突發(fā)事件應急預案 Microsoft Word 文檔 (2).doc

東方好萊塢KTV突發(fā)事件應急預案為了給來本店消費的客人提供一個安全的環(huán)境，本著以對每位客人的生命財產(chǎn)高度負責的精神，及時有效地應對各類突發(fā)事件的發(fā)生，針對本KTV的實際情況，特編制本預案。（一）治安突發(fā)事件預案、 門店內(nèi)發(fā)生兇殺、搶劫、強奸重大盜竊、詐騙及其它惡性刑事案件時，員工一旦發(fā)現(xiàn)應在分鐘內(nèi)向值班經(jīng)理報案，值班經(jīng)理接報后迅速趕赴發(fā)案現(xiàn)場，查明情況、保護現(xiàn)場，并立即請示店領導是否向有關部門報案。、 門店內(nèi)發(fā)生盜竊，打架斗毆、毀壞公共財物等治安案件時，員工一旦發(fā)現(xiàn)，應立即報案并保護好現(xiàn)場。經(jīng)理接報后，應迅速趕到現(xiàn)場，進行調(diào)解處理，并視情況緊急程度決定，立即匯報或事后匯報。、 店內(nèi)員工中發(fā)生的各類糾紛和治安案件應在向本部門領導報告的同時，向總經(jīng)理報案，如屬于失竊，丟失事件，應及時向本部門經(jīng)理報告，按要求將事情經(jīng)過交總經(jīng)理備案，事情經(jīng)過內(nèi)容包括：事情發(fā)生時間、地點、當事人、主要事情的原因，經(jīng)過、結果及要求。 以上情況凡因超過報案時限貽誤辦案時機的，視情節(jié)給予處分或罰款。（二）對爆炸物及可疑爆炸物、發(fā)現(xiàn)報警） 本店員工發(fā)現(xiàn)爆炸或可疑爆炸物，應立即報告部門經(jīng)理，部門經(jīng)理接到報警要問清時間、地點及情況、報案人姓名、部門、部位。） 總臺接待員按下列程序通知有關人員到場：一是總經(jīng)理；二是副總經(jīng)理、值班經(jīng)理；三是樓層經(jīng)理。同時填寫“爆炸物及報警電話記錄?！?、各部門處理規(guī)范1) 樓層： 關閉附近由于爆炸可能引起惡性重大事故的設備，撤走現(xiàn)場附近可能搬動的貴重物品及設備。總經(jīng)理立即組織人員去現(xiàn)場，以爆炸物中心附近米半徑內(nèi)疏散人員并設置臨時警戒線，任何人不得擅自入內(nèi)。A 打電話向公安局報案，待公安人員到場后，協(xié)助公安人員排除爆炸物并進行調(diào)查。B 向總公司領導匯報現(xiàn)場情況，積極配合做好各項工作。并組織有關人員做好滅火及搶救傷員的準備。C 對附近區(qū)域進行全面搜尋，以消除隱患，同時詢問發(fā)現(xiàn)人員原現(xiàn)場知情者并做好記錄。2) 前臺： 前臺由前廳經(jīng)理負責疏散報警區(qū)域的客人及物品。如果發(fā)生意外，參與搶救轉運傷員，穩(wěn)定客人情緒，安置疏散人員。如果發(fā)生爆炸，協(xié)助搶救轉運傷員，協(xié)助疏散客人。協(xié)助公安民警負責現(xiàn)場周圍的搜索，發(fā)現(xiàn)可疑物品立即報告。 負責與急救中心聯(lián)系并迅速搶救傷員，同時準備好搶救用車待命調(diào)度。（三）對打架斗毆流氓滋事的防范及處理預防措施A 工作人員在本店門前、車場、前廳、樓層等重點地區(qū)公共場所要分工負責，建立巡視制度。B 夜間值班人員嚴格控制大門，監(jiān)督不法人員，防止閑雜人員進入。C 工作人員加強對娛樂場所的巡視，對成群結對的人，特別是外地青年，要注意觀察，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)鬧事苗頭，應立即加以制止。D 樓層服務員在工作中注意觀察訪客與客人的言行，特別要對挨個敲門的可疑人員及時監(jiān)控，并報值班經(jīng)理。報警A 一旦發(fā)現(xiàn)打架斗毆、流氓滋擾事件，在場的服務員要及時用對講機報告總經(jīng)理，并通知值班經(jīng)理控制事態(tài)。B 報告人要說明發(fā)案地點、人數(shù)、鬧事者是否攜帶兇器，并報清自己的姓名。、處理辦法 A 值班經(jīng)理接到報警后，要迅速到達出事現(xiàn)場，將斗毆雙方分開并帶到辦公室處理。做好筆錄，并提出對事件的處理意見。B 總經(jīng)理派人到現(xiàn)場檢查，搜尋遺留物品并查清本店設施是否遭受損壞及損壞程度、數(shù)量。C 如事態(tài)嚴重或有傷害事件發(fā)生，應及時與當?shù)嘏沙鏊?lián)系和報告公安機關。D 在接觸毆斗人員，帶回辦公室過程中，要提高警惕，注意發(fā)現(xiàn)和檢查毆斗雙方及肇事者身上有無兇器，發(fā)現(xiàn)后及時沒收。E 毆斗雙方如有受傷情況，應立即協(xié)助公安機關聯(lián)系醫(yī)院。（五）緊急突發(fā)事件處理預案 KTV門店內(nèi)部應絕對防止暴力事件發(fā)生。