PC服務(wù)器HPPC服務(wù)器培訓(xùn)講義

PC服務(wù)器HPPC服務(wù)器培訓(xùn)講義 目錄 一、HP 產(chǎn)品學(xué)習(xí).- 1 - 1.1 HP PC Server產(chǎn)品介紹 .- 1 - 1.2 HP PC Server官方網(wǎng)站介紹.- 2 - 1.3 HP PC Server常用手冊(cè) .- 5 - 1.4 HP PC Server常用技術(shù) .- 6 - 1.5 HP PC Server OS安裝 .- 7 - 1.6 HP PC Server常見(jiàn)配置 .- 8 - 1.7 HP PC Server常用軟件 .- 8 - 二、HP PC Server故障診斷 .- 9 - 2.1故障診斷前的工作 . .- 9 - 2.2故障診斷流程 . . - 10 - 2.3 硬盤故障 . . - 17 - 2.4 內(nèi)存故障 . . - 20 - 2.5 Raid卡故障 . - 20 - 2.6 CPU/PPM故障 . . - 22 - 2.7 電源故障 . . - 22 - 2.8 風(fēng)扇故障 . . - 23 - 2.9主板故障 . . - 24 - 一、HP 產(chǎn)品學(xué)習(xí) 1.1 HP PC Server產(chǎn)品介紹 HP 公司的PC 服務(wù)器也就是ProLiant 系列服務(wù)器，HP 稱之為Prliant 工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)器。HP ProLiant 工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)器包括： ProLiant DL 系列:：高密度機(jī)架式服務(wù)器系列；提供最高靈活性及管理能力 ProLiant ML 系列： 高擴(kuò)展性服務(wù)器系列；為實(shí)現(xiàn)最高內(nèi)部存儲(chǔ)及I/O靈活性所專門設(shè)計(jì) ProLiant BL 系列：超密度刀片式服務(wù)器系列；為實(shí)現(xiàn)迅速部署與管理 ProLiant SL 系列：可擴(kuò)展系列 1.2 HP PC Server官方網(wǎng)站介紹 1.2.1中文支持網(wǎng)站 HP 支持中心中文網(wǎng)站的網(wǎng)址如下： h20565.2.hp./portal/site/hpsc/public/ 網(wǎng)站功能介紹： 下載選項(xiàng)： 驅(qū)動(dòng)程序、軟件和固件 庫(kù)： 搜索技術(shù)資料庫(kù) 查看熱點(diǎn)問(wèn)題： 查看次數(shù)最多的文檔： 咨詢、公告和聲明： 手冊(cè)： 任務(wù)： 排除故障問(wèn)題 設(shè)置和安裝 學(xué)習(xí)與使用 保養(yǎng)與維護(hù) 論壇： 產(chǎn)品技術(shù)信息與經(jīng)驗(yàn)交流 部件、維修和保修： 部件更換說(shuō)明/視頻 維修中心 保修檢測(cè) 1.2.2英文支持網(wǎng)站 HP 支持中心英文網(wǎng)站的網(wǎng)址如下： h20000.2.hp./bizsupport/TechSupport/Home.jsp 在這個(gè)網(wǎng)站上，我們可以做如下事情： Tasks Download drivers and software-下載驅(qū)動(dòng)和軟件 Troubleshoot a problem-診斷一個(gè)故障 Setup, install, and configure-設(shè)置、安裝和配置 Discover and use a product-產(chǎn)品信息 Perform regular maintenance-故障解決 Upgrade and migrate Recycle and dispose Resources Customer Self Repair Diagnose problem or Chat (HP Instant Support) Support Forums Guided troubleshooting Manuals-手冊(cè) Submit a support case See more. 1.2.3備件查詢網(wǎng)站 HP 備件查詢中心的網(wǎng)址如下： partsurfer.hp./search.aspx 分為：Quick Search和hierarchy Quick Search：快速查詢，只需輸入設(shè)備的SN ，就可以查詢這個(gè)設(shè)備使用的備件的信息；hierarchy ：按照產(chǎn)品查詢，這個(gè)需要一級(jí)一級(jí)的選擇產(chǎn)品類型，最終查找到某款產(chǎn)品的備件信息； 1.2.4技術(shù)論壇網(wǎng)站 我們解決故障除過(guò)借助手冊(cè)之外，也可以借助于技術(shù)論壇，能夠提供一種新的思路給你。 