營(yíng)銷崗位職能調(diào)查

-校企聯(lián)合導(dǎo)師制:市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)人才培養(yǎng)模式研究與實(shí)踐 市場(chǎng)營(yíng)銷崗位職能調(diào)查項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)模塊實(shí)施方案課題負(fù)責(zé)人：謝?。ń淌冢┱n題組成員：朱世平 張啟明 吳磊 賈芙蓉 陳王偉 劉觀兵企業(yè)導(dǎo)師單位： 項(xiàng)目實(shí)施對(duì)象：10級(jí)市場(chǎng)營(yíng)銷本科專業(yè)一、 實(shí)施目的組織是企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、完成企業(yè)使命的載體；科學(xué)的組織結(jié)構(gòu)、合理的分工與協(xié)調(diào)又是組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的前提條件。企業(yè)市場(chǎng)部作為企業(yè)與外部供應(yīng)商、客戶、消費(fèi)者等進(jìn)行聯(lián)系的重要組織部門，承擔(dān)著收集市場(chǎng)信息、服務(wù)客戶、規(guī)劃產(chǎn)品分銷與促銷等事關(guān)企業(yè)價(jià)值實(shí)現(xiàn)的職能。但行業(yè)不同、企業(yè)不同，其內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)及不同部門職責(zé)劃分各有特點(diǎn)，通過本次調(diào)查，要求各個(gè)小組深入“校企共建實(shí)習(xí)基地”的各企業(yè)，較為系統(tǒng)了解各企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的設(shè)置，重點(diǎn)調(diào)查企業(yè)內(nèi)部市場(chǎng)部（或營(yíng)銷部）的職責(zé)范圍、與其它部門的關(guān)系及協(xié)調(diào)原則，并最終對(duì)市場(chǎng)部在企業(yè)中的地位形成準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)。二、 實(shí)施方案1、校內(nèi)準(zhǔn)備：分組。將市場(chǎng)營(yíng)銷本科10級(jí)35人分為5組，每組7人。確定組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)各1人，負(fù)責(zé)與校內(nèi)、校外指導(dǎo)老師聯(lián)系，對(duì)指導(dǎo)老師布置的任務(wù)進(jìn)行組內(nèi)成員分工、協(xié)調(diào)，最后負(fù)責(zé)向指導(dǎo)老師提供相關(guān)的調(diào)查報(bào)告等材料。理論知識(shí)準(zhǔn)備。通過課內(nèi)學(xué)習(xí)、查閱相關(guān)材料，了解當(dāng)今企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的原則、類型及各自特點(diǎn)，了解市場(chǎng)部或營(yíng)銷部的職能演變；了解市場(chǎng)部經(jīng)理的職責(zé)范圍及素質(zhì)要求；熟悉市場(chǎng)部工作人員的主要職責(zé)及素質(zhì)要求。2、調(diào)查過程準(zhǔn)備。包括：擬調(diào)查的有關(guān)問題設(shè)計(jì)、調(diào)查時(shí)間安排、具體工作的人員分工、交通工具與線路等。3、企業(yè)調(diào)查：與企業(yè)指導(dǎo)老師溝通協(xié)商，選擇適當(dāng)時(shí)間，到達(dá)規(guī)定的企業(yè)，由企業(yè)指導(dǎo)老師帶隊(duì)到企業(yè)有關(guān)職能部門進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，通過人員訪問、座談、閱讀、企業(yè)簡(jiǎn)報(bào)、參觀等方式收集獲所需的有關(guān)信息資料。