蒄蒆蝕膂蒃蕿袆肈蒂螁蠆肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅葿螈螅肁蒈蕆羈羇薇薀螄芅薆螞罿膁薅襖螂膇薄薄肇肅膁蚆袀罿膀螈肆羋腿蒈袈膄膈薀肄肀芇蚃袇羆芇螅蝕芅芆蒅裊芁芅蚇螈膇芄蝿羃肅芃葿螆罿節(jié)薁羂芇芁蚄螄膃莁螆羀聿莀蒆螃羅荿薈羈羈莈螀袁芀莇蒀肇膆莆薂衿肂蒞蚄肅羈蒞螇袈芆蒄蒆蝕膂蒃蕿袆肈蒂螁蠆肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅葿螈螅肁蒈蕆羈羇薇薀螄芅薆螞罿膁薅襖螂膇薄薄肇肅膁蚆袀罿膀螈肆羋腿蒈袈膄膈薀肄肀芇蚃袇羆芇螅蝕芅芆蒅裊芁芅蚇螈膇芄蝿羃肅芃葿螆罿節(jié)薁羂芇芁蚄螄膃莁螆羀聿莀蒆螃羅荿薈羈羈莈螀袁芀莇蒀肇膆莆薂衿肂蒞蚄肅羈蒞螇袈芆蒄蒆蝕膂蒃蕿袆肈蒂螁蠆肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅葿螈螅肁蒈蕆羈羇薇薀螄芅薆螞罿膁薅襖螂膇薄薄肇肅膁蚆袀罿膀螈肆羋腿蒈袈膄膈薀肄肀芇蚃袇羆芇螅蝕芅芆蒅裊芁芅蚇螈膇芄蝿羃肅芃葿螆罿節(jié)薁羂芇芁蚄螄膃莁螆羀聿莀蒆螃羅荿薈羈羈莈螀袁芀莇蒀肇膆莆薂衿肂蒞蚄肅羈蒞螇袈芆蒄蒆蝕膂蒃蕿袆肈蒂螁蠆肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿葿蚅羂膅葿螈螅肁蒈蕆羈羇薇薀螄芅薆螞罿膁薅襖螂膇薄薄肇肅膁蚆袀罿膀螈肆羋腿蒈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第四章 關(guān)鍵績效指標(biāo)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的資源工具箱本章所介紹的關(guān)鍵績效指標(biāo)資源工具箱，是引導(dǎo)企業(yè)成功開發(fā)和有效使用關(guān)鍵績效指標(biāo)的重要工具。在你閱讀了主導(dǎo)性關(guān)鍵績效指標(biāo)的相關(guān)介紹，并且了解了在第 1章和第 2章中論述的成功開發(fā)和使用關(guān)鍵績效指標(biāo)的一般原則之后，仔細(xì)閱讀本書的這一部分內(nèi)容是非常必要的。這部分內(nèi)容的主要任務(wù)是基于企業(yè)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，介紹關(guān)鍵績效指標(biāo)使用的基本原理和過程，其目的是使企業(yè)能夠在這個(gè)領(lǐng)域中取得更好的實(shí)踐效果。關(guān)于建立和實(shí)施關(guān)鍵績效指標(biāo)的背景信息、一般原則、相關(guān)引導(dǎo)原則與在第1章及第2章中的案例研究資料，將會(huì)有助于你使用本章所介紹的資源工具箱。如何使用資源工具箱資源工具箱可以幫助企業(yè)的管理人員和員工順利實(shí)施第3章中闡述的12-步驟模型。充分地利用資源工具箱，將有助于你在團(tuán)隊(duì)的主導(dǎo)性關(guān)鍵績效指標(biāo)發(fā)展中起到關(guān)鍵性的作用。對項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)來說，使用資源工具箱的理想方式就是：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)促進(jìn)者、管理者、關(guān)鍵員工和工會(huì)代表通過12-步驟模型共同開展工作，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。4.1 步驟1：工作表之高級(jí)管理團(tuán)隊(duì)的承諾表 4-1 中體現(xiàn)的調(diào)查問卷是針對高級(jí)管理團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)的，需要由他們親自回答并完成。