技術(shù)論壇官方鏈接： h30499.3.hp./t5/%E5%B7%A5%E4%B8%9A%E6%A0%87%E5%87%86%E6%9C%8D%E5%8A%A1%E5%99%A8/bd-p/hpsc-173 1.2.5利用官方網(wǎng)站下載手冊(cè) 手冊(cè)是我們最常使用的文檔，無(wú)論是產(chǎn)品了解、安裝配置還是故障解決，都需要去查看手冊(cè)中相應(yīng)的內(nèi)容； 我們常用的手冊(cè)有： 產(chǎn)品手冊(cè)：HP ProLiant DL/ML XXX Server Maintenance and Service Guide RAID 卡手冊(cè)：HP Smart Array XXX Controller User Guide； 利用官方網(wǎng)站下載手冊(cè)如下所示： 中文網(wǎng)站下載地址： h20565.2.hp./portal/site/hpsc/public/-點(diǎn)擊“資料庫(kù)”下面的“手冊(cè)”鏈接-選擇產(chǎn)品-選擇操作系統(tǒng)-選擇需要的手冊(cè)進(jìn)行下載 英文網(wǎng)站下載地址： h20000.2.hp./bizsupport/TechSupport/Home.jsp -選擇“Resources ”下面的“Manuals ”-選擇產(chǎn)品-選擇操作系統(tǒng)-選擇需要的手冊(cè)進(jìn)行下載 注意：中文的手冊(cè)不如英文的全面，所以最好還是使用英文的手冊(cè)； HP smart array raid卡手冊(cè)下載鏈接有很多入口，我們這里介紹一種常用的入口： 在服務(wù)器手冊(cè)下載界面，例如上例中HP DL360G5手冊(cè)下載界面-在搜索search 框內(nèi)輸入smart array 進(jìn)行搜索，在顯示的搜索結(jié)果-點(diǎn)擊Note: The following is a list of documents that match Smart Array. Alternatively, you may click here to search for products that match Smart Array.就可以找到與smart array匹配的全系列產(chǎn)品-選擇一款smart array raid卡-manual。 1.2.6利用官方網(wǎng)站下載軟件、驅(qū)動(dòng)、補(bǔ)丁和固件 服務(wù)器對(duì)于一些故障，比如在運(yùn)行過(guò)程驅(qū)動(dòng)丟失，我們需要重新安裝驅(qū)動(dòng)；又或者由于個(gè)別硬件設(shè)備驅(qū)動(dòng)程序太低、固件firmware 版本太低存在bug ，這個(gè)時(shí)候我們就需要升級(jí)驅(qū)動(dòng)程序或者固件firmware 來(lái)解決問(wèn)題。我們需要關(guān)注以下硬件驅(qū)動(dòng)程序：raid 卡和網(wǎng)卡；以下硬件的固件版本：BIOS firmware和raid 卡firmware 。 HP PC服務(wù)器驅(qū)動(dòng)程序和軟件下載鏈接： 同樣HP PC服務(wù)器驅(qū)動(dòng)程序和軟件下載鏈接也有很多，我們這里介紹一種常用的，登陸 h20000.2.hp./bizsupport/TechSupport/Product.jsp?lang=en&=us&taskId=135&prodTypeId=15351&prodCatId=241435-選擇一款設(shè)備； 1.2.7利用官方網(wǎng)站查詢備件 備件查詢我們除過(guò)使用HP ProLiant DL/ML XXX Server Maintenance and Service Guide這本手冊(cè)之外，亦可借助官方網(wǎng)站的備件查詢工具，另官方網(wǎng)站使用序列號(hào)查詢出來(lái)的備件是設(shè)備出廠的配置，這樣有助于我們判斷問(wèn)題，知道哪些東西是客戶后來(lái)另增加。注意：HP 官方上查詢備件，首先要準(zhǔn)備好設(shè)備的序列號(hào)。 備件查詢官方鏈：partsurfer.hp./search.aspx-輸入序列號(hào)即可以查詢 Eg:HP DL580G4（PN ：410058-B21，SN ：G703S05V ）電源PN 查詢演示： 電源描述：Power supply assembly - Three outputs with 910W low line input and 1300W high line input - With power factor correction (PFC)，PN ：406421-001 1.2.8利用官方網(wǎng)站查看備件更換視頻 備件更換的步驟我們除過(guò)使用HP ProLiant DL/ML XXX Server Maintenance and Service Guide 相關(guān)章節(jié)之外，HP 官方網(wǎng)站還為我們提供了備件更換的視頻。 