目標(biāo)管理與績(jī)效考核教材PPT課件

目標(biāo)管理與績(jī)效考核張文,培訓(xùn)目的,1.理解績(jī)效管理系統(tǒng)實(shí)施的目的及意義2.掌握實(shí)施績(jī)效管理系統(tǒng)相關(guān)的技能3.熟悉績(jī)效管理系統(tǒng)實(shí)施的基本程序4.知曉績(jī)效管理系統(tǒng)的監(jiān)控實(shí)施要點(diǎn),是為了使您：,1.公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)分解到部門和個(gè)人2.使員工理解自己的工作在整個(gè)公司運(yùn)營(yíng)中所起的作用3.使公司的文化得以落實(shí)4.薪酬和獎(jiǎng)勵(lì)與個(gè)人的貢獻(xiàn)相聯(lián)系，調(diào)動(dòng)員工積極性5.通過經(jīng)理和員工經(jīng)常性和系統(tǒng)性的溝通，增強(qiáng)公司凝聚力6.幫助員工發(fā)展能力，增強(qiáng)員工對(duì)公司的歸屬感；員工個(gè)人能力的提高可以為公司作出更大的貢獻(xiàn),實(shí)施績(jī)效管理系統(tǒng)的意義,見圖示,基于經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的人力資源戰(zhàn)略,經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略BusinessStrategy,資金戰(zhàn)略FinancialStrategy,技術(shù)戰(zhàn)略TechnicalStrategy,人力資源戰(zhàn)略HRStrategy,短期效益,中期效益,長(zhǎng)期效益,企業(yè)宗旨與使命,戰(zhàn)略與組織發(fā)展,部門宗旨與定位,職責(zé)/職位,企業(yè)年度目標(biāo),部門年度目標(biāo),部門重點(diǎn)工作,個(gè)人年度目標(biāo),關(guān)鍵業(yè)績(jī)素質(zhì),招聘,薪酬,培訓(xùn),業(yè)績(jī)管理,后備干部,HR組織發(fā)展與隊(duì)伍建設(shè),人事信息管理系統(tǒng),功能層,HR平臺(tái),運(yùn)作支持,.,基于經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的人力資源戰(zhàn)略,崗位職責(zé)的確定：主要職責(zé)工作目標(biāo)（月/季/年）價(jià)值觀的行為表現(xiàn)個(gè)人發(fā)展計(jì)劃,職責(zé)的履行：被考核人：完成工作目標(biāo)考核人：激勵(lì)/反饋/輔導(dǎo),績(jī)效考核：工作目標(biāo)完成的結(jié)果價(jià)值觀的行為表現(xiàn)工作能力的評(píng)估,薪酬與獎(jiǎng)勵(lì)：薪酬的調(diào)整其它獎(jiǎng)勵(lì),績(jī)效管理的實(shí)施程序,實(shí)施績(jī)效管理系統(tǒng)所需的技能：設(shè)定工作目標(biāo)的技能考核評(píng)估的技能對(duì)員工激勵(lì)、反饋和輔導(dǎo)的技能面談的技能制定發(fā)展計(jì)劃的技能,開設(shè)本課程目的,1.理解績(jī)效管理系統(tǒng)實(shí)施的目的及意義2.掌握實(shí)施績(jī)效管理系統(tǒng)相關(guān)的技能3.熟悉績(jī)效管理系統(tǒng)實(shí)施的基本程序4.