4、過程要求：服從校內(nèi)企業(yè)指導(dǎo)老師安排，按期做好各階段的調(diào)查準(zhǔn)備工作。保持與校內(nèi)、企業(yè)指導(dǎo)老師溝通，了解實(shí)習(xí)調(diào)查企業(yè)公開的各類信息。自覺遵守企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章，服從企業(yè)指導(dǎo)老師的有關(guān)安排。5、交流總結(jié)：各小組對(duì)調(diào)查所得資料和調(diào)查過程進(jìn)行整理分析，通過文檔和課件形式，由小組代表進(jìn)行班級(jí)交流；各小組相互提問；校內(nèi)指導(dǎo)老師及時(shí)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)；班級(jí)交流以后，對(duì)調(diào)查總結(jié)再進(jìn)行完善，提交校內(nèi)和企業(yè)指導(dǎo)老師。6、具體時(shí)間安排：第七周：對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷本科08級(jí)進(jìn)行“校企聯(lián)合導(dǎo)師人才培養(yǎng)模式”推介說明，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷崗位職能調(diào)查實(shí)訓(xùn)進(jìn)行動(dòng)員，提出崗位職能調(diào)查提出具體要求。第八周：調(diào)查成員分組，每組810人，每小組確定一人為組長(zhǎng)作為聯(lián)系人；確定校內(nèi)專業(yè)指導(dǎo)老師，具體指導(dǎo)老師為：朱世平；確定每小組調(diào)查的對(duì)應(yīng)企業(yè)和企業(yè)導(dǎo)師，對(duì)應(yīng)的企業(yè)學(xué)生可以自己確定也可以由老師幫助解決。具體實(shí)習(xí)企業(yè)在與合作企業(yè)商定后決定，歡迎同學(xué)自己聯(lián)系實(shí)習(xí)企業(yè)單位。1、市場(chǎng)營(yíng)銷崗位職能調(diào)查第一模塊企業(yè)市場(chǎng)部（營(yíng)銷部）職能調(diào)查，按實(shí)訓(xùn)要求完成相應(yīng)的調(diào)查內(nèi)容并總結(jié)匯報(bào)。2、市場(chǎng)營(yíng)銷崗位職能調(diào)查第二模塊：營(yíng)銷部?jī)?nèi)部職能分工調(diào)查，完成相應(yīng)的調(diào)查內(nèi)容并總結(jié)匯報(bào)。3、市場(chǎng)營(yíng)銷崗位職能調(diào)查第三模塊：營(yíng)銷部基層員工職責(zé)與技能要求調(diào)查，完成相應(yīng)的調(diào)查內(nèi)容并總結(jié)匯報(bào)。4、市場(chǎng)營(yíng)銷崗位職能調(diào)查第四模塊：營(yíng)銷部績(jī)效考核調(diào)查，完成相應(yīng)的調(diào)查內(nèi)容并總結(jié)匯報(bào)。5、市場(chǎng)營(yíng)銷崗位職能調(diào)查交流、總結(jié)、匯報(bào)。各組對(duì)本項(xiàng)目調(diào)查進(jìn)行匯總，提交調(diào)查報(bào)告和有關(guān)調(diào)查過程性材料（包括調(diào)查訪問提綱、調(diào)查問卷原始材料、人員訪談?dòng)涗?、參觀考察記錄、有關(guān)照片材料、個(gè)人發(fā)言材料）。