涉外禮儀（課堂PPT）

涉外禮儀,一、涉外禮儀的內(nèi)涵：涉外禮儀是涉外交際禮儀的簡(jiǎn)稱，涉外禮儀實(shí)際上就是我們參與國(guó)際交往所要遵守的慣例，是約定俗成的做法，是在對(duì)外交往中，對(duì)外賓表示尊敬、友好的各種慣用形式，以及舉行各種活動(dòng)和慶典的儀式。,1,涉外禮儀,二、涉外禮儀的基本原則（一）維護(hù)形象個(gè)人形象六要素：儀容。表情。舉止。服飾。談吐。待人接物,2,涉外禮儀,二、涉外禮儀的基本原則（二）不卑不亢它的主要要求是：每一個(gè)人在參與國(guó)際交往時(shí)，都必須意識(shí)到自己在外國(guó)人的眼里，是代表著自己的國(guó)家，代表著自己的民族，代表著自己的所在單位。因此，其言行應(yīng)當(dāng)從容得體，堂堂正正。在外國(guó)人面前既不要畏懼自卑，低三下四，也不要狂妄自大，目中無(wú)人。,3,涉外禮儀,二、涉外禮儀的基本原則（三）求同存異所謂“求同存異”是指在涉外交往中為了減少麻煩，避免誤會(huì)，最為可行的做法是不僅對(duì)交往對(duì)象所在國(guó)的禮儀與習(xí)俗有所了解并予以尊重，更要對(duì)于國(guó)際上所通行的禮儀慣例認(rèn)真地加以遵守。,4,涉外禮儀,二、涉外禮儀的基本原則（四）入鄉(xiāng)隨俗“人鄉(xiāng)隨俗”，是涉外禮儀的基本原則之一。在涉外交往中，要真正做到尊重交往對(duì)象，就必須尊重對(duì)方所獨(dú)有的風(fēng)俗習(xí)慣。,5,涉外禮儀,一、涉外禮儀的基本原則（1）信守約定作為涉外禮儀的基本原則之一，所謂“信守約定”的原則，是指在一切正式的國(guó)際交往中，都必須認(rèn)真而嚴(yán)格地遵守自己的所有承諾。說(shuō)話要算數(shù)，許諾要兌現(xiàn)，約會(huì)必須要如約而至。,6,涉外禮儀,（2）熱情有度“熱情有度”主要指在參與國(guó)際交往時(shí)，不僅待人要熱情友好，而且要把握好待人熱情友好的分寸。即要做到：“關(guān)心有度”?！芭u(píng)有度”?！熬嚯x有度”?！芭e止有度”,7,涉外禮儀,（3）不必過(guò)謙不必過(guò)謙的原則的基本含意是：在國(guó)際交往中涉及自我評(píng)價(jià)時(shí)，雖然不應(yīng)該自吹自擂，自我標(biāo)榜，一味地抬高自己，但是也絕對(duì)沒(méi)有必要妄自菲薄，自我貶低，過(guò)于客套。,8,涉外禮儀,二、涉外禮儀的基本原則（八）尊重隱私涉外交往五不問(wèn)：?jiǎn)柺杖雴?wèn)題；不問(wèn)年紀(jì)大?。徊粏?wèn)婚姻家庭；不問(wèn)健康狀態(tài)；不問(wèn)個(gè)人經(jīng)歷。,9,涉外禮儀,（3）女士?jī)?yōu)先所謂“女士?jī)?yōu)先”，是國(guó)際社會(huì)公認(rèn)的一條重要的禮儀原則，它主要適用于成年的異性進(jìn)行社交活動(dòng)之時(shí)。“女士?jī)?yōu)先”的含意是：在一切社交場(chǎng)合，每一名成年男子都有義務(wù)主動(dòng)自覺(jué)地以自己的實(shí)際行動(dòng)，去尊重婦女，照顧婦女，體諒婦女，關(guān)心婦女，保護(hù)婦女，并且還要想方設(shè)法，盡心竭力地去為婦女排憂解難。,10,涉外禮儀,（4）以右為尊正式的國(guó)際交往中，依照國(guó)際慣例，將多人進(jìn)行并排排列時(shí)，最基本的規(guī)則是右高左低，即以右為上，以左為下；以右為尊，以左為卑。大到政治磋商、商務(wù)往來(lái)、文化交流，小到私人接觸、社交應(yīng)酬，“以右為尊”都是普遍適用的。