知曉績(jī)效管理系統(tǒng)的監(jiān)控實(shí)施要點(diǎn),是為了使您：,5個(gè)表,目標(biāo)與職責(zé)的清晰化,培訓(xùn)目的,、澄清目標(biāo)、職責(zé)的具體內(nèi)涵、提供目標(biāo)和職責(zé)的清晰寫法的工具、探討部門日常管理中的目標(biāo)管理,績(jī)效管理書的填寫說明（一）,1、崗位主要職責(zé)（表1）2、工作任務(wù)（表2）3、企業(yè)價(jià)值觀的行為表現(xiàn)（表3）4、個(gè)人發(fā)展計(jì)劃（表4）5、年度規(guī)劃（表5）,績(jī)效管理書的結(jié)構(gòu),5個(gè)表是指,崗位主要職責(zé)的填寫說明,1、崗位主要職責(zé)（表1）2、工作任務(wù)（表2）3、企業(yè)價(jià)值觀的行為表現(xiàn)（表3）4、個(gè)人發(fā)展計(jì)劃（表4）5、年度規(guī)劃（表5）,績(jī)效管理書的結(jié)構(gòu),1確定崗位職責(zé),步驟二：溝通部門的工作重點(diǎn),步驟四：與員工達(dá)成一致,步驟一：澄清主要責(zé)任,步驟三：設(shè)定員工的工作目標(biāo),2職責(zé)的履行,激勵(lì),反饋,輔導(dǎo),誰來激勵(lì)員工？什么能激勵(lì)員工？如何激勵(lì)員工？,正面反饋負(fù)面反饋,輔導(dǎo)的步驟：講授、演示、讓對(duì)方嘗試、觀察表現(xiàn)、積極評(píng)價(jià),你只有關(guān)心員工，員工才會(huì)關(guān)心你的業(yè)務(wù)！把你對(duì)員工發(fā)自內(nèi)心的感謝表達(dá)出來！,只有及時(shí)提供反饋，才能確保員工的工作不致偏離正軌。反饋應(yīng)具體，不應(yīng)模糊。,輔導(dǎo)能夠幫助員工掌握工作的必要方法，使員工有正確完成工作的必要資源。,考核周期以財(cái)政年度為準(zhǔn)，即使由于部門組織調(diào)整導(dǎo)致績(jī)效管理書填寫滯后，也需按財(cái)年填寫崗位主要職責(zé)需要用簡(jiǎn)明的語言描述出該崗位所承擔(dān)的職能和主要責(zé)任（工作項(xiàng)目）崗位主要職責(zé)不要超過8項(xiàng),崗位主要職責(zé)的填寫,前提澄清：,、崗位都是有價(jià)值和職責(zé)的、部門工作都是有目標(biāo)的、實(shí)際上每個(gè)部門在日常管理中都要考核職責(zé)和目標(biāo)4、部門和總經(jīng)理最了解職責(zé)和目標(biāo)，HR只提供相關(guān)工具、寫清目標(biāo)是目標(biāo)管理方法的前提,清晰化寫出來統(tǒng)一=管理效果,一、職責(zé),、職責(zé)寫什么2、職責(zé)怎么寫3、職責(zé)書寫注意點(diǎn),、職責(zé)寫什么？,“公司為什么設(shè)立本部門？期望做什么？完成什么功能？”或“做哪些事情對(duì)公司有增值?”,寫職責(zé)的目的是為了使各級(jí)工作對(duì)準(zhǔn)“主血脈”，保證工作方向。,功能部門或崗位的價(jià)值職責(zé)“應(yīng)該做什么？”,如果你要招聘一個(gè)人或設(shè)立一個(gè)部門，“設(shè)立本崗位有何功能？”你會(huì)告訴他這個(gè)崗位是做什么的？應(yīng)該做什么職責(zé),、職責(zé)寫什么？準(zhǔn)確的職責(zé)的一些動(dòng)詞,發(fā)起參加貢獻(xiàn)推薦計(jì)劃,決定,組織推行執(zhí)行/實(shí)現(xiàn)指導(dǎo)/管理控制監(jiān)督修改更新,搜索/評(píng)估/發(fā)展/建議/勸告,負(fù)責(zé)、協(xié)作、配合,、書寫職責(zé)的注意點(diǎn)職責(zé)必須直接與崗位價(jià)值有關(guān)，非過程性，是最終價(jià)值，語言簡(jiǎn)明職責(zé)有大有小，以崗位中主要的、重大的為主，不涉及細(xì)節(jié)。崗位主要職責(zé)建議不要太多，建議不要超過8項(xiàng)職責(zé)不是考核重點(diǎn)，但它是目標(biāo)來源之一，也是部門近一步明確價(jià)值之所在。,如何確定職責(zé)？動(dòng)詞舉例,管理建議分析批準(zhǔn)指派協(xié)助審核授權(quán)提供建議提供支持控制,統(tǒng)籌委任決定發(fā)展指導(dǎo)保證建立實(shí)施跟進(jìn)推動(dòng)發(fā)出,維護(hù)計(jì)劃組織控制激勵(lì)協(xié)商組織參與履行計(jì)劃提供提議檢討指導(dǎo)監(jiān)督,崗位主要職責(zé)的填寫,績(jī)效管理書的填寫說明（二）,1、崗位主要職責(zé)（表1）2、工作目標(biāo)（表2）3、企業(yè)價(jià)值觀的行為表現(xiàn)（表3）4、個(gè)人發(fā)展計(jì)劃（表4）5、年度規(guī)劃（表5）,績(jī)效管理書的結(jié)構(gòu),工作目標(biāo)衡量標(biāo)準(zhǔn),二、目標(biāo),、目標(biāo)寫什么（來源）、目標(biāo)寫什么（定義）、目標(biāo)寫什么（衡量標(biāo)準(zhǔn)）、目標(biāo)書寫注意點(diǎn),、目標(biāo)寫什么？