該調(diào)查問卷有助于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)衡量高級(jí)管理團(tuán)隊(duì)對關(guān)鍵績效指標(biāo)的理解程度，進(jìn)而可以為高級(jí)管理團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)及推動(dòng)這一體系的執(zhí)行提供有價(jià)值的信息。表 4-1 高級(jí)管理團(tuán)隊(duì)承諾調(diào)查問卷成功導(dǎo)入關(guān)鍵績效指標(biāo)需要高級(jí)管理團(tuán)隊(duì)的承諾。你從高級(jí)管理團(tuán)隊(duì)那里得到的反饋信息應(yīng)該是贊同，即愿意為績效評價(jià)工作給予支持填寫調(diào)查問卷是意見反饋過程的一部分，這個(gè)反饋過程對建立和實(shí)施關(guān)鍵績效指標(biāo)非常重要。請你花費(fèi)一些寶貴的時(shí)間認(rèn)真填寫調(diào)查問卷，在填寫的過程中要盡可能地做到具體、真實(shí)，并且在必要的地方可以適當(dāng)?shù)靥砑右恍├诱埬阍谙率鰰r(shí)間內(nèi)完成 以電子郵件的形式發(fā)送到 1. 在過去，你曾以每天或者每周為時(shí)間單位利用關(guān)鍵績效指標(biāo)開展工作嗎是 否2. 企業(yè)了解關(guān)鍵成功因素、關(guān)鍵成果指標(biāo)和績效指標(biāo)以及關(guān)鍵績效指標(biāo)之間的不同之處嗎是 否3. 企業(yè)準(zhǔn)備好向各團(tuán)隊(duì)成員授權(quán)了嗎？只有擁有權(quán)力才能使團(tuán)隊(duì)成員在關(guān)鍵績效指標(biāo)顯示異常時(shí)，采取補(bǔ)救措施及時(shí)進(jìn)行糾正是 否4. 企業(yè)有沒有準(zhǔn)備好在接下來的16周時(shí)間里，至少每周留出兩個(gè)小時(shí)的時(shí)間開會(huì)商討、閱讀流程報(bào)告、制定決策、提供要求的收入等是 否5. 企業(yè)有沒有準(zhǔn)備好去參觀學(xué)習(xí)一個(gè)有關(guān)鍵績效指標(biāo)成功實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)是 否6. 企業(yè)有沒有舉辦過關(guān)鍵績效指標(biāo)方面的講座是 否7. 企業(yè)準(zhǔn)備好召開一個(gè)半日制的工作研討會(huì)來推動(dòng)該項(xiàng)目了嗎是 否8. 企業(yè)準(zhǔn)備好每天都用大約20分鐘的時(shí)間來認(rèn)真檢查最終篩選出來5個(gè)關(guān)鍵績效指標(biāo)了嗎是 否項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)能夠幫助你保特對該項(xiàng)目承諾的三個(gè)主要方式是什么？4.1.1開展關(guān)于實(shí)施關(guān)鍵績效指標(biāo)的高級(jí)管理團(tuán)隊(duì)半日制工作研討會(huì)，并要求首次就要成功1. 目標(biāo)確保高級(jí)管理團(tuán)隊(duì)能夠充分意識(shí)到，為了實(shí)施有效的績效評價(jià)指標(biāo)需要做哪些工作； 確保高級(jí)管理團(tuán)隊(duì)理解這一體系的進(jìn)展?fàn)顩r、必要的推進(jìn)速度以及績效評價(jià)項(xiàng)目所面臨的障礙；解釋企業(yè)當(dāng)前的績效評價(jià)實(shí)踐活動(dòng)和與戰(zhàn)略性活動(dòng)相關(guān)的日?；顒?dòng)之間存在的差異。 2要求所有高級(jí)管理團(tuán)隊(duì)成員都要參與到工作研討會(huì)當(dāng)中；提前閱讀關(guān)鍵績效指標(biāo)方面的相關(guān)資料；要確保通過工作研討會(huì)使管理層對項(xiàng)目參與者進(jìn)行有效的幫助和協(xié)調(diào)；設(shè)施：一臺(tái)筆記本電腦、投影設(shè)備、屏幕、兩塊白色書寫板、遠(yuǎn)離辦公室的安靜的研討場所。