,11,涉外禮儀,二、涉外接待禮儀（1）稱呼禮儀通用稱呼：男子稱先生，女子稱夫人、女士、小姐。已婚女子稱夫人，未婚女子統(tǒng)稱小姐。不了解婚姻情況的女子可稱小姐。,12,涉外禮儀,不同職位的稱呼：對(duì)醫(yī)生、教授、以及有博士等學(xué)位的人士，均可單獨(dú)稱“醫(yī)生”、“教授”等。同時(shí)可以加上姓氏。也可加先生。如叫“卡特教授”、“馬丁博士先生”等。,13,涉外禮儀,對(duì)服務(wù)人員一般可稱服務(wù)員。如知道姓名的可單獨(dú)稱名字。但現(xiàn)在很多國(guó)家越來(lái)越多地稱服務(wù)員為“先生”、“夫人”、“小姐”。,14,涉外禮儀,對(duì)陌生人的稱呼：我們一般用MrMadam稱呼，有些人一見(jiàn)外國(guó)人就稱為“Sir”,其實(shí)是不對(duì)的，只有對(duì)看來(lái)明顯年長(zhǎng)者或是雖不知其姓名但顯然是十分重要的人士方才適用之，當(dāng)然面對(duì)正在執(zhí)行公務(wù)的官員、警員等也可以Sir稱呼以表尊敬。對(duì)于年青人，可以稱之為Youngman，buddy,年青女孩則稱為YoungLady，小孩子可以呢稱為Kid(s)，較禮貌地稱之為YoungMaster。年輕人統(tǒng)稱guys.,15,涉外禮儀,三、涉外禮儀中的禁忌（一）數(shù)字忌諱（二）食品忌諱（三）顏色忌諱（四）花卉忌諱（五）其他忌諱,16,Tips:,（1）選擇禮物。涉外交往的饋贈(zèng)更多是為了表示對(duì)他人的祝賀、慰問(wèn)、感謝的心意，因此在選擇禮品時(shí)應(yīng)挑選具有一定紀(jì)念意義、民族特色，或具有某些藝術(shù)價(jià)值，或?yàn)槭芏Y人所喜愛(ài)的紀(jì)念品、食品、花束、書(shū)籍、畫冊(cè)、一般日用品等。事先了解收禮人的性格、愛(ài)好、修養(yǎng)，以及所在國(guó)的習(xí)俗等，因人而異。（2）講究禮品包裝。國(guó)外非常講究禮品包裝，禮品一定要用彩色紙包裝，然后用絲帶系成漂亮的蝴蝶結(jié)或梅花結(jié)。（3）對(duì)等平衡。注意送禮雙方身份的對(duì)等，雙方身份和禮品規(guī)格要一致。送禮要講究平衡，有多方外國(guó)友人在場(chǎng)的情況下尤其要注意，避免厚此薄彼。,17,(4)送花時(shí)應(yīng)考慮到花的寓意、顏色及數(shù)目。最好送外賓所在國(guó)的國(guó)花及相應(yīng)的輔花，花束大小應(yīng)視場(chǎng)面大小及賓主之間的關(guān)系而定，花枝的數(shù)量以單數(shù)為宜，但忌13枝。要注意外方的禁忌。德國(guó)人認(rèn)為郁金香是沒(méi)有感情的花；日本人認(rèn)為荷花是不吉祥之物；菊花在意大利和南美洲各國(guó)被認(rèn)為是妖花；在法國(guó)黃色的花被認(rèn)為是不忠誠(chéng)的表示；絳紫色的花在巴西一般用于葬禮。(5)在信奉基督教的國(guó)家里，禮品包裝要避免把彩帶結(jié)成十字交叉狀。,18,（6）掌握出席宴請(qǐng)的時(shí)間。根據(jù)活動(dòng)的性質(zhì)和當(dāng)?shù)氐牧?xí)慣掌握時(shí)間，遲到、早退、逗留時(shí)間過(guò)短則被視為失禮或有意冷落。身份高者可略晚到達(dá)；普通客人宜略為早些到達(dá)，待主賓退席后再陸續(xù)告辭。出席宴會(huì)，根據(jù)各地習(xí)慣，正點(diǎn)或晚一兩分鐘抵達(dá)；在我國(guó)則正點(diǎn)或提前兩三分鐘或按主人的要求到達(dá)。