目標(biāo)來源,職位說明,職責(zé),優(yōu)先資源(資源配置),商業(yè)計(jì)劃和預(yù)算,影響機(jī)會(huì)(預(yù)計(jì)變化),商業(yè)情況（businessconditions),目標(biāo),是(現(xiàn)實(shí)是什么),想,應(yīng)該,目標(biāo)就是今年的工作.今年想做的,能做的,該做的工作,、目標(biāo)定義,崗位今年做的工作？“為了什么，今年做什么，做到什么程度？”目標(biāo)標(biāo)桿說法,、目標(biāo)寫什么定義,目標(biāo)書寫原則：能量化的盡量量化，不能量化的盡量細(xì)化，盡量流程化。,1具體的“這個(gè)目標(biāo)是否告訴上級(jí)具體的最終完成的是什么？”2可考核的（考核標(biāo)準(zhǔn)）“上級(jí)知道如何衡量他的工作結(jié)果嗎？”3具有一定挑戰(zhàn)性的“這個(gè)目標(biāo)是否是具有挑戰(zhàn)性的而又可以實(shí)現(xiàn)的？”4時(shí)間性（完成時(shí)間）“該項(xiàng)工作應(yīng)該在什么時(shí)間完成？”考核標(biāo)準(zhǔn)、完成時(shí)間作為目標(biāo)的內(nèi)容。設(shè)計(jì)在目標(biāo)系列表格中,好目標(biāo),高質(zhì)量：源于設(shè)定目標(biāo)（訂規(guī)劃）寫清楚：,、衡量標(biāo)準(zhǔn)的寫法,定性：可以是特性：準(zhǔn)確性、及時(shí)性、完備性、可靠性.可以是一種行為或一系列結(jié)果性運(yùn)作：完成、認(rèn)可、批準(zhǔn)、同意、通過、使用.定量：一種物理單位或結(jié)果。如臺(tái)數(shù)、人次、分析報(bào)告.,確定：以上級(jí)認(rèn)可的最能反應(yīng)目標(biāo)本質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。,、寫目標(biāo)的注意事項(xiàng)：）目標(biāo)以“事”為主，它不記錄過程，只是明確最終結(jié)果。）目標(biāo)有大有小，以崗位中主要的、重大的為主，不小于權(quán)重。）具體某項(xiàng)工作目標(biāo)可通過季度或月度中將目標(biāo)細(xì)化。4）只要是清晰的、可考核的就是部門目標(biāo)。形式不必拘泥，考核標(biāo)準(zhǔn)選取最主要的考核指標(biāo)。,1用簡(jiǎn)潔的語言說明為了什么效果,做什么事例如：配合實(shí)施職能系統(tǒng)上一財(cái)年年終考核，完成結(jié)果的反饋、匯總和初步分析、以為上一年年終獎(jiǎng)的發(fā)放提供依據(jù)2年度工作目標(biāo)和項(xiàng)目(月季)目標(biāo)的區(qū)別主要在于周期的不同,具體屬于哪種工作類別并不太重要3工作目標(biāo)之外的成果在期初可填也可空缺,重要的是在考核者與被考核者之間要對(duì)此項(xiàng)在考核中的位置達(dá)成一種共識(shí),工作目標(biāo)的填寫,目標(biāo)的來源,崗位職責(zé)或部門職責(zé)定位（專業(yè)化的要求）公司的戰(zhàn)略目標(biāo)（整體發(fā)展的要求）客戶的需求與期望,工作目標(biāo)的填寫,步驟二：溝通部門的工作重點(diǎn),步驟四：與員工達(dá)成一致,步驟一：澄清主要責(zé)任,步驟三：設(shè)定員工的工作目標(biāo),確定崗位工作目標(biāo)的步驟,工作目標(biāo)的填寫,1.將公司的工作中心落實(shí)為部門的行動(dòng)計(jì)劃*公司下一階段的經(jīng)營(yíng)策略和工作重點(diǎn)是什么？