管理方法與藝術(shù)作業(yè)答案

一、單項(xiàng)選擇（每題2分，共10分）1管理的二重性是指（C ）A.一般管理與具體管理 B.指揮勞動(dòng)和監(jiān)督勞動(dòng)C.人員管理與財(cái)物管理 D.經(jīng)驗(yàn)管理與科學(xué)管理2.管理活動(dòng)的主體是（ A ）A管理者 B組織活動(dòng) C組織資源 D組織職能3.與其他管理理論相比，權(quán)變理論在研究管理問題時(shí)更加強(qiáng)調(diào)的條件是（A ）A.環(huán)境條件 B.技術(shù)條件 C.內(nèi)部條件 D. 人員條件4.某企業(yè)試圖改變其經(jīng)營方向和經(jīng)營目標(biāo)，需要企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)做出決策，這種決策屬于（A ）。A.戰(zhàn)略決策 B.戰(zhàn)術(shù)決策 C.業(yè)務(wù)決策 D.目標(biāo)決策5.認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)動(dòng)態(tài)過程，有效的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)隨下屬的變化和環(huán)境的變化而變化，這種理論是（ D ）。A.期望理論 B.特質(zhì)理論 C.強(qiáng)化理論 D.權(quán)變理論 二、多項(xiàng)選擇（每題3分，共15分）1、管理的對象包括（ABCDE ）A.人力資源 B.物力資源 C.財(cái)力資源 D.信息資源 E. 技術(shù)資源2.組織的能力一般體現(xiàn)在（ADE ）A. 生產(chǎn)能力 B.調(diào)節(jié)市場價(jià)格能力 C.制定產(chǎn)業(yè)政策能力 D.技術(shù)開發(fā)能力 E. 經(jīng)營管理能力3.學(xué)習(xí)型組織理論的觀點(diǎn)有（ABCD ）A.組織需要不斷學(xué)習(xí) B.要改變?nèi)说乃季S方式 C.組織要著眼于潛在和未來的需要 D. 組織要進(jìn)行系統(tǒng)思考E. 可以通過改造工作流程提高組織績效4.組織文化的功能包括（ABCDE ）。A.凝聚功能 B.激勵(lì)功能 C.導(dǎo)向功能D.輻射功能E.約束功能5.從滿足人的物質(zhì)需要出發(fā)，通過對物質(zhì)利益關(guān)系進(jìn)行調(diào)節(jié)，從而激發(fā)員工工作積極性的激勵(lì)方法有（CDE ）。A.目標(biāo)激勵(lì) B.參與激勵(lì) C.獎(jiǎng)酬激勵(lì)D.處罰 E.股權(quán)期權(quán)激勵(lì)三、簡答題（每題15分，共30分）1.為什么說管理既有科學(xué)性又有藝術(shù)性？了解管理的這種屬性對管管理的科學(xué)性與藝術(shù)性并不相互排斥，而是相互補(bǔ)充，相輔相成的。所以，管理是科學(xué)性與藝術(shù)性的有機(jī)統(tǒng)一。 1 管理的科學(xué)性是藝術(shù)性的前提和基礎(chǔ)。2 管理的藝術(shù)性是科學(xué)性的突破和創(chuàng)新. 3 管理的科學(xué)性與藝術(shù)性可以相互轉(zhuǎn)化. 4 管理的科學(xué)性和藝術(shù)性各有自己發(fā)揮作用的場合和時(shí)機(jī)。管理是科學(xué)性與藝術(shù)性的統(tǒng)一，既有規(guī)律又不拘泥于成法，它為管理者指明了一個(gè)行動(dòng)方向，又給他們留下了想象和發(fā)揮的廣大空間。認(rèn)識(shí)管理的兩重屬性，對組織和管理者具有重要指導(dǎo)意義，只有將兩者有效地結(jié)合，管理者才能運(yùn)籌帷幄，組織才能有長足的發(fā)展。2.計(jì)劃的含義是什么？它具有哪些基本特征？計(jì)劃有廣義和狹義之分。廣義的計(jì)劃是指制定計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃、檢查計(jì)劃并采取進(jìn)一步完善措施的全過程。狹義的計(jì)劃僅指制定計(jì)劃本身，是指管理者根據(jù)組織內(nèi)外部情況，通過科學(xué)的預(yù)測，為組織確定目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)目標(biāo)途徑的過程。計(jì)劃具有4個(gè)主要特征目的性、綱領(lǐng)性、普遍性、效率性四、材料分析題（45分）收集一位成功的企業(yè)家的資料，分析他們成功的原因。要求字?jǐn)?shù)在1000字以上。李彥宏，百度公司創(chuàng)始人、董事長兼首席執(zhí)行官，全面負(fù)責(zé)百度公司的戰(zhàn)略規(guī)劃和運(yùn)營管理。