第4章電子商務(wù)的宏觀運(yùn)行環(huán)境及服務(wù)中介行業(yè)ppt課件

.,電子商務(wù)概論,主講：呂運(yùn)朋教授Email:lvyunpeng電話.,第4章電子商務(wù)的宏觀運(yùn)行環(huán)境及服務(wù)中介行業(yè),4.1市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的中介機(jī)構(gòu)與電子商務(wù)服務(wù)中心4.2交通運(yùn)輸中介與電子商務(wù)物流網(wǎng)4.3金融中介與電子商務(wù)資金網(wǎng)4.4ISP與電子商務(wù)信息高速公路4.5ICP創(chuàng)造新的交易內(nèi)容4.6EM營(yíng)運(yùn)業(yè)創(chuàng)造新的交易方式,.,4.1市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的中介機(jī)構(gòu)與電子商務(wù)服務(wù)中心,1.網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與電子商務(wù),.,4.1市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的中介機(jī)構(gòu)與電子商務(wù)服務(wù)中心,發(fā)展階段80年代末到90年代中期1996、1997年的時(shí)候1999年以后，網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)發(fā)展到了新的階段2000年后互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的贏利業(yè)務(wù)并不僅僅集中在自己展開(kāi)電子商務(wù)，尤其在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)變的早期?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)的贏利業(yè)務(wù)主要分為三個(gè)遞進(jìn)的層次：第一個(gè)層次是為其他行業(yè)向網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)變提供裝備的業(yè)務(wù)；第二個(gè)層次是為交易主體提供網(wǎng)絡(luò)化交易環(huán)境的中介業(yè)務(wù)；第三個(gè)層次才是自身提供信息新產(chǎn)品和新服務(wù)的業(yè)務(wù)。,.,4.1市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的中介機(jī)構(gòu)與電子商務(wù)服務(wù)中心,2.技術(shù)、分工與產(chǎn)業(yè)的關(guān)系從企業(yè)外部看，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的主要業(yè)務(wù)是企業(yè)之間以及企業(yè)和最終消費(fèi)者間的交易，交易活動(dòng)涉及交易主體、交易環(huán)境和交易方式。首先看各個(gè)企業(yè)的技術(shù)積累過(guò)程從企業(yè)內(nèi)部看，在時(shí)間上，自動(dòng)化推行的力度是逐漸加深從企業(yè)整體看，關(guān)鍵是要在整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行期間，各子系統(tǒng)，如生產(chǎn)、運(yùn)輸、分配都能協(xié)調(diào)一致,.,4.1市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的中介機(jī)構(gòu)與電子商務(wù)服務(wù)中心,其次看整個(gè)社會(huì)普遍實(shí)現(xiàn)技術(shù)積累后的現(xiàn)象,.,4.1市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的中介機(jī)構(gòu)與電子商務(wù)服務(wù)中心,3.電子商務(wù)環(huán)境促成了市場(chǎng)一體化的形成電子商務(wù)的出現(xiàn)，就是這種市場(chǎng)一體化的最新形式，是市場(chǎng)一體化機(jī)制的載體，發(fā)達(dá)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的一個(gè)重要標(biāo)志就是存在一種較完善的市場(chǎng)一體化機(jī)制，使從事生產(chǎn)、交換、分配和消費(fèi)的各獨(dú)立經(jīng)濟(jì)子系統(tǒng)能在這種機(jī)制下集成為一個(gè)優(yōu)化的大系統(tǒng)。,.,4.1市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的中介機(jī)構(gòu)與電子商務(wù)服務(wù)中心,.,4.1.2市場(chǎng)中介的產(chǎn)生和演化,1.電子商務(wù)與市場(chǎng)中介市場(chǎng)中介是指市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，在生產(chǎn)型企業(yè)之間、生產(chǎn)型企業(yè)和最終消費(fèi)者間提供消費(fèi)服務(wù)的服務(wù)型企業(yè)，以及在最終消費(fèi)者間從事信息溝通和獲取、產(chǎn)品傳遞、資金流轉(zhuǎn)以及輔助決策，并為企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)提供勞動(dòng)力、資金等生產(chǎn)要素服務(wù)的一類企業(yè)或組織。2.交易成本產(chǎn)生市場(chǎng)中介而交易費(fèi)用則包括使當(dāng)事人相互搜索、碰到一起的支出，信息的費(fèi)用，收集和傳遞有關(guān)交易條款的費(fèi)用支出，起草合同、履行合同的費(fèi)用等等。,.,4.1.2市場(chǎng)中介的產(chǎn)生和演化,商業(yè)（第一類）中介構(gòu)成交易環(huán)境，吸納更多企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)，形成產(chǎn)業(yè)鏈組成市場(chǎng)體系,.,4.1.2市場(chǎng)中介的產(chǎn)生和演化,3.市場(chǎng)交易量放大產(chǎn)生渠道中介隨著產(chǎn)業(yè)革命的發(fā)生、生產(chǎn)技術(shù)的推廣、企業(yè)普遍的技術(shù)積累和新型的交通、通訊產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展，現(xiàn)代生產(chǎn)企業(yè)誕生了，中介機(jī)構(gòu)也隨之分化和發(fā)展，形成了第二類中介行業(yè)，交易環(huán)境優(yōu)化，市場(chǎng)結(jié)構(gòu)隨之優(yōu)化。大量生產(chǎn)和大量交換產(chǎn)生了產(chǎn)品縱向分布的現(xiàn)代大企業(yè)，并逐漸使企業(yè)內(nèi)部管理機(jī)制的協(xié)調(diào)替代市場(chǎng)機(jī)制的協(xié)調(diào)，是由于前者能帶來(lái)更高的效率，這種較高效率的產(chǎn)生有賴于兩個(gè)起決定意義的條件：第一，經(jīng)濟(jì)活動(dòng)量的較大規(guī)模；第二，現(xiàn)代企業(yè)內(nèi)部管理等級(jí)制的形成。實(shí)際上，這兩個(gè)條件的確立是和第二類中介組織的產(chǎn)生結(jié)合在一起的。,.,4.1.2市場(chǎng)中介的產(chǎn)生和演化,經(jīng)濟(jì)活動(dòng)量的較大規(guī)模只要商業(yè)中介把盡可能多的存在某種商品需求的客戶納入自己的銷售體系，使他們能簡(jiǎn)單便宜地找到所需的商品即可。在固定規(guī)模的前提下，企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)擴(kuò)大生產(chǎn)，通常的途徑有兩條：第一，加速流動(dòng)資金的周轉(zhuǎn)。