中國(guó)企業(yè)管理咨詢業(yè)現(xiàn)狀透視及發(fā)展趨勢(shì)研

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隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的不斷發(fā)展完善以及世貿(mào)組織的加入，面對(duì)殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)越來(lái)越感到市場(chǎng)壓力，企業(yè)要求變革的動(dòng)力也不斷加強(qiáng)，企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中會(huì)遇到諸多內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理方面和外部市場(chǎng)方面的問(wèn)題，而由于社會(huì)分工的限制和企業(yè)自身?xiàng)l件的制約，企業(yè)利用自身資源無(wú)法解決這些問(wèn)題，企業(yè)借助外腦或社會(huì)資源的力量來(lái)提升自身管理能力的需求日趨增大，以及處于初級(jí)階段的中國(guó)國(guó)情，為各種管理咨詢、培訓(xùn)公司的誕生和成長(zhǎng)提供了適合的土壤。如果單單從表面來(lái)看，我國(guó)目前的管理咨詢市場(chǎng)，呈現(xiàn)在你面前的是一派“生機(jī)盎然”的“熱鬧”景象，如果深入其本質(zhì)，則是“雜草叢生”、良莠不齊。因?yàn)椤盁狒[”并不代表“繁榮”，“熱鬧”只是進(jìn)步的開(kāi)始，一個(gè)區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和企業(yè)的健康成長(zhǎng)需要的是規(guī)范和成熟的管理咨詢市場(chǎng)。 隨著咨詢業(yè)的不斷發(fā)展，一些不同層次、不同特點(diǎn)的消費(fèi)群體也逐漸形成，眾多在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的無(wú)規(guī)則競(jìng)爭(zhēng)中長(zhǎng)大的民營(yíng)企業(yè)感到了國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)的壓力，為了自己的企業(yè)不至于在新一輪的競(jìng)爭(zhēng)中倒下，他們首先將目光投向了管理咨詢，因而民營(yíng)企業(yè)的需求最為突出，而一些國(guó)有企業(yè)為了本企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整和管理變革或謀求長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略需要聘請(qǐng)管理咨詢公司為其提供顧問(wèn)、咨詢、培訓(xùn)等服務(wù)。管理咨詢業(yè)猶如帶有泡沫的股票市場(chǎng)上的績(jī)優(yōu)股呈急劇上升之勢(shì)。客觀的說(shuō)，這應(yīng)該是我國(guó)企業(yè)管理界一種難得的進(jìn)步表現(xiàn)。但是，如果用一句話來(lái)概括目前的管理咨詢市場(chǎng)，那應(yīng)該是：稚嫩的智略+短期的暴利=表面繁榮的世態(tài)（這里邊實(shí)際上隱藏著企業(yè)管理的脆弱神經(jīng)和潛伏的管理危機(jī)）。目前我國(guó)的企業(yè)管理咨詢公司大都完成了第二代的蛻變進(jìn)而發(fā)展成為第三代咨詢公司。在我國(guó)我們一般把管理咨詢業(yè)劃分為三大層次和6大門派。處于第一層次的是以金發(fā)碧眼領(lǐng)銜的西洋國(guó)際派和以管理明星領(lǐng)銜的實(shí)戰(zhàn)派，如科爾尼、埃森哲、麥肯錫、北大縱橫、易中創(chuàng)業(yè)；處于第二層次的是以依托高校得天獨(dú)厚師資力量的學(xué)院派和以深諳企業(yè)管理流程的戰(zhàn)略咨詢專家領(lǐng)銜的顧問(wèn)派，和君創(chuàng)業(yè)、新華信、漢普咨詢；處于第三層次的是缺乏可持續(xù)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力的借力派、營(yíng)銷派。