出席酒會(huì)，可按請(qǐng)柬上注明的時(shí)間到達(dá)。確實(shí)有事需提前退席，向主人說(shuō)明后悄悄離去；也可事前打招呼，屆時(shí)離席。（7）舉止端莊、吃相文雅。嘴內(nèi)有食物時(shí)，閉嘴咀嚼勿說(shuō)話；喝湯忌啜，吃東西不發(fā)出聲音；剔牙時(shí)，用手或餐巾遮口；嘴內(nèi)的魚(yú)刺、骨頭不可直接外吐，用餐巾掩嘴取出，或輕輕吐在叉上，放在菜盤內(nèi)；吃剩的菜，用過(guò)的餐具、牙簽，都應(yīng)放在盤內(nèi)，勿置放在桌面上。,19,(8)宴會(huì)進(jìn)行中，如由于不慎遇意外情況發(fā)生，應(yīng)妥善處理。餐具碰出聲音，可輕輕向鄰座（或向主人）說(shuō)一聲“對(duì)不起”；餐具掉落，可由招待員另送一副。酒水打翻濺到鄰座身上，應(yīng)表示歉意，協(xié)助擦干；如對(duì)方是女士，只要把干凈餐巾或手帕遞上，由她自行擦干即可，忌自己手忙腳亂地幫助別人，效果適得其反。(9)交談無(wú)論是作主人、陪客或賓客，都應(yīng)與同桌的人交談，特別是左右鄰座。不要只同幾個(gè)熟人或只同一兩人說(shuō)話。鄰座如不相識(shí)，可先自我介紹。,20,（10）女性入座時(shí)應(yīng)注意姿態(tài)端正并整理裙裝。（11）在條件許可時(shí)應(yīng)從座椅的左側(cè)入座。（12）入座時(shí)如遇鄰座是身份高者、年長(zhǎng)者、婦孺、殘疾人士，應(yīng)主動(dòng)禮讓或協(xié)助他們先坐下。（,21,西餐的餐具：（主要）刀叉、餐巾、餐匙、盤、碟、杯、牙簽等。,（1）刀叉的使用：吃西餐時(shí)右手拿刀，左手拿叉。使用刀叉時(shí)，左手用叉用力固定食物，同時(shí)移動(dòng)右手的刀切割食物。用餐中暫時(shí)離開(kāi)，要把刀叉呈八字形擺放，盡量將柄放入餐盤內(nèi)，刀口向內(nèi)；用餐結(jié)束或不想吃了，刀口向內(nèi)、叉齒向上，刀右叉左地并排縱放，或者刀上叉下地并排橫放在餐盤里。（2）餐巾的使用。將餐巾平鋪于大腿上，可以防止進(jìn)餐時(shí)掉落下來(lái)的菜肴、湯汁弄臟自己的衣服。在用餐期間與人交談之前，先用餐巾輕輕地揩一下嘴；女士進(jìn)餐前，可用餐巾輕抹口部，除去唇膏。在進(jìn)餐時(shí)需剔牙，應(yīng)拿起餐巾?yè)踝】诓俊?22,（3）餐匙的使用。用來(lái)飲湯、吃甜品，不可直接舀取其他任何主食、菜肴和飲料。餐匙入口時(shí)，以其前端入口，不能將它全部塞進(jìn)嘴里。刀是用來(lái)切食物的，不要直接用刀叉起食物送入口中，也不要用刀叉同時(shí)將食物送入口中；刀上沾上醬料不可舔食；用餐刀切割食物時(shí)不要在餐盤上劃出聲音。餐巾擺放的位置不同，寓意不同。當(dāng)主人鋪開(kāi)餐巾時(shí)，就表示用餐開(kāi)始，當(dāng)主人把餐巾放在桌子上，表示用餐結(jié)束。中途暫時(shí)離開(kāi)，將餐巾放在本人座椅面上。（,23,宴會(huì)座次：,（1）女士?jī)?yōu)先。在排定西餐座次時(shí)，主位請(qǐng)女主人就座，而男主人位居第二位。（2）以右為尊。在排定座次時(shí)，以右為尊。（3）面門為上。面對(duì)正門者為上座，背對(duì)正門者為下座。（4）交叉排列。男女交叉排列，生人與熟人交叉排列。,24,宴會(huì)party交談：,（1）談話的表情要自然、親切，表達(dá)得體。說(shuō)話時(shí)可適當(dāng)做些手勢(shì)，但動(dòng)作不要過(guò)大，更不要手舞足蹈，不要用手指指人。