3. 議程上午 8: 00 由首席執(zhí)行官進(jìn)行介紹。上午 8: 10 關(guān)于關(guān)鍵績效指標(biāo)的新思考：績效評價(jià)指標(biāo)三種類型（關(guān)鍵成果指標(biāo)、績效指標(biāo)和關(guān)鍵績效指標(biāo)）之間的不同之處；主導(dǎo)性關(guān)鍵績效指標(biāo)的特點(diǎn)兩個(gè)實(shí)例；績效評價(jià)指標(biāo)要遵循10/80/10規(guī)則來確定績效指標(biāo)的數(shù)量；確定關(guān)鍵成功要素；案例研究；為什么這么多的績效評價(jià)指標(biāo)嘗試都失敗了；企業(yè)當(dāng)前的績效評價(jià)指標(biāo)和建議采用的績效評價(jià)指標(biāo)之間有何異同。上午 9: 00 開始工作研討會(huì)1：討論兩個(gè)以上的企業(yè)關(guān)鍵成功因素，并運(yùn)用一系列的頭腦風(fēng)暴法來討論可能采用的評價(jià)指標(biāo)。上午 9: 30 開始工作研討會(huì) 2：在兩個(gè)團(tuán)隊(duì)中，利用頭腦風(fēng)暴法得出的可能關(guān)鍵成功因素來自于提前提出的清單。每一個(gè)團(tuán)隊(duì)都要討論 3個(gè)以上的平衡計(jì)分卡愿景。上午10: 00 休會(huì)。上午10: 15 繼續(xù)工作研討會(huì)2：開始討論一個(gè)簡要的關(guān)鍵成功因素清單，并且使用映射方法提出58個(gè)關(guān)鍵成功因素。上午11: 00 開始工作研討會(huì) 3：運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法考慮并確定企業(yè)的績效評價(jià)指標(biāo)（這項(xiàng)工作將會(huì)花費(fèi)1016周的時(shí)間來完成）上午11: 40 簡短地報(bào)告并陳述提出的績效指標(biāo)。上午12: 00 結(jié)束該項(xiàng)工作的討論。4.1.2 召開有關(guān)績效評價(jià)指標(biāo)的全天核心小組研討會(huì)，保證績效指標(biāo)在第一時(shí)間被正確實(shí)施1. 目標(biāo)。確保關(guān)鍵員工小組和管理層小組能夠完全意識(shí)到，在執(zhí)行績效評價(jià)指標(biāo)的過程中哪些因素會(huì)起到重要作用；徹底理解項(xiàng)目的意義、必要的推進(jìn)速度以及這個(gè)項(xiàng)目所面臨的內(nèi)在障礙。 2要求。這樣一個(gè)核心小組需要挑選 15 30名來自各個(gè)部門、團(tuán)隊(duì)、分支機(jī)構(gòu)及總部中經(jīng)驗(yàn)豐富的員工，這些員工將分到扮演從一般管理人員到高級(jí)管理團(tuán)隊(duì)成員的不同角色。工作研討會(huì)的組織者負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)參會(huì)人員。至少要有一臺(tái)筆記本電腦、投影設(shè)備、屏幕、兩塊白色書寫板、遠(yuǎn)離辦公室的安靜的研討場所。 3議程上午 9：00 由首席執(zhí)行官進(jìn)行介紹。上午 9：10 對提出的關(guān)鍵績效指標(biāo)進(jìn)行重新思考： 績效評價(jià)指標(biāo)三種類型（關(guān)鍵成果指標(biāo)、績效指標(biāo)和關(guān)鍵績效指標(biāo)）之間的不同之處。主導(dǎo)性關(guān)鍵績效指標(biāo)的特點(diǎn)兩個(gè)實(shí)例；績效評價(jià)指標(biāo)要遵循10/80/10原則未確定績效指標(biāo)的數(shù)量；確定關(guān)鍵成功因素；案例研究；為什么這么多的績效評價(jià)指標(biāo)嘗試都失敗了；企業(yè)當(dāng)前的績效評價(jià)指標(biāo)和現(xiàn)在提出的績效評價(jià)指標(biāo)有何異同。