*本部門所要完成的任務(wù)是什么？*這些任務(wù)是如何與公司工作重點(diǎn)相聯(lián)系的？*完成這些任務(wù)的困難和挑戰(zhàn)是什么？2.將部門的行動(dòng)計(jì)劃落實(shí)為個(gè)人的工作目標(biāo)*部門的員工要完成那些工作以支持部門的工作？*員工對(duì)完成部門任務(wù)的建議是什么？3.將內(nèi)部和外部客戶的需要落實(shí)為個(gè)人的工作目標(biāo)*內(nèi)部和外部客戶希望從本部門得到的服務(wù)或產(chǎn)品是什么？*讓客戶滿意的標(biāo)準(zhǔn)是什么？,工作目標(biāo)的填寫,其中溝通部門的工作重點(diǎn)要注意。,1.澄清員工在完成部門任務(wù)中的角色和職責(zé)2.將部門的行動(dòng)計(jì)劃落實(shí)為個(gè)人的工作目標(biāo)3.將內(nèi)部和外部客戶的需要落實(shí)為個(gè)人的工作目標(biāo),工作目標(biāo)的填寫,其中設(shè)定員工的工作目標(biāo)要注意。,績(jī)效管理書的填寫說明（二）,1、崗位主要職責(zé)（表1）2、工作目標(biāo)（表2）3、企業(yè)價(jià)值觀的行為表現(xiàn)（表3）4、個(gè)人發(fā)展計(jì)劃（表4）5、年度規(guī)劃（表5）,績(jī)效管理書的結(jié)構(gòu),工作目標(biāo)衡量標(biāo)準(zhǔn),什么是好的目標(biāo),1具體的和可理解的“這個(gè)目標(biāo)是否告訴員工具體的要做/完成什么？”2有量化的考核標(biāo)準(zhǔn)“員工知道如何衡量他的工作結(jié)果嗎？”3切合實(shí)際的“這個(gè)目標(biāo)是否是具有挑戰(zhàn)性的而又可以實(shí)現(xiàn)的？”4時(shí)間性“員工應(yīng)該在什么時(shí)間完成？”,員工有完成這個(gè)目標(biāo)所需的權(quán)限嗎？完成這個(gè)目標(biāo)需要其他人/部門的支持嗎？這些目標(biāo)的輕重緩急，優(yōu)先次序是什么？目標(biāo)在文字闡述上清楚嗎？,考核標(biāo)準(zhǔn)的填寫,工作目標(biāo)考核的標(biāo)準(zhǔn),數(shù)量成本產(chǎn)品的數(shù)量支出費(fèi)用的數(shù)額處理零件的數(shù)量實(shí)際費(fèi)用和預(yù)算的對(duì)比接聽電話的數(shù)量約見客戶的次數(shù)銷售額/利潤(rùn)質(zhì)量時(shí)間合格產(chǎn)品的數(shù)量期限錯(cuò)誤的百分比投訴的數(shù)量,考核標(biāo)準(zhǔn)的填寫,與員工達(dá)成一致,1.概述這次討論的目的和有關(guān)的信息*概述部門和自己的主要任務(wù)*對(duì)員工本人的期望2.鼓勵(lì)員工參與并提出建議*傾聽員工不同的意見，鼓勵(lì)他說出顧慮*通過提問，摸清問題所在*對(duì)于員工的抱怨進(jìn)行正面引導(dǎo)*從員工的角度思考問題，了解對(duì)方的感受3.對(duì)每項(xiàng)工作目標(biāo)進(jìn)行討論并達(dá)成一致*鼓勵(lì)員工參與，以爭(zhēng)取他的承諾*對(duì)每一項(xiàng)目標(biāo)設(shè)定考核的標(biāo)準(zhǔn)和期限,考核標(biāo)準(zhǔn)的填寫,我們強(qiáng)調(diào),與員工達(dá)成一致,4.就行動(dòng)計(jì)劃和所需的支持和資源達(dá)成共識(shí)*幫助員工克服主觀上的障礙*討論完成任務(wù)的計(jì)劃*提供必要的支持和資源5.