項目的質(zhì)量管理實務(wù)

項目的質(zhì)量管理,質(zhì)量的概念項目的質(zhì)量質(zhì)量管理文件質(zhì)量計劃質(zhì)量控制質(zhì)量保證,1.質(zhì)量的概念,質(zhì)量定義：反映實體滿足明確和隱含需要能力的特性綜合定義的說明：明確需要：指合同中用戶明確提出的要求與需要隱含需要：指由生產(chǎn)企業(yè)通過市場調(diào)研進(jìn)行識別與探明的要求或需要特性：實體所特有的性質(zhì)，反映了實體滿足需要的能力,1.質(zhì)量的概念（續(xù)1）,質(zhì)量定義：反映實體滿足與要求的一致性和適用性的特性綜合定義的說明：與要求的一致性：滿足書面規(guī)范的要求。例如，在范圍說明書中，按合同條款需要交付100臺奔騰III計算機(jī)。適用性：指產(chǎn)品能像它被計劃的那樣使用。如果這些奔騰計算機(jī)交付時不帶顯示器或鍵盤，或者這些顯示器或鍵盤被滯留在到岸碼頭的貨柜中，顧客可能會不滿意，因為計算機(jī)不適合使用。,質(zhì)量的類型：質(zhì)量，通常指產(chǎn)品的質(zhì)量，廣義的還包括工作的質(zhì)量。產(chǎn)品質(zhì)量是指產(chǎn)品的使用價值及其屬性；而工作質(zhì)量則是產(chǎn)品質(zhì)量的保證，它反映了與產(chǎn)品質(zhì)量直接有關(guān)的工作對產(chǎn)品質(zhì)量的保證程度。,1.質(zhì)量的概念（續(xù)2）,2.項目的質(zhì)量,項目的質(zhì)量從項目作為一次性的活動來看，項目質(zhì)量體現(xiàn)在由WBS反映出的項目范圍內(nèi)所有的階段、子項目、項目工作單元的質(zhì)量所構(gòu)成，也即項目的工作質(zhì)量；從項目作為一項最終產(chǎn)品來看，項目質(zhì)量體現(xiàn)在其性能或者使用價值上，也即項目的產(chǎn)品質(zhì)量。項目是應(yīng)業(yè)主的要求進(jìn)行的,不同的業(yè)主有著不同的質(zhì)量要求，其意圖已反映在項目合同中。因此，項目合同是進(jìn)行項目質(zhì)量管理的主要依據(jù)。,工作質(zhì)量項目質(zhì)量的保證,工作質(zhì)量：參與項目的實施者，為了保證項目質(zhì)量所從事工作的水平和完善程度社會工作質(zhì)量生產(chǎn)工作質(zhì)量管理工作質(zhì)量技術(shù)工作質(zhì)量,3.質(zhì)量管理文件,質(zhì)量管理文件指在項目實施過程中，為達(dá)到預(yù)期的項目質(zhì)量和工作質(zhì)量要求，對與管理有關(guān)的重復(fù)性事務(wù)和概念所做的規(guī)定。包括：質(zhì)量保證大綱質(zhì)量工作計劃技術(shù)文件質(zhì)量成本,質(zhì)量保證大綱,質(zhì)量保證大綱的目標(biāo)是：提高項目實施的適用性和任務(wù)完成率降低項目對維修和后勤保障的要求提供基本的質(zhì)量信息提高工程實施的經(jīng)濟(jì)效益質(zhì)量保證大綱的內(nèi)容是：按項目特點和有關(guān)部門的要求，提出明確的質(zhì)量指標(biāo)要求明確規(guī)定工藝技術(shù)、計劃、質(zhì)量和物資部門的質(zhì)量責(zé)任確定各實施階段的工作目標(biāo)針對項目特點和實際實施能力，提出質(zhì)量控制點和需要進(jìn)行特殊控制的要求、措施、方法及相應(yīng)的完成標(biāo)識和評價標(biāo)準(zhǔn)明確規(guī)定設(shè)計、工藝和項目質(zhì)量評審要求,質(zhì)量工作計劃,質(zhì)量工作計劃是對特定的項目、服務(wù)、合同規(guī)定專門的質(zhì)量措施、資源和活動順序的文件。質(zhì)量工作計劃的工作內(nèi)容：實現(xiàn)的質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)承擔(dān)的工作項目、要求、責(zé)任以及完成的時間等在計劃期內(nèi)應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量指標(biāo)和用戶質(zhì)量要求計劃期內(nèi)質(zhì)量發(fā)展的具體目標(biāo)、分段進(jìn)度、實現(xiàn)的工作內(nèi)容、項目實施準(zhǔn)備工作、重大技術(shù)改進(jìn)措施、檢測及技術(shù)開發(fā)等,技術(shù)文件,技術(shù)文件是設(shè)計文件、工藝文件、研究試驗文件的總稱，是項目實施的依據(jù)和憑證。