確保所有主要的預(yù)算者都被邀請加入到這個(gè)核心小組中。沒有參加高級(jí)管理團(tuán)隊(duì)工作研討會(huì)的所有其他高級(jí)管理團(tuán)隊(duì)成員都應(yīng)該參加這個(gè)會(huì)議，并且要全程參與。上午 10 : 00 采用頭腦風(fēng)暴法來討論企業(yè)的一系列關(guān)鍵成功因素。在這個(gè)領(lǐng)域里企業(yè)已經(jīng)做的所有工作，都會(huì)被制成表格的形式提供給會(huì)議的參與者（舉例來說，關(guān)鍵成功因素來自于最近幾年的戰(zhàn)略計(jì)劃）。上午 10：30 休會(huì)。上午 10：50 繼續(xù)工作研討會(huì)1：簡潔地列出所有關(guān)鍵成功因素，并從中選出 5 8個(gè)至關(guān)重要的關(guān)鍵成功因素。上午 11：20 開始工作研討會(huì)2：為董事會(huì)設(shè)計(jì)一些關(guān)鍵成功指標(biāo) （這個(gè)工作將會(huì)花費(fèi)10 16周的時(shí)間來完成）中午 12：00 午餐。下午 12：45 開始工作研討會(huì) 3：在不同小組里，通過頭腦風(fēng)暴法為兩個(gè)業(yè)務(wù)部門和兩個(gè)選擇出來的團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)一些績效評價(jià)指標(biāo)（對所有業(yè)務(wù)部門和團(tuán)隊(duì)來說，這項(xiàng)工作將會(huì)花費(fèi) 10 16周的時(shí)間來完成）。下午2：00 從團(tuán)隊(duì)中獲取反饋信息。下午2：20 休會(huì)。下午2：40 開始工作研討會(huì)4：通過頭腦風(fēng)暴法來討論企業(yè)的一些績效評價(jià)指標(biāo)（這項(xiàng)工作將會(huì)花費(fèi)1016周的時(shí)間來完成）。下午3：40 對提出的指標(biāo)進(jìn)行簡短的陳述，并制訂相應(yīng)的執(zhí)行規(guī)劃。下午4：20 內(nèi)部團(tuán)隊(duì)在筆記本電腦上完成研討會(huì)的信息保存（包括關(guān)鍵成功因素、一些有價(jià)位的指標(biāo)、為下一個(gè)步驟起草的文件以及高級(jí)管理團(tuán)隊(duì)需要的信息資源，等等）。下午4：40 核心團(tuán)隊(duì)成員陳述他們的觀點(diǎn)：對是否繼續(xù)討論關(guān)鍵性問題以及高級(jí)管理團(tuán)隊(duì)要求的哪些信息等問題進(jìn)行陳述。下午5：00 會(huì)議結(jié)束。4.1.3 以向高級(jí)管理團(tuán)隊(duì)提供更新程序?yàn)閮?nèi)容的工作研討會(huì) 1. 目標(biāo)保護(hù)高級(jí)管理團(tuán)隊(duì)的利益，獲得有價(jià)值約信息，執(zhí)行新設(shè)計(jì)的報(bào)告形式，并且使企業(yè)取得進(jìn)步與發(fā)展。2要求所有高級(jí)管理團(tuán)隊(duì)成員都要參加這個(gè)工作研討會(huì)；工作研討會(huì)的組織者負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)參會(huì)人員；至少要有一臺(tái)筆記本電腦、投影設(shè)備、屏幕、兩塊白色書寫板、遠(yuǎn)離辦公室的安靜的研討場所。3議程上午8：00 由首席執(zhí)行官進(jìn)行介紹。上午8：10 程序史新。上午9：00 開始工作研討會(huì)1：開展實(shí)踐活動(dòng)、進(jìn)一步執(zhí)行項(xiàng)目規(guī)劃。上午10：00 下一個(gè)研討會(huì)。上午10：15 休會(huì)，并且由首席執(zhí)行官來做結(jié)束時(shí)的總結(jié)報(bào)告。 