第二，增加固定資產(chǎn)投入。總的來(lái)說(shuō)，企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)的目的主要有兩個(gè)：一是在商品市場(chǎng)購(gòu)進(jìn)原材料和出售產(chǎn)成品，二是在要素市場(chǎng)獲取資金、勞動(dòng)力等生產(chǎn)要素。,.,4.1.2市場(chǎng)中介的產(chǎn)生和演化,渠道（第二類）中介產(chǎn)生，交易方式多樣化，環(huán)境優(yōu)化，交易規(guī)模變大，導(dǎo)致交易主體業(yè)務(wù)量激增，市場(chǎng)一體化機(jī)制出現(xiàn),.,4.1.3電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的產(chǎn)生和發(fā)展,1.渠道中介向電子商務(wù)中介轉(zhuǎn)化關(guān)注企業(yè)內(nèi)部管理等級(jí)制企業(yè)管理信息系統(tǒng)效率的提高受到管理體制和技術(shù)兩個(gè)方面的限制。此時(shí)交易環(huán)境，相對(duì)而言，能容納的交易處理量和處理速度較低，成為制約交易的主要矛盾。對(duì)交易主體企業(yè)來(lái)說(shuō)，業(yè)務(wù)處理效率的主要矛盾隨之轉(zhuǎn)移到了企業(yè)間相互交易的接口上來(lái)了。中介行業(yè)的企業(yè)開(kāi)始向縱向和橫向的聯(lián)合組織發(fā)展，并在組織間逐步實(shí)行基于電子化的資源共享，用以建成廣泛聯(lián)系和迅速反應(yīng)的業(yè)務(wù)通道。,.,4.1.3電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的產(chǎn)生和發(fā)展,.,4.1.3電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的產(chǎn)生和發(fā)展,2.EDI行業(yè)是典型的電子商務(wù)交易中介電子商務(wù)服務(wù)業(yè)發(fā)端于電子數(shù)據(jù)交換（EDI），電子數(shù)據(jù)交換是交易雙方企業(yè)通過(guò)增殖網(wǎng)絡(luò)建立穩(wěn)定的通訊鏈路，以固定的格式把交易涉及的商品名稱、規(guī)格、數(shù)量、交易時(shí)間、地點(diǎn)和資金支付方式等交易信息從交易一方傳遞到另一方。分析現(xiàn)代市場(chǎng)的交易種類，主要有企業(yè)企業(yè)、企業(yè)政府、企業(yè)進(jìn)出口企業(yè)、企業(yè)消費(fèi)者四種類型。,.,4.1.3電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的產(chǎn)生和發(fā)展,提出EDI思想方法的就是希望能相互建立廣泛聯(lián)系和迅速反應(yīng)的業(yè)務(wù)通道的渠道中介行業(yè)。隨著EDI的逐步推廣，產(chǎn)生了一類新的中介服務(wù)行業(yè)增殖網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商（VAN），它們是電子商務(wù)服務(wù)業(yè)早期的典型代表。在EDI應(yīng)用的這些年中，EDI應(yīng)用的組織形式也逐漸發(fā)生了轉(zhuǎn)變，在一些業(yè)務(wù)結(jié)合緊密的產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)群中（如汽車業(yè)），或活動(dòng)范圍很大的渠道中介中（如銀行業(yè)），普遍的組織形式是，在產(chǎn)業(yè)鏈內(nèi)或渠道中介內(nèi)，組織非盈利的共同管理機(jī)構(gòu)制訂個(gè)體企業(yè)間EDI通信的一系列規(guī)范，并幫助組織內(nèi)部的企業(yè)實(shí)施。,.,4.1.3電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的產(chǎn)生和發(fā)展,3.電子商務(wù)交易中介幫助交易主體擴(kuò)展交易體系資源共享的共同管理機(jī)構(gòu)是一種自組織的交易中介服務(wù)機(jī)構(gòu)，它的出現(xiàn)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)和商用技術(shù)發(fā)展兩個(gè)因素共同促成的。一個(gè)企業(yè)交易體系擴(kuò)展的極限是使自己產(chǎn)品的所有最終用戶都能進(jìn)入自己的交易體系。企業(yè)交易體系的復(fù)雜性使交易體系的擴(kuò)展十分困難一是單個(gè)企業(yè)交易體系的擴(kuò)展需要社會(huì)交易環(huán)境的擴(kuò)展；二是交易體系的擴(kuò)展需要單個(gè)企業(yè)能把涉及的物流、資金流和信息流在其內(nèi)部協(xié)調(diào)起來(lái)。,.,4.1.3電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的產(chǎn)生和發(fā)展,4.電子商務(wù)交易中介行業(yè)的兩層行業(yè)結(jié)構(gòu)電子商務(wù)服務(wù)業(yè)分為兩個(gè)層次：基礎(chǔ)層和應(yīng)用層。處于基礎(chǔ)層的是交通運(yùn)輸業(yè)、金融和電信業(yè)，這些企業(yè)間是競(jìng)爭(zhēng)和聯(lián)合并存的關(guān)系；處于電子商務(wù)服務(wù)業(yè)應(yīng)用層的是提供有特色的電子商務(wù)服務(wù)的行業(yè)，如Internet接入服務(wù)業(yè)、Internet上的信息提供服務(wù)業(yè)、信息咨詢業(yè)、基于Internet的商品銷售和拍賣業(yè)、信息和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成業(yè)等。,.,4.1.3電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的產(chǎn)生和發(fā)展,.,4.1.4電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的現(xiàn)狀和趨勢(shì),1.我國(guó)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)企業(yè)的狀況目前，中國(guó)國(guó)內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的基本門類已經(jīng)形成，企業(yè)業(yè)務(wù)細(xì)分，市場(chǎng)定位都初步形成，產(chǎn)生了一批優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)當(dāng)前國(guó)內(nèi)的電子商務(wù)的規(guī)模在不斷擴(kuò)大，應(yīng)用也在不斷深化，同傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的結(jié)合已經(jīng)越來(lái)越緊密了推動(dòng)我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展，使傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)和網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)形成一個(gè)良性互動(dòng)的局面非常重要。,.,4.1.4電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的現(xiàn)狀和趨勢(shì),2.交易主體和交易中介的相互作用從交易中介的發(fā)展變化過(guò)程，我們可以看出交易環(huán)境是交易主體企業(yè)發(fā)展的主要外部制約因素之一，交易環(huán)境的改善主要通過(guò)交易中介行業(yè)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和商用技術(shù)的發(fā)展實(shí)現(xiàn)。