技術(shù)服務(wù)承諾書

技術(shù)服務(wù)承諾書xx技術(shù)服務(wù)部衷心的感謝您選擇我公司的產(chǎn)品，并鄭重向您承諾：我們將為您提供滿意而周到的服務(wù)。為了保證您的機(jī)器能夠正常使用和得到良好的售后服務(wù)，請您仔細(xì)閱讀本承諾書。 一、我公司對產(chǎn)品從出廠到產(chǎn)品的有效使用年限內(nèi)實(shí)施全程跟蹤管理體系，具體措施如下：1、建立產(chǎn)品技術(shù)檔案管理體系：一機(jī)一檔，具體包括產(chǎn)品組裝驗(yàn)收合格登記、產(chǎn)品出廠狀態(tài)、產(chǎn)品安裝調(diào)試負(fù)責(zé)人、客戶情況、技術(shù)負(fù)責(zé)人、使用培訓(xùn)及上崗證書、保修期、保質(zhì)期及維護(hù)期的技術(shù)、質(zhì)量狀況的記載及分析解決過程記載，以及產(chǎn)品轉(zhuǎn)移追蹤記載等內(nèi)容，以此確保每臺(tái)已售出產(chǎn)品的質(zhì)量保障工作。2、售后服務(wù)保障制度體系：1）設(shè)備安裝與調(diào)試驗(yàn)收：我公司免費(fèi)派專業(yè)操作工程師負(fù)責(zé)對設(shè)備整體的安裝調(diào)試工作。 驗(yàn)收條件：乙方調(diào)機(jī)完畢，設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)后，甲乙雙方代表應(yīng)對設(shè)備質(zhì)量性能進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格且在驗(yàn)收報(bào)告上簽字后開始計(jì)算保修期。2）技術(shù)培訓(xùn)：設(shè)備運(yùn)抵后，免費(fèi)為用戶培訓(xùn)操作師2名（為期2天），我公司特編制專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)教材，由專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)工程師負(fù)責(zé)培訓(xùn)。3）設(shè)立專家熱線：開通00專家熱線,隨時(shí)解答用戶在實(shí)際操作中出現(xiàn)的問題，為操作師正確操作提供可靠保證。4）定期回訪：安裝調(diào)試完畢后，三個(gè)月內(nèi)售后技術(shù)服務(wù)工程師回訪一次，聽取客戶意見，指導(dǎo)操作師正確使用并注意保養(yǎng)模切機(jī)；第四個(gè)月至第十二月售后技術(shù)服務(wù)工程師不定期回訪兩次。5）保修服務(wù)：乙方提供的保修期為開機(jī)調(diào)試合格后12個(gè)月或貨到15個(gè)月，以先到者為準(zhǔn)。保修期內(nèi)任何機(jī)組本身故障均由乙方負(fù)責(zé)維修和更換，費(fèi)用由乙方負(fù)擔(dān)。響應(yīng)時(shí)間：設(shè)備若發(fā)生故障，接到甲方報(bào)修電話，乙方應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)提出解決方案，之后48小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場（限國內(nèi)市場）。乙方在本地區(qū)有維修部維修工程師的，應(yīng)46小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場。6）一年保修，三年質(zhì)保，終身維護(hù)：自購機(jī)之日起，我公司一年之內(nèi)向用戶提供免費(fèi)調(diào)試（具體見合同第七款第7條）、維修及配件更換服務(wù)，但經(jīng)專家鑒定屬人為操作不當(dāng),非機(jī)械質(zhì)量問題造成的事故，我公司將收取主要部件的成本費(fèi)。購機(jī)一年以后三年以內(nèi)產(chǎn)品，我公司對發(fā)生故障的零部件只收取成本費(fèi)，免收維修費(fèi)；自購機(jī)之日起三年以后，用戶的設(shè)備出現(xiàn)一切故障，我公司將提供無償?shù)募夹g(shù)援助，并為用戶提供有償?shù)木S修服務(wù)，包括原廠配件更換。7） 保外服務(wù)：公司的維修中心將對用戶提供有償?shù)慕K身維修，所需更換的部件以最優(yōu)惠價(jià)格提供，用戶也可就近與我公司設(shè)立的維修中心聯(lián)系，公司的維修中心將建立用戶的維修保養(yǎng)檔案，定期向用戶提供咨詢服務(wù)。8） 例行維護(hù)：乙方提供一年不少于四次例行巡視，以協(xié)助甲方日常維護(hù)工作。9） 培訓(xùn)服務(wù)：凡我司客戶，免費(fèi)提供專人培訓(xùn)，首先給用戶提供一個(gè)良好的售前服務(wù)。項(xiàng)目結(jié)束后，我公司會(huì)提供詳細(xì)的與項(xiàng)目有關(guān)的客戶培訓(xùn)工作，使客戶掌握使用系統(tǒng)和進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，具備正確使用、維護(hù)系統(tǒng)的能力。在日常的工作中客戶可隨時(shí)與我方溝通要求我方提供客戶培訓(xùn)服務(wù)。在系統(tǒng)的使用中，我公司會(huì)提供全方位的技術(shù)支持工作，客戶不能解決或不清楚的地方可隨時(shí)向我方工作人員聯(lián)系，獲得幫助。系統(tǒng)培訓(xùn)分為三類，即現(xiàn)場培訓(xùn)、中級(jí)認(rèn)證培訓(xùn)和高級(jí)認(rèn)證培訓(xùn)：現(xiàn)場培訓(xùn)：在設(shè)備安裝過程中和安裝完畢后的每一個(gè)時(shí)段，由我公司技術(shù)員對用戶應(yīng)用人員（管理人員）進(jìn)行設(shè)備性能、設(shè)備配置、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、設(shè)備應(yīng)用注意事項(xiàng)、設(shè)備異常情況處理等的講解。中級(jí)培訓(xùn)：在系統(tǒng)投入運(yùn)行后，通過專門的培訓(xùn)中心以授課方式對用戶進(jìn)行專題技術(shù)介紹。高級(jí)培訓(xùn)：用戶方派技術(shù)人員到原廠商地接受系統(tǒng)工程師認(rèn)證培訓(xùn)。二、本保障具有法律效力，不因本公司發(fā)展變更而失效；三、公司以“勝利”品牌