李彥宏1991年畢業(yè)于北京大學(xué)信息管理專業(yè)，隨后赴美國布法羅紐約州立大學(xué)攻讀計(jì)算機(jī)科學(xué)，并取得碩士學(xué)位。現(xiàn)兼任中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)副理事長，武漢大學(xué)客座教授。2000年1月，李彥宏從美國硅谷回到祖國創(chuàng)建了百度。經(jīng)過9年多的發(fā)展，李彥宏領(lǐng)導(dǎo)下的百度已經(jīng)發(fā)展成為全球第三大獨(dú)立搜索引擎和最大的中文搜索引擎，在中國擁有超過7成的市場份額。2005年，百度在美國納斯達(dá)克成功上市，并成為首家進(jìn)入納斯達(dá)克成分股的中國公司。今天，百度已經(jīng)成為中國最具價(jià)值的品牌之一，英國金融時(shí)報(bào)將百度列為“中國十大世界級品牌”，成為這個(gè)榜單中最年輕的一家公司，也是唯一一家互聯(lián)網(wǎng)公司。從李彥宏的創(chuàng)業(yè)成功之路中，我得到了一下幾點(diǎn)啟示：啟示一：向前看兩年李氏成功創(chuàng)業(yè)啟示錄：當(dāng)年李彥宏在美國拋棄唾手可得的博士帽，艱苦創(chuàng)業(yè)的時(shí)候，美國IT界最火的是電子商務(wù)。無數(shù)人拼了老命想要擠上這輛被看好的網(wǎng)絡(luò)列車，甚至不惜拋掉自己熟悉的行業(yè)。李彥宏沒有跟隨大流進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域，而是悄悄走到了尚少有人問津的網(wǎng)絡(luò)搜索領(lǐng)域。因?yàn)樗吹搅怂阉鲗W(wǎng)絡(luò)世界可能產(chǎn)生的巨大影響。李彥宏：“一定要有向前看兩年的眼光。跟風(fēng)、趕潮流，你吃到的很可能只是殘羹冷炙?！?啟示二：少許諾，多兌現(xiàn)“這個(gè)項(xiàng)目多久可以完成？”“6個(gè)月?！?“4個(gè)月行嗎？給你加50%的報(bào)酬?！?“對不起，我做不到?！?這是在李彥宏創(chuàng)業(yè)之初和一個(gè)客戶的一次對話。后來，這個(gè)客戶告訴他，對于李彥宏的拒絕，他感到非常滿意，因?yàn)檫@反映出李彥宏是一個(gè)很真實(shí)和穩(wěn)重的人，這樣他的產(chǎn)品在質(zhì)量上一定會(huì)有保證的。啟示三：不需要錢的時(shí)候借錢 在創(chuàng)業(yè)過程中，“有錢走遍天下，無錢寸步難行”是顛撲不破的真理。在美國硅谷里，每天都有公司因?yàn)橛辛孙L(fēng)險(xiǎn)投資而開山立派，每天也都有公司因?yàn)槟抑行邼P(guān)門大吉。李彥宏認(rèn)為，一定要在不需要錢的時(shí)候去向投資人尋求投資?！安灰p易將主動(dòng)權(quán)交給投資人，在創(chuàng)業(yè)的過程中沒有人會(huì)樂善好施?！边@是李彥宏的風(fēng)格。他認(rèn)為，這樣可以保證有一半的錢仍然在自己的掌握當(dāng)中。在這樣的情況下去向投資人借錢，你就會(huì)立于不敗之地。因?yàn)椤熬退憬璨坏?，我的公司也不?huì)馬上垮掉”。在這種情況，新創(chuàng)業(yè)的公司在尋求投資的時(shí)候才能表現(xiàn)得像個(gè)爺們，才能夠與投資人以平等的身份來切磋具體事項(xiàng)。而投資人看到公司的經(jīng)濟(jì)狀況良好，也就認(rèn)為公司運(yùn)作不錯(cuò)，便會(huì)很樂意進(jìn)行投資了。啟示四：分散客戶 “在創(chuàng)業(yè)的初期，創(chuàng)業(yè)者常常會(huì)因?yàn)橛辛艘粌蓚€(gè)固定的大用戶而偷笑不止?；蛟S不久就是想哭都哭不出來啊?！崩顝┖赀@樣說。他剛回國創(chuàng)業(yè)的時(shí)候，公司主要是服務(wù)于幾大門戶網(wǎng)站。這幾大網(wǎng)站都占據(jù)了公司收入的10%以上，任何一個(gè)客戶的流失，都會(huì)對公司的效益造成極大的影響。 “命運(yùn)只能掌握在自己手中，絕不能操縱在別人手中?！眴⑹疚澹翰灰^早地追求贏利 過早地實(shí)現(xiàn)贏利就是在大量地縮減對技術(shù)的投入。李彥宏認(rèn)為，一個(gè)創(chuàng)新的公司，在技術(shù)上一定需要大規(guī)模的投入。這樣才能使自己在技術(shù)上一直處于領(lǐng)先甚至于壟斷的地位。而這種領(lǐng)先在今后一定會(huì)帶給企業(yè)大的回報(bào)。犧牲企業(yè)的長遠(yuǎn)利益宣布贏利，是不理智的行為。 啟示六：專注自己的領(lǐng)域從1999年公司成立到現(xiàn)在，4年的時(shí)間里，互聯(lián)網(wǎng)世界滄海桑田，“網(wǎng)絡(luò)游戲”“短信平臺(tái)”紛紛強(qiáng)勢登場，不少人捷足先登，賺得盆滿缽滿；不少人跟風(fēng)而動(dòng)，也摔得頭破血流。而李彥宏說他只在做一件事：搜索。