如果單從核心競(jìng)爭(zhēng)力的角度來(lái)分析我國(guó)管理咨詢業(yè)，目前國(guó)內(nèi)多數(shù)咨詢公司當(dāng)處于創(chuàng)新能力和整合資源的最初始和最低層次的借力和營(yíng)銷層次。這個(gè)層次的主要特點(diǎn)是：沒(méi)有成熟的理論體系；幾乎不涉及課程的研發(fā)和創(chuàng)新；市場(chǎng)操作不規(guī)范和無(wú)序運(yùn)營(yíng)狀態(tài)；規(guī)模小（多以夫妻店的形式存在），很少甚至沒(méi)有自己的管理顧問(wèn)和師資力量；完全借助和依賴其他門派的力量和資源；從業(yè)人員的素質(zhì)普遍較低，功利主義、短期行為嚴(yán)重；善于克隆其他門派的培訓(xùn)和咨詢產(chǎn)品，并借助和融洽當(dāng)?shù)卣k的關(guān)系。 二、存在的主要問(wèn)題 從總體來(lái)講，目前我國(guó)的管理咨詢業(yè)主要存在一下幾個(gè)突出問(wèn)題： 1、企業(yè)管理咨詢公司的綜合素質(zhì)普遍較低 在西方經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的國(guó)家，管理咨詢公司是個(gè)“門檻”很高的行業(yè)，因?yàn)楣芾碜稍児疽绕髽I(yè)的管理要求更高，它是為企業(yè)提供智力咨詢服務(wù)的，其從業(yè)人員應(yīng)該首先是某一管理方面的專家。如果其咨詢?nèi)藛T的素質(zhì)還不如企業(yè)的人員素質(zhì)高，談何向企業(yè)提供管理咨詢服務(wù)。我們不否認(rèn)國(guó)內(nèi)有些素質(zhì)較高的管理咨詢公司，但是在我國(guó)成立企業(yè)管理咨詢、培訓(xùn)公司的“門檻低”，導(dǎo)致一部分管理咨詢公司的綜合素質(zhì)偏低的現(xiàn)象還是比較突出的，幾個(gè)人湊上十幾萬(wàn)元，租一間房子甚至利用自己的住宅、裝部電話就堂而皇之的稱之為管理咨詢公司或管理顧問(wèn)工作室，“門檻”很低。準(zhǔn)入管理咨詢業(yè)的“門檻”低，還導(dǎo)致了其經(jīng)營(yíng)管理水平的低下，有的管理咨詢公司為別的企業(yè)提供人力資源管理服務(wù)，自己的人才卻找不到、留不?。挥械膮s是出現(xiàn)師傅帶徒弟的現(xiàn)象，一個(gè)所謂的專家?guī)ьI(lǐng)幾個(gè)尚未走出校門的學(xué)生給企業(yè)做管理咨詢，其結(jié)果會(huì)可想而知；還有一部分所謂的“學(xué)者”“專家”紙上談兵還行，實(shí)際操作水平遠(yuǎn)低于企業(yè)的管理人員，只是因?yàn)閷W(xué)者專家的活動(dòng)空間大于企業(yè)的人員，學(xué)習(xí)、表現(xiàn)、提高的機(jī)會(huì)大大高于企業(yè)的人員而已。 2、管理咨詢或培訓(xùn)的服務(wù)質(zhì)量低、功利主義和短期行為嚴(yán)重 在我市，不少企業(yè)管理咨詢公司，由于其核心競(jìng)爭(zhēng)力的匱乏，很難拓展日趨競(jìng)爭(zhēng)的咨詢市場(chǎng)，加上沒(méi)有很好的人員和適宜的經(jīng)營(yíng)管理，本身就很脆弱的神經(jīng)最終的結(jié)果只能導(dǎo)致自身的基礎(chǔ)不牢靠。不得不在一兩年后銷聲匿跡或轉(zhuǎn)型另謀生路。這樣的結(jié)果就很難保證其為企業(yè)提供管理咨詢、培訓(xùn)服務(wù)的質(zhì)量，進(jìn)而造成服務(wù)質(zhì)量的低劣。畢竟管理咨詢和培訓(xùn)中介是兩回事，大多咨詢、培訓(xùn)公司沒(méi)有自己的講師隊(duì)伍，而是靠代理其他公司的某一類課程，服務(wù)的質(zhì)量完全受制于他人。而那些所謂的公司基本上又是聘請(qǐng)一些學(xué)者、專家（實(shí)際上這些人在其所在的單位也未必稱得上行里能手）作為某課程的講師，其所講案例要么是到企業(yè)的有關(guān)部門要一點(diǎn)點(diǎn)材料，要么是道聽(tīng)途說(shuō)，或者是直接從別人的著作中斷章取義的摘取片段居為己有，就如現(xiàn)在所謂的海爾問(wèn)題專家一樣。漫天飛，這里講完課，拿完錢，又飛到其他地方去講，表面文章頭頭是道，但一深入到實(shí)際中就又是另一回事了。另外，有一些管理咨詢、培訓(xùn)公司做完一次咨詢、培訓(xùn)后，不能及時(shí)跟進(jìn)、維護(hù)，只是“一錘子”買賣，咨詢、培訓(xùn)的質(zhì)量沒(méi)有檢驗(yàn)意識(shí)和手段，質(zhì)量自然得不到有力的保證。