HP 服務(wù)器備件更換視頻鏈接： 根據(jù)提示一步一步選擇你要拆卸機(jī)型- Remove/Replace Videos-選擇你要拆卸的部件 1.2.9利用官方網(wǎng)站查看設(shè)備保修狀態(tài) 在給客戶服務(wù)的時(shí)候，客戶會(huì)問(wèn)我們?nèi)绾卧诠俜讲樵冊(cè)O(shè)備是否在原廠保修范圍內(nèi)，這時(shí)我們就會(huì)用到，這也是我們專業(yè)服務(wù)的一種體現(xiàn)。注意：原廠表修查詢需要提前準(zhǔn)備好設(shè)備的PN 和SN ； 服務(wù)器原廠保修查詢鏈接： h10025.1.hp./ewfrf/wc/weInput?lc=zh-hans&dlc=zh-hans&=&product=1842756 -根據(jù)提示選擇國(guó)家/地區(qū)，輸入設(shè)備產(chǎn)品號(hào)PN 和序列號(hào)SN 1.2.10中國(guó)HP 售后專區(qū)服務(wù)器及存儲(chǔ) 登陸8.hp./zh/support-drivers/esupport/iss.html 這個(gè)專區(qū)里面提供了比較豐富的版塊：如何使用產(chǎn)品、操作系統(tǒng)與驅(qū)動(dòng)下載及安裝、維護(hù)與升級(jí)方法及故障排除與解決； 1.2.11其他常見(jiàn)問(wèn)題 通過(guò)以上技術(shù)文檔、驅(qū)動(dòng)程序和軟件下載我們不難發(fā)現(xiàn)，在每款設(shè)備的支持頁(yè)面的左側(cè)還為我們豐富的支持資源；HP 官方支持資源還提供了設(shè)備的問(wèn)題診斷、設(shè)備安裝及配置、設(shè)備升級(jí)以及備件更換的視頻，這對(duì)我們學(xué)習(xí)HP PC服務(wù)器提供非常便利的條件。 1.3 HP PC Server常用手冊(cè) 1.3.1 Maintenance and Service Guide Maintenance andService Guide-維護(hù)和服務(wù)指南 chapter3：illustrated parts 圖解零件目錄，機(jī)械部件和系統(tǒng)部件，不同類型，此節(jié)可查詢備件號(hào)。 chapter4：removal and replacement procedures移動(dòng)和替換硬件步驟和注意事項(xiàng)，分類說(shuō)明。 chapter5：cabling 電纜線，SAS 和SCSI 電纜線安裝和注意事項(xiàng)。 chapter6：diagnostic tools診斷工具介紹。 chapter7：ponent identification組件標(biāo)示。前視圖和后視圖，服務(wù)器內(nèi)部和外部指示燈的含義，SAS 和SCSI 硬盤活動(dòng)和狀態(tài)指示燈的含義以及組合的含義。為故障診斷提供依據(jù)。 chapter8：specifications 組件規(guī)格。 chapter9：acronymsand abpeviations本手冊(cè)縮詞查詢。 1.3.2 Troubleshooting Guide chapter3：mon problem resolution常規(guī)問(wèn)題的解決。內(nèi)存處理原則，硬盤指示燈的組合。 chapter4：diagnostic flowcharts診斷流程和處理故障流程。 chapter5：Hardware problems 硬件故障，電源問(wèn)題，一般硬件問(wèn)題，內(nèi)部系統(tǒng)和外部設(shè)備問(wèn)題。 chapter6：software problems軟件問(wèn)題。 chapter7：software tools and solutions軟件工具和措施。 configuration tools設(shè)置工具。 management tools管理工具。 diagnostic tools診斷工具。 firmware maintenance 固件維護(hù)。 chapter8：error messages錯(cuò)誤信息，為故障診斷提供依據(jù)。 ADU error messages 陣列診斷工具錯(cuò)誤信息。 POST error messages and beep codes。 Event list error messages 事件列表錯(cuò)誤信息。 windows event log processor error codes windows 登錄錯(cuò)誤代碼。 Insight diagnostic processor errorcodes 處理器錯(cuò)誤代碼。 