在企業(yè)商務(wù)活動(dòng)電子化不斷擴(kuò)大的情況下，從單個(gè)交易主體的角度看，交易主體雙方的距離越拉越近，交易過(guò)程的鏈條不斷縮短，每筆交易的中間費(fèi)用不斷降低。從整個(gè)社會(huì)交易環(huán)境上看，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)整個(gè)社會(huì)交易費(fèi)用總額是在不斷上升的，所占全部社會(huì)產(chǎn)值的比重也是在不斷上升的。,.,4.1.4電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的現(xiàn)狀和趨勢(shì),3.信息技術(shù)和服務(wù)相互推動(dòng)使服務(wù)深化回顧信息技術(shù)的發(fā)展過(guò)程，我們同樣可以發(fā)現(xiàn)信息技術(shù)和市場(chǎng)上的信息服務(wù)意識(shí)也是相互作用、互相促進(jìn)的。同計(jì)算機(jī)的發(fā)展過(guò)程相似，在通信領(lǐng)域和消費(fèi)類電子市場(chǎng)上，程序控制的范圍也逐漸深入到各級(jí)業(yè)務(wù)中，許多機(jī)電類設(shè)備都加入了操作系統(tǒng)（operatesystem），先是集中式的控制系統(tǒng)，隨后是集散式控制系統(tǒng)。隨著信息設(shè)備供應(yīng)商的推動(dòng)，目前大家對(duì)信息設(shè)備的認(rèn)識(shí)已經(jīng)不僅僅是計(jì)算機(jī)了，而個(gè)人信息環(huán)境的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)，也就不僅僅是計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)（ComputerInternet）了。,.,4.1.4電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的現(xiàn)狀和趨勢(shì),4.交易主體和交易中介的規(guī)模變化交易主體企業(yè)一直在努力擴(kuò)大自己的交易體系，在電子商務(wù)時(shí)代，這些擴(kuò)大交易體系的業(yè)務(wù)逐漸由交易主體企業(yè)身上轉(zhuǎn)移到交易中介身上。交易主體和交易中介的這種關(guān)系就像電話用戶和電信局的關(guān)系一樣在傳統(tǒng)的交易社會(huì)，企業(yè)為了避免自己的交易風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)行了大量沿著產(chǎn)業(yè)鏈的縱向和橫向的兼并，擴(kuò)大了企業(yè)規(guī)模。在電子商務(wù)時(shí)代，交易主體通過(guò)電子化的交易中介進(jìn)行交易，由于聯(lián)系業(yè)務(wù)大多是電子化的，交易主體間的利益協(xié)調(diào)機(jī)制變得靈活了，企業(yè)對(duì)交易的反應(yīng)比過(guò)去要快，認(rèn)識(shí)和把握市場(chǎng)的能力比過(guò)去要強(qiáng)，這就是市場(chǎng)一體化。,.,4.1.4電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的現(xiàn)狀和趨勢(shì),.,4.2交通運(yùn)輸中介與電子商務(wù)物流網(wǎng),4.2.1交通運(yùn)輸業(yè)在電子商務(wù)中發(fā)揮基礎(chǔ)性作用4.2.2運(yùn)輸中介體系的形成實(shí)現(xiàn)了物流管理社會(huì)化4.2.3專業(yè)物流企業(yè)的業(yè)務(wù)電子化4.2.4運(yùn)輸線路的電子化管理形成社會(huì)物流基礎(chǔ),.,4.2.1交通運(yùn)輸業(yè)在電子商務(wù)中發(fā)揮基礎(chǔ)性作用,電子商務(wù)環(huán)境中，交易主體的電子化交易過(guò)程是有大量第三方中介參與的，電信中介為交易主體提供低成本的通信聯(lián)系環(huán)境，金融中介為交易主體提供低成本的支付轉(zhuǎn)帳環(huán)境，而交通運(yùn)輸為交易主體提供低成本的實(shí)體物品轉(zhuǎn)移環(huán)境。在發(fā)達(dá)國(guó)家，成功的網(wǎng)上銷售商，背后都有一個(gè)成功的運(yùn)輸商為他完成所售實(shí)物商品的送貨上門環(huán)節(jié)。運(yùn)輸行業(yè)作為交易中介，其業(yè)務(wù)主要受兩個(gè)方面的影響一是交易主體，二是本行業(yè)內(nèi)部,.,4.2.2運(yùn)輸中介體系的形成實(shí)現(xiàn)了物流管理社會(huì)化,從整體上看，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的眾多企業(yè)組成了一個(gè)縱橫交錯(cuò)的交易網(wǎng)，每個(gè)企業(yè)在交易市場(chǎng)中的輸入和輸出量都大大增加。在電子商務(wù)時(shí)代，人們更重視企業(yè)的綜合經(jīng)營(yíng)機(jī)能，而把物流作為經(jīng)營(yíng)機(jī)能的一部分，注意使其適應(yīng)總的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。針對(duì)交易主體企業(yè)對(duì)物流管理的這種需求，發(fā)展公路、鐵路、航海和航空的聯(lián)運(yùn)、高速貨物運(yùn)輸、集裝化運(yùn)輸、建立集約化的倉(cāng)儲(chǔ)等物資流通中心、實(shí)行物資的及時(shí)和綜合配送等，成為交通運(yùn)輸中介行業(yè)的主要業(yè)務(wù)方向。,.,4.2.2運(yùn)輸中介體系的形成實(shí)現(xiàn)了物流管理社會(huì)化,在西方發(fā)達(dá)國(guó)家，物流管理觀念是隨著企業(yè)管理電子化和網(wǎng)絡(luò)化程度不斷深化而逐漸發(fā)展起來(lái)的，看一看在英語(yǔ)中幾個(gè)與物流概念有關(guān)的詞的出現(xiàn)順序，我們就能夠理解物流管理與企業(yè)業(yè)務(wù)自動(dòng)化的密切聯(lián)系。physicalsupply直譯是“物料供應(yīng)”，也可以譯成“供應(yīng)物流”。physicaldistribution意思是物質(zhì)分配或銷售，也可以譯成“分配物流”或“物的流通”。physicalmovement直譯是“物質(zhì)的流動(dòng)”materialsflow可以直接譯成“物流”logistics，它原來(lái)是指軍事上的后勤工作或后勤學(xué),.,4.2.3專業(yè)物流企業(yè)的業(yè)務(wù)電子化,物流企業(yè)指的是對(duì)物品的流向進(jìn)行操作的行業(yè)，它是集物品倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸?shù)攘鞒虨橐惑w，把貨物從生產(chǎn)地送到用戶手中的全過(guò)程。企業(yè)的信息系統(tǒng)是物流企業(yè)生存的必要條件，從宏觀意義上來(lái)說(shuō)，擁有了一套物流管理的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，就可以開(kāi)展物流的服務(wù)，可以說(shuō)信息系統(tǒng)比擁有車隊(duì)和倉(cāng)庫(kù)更為重要。針對(duì)寶供典型的物流服務(wù)的管理特點(diǎn)，北京英泰奈特科技有限公司于1997年底開(kāi)始為寶供公司開(kāi)發(fā)了一套物流管理信息系統(tǒng)的簡(jiǎn)介。,.,4.2.4運(yùn)輸線路的電子化管理形成社會(huì)物流基礎(chǔ),1.智能運(yùn)輸系統(tǒng)智能運(yùn)輸系統(tǒng)與原來(lái)意義上的交通管理和交通工程有著本質(zhì)的區(qū)別，智能運(yùn)輸系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)的是系統(tǒng)性、信息交流的交互性以及服務(wù)的廣泛性，其核心技術(shù)是電子技術(shù)、信息技術(shù)、通信技術(shù)和系統(tǒng)工程。