豐田管理模式全集及方法

豐田管理方法,展開工作時(shí)應(yīng)具備的心態(tài),工作中的8種意識(shí),公司期待著每一位員工都能有效率地開展工作&取得成果。要想有效率地開展工作首先要留意下面事項(xiàng),公司的期待,目標(biāo)意識(shí),充分理解工作內(nèi)容,理解工作的目的流程定位,為什么要做該工作？,做完之后，該工作將轉(zhuǎn)移到哪一環(huán)節(jié)？,該工作成果最終將用在何處？,該工作與其他部門工作的關(guān)系、分工情況如何？,理解工作流程,不只是單純地了解工作方法，還要知道“為什么要按該程序去做”（即：背景）,培養(yǎng)下屬正確的工作方法,專門職2級(jí),推動(dòng),工作方便,省時(shí),準(zhǔn)確,讓下屬了解“為什么要按該程序去做”,標(biāo)準(zhǔn)化,專門職2級(jí)的作用,交貨期意識(shí),有計(jì)劃性、遵守期限,考慮工作的重要性、緊急性（要求期限）、實(shí)施期間，制定日程,1、需要定期做的工作、可以預(yù)先開展的工作，應(yīng)該盡可能地利用空閑時(shí)間處理，留出空間以應(yīng)付突發(fā)工作。2、工作總是有期限的。必須有效地使用時(shí)間、遵守規(guī)定期限。3、在工作全部完成之后，必須認(rèn)真確認(rèn)、以防失誤。4、如果實(shí)在完不成的話，要事先向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)或與課內(nèi)其他組協(xié)商尋求支援。,成本意識(shí),不使用多余的成本,要記住,金錢,財(cái)物,時(shí)間,人力,只要是做工作，就肯定有成本發(fā)生。成本,容易做到的：金錢、財(cái)物等有形成本的控制很難做到的：人力、時(shí)間等無形成本的管理而無形成本的管理水平不僅是衡量一個(gè)公司管理水平的重要標(biāo)志之一，同時(shí)也制約著公司的生存與發(fā)展。,改善意識(shí),問題意識(shí)要靠日常培養(yǎng),單純重復(fù)同樣的工作內(nèi)容不僅公司不能發(fā)展，個(gè)人也不能進(jìn)步。在日常工作中，應(yīng)該有意識(shí)地多問為什么，發(fā)現(xiàn)問題并找出其原因，從而有針對(duì)性地進(jìn)行改善。任何一項(xiàng)工作都存有改善的余地,問題意識(shí)=改善意識(shí),什么是問題？,不明白的事情、處理不了的事情、不能按計(jì)劃推進(jìn)的事情理想與現(xiàn)實(shí)的差距=需要改善的地方如何解決問題？使問題表面化，找出其真正的原因，對(duì)癥下藥。,理想是不斷更新的！,改善是持續(xù)的，是永無止境的！,什么是問題？,理想與現(xiàn)實(shí)的差距=需要改善的地方,新理想新差距新問題,協(xié)調(diào)意識(shí),重視團(tuán)隊(duì)精神,TEAM,WORK,目標(biāo)一致,工作正常推進(jìn)工作成果會(huì)更好,通過對(duì)TEAM中的人員培養(yǎng),使其具有一致的努力方向,的,在TTMC為什么要進(jìn)行TEAMWORK?,顧客意識(shí),客戶第一,客戶就是上帝！作為專門職2級(jí)，與其他部門進(jìn)行協(xié)調(diào)成為主要工作之一，應(yīng)時(shí)刻把“后道工序是客戶”這條原則牢記在心，來開展工作。