1.4 HP PC Server常用技術(shù) 1.4.1 內(nèi)存技術(shù) 詳見(jiàn)手冊(cè)Memory technology evolution: an overview of system memory technologies、HP Advanced Memory Error Detection Technology&DDR3 memory technology。 1.4.2 RAID卡技術(shù) 詳見(jiàn)手冊(cè)HP Smart Array controller technology 、HP Smart Array Controllers for HP ProLiant Servers User Guide &Configuring Arrays on HP Smart Array Controllers Reference Guide。 1.4.3 硬盤卡技術(shù) 詳見(jiàn)手冊(cè)Server drive technology、Serial ATA technology、Performance factors for HP ProLiant Serial Attached SCSI 、Solid state storage technology for ProLiant servers 、Serial Attached SCSI technologies and architectures &HP Smart Array controller technology 。 1.4.4 ILO技術(shù) 詳見(jiàn)手冊(cè)HP Integrated Lights-Out 2 User Guide&HP_iLO2_iLO3管理口配置及使用手冊(cè)。 1.5 HP PC Server OS安裝 Smart Start光盤是HP 常用的光盤之一，可以用來(lái)安裝操作系統(tǒng)，做離線診斷等； 下載地址： -選擇Tasks下面的Download drivers and software-選擇產(chǎn)品-選擇操作系統(tǒng)-選擇需要的驅(qū)動(dòng)和軟件進(jìn)行下載； 大致界面如下： 1. 通過(guò)Smart Start（以下簡(jiǎn)稱為SS ） 8.5引導(dǎo)服務(wù)器啟動(dòng)首先看到語(yǔ)言選項(xiàng)，默認(rèn)選 擇English 。 2. 選擇agree 接受許可。 3. 進(jìn)入主菜單后可以看到以下幾個(gè)選項(xiàng)： 1）install 導(dǎo)航安裝操作系統(tǒng) 2）Run saved installation保存導(dǎo)航 3）maintenance 維護(hù)界面 4）system erase格式化 5）reboot 重啟系統(tǒng) 4. 進(jìn)入維護(hù)界面看到以下幾個(gè)選項(xiàng)： 1）HP Lighte-out configurationILO 配置界面 2）HP array configuration and diagnosis陣列配置工具&陣列診斷工具 3）HP insight diagnosis硬件診斷工具 4）creat a bootable USB key創(chuàng)建USB 啟動(dòng)盤 5）USB punchout creation utility創(chuàng)建USB KEY 使用指南參見(jiàn)PC 服務(wù)器培訓(xùn)教材-HP_SmartStart智能導(dǎo)航光盤操作指南。 1.6 HP PC Server常見(jiàn)配置 1.6.1配置BIOS ： 詳見(jiàn)手冊(cè)Configuring the HP ProLiant Server BIOS for Low Latency OS Kernel Environments White Paper；HP ROM-Based Setup Utility User Guide，錯(cuò)誤防范指導(dǎo)： Error Prevention Guide 1.6.2內(nèi)存配置： 詳見(jiàn)手冊(cè)Maintenance andService Guide第57頁(yè)； 1.6.3 smart array raid卡配置 詳見(jiàn)1.4.2 raid卡技術(shù)。 1.6.4 ILO配置 詳見(jiàn)1.4.3 ILO技術(shù)。 1.7 HP PC Server常用軟件 System Management Homepage： 詳見(jiàn)手冊(cè)HP Insight Management Agents User Guide&HP Insight Diagnostics User Guide 。 HP System tools- Array Configuration Utility： 詳見(jiàn)手冊(cè)HP Array Configuration Utility User Guide。 