這些專業(yè)線路運(yùn)輸公司在整個(gè)運(yùn)輸線路上建立綜合的電子化和網(wǎng)絡(luò)化的業(yè)務(wù)系統(tǒng)是實(shí)現(xiàn)智能運(yùn)輸系統(tǒng)的基礎(chǔ)，通過(guò)綜合的管理信息系統(tǒng)，它們將整個(gè)社會(huì)的運(yùn)輸網(wǎng)組成了一個(gè)高效的物流（包括人流）網(wǎng)絡(luò)。,.,4.2.4運(yùn)輸線路的電子化管理形成社會(huì)物流基礎(chǔ),2.中國(guó)民航綜合管理信息系統(tǒng)“九五”建設(shè)方案民航通信網(wǎng)建設(shè)旅客訂座、銷售代理人和貨運(yùn)系統(tǒng)離港系統(tǒng)收入結(jié)算系統(tǒng)空管信息系統(tǒng)航空公司信息系統(tǒng)機(jī)場(chǎng)信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng),.,4.2.4運(yùn)輸線路的電子化管理形成社會(huì)物流基礎(chǔ),3.中國(guó)鐵道運(yùn)輸業(yè)信息化中國(guó)鐵道部運(yùn)輸調(diào)度指揮管理信息系統(tǒng)建設(shè)方案第一級(jí)是鐵道部調(diào)度中心的調(diào)度管理信息系統(tǒng)，是由高可靠性、高可用性的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成，主要包括數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器、廣域網(wǎng)、局域網(wǎng)、各種工作站等。第二級(jí)是鐵路局調(diào)度中心的調(diào)度管理信息系統(tǒng)，由客戶機(jī)/服務(wù)器計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成，主要包括數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器、局域網(wǎng)、各種工作站，通過(guò)X.25網(wǎng)和專用線、路由器與鐵道部及其所轄的鐵路分局調(diào)度中心的調(diào)度管理信息系統(tǒng)遠(yuǎn)程連接，進(jìn)行信息交換。第三級(jí)是鐵路分局調(diào)度中心的調(diào)度管理信息系統(tǒng)，由客戶機(jī)/服務(wù)器計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成，主要包括：數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器、局域網(wǎng)、各工作站。有關(guān)運(yùn)輸信息通過(guò)X.25網(wǎng)和專用線傳送到鐵路局調(diào)度中心。第四級(jí)是基層網(wǎng)。主要包括：區(qū)段、樞紐、分界口調(diào)度監(jiān)督，港口、口岸和大型企業(yè)、煤炭裝卸點(diǎn)等基層網(wǎng)，完成基礎(chǔ)信息采集并向鐵路分局調(diào)度中心提供各種信息。,.,4.3金融中介與電子商務(wù)資金網(wǎng),4.3.1電子商務(wù)時(shí)代商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)變化趨勢(shì)4.3.2商業(yè)銀行支付系統(tǒng)的電子化過(guò)程4.3.3銀行間清分結(jié)算的電子化系統(tǒng)及其管理組織4.3.4金融行業(yè)業(yè)務(wù)監(jiān)管的電子化和網(wǎng)絡(luò)化4.3.5資本市場(chǎng)證券交易的電子化和網(wǎng)絡(luò)化4.3.6專業(yè)金融信息提供商4.3.7金融業(yè)通過(guò)企業(yè)兼并實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)融合，形成電子商務(wù)的金融基礎(chǔ)設(shè)施,.,4.3.1電子商務(wù)時(shí)代商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)變化趨勢(shì),1.向零售傾斜，并進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分零售領(lǐng)域提高利潤(rùn)的前提是進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，主要分為強(qiáng)化與高價(jià)值客戶的關(guān)系,降低低價(jià)值客戶的服務(wù)成本兩個(gè)方面。未來(lái)的零售銀行更像一個(gè)零售商,而不像銀行。2.提供綜合的資金服務(wù)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交易的支付和轉(zhuǎn)帳服務(wù)就是商業(yè)銀行未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)為其客戶提供綜合資金服務(wù)的重要內(nèi)容。,.,4.3.1電子商務(wù)時(shí)代商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)變化趨勢(shì),總之，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái)對(duì)商業(yè)銀行來(lái)說(shuō)并不是一個(gè)簡(jiǎn)單的技術(shù)問(wèn)題,更重要的是綜合利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和其他電子化技術(shù)改革銀行業(yè)務(wù)的策略問(wèn)題。首先，在經(jīng)濟(jì)背景上看，消費(fèi)者將帶動(dòng)整個(gè)交易活動(dòng)，消費(fèi)者喜愛(ài)的網(wǎng)絡(luò)交易方式將逐步取得主導(dǎo)地位,所有的銀行都在朝這個(gè)方向努力。其次，從銀行內(nèi)部業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)上看，電子支付及互聯(lián)網(wǎng)只是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代眾多的機(jī)會(huì)之一,查詢余額、信息傳遞等等只是服務(wù)手段的一部分,銀行通過(guò)網(wǎng)絡(luò)不僅要降低成本,還應(yīng)該增加收益,因此開(kāi)展多種服務(wù)是必然趨勢(shì)。,.,4.3.2商業(yè)銀行支付系統(tǒng)的電子化過(guò)程,抽象地講，商業(yè)銀行在交易過(guò)程中的作用主要是：向上為交易主體提供交易的支付工具，向下通過(guò)銀行間的清分結(jié)算機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)買賣雙方交易金額的真正轉(zhuǎn)移?，F(xiàn)代商業(yè)銀行無(wú)論采取何種競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，它的競(jìng)爭(zhēng)的手段主要有以下幾種通過(guò)高技術(shù)和產(chǎn)品的超級(jí)市場(chǎng)化，為客戶提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)；通過(guò)對(duì)微型市場(chǎng)的兼并，增加市場(chǎng)的占有率；通過(guò)零售商店和超級(jí)市場(chǎng)的間接交付銷售來(lái)分?jǐn)偨?jīng)營(yíng)成本、擴(kuò)大市場(chǎng)份額；,.,4.3.2商業(yè)銀行支付系統(tǒng)的電子化過(guò)程,對(duì)金融市場(chǎng)上不同類型的用戶，特別是那些購(gòu)買力較強(qiáng)的用戶，要實(shí)行定向服務(wù)，為他們提供更高水平的交付系統(tǒng)；實(shí)行集約化管理，使一個(gè)分支機(jī)構(gòu)，在高技術(shù)裝備下能夠同時(shí)提供多種產(chǎn)品，從而大大提高工作效率，降低經(jīng)營(yíng)成本；利用新技術(shù)，提高產(chǎn)品的附加值，例如，在交付系統(tǒng)上增加多媒體信息服務(wù)項(xiàng)目，便可提高產(chǎn)品的價(jià)值；集中力量推廣專項(xiàng)產(chǎn)品，這類產(chǎn)品是指從信用卡、自動(dòng)柜員機(jī)到電子貨幣、電子零錢等具有較廣使用范圍和市場(chǎng)占有率的產(chǎn)品。