離場測試主題研討會會務流程

廈門影響力企業(yè)管理咨詢有限公司 會 務 流 程 2.2 “離場測試”研討會我們的觀念 每一個現(xiàn)場會務人員都要做到第一時間做第一解決人保持專業(yè)形象,提供最專業(yè)的服務服從總監(jiān)的安排各個會務小組成員服從各個會務小組組長的安排把發(fā)現(xiàn)不足地方記錄下來，同時把你的看法建議報告給總監(jiān)我們每一個人都代表公司形象，客戶看到我們就等于看到公司我們的禮儀形象1. 男生統(tǒng)一穿深色西裝，（黑色、深藍色），白色襯衫、系深色領帶、穿深色襪子2. 女生統(tǒng)一穿黑色套裝、黑色皮鞋（不許穿靴子）、質(zhì)感好的肉色絲襪，化淡妝，頭發(fā)盤起或扎起。3. 全體工作人員佩帶笑臉牌我們的工作原則1、 大家務必按規(guī)定的時間準時到達會場，否則處以10元錢的處罰。2、 在任何時候都保持專業(yè)的形象、熱情的態(tài)度和微笑3、 不要擅自離崗，如果要離開崗位，請和會務總監(jiān)請假，否則處以10元錢的處罰。4、 當碰到任何問題時，請在第一時間進行解決，如果解決不了時請找會務總監(jiān)。5、 現(xiàn)場工作人員禁止玩手機或?qū)⑹謾C掛在胸前。6、 工作人員要站好位，不要幾個人擠在一堆，也不要長時間接待自己的客戶，只可和客戶簡短地打個招呼。7、 場內(nèi)工作人員禁止隨意走動，因為一個小小的走動或動作，會影響到場內(nèi)的客戶聽課。8、 無論是哪個崗位，要做就做最好。9、責任牽連制：做好你的身邊伙伴沒有做好或者沒有看到的事情。10、責任追究制：各組負責人嚴格做好本職崗位工作，嚴禁擅離職守，保證崗位不缺人。（控制好自己本組人員的去向）11、嚴禁現(xiàn)場接打手機。我們的主題研討會主題：“老板不在家,照樣做得好”如何構建離場測試管理系統(tǒng) 總裁研討會演 講 者：程建兵老師課程 時間： 2007年2月2日 14：0017：30地 點：廬山大酒店5樓熙廬廳主辦單位 ：廈門影響力企業(yè)管理咨詢有限公司交通 環(huán)境 ：場地 面積： 平方米（120人）會務總指揮：雷志平會務 總監(jiān)：鄭文斌總監(jiān) 助理：林春輝（兼酒店協(xié)調(diào)）、主 持：雷志平講師 特助：卓艷玲工作 人員：廈門影響力全體員工我們的物品（ 時間：2.1早上10:00通知各資源預備負責人,下午5：00備齊，晚上前裝好,2.2早上運到會場 ）物品類別具體清單負責人協(xié)作人員完成時間截 點下一個交接組及負責人（簽名）下一個交接組及負責人（簽名）產(chǎn)品類有陳曉珍確定李占磊負責清點陳曉珍 陳淑華羅春紅2.1運輸組：李占磊斌協(xié)助清點組員：黃寶林售書組：陳曉珍促銷用資 料企業(yè)通用光盤20 張1張/人王麗美杜婉勤2.1現(xiàn)場成交用陳黃華文具類剪刀1把、A4紙300張、筆20支、計算機2個、透明膠1個、雙面膠2個、封箱帶1個、大頭針1包、簽到牌子1個、售書處牌子2個、咨詢臺牌子1個、指示牌2個（酒店備）、訂書機2個、收據(jù)5本、零錢300元笑臉牌40個（陳曉珍）、打價器1個、紅絲帶1卷、放回執(zhí)單盒子2個。放名片托盤2個。陳曉珍林東負責2.1同上簽到組羅南輝 資料表參加說明會客戶名單表、空白客戶登記表4張、現(xiàn)場成交表30份（客戶專員用）、領票（抵用券）及促銷品登記表格2份（每個成交小組1份）、產(chǎn)品銷售價格表物品及書籍交接表（陳曉珍備）演講時間提示表3張（15分、10分、5分）王麗美杜婉勤2.1所有現(xiàn)場成交用品有陳黃華具體查收 會場布置物 品背景板、背景板文字及轉(zhuǎn)換紙5張/長1米（寬20厘米）、X展架10個、拉網(wǎng)1個、橫幅2條、投景儀1個、程老師電腦1臺、音樂CD、無線話筒2個、有線話筒1個、CD播放機1個、VCD機1個、白板1個、白板擦1個、白板筆4支（黑2、藍2）、相機1部、DV帶5盤、片花1張。