,品質(zhì)意識(shí),“準(zhǔn)確”第一,人才培養(yǎng)意識(shí),豐田的強(qiáng)項(xiàng)正在于此,OJT-OntheJobTraining,OJT,理想基準(zhǔn)目標(biāo),現(xiàn)狀,差異問題,挑戰(zhàn)改善現(xiàn)地現(xiàn)物尊重團(tuán)隊(duì)合作,P,D,C,A,高效率的,工作方法,螺旋式的上升,工作循環(huán),P(Plan),D(Do),C(Check),A(Action),P（Plan),D(Do),C(Check),A(Action),接受指示的時(shí)候一定要同時(shí)了解開展此項(xiàng)工作的周邊狀況。,接受指示,現(xiàn)地現(xiàn)物了解周邊狀況,上司叫你時(shí)要立即回應(yīng)。準(zhǔn)備好筆記本和書寫工具到上司處。講話途中不要打斷對(duì)方，聽到最后，如有疑問應(yīng)等對(duì)方講完再提。記錄好重點(diǎn)。將內(nèi)容總結(jié)成，并簡(jiǎn)單重復(fù)一下。,（1）指示的接受方法,5W2H,What（內(nèi)容）做什么？When（時(shí)間，期限）何時(shí)進(jìn)行，何時(shí)完成？Where（地點(diǎn)，擔(dān)當(dāng)部門）在何處進(jìn)行？Why（目的）為什么進(jìn)行？Who（人物）誰(shuí)負(fù)責(zé)？和誰(shuí)一起合作？How（方法，手段）用什么方法進(jìn)行？HowMuch（數(shù)量）多少費(fèi)用？所需數(shù)量？,收集相關(guān)的信息，并進(jìn)行整理。（保證信息的完整、準(zhǔn)確）把握好過去所實(shí)施過的內(nèi)容確認(rèn)所花費(fèi)的時(shí)間在此基礎(chǔ)上，通過已有的報(bào)告書和交接工作，使存在的問題明朗化，從而有針對(duì)性地制定計(jì)劃并開展工作。,把握狀況,工作的基本方法,PDCA,明確工作的目的，優(yōu)先順序，整理實(shí)施項(xiàng)目在把握工作目的、期限等5W2H信息的基礎(chǔ)上，做業(yè)務(wù)計(jì)劃。針對(duì)上司委派的工作（問題）考慮對(duì)策*（根據(jù)情況可與上司或老員工商量),并反映到計(jì)劃中。,P(Plan),要時(shí)刻注意上司要求解決的問題為什么會(huì)發(fā)生？考慮問題時(shí)要重復(fù)5次“為什么”,*請(qǐng)注意！,考慮好優(yōu)先順序（根據(jù)重要性，緊急程度），采取有效的手段及合理的作業(yè)順序。確認(rèn)計(jì)劃達(dá)到目的的可行性，并且與上司、老員工商量。,按照計(jì)劃確實(shí)執(zhí)行經(jīng)常有意識(shí)地回想工作目的，并且推進(jìn)工作隨時(shí)保持與相關(guān)部門的溝通。根據(jù)需要，中途向上司報(bào)告進(jìn)展情況。如果情況有變，應(yīng)重新討論計(jì)劃。,D(Do),是否達(dá)到目的？要進(jìn)行評(píng)價(jià)與反省沒有達(dá)到預(yù)期計(jì)劃時(shí)要注意：調(diào)查原因,C(Check),考慮更好的應(yīng)對(duì)策略，并使之貫徹執(zhí)行。報(bào)告給上司及相關(guān)人員。評(píng)價(jià)結(jié)果要反映到下次計(jì)劃中，以期改善，防止同樣錯(cuò)誤再次發(fā)生。,A(Action),P（計(jì)劃）合理的計(jì)劃可以使D,C,A有效率地進(jìn)行。但是，要想一想計(jì)劃只停留在自己的腦子里是否就可以了呢？計(jì)劃不但是為了自己，也是為了相關(guān)人員能夠確認(rèn)行動(dòng)而制定出的書面日程，將進(jìn)展情況表面化、可視化是十分重要的，因此，理解和學(xué)習(xí)“業(yè)務(wù)日程表的制作及管理技巧是非常必要的。,請(qǐng)注意！