與人談話時(shí)，忌與對(duì)方距離太遠(yuǎn)或過(guò)近。參加別人談話要先打招呼，別人在個(gè)別談話時(shí)，不要湊前旁聽(tīng)或插話。有人與自己主動(dòng)說(shuō)話，應(yīng)樂(lè)于交談。第三者參與談話，應(yīng)以握手、點(diǎn)頭或微笑表示歡迎。發(fā)現(xiàn)有人欲與自己談話，可主動(dòng)詢問(wèn)。談話中遇有急事需要處理或需要離開(kāi)，應(yīng)向談話對(duì)方打招呼，表示歉意。（2）交談時(shí)要給別人發(fā)表意見(jiàn)的機(jī)會(huì)，別人說(shuō)話，也應(yīng)適時(shí)發(fā)表個(gè)人看法。善于聆聽(tīng)對(duì)方談話，不輕易打斷他人的發(fā)言。一般不提與談話內(nèi)容無(wú)關(guān)的問(wèn)題。如對(duì)方談到一些不便談?wù)摰膯?wèn)題，不對(duì)此輕易表態(tài)，可轉(zhuǎn)移話題。在相互交談時(shí)，目光應(yīng)得體，注視對(duì)方，以示專心。對(duì)方發(fā)言時(shí)，忌伸懶腰、看手表、玩物品、左顧右盼、心不在焉、注視別處等漫不經(jīng)心的樣子或動(dòng)作。,25,（3）交談中不涉及他人隱私，尤其是不問(wèn)收入、不問(wèn)女士年齡；主動(dòng)回避敏感問(wèn)題，如宗教信仰、人權(quán)、當(dāng)事國(guó)的內(nèi)政事務(wù)等；談話的內(nèi)容不涉及疾病、死亡等不愉快的事情；不談一些荒誕離奇、聳人聽(tīng)聞的事情；對(duì)方不愿回答的問(wèn)題不要追根問(wèn)底；無(wú)意中談起對(duì)方反感的問(wèn)題或發(fā)現(xiàn)對(duì)方對(duì)自己談?wù)摰脑掝}不感興趣時(shí)，立即轉(zhuǎn)移話題；不批評(píng)、議論長(zhǎng)輩或身份高的人員。,26,（1）接到請(qǐng)柬、邀請(qǐng)信或口頭的邀請(qǐng)，能否出席要盡早答復(fù)確認(rèn)。對(duì)注有R.S.V.P（請(qǐng)答復(fù)）字樣的，無(wú)論出席與否，均應(yīng)迅速答復(fù)；注有“Regretsonly”（不能出席請(qǐng)復(fù)）字樣的，在不能出席時(shí)才回復(fù)，但也應(yīng)及時(shí)回復(fù)；經(jīng)口頭約妥再發(fā)來(lái)的請(qǐng)柬，上面一般注有“Toremind”（備忘）字樣，只起提醒作用，可不必答復(fù)；答復(fù)對(duì)方，可打電話或復(fù)以便函。（2）在接受邀請(qǐng)之后，不要隨意改動(dòng)。萬(wàn)一遇到不得已的特殊情況不能出席，尤其是主賓，應(yīng)盡早向主人解釋、道歉，甚至親自登門表示歉意。（3）應(yīng)邀出席一項(xiàng)活動(dòng)之前，要核實(shí)宴請(qǐng)的主人、活動(dòng)舉辦的時(shí)間地點(diǎn)、主人對(duì)著裝的要求等情況；,27,介紹的次序,應(yīng)把身份低、年紀(jì)輕的先介紹給身份高、年紀(jì)大的，把男子先介紹給女士。介紹時(shí)，除女士和年長(zhǎng)者外，一般應(yīng)起立，但在會(huì)談桌上、宴會(huì)桌上可不必起立，被介紹者只要微笑點(diǎn)頭示意即可。,28,三不要吃喝不停。一位意大利司機(jī)說(shuō)，他搞不懂有些中國(guó)乘客為何一上車就吃喝。他認(rèn)為，游客們?cè)谒能囍谐院炔煌?，清除車中的垃圾和污垢?huì)增加他的工作量，而他并沒(méi)有清潔的責(zé)任，這就是不尊重他。