4.2步驟2：工作表之建立主導(dǎo)性關(guān)鍵績效指標(biāo)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)表 4 - 2 中的調(diào)查問卷就是針對關(guān)鍵績效指標(biāo)項(xiàng)綺團(tuán)隊(duì)成員和他們的同事及管理者設(shè)計(jì)的，并且需要由他們來完成填寫工作。表4- 2 建立關(guān)鍵績效指標(biāo)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的調(diào)查問卷 誠實(shí)地回答該調(diào)查問卷中的問題將有助于及時(shí)糾正和解決在實(shí)踐中出現(xiàn)的各種問題填寫調(diào)查問卷是意見反饋過程的一部分，這個(gè)反饋過程對建立和實(shí)施關(guān)鍵績效指標(biāo)非常重要。請你花費(fèi)一些寶貴的時(shí)間來認(rèn)真填寫調(diào)查問卷，在填寫的過程中，盡可念是地做到具體、真實(shí)，并且必要的地方可以適當(dāng)?shù)靥砑右恍├诱埬阍谙率鰰r(shí)間內(nèi)完成 以電子郵件的形式發(fā)送到 1. 在過去的工作中，你是否以每天或者每周為時(shí)間單位利用關(guān)鍵績效指標(biāo)來開展工作是 否2. 你了解關(guān)鍵成功因素、關(guān)鍵成果指標(biāo)和績效指標(biāo)以及關(guān)鍵績效指標(biāo)之間的不同是 否3. 你是否準(zhǔn)備好進(jìn)一步強(qiáng)化關(guān)鍵績效指標(biāo)運(yùn)用的基本條件是 否4. 你是否準(zhǔn)備好至少留出 16周的時(shí)間來進(jìn)行開會(huì)商討、瀏覽網(wǎng)站、聯(lián)絡(luò)項(xiàng)目促進(jìn)者、研究、分析當(dāng)前問題以及提出建議等是 否5. 你具備下面列出的工作經(jīng)驗(yàn)嗎在項(xiàng)目完工后，具備更為寶貴的重新設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)解決實(shí)際問題的能力和經(jīng)驗(yàn)采用頭腦風(fēng)暴法分析問題的經(jīng)驗(yàn)公示和匯總信息的經(jīng)驗(yàn)良好表達(dá)方式的經(jīng)驗(yàn) 進(jìn)行會(huì)議討論的經(jīng)驗(yàn)開展大項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)申請項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)是 否是 否是 否是 否是 否是 否是 否是 否是 否6. 你的基礎(chǔ)技能是什么你是項(xiàng)目的自創(chuàng)開發(fā)者嗎在過去，你是否表達(dá)出創(chuàng)新觀點(diǎn)你有高超的交流技巧嗎你有對你感興趣的聽眾嗎你有吸引其他人員參與到股東大會(huì)的能力嗎你有關(guān)于開展項(xiàng)目完成過程的良好跟蹤記錄嗎當(dāng)開展一個(gè)項(xiàng)目時(shí)，你能夠保持一個(gè)良好的、集中的、宏大的工作場面嗎在選擇共事的項(xiàng)目促進(jìn)者時(shí)，你是否感到得心應(yīng)手在選擇共事的團(tuán)隊(duì)成員時(shí)，你是否感到得心應(yīng)手你是否準(zhǔn)備好為了按時(shí)完成該項(xiàng)目而花費(fèi)更多的時(shí)間和精力是 否是 否是 否是 否是 否是 否是 否是 否是 否是 否是 否你帶給該項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的三個(gè)主要優(yōu)勢條件是什么？在開始這個(gè)項(xiàng)目之前，需要說出你在技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)方面的三個(gè)主要不足之處是什么？ 在項(xiàng)目獲得足夠的動(dòng)力要素之前。