他說不少人曾鼓動(dòng)他向網(wǎng)絡(luò)游戲、短信等領(lǐng)域涉足，但李彥宏并沒有這樣做。在他眼里，自己的公司，自己的領(lǐng)域還有很深的潛力可以挖掘，自己目前要做的只是將搜索這一個(gè)領(lǐng)域不斷翻新。 “在今后的若干年，百度也將只在搜索領(lǐng)域發(fā)展?！崩顝┖耆缡钦f。 啟示七：保持激情 一個(gè)創(chuàng)新的過程，絕對不是一個(gè)一帆風(fēng)順的過程。如果沒有足夠的熱愛和激情，創(chuàng)業(yè)者將是很難堅(jiān)持下去了。所以，李彥宏說，“先確保你對這個(gè)事業(yè)的熱愛和激情，然后再創(chuàng)業(yè)吧”。 “我選擇放棄博士學(xué)位來進(jìn)行創(chuàng)業(yè)，并不是為了錢，而是真的出于對這個(gè)行業(yè)的熱愛。同時(shí)，我也并非完全不考慮錢的因素，但我始終堅(jiān)信：在今天的社會(huì)中，只要你給了社會(huì)好的產(chǎn)品，社會(huì)一定會(huì)給你更多的回報(bào)?！币?、單項(xiàng)選擇（每題2分，共10分）1、一種觀點(diǎn)認(rèn)為，只要企業(yè)能提高產(chǎn)品的質(zhì)量、增加產(chǎn)品的功能，便會(huì)顧客盈門。這種觀念就是（B ）。B 產(chǎn)品的觀念D、市場營銷觀念 2、某跨國集團(tuán)將其目標(biāo)市場劃分為歐盟、北美、東盟等，其劃分依據(jù)屬于（A ）。A.地理細(xì)分B.人文細(xì)分 C.心理細(xì)分D.行為細(xì)分3、在組織中最寶貴的資源是(D )。 A物力資源 B財(cái)力資源C知識(shí)資源 D人力資源4、通過工作崗位分析，最后形成對從事某項(xiàng)工作人員的基本資格的描述，包括對任職者知識(shí)、技能、能力的要求等，這類文件稱為(A )。A崗位規(guī)范B工作說明書 c、崗位職責(zé) D作業(yè)指導(dǎo)書5采取一定的方法評定員工的工作任務(wù)完成情況及履職情況，并將考評結(jié)果反饋給員工的過程為(A )。A績效考評 B生產(chǎn)考評 C.考評D任務(wù)考評二、多項(xiàng)選擇（每題3分，共15分）1、市場包含三個(gè)主要因素，分別為（ABC ）。A、人口 B、購買力 C、購買欲望 D、資源 E、價(jià)值2、消費(fèi)品市場一般按（ABCD ）變量進(jìn)行細(xì)分。A、地理變量B、人口變量C、心理變量D、行為變量E、購買力變量 3、人力資源與其他資源相比具有 (ABCD ) 特點(diǎn)。A資本性B能動(dòng)性C再生性D高增值性 E、移動(dòng)性4、崗位分析最終要形成兩個(gè)書面文件是(CD )。A崗位記錄 B分析報(bào)告 C工作說明書 D工作規(guī)范 E、工作匯報(bào)5、我國目前實(shí)行的工資制度主要有三類，包括(ABC )。A結(jié)構(gòu)工資制 B崗位技能工資制 C談判工資制D行業(yè)技能工資 E、特別工資制三、簡答題（每題15分，共30分）1. 各種目標(biāo)市場策略的優(yōu)缺點(diǎn)是什么？（1）無差異性市場營銷策略。優(yōu)點(diǎn)：即用一種產(chǎn)品和一套營銷方案吸引盡可能多的購買者，這種策略對于需求廣泛、市場同質(zhì)性高且能大量生產(chǎn)、大量銷售的產(chǎn)品比較適合。缺點(diǎn)：無差異營銷策略只考慮消費(fèi)者或用戶在需求上的共同點(diǎn)，而不關(guān)心他們在需求上的差異性，對于大多數(shù)產(chǎn)品，無差異市場營銷策略并不一定合適。（2）差異性市場營銷策略。優(yōu)點(diǎn)：小批量、多品種，生產(chǎn)機(jī)動(dòng)靈活、針對性強(qiáng)，使消費(fèi)者需求更好地得到滿足，能促進(jìn)產(chǎn)品銷售；由于企業(yè)是在多個(gè)細(xì)分市場上經(jīng)營，一定程度上可以減少經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)；一旦企業(yè)在幾個(gè)細(xì)分市場上獲得成功，有助于提高企業(yè)的形象及提高市場占有率。缺點(diǎn)：一是增加營銷成本。二是可能使企業(yè)的資源配置不能有效集中，顧此失彼，甚至在企業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)彼此爭奪資源的現(xiàn)象，使拳頭產(chǎn)品難以形成優(yōu)勢。(3)集中性市場營銷策略 2.與其他資源相比較，人力資源具有哪些特點(diǎn)？人力資源，由于人本身所具有的生物性、能動(dòng)性、智力性和社會(huì)性，決定了人力資源具有以下特點(diǎn)：（1）人力資源是主全性資源或能動(dòng)性資源。主體性或能動(dòng)性是人力資源的首要特征，是與其他一切資源最根本的區(qū)別。