,.,4.3.2商業(yè)銀行支付系統(tǒng)的電子化過(guò)程,一般說(shuō)來(lái)，向多媒體銀行的過(guò)渡主要分為三個(gè)階段第一階段是普及自動(dòng)出納機(jī)和電話服務(wù)。第二階段是“聯(lián)機(jī)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)”。第三階段是“電子貨幣”的產(chǎn)生和流行。,.,4.3.2商業(yè)銀行支付系統(tǒng)的電子化過(guò)程,.,4.3.2商業(yè)銀行支付系統(tǒng)的電子化過(guò)程,銀行前臺(tái)電子化業(yè)務(wù)網(wǎng)上銀行和后臺(tái)電子化業(yè)務(wù)金融EDI的對(duì)比,.,4.3.3銀行間清分結(jié)算的電子化系統(tǒng)及其管理組織,電子資金轉(zhuǎn)帳是在金融EDI的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的，轉(zhuǎn)帳的發(fā)起方通過(guò)通信網(wǎng)絡(luò)向轉(zhuǎn)帳的應(yīng)答方發(fā)送EDI格式的報(bào)文，指示應(yīng)答方進(jìn)行如頭寸調(diào)撥、外匯買賣、客戶存款、資金托收等業(yè)務(wù)，應(yīng)答方的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)收到這些報(bào)文后，自動(dòng)在相應(yīng)的帳戶上進(jìn)行資金的轉(zhuǎn)入和轉(zhuǎn)出處理。FedWire美國(guó)的國(guó)家支付網(wǎng)絡(luò)CNAPS中國(guó)國(guó)家現(xiàn)代化支付網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)SWIFT著名的國(guó)際轉(zhuǎn)帳網(wǎng)絡(luò),.,4.3.4金融行業(yè)業(yè)務(wù)監(jiān)管的電子化和網(wǎng)絡(luò)化,中央銀行加強(qiáng)金融監(jiān)管無(wú)論是金融企業(yè)還是金融管理部門，都應(yīng)該從業(yè)務(wù)管理體制和業(yè)務(wù)管理技術(shù)兩個(gè)方面加強(qiáng)力度。管理體制是業(yè)務(wù)的根本，但是如果沒(méi)有相應(yīng)的管理技術(shù)在背后支持，有效的管理體制也無(wú)法運(yùn)轉(zhuǎn)。,.,4.3.4金融行業(yè)業(yè)務(wù)監(jiān)管的電子化和網(wǎng)絡(luò)化,新情況的管理制度建設(shè)重視電子商務(wù)環(huán)境中的支付、結(jié)算安排解決電子商務(wù)中與金融相關(guān)的立法問(wèn)題加強(qiáng)對(duì)商業(yè)銀行新型業(yè)務(wù)的監(jiān)管中國(guó)建設(shè)銀行信貸管理系統(tǒng)中國(guó)人民銀行管理信息系統(tǒng),.,4.3.5資本市場(chǎng)證券交易的電子化和網(wǎng)絡(luò)化,理論上，金融服務(wù)應(yīng)該是Internet電子商務(wù)活動(dòng)中最熱門的一項(xiàng)，而聯(lián)機(jī)證券交易則是其中最受歡迎的一員。網(wǎng)上證券交易商ETrade（）的成功證券交易所的電子化聯(lián)網(wǎng)交易系統(tǒng)Globex,.,4.3.6專業(yè)金融信息提供商,金融信息市場(chǎng)發(fā)生變化傳統(tǒng)商業(yè)銀行的實(shí)力體現(xiàn)在資金與信貸能力,而現(xiàn)代商業(yè)銀行的實(shí)力在于投資與決策的智慧；傳統(tǒng)商業(yè)銀行的優(yōu)勢(shì)在于資產(chǎn)負(fù)債比例,而現(xiàn)代商業(yè)銀行的優(yōu)勢(shì)取決于IT的應(yīng)用程度。這些金融信息服務(wù)商的客戶主要分為金融行業(yè)內(nèi)部的公司和金融行業(yè)以外的企業(yè)或個(gè)人兩大類，這兩大類客戶所需要的信息內(nèi)容是不相同的。,.,4.3.6專業(yè)金融信息提供商,要能充分利用Internet為其提供這種服務(wù)。首先是金融信息服務(wù)商提供服務(wù)的范圍其次是借助Internet發(fā)展網(wǎng)絡(luò)傳送，降低費(fèi)用，拓展用戶群路透社（Reuter）利用Internet拓展業(yè)務(wù)Internet是如何影響路透社的業(yè)務(wù)的:應(yīng)用不同的定價(jià)模型,改變成本結(jié)構(gòu),通過(guò)Internet開(kāi)展銷售和市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)能夠比個(gè)人推銷獲得更大的規(guī)模經(jīng)濟(jì),.,4.3.6專業(yè)金融信息提供商,金融信息的智能挖掘智能決策系統(tǒng)應(yīng)該包括以下幾個(gè)過(guò)程金融信息的智能挖掘原始信息和數(shù)據(jù)資源信息的抽取分析系統(tǒng)能夠識(shí)別高質(zhì)量的信息資源系統(tǒng)能夠有效地從選擇的、優(yōu)化的信息源發(fā)現(xiàn)和抽取知識(shí)，進(jìn)行知識(shí)的發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)能集成各種人工智能的知識(shí)處理和模型，實(shí)現(xiàn)優(yōu)化的決策模型選擇,.,4.3.7金融業(yè)通過(guò)企業(yè)兼并實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)融合，形成電子商務(wù)的金融基礎(chǔ)設(shè)施,全球金融機(jī)構(gòu)的并購(gòu)改組風(fēng)潮發(fā)生的背景主要有兩個(gè)方面：金融行業(yè)自身業(yè)務(wù)全面電子化的結(jié)果，它使金融企業(yè)的運(yùn)行成本提高，規(guī)模必然變大；在電子商務(wù)社會(huì)，這些金融企業(yè)的客戶迫切需要金融行業(yè)提供基于電子化的、綜合的業(yè)務(wù)聯(lián)系和服務(wù)。業(yè)務(wù)集成的核心是在更大的經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)形成統(tǒng)一協(xié)調(diào)的業(yè)務(wù)產(chǎn)品,使企業(yè)以協(xié)調(diào)平穩(wěn)的模式過(guò)渡到更大經(jīng)營(yíng)范圍的市場(chǎng)上運(yùn)作。,.,4.3.7金融業(yè)通過(guò)企業(yè)兼并實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)融合，形成電子商務(wù)的金融基礎(chǔ)設(shè)施,在電子商務(wù)來(lái)臨的時(shí)代，金融行業(yè)的兩層市場(chǎng)結(jié)構(gòu)正在加速進(jìn)行，處在市場(chǎng)下層的是眾多金融企業(yè)之間連手組成的非盈利自治組織；而處在市場(chǎng)上層、直接為企業(yè)和個(gè)人提供金融服務(wù)的是那些相互競(jìng)爭(zhēng)的金融企業(yè)。