若因社會上違法犯罪分子混進，在門店發(fā)生搶劫、兇殺、暗殺、槍殺等暴力事件，按以下規(guī)范處理：1報警A 立即通過對講機向值班經(jīng)理報案。報告時不要驚慌，說明報案人的身份、姓名、發(fā)現(xiàn)案件的時間、地點及簡單情況。B 值班經(jīng)理要迅速趕到現(xiàn)場，確認并做好現(xiàn)場保護工作。同時打電話請有關領導立即到現(xiàn)場。C 值班經(jīng)理立即向公安局報告所發(fā)生的情況。D 前廳接待接到工作人員報警后，立即通知以下部門人員到場；總經(jīng)理、值班經(jīng)理、前臺經(jīng)理。2前臺經(jīng)理任務A 攜帶必要器材和對講機、記錄本、手電筒等，趕赴現(xiàn)場，保護犯罪現(xiàn)場，劃定警戒區(qū)，維持現(xiàn)場秩序，勸阻圍觀人員，盡量控制事態(tài)的擴散和減少影響面。B 向當事人或報案人、知情人了解案情做好記錄，并對現(xiàn)場拍照。C 配合公安機關勘察現(xiàn)場。如犯罪分子在行兇或逃跑時應立即擒獲并派專人看守，以待公安人員來后處理。D 如有人質被綁架或扣壓，應立即報告公安機關，并采取必要措施控制事態(tài)發(fā)展。E 處理善后工作，包括清點客人財物等?？偨?jīng)理或值班經(jīng)理A 負責協(xié)調(diào)各部門的工作，若發(fā)生傷亡組織搶救人員。B 了解整個過程案情及處理情況，對事態(tài)發(fā)展作緊急決策。（六）對詐騙行為的防范與處理 預防使用假信用卡、假幣行騙A 財務部對設在各營業(yè)點的收銀員進行專業(yè)知識培訓，熟練掌握辨別真假信用卡和識別假幣的專業(yè)知識和技能。B 收銀員熟悉各銀行通報的黑名單。C 收銀員必須嚴格按照信用卡的檢驗程序，認真檢驗信用卡的有效期和卡上特有標志。D 認真鑒別貨幣的真?zhèn)?，特別對大面值的貨幣進行認真檢驗。E 一旦發(fā)現(xiàn)有人使用“黑名單”的信用卡，或假信用卡、假幣，接待人員立即將卡或偽幣扣下，穩(wěn)住對方，組織力量預防嫌疑人逃走，并立即通知值班經(jīng)理將人扣留審查，必要時上報公安機關。（七）對精神病，出丑鬧事人員的防范與處理規(guī)定、重點防范A 大廳、包房、超市、通道和車場等重要部位由各部門人員負責安全巡視，對公共區(qū)域的可疑人員進行盤問。確保本店公共區(qū)域及外圍安全。B 發(fā)現(xiàn)可疑人員，采取觀察、談話等方式探明來歷，是否有精神病，呆傻、出丑鬧事人員按以下辦法；看來人臉色是否正常,衣著穿戴是否整齊；聞來人身上是否有酒氣；聽來人說話是否流利,頭腦是否清醒或語言有無顛倒的現(xiàn)象。如發(fā)現(xiàn)有異常情況，應立即控制并予以妥善處理。、內(nèi)部配合C 通過勸說、誘導或強制等辦法制止或制服來人以免事態(tài)擴大。D 迅速將來人帶入辦公室或無客人區(qū)域，查明來人身份來意、工作單位及住址。通知值班經(jīng)理，必要時送交公安機關處理。E 盡量在不驚擾客人的情況下，運用和調(diào)動力量，采取相應手段，將出丑鬧事苗頭迅速制止。努力把上述各種人控制在一定范圍或店外，避免造成不良影響。（八）搶劫案件應急措施：（1）當本店發(fā)生搶劫案件時，如劫匪持有武器（指槍械），在場員工應避免與匪徒發(fā)生正面沖突，保持鎮(zhèn)靜，并觀察匪徒的面貌、身型、衣著、發(fā)型及口音等任何特征。如劫匪未持有武器且有足夠人手可以制服匪徒時，則等待適當機會將之擒獲交與警方，但決不可草率從事以免造成不必要的傷亡，并向110報警。（2）如劫匪乘車逃離現(xiàn)場，應記下其車牌號碼、顏色、車款或牌子等，并記清人數(shù)。同時可以乘的士或其他交通工具跟蹤并用通訊工具向110報告方位和地點，以便警方組織力量設卡攔截。在跟蹤的過程中要注意隱蔽，以確保自身安全。（3）保護好現(xiàn)場。劫匪遺留的兇器、作案工具等不要用手觸摸。劃出警戒范圍，不要讓無關人員進入現(xiàn)場。（4）如現(xiàn)場在交通要道、公共場所等人多擁擠處無法將劫匪留下的證物留在原處的，應一一收拾起來用塑料袋裝好，交給警方處理。（5）訪問目擊群眾，收集發(fā)生劫案的情況，提供給公安機關。同時，公安人員未勘查現(xiàn)場或未處理完畢之前，相關人員不要離開。（6）在場人員不可向報界或無關人員透露任何消息，不準拍攝照片。（7）如有傷者，要立即送往醫(yī)院救治，并報告公安機關。 （九）綁架人質案件應急措施：（1）當門店包廂發(fā)生人質綁架案件時，樓層服務人員應立即向部門經(jīng)理、總經(jīng)理報告。（2）接報后應急處理小組可在事發(fā)樓層設立指揮部，并在第一時間報警。（3）在警方到達之前應封鎖消息,嚴禁向無關人員透露現(xiàn)場情況,以免引起客人驚慌和群眾圍