經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的生命是發(fā)展、進(jìn)取和創(chuàng)新，而只有人力資源才能負(fù)擔(dān)起這一任務(wù)，其他任何生產(chǎn)要素都不具有這樣的能力。（2）人力資源是特殊的資本性資源。人力資源作為一種經(jīng)濟(jì)性資源，它具有資本屬性，與一般的物質(zhì)資本有共同之處。（3）人力資源是高增值性資源。（4）人力資源是再性性資源。人力資源的再生性，主要基于人口的再生產(chǎn)和勞動(dòng)力的再生產(chǎn)。四、案例分析（45分）汽車營銷的演變汽車出現(xiàn)之初，還只是少數(shù)人可以享用的一種奢侈品，并沒有給城市交通帶來多少實(shí)質(zhì)性的影響。1899年，美國人亨利福特在底特律開辦汽車公司，并打算讓每個(gè)人都擁有一輛汽車。1908年，使福特名垂青史的T型經(jīng)濟(jì)車面世，再加上福特汽車采用了流水線作業(yè)生產(chǎn)，T型車的售價(jià)在1919年的時(shí)候，從原來的850美元驟降為360美元。而對于消費(fèi)者對汽車顏色等方面的偏好，則不予考慮，它的T型車只有黑色的,亨利福特甚至說：不論顧客需要什么類型的車，但我們只提供黑色T型車。思考：（1） 上述三個(gè)汽車公司的營銷理念為什么會(huì)發(fā)生變化，營銷理念的變化對公司銷售帶來什么影響？因?yàn)榄h(huán)境不同時(shí)間不同人們所需求的也不同只有改變營銷理念才能更好地適應(yīng)市場需求營銷觀念的有無，對于起來也而言有如一個(gè)徒步二戰(zhàn)，一個(gè)駕車而戰(zhàn)；其中的進(jìn)度和速度應(yīng)該是不言而喻的！正確的營銷觀念和非正確的營銷觀念間的區(qū)別是很大的，也就是一個(gè)是繼續(xù)了很充分的準(zhǔn)備，一個(gè)是準(zhǔn)備了一半，兩者之間孰重孰輕，應(yīng)該也是顯而易見的事情和結(jié)果。正確的營銷觀念能夠讓企業(yè)從市場環(huán)境、行業(yè)動(dòng)態(tài)、市場變化，品牌及產(chǎn)品優(yōu)勢中找到企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和策略，而且是可視為正確的；而非正確的營銷觀念會(huì)將企業(yè)帶入歧途而不能自拔！營銷和調(diào)研的使用，應(yīng)該是視品牌發(fā)展的不同時(shí)期，關(guān)注點(diǎn)和研究范圍有所不同的，慣用方式方法終不能一試百靈！這種錯(cuò)誤的觀念和想法，一旦形成是很難改變的。進(jìn)而會(huì)導(dǎo)致，企業(yè)和產(chǎn)品，甚至是辛辛苦苦建立起來的品牌最終死亡。營銷理念的改變使公司業(yè)績更好.（2）請判斷上述三個(gè)汽車公司在經(jīng)營過程中分別體現(xiàn)了哪種營銷理念？并闡述其主要觀點(diǎn)。第一個(gè)公司的營銷理念是消費(fèi)聯(lián)盟以消費(fèi)者加盟和企業(yè)結(jié)盟為基礎(chǔ)，以回報(bào)消費(fèi)者利益的驅(qū)動(dòng)機(jī)制的一種新型營銷方式。具體做法是指某個(gè)營銷主體以自愿人會(huì)的方式吸納消費(fèi)者加盟消費(fèi)，消費(fèi)者取得該主體及其行銷網(wǎng)絡(luò)的消費(fèi)資格，營銷主體將消費(fèi)者在其行銷網(wǎng)絡(luò)中的累計(jì)消費(fèi)金額折算成消費(fèi)積分，然后根據(jù)消費(fèi)者積分的多少，按一定比例給予消費(fèi)者回報(bào)的一種營銷方式。消費(fèi)聯(lián)盟的實(shí)質(zhì)是，通過上述這種營銷機(jī)制組建一種各方面聯(lián)系密切、利益共享的合作型行銷網(wǎng)絡(luò)，培養(yǎng)固定的消費(fèi)群體，建立一種穩(wěn)定的、人性化的產(chǎn)權(quán)關(guān)系，將傳統(tǒng)營銷方式中由中間商瓜分的利潤通過消費(fèi)者的重復(fù)消費(fèi)、規(guī)模消費(fèi)而直接回饋給消費(fèi)者，從而達(dá)到提升消費(fèi)者權(quán)益，滿足消費(fèi)者需求的宗旨及精神。這種營銷方式的好處在于，協(xié)同運(yùn)作，利益共享，有利企業(yè)間建立一種長期穩(wěn)定的合作關(guān)系；利益回饋有利建立一支忠實(shí)的消費(fèi)者群體；資源共享，有利節(jié)省營銷費(fèi)用；產(chǎn)銷合一，有利提高營銷效率。