吳俊漫白治良、周峰、黃基桓2.2運輸組：李占磊協(xié)助清點組員：黃寶林另準備中場抽獎獎品：三等獎1名 獎品：成功一定有方法一本 由學員抽取 二等獎1名 獎品：影響力效率手冊一本 由上一位獲獎者抽取 一等獎1名 獎品：班組長現(xiàn)場管理 課程券一張 由程總抽取以上獎品統(tǒng)一由陳曉珍準備并用紅絲帶包扎好，課程券用影響力信封裝好，杜婉勤為頒獎司儀準備好托盤22會務工作計劃02月01（周四）下午5：30進行會務崗位安排 主持：雷志平02月02日（周五）晨會8：15進行會前總動員（15分鐘）， 主持：程建兵到達會場方式:乘車、租車 運輸組先到,其余人員后走.一、時間流程0202“離場測試”大型研討會序號時間會務事項1.10：00-11：00布置會場 （10：30所有人員到酒店）2.11：0011：40助教會議 現(xiàn)場演練3.11：4012：30工作人員用餐4.13：00-14：00簽到、入場；13：45分OS1、13：55分OS2、14：00分OS35.14：00-17：30研討會主題：離場測試6.四次成交（每人盯緊自己最有意向的客戶）7.17：30研討會結束，8.17：45收拾會場，返回公司進行會務總結。二、崗位職責 1、 運輸組： 組長李占磊(7名) 組員：黃基桓 陳燾 黃寶林 溫斌、葉盟、葉愛政2、 外場總負責：劉希廣3、 X展架、簽到臺、售書臺布置組、外場引位：組長林春暉（5名） 組員：楊晶晶、陳燾、黃寶林、楊愛敏 4、 投影設備安裝調(diào)試：林春暉（1名）5、 音控師： 蘇曉婷（OS）、陳文能（2名）6、簽到組： 組長羅南輝（6名） （有票及無票） 組員：丁嬌嬌、羅桂梅、羅春紅、陳宗玉、李康全7、售書組： 組長陳曉珍（4名） 組員：羅桂梅、羅春紅、杜婉勤8、檢票組： 組長： 吳建忠(2名) 組員：張丹江9內(nèi)場總負責：陳黃華10、 內(nèi)場引位組： 組長戴旭娟（6名） 組員：馮細全、陳淑華、白治良、林華連、吳俊漫、11、 公司負責接聽電話： 陳玉芳12、成交組： 負責人雷志平 分3個小組（1）第一組組長劉希廣站位順序：1、劉希廣2、羅春紅3、白治良4、卓艷玲5、李占磊6、陳黃華（2）第二組組長席國慶站位順序：1、席國慶2、陳淑華 3、鄭文斌4、林華連5、陳燾 6、黃保林7、戴旭娟（3）第三組組長楊晶晶站位順序：1、楊晶晶2、丁嬌嬌3、吳俊漫4、羅桂梅5、楊愛敏、6、朱艷紅7、林春暉12、現(xiàn)金收訖券： 負責人雷志平 分到3個小組組長：劉希廣、席國慶、楊晶晶領取時間：3點在簽到處領取時間：3點由各小組組長在簽到處領取分發(fā)給組員（組員在領用票及促銷品表上簽名）13、現(xiàn)場促銷品管理： 負責人陳曉珍 14、溫馨提示： 所有現(xiàn)場工作人員都要參與到促銷環(huán)節(jié)； 第1次成交完畢后成交人員立刻撤出促銷現(xiàn)場，以免影響程老師講課。15、所有成交人員馬上將客戶現(xiàn)場成交的表格交回各小組組長，以便統(tǒng)計成交數(shù)量。16、程老師講課結束后馬上進行人盯人第2次成交，寧可逮錯百個，不可放過一個。17、溫馨提示： 第2次成交結束后成交人員馬上將補射成交的表格交回各小組組長，以便最后統(tǒng)計總成交數(shù)量。18、所有會務工作人員各司其職立刻進行會場物品清點、整理、打包、撤離工作。19、所有人員返回公司進行會務工作總結。10、11研討會成交話術一、10、11打給客戶時的電話技巧總，您好！我是影響力的，現(xiàn)在說話方便嗎？明天請您一定要記得前來參加總裁研討會，地點是廬山大酒店，時間是下午1：30準時開始，因為前來參會的老總有400位，所以請您最好是1點鐘就過來，就樣停車、入場都會更方便，程老師的課程一定對您非常有啟發(fā)，咱們明天下午會場見?？?，謝謝您，再見！二、現(xiàn)場成交1、注意事項： A、對前來參加的客戶名單要很熟悉，能馬上叫出是哪家公司、姓氏、職務（如張總）。 B、在成交前記得提示客戶從資料袋里拿出“現(xiàn)場報名表”。2、成交次序 A、首先將舉手示意要交錢的客戶搞掂。 B、其次鎖定有意向的客戶，用成交話術開始促成： 只要三句話：（1） *總，感覺怎么樣！有一二點收獲吧?。?） 您是投資P-MBA還是學習卡？（3） 您只要交300元，就可以享受到所有的優(yōu)惠。您可以先拿到優(yōu)惠再說，根據(jù)您公司的情況，您是選擇P-MBA還是學習卡？（不用考慮了，先拿到優(yōu)惠再說，只有現(xiàn)場訂購才能享受這么多的優(yōu)惠，你是選擇P