,.,4.4ISP與電子商務(wù)信息高速公路,4.4.1IAP4.4.2IPP4.4.3電子商務(wù)信息高速公路和IP統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)4.4.4企業(yè)服務(wù)呼叫中心和IP統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)4.4.5新的發(fā)展寬帶接入.IDC與ASP,.,4.4.1IAP,Internet的骨干網(wǎng)和接入網(wǎng)Internet是由骨干網(wǎng)和接入網(wǎng)兩個(gè)層次構(gòu)成的，骨干網(wǎng)包括核心路由網(wǎng)和邊界路由網(wǎng)兩部分，核心路由網(wǎng)隨著Internet的不斷擴(kuò)大，接入的網(wǎng)絡(luò)和用戶的不斷增加而不斷遷移。接入服務(wù)商分為兩個(gè)層次：底層是物理網(wǎng)絡(luò)的提供商IAP的業(yè)務(wù)IAP自身的接入業(yè)務(wù)并不簡(jiǎn)單，這些接入服務(wù)也需要進(jìn)一步創(chuàng)新，以適應(yīng)接入用戶的需求。,.,4.4.2IPP,IPP與資源外包IPP是Internet平臺(tái)服務(wù)商(InternetPresenceProvider)的縮寫，是企業(yè)接入Internet數(shù)量激增和電子商務(wù)發(fā)展所產(chǎn)生的新興代理服務(wù)業(yè)。IPP的實(shí)質(zhì)是一種資源外包。中國(guó)萬(wàn)網(wǎng)的IPP業(yè)務(wù)總的來(lái)說(shuō)，IPP是一種新興的中介，但是并沒(méi)有使企業(yè)的交易或生產(chǎn)成本上升，因?yàn)樗麄兪腔谫Y源共享的。IPP提供的服務(wù)，可以使信息服務(wù)提供者暫不租用專用數(shù)據(jù)線路，而直接開(kāi)始網(wǎng)上商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，為企業(yè)以低廉的成本開(kāi)展電子商務(wù)應(yīng)用提供了最有利的選擇。,.,4.4.3電子商務(wù)信息高速公路和IP統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò),傳統(tǒng)電信網(wǎng)的三種業(yè)務(wù)網(wǎng)傳統(tǒng)的電信網(wǎng)分為電話網(wǎng)（PSTN）、有線電視網(wǎng)（CATV）和數(shù)據(jù)網(wǎng)（包括X.25、FR、TCP/IP等）這三種網(wǎng)的根本區(qū)別則是使用了不同的信號(hào)傳輸協(xié)議，而在它們各自的骨干網(wǎng)上，使用的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（如ATM交換機(jī)）和傳輸設(shè)備（如光纖）卻是相同的。,.,4.4.3電子商務(wù)信息高速公路和IP統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò),三種網(wǎng)絡(luò)從核心到的接入的統(tǒng)一信息網(wǎng)的分層分割結(jié)構(gòu)模型，給出一個(gè)宏觀的信息網(wǎng)分層分割結(jié)構(gòu)模型。,.,4.4.3電子商務(wù)信息高速公路和IP統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò),電信級(jí)的Internet通信服務(wù)經(jīng)過(guò)電信網(wǎng)絡(luò)的核心網(wǎng)和接入網(wǎng)都逐漸統(tǒng)一在Internet的IP通信協(xié)議基礎(chǔ)上，整個(gè)電信網(wǎng)絡(luò)就建成了Internet的信息高速公路。通過(guò)業(yè)務(wù)配置管理（包括用戶管理、網(wǎng)絡(luò)管理、安全管理、計(jì)費(fèi)管理等），運(yùn)營(yíng)者可以得到對(duì)各種業(yè)務(wù)使用情況和相應(yīng)業(yè)務(wù)收益的統(tǒng)計(jì)，預(yù)測(cè)到用戶對(duì)某一業(yè)務(wù)或業(yè)務(wù)組合的需求增長(zhǎng)情況，了解現(xiàn)有的業(yè)務(wù)服務(wù)水平和業(yè)務(wù)服務(wù)能力，為未來(lái)發(fā)展提供依據(jù)。,.,4.4.3電子商務(wù)信息高速公路和IP統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò),增強(qiáng)的業(yè)務(wù)管理能力現(xiàn)業(yè)務(wù)管理的核心是優(yōu)化現(xiàn)有系統(tǒng)，優(yōu)化現(xiàn)有業(yè)務(wù)內(nèi)容和優(yōu)化現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)方式。在系統(tǒng)優(yōu)化方面，應(yīng)以最終用戶所使用的服務(wù)性能為出發(fā)點(diǎn)，改進(jìn)系統(tǒng)和服務(wù)的容量、穩(wěn)定性、可用性等指標(biāo)；在業(yè)務(wù)優(yōu)化方面，同樣以最終用戶使用的服務(wù)作為優(yōu)化因子，提出不同的業(yè)務(wù)模式和業(yè)務(wù)組合，力爭(zhēng)從現(xiàn)有業(yè)務(wù)中獲取最大的用戶滿意度和收益，同時(shí)不斷推出新的業(yè)務(wù)；在經(jīng)營(yíng)優(yōu)化方面，以用戶關(guān)心的業(yè)務(wù)為目標(biāo)，調(diào)整經(jīng)營(yíng)模式。,.,4.4.3電子商務(wù)信息高速公路和IP統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò),服務(wù)性能的可測(cè)量性和服務(wù)質(zhì)量保證服務(wù)質(zhì)量保證也是與服務(wù)性能質(zhì)量分不開(kāi)的。首先要將不同的業(yè)務(wù)組合在服務(wù)水平上分成幾個(gè)等級(jí)（ClassofService）。同時(shí)，在資源使用上，可以根據(jù)測(cè)量到的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)進(jìn)行調(diào)整。,.,4.4.4企業(yè)服務(wù)呼叫中心和IP統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò),呼叫中心是一些企業(yè)為用戶提供及時(shí)的咨詢和技術(shù)支持服務(wù)而設(shè)立的。呼叫中心已經(jīng)成為現(xiàn)代商業(yè)得以生存的關(guān)鍵因素早期的呼叫中心，主要是起咨詢服務(wù)的作用隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)應(yīng)用于通信領(lǐng)域，呼叫中心也應(yīng)用了計(jì)算機(jī)電話集成（CTI）技術(shù)使呼叫中心的服務(wù)功能大大加強(qiáng)。Web呼叫中心多媒體呼叫中心,.,4.4.5新的發(fā)展寬帶接入、IDC與ASP,寬帶接入主要是為了解決“最后一公里”的問(wèn)題，提高服務(wù)器到最終用戶那里的帶寬，同時(shí)降低了通訊的成本IDC（InternetDataCenter）提供的服務(wù)通常具有服務(wù)品質(zhì)協(xié)議(ServiceLevelAgreement，SLA)。服務(wù)品質(zhì)協(xié)議是國(guó)際通行的客戶/服務(wù)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，它是一種由服務(wù)提供商與用戶簽署的法律文件，明確了違約方的經(jīng)濟(jì)懲罰性條款，有助于用戶對(duì)服務(wù)商提供具體服務(wù)的能力、可靠性及響應(yīng)速度做出充分的、正確的評(píng)估。ASP（ApplicationServiceProvider）方式的重點(diǎn)，則是軟件的外包服務(wù)，與IDC的硬件和網(wǎng)絡(luò)外包不同，他們的資源主要是網(wǎng)絡(luò)軟件。