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文檔簡介

,CQI的基本知識,主要內容,概念實施步驟（FOCUS-PDCA）運用中的一點思考,一、什么是CQI?,CQI-持續(xù)質量改進(continuousqualityimprovement，簡稱CQI)是一種使員工們參與計劃設計并實現持續(xù)改進流程的具有一定結構的組織過程，用以提供符合或者超過人們期望的高質量健康服務。在全面質量管理基礎上發(fā)展起來的注重過程管理、環(huán)節(jié)質量控制的一種新的質量管理理論，是質量管理的重要內容。,CQI的基本假設,基本假設：管理和技術過程需要不斷的改變，而過程中所涉及的人員需要得到幫助以處理某種特定的問題或尋求改進的機會。,二、實施步驟:FOCUS-PDCA,F:確定程序(Findaprocesstoimprove),也是發(fā)現問題的過程。,O:組織CQI工作組(Organizeateamthatknowstheprocess)：建立有效的工作團隊,C:了解程序運行情況(ClarifyCurrentKnowledgeoftheprocess)：明確現行的狀況,二、實施方法:FOCUS-PDCA,U:明確程序變化原因(UnderstandSourcesofProcessVariation)：尋找導致“變異”的原因,S:確定提高質量的機制(Selecttheprocessimprovement)，確定改進的問題和目標。,變異,概念：現有的過程偏離標準的過程和范圍尋找變異的工具：流程圖因果關系圖（應用最廣泛）檢測單帕累托分析直方圖或矩形圖趨勢圖回歸分析控制圖,二、實施方法:FOCUS-PDCA,PDCA是經典的質量管理方法,在CQI中它是在FOCUS的基礎上通過反復的管理循環(huán)提高醫(yī)療質量。,P：plan，計劃階段，針對主要原因，制定措施計劃，回答“5W1H”,D：do，執(zhí)行階段，執(zhí)行、實施計劃,C：check，檢查階段，檢查計劃執(zhí)行結果,A：action，修正再執(zhí)行，總結成功經驗，制定相應標準；把未解決或新出現的問題進入下一個新出現的PDCA循環(huán)之中,實施方法:FOCUS-PDCA,圖2大循環(huán)中包含小循環(huán),三、運用中的一點思考,持續(xù)質量改進一蹴而就,持續(xù)質量改進一勞永逸,持續(xù)質量改進永久上升,三、運用中的一點思考,持續(xù)改進：管理理念,PD

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