服務(wù)禮儀-航空服務(wù)禮儀

-精選財(cái)經(jīng)經(jīng)濟(jì)類資料- 服務(wù)禮儀-航空服務(wù)禮儀 服務(wù)禮儀航空服務(wù)禮儀。航空服務(wù)禮儀其實(shí)就是一種行為規(guī)范。是指空姐在飛機(jī)上的服務(wù)工作中應(yīng)遵守的行為規(guī)范。它具體是指空姐在客艙服務(wù)中的各服務(wù)環(huán)節(jié)。從在客艙迎接旅客登飛機(jī)。與旅客的溝通。到飛機(jī)飛行中的供餐。送飲料。為特殊旅客提供特殊服務(wù)等都有一整套空姐的行為規(guī)范。中文名,航空服務(wù)禮儀。含義,空姐服務(wù)工作中應(yīng)遵守的行為規(guī)范。服務(wù)觀念,禮儀就是服務(wù)。具體體現(xiàn),外表形象。服飾等。服務(wù)觀念。社會是一個(gè)有機(jī)聯(lián)系 的整體。每一個(gè)組織都不能孤立的存在。社會整體性的一個(gè)顯著特征是社會組織 “細(xì)胞”之間的相互服務(wù)。服務(wù)關(guān)系較之其他行業(yè)。更加重視公眾。也更加強(qiáng)調(diào) 服務(wù)人員集中組織的一切資源和力量。千方百計(jì)地去適應(yīng)和滿足公眾的需求。服 務(wù)主體通過傳播媒介進(jìn)行形象塑造和形象管理。贏得公眾的理解。信任。合作與 支持的過程?？梢员豢醋魇菫楣娞峁﹥?yōu)質(zhì)服務(wù)的過程。從這個(gè)意義上講。禮儀就是服務(wù)。公眾觀念。在不同的學(xué)科領(lǐng)域。公眾有不同的含義。在航空服務(wù) 中。公眾是與能為航空公司或機(jī)場造成一定利益關(guān)系的人員群體。這里的公眾就 是航空服務(wù)人員工作的對象。是社會組織存在和發(fā)展的基礎(chǔ)。這里的公眾觀念。 就是根據(jù)公眾的意見。態(tài)度。需要和價(jià)值開展航空服務(wù)活動。創(chuàng)新觀念。任何事業(yè)。任何工作都是在不斷探索。不斷開拓。不斷創(chuàng)新中前進(jìn)的。關(guān)系服務(wù)是 一項(xiàng)禮儀要求的工作。航空服務(wù)人員面對廣大的。變動的服務(wù)群體。要采取相應(yīng) 的策略。以協(xié)調(diào)航空公司與乘客的關(guān)系。就必須擺脫傳統(tǒng)的束縛。從多角度的自 由聯(lián)想中發(fā)掘創(chuàng)新的活力。有目的地產(chǎn)生出有價(jià)值的。新的思想觀點(diǎn)。能“必言 前人所未言。發(fā)前人所未發(fā)。否則。我們的服務(wù)就可能變成沒有意義的空殼。職業(yè)知識。談到航空服務(wù)。更多的人想到的是一種溫馨暖情的直接性服務(wù)。其實(shí) 航空服務(wù)是一種文化氣息十分濃厚的活動。要求從事者有較高的文化素養(yǎng)?，F(xiàn)在 許多專業(yè)人士提出知性服務(wù)的觀點(diǎn)。即航空服務(wù)人員應(yīng)提供給消費(fèi)者最貼心周到 的服務(wù)。讓他們消費(fèi)得舒適且舒心。直接的就需要航空服務(wù)人員具有相當(dāng)?shù)穆殬I(yè) 知識。否則。僅憑其口出柔音軟語。極盡奉承拉攏與鉆研人際關(guān)系之能事?？赡?會事與愿違。甚至引發(fā)許多糾紛引來不快?？梢姟＞邆湎喈?dāng)?shù)穆殬I(yè)知識對于空中 服務(wù)人員順利完成接待任務(wù)。提高服務(wù)質(zhì)量和效率是至關(guān)重要的。職業(yè)技能。職業(yè)技能是指航空服務(wù)人員因工作需要應(yīng)具備的技術(shù)。技巧和能力。包括：語言規(guī)范。航空服務(wù)人員的語言規(guī)范是指空乘人員在進(jìn)行服務(wù)活動時(shí)有聲語言行為 和無聲語言行為應(yīng)當(dāng)遵守的基本準(zhǔn)則。掌握這些規(guī)范要求將有助于航空服務(wù)人員在服務(wù)活動中更加有效地通過語言符號傳遞信息。提高航空服務(wù)活動的質(zhì)量和品位。儀表規(guī)范。航空服務(wù)人員的儀表。儀態(tài)。儀容是組織風(fēng)貌和員工精神的外在表現(xiàn)。也是服務(wù)人員素質(zhì)水準(zhǔn)的一種體現(xiàn)。航空服務(wù)人員適時(shí)得體的衣著打扮。體姿。儀態(tài)和言談舉止往往形成照耀航空服務(wù)活動的“暈輪”。這種暈輪能否形成。在一定程度上取決于服務(wù)人員是否遵從儀表規(guī)范。如果公眾對服務(wù)人員溫文爾雅的儀表留下了深刻的印象。他可能會聯(lián)想到這個(gè)組織整體素質(zhì)一定不錯(cuò)。從而產(chǎn)生信任和好感。行為規(guī)范。航空服務(wù)當(dāng)中的行為規(guī)范是指內(nèi)個(gè)空服務(wù)人員在工作中應(yīng)達(dá)到的熟練服務(wù)技能。行為舉止大方得體。具體體現(xiàn)。航空服務(wù)人員的外表形象是指包括人的容貌。姿態(tài)。服飾和個(gè)人衛(wèi)生等方面。 它是空姐精神面貌的外觀表現(xiàn)。由于人的性格。氣質(zhì)不同。內(nèi)在修養(yǎng)不同。行為習(xí)慣的不同。每個(gè)人以個(gè)人良好的文化素養(yǎng)。淵博的學(xué)識。精深的思維能力為核心。服務(wù)禮儀形成一種非凡的氣質(zhì)。良好的風(fēng)度需要很長的時(shí)間來培養(yǎng)和鍛煉。尤其作為 一名合格的空姐。更需要在長期的飛行中加強(qiáng)自己文化素質(zhì)的提高。本身性格的 培養(yǎng)和自身的修養(yǎng)。將外在的美和內(nèi)在的美相結(jié)合形成空姐的氣質(zhì)。服飾是體的外在包裝。它包括衣。褲。裙。帽。襪。手套及各種服飾。服 飾是一種無聲的語言。它體現(xiàn)了一個(gè)人的個(gè)性。身份。涵養(yǎng)及其心理狀態(tài)。直接代表了一個(gè)人的品格?？战惚仨殞€(gè)人的服飾予以重視。它關(guān)系到個(gè)人的形象和 航空公司的形象。所以空姐在飛機(jī)上必須遵守航空公司有關(guān)