,.,4.5ICP創(chuàng)造新的交易內(nèi)容,4.5.1網(wǎng)上信息服務(wù)的業(yè)務(wù)種類4.5.2網(wǎng)上媒體運(yùn)營(yíng)商及其業(yè)務(wù)4.5.3數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)營(yíng)商及其業(yè)務(wù)4.5.4信息咨詢商及其業(yè)務(wù)4.5.5信息發(fā)布代理商及其業(yè)務(wù)4.5.6典型的ICP及其信息平臺(tái),.,4.5.1網(wǎng)上信息服務(wù)的業(yè)務(wù)種類,信息服務(wù)業(yè)的眾多企業(yè)都在密切關(guān)注和積極探尋網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下所提供的新型信息服務(wù)手段與方式，信息服務(wù)業(yè)在借助Internet提供新型服務(wù)的業(yè)務(wù)上浮現(xiàn)出大量商機(jī)，也取得了巨大的成果，一些信息服務(wù)的業(yè)務(wù)方式發(fā)生轉(zhuǎn)型，一些信息服務(wù)的業(yè)務(wù)內(nèi)容則從無(wú)到有產(chǎn)生出來(lái)。網(wǎng)上媒體運(yùn)營(yíng)商主要面對(duì)普通的上網(wǎng)用戶，通過(guò)免費(fèi)為上網(wǎng)用戶提供信息服務(wù)來(lái)聚集消費(fèi)者，普通用戶通過(guò)自己的瀏覽器輸入媒體運(yùn)營(yíng)商的Web網(wǎng)址，進(jìn)入其服務(wù)網(wǎng)站即可獲得媒體運(yùn)營(yíng)商提供的信息。數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)營(yíng)商主要面對(duì)的是上網(wǎng)進(jìn)行專題信息檢索的專業(yè)人士。信息咨詢商主要是為企業(yè)界提供戰(zhàn)略規(guī)劃和決策咨詢服務(wù)的，它們的優(yōu)勢(shì)在于信息占有量大，對(duì)信息進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)的信息挖掘能力強(qiáng)。信息發(fā)布代理商的業(yè)務(wù)是傳統(tǒng)的信息中介代理在Internet上展開(kāi)代理撮合的全新業(yè)務(wù)方式。,.,4.5.2網(wǎng)上媒體運(yùn)營(yíng)商及其業(yè)務(wù),第四媒體的興起隨著國(guó)際計(jì)算機(jī)Internet絡(luò)的不斷發(fā)展和逐漸普及，一個(gè)集報(bào)刊、廣播和電視三大媒體的優(yōu)勢(shì)于一體，匯全球各種媒體信息于一網(wǎng)的新型大眾傳播工具正在世界各地悄然興起，它就是被人們稱為第四大傳媒的Internet網(wǎng)站目錄導(dǎo)航和搜索引擎服務(wù)網(wǎng)上媒體運(yùn)營(yíng)商提供的網(wǎng)站目錄導(dǎo)航和搜索引擎服務(wù)更像是一個(gè)黃頁(yè)，其目的不是直接為上網(wǎng)用戶提供所需的直接信息，而只是為用戶尋找那些可以提供用戶所需商品或服務(wù)的網(wǎng)站地址和相關(guān)說(shuō)明，即Internet上搜索引擎的目的是幫助人們尋找信息源。,.,4.5.2網(wǎng)上媒體運(yùn)營(yíng)商及其業(yè)務(wù),用戶免費(fèi)資源和個(gè)性化信息設(shè)置服務(wù)網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)必將是注意力經(jīng)濟(jì)學(xué)的體現(xiàn)，對(duì)網(wǎng)上媒體運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，塑造網(wǎng)絡(luò)品牌的實(shí)質(zhì)是營(yíng)造用戶忠誠(chéng)度，而免費(fèi)資源和個(gè)性化服務(wù)是最直接有力的武器。網(wǎng)上媒體運(yùn)營(yíng)商通過(guò)搜索引擎服務(wù)、免費(fèi)資源服務(wù)和個(gè)性化信息設(shè)置服務(wù)，為其廣告客戶創(chuàng)造了新的廣告和營(yíng)銷方式。,.,4.5.2網(wǎng)上媒體運(yùn)營(yíng)商及其業(yè)務(wù),網(wǎng)上媒體的收入來(lái)源廣告網(wǎng)絡(luò)媒體稱為具有強(qiáng)大生命力、擁有龐大廣告和行銷潛力的新興媒體，因?yàn)殡S著時(shí)代的發(fā)展，媒體也漸漸從傳統(tǒng)的單向傳播趨向互動(dòng)式傳播。網(wǎng)上廣告在視覺(jué)沖擊力方面很難與電視等媒體相比。但也著自己獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)首先，Internet上的廣告不同于其它媒體，它沒(méi)有國(guó)界的限制，面向的是全球的消費(fèi)者；其次，Internet的最大特點(diǎn)就是具有交互性；第三，網(wǎng)上廣告融合了傳統(tǒng)媒體的優(yōu)點(diǎn)；第四，廠商可以根據(jù)上網(wǎng)的IP地址，點(diǎn)擊次數(shù)等，了解消費(fèi)者的興趣，更好地把握商機(jī)；此外，上網(wǎng)者大多受過(guò)良好的教育，具有一定的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，是廣告投放的最佳對(duì)象。,.,4.5.2網(wǎng)上媒體運(yùn)營(yíng)商及其業(yè)務(wù),網(wǎng)上媒體運(yùn)營(yíng)商的發(fā)展趨勢(shì)網(wǎng)絡(luò)門戶和虛擬社區(qū)廣泛的合作伙伴戰(zhàn)略多方持股的公司結(jié)構(gòu),.,4.5.3數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)營(yíng)商及其業(yè)務(wù),基于數(shù)據(jù)庫(kù)的信息服務(wù)是整個(gè)信息服務(wù)業(yè)的基礎(chǔ)，大量分門別類的詳細(xì)信息通過(guò)有序的方式存儲(chǔ)起來(lái)，用戶使用多種檢索手段均可查找到需要的信息，并在這些檢索結(jié)果的基礎(chǔ)上提供對(duì)專業(yè)業(yè)務(wù)的指導(dǎo)。數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)狀況近年來(lái),國(guó)際數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)主要有以下幾個(gè)特點(diǎn)全文數(shù)據(jù)庫(kù)增長(zhǎng)最快商貿(mào)數(shù)據(jù)庫(kù)在各專業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)中仍然占最大比例商業(yè)和工業(yè)界成為數(shù)據(jù)庫(kù)的最主要生產(chǎn)者,政府機(jī)構(gòu)所占的比例大幅度下降聯(lián)機(jī)服務(wù)仍唱主角,.,4.5.3數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)營(yíng)商及其業(yè)務(wù),數(shù)據(jù)庫(kù)信息資源的網(wǎng)上運(yùn)營(yíng)聯(lián)機(jī)檢索一直以快捷、全面、方便而在科技信息檢索和查詢的領(lǐng)域中居統(tǒng)治地位。它具有如下優(yōu)點(diǎn)：可供選擇的數(shù)據(jù)庫(kù)多，學(xué)科覆蓋面廣。聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)收錄文獻(xiàn)的時(shí)間長(zhǎng)，可以進(jìn)行追溯檢索。聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)標(biāo)引質(zhì)量高、檢索入口點(diǎn)多。具有原文支持能力。如DIALOG可通過(guò)原文訂購(gòu)，為用戶提供原始文獻(xiàn)。