HP System tools- Array Diagnostics Utility： 詳見(jiàn)手冊(cè)HP Array Configuration Utility User Guide &HP ProLiant Servers Troubleshooting Guide-Error messages-ADU error Messages。 HP System tools-HP Proliant Integrated management Log Viewer， 詳見(jiàn)手冊(cè)HP Integrated Lights-Out 2 User Guide&HP_iLO2_iLO3管理口配置及使用手冊(cè)。 二、HP PC Server故障診斷 2.1故障診斷前的工作 癥狀信息 在解決服務(wù)器問(wèn)題之前，應(yīng)收集以下信息： 發(fā)生故障之前發(fā)生了什么情況？在執(zhí)行哪些步驟后出現(xiàn)了問(wèn)題？ 服務(wù)器發(fā)生故障前做過(guò)哪些改動(dòng)？ 最近是否添加或刪除了硬件或軟件？如果是，是否記得在服務(wù)器設(shè)置實(shí)用程序中根據(jù)需要更改了相應(yīng)設(shè)置？ 服務(wù)器出現(xiàn)問(wèn)題癥狀有多長(zhǎng)時(shí)間？ 如果問(wèn)題隨機(jī)出現(xiàn)，會(huì)持續(xù)多長(zhǎng)時(shí)間？出現(xiàn)的頻率如何？ 為了回答上述問(wèn)題，可能會(huì)用到以下信息： 運(yùn)行 HP Insight Diagnostics（然后使用調(diào)查頁(yè)查看當(dāng)前配置，或?qū)⑵渑c以前的配置進(jìn)行比較。 有關(guān)信息，請(qǐng)參閱硬件和軟件的記錄。 查看服務(wù)器 LED 指示燈及其狀態(tài)。 做好服務(wù)器診斷的準(zhǔn)備工作 1. 確保服務(wù)器所處的操作環(huán)境不僅供電充足，而且能夠控制溫度及濕度。 2. 記錄系統(tǒng)顯示的所有錯(cuò)誤消息。 3. 取出所有軟盤、CD-ROM 、DVD-ROM 和 USB 驅(qū)動(dòng)器。 4. 如果要脫機(jī)診斷服務(wù)器，應(yīng)斷開(kāi)服務(wù)器和外圍設(shè)備的電源。如果可能，一定要按照正常的關(guān)機(jī)步驟 進(jìn)行操作： a. 退出所有應(yīng)用程序。 b. 退出操作系統(tǒng)。 c. 斷開(kāi)服務(wù)器電源。 5. 斷開(kāi)測(cè)試時(shí)無(wú)需用到的所有外圍設(shè)備（所有啟動(dòng)服務(wù)器時(shí)都不需要的設(shè)備）。如果要使用打印機(jī)打印錯(cuò)誤消息，則不要斷開(kāi)打印機(jī)。 6. 準(zhǔn)備好解決問(wèn)題所需的所有工具和實(shí)用程序，例如 Torx 螺絲刀、環(huán)回適配器、防靜電腕帶和軟件 最小化檢測(cè)：將服務(wù)器降級(jí)到最低硬件配置 在故障排除過(guò)程中，可能會(huì)要求您將服務(wù)器降級(jí)到最低硬件配置。最低配置僅包含引導(dǎo)服務(wù)器和成功通 過(guò) POST 所需的組件。 在要求您將服務(wù)器降級(jí)到最低配置時(shí)，請(qǐng)卸下以下組件（如果已安裝）： 所有額外的 DIMM 僅保留引導(dǎo)服務(wù)器所需的最低 DIMM 數(shù)量：一個(gè)或一對(duì) DIMM 。有關(guān)詳細(xì)消息，請(qǐng)參閱服務(wù)器用 戶指南中的內(nèi)存準(zhǔn)則。 所有額外的散熱風(fēng)扇（如果適用） 有關(guān)最低風(fēng)扇配置，請(qǐng)參閱服務(wù)器用戶指南。 所有額外的電源（如果適用），僅保留一個(gè)安裝的電源 所有硬盤驅(qū)動(dòng)器 所有光驅(qū)（DVD-ROM 、CD-ROM 等） 所有中間卡選件 所有擴(kuò)展卡 DIMM 操作準(zhǔn)則 注意： DIMM 操作不當(dāng)可能導(dǎo)致 DIMM 組件和主板接口損壞。 在取放 DIMM 時(shí)，請(qǐng)遵循以下準(zhǔn)則： 防止靜電釋放。 在取放 DIMM 時(shí)，請(qǐng)僅拿住其兩側(cè)的邊緣。 不要觸摸 DIMM 底部的連接電路部分。 嚴(yán)禁用手指夾住 DIMM 表面。 不要觸摸 DIMM 兩側(cè)的組件。 嚴(yán)禁彎折 DIMM 。 在安裝 DIMM 時(shí)，請(qǐng)遵循以下準(zhǔn)則： 在插接 DIMM 時(shí)，請(qǐng)將 DIMM 與插槽對(duì)準(zhǔn)。 要對(duì)準(zhǔn)和插接 DIMM ，請(qǐng)用兩個(gè)手指拿住 DIMM 的兩側(cè)邊緣。 在插接 DIMM 時(shí)，請(qǐng)用兩個(gè)手指在 DIMM 的頂部輕輕向下按壓。 