銷售技巧--現(xiàn)場成交法.doc

銷售技巧五招成交方法一：利用一切閑暇時間為成交做準(zhǔn)備 兵法云，不打無準(zhǔn)備之仗。做為銷售來講，道理也是一樣的。很多剛出道的促銷員通常都有一個誤區(qū)，以為銷售就是要能說會道，其實根本就不是那么一回事。記得那時候我們培訓(xùn)了將近一個月，從產(chǎn)品知識到故障分析，從企業(yè)歷史到銷售技巧，每一個環(huán)節(jié)都反復(fù)練習(xí)，直至倒背如流。那時候我們同事之間經(jīng)?；ハ啻蛉ふf咱都成了機(jī)器人了。我記得當(dāng)時為了調(diào)試出一個最佳音樂效果，一沒有顧客在場，我就專心致志地一個鍵一個鍵的反復(fù)試驗，持續(xù)了將近一個星期，終于得到了自己滿意的效果。每次輪到自己休息，我總喜歡到各個賣場去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)：一來調(diào)查一下市場，做到心中有數(shù)?，F(xiàn)在的顧客總喜歡訛促銷員，哪里哪里有多么便宜，哪里哪里又打多少折了，如果你不能清楚了解這些情況，面對顧客時將會非常被動。二來可以學(xué)習(xí)一下別的促銷員的技巧，只有博采各家之長，你才能練就不敗金身!二：想顧客所想，細(xì)節(jié)入手，成交更容易現(xiàn)在有很多介紹促銷技巧的書，里面基本都會講到促銷員待客要主動熱情。但在現(xiàn)實中，很多促銷員不能領(lǐng)會到其中的精髓，以為熱情就是要滿面笑容，要言語主動。其實這也是錯誤的，什么事情都要有個度，過分的熱情反而會產(chǎn)生消極的影響。熱情不是簡單地通過外部表情就能表達(dá)出來的，關(guān)鍵還是要用心去做。所謂精誠所至，金石為開!隨風(fēng)潛入夜，潤物細(xì)無聲，真正的誠就是想顧客所想，用企業(yè)的產(chǎn)品滿足他們的需求，使他們得到利益?，F(xiàn)在競爭這么激烈，簡單的向顧客重復(fù)產(chǎn)品賣點(diǎn)顯然是不行了，在信息爆炸的年代，怎么樣才能讓顧客記住你，記住你的產(chǎn)品，你必須要學(xué)會想象，學(xué)會畫餅，讓他感受到切實的利益。有個在這方面就做的很出色的促銷員，非常用心去觀察生活，并把它運(yùn)用到銷售中去。舉個簡單的例子，公司推出了一款新型電壓力鍋，它的特點(diǎn)是安全、省電、環(huán)保。他就講解的非常有特點(diǎn)，先是跟顧客嘮家常，現(xiàn)在用煤氣怎么貴啦，用電則速度慢啊等等，取得了顧客的共鳴，接著話鋒一轉(zhuǎn)，介紹到自己要推薦的產(chǎn)品，給顧客算了一筆經(jīng)濟(jì)賬，用了這款產(chǎn)品，怎么省時，一個月又可以幫他省多少錢。最后，顧客歡天喜地地買了產(chǎn)品走了。三：借力打力，店長同事的配合相當(dāng)有用銷售就是一個整合資源的過程，如何合理利用各種資源，對銷售業(yè)績的幫助不可小視。作為站在銷售第一線的促銷員，這點(diǎn)同樣重要。我們經(jīng)常在街頭碰到騙子實施詐騙，其中一般都有一個角色就是俗稱的托，他的重要作用就是烘托氣氛。當(dāng)然，我們不能做違法的事，但是，是不是可以從中得到些啟發(fā)呢?在做促銷員的時候，經(jīng)常使用一個方法，非常有效，那就是和同事一起演雙簧。特別是對一些非常有意向購買的顧客，當(dāng)我們在價格或者其他什么問題上卡住的時候，我常常會請出店長來幫忙。一來表明我們確實很重視他，領(lǐng)導(dǎo)都出面了，二來談判起來比較方便，只要領(lǐng)導(dǎo)再給他一點(diǎn)小實惠，顧客一般都會買單，屢試不爽!當(dāng)然，如果領(lǐng)導(dǎo)不在，隨便一個人也可以臨時客串一下領(lǐng)導(dǎo)。