,為了使業(yè)務(wù)順利進(jìn)行而展開的交流稱為“報(bào)、連、相”，取自“報(bào)告、連絡(luò)、相談”三個(gè)詞的字首。從定義上看，嚴(yán)格地講“報(bào)告”、“聯(lián)絡(luò)”、“協(xié)商”這3個(gè)詞有所差異，但在這里我們暫且稱之為“報(bào)、連、相”。按照下面的時(shí)機(jī)、方法確實(shí)施行“報(bào)告、聯(lián)絡(luò)、協(xié)商”是十分必要的。,報(bào)、連、相,（1）適時(shí)的報(bào)告聯(lián)絡(luò)協(xié)商,制定計(jì)劃時(shí)（P）當(dāng)對(duì)上司的指示內(nèi)容不清楚時(shí)自己制作的計(jì)劃是否切實(shí)可行，需要與上司、老員工進(jìn)行確認(rèn)、協(xié)商在制定計(jì)劃階段出現(xiàn)不能如期完成等問題時(shí)，應(yīng)向上司匯報(bào)，進(jìn)行協(xié)商,實(shí)際操作時(shí)（D）實(shí)施時(shí)間（1周以上）較長(zhǎng)時(shí)，應(yīng)對(duì)進(jìn)程狀況進(jìn)行中間匯報(bào)根據(jù)需要適時(shí)與相關(guān)部門進(jìn)行溝通，并將結(jié)果切實(shí)地匯報(bào)給上司、老員工,工作結(jié)束時(shí)（C、A）工作結(jié)束時(shí)，應(yīng)立即進(jìn)行匯報(bào),情況發(fā)生變化時(shí)因個(gè)人原因想對(duì)指示內(nèi)容提出變更時(shí)當(dāng)有上司以外的其他人委托做某事時(shí)（特別是其他部門及公司以外人員）當(dāng)產(chǎn)生不良后果時(shí)以及出現(xiàn)問題時(shí)由于自己的失誤而可能引發(fā)問題時(shí)當(dāng)你認(rèn)為不可能按時(shí)完成工作時(shí),重點(diǎn),（2）報(bào)告.聯(lián)絡(luò).協(xié)商的方法,向發(fā)出指示的人直接報(bào)告。,重點(diǎn),根據(jù)需要，采用文件或筆記的方式報(bào)告內(nèi)容復(fù)雜時(shí)有必要存檔時(shí)需要向其他相關(guān)人員匯報(bào)時(shí),根據(jù)需要，利用電子郵件報(bào)告擔(dān)心時(shí)間（時(shí)差）或費(fèi)用時(shí)所匯報(bào)內(nèi)容可作為數(shù)據(jù)進(jìn)行利用時(shí),正確、簡(jiǎn)潔、完整地匯報(bào)預(yù)告匯報(bào)題目。（如：“想就事情向您進(jìn)行匯報(bào)”）先匯報(bào)結(jié)論，然后簡(jiǎn)明扼要地說明理由和過程（5W2H）不要將事實(shí)和意見混雜在一起。*在新員工階段，匯報(bào)工作是接受上司、老員工指導(dǎo)的好機(jī)會(huì)，要用心按照上面（向發(fā)出指示的本人直接匯報(bào)）的辦法做到“報(bào)告、聯(lián)絡(luò)、協(xié)商”。,（3）報(bào)告聯(lián)絡(luò)協(xié)商的要點(diǎn),當(dāng)你負(fù)責(zé)的某項(xiàng)工作已完成，準(zhǔn)備向上司匯報(bào)后進(jìn)行下一項(xiàng)工作或者想向老員工請(qǐng)教問題時(shí)，有可能出現(xiàn)上司、老員工的日程已經(jīng)排滿，無法迅速進(jìn)行報(bào)告，聯(lián)絡(luò)，協(xié)商的情況。