總結(jié)這次討論的結(jié)果和跟進(jìn)日期*確保員工充分理解要完成的任務(wù)*在完成任務(wù)中，何時(shí)跟進(jìn)和檢查進(jìn)度,考核標(biāo)準(zhǔn)的填寫,我們強(qiáng)調(diào),三、易混淆的概念,、目標(biāo)與職責(zé)的區(qū)別、管理者職責(zé)和崗位職責(zé)區(qū)別、管理過程和職責(zé)、目標(biāo)區(qū)別和舉例、目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃的區(qū)分,、職責(zé)與目標(biāo)的區(qū)別,職責(zé)目標(biāo)內(nèi)容應(yīng)該做什么今年做什么作用崗位功能設(shè)定的標(biāo)桿時(shí)間固定的、長(zhǎng)遠(yuǎn)的今年清晰度籠統(tǒng)地具體的、可考核的設(shè)定方式必須做的可選擇的,舉例說明,職責(zé)：為了保證生產(chǎn)按時(shí)完成，建立完善，監(jiān)控物料體系。目標(biāo)：為了作好物控，今年將提升批合格率、及時(shí)性、齊套率?？己藰?biāo)準(zhǔn)：四季度時(shí)批合格率提升5%，達(dá)到99%.細(xì)化目標(biāo):三季度時(shí)提高批合格率至97%.,、區(qū)分管理人員職責(zé)與部門職責(zé)、目標(biāo),管理人員職責(zé)：分為對(duì)人、對(duì)事兩類職責(zé)、對(duì)自己的職責(zé)：盡其所能履行管理工作的任務(wù)和責(zé)任。、對(duì)下屬的職責(zé)：發(fā)展下屬的能力，幫助他們合理地完成當(dāng)前的工作，并能適應(yīng)未來發(fā)展、對(duì)組織的職責(zé)：在完成既定目標(biāo)的過程中，增強(qiáng)組織的實(shí)力，以保持持續(xù)地發(fā)展。注：管理人員職責(zé)不應(yīng)與部門職責(zé)混淆。如果部門工作需要，則設(shè)定具體可考核的目標(biāo)，或列入年度規(guī)劃中。,、管理過程與目標(biāo)、職責(zé)的區(qū)分,管理過程包含計(jì)劃、組織、控制、激勵(lì)、協(xié)調(diào)、決策等步驟。、它們既可以組成管理過程，也包含著一些技能。單獨(dú)的步驟不屬于部門的目標(biāo)和職責(zé)。,、對(duì)過程的考核主要考核相關(guān)的行為頻度，這就是行為表現(xiàn)的考核。、如果部門今年準(zhǔn)備加強(qiáng)管理工作，則對(duì)管理過程設(shè)定可考核的目標(biāo)，則可以作為部門目標(biāo)而定。,管理過程舉例,為了激勵(lì)部門員工，提高部門效益,進(jìn)行相應(yīng)的人員考核,目標(biāo)：為完善部門相關(guān)制度，今年制定考核制度?？己藰?biāo)準(zhǔn)：制度得到上級(jí)認(rèn)可,進(jìn)行試行。,、目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃的區(qū)別,行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施策略完成目標(biāo)的執(zhí)行方案怎么做？行動(dòng)計(jì)劃主要源于目標(biāo)，用于上級(jí)在執(zhí)行過程中的監(jiān)督行動(dòng)計(jì)劃可用計(jì)劃表或總結(jié)的形式體現(xiàn)行動(dòng)計(jì)劃用于評(píng)價(jià)時(shí)提供參考,目標(biāo)最終結(jié)果做什么？對(duì)目標(biāo)的管理是部門管理全過程對(duì)目標(biāo)的評(píng)價(jià)只對(duì)最終結(jié)果，非過程性目標(biāo)是目標(biāo)評(píng)價(jià)的主要依據(jù)，,目標(biāo)有什么用？,目標(biāo)用處,、反應(yīng)結(jié)果、進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)、日常管理、引導(dǎo)改進(jìn),目標(biāo)標(biāo)桿,目標(biāo)管理法,目標(biāo)設(shè)定,目標(biāo)評(píng)價(jià),目標(biāo)執(zhí)行,目標(biāo)改進(jìn),績(jī)效管理流程,目標(biāo)管理法，就是根據(jù)目標(biāo)進(jìn)行管理，就是部門日常管理。如果寫出來清晰的目標(biāo)就是成功的一半。