關(guān)鍵是要滿足顧客的虛榮心和愛貪小便宜的壞毛病。四：察言觀色，抓住成交機(jī)會銷售最懼的就是拖泥帶水，不當(dāng)機(jī)立斷。根據(jù)我的經(jīng)驗，在銷售現(xiàn)場，顧客逗留的時間在5-7分鐘為最佳!有些促銷員不善于察言觀色，在顧客已有購買意愿時不能抓住機(jī)會促成銷售，仍然在喋喋不休地介紹產(chǎn)品，結(jié)果導(dǎo)致了銷售的失敗。所以，一定要牢記我們的使命，就是促成銷售!不管你是介紹產(chǎn)品也好，還是做別的什么努力，最終都為了銷售產(chǎn)品。所以，只要到了銷售的邊緣，一定要馬上調(diào)整思路，緊急剎車，嘗試締約。一旦錯失良機(jī)，要再度鉤起顧客的欲望就比較困難了，這也是剛?cè)腴T的促銷員最容易犯的錯誤。五：真誠送別，好關(guān)系讓轉(zhuǎn)介紹不再困難很多促銷員在達(dá)成銷售后就馬上松了一口氣，甚至有人馬上離開顧客干自己的活去了。其實這也是犯了一個嚴(yán)重的錯誤。很多人都說，一個人最重要的資源不是別的什么，而是人脈!這是很有道理的。銷售上有一個說法，開發(fā)一個新客戶的成本是保持一個老客戶成本的27倍!要知道，老客戶帶來的生意遠(yuǎn)比你想象中的要多的多。我在做促銷員的時候，非常注意和已成交的顧客維持良好關(guān)系，這也給我我?guī)砹素S厚的回報。其實做起來也很簡單，只要認(rèn)真地幫他打好包，再帶上一聲真誠的告別，如果不是很忙的話，甚至可以把他送到電梯口。有時候，一些微不足道的舉動，會使顧客感動萬分!有一次，我忘了把促銷禮品給顧客，發(fā)現(xiàn)時他已經(jīng)出了商場門了，我馬上拎起禮物，撒腿就追，當(dāng)我氣喘噓噓地趕上他時，顧客當(dāng)時感動的真是不可用語言來形容。這位顧客后來給我介紹了很多生意，我們也成了很好的朋友。我現(xiàn)在服務(wù)的企業(yè)也是他介紹進(jìn)來的，當(dāng)然，這都是后話了。 銷售無定式!關(guān)鍵是自己要用心專研，找出一套適合自己的模式。 能不能成交，還有一個關(guān)鍵因素：你與顧客之間的溝通是否順暢？顧客類型繁雜，單一的溝通方法成交的客戶也實在有限，促銷員與消費(fèi)者溝通的10個技巧也是必須掌握的！1.詢問法當(dāng)消費(fèi)者在賣場選購商品時，大多會左顧右盼，這時促銷員要積極主動的上前進(jìn)行攔截，因為，這時我們需要判斷他們是哪一個品牌的忠實消費(fèi)者？還是第一次來購買，所以我首先要詢問，“你好！你是來買xx的吧！”這是，她肯定會說我們來買xx的，或者說我是來買某一品牌的產(chǎn)品！用詢問的方法了解消費(fèi)者的真實需求，從而對癥下藥！2.建議法當(dāng)?shù)弥M(fèi)者的需求后，我們可以針對他的需求做下一步的工作，如果他一直使用某一個品牌，那我們可以說：“哦，那個品牌也不錯，不過，我們的產(chǎn)品在它的基礎(chǔ)上又多什么新的功能、優(yōu)勢等，而且我們今天剛好有活動，所以我建議你，買我們這個品牌會更劃算一些！3.換位思考法在和消費(fèi)者溝通時，一定要換位思考，站在他們的角度上來給他們分析我們更多的優(yōu)勢，不能一味的站在我們想賣產(chǎn)品的角度上考慮問題，讓消費(fèi)者有種被關(guān)心的感覺，心理肯定很舒服！4.解決問題法解決消費(fèi)者的問題固然能贏消費(fèi)者的好感，很多時候，消費(fèi)者對產(chǎn)品的了解知之甚少，所以就是我上面說的，要做好一名最優(yōu)秀的促銷員應(yīng)該先學(xué)會了解產(chǎn)品及側(cè)面了解消費(fèi)者家庭狀況；推薦適合消費(fèi)者的頻品牌，幫助他們解決問題！