而且，他也不喜歡某種食物的氣味。浙江女士一上車總愛(ài)吃魚(yú)干，“熏”得意大利師傅頭發(fā)昏。四不要大聲喧嘩。歐洲人說(shuō)話聲音較低，特別是在公共場(chǎng)所。而少數(shù)中國(guó)游客習(xí)慣成自然，在海外也喜歡大聲說(shuō)話。有一位常為中國(guó)游客開(kāi)車的師傅對(duì)記者說(shuō)，他常以為坐在后面的中國(guó)游客吵架了，或?qū)λ粷M，結(jié)果一問(wèn)，他們是在正常交談。歐洲一位中餐館老板說(shuō)，他有一些怕接國(guó)內(nèi)團(tuán)，因?yàn)樗麄円粊?lái)就太“熱鬧”，因歐洲物價(jià)高，當(dāng)?shù)厝顺砸淮沃胁鸵膊蝗菀祝Ｍ幸粋€(gè)好的就餐環(huán)境，太吵會(huì)嚇跑他們。,29,五不要“動(dòng)手動(dòng)腳”。有導(dǎo)游告訴記者，在看一些重要展品時(shí)，有些中國(guó)游客喜歡動(dòng)手摸一摸，這會(huì)犯大錯(cuò)的。如巴黎盧浮宮的維納斯和蒙娜麗莎等，你千萬(wàn)不要好奇地動(dòng)手，這會(huì)引起大麻煩。歐洲大多數(shù)商店都很小，但布置精巧，店主不喜歡顧客東摸西摸。在一家紅酒店，記者就看到用中文歪歪斜斜寫道“請(qǐng)不要?jiǎng)邮帧?。六不要盯住人看?！翱慈恕笔呛Ｍ饴糜蔚囊粋€(gè)重要內(nèi)容，但看人的時(shí)候也要有些風(fēng)度，不要盯住不放。有時(shí)也要看看場(chǎng)合。比如，記者在維也納機(jī)場(chǎng)候機(jī)室，看到一對(duì)奧地利戀人依依不舍地分別，反復(fù)擁吻，老外從他們身后匆匆走過(guò)，會(huì)心一笑而已，而幾位中國(guó)游客則盯住不放，簡(jiǎn)直當(dāng)“秀”看，還不時(shí)指指戳戳，評(píng)點(diǎn)一番，這種舉動(dòng)在歐洲是很無(wú)禮的。在博物館和教堂不要用帶有閃光燈的相機(jī)拍照。,30,到外國(guó)人辦公室或住所，均應(yīng)預(yù)先約定、通知，并按時(shí)抵達(dá)。如無(wú)人迎候，進(jìn)門先按鈴或敲門，經(jīng)主人應(yīng)允后方得進(jìn)入。如無(wú)人應(yīng)聲，可稍等片刻后再次按鈴或敲門（但按鈴時(shí)間不要過(guò)長(zhǎng)）。無(wú)人或未經(jīng)主人允許，則不得擅自進(jìn)入。因事急或事先并無(wú)約定，但又須前往時(shí)，則應(yīng)盡量避免在深夜打攪對(duì)方；如萬(wàn)不得已，非得在休息時(shí)間約見(jiàn)對(duì)方時(shí)，則應(yīng)見(jiàn)到約見(jiàn)人后立即先致歉意，說(shuō)“對(duì)不起，打攪了”，并說(shuō)明打攪的原因。經(jīng)主人允許或應(yīng)主人邀請(qǐng)，可進(jìn)入室內(nèi)。盡管有時(shí)洽談的事情所需時(shí)間很短，也應(yīng)進(jìn)入室內(nèi)，不要站在門口進(jìn)行談話。有時(shí)，主人未邀請(qǐng)進(jìn)入室內(nèi)，則可退到門外，在室外進(jìn)行談話。進(jìn)入室內(nèi)，如說(shuō)話所需時(shí)間較短，則可不必坐下，事畢也不要逗留；如所需時(shí)間較長(zhǎng)，則要在主人邀請(qǐng)之下方可入座。在預(yù)先并沒(méi)有約定的情況下，談話的時(shí)間盡量不要過(guò)長(zhǎng)。,31,應(yīng)邀到外國(guó)人家里拜訪、作客，應(yīng)按主人提議或同意的時(shí)間抵達(dá)，早到或遲