硬盤驅(qū)動(dòng)器準(zhǔn)則 SAS 和 SATA 硬盤驅(qū)動(dòng)器準(zhǔn)則 在服務(wù)器中添加硬盤驅(qū)動(dòng)器時(shí)，請(qǐng)遵守以下常規(guī)準(zhǔn)則： 系統(tǒng)將自動(dòng)設(shè)定所有驅(qū)動(dòng)器號(hào)。 如果只使用一個(gè)硬盤驅(qū)動(dòng)器，請(qǐng)將該驅(qū)動(dòng)器安裝在驅(qū)動(dòng)器號(hào)最小的托架中。 當(dāng)多個(gè)驅(qū)動(dòng)器被分到同一個(gè)驅(qū)動(dòng)器陣列中時(shí)，這些驅(qū)動(dòng)器必須具有相同的容量，以使存儲(chǔ)空間效率 達(dá)到最大。 同一邏輯卷中的驅(qū)動(dòng)器必須具有相同類型： ACU 不支持在同一邏輯卷中混用 SAS 和 SATA 驅(qū)動(dòng)器。 ACU 不支持在同一邏輯卷中混用傳統(tǒng)驅(qū)動(dòng)器和固態(tài)驅(qū)動(dòng)器 (SSD)。 SCSI 硬盤驅(qū)動(dòng)器準(zhǔn)則 每個(gè) SCSI 驅(qū)動(dòng)器必須具有唯一的 ID 。 系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)設(shè)定所有 SCSI ID。 如果只使用一個(gè) SCSI 硬盤驅(qū)動(dòng)器，請(qǐng)將該驅(qū)動(dòng)器安裝在驅(qū)動(dòng)器號(hào)最小的托架中。 當(dāng)多個(gè)驅(qū)動(dòng)器被分到同一個(gè)驅(qū)動(dòng)器陣列中時(shí)，這些驅(qū)動(dòng)器必須具有相同的容量，以使存儲(chǔ)空間效率達(dá)到最大。 2.2故障診斷流程 為了有效地解決問(wèn)題，HP 建議您從本節(jié)的第一個(gè)流程圖初始診斷流程圖開(kāi)始著手，按照相應(yīng)的診斷流程進(jìn)行操作。如果其它流程圖沒(méi)有提供故障排除解決方法，應(yīng)按照常規(guī)診斷流程圖中的診斷步驟進(jìn)行操作。常規(guī)診斷流程圖是一般的故障排除流程，如果問(wèn)題不是針對(duì)特定服務(wù)器的或難以按其它流程圖歸類，則可以使用該流程圖。 可用的流程圖包括： 初始診斷流程圖 常規(guī)診斷流程圖 開(kāi)機(jī)故障 服務(wù)器開(kāi)機(jī)故障流程圖 POST 故障流程圖 服務(wù)器和 p 系列服務(wù)器刀片 POST 故障流程圖 操作系統(tǒng)引導(dǎo)故障流程圖 服務(wù)器故障指示流程圖 1. 初始診斷流程圖 可以使用以下流程圖啟動(dòng)診斷過(guò)程。 2. 常規(guī)診斷流程圖 常規(guī)診斷流程圖提供一般的故障排除方法。如果您無(wú)法確定問(wèn)題，或其它流程圖無(wú)法解決問(wèn)題，請(qǐng)使用以下流程圖。 3. 開(kāi)機(jī)故障流程圖 某些服務(wù)器具有一個(gè)內(nèi)置運(yùn)行狀況 LED 指示燈和一個(gè)外置運(yùn)行狀況 LED 指示燈，而其它服務(wù)器只有 一個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行狀況 LED 指示燈。系統(tǒng)運(yùn)行狀況 LED 指示燈提供的功能與兩個(gè)單獨(dú)的內(nèi)置和外置運(yùn)行 狀況 LED 指示燈相同。根據(jù)型號(hào)的不同，內(nèi)置和外置運(yùn)行狀況 LED 指示燈可能會(huì)保持恒定，也可能 會(huì)閃爍。這兩種情況表示相同的癥狀。 有關(guān)服務(wù)器 LED 指示燈的位置及其狀態(tài)信息，詳見(jiàn)手冊(cè)HP ProLiant XXX Server Maintenance and Service Guide- Component identification章節(jié)內(nèi)容。 癥狀： 服務(wù)器沒(méi)有啟動(dòng)。 系統(tǒng)電源 LED 指示燈不亮或呈琥珀色。 外置運(yùn)行狀況 LED 指示燈呈紅色、呈紅色閃爍、呈琥珀色或呈琥珀色閃爍。 內(nèi)置運(yùn)行狀況 LED 指示燈呈紅色、呈紅色閃爍、呈琥珀色或呈琥珀色閃爍。 系統(tǒng)運(yùn)行狀況 LED 指示燈呈紅色、呈紅色閃爍、呈琥珀色或呈琥珀色閃爍。 可能的原因： 電源未正確就位或發(fā)生故障 電源線松動(dòng)或發(fā)生故障 電源出問(wèn)題 組件未正確就位或互鎖問(wèn)題 4. POST故障流程圖 癥狀： 服務(wù)器未完成 POST 。 注： 服務(wù)器在系統(tǒng)嘗試訪問(wèn)引導(dǎo)設(shè)備時(shí)已完成了 POST 。 服務(wù)器完成了 POST ，但是出現(xiàn)錯(cuò)誤。 可能的問(wèn)題： 內(nèi)部組件未正確就位或發(fā)生故障。 