5.利益分析法作為消費(fèi)者，永遠(yuǎn)都有想占便宜的想法，那么我們就要滿足他們的這種想法，在介紹產(chǎn)品時，我們知道，很多時候消費(fèi)者總想多要一些促銷品，所以，如果在消費(fèi)者猶豫不決時，可以給她說：“好了，這樣吧，我看你也比較有誠意，我們也想拉你這個客戶，現(xiàn)在買的話，我們再多送你什么、什么禮品！這樣，使消費(fèi)者感覺自已又多得了些利益！又者：在消費(fèi)者購買時，她可能會比較那一個品牌的更便宜，那么這個時候，我們可以說：“我們也知道那個品牌便宜，不過，很多消費(fèi)者都反應(yīng)，那種品牌存在的一些問題，我們的優(yōu)勢是哪些，而且，現(xiàn)在你也知道，一分價錢一分貨，我們的產(chǎn)品雖然稍貴了一點(diǎn)，但很多消費(fèi)者都覺得我們這個品牌很值得信賴！6.舉例宣染法有些消費(fèi)者，在經(jīng)過促銷員分析后，還是對我們公司的產(chǎn)品半信半疑，這時我們的促銷員可以給她說：“剛才那位大姐都買了3件或是說5件?！被蛘哒f：你看，這是我記的客戶報表，今天剛購買的5個客戶，你可以打電話問一下，看我們產(chǎn)品是不是更好點(diǎn)？因為從消費(fèi)者的心理來說，她們在沒主見的時候，更愿意相信她身邊的人或是與她同一個環(huán)境的人所說的話，所以，我們可以拿出實際的例子讓她看，以消除她心理的顧慮！7.幫助選擇法當(dāng)消費(fèi)者在在購買與不購買這種選擇的過程中，或者說不知道需要多少的時候，我們的促銷員一定要立即幫她做出要的決定，我們一定不要問她：“請問你要還是不要”？我們一定要這樣問“你要3件還是要5件，然后接著說，其實要5件是最好了，因為我們今天有活動，要5件的話，我們可以再多送你一些贈品”！據(jù)我的經(jīng)驗，消費(fèi)者在聽到這話的時候，很少說不要，她會接著沒主見的反問我們，要多少呢？或是問她身邊一起來的人，要多少合適？這時，其實她已經(jīng)決定購買了，只不過還沒有足夠的理由說服她自已，因此，我們幫她選擇則是最好的促銷方法！8.假裝吃虧法當(dāng)消費(fèi)者有意向購買時，有的時候，她只是想多要一點(diǎn)東西，或是覺得價格不合適，為了第一時間促使她購買，那么我們的促銷員可以這樣說：“你說那個價格真不行，昨天賣了一件比你這價格還要高，結(jié)果回去公司一算賠錢了，把我吵了一頓，你要是真想要，我只能說多送你一點(diǎn)禮品，就這還是偷偷送你，讓領(lǐng)導(dǎo)知道了，肯定吵我！促銷員如果這樣說的話，消費(fèi)者一是感覺已經(jīng)在心理上占到了便宜，二是也會感覺我們干促銷的確不容易！9.時間限制法有的消費(fèi)者在購買東西時，有種愛往后拖的習(xí)慣，但是她又卻實想買，這個時候，她可能會問：“你們明天還搞活動嗎”？如果消費(fèi)者這樣問，說明兩個問題，一是今天帶的錢可能不太多，二是她認(rèn)為明天如果搞的話，明天再買；這是我們的促銷員應(yīng)該說，明天不搞了，活動就一天，或者說：“這個說不準(zhǔn)，我們是根據(jù)公司的安排，不過，我們大都是一天的時間，所以你還是今天買比較劃算，萬一明天不來了，你不是錯過這個機(jī)會了嗎”？其實這一招是根據(jù)那些賣衣服的經(jīng)營者們學(xué)來的，我們在市場上隨處可以，服裝店外面有一個很大的條幅廣告詞：“最后一天大甩賣！你要是明天去看、后天去看還是那句話！10.假設(shè)成交法有些消費(fèi)者，心里很想買我們的產(chǎn)品，但是總怕買的比別人貴，總是說價格還是有點(diǎn)高，這個時候，如果說我們的價格在不可能更改的情況下，為了安慰她的心理，我們可以對消費(fèi)者說，反正我說的這個價格已經(jīng)是最低了