6、校內(nèi)指導(dǎo)老師根據(jù)各組調(diào)查實(shí)訓(xùn)過程的努力程度、交流匯報(bào)的認(rèn)真程度、調(diào)查報(bào)告質(zhì)量等指標(biāo)，結(jié)合企業(yè)導(dǎo)師評(píng)價(jià)記錄和評(píng)分，按照考核辦法規(guī)定指標(biāo)，對(duì)各組實(shí)訓(xùn)評(píng)定最終成績(jī)，確認(rèn)學(xué)分。該學(xué)分可替代暑期實(shí)踐學(xué)分。三、 調(diào)查內(nèi)容項(xiàng)目一：企業(yè)市場(chǎng)部（營(yíng)銷部）職能調(diào)查調(diào)查結(jié)果要求各小組完成調(diào)查報(bào)告1份。內(nèi)容包括：1、對(duì)企業(yè)的自然信息的介紹，包括企業(yè)名稱、性質(zhì)、地址；經(jīng)營(yíng)宗旨；行業(yè)、主營(yíng)業(yè)務(wù)、經(jīng)營(yíng)歷史；發(fā)展概況（銷售、產(chǎn)品線、市場(chǎng)范圍、目標(biāo)客戶、銷售利潤(rùn)等）；戰(zhàn)略目標(biāo)；2、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)置概況，包括組織名稱、主要職責(zé)；3、該企業(yè)市場(chǎng)部（營(yíng)銷部）的職責(zé)范圍；4、對(duì)該企業(yè)市場(chǎng)部在企業(yè)中的權(quán)責(zé)地位是否適當(dāng)提出本組看法。項(xiàng)目二：營(yíng)銷部?jī)?nèi)部職能分工調(diào)查調(diào)查結(jié)果要求：各小組完成調(diào)查報(bào)告1份。內(nèi)容包括：1、營(yíng)銷部?jī)?nèi)部的職能分工及機(jī)構(gòu)設(shè)置概況；2、營(yíng)銷部?jī)?nèi)部主要職能部門：銷售部、策劃部、品牌管理部、市場(chǎng)調(diào)研部等部門的職責(zé)；3、營(yíng)銷部主管的職責(zé)；4、營(yíng)銷部各主要分部主管的職責(zé)；5、營(yíng)銷部各部門主管的素質(zhì)要求；6、對(duì)營(yíng)銷部?jī)?nèi)部各部門的設(shè)置及分工提出問題及改進(jìn)意見。項(xiàng)目三：營(yíng)銷部基層員工職責(zé)與技能要求調(diào)查調(diào)查結(jié)果要求：按照營(yíng)銷部工作劃分，各小組選擇某類（如銷售員、導(dǎo)購(gòu)員、調(diào)研人員、策劃人員等）基層營(yíng)銷人員進(jìn)行調(diào)查，完成調(diào)查報(bào)告1份。內(nèi)容包括：1、基層營(yíng)銷人員的崗位職責(zé)要求；2、基層營(yíng)銷人員的工作程序；3、基層營(yíng)銷人員的素質(zhì)要求；4、對(duì)現(xiàn)有的基層營(yíng)銷人員的職責(zé)要求提出改進(jìn)意見。項(xiàng)目四：營(yíng)銷部績(jī)效考核調(diào)查調(diào)查結(jié)果要求：各小組完成調(diào)查報(bào)告1份。內(nèi)容包括：1、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)部門對(duì)營(yíng)銷部績(jī)效考核指標(biāo)與獎(jiǎng)懲制度；2、營(yíng)銷部對(duì)內(nèi)部各部門的績(jī)效考核指標(biāo)與獎(jiǎng)懲制度；3、營(yíng)銷部對(duì)基層營(yíng)銷人員的績(jī)效考核指標(biāo)與獎(jiǎng)懲制度；4、對(duì)企業(yè)現(xiàn)有的考核方式提出質(zhì)疑和建議。四、考核方式：由過程考核（占60%）和結(jié)果考核（占40%）兩部分構(gòu)成。過程考核由校內(nèi)指導(dǎo)老師、企業(yè)指導(dǎo)老師、小組組長(zhǎng)共同完成。其中，企業(yè)指導(dǎo)老師的考評(píng)占過程考核成績(jī)的50%，校內(nèi)指導(dǎo)老師的考評(píng)占過程考核成績(jī)30%，組長(zhǎng)對(duì)組員的考評(píng)占20%。