這樣就會(huì)導(dǎo)致：后面所要實(shí)施的項(xiàng)目延緩或擠壓上司已有安排的時(shí)間為防止發(fā)生類似情況，在事先對(duì)上司、老員工日程進(jìn)行考慮的基礎(chǔ)上，再安排自己的日程。,報(bào)告、聯(lián)絡(luò)、協(xié)商日程的制定時(shí)機(jī)就業(yè)務(wù)推進(jìn)情況和今后的進(jìn)行方向同上司、前輩進(jìn)行確認(rèn)時(shí)，應(yīng)在下述時(shí)間點(diǎn)制定日程當(dāng)完成數(shù)個(gè)實(shí)施項(xiàng)目而告一段落時(shí)計(jì)劃時(shí)間跨度較長(zhǎng)時(shí)，應(yīng)每周向上司匯報(bào)一次同時(shí)修改自己的日程,制作日程時(shí)，必須設(shè)定好與上司、老員工進(jìn)行報(bào)告、聯(lián)絡(luò)、協(xié)商的時(shí)間,注意要點(diǎn),公司,部門,各組,經(jīng)營(yíng)環(huán)境,年度方針,部門年度方針,分解,組內(nèi)工作目標(biāo),設(shè)定新課題,分解,方針管理,向組員解釋和介紹公司、部門目標(biāo),下屬自我設(shè)定目標(biāo),與下屬進(jìn)行目標(biāo)商討,確認(rèn)、合成組內(nèi)目標(biāo),如何制訂組內(nèi)工作目標(biāo)？,工作管理,日程管理工作委派組內(nèi)工作確認(rèn)組內(nèi)工作改善,制訂工作日程時(shí)應(yīng)注意什么？,制訂計(jì)劃日程時(shí)應(yīng)注意：利用5W2H工作的優(yōu)先順序突發(fā)事件的處理程序工作日程的制訂方法如何通過匯報(bào)修訂工作計(jì)劃,案例,指導(dǎo),B組組長(zhǎng)一天的工作：8:009:00接待來訪客人9:009:30吸煙、與同事抱怨工作忙9:3010:30品質(zhì)會(huì)議10:3010:45私人電話10:4512:00組員小王工作困難支援12:0012:30與組員小李談話13:1015:10新人教育15:1015:25吸煙、休息15:2516:40緊急工作對(duì)應(yīng)加班時(shí)間：開始制作一份明天就要提交的方案,突發(fā)事件的處理程序,把握問題內(nèi)容討論臨時(shí)對(duì)應(yīng)、制訂對(duì)策、指示下屬開展對(duì)應(yīng)及時(shí)向上司匯報(bào)突發(fā)事件的內(nèi)容及對(duì)應(yīng)情況制訂改善計(jì)劃監(jiān)督實(shí)施改善確認(rèn),在制作業(yè)務(wù)日程時(shí)，首先要了解以下內(nèi)容業(yè)務(wù)日程是由什么要素構(gòu)成的制作業(yè)務(wù)日程時(shí)的信息收集方法按照業(yè)務(wù)日程推進(jìn)業(yè)務(wù)時(shí)，在什么時(shí)候進(jìn)行報(bào)告.聯(lián)絡(luò).協(xié)商,日程的制作方法,（1）日程的構(gòu)成要素,實(shí)例介紹,（2）日程制作所需信息的收集方法,接受命令時(shí)的注意點(diǎn)認(rèn)真把握指示內(nèi)容的5W2H“做什么，何時(shí)完成”是業(yè)務(wù)日程必須體現(xiàn)的最起碼的內(nèi)容，如果不明確時(shí)請(qǐng)進(jìn)行確認(rèn)。,把握狀況僅憑上司的指示不可能完全把握住實(shí)施項(xiàng)目的每個(gè)細(xì)小環(huán)節(jié)。