需要發(fā)現(xiàn)當(dāng)前實(shí)踐活動(dòng)中的不足之處，在以后的工作過程中要避免這些不足之處的重復(fù)出現(xiàn)。4.2.1 主導(dǎo)性關(guān)鍵績效指標(biāo)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)調(diào)查問卷一個(gè)小規(guī)模的、培訓(xùn)良好的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)有最大的成功機(jī)會(huì)。建議建立一個(gè)由24個(gè)成員組成的團(tuán)隊(duì)，這些團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)具有高超的技能和淵博的知識(shí)，包括展示才能、創(chuàng)新能力、完善的組織和部門知識(shí)、交流技巧以及吸引其他人員參與到項(xiàng)目活動(dòng)中的能力。4.2.2 主導(dǎo)性關(guān)鍵績效指標(biāo)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)360度調(diào)查問卷通過管理人員初審的一個(gè) 360度反饋調(diào)查向卷，將會(huì)成為分析團(tuán)隊(duì)成員優(yōu)勢和劣勢最有價(jià)值的材料。這個(gè)調(diào)查問卷（表4-3）應(yīng)該由他們的經(jīng)理和 5個(gè)以上同事共同填寫。表 4 - 3 關(guān)鍵績效指標(biāo)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)360度調(diào)查問卷_對團(tuán)隊(duì)來說已經(jīng)通過團(tuán)隊(duì)的審查。你提供一個(gè)關(guān)于_的經(jīng)驗(yàn)和技能的客觀回答是很重要的，并且有助于及時(shí)地補(bǔ)充和修正在對團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)的不足填寫調(diào)查問卷是意見反饋過程的一部分，這個(gè)反饋過程對建立和實(shí)施關(guān)鍵績效指標(biāo)非常重要。請你花費(fèi)一些寶貴的時(shí)間來認(rèn)真填寫調(diào)查問卷，在鎮(zhèn)寫的過程中要盡可能地做到其體、真實(shí)并在必要的地方可以適當(dāng)?shù)靥砑右恍├诱埬阍谙率鰰r(shí)間內(nèi)完成 以電子郵件的形式發(fā)送到 1你準(zhǔn)備好為執(zhí)行該項(xiàng)目要放棄 ，至少為該項(xiàng)目留出16周的時(shí)間了嗎2. 說明解決問題的技能了嗎 3. 說明解決問題的頭腦風(fēng)暴法了嗎 4. 擅長展示信息和表達(dá)信息嗎 5. 擅長展示自身的發(fā)散思維能力嗎 6. 有民好的商討技能嗎 7. 能很好地闡釋自身具備的項(xiàng)目管理技能嗎 8. 是自我開發(fā)創(chuàng)造者嗎 9. 在過去的活動(dòng)中強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新意識(shí)了嗎10 有很好的交流技能嗎11 有對其感興趣的聽眾嗎（ 能主動(dòng)聽取他人的建議嗎）12. 有吸引其他人員參與到項(xiàng)目活動(dòng)中的能力嗎 13. 在完成他或她開展的項(xiàng)目過程當(dāng)中，有一個(gè)良好的跟蹤記錄嗎14當(dāng)從事一個(gè)項(xiàng)目時(shí)， 能夠保證有一個(gè)較好的工作場所嗎15. 在項(xiàng)目的預(yù)定期限內(nèi)，你能花費(fèi)更多的時(shí)間和精力來完成工作嗎是 否是 否是 否是 否是 否是 否是 否是 否是 否是 否是 否是 否是 否是 否是 否是 否是 否_為該項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)帶來的三個(gè)主要優(yōu)勢是什么？