全套技術(shù)文件應(yīng)完整、準(zhǔn)確、協(xié)調(diào)、一致；實際文件與項目技術(shù)文件狀態(tài)一致；工藝文件與項目實施實際一致；研究試驗文件與項目實際過程一致。全套技術(shù)文件的完整性應(yīng)根據(jù)項目和工作的性質(zhì)、復(fù)雜程度、研制階段區(qū)別對待。為保證每一項目和工作技術(shù)文件的完整性，總設(shè)計師、總工程師、項目負(fù)責(zé)人應(yīng)根據(jù)技術(shù)文件的管理規(guī)定，在實施工作開始時，提出技術(shù)文件完整性的具體要求，列出文件目錄，并組織實施。,質(zhì)量成本,質(zhì)量成本是實施單位為了保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量、滿足用戶需要而支出的費(fèi)用，以及因未達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而產(chǎn)生的一切損失費(fèi)用的總和。質(zhì)量費(fèi)用的歸集：承制單位應(yīng)嚴(yán)格遵守質(zhì)量成本開支范圍，根據(jù)審核無誤的原始憑證，按質(zhì)量成本核算對象及質(zhì)量成本科目，分責(zé)任單位正確歸集質(zhì)量費(fèi)用。質(zhì)量費(fèi)用的分配：屬于現(xiàn)行項目開支范圍內(nèi)的質(zhì)量費(fèi)用，應(yīng)分別在項目和工作中進(jìn)行核算，不屬于現(xiàn)行項目成本開支范圍的質(zhì)量費(fèi)用，統(tǒng)計歸集后直接或分配計入完工項目和目前實施項目的質(zhì)量成本。能夠分清由哪個項目負(fù)擔(dān)的費(fèi)用直接計入該項目明細(xì)帳或成本質(zhì)量費(fèi)用統(tǒng)計表，不能分清的統(tǒng)計后，按工時分配計入。,4.質(zhì)量計劃,質(zhì)量計劃的目的主要是確保項目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)能夠得以滿意的實現(xiàn)，其關(guān)鍵是在項目的計劃期內(nèi)確保項目按期完成，同時要處理與其他項目計劃之間的關(guān)系。,質(zhì)量計劃的依據(jù),質(zhì)量方針：質(zhì)量方針是對項目的質(zhì)量目標(biāo)和方向所作出的一個指導(dǎo)性文件，因此項目管理工作組應(yīng)制定自己的質(zhì)量工作方針，同時項目的質(zhì)量方針應(yīng)與項目的投資者完全共享。范圍陳述：項目的范圍陳述說明了投資者的需求以及項目的主要要求和目標(biāo)，因此范圍陳述是項目質(zhì)量計劃確定的主要依據(jù)和基礎(chǔ)。產(chǎn)品描述：盡管產(chǎn)品描述的相關(guān)要素可能在范圍描述中予以強(qiáng)調(diào)，然而產(chǎn)品的描述通常包含更加詳細(xì)的技術(shù)要求和其它的內(nèi)容，它對于項目質(zhì)量計劃的制定非常有用。標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則：項目質(zhì)量計劃的制定必須考慮到任何實際應(yīng)用領(lǐng)域的特殊的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則，這些都將影響項目質(zhì)量計劃的制定。其它工作的輸出：除了上述范圍陳述、產(chǎn)品描述之外，其他方面的工作輸出也會對項目計劃的制定產(chǎn)生影響，比如說采購計劃就要說明承包人的質(zhì)量要求從而影響到項目質(zhì)量管理的計劃。,質(zhì)量計劃制定的方法和技術(shù),利益/成本分析：質(zhì)量計劃必須綜合考慮利益/成本的交換，滿足質(zhì)量需求的主要利益是減少重復(fù)性工作，這就意味著高的產(chǎn)出、低的支出及增加投資者的滿意度。滿足質(zhì)量要求的基本費(fèi)用是輔助項目質(zhì)量管理活動的付出，其基本原則是利益與成本之比盡可能的大?；鶞?zhǔn)：基準(zhǔn)主要是通過比較實際或計劃項目的實施與其它同類項目的實施過程，為改進(jìn)項目實施過程提供思路和提供一個實施的標(biāo)準(zhǔn)。