《日常銷售工作》PPT課件

日常銷售工作,建立更積極的工作態(tài)度目的及內(nèi)容得到一個(gè)概念：了解到建立及保持積極工作態(tài)度的重要性明白我們對(duì)工作的態(tài)度是與生活其他部分是不可分開(kāi)的知道我們能夠?qū)ふ壹懊鎸?duì)工作上的各種挑戰(zhàn)，我們的工作效率不但會(huì)提升，各方面將會(huì)列積極更樂(lè)觀,三種常見(jiàn)的銷售方法江湖郎中藥店老板醫(yī)生,江湖郎中這種方法當(dāng)然是唯利是圖，不管買方的利益，只求瞞天過(guò)海，把貨賣出去，抓錢為要。,藥店老板這種方法是絕對(duì)被動(dòng)的，只是迎合買方的要求，從不過(guò)問(wèn)他的需要及其原因，只是照單抓藥便是非曲直。,醫(yī)生這種方法可以說(shuō)是服務(wù)，可是醫(yī)生每天不也是在賣藥嗎？其中的分別是，醫(yī)生必須針對(duì)買方的需要作詳盡地了解，對(duì)癥下藥，因此，他們的收費(fèi)最高，賺錢最多，更被尊稱為“專業(yè)人士”。,拜訪技巧目的:公司的形象有賴我們?nèi)グl(fā)揚(yáng)拜訪顧客時(shí)要保持自信拜訪顧客時(shí)要以顧客的利益為中心五種有意義的打招呼方式進(jìn)門七件事,計(jì)劃性拜訪活動(dòng)請(qǐng)針對(duì)計(jì)劃性拜訪中的每一步驟,分別列出2項(xiàng)你會(huì)為客戶做的事情。檢查戶外廣告向客戶打招呼,檢查貨架,冰箱及整箱陳列檢查存貨清潔,檢查戶內(nèi)廣告致謝/結(jié)束拜訪,產(chǎn)品生動(dòng)化定義:透過(guò)人為力量,產(chǎn)品生動(dòng),有生命吸引人。,應(yīng)有的態(tài)度自己他人接受真摯興趣自尊尊重自信樂(lè)助自我導(dǎo)向諒解/了解,購(gòu)買者的心態(tài):人不會(huì)因?yàn)橐患a(chǎn)品本身是好東西,就買下它他們買的是產(chǎn)品可以帶給他們的好處因此,我們跟顧客談話時(shí)掛在嘴邊的是我們產(chǎn)品,可以帶給他們的好處,而不是產(chǎn)品本身的事實(shí),顧客如何來(lái)評(píng)價(jià)我們我們的外表我們說(shuō)什么我們做什么我們?cè)趺凑f(shuō)我們?cè)趺醋?產(chǎn)品生動(dòng)化與促銷目的：產(chǎn)品的行動(dòng)化是什么產(chǎn)品生動(dòng)化的基本條件及要求設(shè)備的搭配對(duì)產(chǎn)品生動(dòng)化的重要性消費(fèi)者在什么促銷下最有效促銷活動(dòng)手段與方法,生動(dòng)化要點(diǎn)產(chǎn)品生動(dòng)化是銷售代表工作中，不可分割的一部分產(chǎn)品生動(dòng)化是當(dāng)銷售代表離開(kāi)了顧客的店之后，繼續(xù)進(jìn)行的銷售方式,應(yīng)付客戶的抱怨目的客戶抱怨的主要目的為什么我們要應(yīng)付每一個(gè)抱怨應(yīng)付及解決客戶抱怨的分別應(yīng)付客戶抱怨時(shí)，應(yīng)保持及表現(xiàn)的態(tài)度,抱怨兩大主因客戶對(duì)我們的產(chǎn)品或服務(wù)不滿意客戶只是怨天尤人，抱怨冬天生意差，小孩不聽(tīng)話等，這些與你完全無(wú)關(guān)的事,最近接到的抱怨促銷小姐來(lái)抱怨價(jià)位價(jià)位的問(wèn)題促銷品送貨服務(wù)產(chǎn)品不好賣促銷品少要東西資源長(zhǎng)久持續(xù)送貨不及時(shí)產(chǎn)品質(zhì)量沒(méi)有及時(shí)更換,化解抱怨的方法（A）,尊敬：向你抱怨的人雖然你不見(jiàn)得茍同他的意見(jiàn)。