在開始這個(gè)項(xiàng)目之前，說出 在技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)方面的三個(gè)主要不足之處是什么？4.3步驟 3 ：工作表之建立“相信自己，盡力而為”的文化氛圍及制度這個(gè)工作表有助于團(tuán)隊(duì)成員集中精力來建立一個(gè)“相信自己，盡力而為”的組織文化氛圍及制度。表 4 - 4 中展示的工作表應(yīng)該由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)來完成。表4-4 建立一個(gè)“相信自己，盡力而為”的組織文化氛圍及制度的工作表1. 關(guān)鍵績效指標(biāo)開發(fā)流程從哪里開始？建之關(guān)鍵績效指標(biāo)是否被作為共同工作而引入到所有團(tuán)隊(duì)中？或者，關(guān)鍵績效指標(biāo)是否是一些團(tuán)隊(duì)通過制定相應(yīng)的程序來保證其成員能夠成為將來的領(lǐng)導(dǎo)資源而設(shè)立的針對當(dāng)前所有的團(tuán)隊(duì)成員項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)制定的引導(dǎo)程序是 否是 否2. 計(jì)劃一旦被采用，下面的標(biāo)準(zhǔn)或許能幫助決定選擇哪個(gè)團(tuán)隊(duì)。令人滿意的團(tuán)隊(duì)績效評價(jià)指標(biāo)（績效指標(biāo)和關(guān)鍵績效指標(biāo)）的成功計(jì)劃需要滿足以下標(biāo)準(zhǔn)： 精簡導(dǎo)航團(tuán)隊(duì)，并且期望團(tuán)隊(duì)成員理解企業(yè)范園內(nèi)的關(guān)鍵成功因素導(dǎo)航團(tuán)隊(duì)已經(jīng)使用本書和相關(guān)的績效評價(jià)指標(biāo)數(shù)據(jù)庫導(dǎo)航團(tuán)隊(duì)成員已經(jīng)開始行使他們被授予的權(quán)力導(dǎo)航團(tuán)隊(duì)成員通過參加工作研討會(huì)了解了績效評價(jià)指標(biāo)導(dǎo)航團(tuán)隊(duì)能很容易地得到關(guān)鍵績效指標(biāo)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)提供的支特和幫助導(dǎo)航團(tuán)隊(duì)有一個(gè)天然的領(lǐng)導(dǎo)者，并且能在該領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)下正常運(yùn)作管理層很愿意代表團(tuán)隊(duì)制定決策，以此保證當(dāng)一個(gè)關(guān)鍵績效指標(biāo)不能被有效評價(jià)和用來指導(dǎo)企業(yè)的經(jīng)營時(shí)采取正確的行動(dòng)是 否是 否是 否是 否是 否是 否是 否3. 何時(shí)把關(guān)鍵績效指標(biāo)導(dǎo)入企業(yè) 月4. 在團(tuán)隊(duì)成員運(yùn)用這些關(guān)鍵績效指標(biāo)時(shí)，有助于團(tuán)隊(duì)引入關(guān)鍵績效指標(biāo)的資源能夠起到多大的支持和幫助作用 5在企業(yè)中，采用哪一種確認(rèn)流程，可以保證團(tuán)隊(duì)績效評價(jià)指標(biāo)與企業(yè)的關(guān)鍵成功因素相聯(lián)系團(tuán)隊(duì)能時(shí)刻關(guān)注企業(yè)的關(guān)鍵成功因素嗎企業(yè)的數(shù)據(jù)庫能實(shí)時(shí)記錄并更新關(guān)鍵成功因素嗎 是 否是 否是 否是 否6. 一個(gè)外部項(xiàng)目促進(jìn)者能幫助導(dǎo)航團(tuán)隊(duì)開發(fā)適合他們自身?xiàng)l件的績效評價(jià)指標(biāo)嗎是 否7企業(yè)內(nèi)部促進(jìn)者通過外部項(xiàng)目促進(jìn)者的培訓(xùn)能推動(dòng)項(xiàng)目的實(shí)施嗎是 否8. 