《完美銷售與服務》PPT課件

2020/4/27,1,銷售與服務,主講：伍懷滿,2020/4/27,2,為什么要銷售,銷售最高利潤23%35%；銷售增加業(yè)績與收入；銷售使我們從優(yōu)惠顧客晉升高級經(jīng)理；銷售能穩(wěn)定團隊；銷售能提升個人能力；,2020/4/27,3,銷售必須建立正確的心態(tài)：,轉(zhuǎn)變銷售觀念不是求人，而是助人；面子（有銀子才有面子）；怕別人拒絕；怕產(chǎn)品銷售出去沒效果；,2020/4/27,4,銷售必須做到以下幾點：,自用（了解產(chǎn)品、正確使用方法、產(chǎn)品示范、好轉(zhuǎn)反應、產(chǎn)品搭配）；獨立解決問題的能力；接受拒絕的雅量；安全的庫存；多次經(jīng)營，一個顧客最少講7次，勤于奔走，勇于開口；,2020/4/27,5,不要把保健品當藥賣；不要把產(chǎn)品銷售給病危的人；不要把眼光放在病人身上；,2020/4/27,6,1、列名單：計劃分類2、準備工具：資料示范產(chǎn)品例子書刊VCD3、形象：（情緒、親和力）,售前,2020/4/27,7,售中,營造和諧輕松氛圍，感情交流，生活化（銷售產(chǎn)品之前，先銷售自己）了解需求，一語切入主題，自然分享（有針對性，用心）關心對方，激發(fā)欲望（少講成分，多分享使用產(chǎn)品帶來的良好感受和效果）解決問題，再次分享成交（假設成交、二擇一）打開產(chǎn)品，教會他如何使用產(chǎn)品,2020/4/27,8,打預防針借一些相關資料讓他更深了解產(chǎn)品,2020/4/27,9,完美服務,為什么要服務？1服務可以升業(yè)績2服務可以實現(xiàn)團隊倍增3服務可以穩(wěn)定團隊4服務可以提升個人能力,2020/4/27,10,服務前的準備,心理準備（充滿信心并預估可能碰到的問題）形象準備（儀容儀表）工具準備（示范工具，資料，一款未用產(chǎn)品）,2020/4/27,11,服務檔案,什么時間使用產(chǎn)品的使用了哪些產(chǎn)品產(chǎn)品的用法用量未使用前的身體狀況每次服務的情況記錄,2020/4/27,12,服務的流程,1聆聽抱怨（點頭、微笑、回應、理解）2引導他自己講使用前的情況（為何用產(chǎn)品、以前看過什么醫(yī)院、什么醫(yī)生、用過什么藥、花了多少錢。問他好了沒有）3自我分享（以前也有同樣的疑惑，后來請教一位專業(yè)的保健師，才解決了這些問題）4解決問題（引入清調(diào)補健康理念，分析和藥物及其他保健品的區(qū)別）4產(chǎn)品示范5資料展示,2020/4/27,13,服務計劃1-3-7-X,1電話了解使用方法是否正確3上門服務做完整服務流程（提示好轉(zhuǎn)反應）7最好上門提示加量及調(diào)整方法X電話聯(lián)系關心加深感情準備