方便、快捷的檢索功能。,.,4.5.3數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)營(yíng)商及其業(yè)務(wù),Web檢索一般包括：常規(guī)檢索功能：篇名檢索、作者檢索、關(guān)鍵詞檢索摘要檢索等；專業(yè)檢索功能：全文檢索、二次逼近檢索、組合檢索等；文獻(xiàn)精選功能：顯示題錄摘要、選擇文獻(xiàn)處理方式等。傳送檢索結(jié)果的方式一般包括:實(shí)時(shí)傳送全文：全文數(shù)據(jù)庫(kù)24小時(shí)處于聯(lián)機(jī)狀態(tài)時(shí)，用戶上網(wǎng)檢索，瀏覽文章的題錄和摘要并發(fā)送索取全文請(qǐng)求后，全文傳送系統(tǒng)可即時(shí)響應(yīng)，在Web上傳送用戶索取的全文；E-mail傳送全文：將檢索到的全文發(fā)到用戶指定的E-mail信箱中；傳真或寄發(fā)全文：沒(méi)有計(jì)算機(jī)的用戶，檢索站收到索取全文的電話或傳真后，檢索站可將檢索到的全文，傳真或寄發(fā)給用戶。,.,4.5.4信息咨詢商及其業(yè)務(wù),數(shù)據(jù)庫(kù)和其它信息產(chǎn)品的生存并不取決于它們是否提供了原始信息,而在于它們是否提供了具有高附加值的信息，社會(huì)需要智能型的高質(zhì)量戰(zhàn)略信息服務(wù)。電子商務(wù)環(huán)境中的信息咨詢商只有充分利用Internet和其它信息技術(shù)才能作到上述的全面性、權(quán)威性、全球性、客觀性、準(zhǔn)確性和先進(jìn)性。,.,4.5.4信息咨詢商及其業(yè)務(wù),網(wǎng)上信息調(diào)查信息咨詢商展開(kāi)網(wǎng)上調(diào)查主要是在兩個(gè)方向上：一是提高傳統(tǒng)收集信息手段的質(zhì)量和效率，一是獲取新領(lǐng)域的信息以適應(yīng)新市場(chǎng)的需求。首先，網(wǎng)上調(diào)查的目的是搜集信息的有效性，降低成本。其次，Internet作為一個(gè)新生事物，在其發(fā)展過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)許許多多的問(wèn)題，從而形成新的信息需求來(lái)解決這些問(wèn)題。,.,4.5.4信息咨詢商及其業(yè)務(wù),網(wǎng)上專項(xiàng)信息咨詢服務(wù)專項(xiàng)信息咨詢商通常是依附于國(guó)民經(jīng)濟(jì)其它部門的，這些部門的生產(chǎn)和銷售企業(yè)除了從事自己的產(chǎn)品生產(chǎn)和銷售業(yè)務(wù)外，同時(shí)也是信息的生產(chǎn)者，從它們的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中產(chǎn)生出商品交易信息、商品使用信息、企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況信息等。專項(xiàng)信息咨詢商通過(guò)Internet為客戶提供次類咨詢服務(wù)并出售自己為客戶訂制的整體業(yè)務(wù)解決方案是非常方便的。,.,4.5.4信息咨詢商及其業(yè)務(wù),網(wǎng)上持續(xù)信息支持在這個(gè)技術(shù)和業(yè)務(wù)方式都迅速變化的社會(huì)中，許多經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的業(yè)務(wù)問(wèn)題都需要不斷針對(duì)某一領(lǐng)域，跟蹤了解新情況，掌握關(guān)于該業(yè)務(wù)問(wèn)題的新知識(shí)。對(duì)于這種持續(xù)信息支持的大量需求，早在Internet廣泛應(yīng)用之前就出現(xiàn)了，但是對(duì)信息咨詢商們來(lái)說(shuō)，一直沒(méi)有什么行之有效的業(yè)務(wù)方式能對(duì)這種客戶提供持續(xù)信息支持服務(wù)。,.,4.5.5信息發(fā)布代理商及其業(yè)務(wù),成熟的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，交易主體的交易過(guò)程分為三個(gè)階段交易前階段，查找交易目標(biāo)和交易對(duì)手；交易中階段，交易主體間談判條件和達(dá)成合同；交易后階段，保證合同的完整履行。在電子商務(wù)社會(huì)，信息發(fā)布代理商的作用更為顯著，雙向信息只有集中流向公正、權(quán)威、全面的信息集散地，才使交易主體間易于進(jìn)行有效的相互選擇。,.,4.5.6典型的ICP及其信息平臺(tái),網(wǎng)易公司的發(fā)展網(wǎng)易的搜索引擎軟件平臺(tái),.,4.6EM營(yíng)運(yùn)業(yè)創(chuàng)造新的交易方式,4.6.1EM營(yíng)運(yùn)業(yè)是電子商務(wù)典型的創(chuàng)新交易方式4.6.2通過(guò)EDI網(wǎng)絡(luò)連接會(huì)員的行業(yè)組織企業(yè)間的EM之一4.6.3基于業(yè)務(wù)鏈的跨行業(yè)交易集成組織企業(yè)間的EM之二4.6.4網(wǎng)上及時(shí)采購(gòu)和供應(yīng)營(yíng)運(yùn)商企業(yè)間的EM之三4.6.5企業(yè)與消費(fèi)者間的EM運(yùn)營(yíng)4.6.6網(wǎng)上電子商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)商企業(yè)與消費(fèi)者間的EM之一4.6.7網(wǎng)上專賣專營(yíng)店?duì)I運(yùn)商企業(yè)與消費(fèi)者間的EM之二4.6.8網(wǎng)上銷售聯(lián)盟營(yíng)運(yùn)商企業(yè)與消費(fèi)者間的EM之三4.6.9網(wǎng)上外包資源營(yíng)運(yùn)商企業(yè)與消費(fèi)者間的EM之四4.6.10網(wǎng)上信息聯(lián)盟、拍賣行和個(gè)人交易保險(xiǎn)公司個(gè)人之間的EM,.,4.6.1EM營(yíng)運(yùn)業(yè)是電子商務(wù)典型的創(chuàng)新交易方式,EM指在Internet通信技術(shù)和其它電子化通信技術(shù)的基礎(chǔ)上，通過(guò)一組動(dòng)態(tài)的Web應(yīng)用程序和其它應(yīng)用程序把交易的買賣雙方集成在一起的虛擬交易環(huán)境?？傊?，電子商務(wù)作為一種新型的交易環(huán)境出現(xiàn)后，傳統(tǒng)的交易類型和獲取交易要素的方式發(fā)生了很大的變化，交易中介正努力提高自身電子化的業(yè)務(wù)處理能力，把自己的業(yè)務(wù)向EM的方向轉(zhuǎn)移，以適應(yīng)交易主體的變化。,.,4.6.2通過(guò)EDI網(wǎng)絡(luò)連接會(huì)員的行業(yè)組織企業(yè)間的EM之一,相對(duì)于企業(yè)和消費(fèi)者間的交易而言，企業(yè)間的交易發(fā)生在同一個(gè)行業(yè)內(nèi)部的較多，交易商品比較穩(wěn)定。建立行業(yè)內(nèi)部廣泛、穩(wěn)定的合作關(guān)系十分必要，即使雙方?jīng)]有達(dá)成交易，相互保持通信聯(lián)系的渠道也是十分必要的。酒精飲料工業(yè)EDI組織ABIEDI,.,4.6.3基于業(yè)務(wù)鏈的跨行業(yè)交易集成組織企業(yè)間的EM之二,全面網(wǎng)絡(luò)化交易集成服務(wù)機(jī)構(gòu)EDI網(wǎng)在行業(yè)內(nèi)部的應(yīng)用解決了那些行業(yè)內(nèi)企業(yè)直接的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的繁重聯(lián)接，但是，企業(yè)交易仍不能實(shí)現(xiàn)全面電子化，因?yàn)槠髽I(yè)交易中還有許多業(yè)務(wù)是分散在多個(gè)行業(yè)內(nèi)的，因此在EDI發(fā)展一段時(shí)間后，基于業(yè)務(wù)鏈的跨行業(yè)電子化交易中介產(chǎn)生了。