流程圖：流程圖是一個由任何箭線聯(lián)系的若干因素關(guān)系圖，流程圖在質(zhì)量管理中的應(yīng)用主要包括如下幾個方面：因果圖（又稱石川圖或魚刺圖）：主要用來分析和說明各種因素和原因如何導(dǎo)致或者產(chǎn)生各種潛在的問題和后果。系統(tǒng)流程圖:主要用來說明系統(tǒng)各種要素之間存在的相互關(guān)系，通過流程圖可以幫助項目組提出解決所遇質(zhì)量問題的相關(guān)方法。試驗設(shè)計：試驗設(shè)計對于分析辨明對整個項目輸出結(jié)果最有影響的因素是很為有效的，但該方法的應(yīng)用存在著費(fèi)用進(jìn)度交換的問題。例如，汽車設(shè)計人員希望確定怎樣的組合隔振彈簧和輪胎才能以合理的成本獲得最理想的汽車行駛性能。,因果圖,例如：用戶不能進(jìn)入系統(tǒng)的原因分析,培訓(xùn),系統(tǒng)硬件,軟件,用戶的硬件,用戶未保存密碼,用戶總忘記密碼,用戶未重新設(shè)置密碼,沒有足夠大的內(nèi)存空間,無足夠硬盤存貯空間,處理速度太慢,問題：用戶不能進(jìn)入系統(tǒng),系統(tǒng)流程圖,質(zhì)量計劃的結(jié)果,質(zhì)量管理計劃：質(zhì)量管理計劃主要描述項目管理組織應(yīng)該如何實施它的質(zhì)量方針。具體操作說明：對于一些特殊條款需要附加的操作說明，包括對他們的解釋及在質(zhì)量控制過程中如何度量的問題。比如說滿足項目進(jìn)度日期不能足以說是對項目管理質(zhì)量的度量，項目管理組還必須指出每一項工作是否按時開始或者按時結(jié)束，各個獨(dú)立的工作是否被度量或者僅是做了一定的說明等類似情況。檢查表格：檢查表格是一種用于對項目執(zhí)行情況進(jìn)行分析的工具，其可能是簡單的也可能是復(fù)雜的，通常的描述包括命令和詢問兩種形式，如“開始招標(biāo)”或“招標(biāo)工作已經(jīng)完成了嗎？”。許多組織已經(jīng)形成了標(biāo)準(zhǔn)的確保頻繁執(zhí)行的工作順利執(zhí)行的體系。其它過程的輸入：質(zhì)量計劃過程也有助于對其它領(lǐng)域工作的開展。,5.項目質(zhì)量控制,質(zhì)量控制主要是監(jiān)督項目的實施結(jié)果，將項目的結(jié)果與事先制定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，找出其存在的差距，并分析形成這一差距的原因，質(zhì)量控制同樣貫穿于項目實施的全過程。項目的結(jié)果包括產(chǎn)品結(jié)果（如交付）以及管理結(jié)果（如實施的費(fèi)用和進(jìn)度）。質(zhì)量控制通常是由質(zhì)量控制部門或類似的質(zhì)量組織單元實施，但是也并非總是如此。項目管理組應(yīng)該具有統(tǒng)計質(zhì)量控制的工作知識，特別是抽樣檢查和概率方面的知識，以便幫助他們評價質(zhì)量控制的輸出。他們應(yīng)該清楚以下幾個方面的不同：預(yù)防和檢查特征樣本和隨機(jī)樣本特殊原因和隨機(jī)原因偏差和控制線,質(zhì)量控制的依據(jù),工作結(jié)果：包括實施結(jié)果和產(chǎn)品結(jié)果質(zhì)量管理計劃操作規(guī)范檢查表格,帕累托分析：指確認(rèn)造成系統(tǒng)質(zhì)量問題的諸多因素中最為重要的幾個因素。也稱為8020法則。意思是，80%的問題經(jīng)常是由于20%的原因引起的。例如，用戶抱怨系統(tǒng)問題有如下幾方面：登錄問題、系統(tǒng)上鎖、系統(tǒng)太慢、系統(tǒng)難以使用、報告不準(zhǔn)確。經(jīng)統(tǒng)計，第一、二類抱怨占總抱怨數(shù)的80%。因此，應(yīng)集中力量解決系統(tǒng)登錄和系統(tǒng)上鎖問題。,質(zhì)量控制的方法和技術(shù),質(zhì)量控制的方法和技術(shù)（續(xù)1）,檢查：包括度量、考察和測試控制圖：控制圖可以用來監(jiān)控任何形式的輸出變量，它用的最為頻繁，可用于監(jiān)控進(jìn)度和費(fèi)用的變化，范圍變化的量度和頻率，項目說明中的錯誤，以及其它管理結(jié)果。(圖例),統(tǒng)計樣本：對項目實際執(zhí)行情況的統(tǒng)計值是項目質(zhì)量控制的基礎(chǔ)，統(tǒng)計樣本涉及到了樣本選擇的代表性，合適的樣本通?？