第二個(gè)公司的營銷理念是個(gè)性化營銷即企業(yè)把對人的關(guān)注、人的個(gè)性釋放及人的個(gè)性需求的滿足推到空前中心的地位，企業(yè)與市場逐步建立一種新型關(guān)系，建立消費(fèi)者個(gè)人數(shù)據(jù)庫和信息檔案，與消費(fèi)者建立更為個(gè)人化的聯(lián)系，及時(shí)地了解市場動(dòng)向和顧客需求，向顧客提供一種個(gè)人化的銷售和服務(wù)，顧客根據(jù)自己需求提出商品性能要求，企業(yè)盡可能按顧客要求進(jìn)行生產(chǎn)，迎合消費(fèi)者個(gè)別需求和品味，并應(yīng)用信息，采用靈活戰(zhàn)略適時(shí)地加以調(diào)整，以生產(chǎn)者與消費(fèi)者之間的協(xié)調(diào)合作來提高競爭力，以多品種、中小批量混合生產(chǎn)取代過去的大批量生產(chǎn)。這有利于節(jié)省中間環(huán)節(jié)，降低銷售成本。不僅如此，由于社會(huì)生產(chǎn)計(jì)劃性增強(qiáng)，資源配置接近最優(yōu)，商業(yè)出現(xiàn)“零庫存”管理，企業(yè)的庫存成本也節(jié)約了。第三個(gè)公司的營銷理念是整合營銷這是歐美90年代以消費(fèi)者為導(dǎo)向的營銷思想在傳播領(lǐng)域的具體體現(xiàn)，起步于90年代，倡導(dǎo)者是美國的舒爾茲教授。這種理論是制造商和經(jīng)銷商營銷思想上的整合，兩者共同面向市場，協(xié)調(diào)使用各種不同的傳播手段，發(fā)揮不同傳播工具的優(yōu)勢，聯(lián)合向消費(fèi)者開展?fàn)I銷活動(dòng)，尋找調(diào)動(dòng)消費(fèi)者購買積極性的因素，達(dá)到刺激消費(fèi)者購買的目的。該理論主張用4C取代傳統(tǒng)的4P。4C的涵義是，Customer（顧客的需求和期望），Cost（顧客的費(fèi)用），Convenience（顧客購買的方便性），Communication動(dòng)皿（顧客與企業(yè)的溝通）。運(yùn)用整合營銷的原則是為了控制消費(fèi)者的心理轉(zhuǎn)變過程，目標(biāo)是使消費(fèi)者對公司產(chǎn)品產(chǎn)生信任的心理感覺而購買公司的產(chǎn)品。這種營銷有效地克服了制造商和經(jīng)銷商各行其是，各自為戰(zhàn)的弊端。如英特爾公司非常注重其產(chǎn)品的經(jīng)銷商電腦公司及軟硬件商的密切合作，IBM、微軟公司都是其合作伙伴（3）美國汽車市場上這種格局的變更，給你什么啟示？每一樣產(chǎn)品都有其壽命期，先后要經(jīng)歷導(dǎo)入、成長、成熟和衰退。由于技術(shù)的進(jìn)步、消費(fèi)者的需求變化，大多數(shù)產(chǎn)品要進(jìn)入衰退階段。每個(gè)產(chǎn)品要有改進(jìn)的策略，改變質(zhì)量，增加產(chǎn)品的功能特性，改進(jìn)產(chǎn)品的特色、樣式。這樣才能增加銷量。一、單項(xiàng)選擇（每題2分，共10分）1質(zhì)量管理方法中的質(zhì)量控制方法的基礎(chǔ)是（A ）A數(shù)理統(tǒng)計(jì) B思想C組織 D函數(shù)2不包括在ISO9000核心標(biāo)準(zhǔn)中的標(biāo)準(zhǔn)的是（B ）A基礎(chǔ)和術(shù)語 B測量管理體系C要求 D業(yè)績改進(jìn)指南3百萬缺陷數(shù)中的“缺陷”是指產(chǎn)品或服務(wù)、過程的（C ）沒有達(dá)到顧客要求或超出規(guī)格規(guī)定。A產(chǎn)出 B要求C輸出 D質(zhì)量4財(cái)務(wù)管理的基本環(huán)節(jié)包括（C ）A籌資、投資和用資 B預(yù)測、決策、預(yù)算、控制與分析C籌資、投資、資金營運(yùn)和分配 D資產(chǎn)、負(fù)債與所有者權(quán)益5每股利潤無差異點(diǎn)是指兩種籌資方案下，普通股每股利潤相等時(shí)的（D ）A成本總額 B籌資總額C資金結(jié)構(gòu) D息稅前利潤二、多項(xiàng)選擇（每題3分，共15分）1統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制方法主要包括（ ABD ）A初級的統(tǒng)計(jì)管理方法 B中級的統(tǒng)計(jì)管理方法C古典的統(tǒng)計(jì)管理方法 D高級統(tǒng)計(jì)管理方法E現(xiàn)代的統(tǒng)計(jì)管理方法2下列屬于ISO9000:2000族標(biāo)準(zhǔn)體系中的技術(shù)文件的是（ABC ）AISO/TR10013質(zhì)量管理體系文件 BISO/TR10014質(zhì)量經(jīng)濟(jì)管理指南CISO/TR10017統(tǒng)計(jì)技術(shù)指南 DISO/TR10015培訓(xùn)指南EISO/TR10014質(zhì)量管理規(guī)范3有關(guān)ISO9000:2000標(biāo)準(zhǔn)中管理的術(shù)語有（C ）A要求 B等級 C質(zhì)量管理 D能力 E測評4按照風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)致的后果，風(fēng)險(xiǎn)可分為（AB ）A純粹風(fēng)險(xiǎn) B投機(jī)風(fēng)險(xiǎn) C系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn) D非系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn) E. 