把握過去工作中的實(shí)施項(xiàng)目把握下屬能力及工作情況確認(rèn)實(shí)施需要花費(fèi)多長(zhǎng)的時(shí)間同時(shí)，明確過去進(jìn)行相同業(yè)務(wù)時(shí)所發(fā)生的問題,請(qǐng)注意：,對(duì)待曾經(jīng)出現(xiàn)的問題，要在認(rèn)真分析其原因的基礎(chǔ)上，明確解決對(duì)策，并使之反映到日程中。發(fā)現(xiàn)組員的差距，實(shí)施項(xiàng)目有無增減實(shí)施期間有無延長(zhǎng)或縮短是否需要增加或減少與上司、老員工進(jìn)行協(xié)商的機(jī)會(huì),切實(shí)把握相關(guān)信息：大項(xiàng)目、實(shí)施項(xiàng)目實(shí)施期限、實(shí)施期間考慮問題對(duì)策時(shí)，應(yīng)確認(rèn)有無應(yīng)該明確反映到日程中的項(xiàng)目。,注意要點(diǎn),如何通過匯報(bào)修訂工作日程,將組內(nèi)工作日程向上司匯報(bào)、確認(rèn)。根據(jù)上司委派任務(wù)的重要度、緊急度，適當(dāng)調(diào)整組內(nèi)工作日程。避免工作日程中出現(xiàn)任務(wù)過于集中或過于空閑的情況。根據(jù)工作任務(wù)、育成計(jì)劃、組員的工作日程，選取合適的人選、調(diào)整組內(nèi)工作日程。調(diào)整后的工作日程及時(shí)與上司商量、確認(rèn),要時(shí)刻注意上司要求解決的問題為什么會(huì)發(fā)生？考慮問題時(shí)要重復(fù)5次“為什么”,*請(qǐng)注意！,工作委派,案例：公司要求各部門配合品質(zhì)部做好“品質(zhì)認(rèn)證”這項(xiàng)工作，于是某課長(zhǎng)將這項(xiàng)工作交給了A組，A組組長(zhǎng)接到指令后，找到了組員小馮，組長(zhǎng)說：“小馮你去對(duì)應(yīng)一下品質(zhì)認(rèn)證”小馮說：“我現(xiàn)在太忙了，有好幾件工作要做，實(shí)在沒有時(shí)間，再說我從來沒有接觸過，您還是找位適合的人做吧!”組長(zhǎng)說：“大家都很忙，你不做誰(shuí)做？這件事很急，你把其它的事拖一拖，這項(xiàng)工作大家都是第一次接觸，有什么不明白的去找品質(zhì)部小李問一問。別總是還沒做了，就退縮?！闭?qǐng)分析A組組長(zhǎng)委派任務(wù)時(shí)有哪些問題？為什么？應(yīng)該怎樣委派？,案例,工作分析,參考人材培養(yǎng)計(jì)劃,合適的人選,委派工作,選擇時(shí)間,下屬制訂工作日程,日程確認(rèn),現(xiàn)狀把握、尋找差異,下屬,工作確認(rèn),是否達(dá)到目的？,評(píng)價(jià),反省,目標(biāo)達(dá)成,調(diào)查原因,未達(dá)到,改善,如何找出差距與不足,達(dá)成目標(biāo),過程有問題,過程沒有問題,未達(dá)成目標(biāo),客戶是否滿意是否按日程完成工作方向的正確性成本OJT學(xué)習(xí)情況,根據(jù)工作目標(biāo).工作日程.工作效果.上司指令.進(jìn)行工作確認(rèn),確認(rèn)內(nèi)容,確認(rèn)依據(jù),如何確認(rèn)工作,日程未完成的對(duì)策,調(diào)查延誤的原因?qū)Σ吲Τ潭炔蛔阌煞较蛞龑?dǎo)、督促個(gè)人能力差距OJT育成工作量大、時(shí)間緊組內(nèi)協(xié)力工作難度大指導(dǎo)資源不足緊急對(duì)應(yīng)、聯(lián)絡(luò)他部門聯(lián)絡(luò)、協(xié)商是否按日程完成,理解部門方針現(xiàn)狀把握確認(rèn)差異調(diào)整工作目標(biāo),理想基準(zhǔn)目標(biāo),現(xiàn)狀,差異問題,現(xiàn)地現(xiàn)物把握現(xiàn)狀、確認(rèn)差異,工作方向不正確的對(duì)策,確認(rèn)時(shí)間,難度大、最優(yōu)先的工作,重點(diǎn)檢查,經(jīng)驗(yàn)少、有困難的下屬,兩倍的檢查,一般性工作,定期檢查,確認(rèn)方法,要求組員匯報(bào)：做了什么怎樣做的以前與現(xiàn)在的對(duì)比差異改善計(jì)劃,指導(dǎo)內(nèi)容：必須完成工作的期限達(dá)到要求的行動(dòng)方案工作中的優(yōu)點(diǎn)、不足鼓勵(lì)下屬繼續(xù)努力工作,工作改善,提高發(fā)現(xiàn)問題能力,挑戰(zhàn),率先垂范,打破現(xiàn)狀,人,物,作業(yè)改善,人材育成,部下把握(職責(zé)、能力、特性)領(lǐng)會(huì)上司的育成計(jì)劃根據(jù)上司的育成計(jì)劃安排OJT工作任務(wù)、推進(jìn)個(gè)人培養(yǎng)計(jì)劃,OJT是什么？OJTOntheJobTraining通過工作來鍛煉、提高能力,工作指導(dǎo),作好學(xué)習(xí)的準(zhǔn)備,作業(yè)說明,試作練習(xí),驗(yàn)收成果,讓大家保持輕松告訴大家要做哪項(xiàng)作業(yè)確認(rèn)對(duì)該項(xiàng)作業(yè)的了解程度使學(xué)員有想要學(xué)習(xí)的心情,說給對(duì)方聽、做給對(duì)方看強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵清楚、耐心地示范、教導(dǎo)因材施教,讓對(duì)方試做，糾正錯(cuò)誤讓其邊做邊說明作業(yè)內(nèi)容讓其邊做邊重復(fù)要點(diǎn)確認(rèn)是否明白了,安排適當(dāng)?shù)墓ぷ鞔_定不懂時(shí)，應(yīng)該問誰(shuí)經(jīng)常調(diào)查啟發(fā)對(duì)方發(fā)問逐步減少指導(dǎo),怎樣批評(píng)下屬,小王向組長(zhǎng)抱怨說：“你別總是批評(píng)我，這項(xiàng)工作很有難度，我已經(jīng)努力了，你卻總是在批評(píng)我？那些什么都沒做的人，反而平安無事。難道我努力也錯(cuò)了嗎？”（請(qǐng)大家考慮問題在哪里？）,案例,怎樣激勵(lì)下屬,怎樣激勵(lì),追查原因,個(gè)人因素,小組因素,個(gè)人因素,小組因素,安排適當(dāng)措施或工作調(diào)整溝通交流，消除心理障礙指出工作上的問題及后果,拒絕遵從指令不愿主動(dòng)解決問題員工努力目標(biāo)不明確,小組成員間信賴不足出現(xiàn)問題時(shí)，只埋怨別人同事間不能相互支持,適當(dāng)?shù)墓ぷ髡{(diào)整調(diào)解糾紛，消除敵意幫助組員建立人際關(guān)系改善工作程序，促進(jìn)合作,留意員工表現(xiàn),采取行動(dòng),課內(nèi)管理(組間支援),案例：開部?jī)?nèi)會(huì)議時(shí)，課長(zhǎng)責(zé)備B組組長(zhǎng)，某項(xiàng)工作沒有如期完成。B組組長(zhǎng)抱怨說：“這項(xiàng)任務(wù)的擔(dān)當(dāng)是小張，又不是我，我從早忙到晚，還要替別人挨罵，真倒霉，這是我能控制的嗎？第二天，B組組長(zhǎng)說：“從現(xiàn)在開始，我每天都檢查每一個(gè)人的工作?！苯M長(zhǎng)對(duì)小李說：“你最近工作是什么？完成了嗎？小李說：“某方案，我做完了，但課長(zhǎng)非要制造部的具體數(shù)據(jù)，但制造部又說現(xiàn)在沒法提供這些數(shù)據(jù)，您