設(shè)定清晰的目標(biāo)是部門日常管理的一部分，而不是額外的工作或形式主義。,績(jī)效管理書的填寫說明（五）,1、崗位主要職責(zé)2、工作任務(wù)3、企業(yè)價(jià)值觀的行為表現(xiàn)4、個(gè)人發(fā)展計(jì)劃5、年度規(guī)劃,績(jī)效管理書的結(jié)構(gòu),如何做部門年度規(guī)劃,內(nèi)容概述,一、部門的職責(zé)定位；二、部門的工作目標(biāo)；三、部門的工作計(jì)劃；四、部門的組織結(jié)構(gòu)；五、部門的費(fèi)用預(yù)算；六、部門的資源需求;（附件：對(duì)規(guī)劃工作的要求。）,一、部門的職責(zé)定位,（提示：總部為什么要設(shè)本部門？本部門做什么（功能）？）,二、部門的工作目標(biāo),（提示：部門的工作目標(biāo)，是根據(jù)本部門職責(zé)定位所確定的年度重點(diǎn)工作的成果。目標(biāo)要盡可能量化，便于考核。不宜過低、過高、過多，“要明確、集中，且跳起來夠得著”。）,三、部門的工作計(jì)劃,（提示：根據(jù)部門的目標(biāo)制定工作計(jì)劃，按時(shí)間、責(zé)任人、關(guān)鍵要素、實(shí)施策略、考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行戰(zhàn)術(shù)動(dòng)作的分解，在有效推進(jìn)計(jì)劃中達(dá)成目標(biāo)。）,對(duì)工作計(jì)劃的說明：（略）,四、部門的組織結(jié)構(gòu),五、部門的費(fèi)用預(yù)算,（提示：提供關(guān)鍵費(fèi)用指標(biāo)的預(yù)算情況。）,總部標(biāo)準(zhǔn)部門預(yù)算原因說明交通費(fèi)（元/人月）：通訊費(fèi)（元/人月）：差旅費(fèi)（元/人年）：（同總部標(biāo)準(zhǔn)）招待費(fèi)（元/人月）：申請(qǐng)購置固定資產(chǎn)：1、2、3、4、5、6、本部門總體費(fèi)用預(yù)算額：（參考報(bào)表：總部職能部門預(yù)算報(bào)表）,六、部門的資源需求,1、部門全年崗位設(shè)置及人員編制預(yù)算：崗位設(shè)置情況現(xiàn)有人員情況待聘情況全年編制預(yù)算2、待聘人員編制的需求理由：A：B：C：D：3、新招聘員工到崗時(shí)間分解計(jì)劃；A：B：C：D：其它需求：,開設(shè)本課程目的,1.理解績(jī)效管理系統(tǒng)實(shí)施的目的及意義2.掌握實(shí)施績(jī)效管理系統(tǒng)相關(guān)的技能3.熟悉績(jī)效管理系統(tǒng)實(shí)施的基本程序4.知曉績(jī)效管理系統(tǒng)的監(jiān)控實(shí)施要點(diǎn),是為了使您：,4個(gè)流程,1、為什么要推行考核2、目前進(jìn)行考核的目的3、績(jī)效考核的過程4、績(jī)效考核應(yīng)注意的方面5、績(jī)效考核與總經(jīng)理獎(jiǎng)勵(lì)基金的關(guān)系,培訓(xùn)內(nèi)容,1、業(yè)績(jī)管理是管理者必須具備的管理能力；2、考核是業(yè)績(jī)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)；業(yè)績(jī)管理的過程：職位說明書業(yè)績(jī)計(jì)劃與目標(biāo)設(shè)定業(yè)績(jī)反饋與業(yè)績(jī)指導(dǎo)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)與業(yè)績(jī)報(bào)償,一、為什么要進(jìn)行考核,3、對(duì)員工的業(yè)績(jī)進(jìn)行制度性的評(píng)價(jià)，以助于改進(jìn)工作；4、通過定期的考核為管理者提供與下屬進(jìn)行深度溝通的機(jī)會(huì)，以促進(jìn)相互理解與信任，關(guān)注下屬的發(fā)展；5、有助于管理者進(jìn)行系統(tǒng)性的思考（如工作職責(zé)、工作目標(biāo)、如何評(píng)價(jià)、如何激勵(lì)、員工發(fā)展等問題）；6、考核可以為管理者提高業(yè)績(jī)管理水平提供幫助，為人力資源部制定各項(xiàng)激勵(lì)政策提供依據(jù)。