財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)5企業(yè)籌資的渠道包括（ ABCDE）A國家資金 B銀行資金 C個(gè)人資金 D外商資金 E. 企業(yè)三、簡答題（每題15分，共30分）1 .什么是質(zhì)量文化？它在質(zhì)量管理中發(fā)揮什么作用？答：質(zhì)量文化是指組織在質(zhì)量管理實(shí)踐中逐步形成的質(zhì)量意識(shí)、質(zhì)量價(jià)值觀、質(zhì)量規(guī)范、質(zhì)量行為、質(zhì)量條件以及組織所提供的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量等方面的總和。質(zhì)量意識(shí)、質(zhì)量規(guī)劃和質(zhì)量行為必須有其賴以生存的物質(zhì)基礎(chǔ)同，即質(zhì)量條件，質(zhì)量文化的的提高，無疑會(huì)大大提高組織產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量水平。2. 如何理解貨幣時(shí)間價(jià)值觀念和風(fēng)險(xiǎn)收益均衡觀念答：貨幣時(shí)間價(jià)值是貨幣擁有者因放棄對貨幣的使用而根據(jù)時(shí)間的長短所獲得的報(bào)酬。貨幣時(shí)間價(jià)值的計(jì)算主要表現(xiàn)為各種現(xiàn)值和終值的換算。終值和現(xiàn)值指標(biāo)通常有：一次性收付款的單利終值和單利現(xiàn)值；一次性收付款的復(fù)利終值和復(fù)利現(xiàn)值；年金終值和現(xiàn)值等。風(fēng)險(xiǎn)收益均衡觀念:是指冒多的風(fēng)險(xiǎn)就期望取得一種相對應(yīng)的額外收益。它要求投資者就得到與其承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)相對應(yīng)的回報(bào)。四、案例分析（45分）惠普公司認(rèn)為，保證產(chǎn)品質(zhì)量是提高競爭力，贏得用戶信賴的重要因素。而且，產(chǎn)品質(zhì)量越高，技術(shù)支持費(fèi)用就越少，因而質(zhì)量管理也是獲取利潤的手段之一。例如，惠普公司從1975年起開始執(zhí)行一項(xiàng)可靠性改進(jìn)計(jì)劃后，其產(chǎn)品保修成本大大低于預(yù)期成本，據(jù)稱一般可降低33%?；萜展緦Υ|(zhì)量管理的一個(gè)原則是，質(zhì)量要設(shè)計(jì)進(jìn)每個(gè)產(chǎn)品。他們認(rèn)為，產(chǎn)品質(zhì)量是通過設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和服務(wù)保證的，而不是單純通過檢驗(yàn)保證的?；萜展緲淞⑵疬@樣一種風(fēng)尚：產(chǎn)品質(zhì)量與每一個(gè)雇員都有關(guān)系，而不只是與質(zhì)量保證部門有關(guān)。在研制設(shè)計(jì)階段，設(shè)計(jì)人員用先進(jìn)的儀器對所選用的器件、集成電路和插件板進(jìn)行百分之百的測試。他們對失效的器件進(jìn)行詳盡分析，精確地指出器件供應(yīng)商在工藝和測試方面所存在的問題，以幫助提高器件質(zhì)量。問題：1惠普公司是從幾個(gè)方面開展質(zhì)量管理的？答：惠普公司從質(zhì)量控制和質(zhì)量保證兩個(gè)方面來開展質(zhì)量管理的。2惠普公司質(zhì)量管理實(shí)踐對我們有什么啟發(fā)？答：質(zhì)量對于現(xiàn)代組織來說是一個(gè)戰(zhàn)略層次的問題，直接影響組織的競爭力和成本。質(zhì)量管理是組織為使產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量能夠了滿足不斷更新的質(zhì)量要求、達(dá)到顧客滿意而開展的所有有關(guān)管理活動(dòng)的總和，如果不注重質(zhì)量管理，出廠的產(chǎn)品有缺陷，不但會(huì)損壞組織的聲譽(yù)，還會(huì)丟失更多顧客的信任，從而喪失更多的商業(yè)機(jī)會(huì)，也不利于組織的發(fā)展。一、小組活動(dòng)(50分)小組成員以自己所在工作團(tuán)隊(duì)為例，列出團(tuán)隊(duì)在成員關(guān)系方面存在的問題，說明這些問題是如何影響團(tuán)隊(duì)的。每人提交一份1000字以上的討論報(bào)告。