實(shí)際上，咨詢、培訓(xùn)的效果不是即時(shí)就能顯現(xiàn)的，因?yàn)楣芾肀緛?lái)就是一個(gè)漸進(jìn)的過(guò)程，需要時(shí)間來(lái)證明，而且咨詢的成果也許很好，但是企業(yè)如果沒(méi)有很好地運(yùn)用，好的管理咨詢成果也難以發(fā)揮很好的作用。 3、管理咨詢收費(fèi)的完全市場(chǎng)化，造成管理咨詢成本的惡意膨脹。 管理咨詢成果是凝結(jié)著他人智慧的無(wú)形產(chǎn)品。目前的咨詢業(yè)，在收費(fèi)方面沒(méi)有一個(gè)理性的衡量標(biāo)準(zhǔn)，更沒(méi)有行規(guī)的約束，是一種完全的高度市場(chǎng)化的運(yùn)做模式，是企業(yè)管理咨詢、培訓(xùn)公司與客戶協(xié)商而定。在這種市場(chǎng)還不健全的情況下，存在一種管理咨詢公司主動(dòng)送“黑錢”的營(yíng)銷行為以及設(shè)“黑洞”的行為，因?yàn)楣芾碜稍兊膬r(jià)格是極富有彈性的，如果起不到作用，他會(huì)講他是提供方案的，你沒(méi)有運(yùn)用好，與他沒(méi)有關(guān)系；加上管理咨詢的價(jià)碼確定沒(méi)有制衡手段，借培訓(xùn)、咨詢而拿回扣的人大有其在，有的咨詢公司也以回扣手段作為主要的促銷手段之一。 4、管理咨詢、培訓(xùn)公司刻意追求炒作技能任意夸大自身的勢(shì)力做虛假?gòu)V告誤導(dǎo)消費(fèi)者 咨詢和培訓(xùn)是一種特殊的產(chǎn)品，它既含有知識(shí)性強(qiáng)的無(wú)形服務(wù)，又含有增值力高的有形產(chǎn)品。在如何把自己咨詢、培訓(xùn)的產(chǎn)品、甚至專家推向市場(chǎng)、贏得客戶的信任方面，一些管理咨詢公司不是靠?jī)?yōu)質(zhì)的服務(wù)，而是任意夸大自身的勢(shì)力做虛假?gòu)V告誤導(dǎo)消費(fèi)者。主要形式主要有一下兩種。如：一些并不具備真正為企業(yè)提供管理咨詢服務(wù)能力的咨詢公司，經(jīng)常舉辦一些“名氣大”、帶有“誘餌式”的公益性公開(kāi)課，或者在媒體上發(fā)表他們自己寫的文章，以體現(xiàn)其管理模式、管理方法的先進(jìn)性，誘發(fā)企業(yè)對(duì)其模式或?qū)W說(shuō)、方法的迷信，企業(yè)一旦上鉤或簽約，管理咨詢公司會(huì)拿著管理模式類的文件往企業(yè)去套，套完后交給一大摞文件，收完費(fèi)，具體能否應(yīng)用和運(yùn)用效果如何，這類咨詢公司就不管了。公開(kāi)課的講課極具煽動(dòng)性，讓人聽(tīng)上去感覺(jué)甚好，似乎讓人找到了管理的“真諦”和“秘籍”，到了實(shí)際設(shè)計(jì)和運(yùn)行管理模式時(shí)，效果就與聽(tīng)課時(shí)的感覺(jué)相去甚遠(yuǎn)了，企業(yè)吃了啞巴虧，有哭說(shuō)不出，很多企業(yè)最好又回到原來(lái)自己的管理方法上去。 借客戶的名氣，揚(yáng)自己的名氣，贏得新客戶的信任。一些咨詢公司在主要服務(wù)客戶的業(yè)績(jī)列表中會(huì)同時(shí)出現(xiàn)一些相同的知名企業(yè)的名字，借知名企業(yè)為幌子來(lái)誘導(dǎo)新的客戶形成，實(shí)際上，這些知名的企業(yè)是否接受或接受服務(wù)的效果如何，就不得而知了。 三、幾點(diǎn)建議 繁榮的管理咨詢、培訓(xùn)市場(chǎng)需要管理咨詢、培訓(xùn)公司練就和使出真功夫，誠(chéng)信為企業(yè)的發(fā)展提供命運(yùn)共同體式的服務(wù) 1、珍惜千載難逢的環(huán)境和條件，珍惜世界最大的、潛在的管理咨詢、培訓(xùn)市場(chǎng)。我國(guó)的入世把眾多企業(yè)提升企業(yè)管理水平和經(jīng)營(yíng)能力的緊迫性提高到了前所未有的高度，而很多企業(yè)管理水平的提升空間又尤其巨大，企業(yè)急需找到提升自己經(jīng)營(yíng)和管理水平、增強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展能力的顧問(wèn)、咨詢合作伙伴及指導(dǎo)其形成科學(xué)、合理、適效的管理方法，國(guó)外的管理咨詢、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在有限的時(shí)間里尚難占據(jù)國(guó)內(nèi)巨大的管理咨詢市場(chǎng)，所以，多種因素促成的天時(shí)、地利、人和等環(huán)境、條件以及潛在巨大的咨詢市場(chǎng)是千載難逢的。 