,一、為什么要進(jìn)行考核,1、通過進(jìn)行業(yè)績(jī)考核，提高管理者“帶隊(duì)伍”的能力；2、通過進(jìn)行業(yè)績(jī)考核，加強(qiáng)管理者與被管理者之間的相互理解和信任；3、通過管理者與被管理者經(jīng)常性、系統(tǒng)性的溝通，增強(qiáng)員工對(duì)公司的認(rèn)同感和歸屬感，有效地調(diào)動(dòng)員工工作積極性；4、為薪酬、福利、晉升、培訓(xùn)等激勵(lì)政策的實(shí)施提供依據(jù)。,二、定期進(jìn)行業(yè)績(jī)考核的目的,崗位職責(zé)的確定：主要職責(zé)工作目標(biāo)（月/季/年）企業(yè)價(jià)值觀的行為表現(xiàn)個(gè)人發(fā)展計(jì)劃,職責(zé)的履行：被考核人：完成工作目標(biāo)考核人：激勵(lì)/反饋/輔導(dǎo),績(jī)效考核：工作目標(biāo)完成的結(jié)果企業(yè)價(jià)值觀的行為表現(xiàn)工作能力的評(píng)估,薪酬與獎(jiǎng)勵(lì)：薪酬的調(diào)整其它獎(jiǎng)勵(lì),實(shí)施流程,4個(gè)流程是指,第一步：考核人與被考核人對(duì)于被考核人的工作目標(biāo)或工作任務(wù)達(dá)成共識(shí)（明確考核要素）；第二步：考核人與被考核人就被考核人工作目標(biāo)或工作任務(wù)的完成情況以及工作中存在的問題進(jìn)行面談（進(jìn)行業(yè)績(jī)反饋和業(yè)績(jī)指導(dǎo)）；,三、績(jī)效考核的過程,第三步：考核人與被考核人在業(yè)績(jī)面談的基礎(chǔ)上對(duì)被考核人季度業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)價(jià)，并提出下季度工作改進(jìn)措施，最后對(duì)上季度被考核人的業(yè)績(jī)進(jìn)行打分（進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)）；第四步：對(duì)被考核人實(shí)施激勵(lì)措施（進(jìn)行業(yè)績(jī)回報(bào)）；,三、績(jī)效考核的過程,（1）制定適合本部門的考核辦法；（2）確定被考核人的考核要素；（3）就被考核人的業(yè)績(jī)進(jìn)行深度溝通，客觀評(píng)價(jià)；（4）對(duì)被考核人進(jìn)行業(yè)績(jī)指導(dǎo)；（5）與被考核人討論發(fā)展計(jì)劃；（6）與被考核人討論業(yè)績(jī)回報(bào)措施。,1、業(yè)績(jī)考核過程中管理者責(zé)任,四、績(jī)效考核應(yīng)注意的方面,（1）制定業(yè)績(jī)考核管理規(guī)范；（2）檢查、監(jiān)督業(yè)績(jī)考核工作執(zhí)行情況；（3）收集、整理、分析業(yè)績(jī)考核評(píng)價(jià)結(jié)果；（4）指導(dǎo)考核人完成業(yè)績(jī)考核工作；（5）利用業(yè)績(jī)考核評(píng)價(jià)結(jié)果制定相應(yīng)激勵(lì)政策；（6）接受、處理員工有關(guān)業(yè)績(jī)考核的投訴。,2、業(yè)績(jī)考核過程人力資源部責(zé)任,四、績(jī)效考核應(yīng)注意的方面,步驟一：準(zhǔn)備步驟二：面談步驟三：獎(jiǎng)懲,重點(diǎn)談一談,績(jī)效考核的步驟,績(jī)效考核的步驟,步驟一：準(zhǔn)備步驟二：面談步驟三：獎(jiǎng)懲,準(zhǔn)備階段（經(jīng)理）,1.閱讀前面設(shè)定的工作目標(biāo)2.檢查每項(xiàng)目標(biāo)完成的情況3.從員工的同事、下屬、客戶、供應(yīng)商搜集關(guān)于本員工工作表現(xiàn)的情況4.給員工工作成果和表現(xiàn)打分5.