報(bào)告要求：個(gè)人撰寫，有自己的體會(huì)與見解。團(tuán)隊(duì)合作是一種為達(dá)到既定目標(biāo)所顯現(xiàn)出來的自愿合作和協(xié)同努力的精神。它可以調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員的所有資源和才智，并且會(huì)自動(dòng)地驅(qū)除所有不和諧和不公正現(xiàn)象，同時(shí)會(huì)給予那些誠心、大公無私的奉獻(xiàn)者適當(dāng)?shù)幕貓?bào)。如果團(tuán)隊(duì)合作是出于自覺自愿時(shí)，它必將會(huì)產(chǎn)生一股強(qiáng)大而且持久的力量。它的形態(tài)很像智囊團(tuán)，但與智囊團(tuán)卻有重大區(qū)別。 在你的智囊團(tuán)中，你將各個(gè)獨(dú)立的人組織成小團(tuán)體，你們都具有共同的強(qiáng)烈欲望和明確目標(biāo)，并且能從日益增進(jìn)的熱忱、想象力和知識(shí)中獲得明確的利益。團(tuán)隊(duì)合作的情形和智囊團(tuán)的合作形態(tài)很類似，但卻有重大區(qū)別。由于團(tuán)隊(duì)中的成員未必都具有相同的強(qiáng)烈欲望和明確目標(biāo)，所以，你必須更努力于使團(tuán)隊(duì)成員不斷地為工作奉獻(xiàn)。同時(shí)，你也應(yīng)該要求自己，不斷地為成員做出奉獻(xiàn)并發(fā)掘他們的欲望，給他們以適當(dāng)?shù)幕貓?bào)。 可見，團(tuán)隊(duì)合作與智囊團(tuán)原則的不同之處在于：前者針對的是一個(gè)組織的全體成員，出發(fā)點(diǎn)在于調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員中各方的努力，但這些努力未必都具有明確目標(biāo)和相互和諧；而后者針對的則是直接參與咨詢、決策和領(lǐng)導(dǎo)的少數(shù)智囊團(tuán)成員，并以這些成員之間的明確目標(biāo)、以及相互和諧為重要因素出發(fā)點(diǎn)在于充分激發(fā)全體成員的智慧，并將這種智慧匯集成一股實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的合力。 雖然團(tuán)隊(duì)合作會(huì)產(chǎn)生力量，但這種力量的凝聚只是一時(shí)的現(xiàn)象還是具有永久性，這就必須視激發(fā)合作的動(dòng)機(jī)而定了。若成員之間的合作是以自愿性的動(dòng)機(jī)為基礎(chǔ)時(shí)，那么，在此動(dòng)機(jī)消失之前，團(tuán)隊(duì)合作必然會(huì)產(chǎn)生持久性的力量。 真正的團(tuán)隊(duì)合作必須以別人心甘情愿與你合作作為基礎(chǔ)，而你也應(yīng)該表現(xiàn)出你的合作動(dòng)機(jī)，并對合作關(guān)系的任何變化抱著警覺的態(tài)度。團(tuán)隊(duì)合作是一種永無止境的過程，雖然合作的成敗取決于各成員的態(tài)度，但是，維系成員之間的合作關(guān)系卻是你責(zé)無旁貸的工作。如何激發(fā)團(tuán)隊(duì)的合作精神 企業(yè)家最困難的工作，是讓他的部屬及員工凝聚于向心力，互相合作。能夠做到這一點(diǎn)，必定是同行中的佼佼者。深得人心的領(lǐng)導(dǎo)者、經(jīng)理及軍事指揮官，都了解并且能夠激勵(lì)部屬，為完成共同的目標(biāo)而努力。能夠把別人的心結(jié)合在一起，就能成為領(lǐng)導(dǎo)者。那么，如何激發(fā)團(tuán)隊(duì)的合作精神呢？ 要想激發(fā)團(tuán)隊(duì)的合作精神，前提條件是要先組織一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)。好的團(tuán)隊(duì)決不是隨隨便便湊合在一起的烏合之眾，而是為實(shí)現(xiàn)一個(gè)共同的目標(biāo)，按照必備的條件，經(jīng)過嚴(yán)格的挑選而組織起來的精干的團(tuán)體。所以，確定團(tuán)隊(duì)成員的特質(zhì)，組織一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)，乃是激發(fā)團(tuán)隊(duì)合作精神的關(guān)鍵和起點(diǎn)。 團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)該忠誠、能力、積極的態(tài)度、多做一點(diǎn)點(diǎn)的精神、信心、意志力。：一定要做到堅(jiān)持條件，寧缺毋濫。 