,洗耳恭聽(tīng)：不要打岔,千萬(wàn)不可以解釋你的立場(chǎng),讓對(duì)方暢所欲言,以求諒解。,表示贊賞：謝謝這個(gè)人與你分享他的不滿,畢竟,他可以直接去找你的上司,或是以后都不跟你訂貨。,表示同情或道歉：如果事實(shí)上是你的錯(cuò)的話,記著,公司就是你,你就是公司,在客戶眼里,你百分之一百代表公司,千萬(wàn)不可以推卸責(zé)任,說(shuō)是經(jīng)銷商,或是公司其他部門的錯(cuò),要勇于說(shuō)對(duì)不起.客戶雖然可能金錢上沒(méi)有損失,但是時(shí)間上損失,或是因?yàn)檫@件事所經(jīng)歷的不便。,用他的姓名：尊稱他的姓,多講幾遍,可是千萬(wàn)不要叫錯(cuò),否則火上加油,更不可收拾.,化解抱怨的方法（B）,采取解決的步驟：這不可能是你能力以內(nèi),即時(shí)可以解決,也可能是你能力以外,需要上級(jí)幫助的,無(wú)論如何,在沒(méi)有做前面幾個(gè)步驟以前,千萬(wàn)不可以談到解決的方法,不要把自己放進(jìn)去,不要以為人家的抱怨是沖著你來(lái)的,什么都針對(duì)你,要就事論事.,客戶卡目的:客戶卡對(duì)自己,客戶,以及公司的重要。客戶卡如何能幫助他保持適當(dāng)?shù)膽B(tài)度。使用客戶卡來(lái)和客戶建立更深厚的交情。使用客戶卡來(lái)爭(zhēng)取更好的生動(dòng)化位置。使用客戶卡來(lái)說(shuō)服客戶進(jìn)1.5倍庫(kù)存。,客戶卡（A）對(duì)我們態(tài)度的好處:就象醫(yī)生看病一樣,我們拿了病人的病歷卡,自信,自尊不都是可以肯定的嗎?還有,客戶卡上記錄的是客戶的生意實(shí)況,而非我自己的銷售記錄,這不就是對(duì)客戶表示真摯的興趣及樂(lè)助嗎?,對(duì)銷售方式的好處：如果我們使用客戶卡來(lái)銷售,因是根據(jù)1.5倍庫(kù)存來(lái)進(jìn)貨,所以既省時(shí),省力,更省了唇舌,因?yàn)榭蛻糁牢覀冧N售的目的是以他的生意情況,為根據(jù)絕無(wú)塞貨積壓他資金的意圖。,對(duì)自己的好處:贈(zèng)進(jìn)主管與銷售代表之間的溝通,以期上傳下達(dá),下傳上受令工作更輕松愉快.降低銷量損失,提升目標(biāo)達(dá)成,增加我們的平均收入路線冊(cè)的運(yùn)用可增進(jìn)我們與客戶的客戶的關(guān)系,令我們工作更順暢有勁,客戶卡（B）,態(tài)度佐證:客戶卡可以幫助我們接受自己,因?yàn)閷?duì)每天的訂單及顧客的銷售都可以了如指掌客戶卡會(huì)要求我們把每天的注意力放在顧客的銷量上,而非自己的銷售上,這不就是表現(xiàn)真摯興趣的最好辦法嗎?客戶卡幫助我們把握我們工作的最后成果-替顧客嫌錢-這不就是建立自信及自尊的最佳方法嗎?客戶卡每天給我們及時(shí)的資訊,也不就是幫助我們訂立目標(biāo)嗎?客戶卡也就是醫(yī)生用的病歷卡,不只是藥店用的庫(kù)存表而已,這不是業(yè)化的第一步嗎?,客戶卡（C）,如何要求訂單目的:要主動(dòng)地去要求訂單要有自信地去要求訂單用三種專業(yè)方法要求訂單要求自己比以往表現(xiàn)得更好,無(wú)時(shí)無(wú)刻都要和自己競(jìng)賽,請(qǐng)列舉常用的要求訂單方法上次庫(kù)存下次庫(kù)存上次庫(kù)存+上次進(jìn)貨-本次庫(kù)存1.5=本次店進(jìn)貨量例如：20+50-151.5=68件,路