對(duì)于高分和低分的方面要搜集翔實(shí)的資料6.整理該員工的表揚(yáng)信，感謝信，投訴信等7.為下一階段的工作設(shè)定目標(biāo)8.提前一星期通知員工做好準(zhǔn)備,績(jī)效考核的步驟,步驟一：準(zhǔn)備步驟二：面談步驟三：獎(jiǎng)懲,準(zhǔn)備階段（員工）,1.閱讀前面設(shè)定的工作目標(biāo)2.檢查每項(xiàng)目標(biāo)完成的情況和完成的程度3.審視自己在企業(yè)價(jià)值觀的行為表現(xiàn)4.給自己工作成果和表現(xiàn)打分5.哪些方面表現(xiàn)好？為什么？6.哪些方面需要改進(jìn)？行動(dòng)計(jì)劃是什么？7.為下一階段的工作設(shè)定目標(biāo)8.需要的支持和資源是什么？,績(jī)效考核的步驟,步驟一：準(zhǔn)備步驟二：面談步驟三：獎(jiǎng)懲,考核內(nèi)容,績(jī)效管理,工作的結(jié)果*計(jì)算,工作的表現(xiàn)*判斷,績(jī)效考核的步驟,步驟一：準(zhǔn)備步驟二：面談步驟三：獎(jiǎng)懲,面談的步驟,1.營(yíng)造一個(gè)和諧的氣氛2.說明討論的目的，步驟和時(shí)間3.根據(jù)每項(xiàng)工作目標(biāo)考核完成的情況4.分析成功和失敗的原因5.考查企業(yè)價(jià)值觀的行為表現(xiàn)6.評(píng)價(jià)員工在工作能力上的強(qiáng)項(xiàng)和有待改進(jìn)的方面7.討論員工的發(fā)展計(jì)劃8.為下一階段的工作設(shè)定目標(biāo)9.討論需要的支持和資源10.簽字,（1）面談的技能與技巧事先要有準(zhǔn)備；選擇合適的時(shí)間和環(huán)境；鼓勵(lì)下屬充分參與；認(rèn)真聆聽；關(guān)注下屬長(zhǎng)處；談話要具體、客觀，態(tài)度要平和；始終要把握面談是雙方的溝通，而非講演。,3、關(guān)于績(jī)效面談,四、績(jī)效考核應(yīng)注意的方面,（2）面談的內(nèi)容圍繞員工上個(gè)季度的工作談以下幾方面內(nèi)容：工作目標(biāo)/任務(wù)的完成情況（對(duì)結(jié)果的考核，包括質(zhì)量和數(shù)量）；完成工作過程中的行為表現(xiàn)（對(duì)過程的考核，主要是工作態(tài)度）；對(duì)過去的工作進(jìn)行總結(jié)，提出需要改進(jìn)的地方及努力方向，同時(shí)提出下一季度的工作目標(biāo)（進(jìn)行業(yè)績(jī)指導(dǎo)）；針對(duì)客戶的滿意度或周圍人的看法、意見,與員工進(jìn)行溝通，尋求改進(jìn)措施。.,四、績(jī)效考核應(yīng)注意的方面,3、關(guān)于績(jī)效面談,4、關(guān)于業(yè)績(jī)考核評(píng)價(jià)記錄表,四、績(jī)效考核應(yīng)注意的方面,下屬得分的排序正態(tài)分布強(qiáng)制排序個(gè)人系數(shù)部門系數(shù)獎(jiǎng)金發(fā)放,（5）考核人、被考核人需在季度業(yè)績(jī)考核評(píng)價(jià)記錄表上簽字，如確有一人拒絕簽字，則由總經(jīng)理簽字后生效。（6）總經(jīng)理必須在“部門總經(jīng)理意見處”填寫意見并簽字。（7）業(yè)績(jī)考核得分采用5分制。5分非常優(yōu)秀4分優(yōu)秀3分合格2分待提高1分不稱職,4、關(guān)于業(yè)績(jī)考核評(píng)價(jià)記錄表,四、績(jī)效考核應(yīng)注意的方面,3.3考核,考核中可能出現(xiàn)的問題1.近期效應(yīng)2.光環(huán)效應(yīng)3.趨中現(xiàn)象4.寬松與嚴(yán)格5.偏見,（1）具體的考核辦法由各部門自行制定；（2）考核辦法中要有明確的考核要素和權(quán)重；所謂考核要素就是要從哪些角度對(duì)員工進(jìn)行考核，例如：在工作績(jī)效方面可以設(shè)立工作目標(biāo)完成度、工作質(zhì)量、工作效率等要素；在工作能力方面可以設(shè)立開創(chuàng)性、工作計(jì)劃能力、溝