你必須信任團(tuán)隊(duì)的所有成員，彼此之間要開誠布公，互相交心，做到心心相印，毫無保留，你要與團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)成員緊密合作，直到整個(gè)團(tuán)體都能緊密合作為止； 分析每一個(gè)成員完成工作的動(dòng)機(jī)，研究他們的迫切需要，針對他們的動(dòng)機(jī)和需要，付給他們應(yīng)得的利益，在不影響團(tuán)隊(duì)發(fā)展的前提下，盡可能讓他們多得一點(diǎn)； 訂出明確的集會(huì)時(shí)間和地點(diǎn)，討論計(jì)劃，執(zhí)行計(jì)劃，否則就注定會(huì)失??； 做好團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通和協(xié)調(diào)工作，使整個(gè)團(tuán)隊(duì)像一臺(tái)機(jī)器一樣，有條不紊地和諧運(yùn)轉(zhuǎn)； 嚴(yán)于律己，以身作則。 二、實(shí)踐操作（50分）請構(gòu)思一種技術(shù)或產(chǎn)品，寫出創(chuàng)建一份創(chuàng)業(yè)型企業(yè)的計(jì)劃書。計(jì)劃書要求：構(gòu)思方案具有可行性，內(nèi)容較全面。一份在線購物網(wǎng)站策劃書前言在當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中，由于技術(shù)上的原因，當(dāng)前網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)中的自由受到諸多的限制。我們不妨將當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)世界比做人類社會(huì)發(fā)展史上的原始社會(huì)，當(dāng)中的網(wǎng)民猶如原始社會(huì)中的原始人，在他們力所能及的網(wǎng)絡(luò)空間內(nèi)進(jìn)行一系列的采集-狩獵活動(dòng)。面對這些原始人，我們只能以非常簡單的思維模式去考慮他們在網(wǎng)絡(luò)空間的行為。如何吸引他們到我們的網(wǎng)站進(jìn)行采集-狩獵活動(dòng)？人類的需要是多元化的。按馬斯洛對人類需要的分層，結(jié)合當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的特點(diǎn)分析上網(wǎng)的人，他們在現(xiàn)實(shí)世界已解決了最基本生理需要，包括避免饑餓，逃避危險(xiǎn)等，在網(wǎng)上虛擬的空間他們所追求，將是較高層次的多元化需求。如何才能滿足網(wǎng)民高層次多元化需求的滿足呢？一方面是簡單的思維與行為模式，一方面是高層次多元化需求的滿足。如何把這兩方面有效的結(jié)合起來將是我們的網(wǎng)站成功的關(guān)鍵。一. 項(xiàng)目簡介“勝利在線購物網(wǎng)站”是一種新型的b2c電子商務(wù)形式。隨著互聯(lián)網(wǎng)寬帶和技術(shù)應(yīng)用的成熟，以及物流和支付系統(tǒng)的完善，可以預(yù)見，電子商務(wù)將成為互聯(lián)網(wǎng)普及應(yīng)用的主流，必將影響著千家萬戶的生活和經(jīng)濟(jì)行為，并日益成為社會(huì)商業(yè)活動(dòng)的重要形式?？v觀國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)，淘寶網(wǎng) 8848、dangdang和三大門戶網(wǎng)站的商城成為b2c電子商務(wù)的主要集散地，這些網(wǎng)站憑借著自身資源的優(yōu)勢，飛速發(fā)展，占據(jù)了網(wǎng)上零售業(yè)的大部分份額此外，國內(nèi)仍然還有1000多家小型b2c電子商務(wù)網(wǎng)站，受規(guī)模和能力限制，發(fā)展緩慢，步履維艱，艱難的維持現(xiàn)狀，并殘酷地爭奪著剩下為數(shù)不多的份額?！皠倮诰€購物網(wǎng)站”出現(xiàn)帶來了購物網(wǎng)站的新氣象，通過自身的優(yōu)勢，為消費(fèi)體提供品種繁多，物美價(jià)廉的產(chǎn)品，任何一個(gè)購物網(wǎng)站都是借助其他商家的力量作為自己網(wǎng)站經(jīng)營的根本。但“勝利在線購物網(wǎng)站”有實(shí)實(shí)在在的產(chǎn)品經(jīng)營場所，利用自身的平臺(tái)優(yōu)勢，吸引商家入住進(jìn)行網(wǎng)上銷售（商家有無網(wǎng)站均可），豐富自身產(chǎn)品線，實(shí)現(xiàn)雙贏，即所謂的商業(yè)街模式。為產(chǎn)品的多樣化提供了堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)基礎(chǔ)。能對網(wǎng)上經(jīng)營的產(chǎn)品專業(yè)性、人性化提供強(qiáng)有力的品質(zhì)保障，由商品單一化銷售擴(kuò)展為多元化網(wǎng)上銷售模式