組長(zhǎng)得分由校內(nèi)指導(dǎo)老師根據(jù)各環(huán)節(jié)考評(píng)給與綜合評(píng)分；原則上，每個(gè)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目由1人任組長(zhǎng)，全盤負(fù)責(zé)，1人任調(diào)查報(bào)告主撰寫人并代表本組交流。組長(zhǎng)與報(bào)告撰寫人要輪流更換，盡量保證每個(gè)同學(xué)都有機(jī)會(huì)參與調(diào)查環(huán)節(jié)的組織與協(xié)調(diào)工作。結(jié)果考核由校內(nèi)指導(dǎo)老師根據(jù)各組交流的文件準(zhǔn)備、調(diào)查報(bào)告內(nèi)容格式、班級(jí)交流的語言表達(dá)、回答提問等環(huán)節(jié)進(jìn)行評(píng)分。以上四個(gè)項(xiàng)目調(diào)查的每次得分乘以25%后相加即為市場(chǎng)營(yíng)銷崗位職能調(diào)查總得分成績(jī)。成績(jī)合格，計(jì)1個(gè)學(xué)分。具體考核標(biāo)準(zhǔn)見表1、表2、表3。表1市場(chǎng)營(yíng)銷崗位職能調(diào)查參考評(píng)分表（校內(nèi)導(dǎo)師使用）評(píng)議指標(biāo)評(píng) 分 標(biāo) 準(zhǔn)得分 實(shí)踐環(huán)節(jié)組織實(shí)施過程與總結(jié)報(bào)告的內(nèi)容（40分）1. 本環(huán)節(jié)實(shí)踐項(xiàng)目組織 態(tài)度認(rèn)真，準(zhǔn)備充分，組內(nèi)分工明確 （910分） 準(zhǔn)備比較充分（68分） 準(zhǔn)備不充分 （36分） 2. 實(shí)踐過程主動(dòng)性積極主動(dòng)、服從大局（8-10分） 一般（5-7分） 不主動(dòng)（3-5分） 3. 報(bào)告內(nèi)容與文字組織內(nèi)容完整、結(jié)構(gòu)合理、文字精煉 （910分） 內(nèi)容基本完整（78分） 內(nèi)容欠缺、表達(dá)不清（26分） 4. 發(fā)現(xiàn)與解決問題能力發(fā)現(xiàn)問題，提出可行解決方案 （810分） 沒有新發(fā)現(xiàn)，但調(diào)查報(bào)告基本完整（67分） 沒有新發(fā)現(xiàn)，且論述不完整 （35分） 總結(jié)報(bào)告的形式（20分）版面設(shè)計(jì)美觀、大方，數(shù)據(jù)圖表齊全，圖文并茂 （1620分） 版面設(shè)計(jì)合理，圖文搭配較好 （1115分） 版面設(shè)計(jì)不合理，圖文搭配較差 （610分） 呈述報(bào)告情況 （20分）1. 制作幻燈片等多媒體演示文稿情況美觀大方，內(nèi)容翔實(shí)（9-10分） 形式普通，內(nèi)容全面（78分） 粗制濫造，內(nèi)容不全（06分） 2. 宣講報(bào)告儀態(tài)大方，聲音宏亮，語言流暢，條理清晰（910分） 聲音較宏亮，語言較流暢，條理較清晰（79分） 聲音小，聽不著，語言不流暢，思維混亂（36分） 回答問題情 況（20分）1. 主答辯人思路清晰，主次分明，回答問題簡(jiǎn)煉正確（810分） 思路清晰，回答問題正確（68分） 思路不清晰，回答問題不明確（05分） 2. 主答辯人和小組其他成員配合情況默契，協(xié)調(diào)（910分） 有配合但不協(xié)調(diào)（78分） 不配合（06分） 得 分 合 計(jì) 表2;市場(chǎng)營(yíng)銷崗位職能調(diào)查參考評(píng)分表（企業(yè)導(dǎo)師使用）評(píng)議指標(biāo)評(píng) 語實(shí)踐環(huán)節(jié)：遵守企業(yè)規(guī)章制度、調(diào)查前準(zhǔn)備、調(diào)查過程認(rèn)真程度等。 創(chuàng)新能力：發(fā)現(xiàn)問題、提出問題、解決問題的能力綜合評(píng)分 表3 ：學(xué)生用表市