KVM 設(shè)備發(fā)生故障（更換顯示器嘗試）。 視頻設(shè)備發(fā)生故障（一般主板集成顯卡）。 5. 操作系統(tǒng)引導(dǎo)故障流程圖 癥狀： 服務(wù)器無(wú)法引導(dǎo)以前安裝的操作系統(tǒng)。 服務(wù)器無(wú)法引導(dǎo) SmartStart （確認(rèn)放置了正確的可用的CD/DVD）。 可能的原因： 損壞的操作系統(tǒng)。 硬盤驅(qū)動(dòng)器子系統(tǒng)出問(wèn)題。 RBSU 中的引導(dǎo)順序設(shè)置不正確。 6. 服務(wù)器故障指示流程圖 癥狀： 服務(wù)器可以引導(dǎo)，但 Insight Management Agents 報(bào)告故障事件 服務(wù)器可以引導(dǎo)，但內(nèi)置、外置或組件運(yùn)行狀況 LED 指示燈呈紅色或琥珀色 注： 有關(guān)服務(wù)器 LED 指示燈的位置以及相關(guān)的狀態(tài)信息，請(qǐng)參閱服務(wù)器文檔。 可能的原因： 內(nèi)部或外部組件未正確就位或發(fā)生故障 安裝了不支持的組件 冗余故障 系統(tǒng)的溫度過(guò)高（風(fēng)扇或者機(jī)房環(huán)境） 某些服務(wù)器具有一個(gè)內(nèi)置運(yùn)行狀況 LED 指示燈和一個(gè)外置運(yùn)行狀況 LED 指示燈，而其它服務(wù)器只有一個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行狀況 LED 指示燈。系統(tǒng)運(yùn)行狀況 LED 指示燈提供的功能與兩個(gè)單獨(dú)的內(nèi)置和外置運(yùn)行狀況 LED 指示燈相同。根據(jù)型號(hào)的不同，內(nèi)置和外置運(yùn)行狀況 LED 指示燈可能會(huì)保持恒定，也可能會(huì)閃爍。這兩種情況表示相同的癥狀。 7. 硬件問(wèn)題診斷 詳見(jiàn)手冊(cè)HP ProLiant Servers Troubleshooting Guide- Hardware problems章節(jié)內(nèi)容。 8. 軟件問(wèn)題診斷 詳見(jiàn)手冊(cè)HP ProLiant Servers Troubleshooting Guide- Software problems章節(jié)內(nèi)容。 9. 軟件工具和解決方案 服務(wù)器配置工具、管理工具、診斷工具、分析工具及固件維護(hù)，詳見(jiàn)手冊(cè)HP ProLiant Servers Troubleshooting Guide- Software tools and solutions章節(jié)內(nèi)容。 診斷過(guò)程可用資源： 1. Error messages：詳見(jiàn)手冊(cè)HP ProLiant Servers Troubleshooting Guide-Error messages - POST error messages and beep codes/ Port 85 codes and iLO messages/ Event list error messages/ ADU error messages/ Windows Event Log processor error codes/ Insight Diagnostics processor error codes。 2. HP 管理軟件：System Management Homepage/HP system tools ACU/ADU/ HP Proliant Integrated management Log Viewer。 3. 操作系統(tǒng)層面：windows-系統(tǒng)日志、設(shè)備管理器/linux-cat /var/log/messages、dmesg 、 dmidecode 、lspci 、fdisk l 。 4. BIOS 設(shè)置：詳見(jiàn)手冊(cè)HP ROM-Based Setup Utility User Guide、HP 服務(wù)器BIOS 進(jìn) 入說(shuō)明文檔&HP 服務(wù)器BIOS 進(jìn)入說(shuō)明文檔。 5. HP smartstart光盤：詳見(jiàn)文檔HP smartstart光盤的使用。 6. LED 指示燈含義：詳見(jiàn)手冊(cè)HP ProLiant DL/ML XXX Server Maintenance and Service Guide - Component identification章節(jié)內(nèi)容。 7. 服務(wù)器拆卸步驟：詳見(jiàn)手冊(cè)HP ProLiant DL/ML XXX Server Maintenance and Service Guide -Removal and replacement procedures章節(jié)內(nèi)容。 