梢詼p少項目控制的費(fèi)用。樣本的大小取決于想要的樣本有多大的代表性。決定樣本大小的公式：樣本大小=0.25（可信度因子/可接受誤差）2,質(zhì)量控制的方法和技術(shù)（續(xù)2）,質(zhì)量控制的方法和技術(shù)（續(xù)3）,常用的可信度因子,若要有95%的可信度，則樣本大小為：,樣本大小=0.25(可信度因子/可接受誤差)2=0.25(1.960/0.05)2=384,若要有90%的可信度，則樣本大小為：,樣本大小=0.25(可信度因子/可接受誤差)2=0.25(1.645/0.10)2=68,若要有80%的可信度，則樣本大小為：,樣本大小=0.25(可信度因子/可接受誤差)2=0.25(1.281/0.20)2=10,標(biāo)準(zhǔn)差標(biāo)準(zhǔn)差測量數(shù)據(jù)分布中存在多少偏差。一個小的標(biāo)準(zhǔn)差意味著數(shù)據(jù)集中聚集在分布的中間，數(shù)據(jù)之間存在很小的變化。,質(zhì)量控制的方法和技術(shù)（續(xù)4）,正態(tài)分布,標(biāo)準(zhǔn)差在質(zhì)量控制上很重要，因為它是一個決定有缺陷個體的可接受數(shù)目的關(guān)鍵因素。一些公司，如摩托羅拉、通用電氣、寶麗來等使用6作為質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)。6被認(rèn)為是美國對質(zhì)量改進(jìn)的最杰出的貢獻(xiàn)之一。,質(zhì)量控制的方法和技術(shù)（續(xù)5）,質(zhì)量控制的方法和技術(shù)（續(xù)6）,和有缺陷的單位數(shù),流圖：通常被用于項目質(zhì)量控制過程中，其主要的目的是分析問題產(chǎn)生的原因及要素間的關(guān)系。趨勢分析：趨勢分析是應(yīng)用數(shù)學(xué)的技術(shù)根據(jù)歷史的數(shù)據(jù)預(yù)測項目未來的發(fā)展，趨勢分析通常被用來監(jiān)控：技術(shù)參數(shù)：多少錯誤或缺點已被識別和糾正，多少錯誤仍然未被校正費(fèi)用和進(jìn)度參數(shù)：多少工作在規(guī)定的時間內(nèi)被按期完成,質(zhì)量控制的方法和技術(shù)（續(xù)7）,質(zhì)量控制的結(jié)果,質(zhì)量改進(jìn)措施可接受的決定：每一項目都有接受和拒絕的可能，不被接受的工作需要重新進(jìn)行重新工作：不被接受的工作需要重新執(zhí)行，項目工作組的目標(biāo)是使得返工的工作最少。完成檢查表：當(dāng)檢查的時候，應(yīng)該完成對項目質(zhì)量的記錄，及完成檢查表格。過程調(diào)整：過程調(diào)整包括對質(zhì)量控制度量結(jié)果的糾正以及預(yù)防工作。,6.質(zhì)量保證,為建立項目達(dá)到有關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的信心而制定的計劃，以及項目質(zhì)量系統(tǒng)內(nèi)系統(tǒng)地加以實施的所有活動，稱質(zhì)量保證。質(zhì)量保證實質(zhì)上是對質(zhì)量規(guī)劃和質(zhì)量控制過程的控制。質(zhì)量保證是所有計劃和系統(tǒng)工作實施達(dá)到質(zhì)量計劃要求的基礎(chǔ)，為項目質(zhì)量系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供可靠的保證，它應(yīng)該貫穿于項目實施的全過程之中。在ISO9000系列實施之前，質(zhì)量保證通常被描述在質(zhì)量計劃之中。質(zhì)量保證通常是由質(zhì)量保證部門或者類似的組織單元提供，但是不必總是如此。質(zhì)量保證通常提供給項目管理組以及實施組織（內(nèi)部質(zhì)量保證）或者提供給客戶或項目工作涉及的其它活動（外部質(zhì)量保證）。,質(zhì)量保證的依據(jù),質(zhì)量管理計劃質(zhì)量控制度量的結(jié)果：質(zhì)量控制度量是為了比較和分析所作的質(zhì)量控制測試的記錄和度量。操作說明,質(zhì)量保證的工具和方法,質(zhì)量計劃質(zhì)量審核：質(zhì)量審核是確定質(zhì)量活動及其有關(guān)結(jié)果是否符合計劃安排，以及這些安排是否有效貫徹。