2、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，樹(shù)立和珍惜自己肩上為企業(yè)發(fā)展提供支持、導(dǎo)向性作用的神圣使命，樹(shù)立真正為企業(yè)提供管理提升服務(wù)和命運(yùn)共同體的思想。 管理咨詢公司的收費(fèi)和效益應(yīng)該是建立在企業(yè)客戶通過(guò)接受管理咨詢公司的服務(wù)而提升了管理水平、增加了經(jīng)濟(jì)效益的前提下的，把項(xiàng)目收費(fèi)、企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的來(lái)源定位在企業(yè)利益增長(zhǎng)方面。這就要練就自身的硬功夫，杜絕“一錘子”買賣的思想，否則“一錘子”的思想砸壞的將是企業(yè)客戶和稚嫩的管理咨詢市場(chǎng)。一部分管理咨詢公司之所以能成立，是因?yàn)槟承┤嗽?jīng)在某些管理咨詢公司里截取了客戶資源和咨詢機(jī)會(huì)信息，便另起爐灶成立新的管理咨詢公司；只是把掙錢作為自己使命的管理咨詢、培訓(xùn)公司，最好還是轉(zhuǎn)變觀念，否則會(huì)貽害客戶、貽害管理咨詢市場(chǎng)。遲早會(huì)被逐漸成熟的管理咨詢市場(chǎng)所淘汰。這也是管理咨詢公司的壽命不長(zhǎng)久的主要原因之一。 3、重新審視和定位自己的咨詢、培訓(xùn)專長(zhǎng)領(lǐng)域或強(qiáng)項(xiàng)。由于自身功能的先天不足，我市管理咨詢培訓(xùn)公司可以憑借自身的渠道優(yōu)勢(shì)，通過(guò)借助主流門派這一平臺(tái)為主流門派搭建教學(xué)輔導(dǎo)站和區(qū)域服務(wù)中心，成為主流門派的區(qū)域合作伙伴，同時(shí)借助主流門派的品牌、產(chǎn)品研發(fā)優(yōu)勢(shì)共同拓展市場(chǎng)。這樣既降低了公司的運(yùn)行成本又獲得了自身的利益，最終達(dá)到了雙贏。 4、樹(shù)立競(jìng)合思想，實(shí)施有效的競(jìng)合戰(zhàn)略。 目前，我市的管理咨詢培訓(xùn)業(yè)中小型企業(yè)居多，存在產(chǎn)品研發(fā)弱、增值服務(wù)弱和資金實(shí)力弱等問(wèn)題，在發(fā)展方向、長(zhǎng)期與短期利益的結(jié)合以及人才培養(yǎng)等方面也缺乏把握能力，發(fā)展受到很大束縛。因此各類型管理咨詢培訓(xùn)公司只有優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、實(shí)行社會(huì)化的分工、才能各顯其能將市場(chǎng)做大做好。一方面，在某些具體的管理咨詢項(xiàng)目上，多個(gè)管理咨詢公司之間在競(jìng)爭(zhēng)項(xiàng)目的時(shí)候，可能是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，也可能是合作聯(lián)盟競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系，同時(shí)在獲取后的項(xiàng)目上，在條件限制或許可的情況下，甲管理咨詢公司也可能或有必要聯(lián)合是競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的乙管理咨詢公司，合作完成這些具體的管理咨詢項(xiàng)目；另一方面，一定要培養(yǎng)和建立一支真正能為企業(yè)解決問(wèn)題的專家顧問(wèn)隊(duì)伍，減少和避免同圖有虛名（資質(zhì)問(wèn)題）“專家”為企業(yè)提供不實(shí)際和不實(shí)效的“服務(wù)”，最后會(huì)導(dǎo)致管理咨詢公司自身的競(jìng)爭(zhēng)力、發(fā)展能力的空虛。 5、管理好自己的公司是最好的管理咨詢、培訓(xùn)能力的證明。 這是由管理咨詢的業(yè)務(wù)流程決定的。不能管理好自己公司的管理咨詢公司一定不能為其他企業(yè)客戶提供良好的服務(wù)，因?yàn)楣芾碜稍児驹跒槠髽I(yè)提供管理咨詢服務(wù)時(shí)，最先的環(huán)節(jié)是調(diào)研，在調(diào)研的