誰能從企業(yè)內(nèi)部被挑選出來參加外部項(xiàng)目促進(jìn)者組織的培訓(xùn)姓名 職稱 工作場所/業(yè)務(wù)部門內(nèi)部工作流程支持建立“相信自己，盡力而為”的組織文化氛圍及制度的三個(gè)條件是什么？執(zhí)行“相信自己，盡力而為”的組織文化氛圍及制度的三個(gè)主要障礙是什么？表4-4 的支持論點(diǎn)：問題1。通常來說，變化不會(huì)以同樣的頻率發(fā)生。一些團(tuán)隊(duì)可能會(huì)比其他團(tuán)隊(duì)更早地接觸到合作和授權(quán)的概念。這時(shí)就應(yīng)該把這些團(tuán)隊(duì)的早期經(jīng)驗(yàn)推薦給那些進(jìn)展緩慢的團(tuán)隊(duì)，使團(tuán)隊(duì)之間相互吸收寶貴的成果、相互促進(jìn)，這樣可以推動(dòng)發(fā)展。在引入主導(dǎo)性關(guān)鍵績效指標(biāo)和相關(guān)輔助績效評價(jià)指標(biāo)時(shí)，至少有三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)可以尾于輔助選擇優(yōu)先領(lǐng)域。（1）可接受性。在那些高級(jí)管理團(tuán)隊(duì)認(rèn)為對目標(biāo)和流程負(fù)有最大責(zé)任的團(tuán)隊(duì)里，需要首先引入關(guān)鍵績效指標(biāo)。 （2）緊急性。對主要的工作流程負(fù)有重大責(zé)任的團(tuán)隊(duì)需要引入關(guān)鍵績效指標(biāo)。這些主要的工作流程需要及時(shí)地改善績效，并提高績效水平。企業(yè)的關(guān)鍵顧客可以幫助區(qū)別哪些才是主要的工作流程。 （3）一致性。在那些需要用績效信息來彌補(bǔ)戰(zhàn)略實(shí)施不足的團(tuán)隊(duì)中開展績效評價(jià)工作。這些團(tuán)隊(duì)包括：自我管理團(tuán)隊(duì)；顧客至上的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)；改進(jìn)工作流程的團(tuán)隊(duì)；設(shè)定基準(zhǔn)的團(tuán)隊(duì)。問題 2 5。無須注釋。問題6。一些技術(shù)專家認(rèn)為在引入多種可選擇的愿景時(shí)，很有必要確定一個(gè)外部項(xiàng)目促進(jìn)者，而且還需要經(jīng)常與主導(dǎo)性關(guān)鍵績效指標(biāo)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員聯(lián)系，這是績效評價(jià)工作順利開展的一個(gè)基本條件。關(guān)鍵績效指標(biāo)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)經(jīng)過培訓(xùn)之后，就能為導(dǎo)航團(tuán)隊(duì)提供相關(guān)的幫助，避免“盲目無知的人開導(dǎo)更盲目無知的人” ( the blind leading the blind )，這一點(diǎn)很重要。問題7。工作流程中最好的內(nèi)部項(xiàng)目促進(jìn)者是那些在團(tuán)隊(duì)內(nèi)有領(lǐng)導(dǎo)能力的成員。在關(guān)鍵績效指標(biāo)的建立、精簡、實(shí)踐和管理方面，都需要對內(nèi)部項(xiàng)目促進(jìn)者進(jìn)行培訓(xùn)。在具有合作精神并充分授權(quán)的團(tuán)隊(duì)里，有必要允許一定數(shù)量的自愿者參與其中，以往的成功經(jīng)驗(yàn)證明這一點(diǎn)是正確的。有時(shí)可能會(huì)奪存對有效溝通和公共關(guān)系的不信任，這時(shí)就應(yīng)該安排一個(gè)