8. 服務(wù)器配置：詳見(jiàn)手冊(cè)HP ProLiant DL/ML XXX Server Maintenance and Service Guide -Illustrated parts catalog。 2.3 硬盤故障 HP 服務(wù)器上使用的硬盤常見(jiàn)的有三種SCSI 、SAS 和SATA ；硬盤故障時(shí)物理上故障燈會(huì)點(diǎn)亮，管理軟件SMH 、ACU 和ADU 會(huì)有硬盤報(bào)錯(cuò)。 SCSI 硬盤故障時(shí)fault 燈會(huì)紅燈告警。 SCSI 硬指示燈組合含義： SAS 硬盤有故障時(shí)，fault 燈會(huì)亮紅燈。 SAS 硬盤指示燈組合含義： 注意：硬盤故障時(shí)，內(nèi)部健康并不會(huì)亮紅燈告警。 更換方法： 在riad 卡控制下：如果硬盤在RAID 組中，并且RAID 級(jí)別為冗余，HP Smart array raid卡都支持在線熱插拔硬盤，換盤之后，數(shù)據(jù)會(huì)自動(dòng)同步；詳見(jiàn)手冊(cè)HP Smart Array XXXX Controller User Guide-Replacing, moving, or adding hard drives章節(jié)內(nèi)容。 不在raid 卡控制下：如果硬盤不在RAID 組中，出現(xiàn)故障之后，如果硬盤不能再被讀寫，硬盤上的數(shù)據(jù)無(wú)法被備份出來(lái)，那么硬盤上的數(shù)據(jù)就已經(jīng)丟失；這種情況下，換盤之后數(shù)據(jù)需要額外恢復(fù)。 物理更換硬盤步驟詳見(jiàn)手冊(cè)HP ProLiant DL/ML XXX Server Maintenance and Service Guide-Removal and replacement procedures- Hot-plug SAS/SCSI hard drive章節(jié)內(nèi)容。 2.4 內(nèi)存故障 1. 顯示的系統(tǒng)內(nèi)存數(shù)量小于安裝的物理內(nèi)存數(shù)量。 2. 光通路診斷板上的內(nèi)存相關(guān)的指示燈點(diǎn)亮，同時(shí)主板上內(nèi)存條旁邊的指示燈點(diǎn)亮。 3. 管理軟件HP System Management Homepage/P Proliant Integrated management Log Viewer 有內(nèi)存報(bào)錯(cuò)。 內(nèi)存故障診斷詳見(jiàn)手冊(cè)System Memory Troubleshooting Best Practices for HP ProLiant Servers。 更換方法：經(jīng)過(guò)故障診斷，我們可以判定是否是內(nèi)存及插槽的故障；如果不是，按照相應(yīng)故障的處理辦法進(jìn)行解決；如果是，首先嘗試更換內(nèi)存（或者做交叉測(cè)試），如果更換之后，故障依舊，則需要更換插槽（主板或者內(nèi)存板），更換內(nèi)存。 物理更換內(nèi)存步驟詳見(jiàn)手冊(cè)HP ProLiant DL/ML XXX Server Maintenance and Service Guide-Removal and replacement procedures- FBDIMMs章節(jié)內(nèi)容。 注意：服務(wù)器內(nèi)存一般2條為一個(gè)bank （組），更換內(nèi)存時(shí)也是一對(duì)一對(duì)更換。 2.5 Raid卡故障 Raid 卡故障時(shí)，設(shè)備一般已不能進(jìn)入操作系統(tǒng)，設(shè)備承載業(yè)務(wù)也將停止（注意：raid 卡電池故障不會(huì)影響設(shè)備正常運(yùn)行，不過(guò)raid 卡性能會(huì)降低）。 Raid 卡類型判斷： Windows ：管理設(shè)備管理器SCSI 設(shè)備 Linux ：more /proc/pci lsmod devices.txt. POST 階段： Raid 卡故障后，設(shè)備已經(jīng)不能正常進(jìn)入操作系統(tǒng)，只能通過(guò)POST 過(guò)程進(jìn)行診斷， 也就是只能通過(guò)POST 代碼進(jìn)行故障診斷，raid 卡故障時(shí)POST 階段會(huì)有1700系列代碼信息產(chǎn)生，我們可以根據(jù)1700的系列代碼的含義做出判斷，詳見(jiàn)手冊(cè)HP ProLiant Servers Troubleshooting Guide-Error messages -POST error messages and beep codes-1700 Series 。注意對(duì)于集成在主板上的raid 卡，例如sm